星级酒店保安管理制度程序说明

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星级酒店保安规章制度（精选2篇）

星级酒店保安规章制度（精选2篇）大文斗范文网会员为你整理了“星级酒店保安规章制度”2篇范文，希望对你有参考作用。

篇1：星级酒店保安管理制度一、保安部经理岗位职责：1、坚持贯彻执行上级领导的指示，做好上级领导在保安工作上的参谋和助手，对酒店的安全负有重要的责任。

2、有高度的责任感和事业心，有现代酒店管理的经验。

3、敬业乐业，坚持原则、不徇私情、秉公执法，吃苦耐劳、勇于献身。

做好安全保卫工作，确保酒店人、财、物的绝对安全。

4、负责制定、健全酒店的安全保卫制度，部署保安部的工作计划安排和检查落实，审定各部拟定的岗位安全制度、规定，报请上级领导准后实施。

5、坚持酒店保安管理的规范化、程序化、标准化、制度化，坚持以身作则，最大限度地调动部门员工的工作积极性，并积极开展全面质量管理活动。

6、维护酒店内部治安秩序，经常巡视酒店各重要器材设备，确保设备处于良好状态。

7、组织调查内部发生的重大案件、事故，并向上级提出建议，汇报查处结果。

8、负责本部门员工的工作分派，带领本部门员工努力做好工作，保障员工和宾客的生命安全，对酒店经济部位和要害部位的安全要加强管理。

9、与当地执法部门、司法部门及其它保安部门保持密切的合作关系，配合执法部门侦破违法犯罪案件。

10、受理酒店有关本部门的客人投诉。

11、重视内勤工作，组织好保安工作档案材料的积累和科学管理工作。

12、协助上级组建酒店安全委员会、消防委员会、交通安全委员会等组织，担任或选派各委员会主任并主持日常工作。

13、协助培训中心组织开展以“防火、防盗、防破坏、防自然灾害”为中心的安全教育和法制教育。

14、完成酒店领导及上级业务部门交办的各项临时性保安工作。

二、保安部主管岗位职责：1、协助经理做好日常事务工作，做好部门经理的助手，努力完成经理布置的各项工作任务，直接向经理负责；2、努力提高酒店竞争意识，提高业务管理水平，办事积极、认真负责、讲求效率，树立全心全意为宾客服务、确保宾客安全的思想，作风正派，不谋私利，有勇于献身的精神；3、督导各保安员履行其职责，具体检查各项保安措施的落实，指导开展群众性安全防范工作；4、具体处理当值期间发生的顾客或雇员违法乱纪问题，并负责分管本部员工的培训和考核；5、针对下属员工的思想状况和值勤情况，编制培训计划，辅导新招进的见习保安员，经常对下属员工进行职业道德、竞争意识方面的教育，提高保安部的整体素质；6、负责本部人员的考勤、考核工作，并负责消防防范布置及检查工作。

酒店星级保安管理制度

第一章总则第一条为确保酒店星级服务的质量和安全，保障酒店客人、员工及财产安全，维护酒店正常经营秩序，特制定本制度。

第二条本制度适用于本酒店全体保安人员，以及参与酒店保安工作的其他相关人员。

第三条保安人员应严格遵守国家法律法规，遵守酒店各项规章制度，切实履行保安职责，为酒店提供优质、高效、安全的保安服务。

第二章保安人员管理第四条保安人员应具备以下条件：1. 具有良好的政治素质和职业道德；2. 身体健康，年龄在18至45周岁之间；3. 具有初中及以上学历；4. 熟悉酒店保安业务知识和技能；5. 具备较强的应变能力和服务意识。

第五条保安人员招聘、培训、考核、晋升、奖惩等事宜按照酒店相关规定执行。

第六条保安人员应着装整齐，仪容仪表符合要求，佩戴工牌，遵守劳动纪律。

第三章工作职责第七条保安人员主要职责如下：1. 维护酒店安全，预防和制止违法犯罪活动；2. 负责酒店内部巡逻，确保酒店内外环境安全；3. 监控酒店出入口，检查登记进出人员、车辆；4. 负责酒店内部消防设施的管理和维护；5. 协助酒店各部门处理突发事件；6. 为酒店客人提供安全、文明、热情的服务。

第八条保安人员应按照以下要求执行工作：1. 严格遵守值班制度，按时到岗，不得迟到、早退、擅自离岗；2. 严格执行巡逻制度，对酒店内外进行巡视，发现问题及时报告；3. 加强对酒店重点部位、重要设施的巡查，确保安全；4. 严格监控酒店出入口，对可疑人员进行询问、检查；5. 对发生火警、盗窃、斗殴等突发事件，立即采取有效措施，并及时报告相关部门；6. 为客人提供热情、周到的服务，维护酒店形象。

第四章考核与奖惩第九条保安人员的考核分为日常考核和年度考核，考核内容包括工作态度、工作质量、业务能力、纪律性等方面。

第十条对表现优秀的保安人员给予奖励，包括晋升、加薪、表彰等；对违反规定的保安人员给予处罚，包括警告、罚款、降职、辞退等。

第五章附则第十一条本制度由酒店保安部负责解释。

5星级酒店保安部规章制度

5星级酒店保安部规章制度第一章总则第一条为了维护酒店的安全和秩序，保护客人和员工的人身财产安全，提高服务质量，确保酒店正常经营，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于酒店所有的保安人员，包括保安部部长、保安队长、保安人员等。

