江苏烟草公司苏州公司零售客户分类标准细则
客户等级评定办法和要求
客户等级评定办法和要求根据苏州烟草专卖局苏烟专字〔2006〕第6号文件精神要求，对客户分类和货源供应的实施办法为：一、基本原则客户分类和货源分配遵循的原则：1、公平、公正、公开；2、权责明确、协调联动；3、简便易行、方便操作；4、动态管理、程序规范。
二、客户分类客户分类由零售客户守法情况评估和经营情况评估两部分组成，并据此分出客户等级，该等级是货源分配的重要依据。
本着权责明确的原则，专卖管理部门全面负责零售客户的守法情况评估；营销部门依据专卖守法情况评估结果，全面负责零售客户的经营情况评估、客户星级评定工作。
（一）守法情况评估1、零售客户守法程度分类根据评估得分，将零售客户守法程度统一分为A、B、C及W四类：A类（诚信经营户）：守法评估得分91分-100分的零售客户；B类（一般违法户）：守法评估得分81分-90分的零售客户；C类（严重违法户）：守法评估得分71分-80分的零售客户；W类（被依法取消经营资格的经营户）：守法评估得分在70分（含70分）以下或因违法经营烟草制品行为被处罚三次以上被依法取消其经营资格的卷烟零售客户。
2、守法情况评估标准说明守法情况评估标准:以上述五项基本内容为基础,按百分制评分，具体评分标准如下：（1）无无证批发、无证运输卷烟行为得25分。
查处一次无证批发、无证运输卷烟行为数量在250条（含250条）以下的扣10分；查处一次无证批发、无证运输卷烟行为数量在250条（不含250条）以上、1000条以下的扣15分；查处一次无证批发、无证运输卷烟行为数量在1000（不含1000条）条以上的扣25分。
（2）无销售假烟、走私烟行为得20分。
查处一次假烟、走私烟案值1000元以下的扣5分；查处一次假烟、走私烟案值1000~10000元的扣10分；查处一次假烟、走私烟案值10000元以上的扣25分。
（3）无非法渠道进货行为得20分。
查处一次非法渠道进货卷烟案值2000元以下的扣5分；查处一次非法渠道进货卷烟案值2000-20000元的扣10分；查处一次非法渠道进货卷烟案值20000元以上的扣20分。
烟草商业企业卷烟零售客户分类标准
附件烟草商业企业卷烟零售客户分类标准一、前言在烟草商业企业实行统一的客户分类标准，有利于统一全国卷烟销售网络的服务模式和业务模式，加快全国网建整体推进、全面提升的步伐；有利于把握全国卷烟零售客户的结构状况，不断优化服务手段，深化客户关系管理，夯实网络终端基础；有利于加快网络标准化、信息化的进程，有效、准确、快速地响应市场需求，不断提高服务水平，增强卷烟销售网络的竞争实力。
实施零售客户分类，要坚持烟草专卖专营、优质服务的指导思想，按照统一、科学、实用的原则，搜集客户信息资源，选择关键维度，适当地划分客户群体。
二、零售客户基础信息客户基础信息是从不同层面、多视角反映客户状况的数据集合，是判断客户分类的依据。
主要来源于客户入网注册、公司服务人员搜集、客户分析和评价、客户交易记录等环节。
客户基础信息通过客户经理在《客户档案》中实施更新和维护，并由营销部检查信息维护的及时性、客观性和准确性。
《客户档案》中的信息要经过计算机信息系统数字化处理之后建立并提供使用。
表1所列客户信息为要求全国统一建立的基础信息。
各省、地市级烟草公司在执行此标准基础上，可以根据本地客户服务和市场管理的需要，适当增加客户信息的项目或指标，新增的项目或指标不得与全国统一执行的标准重复、冲突。
