如何才能做好督导工作

市场督导如何做好店铺督导工作

对于市场督导而言，发现问题，分析问题，解决问题就是全部工作的中心。

寻找解决问题之道比发现问题更为重要。因此，做好终端店铺辅导跟进工作，完善店铺管理水平，提高人员素质，提升店铺业绩是每一位督导人员重中之重的工作。

（一）工作步骤

1、计划

2、准备

3、实施

4、跟进及检讨

5、考核和总结

6、改善再辅导

（二）工作计划的排定说明

1、制定辅导作业的对象

2、确认营运辅导的日期及工作进度

（三）资料的收集准备

1、营运资料准备

（1）年度和月度的经营业绩

（2）店铺网点分布情况

（3）店铺商品配置

2、组织资料准备

（1）人员配置情况

（2）人员的基本素质水平

（3）组织内存在的问题

（四）实施辅导

1、店铺沟通

（1）工作方式与时间的说明

（2）针对店铺提出问题并与店员探讨

（3）店长汇报：店铺营运及作业、店铺需要及工作计划、店铺人员应用及管理原则、店铺竞争环境及消费特性

（4）店铺人员的工作宣导

2、内部管理

（1）帐目管理

*货品进销存检核

*月别货品进出汇总核对

（2）内业管理

*各项作业的分类归档工作是否完整清楚？

*各项作业执行后是否有相关人员及主管的签字确认？

*店铺作业的传达及执行状况如何？

*电脑作业是否有专人负责，帐目的建立是否齐全？

*各项输出及输入的单据是否有专人验收及保管？

3、卖场状态

（1）人员作业方面：

*营业员的服务态度如何？是否亲切热忱？销售技巧是否到位？

*营业员的仪容仪表是否符合规定？

*营业员的言谈举止如何？

*营业员的商品陈列技巧如何？

*营业员的是否能相互支援，速度如何？团队精神如何?

*营业员是否能面带微笑、神情自然、愉快的为顾客提供服务？

*营业员是否能熟练运用基本接待用语，语气、声调、态度如何？

*营业员对商品知识的了解与应用的情况如何？（特色、价值、养护、搭配）

*营业员对工作流程的熟练程度如何？

*营业员对卖场货品的熟悉程度如何？（畅销品及安全存量、滞销品、特卖品）

*营业员对库存货品的熟悉程度如何？（库存号码、位置）

*营业高峰时店面人员是否充足？

*店铺的团队气氛如何？

（2）顾客动线方面：

*通道的宽度是否有利于顾客的浏览或挑选？

*货架的摆设与商品的陈列是否有利顾客的通行和视线

*地面是否清洁完好？有无乱堆乱放？

*店内POP的布置是否达到对顾客的诱导性？

*动线的规划有否产生卖场死角及不易人流进入？

（3）卖场规划：

*各品类商品是否做好系列的相关陈列？

*入店顾客的视野是否良好？能否马上看清商品的陈列？

*商品的陈列能否配合卖场的形态，以方便顾客的选购和拿放？

*货架的陈设与商品的配置效果如何？

*卖场的灯光照明效果如何？背景音乐效果如何？

*卖场内的POP展示在整体气氛的塑造上效果如何？

*商品的展示陈列效果是否激发顾客的购买欲？

*卖场内的商品区隔及标识是否清晰明确？

*收银台的位置是否适宜？

4、商品管理

（1）仓库作业：

*商品库存整理度的情况如何？（按序整理上架、库房清洁）

*后方货品管理与前方卖场配合度的情况如何？（货品进出、安全库存）

*货品进出库的实际作业情形如何？（是否一一点收？单据的开具签收是否准确详细？工作时效如何？主管人员是否签字确认以备入档？）

*不良品、返修品处理情况如何？（是否以公司的利润为前提，做最完善的处理？送修过程能否主动追踪，给顾客满意的服务？）

*仓管员的工作态度及业务技能如何？（对工作的热情投入、与业务人员及店长的配合度如何？作业流程的熟悉度如何？）

*库房空间的利用是否科学、合理？

*畅、滞销商品讯息的提供与配合如何？

（2）商品力方面：

*对商品结构比率的了解如何？畅销品、滞销品如何？

*对商品控制力情况如何？

*卖场商品的配置情形如何？（是否适合当地？是否吸引消费者？）

*商圈内消费形态及竞争力的情况如何？竞争对手的销售如何？

5、立地商圈的了解

（1）商场位置及客流状况如何？

（2）客源年龄、性别及职业如何？

（3）竞争店的情形如何？对店的营运影响如何？

（4）入店客层的特性与销售商品的结构如何？

6、工作整理

（1）当日工作整理：就当日工作做简略报告，针对问题点提出并与经营者沟通，研拟可行的改善办法。（2）辅导结束后的工作整理：延续当日工作整理，统合数日的工作，草拟问题点与改善办法，制订整体报告，寻求经营者的共识与其对改善行动的配合。

（五）跟进和改善

1、陈述店铺问题，与经营者沟通，研拟改善措施

2、与相关人员沟通，获得他们的支持

3、立即执行

4、需总部配合执行项目，透过其利益评估考量，经核准后再行执行

（六）辅导检核和总结

1、与经营者沟通，协调，取得支持，达成共识。

2、对店铺的督促。

3、整合资料及改善情况，编写报告并提交。

（七）再检核——二次辅导作业

1、针对首次改善点进行评估，并进行改善前后的绩效比较。

2、了解改善后的组织人员状况。

3、作为辅导工作绩效考核与工作修正的依据。

对于市场督导而言，发现问题，分析问题，解决问题就是全部工作的中心。

寻找解决问题之道比发现问题更为重要。因此，做好终端店铺辅导跟进工作，完善店铺管理水平，提高人员素质，提升店铺业绩是每一位督导人员重中之重的工作。

（一）工作步骤

1、计划

2、准备

3、实施

4、跟进及检讨

5、考核和总结

6、改善再辅导

（二）工作计划的排定说明

1、制定辅导作业的对象