第三条保安人员应当遵守国家法律法规，遵守酒店的各项管理制度，服从酒店领导的管理和指挥。

第二章保安部内部管理第四条保安部部长是保安部的领导者，负责对保安部的工作进行统一管理和领导。

第五条保安部部长应当具备相应的保安资格证书，具有较高的保安管理经验和技能。

第六条保安部部长应当制定酒店保安工作的具体方案和措施，协助酒店管理部门做好安全管理工作。

第七条保安队长是保安部的执行者，负责具体的保安工作。

第八条保安队长应当具备相应的保安资格证书，具有较强的组织和执行能力。

第九条保安队长应当根据保安部部长的指示，组织保安人员进行安全巡逻、门岗守护等工作。

第三章保安员个人素质第十条保安人员应当具备较强的责任心和执行力，能够严格按照规章制度执行工作。

第十一条保安人员应当具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与同事和其他部门顺畅合作。

第十二条保安人员应当具备较强的应变能力和处理突发事件能力，能够冷静应对各种意外情况。

第四章保安工作制度第十三条保安人员应当保持形像整洁，着正装作业，佩戴工号牌，严格按照规章制度执行工作。

第十四条保安人员应当按照安全规程，对酒店进行安全巡逻，维护酒店的安全和秩序。

第十五条保安人员应当加强对重要场所的守护，确保客人和员工的人身财产安全。

第十六条保安人员应当及时报告各种安全隐患和异常情况，协助酒店管理部门处理。

第十七条保安人员应当认真执行外来人员进出登记制度，确保酒店的安全。

第五章保安人员的纪律第十八条保安人员应当遵守酒店的各项管理制度，服从酒店领导的管理和指挥。

第十九条保安人员不得违反国家法律法规，不得参与赌博、贩卖毒品等违法行为。

第二十条保安人员不得接受客人的小费、礼金等虽然赠送。

五星级酒店保安管理制度

一、总则为确保五星级酒店的安全与秩序，保障酒店客人、员工的生命财产安全，提高酒店形象和服务质量，特制定本制度。

二、保安人员工作准则1. 保安人员必须具备良好的职业道德和职业素养，严格遵守国家法律法规，执行酒店各项规章制度。

2. 保安人员应着装整齐、仪表大方，保持良好的精神风貌，不得随意离岗、打闹、闲聊。

3. 保安人员应熟练掌握酒店各区域的分布、设施设备、消防器材、报警系统等，确保在紧急情况下能迅速应对。

4. 保安人员应热情服务，文明礼貌，对客人有问必答，主动引导，维护酒店良好形象。

5. 保安人员应加强自身修养，树立良好的职业形象，不得以权谋私，不得接受客人的贿赂、礼物等。

6. 保安人员应积极参加酒店组织的培训，提高业务水平和应急处置能力。

三、岗位职责1. 保安部负责人负责保安队伍的日常管理、培训和考核，确保保安队伍的稳定和素质。

2. 保安人员负责酒店各区域的巡逻、检查，确保酒店安全。

3. 保安人员负责对进入酒店的客人、车辆进行登记、检查，确保酒店安全。

4. 保安人员负责处理突发事件，如火灾、盗窃、斗殴等，并协助相关部门进行调查和处理。

5. 保安人员负责对酒店内部设施设备进行维护保养，确保设施设备正常运行。

6. 保安人员负责对酒店员工进行安全教育和培训，提高员工的安全意识。

四、卫生制度1. 保安室是保安工作处所，非保安人员无正当理由不得入内，禁止在警卫室内吸烟、电话闲谈、大声喧哗、看书、看报等现象发生，违者均按相关规定进行处罚。

2. 保持保持室内的环境卫生，物品放置有序，未经同意，禁止他人物品存放在保安室。

3. 所有保安人员对室内的物品及办公用品有义务进行保管、交接，并按正常程序对其负责。

4. 无正当理由，保安室应24小时有保安员值守。

5. 保安人员要保持个人卫生整洁，身上无异味，经常洗澡。

6. 当值保安要求每天打扫保安室及酒店院内卫生。

保持室内及院内卫生洁净。

五、奖惩制度1. 对工作表现突出、成绩显著的保安人员，给予表彰和奖励。

酒店星级保安管理制度范文

酒店星级保安管理制度范文酒店星级保安管理制度范本第一章总则第一条为了提高酒店保安管理水平，保障酒店员工和客人的人身财产安全，本制度制定。

第二条本制度适用于酒店的保安管理工作。

第三条酒店保安管理工作要坚持以人民的安全为宗旨，以服务为宗旨，充分发挥保安队伍的积极作用，加强酒店总体安全工作。

第四条酒店保安人员必须按照《中华人民共和国保安管理条例》等国家法律法规的规定，执行酒店的规章制度，维护酒店的秩序和安全。

第五条酒店应建立健全保安制度，增强保安工作的责任感和使命感，通过全面、系统、科学的管理，提高保安工作的效果，为酒店员工和客人提供安全的环境。

第二章保安队伍的组织和人员管理第六条酒店保安队伍是酒店的特种人员，队伍组织属于酒店总经理直接领导，具体管理由保卫部门负责。

第七条酒店保安人员必须具备相应的保安资格证书和相关的技能培训证书，并持有本酒店专用保安证。

第八条酒店应按照酒店规模和需求合理配置保安人员。

保安队伍的人数和结构应经酒店总经理批准，并报当地公安机关备案。

第九条酒店保安队伍应通过定期培训，提高保安人员的安全意识和应变能力，并确保保安装备和技术的更新换代。

第十条酒店保安人员应按照酒店的规章制度进行管理，严格执行酒店安全管理规程，服从酒店的指挥调度。

第三章保安工作的职责第十一条酒店保安人员的主要职责是维护酒店内部和周边的治安秩序，确保酒店员工和客人的人身财产安全。