表1 客户基础信息表指标项数据项1) 识别信息01-01）店铺名称（文本）01-02）许可证号______01-03）经营者姓名（文本）01-04）客户编码______01-05）订货电话______2) 基本信息02-01）客户零售业态■食杂店■便利类■超市■商场■烟酒店■娱乐娱乐类■其他02-02）市场类型■城市■农村02-03）商圈类型■商业（集贸）区■工业区■学区■政务（商务）区■居民区（村）■娱乐（旅游）区■旅客中转区■其他02-04）是否连锁■连锁■非连锁02-05）连锁方式■总店■分店02-06）是否夜店■夜店■非夜店02-07）营业时间■ 12小时以下■ 12-16小时■ 16小时以上02-08）信息终端■P C■P O S■电话■无02-09）门头标识■连锁形象标识■单店形象标识■无标识3）经营水平03-01）经营规模■大■中■小03-02）进货数量______条03-03）进货金额______元03-04）进货均价______元/条03-05）经营品种数______个4）业务模式04-01）订货方式■电话■网上配货■家家e ■网络订货■手机短信■其他04-02）订货频次■1周2次■1周1次■10天1次■其他04-03）送货时间■次日送货■隔日送货■其他04-04）送货方式■直送■委托代送■定点取货■其他04-05）结算方式■传统结算方式■电子结算方式5）守法情况05-01）守法情况■合法■非法违规说明：1、“客户编码”指计算机软件为客户分配的系统编码。
关于进一步规范卷烟零售客户分类工作的通知
关于进一步规范卷烟零售客户分类工作的通知中国卷烟销售公司文件中烟销网[2008]52号关于进一步规范卷烟零售客户分类工作的通知各省级公司卷烟销售管理处（公司、部）：根据《国务院关于统计上划分城乡规定的批复》（国函[2008]60号）文件精神，结合行业卷烟营销和网络建设工作需要，决定对中烟销网[2006]12号文件规定的卷烟零售客户分类标准进行修改和调整。
现将有关事项通知如下：一、卷烟零售客户分类方法1.基础信息主要包括识别信息、基本信息、经营水平、业务模式、守法情况等五个方面。
各级烟草公司在执行此标准时，可结合本地实际，适当增加指标项或数据项，新增的项目不得与本文件冲突。
表1 客户基础信息表指标项数据项1) 识别信息01-01）店铺名称（文本）01-02）许可证号______01-03）所有者姓名（文本）01-04）经营者姓名______01-05）客户编码______01-06）订货电话______2) 基本信息02-01）客户零售业态■食杂店■便利店■超市■商场■烟酒商店■娱乐服务类■其他02-02）市场类型■城镇■乡村02-03）商圈类型■商业（集贸）区■工业区■学区■政务（商务）区■居民区■娱乐（旅游）区■旅客中转区■其他02-04）是否连锁■连锁■非连锁02-05）连锁方式■总店■分店02-06）是否夜店■夜店■非夜店02-07）营业时间■ 12小时以下■ 12-16小时■ 16小时以上02-08）信息终端■P C■P O S■电话■无02-09）门头标识■连锁形象标识■单店形象标识■无标识3）经营水平03-01）经营规模■大■中■小03-02）进货数量______条03-03）进货金额______元03-04）进货均价______元/条03-05）经营品种数______个4）业务模式04-01）订货方式■电话订货■网上订货■终端机订货■其他04-02）订货频次■1周2次■1周1次■2周1次■其他04-03）送货时间■次日送货■隔日送货■其他04-04）送货方式■直送■委托代送■定点取货■其他04-05）结算方式■传统结算方式■电子结算方式5）守法情况05-01）守法情况■守法■非法违规说明：1.“客户编码”指计算机软件为客户分配的系统编码。
江苏烟草公司苏州公司零售客户分类标准细则
江苏省烟草公司苏州市公司零售客户分类标准细则前言按照中国卷烟销售公司中烟销网［2006］12号《关于统一烟草商业企业卷烟零售客户分类标准的通知》、江苏省烟草公司苏烟销〔2006〕69号《全省卷烟销售网络建设全面提升工作方案》的要求和部署，为不断深化客户关系管理，充分适应新型零售业态的发展，提高网络适应市场的应变能力，优化服务手段、提高服务水平，全面提升网络建设水平和企业竞争力，结合苏州市场和零售客户实际情况，特制定江苏省烟草公司苏州市公司卷烟零售客户分类标准细则。
按照中国卷烟销售公司统一的烟草商业企业卷烟零售客户分类标准，苏州烟草系统将卷烟零售客户按照业态分成食杂店、便利店、超市、商场、烟酒店、娱乐服务和其他七类;按经营规模分成大、中、小三类；按市场类型分成城市和农村两类；按守法情况分成：合法和非法违规两类。
目录一、零售客户的业态分类··2二、零售客户的守法情况··5三、零售客户的市场类型··6四、零售客户的经营规模··6附录1 苏州烟草卷烟零售客户分类标识一览表··9一、零售客户的业态分类按照中国卷烟销售公司统一的烟草商业企业卷烟零售客户分类标准,卷烟零售客户按照业态分成食杂店、便利店、超市、商场、烟酒店、娱乐服务和其他七类。
苏州烟草系统结合苏州实际情况对各业态分类描述如下：1、食杂店：代码Z（1）定义：以销售烟、酒、饮料、休闲食品及日杂货为主，独立、传统的无明显品牌形象的零售业态。
（2）基本特点：—多位于各种居民区、农贸市场、传统商业区以及农村地区.—城区的集贸市场、农村果菜批发交易市场、集市内以卷烟摊位形式销售卷烟。
- 营业面积一般在100平方米以内。
—采取窗口、柜台销售与自选(开架）销售相结合方式，一般不注重商品陈列。
- 服务时间一般在12小时以上,根据客流或季节变化而定。
—一般无管理信息系统或具备初级信息管理系统。
烟草商业企业卷烟零售客户分类标准
附件烟草商业企业卷烟零售客户分类标准一、前言在烟草商业企业实行统一的客户分类标准，有利于统一全国卷烟销售网络的服务模式和业务模式，加快全国网建整体推进、全面提升的步伐；有利于把握全国卷烟零售客户的结构状况，不断优化服务手段，深化客户关系管理，夯实网络终端基础；有利于加快网络标准化、信息化的进程，有效、准确、快速地响应市场需求，不断提高服务水平，增强卷烟销售网络的竞争实力。
实施零售客户分类，要坚持烟草专卖专营、优质服务的指导思想，按照统一、科学、实用的原则，搜集客户信息资源，选择关键维度，适当地划分客户群体。
二、零售客户基础信息客户基础信息是从不同层面、多视角反映客户状况的数据集合，是判断客户分类的依据。
主要来源于客户入网注册、公司服务人员搜集、客户分析和评价、客户交易记录等环节。
客户基础信息通过客户经理在《客户档案》中实施更新和维护，并由营销部检查信息维护的及时性、客观性和准确性。
《客户档案》中的信息要经过计算机信息系统数字化处理之后建立并提供使用。
表1所列客户信息为要求全国统一建立的基础信息。
各省、地市级烟草公司在执行此标准基础上，可以根据本地客户服务和市场管理的需要，适当增加客户信息的项目或指标，新增的项目或指标不得与全国统一执行的标准重复、冲突。
表1 客户基础信息表指标项 数据项1) 识别信息 01-01）店铺名称（文本）01-02）许可证号______01-03）经营者姓名（文本）01-04）客户编码______01-05）订货电话______2) 基本信息 02-01）客户零售业态■ 食杂店 ■ 便利类 ■ 超市 ■ 商场 ■ 烟酒店 ■ 娱乐娱乐类 ■ 其他02-02）市场类型■ 城市 ■ 农村02-03）商圈类型■ 商业（集贸）区 ■ 工业区 ■ 学区 ■ 政务（商务）区 ■ 居民区（村） ■ 娱乐（旅游）区 ■ 旅客中转区 ■ 其他02-04）是否连锁■ 连锁 ■ 非连锁02-05）连锁方式■ 总店 ■ 分店02-06）是否夜店■ 夜店 ■ 非夜店02-07）营业时间■ 12小时以下 ■ 12-16小时 ■ 