第十二条酒店保安人员应按照酒店的要求，做好各种巡逻工作，发现、制止和报告可能的安全隐患和违法犯罪行为。

第十三条酒店保安人员应按照酒店规定，接待和管理进入酒店的来宾和车辆，做好记录和监控工作。

第十四条酒店保安人员应及时响应酒店员工和客人的安全求助，协助处理突发情况，并组织疏散和紧急救援工作。

第四章保安工作的管理第十五条酒店保卫部门应制定保安工作计划和实施细则，并组织实施，并定期评估和总结工作成效。

第十六条酒店保卫部门应建立健全保安队伍的考核和奖惩制度，对保安人员的绩效进行评估，提高保安队伍的整体素质和服务能力。

星级宾馆保安部管理规范标准

......第一节保安部服务事项与岗位设置一、保安部服务事项服务事项要点服务事项描述（1）负责酒店围的安全保卫工作管理，确保酒店客人及员工的人身、财产安全。

（2）负责重大宴会活动及来店重要宾客的部保卫，防止意外事故的发生。

1．治安管理（3）配合公安机关搞好酒店区域围的安全警卫工作，并协助公安机关查处违法犯罪案件。

（4）进行日常安全巡逻，发现安全问题与安全隐患及时汇报并提出整改意见。

（1）进行日常消防安全检查，及时排除酒店的消防安全隐患（2）检查与管理酒店的消防设备、器材、监控设备（3）配合工程技术人员和外协施工单位作好防火安全检查、明火作业2．消防安全管审批，签订安全合同，预防火灾事故的发生理（ 4）组建酒店义务消防队，组织消防演习及消防知识讲座，提高酒店员工的消防安全意识与消防器材的使用技能（ 5）协助和配合酒店所在区域的消防机关进行日常消防安全的宣传和管理（ 1）协助总经理建立和完善酒店突发事件处理机制，研究制定酒店治安、消防等安全管理制度、安全防预案及突发安全事件处理预案3．突发安全事（2）作好突发性事件的现场秩序维护和现场管理件处理（ 3）负责或协助公安、消防机关查明酒店突发事件、安全事故等的发生原因（ 4）负责或协助做好突发安全事件的善后工作......二、保安部岗位设置保安部岗位设计图保安部经理内外领领班班监一二控班班监巡外地酒控逻停下店员员车停内场车各广广楼场场层相关说明三班宿舍人员编制经理级1人领班级2人员工级人员工级人......第二节保安部目标分解与岗位职责一、保安部目标分解与绩效考核部门目标指标定义 / 公式考核指标指标目标值目标项目做好酒店治安的安管理全、消目标防管理工作，保障酒店外、员工和客人的消防人、管理财、物目标安全，防止安全事故的发突发生事件处理目标安全事故发生次数考核期安全事故的发生次数累计控制在 0次以安全隐患整改率当期酒店整改完成的安全隐患数 / 计达到 98%划完成整改的安全隐患总数 *100%重大活动的安全保重大活动未发生安全事故的次数 / 考达到 100%障率核期酒店接待的重大活动次数 *100%客人有效投诉次数因治安问题引起的客人有效投诉次控制在 1次数以员工安全知识达标安全知识标的员工人数 / 员工总人数达到 98%率*100%消防设备完好率完好的消防设备台数 / 消防设备总台达到 98%数*100%消防演习计划完成实际完成的消防演习次数 / 按计划应达到 98次率完成的消防演习总次数 *100%消防事故发生次数考核期消防安全事故发生的次数控制在 0次消防安全隐患排查按时完成的消防安全隐患排查工作达到 99%工作计划执行率次数 / 计划进行的安全隐患排查工作总次数 *100%员工消防知识达标消防知识达标的员工人数 / 员工总人达到 100%率数*100%突发事件及时处理及时处理的突发事件次数 / 突发事件达到 99%率发生的总次数 *100%突发事件发生次数考核期发生的突发事件次数累计控制在 0次......（一）保安部经理岗位职责岗位名称保安部经理所属部门保安部编号保安部副经理、保安直属上级总经理直属下级晋升方向部各主管、办公文员职责概述全面负责酒店的安全保卫、消防管理工作，确保酒店的人、财、物安全，为酒店的经营活动创造良好的治安环境职责职责细分职责类别1．制度建（ 1）负责制定和完善酒店的安全保卫制度，并督促实行周期性设和工作（ 2）负责制订保安部的工作计划并组织实施周期性制订及监（ 3）审定酒店各部门拟定的岗位安全制度，报总经理批准后周期性督实施实施（1）检查、督导保安员做好酒店的安全保卫、治安巡逻等工日常性作，确保酒店人、财、物的安全（2）组织保安员调查、处理发生在酒店的安全事故、突发事日常性2．酒店治件等，并及时向总经理汇报安管理（ 3）领导保安部做好酒店重大宴会活动及重要客人、大型会日常性议等的安全保卫工作（ 4）协助酒店领导，定期进行治安巡查，发现问题立即处理周期性（ 5）协助公安机关调查酒店发生的违法犯罪案件特别工作3 ．酒店消（ 1）协助总经理建立酒店的消防安全组织，制定火灾事故防周期性防管理及预案及处理预案，防止火灾事故的发生设施管理（ 2）按酒店的应急预案和现场指挥要求，发生火灾时组织人特别工作员灭火、协助进行紧急疏散及现场维护（ 3）定期检查消防器村、安保设施，发现问题及时解决，确周期性保消防设备、设施完好4 ．组织开（ 1）组织开展以防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故为容周期性展安全教的安全教育工作育及培训（ 2）指导开展安保知识、消防知识培训工作周期性（ 1）负责编制本部门预算，控制各项费用支出周期性（ 2）负责酒店备用钥匙的管理日常性......（3）组织协调本部门人员的工作，召开保安工作例会，写好日常性工作日志（4）检查和督导保安员严格执行保安工作规和各项安全管理日常性制度，确保酒店的安全，展现酒店员工的良好风貌5．部门管（5）与行政人事部配合，负责本部门人员的选拔、聘用、培日常性理训、考核、奖惩、辞退等管理工作（6）督导建立、健全酒店及本部门安全方面的有关记录和档日常性案（7）做好本部门员工的思想工作，关心员工生活，提高业务日常性水平（二）保安部经理目标考核表序考核实施考核容考核指标及目标值号考核人考核结果1部门管理费用控制部门管理费用节省率达到 98%2按要求实施酒店安安全巡查计划按时完成率达到 100%全巡查重大宴会、重要客重大活动安全保障率达到 100%人及会议接待活动的安保工作维护酒店部治安秩酒店治安案件发生率控制在98%以；序因安全问题造成的客人有效投诉次数控制在 2 次以酒店消防安全管理消防事故发生次数控制在0 次以；消防设施、设备完好率达到 100%监督、检查部门员所属员工未能按工作标准执行保安工按照工作标准执工作的发生率控制在 98%以行按计划组织开展消安全培训计划达成率达到98%；安防知识和安全知识全、消防知识普及率达到 100%培训岗位名称消防领班所属部门保安部编号直属上级保安部经理直属下级监控员、巡逻员晋升方向职责概述在保安部经理的领导下，负责酒店的消防安全巡查、设备设施维护及消防安全宣传等工作，避免火灾等意外事件的发生职责职责细分职责类别1 ．协助建（ 1）在保安部经理的指导下，建立和健全酒店及各部门的消日常性立和健全防安全管理制度并贯彻落实消防安全（ 2）协助制定火灾等意外事故的防预案和火灾发生时的紧急周期性管理制度处理预案等，完善酒店的突发事件处理机制（ 1）按照规定对酒店外进行日常防火检查，发现火险隐患入日常性时处理或上报领导（ 2）负责酒店的消防设施、设备管理，审定各项操作规程、日常性设备保养计划和检修计划，并督导实施，确保消防设备始终处2 ．消防安于完好状态（ 3）监督、检查酒店各部门落实消防安全管理制度情况，发日常性全管理现问题及时解决（ 4）负责制定外来施工单位或个人的防火安全制度与措施，特别工作审批动用明火作业申请（ 5）接受当地消防机关防火工作批示及布置的任务，并严格日常性执行，随时接受消防机关的检查3 ．火灾等（ 1）酒店发生火灾是圾时组织灭炎抢险和人员疏散工作特别工作意外事故（ 2）参与火灾等意外事故的善后处理工作特别工作处理4 ．消防安（ 1）协助领导组织消防演习，组建酒店部义务消防员队伍等周期性（ 2）组织、实施消防安全知识讲座、防火技巧学习等培训工周期性全宣传与作培训（ 3）配合当地消防机关进行消防宣传工作日常性（ 1）组织进行下属消防人员的消防专业知识、消防业务等的周期性5 ．消防队培训伍管理（ 2）监督、检查所属员工的日常工作，考评所属员工的工作日常性绩效（三）消防领班目标考核表号考核人考核结果1按规定进行消防安全消防安全工作计划执行率达到巡查等相关工作100%；消防安全事故的发生次数控制在0次以2检查、维护酒店的消防消防设施、设备完好率达到100%设施、设备3火灾等事故发生时组因处理及进、妥当，火灾等意外事故织灭火、抢险、紧急疏给酒店造成的损失降低 %散等工作4酒店的消防演习酒店的消防演习达到 2 次 / 年5按规定及时排除酒店消防安全隐患排查工作计划执行率的消防安全隐患达到 100%6酒店员工的消防安全宣传、培训到位，员工消防知识达标知识、消防技巧等培训率达到 100%效果四、（一）保安领班岗位职责岗位名称保安领班所属部门保安部编号直属上级保安部经理直属下级保安员晋升方向职责概述在保安部经理的领导下，负责酒店外围广场车辆安全及员工岗位指挥工作职责职责细分职责类别（ 1）坚决执行大厦及部门做出的一切规定，决议、对经理负日常性责（ 2）协助部门经理监检查属下工作，做好分管工作计划、安日常性1．建立健排全部人员（ 3）巡逻检查各岗位的工作情况，检查当值保安员的仪容仪日常性管理表、礼节礼貌等，讲究工作效率（ 4）组织编排外部员工的岗位表及员工考勤日常性（ 5）安排督导广场保安员维护好广场车辆秩序日常性2 ．做好外（ 1）发生突发事件时，与保做好协调特别工作（ 2）处理当班期间的客人投诉，并及时报告部门经理特别工作协调工作（ 3）发生火灾时，服从统一调遣特别工作工安全常日常性（ 2）积极组织员工的日常体能训练识（一）保安领班目标考核考核实施序考核容考核指标及目标值号考核人考核结果1编制所辖保安员值班保安员值班表编制及时率达到100%表2监督外围保安员按照外围保安员工作考核达标率达到工作标准执行100%3酒店外部和停车场秩酒店外部和停车场秩序井然，交通安序管理全事故的发生次数控制在 0 次以4协助保安部保工作部工作协作的满意度评价达到90%5酒店员工的消防安全宣传、培训到位，员工消防知识达标知识、消防技巧等培训率达到 100%效果第三节保安部精细化管理制度设计保安部各项制度修定文件中第四节保安部岗位工作流程保安部保安员上岗工作流程....自检仪容仪表列队到门口开班前会领班检查仪容仪表领班分派岗位接替岗位明确岗位情况交接岗位事项和岗位警械姿态端正、庄重大方做好岗位服务，填写交班记录交班、换岗保安部外场保安工作流程..1、员工整装上岗，仪容仪表符合酒店标准。