16小时以上02-08）信息终端■P C■P O S■电话■无02-09）门头标识■连锁形象标识■单店形象标识■无标识3） 经营水平 03-01）经营规模■ 大 ■ 中 ■ 小03-02）进货数量______条03-03）进货金额______元03-04）进货均价______元/条03-05）经营品种数______个4） 业务模式04-01） 订货方式■电话 ■网上配货■家家e ■网络订货■手机短信■其他04-02） 订货频次■1周2次■1周1次■10天1次■其他04-03）送货时间■次日送货■隔日送货■其他04-04）送货方式■直送■委托代送■定点取货■其他04-05） 结算方式■传统结算方式■电子结算方式5） 守法情况05-01） 守法情况 ■合法■非法违规说明：1、“客户编码”指计算机软件为客户分配的系统编码。
江苏省烟草公司苏州市公司
江苏省烟草公司苏州市公司关于进一步规范和完善货源供应办法的实施意见根据省局苏烟销【2008】20号文件《江苏省烟草公司关于进一步完善货源供应办法的意见》的部署，结合省局苏专销〔2008〕18号文件《江苏省烟草专卖局转发国家烟草专卖局关于进一步规范卷烟订单采集和货源供应工作意见的通知》、苏专销〔2008〕23号文件《江苏省烟草专卖局（公司）关于加强卷烟销售大户管理的意见》和苏烟销[2008]96号《中国烟草总公司江苏省公司转发中国卷烟销售公司关于进一步规范卷烟零售客户分类工作通知的通知》的要求，为进一步规范和完善苏州烟草全系统卷烟货源供应工作，使资源配置更加优化高效，货源投放更加规范公平，满足不同零售客户的真实需求，提高货源满意度，建立全市统一规范、竞争有序的卷烟市场秩序，特制订本实施意见。
一、基本原则规范和完善货源供应工作必须遵循以下原则：1、公平公正、公开透明；科学分类、针对投放。
2、工商协同、培育品牌；尊重市场，实事求是。
3、动态管理、程序规范；简便易行、方便操作。
二、严格自律、严格规范规范卷烟市场秩序和卷烟零售客户经营行为，苏州烟草系统全体营销、专卖及从业人员首先要从自我做起，做到自觉规范。
按内部专卖管理制度，规范业务流程，规范网络运行。
各营销岗位从业人员要自觉遵守规范，严格自律。
对内部不规范经营行为要严肃纪律，严肃处理。
严格执行“六个不准”。
在卷烟销售经营中，不准批条销售，所有货源必须进入系统销售；不准搞多种价格批发销售，严格执行公司统一批发价格；不准捆绑或变相捆绑销售，严禁任何形式强买强卖，维护卷烟零售客户自主经营权；不准以虚拟客户、拆单分摊等任何形式套购卷烟，卷烟销售品种、规格和数量必须与实际客户订单一致；不准为卷烟零售客户串货；不准以任何名义对关系店、自营店区别对待，实行货源倾斜政策。
三、严格控制销售大户卷烟销售大户，是指以大市范围的户平均销量为基准，超过平均销量5倍（以季度为单位）的零售客户，或各区域营销部销量排名在前1%的零售客户。
2019年烟草客户分档管理办法 修订版
中国烟草总公司江苏省公司卷烟零售客户分档管理办法（修订版）一、目的规范卷烟零售客户分档规则与流程，保证客户分档工作的公平、公开、公正，客观评价零售客户经营能力，有效发挥客户分档对卷烟营销的支撑作用。
二、适用范围适用于全省烟草各市公司卷烟零售客户分档作业管理的全过程。
三、客户分档作业程序（一）客户分档评价1、评价维度客户分档维度设置以稳定销量为基础、以提升结构为关键，重在顺应和推动消费升级变化。
客户分档评价维度由三部分组成：（1）卷烟零售客户卷烟购进数量；（2）卷烟零售客户卷烟购进金额；（3）X因素。
2、评价办法（1）购进数量评价（分值A分, A取值35分）：对全部零售客户档位测评周期内购进数量从高到低进行排序。
购进数量排名第1的零售客户得A分，其他零售客户的得分按购进量/最高购进量×A分计算。