五星酒店保安管理制度

第一章总则第一条为确保五星酒店的安全与秩序，保障酒店客人、员工及财产安全，根据国家有关法律法规，结合本酒店实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店全体保安人员及相关部门。

第三条保安人员应严格遵守国家法律法规，坚守岗位，尽职尽责，确保酒店安全。

第二章组织机构与职责第四条酒店设立保安部，负责酒店安全保卫工作。

第五条保安部的主要职责：1. 制定、修订和完善酒店安全保卫工作制度；2. 组织实施酒店安全保卫工作计划；3. 负责酒店内部安全检查和巡逻；4. 处理酒店内部及外部突发事件；5. 负责酒店消防、防盗、防骗等工作；6. 对酒店员工进行安全教育培训；7. 维护酒店正常经营秩序。

第三章保安人员职责第六条保安人员应具备以下基本条件：1. 遵守国家法律法规，具有良好的品行；2. 具备一定的法律知识、安全知识和技能；3. 身体健康，无不良嗜好；4. 具备良好的服务意识。

第七条保安人员的主要职责：1. 严格执行酒店安全保卫工作制度，确保酒店安全；2. 对酒店内外的客人、员工进行安全检查，防止可疑人员进入；3. 对酒店内部及外部进行巡逻，发现安全隐患及时报告并处理；4. 处理突发事件，确保客人、员工及财产安全；5. 配合公安机关和其他部门开展安全保卫工作；6. 参加酒店组织的各项安全培训和演练。

第四章工作流程第八条保安人员应按照以下流程开展工作：1. 交接班：交接班时，双方应详细记录当班期间发生的事件，确保信息准确无误；2. 巡逻：按照规定路线和时间进行巡逻，注意观察，发现问题及时报告；3. 安全检查：定期对酒店内部及外部进行安全检查，发现问题及时处理；4. 应急处理：发生突发事件时，立即启动应急预案，采取有效措施进行处理；5. 报告：及时向上级报告工作情况，包括工作中发现的问题、处理措施及效果等。

第五章奖励与惩罚第九条对表现突出的保安人员，酒店给予表彰和奖励。

第十条对违反本制度，造成不良影响的保安人员，酒店将视情节轻重给予警告、记过、降职、解聘等处分。

五星酒店保安管理制度

五星酒店保安管理制度一、总则1.为了保障酒店内部和客人的安全，维护酒店的正常秩序，制定本制度。

2.该制度适用于酒店保安部门的工作，包括酒店内外的保安措施和管理。

二、保安部门职责1.负责确保酒店内部各个区域的安全和秩序。

2.负责进行保安巡逻，发现并处理酒店内的安全隐患。

3.协助客人进出酒店，提供必要的安全服务。

三、保安岗位职责和要求1.保安岗位职责(1)负责酒店内外的安全巡逻，及时发现和处理突发事件。

(2)负责维护酒店内部的治安秩序，确保酒店的正常运营。

(3)协助客人进出酒店，提供必要的安全服务。

(4)协助管理部门处理客人投诉和纠纷。

(5)负责安装和维护酒店内的安全设备。

2.保安岗位要求(1)具备良好的身体素质，保证能够胜任长时间的巡逻工作。

(2)具备一定的安全防范意识和应急处理能力。

(3)具备较高的沟通能力和服务意识，善于与客人进行良好的沟通和交流。

(4)具备一定的保密意识，保证酒店的内部信息不被泄露。

(5)具备相关安全防范知识和技能，能够熟练操作安全设备。

1.保安出勤制度(1)保安人员按照规定时间在指定地点签到，并配戴工作证和标示。

(2)保安人员按照班次进行巡逻工作，保证酒店全天候的保安服务。

(3)保安人员不得私自调换班次或休假，如有特殊情况需提前向上级汇报。

2.保安巡逻制度(1)保安人员按照规定巡逻路线进行巡逻，保证酒店各个区域的安全。

(2)保安人员巡逻时需保持警惕，发现异常情况立即处理或上报。

(3)巡逻过程中，保安人员需记录重要情况，并及时上报给上级或相关部门。

3.紧急事件处理制度(1)保安人员在发现紧急事件时需立即调动相关部门和人员，并采取合适的措施进行处理。

(2)保安人员参与紧急事件处理时需保持冷静，遵循上级指示，保证安全和秩序。

(3)紧急事件处理完毕后，保安人员需进行相关情况的整理和汇报。

4.客人服务制度(1)保安人员需礼貌待客，主动协助客人进出酒店，并提供必要的安全服务。

(2)保安人员在客人投诉或纠纷处理中需冷静处理，并及时报告相关部门。

星级酒店保安管理制度(通用5篇)

星级酒店保安管理制度（通用5篇）星级酒店保安管理制度第1篇1、当值期间必需着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手。

2、严格遵守上下班时间，佩戴工牌，经员工通道出入，同时打卡备案。

3、做到无条件服从上级调配，听从上级管理。

4、严格遵守交接班制度（下一班未接班时，当值不准离岗）。

5、娴熟把握保安部岗位工作特点、职责与要求。

6、接触客人要非常有礼貌，并注意语气态度。

7、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。

8、当值时不得闲谈、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝来访，如属要事，要保安部当值负责人批准方可。