（2）购进金额评价（分值B分, B取值55分）：对全部零售客户档位测评周期内购进金额从高到低进行排序。
购进金额排名第1的零售客户得B分，其他零售客户的得分按购进金额/最高购进金额×B分计算。
（3）X因素评价（分值C分, C取值10分）：其中客户购进卷烟规格数5分；三类及以上卷烟购进数量5分。
对全部零售客户档位测评周期内购进卷烟规格数排名第1的零售客户得5分，其他零售客户的得分按购进卷烟规格数/最高购进卷烟规格数×5分计算；对全部零售客户档位测评周期内三类及以上卷烟购进数量排名第1的零售客户得5分，其他零售客户的得分按三类及以上卷烟购进数量/最高三类及以上卷烟购进数量×5分计算。
（4）以上项目总分采用百分制，由信息系统自动取数计算，小数点后保留4位数字。
所有指标评价项得分合计为零售客户经营能力得分。
3、测评周期各地市公司依据卷烟零售客户在一个季度内所有完整供货周期内的卷烟货源购进数据计算测评客户经营能力，在每个季度末进行测评。
四、客户档位划分（一）档位数量设置：全省统一设置为30档。
卷烟零售客户星级评定管理办法
福建省卷烟零售客户星级评定管理办法2010年7月一、评定目的：实施客户星级管理在于通过对零售客户进行分类，识别后定义成五个不同星级，并考虑山区与沿海的差异，根据业务级别将五星、四星再细分为五星I类、五星II类、四星I类、四星II类，三星、二星、一星不再分类，遵循“评定标准统一，营销策略不同”、“动态管理、程序规范”的原则，各地可针对不同星级客户按照《中国烟草总公司福建省公司卷烟零售客户服务体系规范（试行）》（闽烟司销〔2008〕8号）的要求实施差异化服务，以最大程度地满足不同客户的差异需求，使有效资源发挥最大效用。
二、评定原则：实事求是，公平、公正、公开，评出的星级客户能真实体现优质、守法、诚信的特点。
三、评定对象：本评定办法适用全省所有正在经营的持证卷烟零售户。
四、评定依据：在各单位将所有卷烟零售户的基础档案信息输入CRM软件系统的基础上，以贡献价值、诚信价值、客户价值、发展价值四个部分作为测定客户价值的依据。
五、评定内容：1、贡献价值(34分)，其中客户在经营中的月购烟总量10分、月购一类烟占总量比重9分、月购二类烟占总量比重7分、月进货金额8分。
2、诚信价值(40分)，以专卖管理部门实行的《福建省卷烟零售户诚信管理办法》的评分结果为依据挂钩。
3、客户价值(13分)，其中客户所处营业环境4分，经营业态4分、卷烟陈列效果2分，品种多样性3分、4、发展价值(13分)，其中订货方式2分、电子结算2分、销售稳定性3分、明码实价3分、配合程度4分。
六、评定规则：根据诚信等级、业务级别、客户价值和发展价值的分项积分，将客户划分为1-5星级。
各档次星级评定的基础标准如下：l、五星级I类客户的评定标准为诚信价值贡献价值客户价值发展价值35分以上 8级 11分以上 11分以上2、五星级II类客户的评定标准为诚信价值贡献价值客户价值发展价值35分以上 7级（含）以上 10分（含）以上 10分（含）以上3、四星级I类客户的评定标准为诚信价值贡献价值客户价值发展价值35分以上 6级（含）以上 9分（含）以上 9分（含）以上4、四星级II类客户的评定标准为诚信价值贡献价值客户价值发展价值35分以上 5级（含）以上 8 分（含）以上 8分（含）以上5、三星级客户的评定标准为诚信价值贡献价值客户价值发展价值35分以上 3级（含）以上 7分(含)以上 7分（含）以上16－35分 5级（含）以上 8分（含）以上 8分（含）以上6、二星级客户的评定标准为诚信价值贡献价值客户价值发展价值35分以上 2级（含）以上 6分以上 6分（含）以上16－35分 3级（含）以上 7分以上 7分（含）以上16分以下 4级（含）以上 8分（含）以上 8分（含）以上7、一星级客户的评定标准为：二星级以下客户或新办证的客户。