9、当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊。

10、当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。

11、当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物。

12、当值时不准睡觉、不得带有醉意。

13、严禁当值时任意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需领班批准并派他人替岗后，方可进行。

14、殊特别情况，严禁使用会所客用设施。

15、谙习本会所各种报警装置及消防器材的位置，并娴熟把握其使用方法。

16、一旦发觉火警，无论程序大小，都必需按规定的程序上报，并立刻采纳有效措施。

17、谙习会所各部门出口通道，包括员工通道、客用通道、消防通道等。

18、无特别情况，不得私入客房、仓库、办公室、厨房、服务员工作间等。

19、不得以权谋私或者做任何有损会所名誉的事情。

20、当值期间不得采纳任何手段包庇、掩护违法犯罪星级酒店保安管理制度第2篇保安员日常管理制度：1、上下班走员工通道。

2、上下班及用餐时需要打卡，不得漏打或替人代打，如显现漏打要适时告之部门主管。

3、确因某种原因不能上班的保安员，应事先请假，如有特别情况，应设法于当日通知部门主管，并得到许可，否则视为旷工。

4、工作时间不能穿着制服外出购物，不准吃东西、喝酒，不准听收录机，不准看电视，不准唱歌、大声喧哗或闲聊。

5、除指定人员外，不准使用客用设施。

五星酒店安保管理制度

#### 第一章总则第一条为确保酒店的安全与秩序，保障酒店客人、员工的生命财产安全，维护酒店的正常经营秩序，特制定本制度。

第二条本制度适用于本酒店所有员工，包括但不限于保安部、客房部、餐饮部等相关部门。

#### 第二章保安职责第三条保安部是酒店安全保卫工作的核心部门，其主要职责如下：1. 负责酒店的安全巡逻、监控、防范工作。

2. 负责对酒店内外的突发事件进行应急处置。

3. 负责酒店消防安全的检查与维护。

4. 负责酒店出入人员的登记、检查与控制。

5. 负责酒店内部车辆的管理。

6. 负责酒店内部治安秩序的维护。

#### 第三章工作制度第四条保安员应遵守以下工作制度：1. 上岗前进行自我检查，确保个人仪表仪容整洁，按规定着装。

2. 严格执行酒店规章制度，遵守劳动纪律，维护酒店正常经营秩序。

3. 按规定区域立岗，对进出酒店的人员和车辆进行严格检查，确保安全。

4. 按时进行安全巡逻，每小时至少巡查一次，做好巡查记录。

5. 发现可疑人员和事件，应立即上报，并采取措施进行控制。

6. 接待访客时，应礼貌待人，确保访客在规定时间内离开。

7. 熟悉酒店各类应急预案，确保在突发事件发生时能迅速处置。

第五条保安员应具备以下基本素质：1. 具有良好的政治素质和职业道德。

2. 具备较强的法律意识和法制观念。

3. 具有较强的责任心和敬业精神。

4. 具备一定的应变能力和处理突发事件的能力。

#### 第四章安全防范第六条酒店应建立健全安全防范措施，包括：1. 设置完善的视频监控系统，确保酒店内外的实时监控。

2. 设置消防报警系统，定期进行检测和维护。

3. 定期进行安全演练，提高员工的安全意识和应急处置能力。

4. 对酒店内的易燃易爆物品进行严格管理，确保安全。

5. 对酒店内部车辆进行有序管理，防止交通事故的发生。

#### 第五章奖惩制度第七条对严格遵守本制度、工作表现优秀的保安员，给予表扬和奖励。

第八条对违反本制度、工作表现不佳的保安员，给予批评教育或纪律处分。

酒店保安工作制度和流程

酒店保安工作制度和流程一、工作目标为确保酒店内部治安秩序稳定，保障旅客人身和财产安全，提高服务质量，树立酒店良好形象，特制定本工作制度和流程。

二、工作任务1. 维护酒店内部治安秩序，预防犯罪行为的发生。

2. 负责酒店基础设施的安全检查，确保消防、监控等设施正常运行。

3. 负责旅客人身和财产安全的保护工作。

4. 处理旅客纠纷，提供优质服务。

5. 负责酒店停车场的安全管理。

三、工作流程1. 交接班流程（1）提前10分钟到达值班室，进行签到。

（2）接班时，认真检查接班人员仪容仪表、工作状态。

（3）交班时，将工作情况向接班人员交代清楚。

（4）交接班过程中，确保信息畅通，及时处理突发事件。

2. 巡逻流程（1）制定巡逻路线及工作职责，明确重点区域和时间段。

（2）按规定的路线和时间进行巡逻，保持高度警惕。

（3）发现问题，及时报告并处理。

（4）记录巡逻情况，填写巡逻记录表。

3. 安全检查流程（1）定期对酒店基础设施进行安全检查，包括消防设施、监控设备等。

（2）对酒店客房进行安全检查，确保旅客人身和财产安全。

（3）对酒店从业人员进行安全培训，提高安全意识。

（4）对旅客进行安全提示，预防意外事故的发生。

4. 处理旅客纠纷流程（1）主动了解旅客需求，提供热情、周到的服务。

（2）遇到旅客纠纷，保持冷静，及时介入调解。

（3）认真倾听旅客意见，提出合理解决方案。

（4）必要时，请相关部门协助处理。

5. 停车场安全管理流程（1）对进入停车场的车辆进行登记，核实车主身份。

（2）引导车辆停放在规定位置，确保停车场秩序井然。

（3）定期对停车场进行安全巡查，预防火灾、盗窃等事故的发生。

（4）及时处理停车场内的纠纷，确保旅客权益。

四、工作制度1. 保安人员必须具备良好的职业道德，严格遵守国家法律法规。

2. 保安人员应具备基本的业务素质，参加定期培训。

3. 保安人员需保持良好的仪容仪表，穿着整洁、端庄。

4. 保安人员应严格执行工作流程，确保工作质量。

星级酒店保安部管理制度

第一章总则第一条为加强星级酒店的安全保卫工作，确保酒店的安全稳定，保障宾客和酒店员工的生命财产安全，根据国家有关法律法规和酒店实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店保安部全体员工，包括值班员、巡逻员、监控员、消防员等。

第三条保安部应遵循“预防为主，防治结合”的原则，确保酒店安全无事故。

第二章组织机构及职责第四条保安部设部长一名，副部长若干名，下设值班室、巡逻队、监控室、消防队等部门。

第五条保安部部长的职责：1. 负责全面领导保安部工作，贯彻执行酒店安全保卫方针、政策；2. 制定保安部管理制度，组织实施；3. 定期检查、指导各部门工作，确保各项安全措施落实到位；4. 处理重大突发事件，确保酒店安全稳定。

第六条副部长的职责：1. 协助部长开展工作；2. 负责分管部门的日常管理工作；3. 定期向上级汇报工作情况。

第七条各部门职责：1. 值班室：负责酒店24小时值班工作，接待报警、求助等；2. 巡逻队：负责酒店内、外巡逻，维护酒店秩序；3. 监控室：负责酒店监控设备的管理、使用，确保监控画面清晰、完整；4. 消防队：负责酒店消防安全管理，定期进行消防演练。

第三章工作制度第八条保安员应具备以下条件：1. 遵纪守法，品行端正；2. 身体健康，无残疾；3. 具备一定的安全防范知识和技能；4. 具有较强的责任心和服务意识。

第九条保安员工作职责：1. 严格遵守酒店规章制度，执行保安部工作要求；2. 24小时值班，确保酒店安全；3. 对酒店内、外进行巡逻，发现可疑情况及时报告；4. 接待报警、求助，协助处理突发事件；5. 配合消防、治安等部门进行消防安全检查和应急演练。

第十条保安员工作纪律：1. 严禁擅自离岗、脱岗；2. 严禁打骂、侮辱宾客和员工；3. 严禁收受贿赂、泄露客人隐私；4. 严禁参与赌博、吸毒等违法活动。

第四章培训与考核第十一条保安部应定期对员工进行安全知识、技能培训，提高员工的安全防范意识和业务水平。

星级酒店保安部标准运作程序

保安部标准运作程序序言随着社会经济和现代旅游业的开展，旅客对就的要求，特特别是对酒店平安保卫工作的要求越来越高，许多国家对客人和酒店的权力与义务关系，都用法律加以规定。

客人对酒店平安保卫工作的失职行为，可以向法院起诉，要求赔偿损失。

一定要经常开展平安和法制教育，使广阔员工牢固树立“平安第一，预防为主〞的观念，提高对平安保卫工作的认识。

近几年来发生在酒店内的违法犯罪案件，特别是盗窃、人身伤害和治安案件逐年增多，这与酒店的平安防范管理制度的松懈有着很大的关系。

因此，一定要建立一套行之有效的平安防范管理制度，不给违法犯罪分子以可乘之机。

这些制度一般有门卫制度、巡逻制度、客人住宿验证登记制度、房门要素管理制度、总台平安防范制度、财产保管制度、防火平安制度、访客制度、情况报告制度、通缉协查制度、交接班制度等等。

因此，制定本SOP就是在星级酒店业的大环境及内部管理标准化的根底上制定，以利于柳湖书院保安部日后的管理工作。

术语释义治安案件是指违法治安管理条例，依照?中华人民共和国治安管理处分条列?的规定，应予处分的案件。

内部治安案件由单位的保卫组织负责调查取证，需要给予治安处分的，按照治安管理处分裁决权跟的规定，报送公安机关裁决。

对于发生在酒店内部的反革命和其他刑事案件保安部有责任协助公安机关做好侦破工作。

要害是指那些对国家平安、国际名声和生产业务全局具有重大作用和影响的局部。

要点与要害，既有联系又有区别，不能把两者混为一谈。

一个酒店，一般既有重点部门又有要害部位。

重点部门如财务、银行和档案部门，要害部位如机房、油库和重点客人下榻的房间等。

根据实际情况，采取切实可行的措施，确保要害局部的平安。

保安部标准化运作程序的根底落实平安防范管理制度的根底，是积极推行平安保卫岗位责任制。

实行平安保卫岗位责任制做法的目的是：1.确立酒店的平安目标体系。

2.经过逐级承包、专业承包等形式。

把各项平安保卫工作目标落实到各级领导和每个员工的身上，使大家明确逐级的任务和应负的责任。

酒店保安安全管理程序范文（二篇）

酒店保安安全管理程序范文酒店保安是酒店安全管理的重要组成部分，保障酒店员工和客人的人身和财产安全，维护酒店正常秩序和运营的顺利进行。

酒店保安安全管理程序是指酒店保安在日常工作中，按照规定的程序和流程进行保安工作的具体操作步骤和方法。

本文将就酒店保安安全管理程序展开阐述，旨在帮助酒店保安人员更好地落实保安工作，提升酒店保安管理水平。

一、物业安防设备的使用酒店保安安全管理的第一步是确保酒店内外的物业安防设备的正常使用。

保安人员需熟练掌握酒店内外的监控器、报警器、感应器等各类安防设备的使用方法和操作技巧。

在酒店开业前，保安人员需要接受相应的培训，了解各类安防设备的安装位置和作用，以及常见故障的处理方法。

在日常工作中，保安人员需经常巡查酒店内外的安防设备，确保其正常运行。

如发现设备故障或涉及维修问题，保安人员需及时报告相关部门并协助维修人员进行处理。

二、进出人员的管理酒店保安人员需要对酒店进出人员进行有效的管理，确保只有合法的人员能够进入酒店，防止可疑人员或不良分子入侵酒店。

保安人员要熟悉酒店的入院门禁系统，严格执行凭证进出制度。

对于无凭证或不符合规定的人员，保安人员要果断拦截，并通过询问、身份验证等方式核实其身份和来意。

同时，保安人员还要掌握应对突发情况的应急处理方法，如发生火灾、地震等紧急情况，保安人员需要根据酒店的应急预案进行疏散和救援工作。

三、重要设备和贵重物品的安全保护酒店保安人员需要特别关注重要设备和贵重物品的安全保护工作，防止被盗窃或破坏。

保安人员要定期巡回检查酒店的贵重设备和物品，确保其安全放置和正常使用。

对于入住客人的贵重物品，酒店保安也要加强监控和保护，避免发生被盗事件。

保安人员还要注意酒店内部的监控设备是否正常运行，如有异常情况，需要及时报告并协助相关部门进行处理。

四、应急事件的处理在酒店日常运营中，可能会发生各种突发事件，如火灾、地震、意外事故等。

酒店保安人员需要熟悉应急预案，掌握相应的应急处理程序。

星级酒店保安工作制度

星级酒店保安工作制度一、总则第一条星级酒店保安工作制度是为了维护酒店的正常经营秩序，确保酒店客人、员工的生命财产安全，预防和减少安全事故，依据国家相关法律法规，结合酒店实际情况而制定。

第二条保安工作应坚持预防为主、防治结合的原则，全面提高保安工作的质量和效率。

第三条保安部门应建立健全保安组织体系，明确保安职责，制定详细的工作规程和应急预案，确保保安工作的顺利开展。

第四条保安人员应具备专业素质和良好职业道德，严格遵守国家法律法规和酒店保安工作制度，切实履行职责。

二、岗位职责第五条保安人员的岗位职责主要包括：（一）维护酒店的正常经营秩序，保障酒店客人、员工的生命财产安全；（二）负责酒店的安全检查，对进出酒店的人员和车辆进行严格检查，防止违禁品带入酒店；（三）负责酒店的巡逻工作，及时发现并处理安全隐患，预防犯罪行为；（四）负责酒店的消防工作，检查消防设施设备，确保其正常运行，组织消防演练；（五）负责酒店的应急预案的制定和实施，处理突发事件；（六）负责酒店的安全培训工作，提高员工的安全意识和自我保护能力；（七）协助有关部门进行酒店的安全管理和治安管理。

三、工作规程第六条保安人员应严格执行以下工作规程：（一）保安人员应按规定着装，佩戴标志，持证上岗；（二）保安人员应遵守工作纪律，不得迟到、早退、擅自离岗；（三）保安人员应认真执行检查工作，不得漏检、私放；（四）保安人员应做好安全巡查工作，及时发现并报告安全隐患；（五）保安人员应做好突发事件应急处置工作，严格按照应急预案执行；（六）保安人员应积极参加安全培训，提高自身业务能力；（七）保安人员应严守国家法律法规，不得滥用职权，侵犯他人合法权益。

四、应急预案第七条保安部门应制定应急预案，应对突发事件，主要包括：（一）火灾应急预案；（二）恐怖袭击应急预案；（三）抢劫应急预案；（四）食物中毒应急预案；（五）其他可能危害酒店安全的突发事件应急预案。

五、培训与考核第八条保安部门应定期组织保安人员进行安全培训，提高保安人员的安全意识和业务能力。

五星级酒店保安部管理制度

五星级酒店保安部管理制度
1. 前言
本管理制度适用于酒店保安部门，旨在确保酒店的安全和秩序。

本制度中规定的内容适用于所有酒店保安员工。

2. 责任与义务
2.1 保安部门应当对酒店内的所有人员和财产负责，保护其安全。

2.2 保安员工应当认真履行职责，确保工作质量。

如发现异常
情况，应及时上报并采取相应的措施。

2.3 保安部门应当制定应急处理方案，确保危险情况得到及时
处理。

3. 工作内容
3.1 保安员工应当在酒店区域内巡逻，并保持警醒状态，随时
做好安全防范工作。

3.2 保安员工应当积极协助酒店的其它部门，如客房部门和餐
饮部门等，确保所有客人在酒店内的安全。

3.3 保安员工应当对酒店的所有设备设施进行定期检查，确保
其安全可靠。

4. 工作要求
4.1 保安员工应当严格遵守酒店的安全规定。

4.2 保安员工应当进行必要的培训，提高自身的工作技能和素质。

4.3 保安员工应当保守酒店的商业秘密，绝不泄露。

4.4 保安员工应当礼貌待人，尊重客人，并严格遵守职业道德。

5. 处罚措施
5.1 保安员工有违反本管理制度的行为，将受到相应的纪律处分，严重者将面临开除。

5.2 保安员工在执行职务中出现人身伤害或财产损失情况，应
当立即报警，并配合酒店警告部门开展调查。

6. 结束语
本管理制度是酒店保安部门工作的基础，所有保安员工应当认
真遵守并确保酒店的安全。

对于不遵守管理制度的行为，将会被严
厉惩罚。