市烟草公司零售客户分类评价管理办法
市烟草公司零售客户分类评价管理办法市烟草公司零售客户分类评价管理办法为贯彻落实市公司关于进⼀步规范卷烟销售⼯作的指⽰精神和⼯作要求，通过建⽴和实施科学合理的客户分类评价管理运⾏机制，努⼒实现卷烟货源在零售户中投放的公平公正和科学合理，特制定本办法。
⼀、分类评价标准在市局统⼀客户分类标准的基础上，结合xx卷烟市场零售客户实际，客户分类评价采⽤“两维组合”的标准建⽴。
两个维度即：客户级别与评价等级。
(⼀)客户级别客户级别严格执⾏市公司统⼀标准，客户基本类型为：⼤型客户、中型客户和普通客户。
卷烟零售户客户级别划分标准详见附件⼀。
(⼆)评价等级卷烟零售客户等级采⽤“五度”评价机制，即在同⼀级别客户中，通过综合考虑零售户的贡献度、影响度、忠诚度、信⽤度和规范度，设定评价指标、指标权重和标准分值，通过综合测算，对零售客户的实际经营能⼒进⾏评价，评价结果以得分的形式展现。
依据评价得分，将同⼀客户级别中的零售户划分为四种类型，即：A类客户、B类客户、C类客户和D类客户。
评价指标库，五度权重分值及各度内评价指标权重分值均由市公司统⼀设定。
卷烟零售客户五度评价指标及评分说明详见附件⼆。
客户级别、评价等级、分值认定标准对应关系详见附件三。
⼆、管理要求(⼀)客户级别1、⼤型客户实⾏⽐例控制。
市区(⼀、⼆、三分公司)⼤型客户占辖区正常客户⽐例不得超过2.8％，其余地区不得超过1.8％。
2、客户级别的调整(1)客户级别的降级管理。
上⼀个季度⽉平均销量没有达到50件的⼤型客户⾃动转为中型客户，上⼀个季度⽉平均销量没有达到20件的中型客户⾃动转为普通客户。
⼤型客户季度只降不升。
(2)客户级别的升级管理。
零售户不允许进⾏跨级升级。
中型客户实⾏半年升级管理。
半年内零售户各⽉度的等级评价结果作为晋升⼤型客户的基本依据。
升级的客户必须从中型客户中的A类客户中选定。
中型客户升级，需由客户服务中⼼主任填写《中型客户升级申请表》(表样见附件四)，并需经主管销售副经理和局长(经理)审批后执⾏。
卷烟零售客户类别评定管理办法
卷烟零售客户类别评定管理办法卷烟零售客户类别评定管理办法,试行稿，客户类别是货源供应的主要依据。
为适应地区营销“一体化”管理～最大限度地配置好企业资源，强化客户关系管理,实现卷烟货源供应的公正、公平及合理性～有效满足不同客户需求～提升客户价值和市场潜力～全面提高卷烟营销网络运行质量和水平～促进卷烟市场体系更加成熟和完善~结合市局,公司,零售户类别评定实施意见和余杭烟草卷烟零售户积分制管理规定~制定本办法.一、分类目的努力提升零售客户的盈利能力和水平～达到客我双赢.二、分类原则充分体现“公开、公平、公正"和“易于操作”原则.三、分类依据，一，经营能力指标：主要指一个时间段内零售户的卷烟进货总量、省外一、二类烟进货量和低档烟进货量情况。
,二,基础管理指标。
主要指客户的诚信度，包括电子结算、店容店貌、出样陈列、明码标价、品牌培育、需求填报,,配合度，包括会议学习培训、库存监测与盈利度测评、协作配合、合理化建议，，规范度，包括“五相符"规范、市场净化，等。
四、类别设置为结合地区“一体化”管理~客户类别设置分“一般类别”和“特殊类别”两大类～共14个类别。
，一，“一般类别"划分为三个大类十个细类~三个大类是A、B、C三类～十个细类为A类分为A1、A2、A3类，B类分为B1、B2、B3、B4类,C类分为C1、C2、C3类. ,二,“特殊类别”划分为H类商超便利店和T类宾馆饭店～根据经营能力和经营规模分为H1、H2,T1、T2。
五、评定周期客户类别每季度评定一次～如果有特殊情况并需要另行调整客户分类的～按规范管理的有关要求～留下类别调整的痕迹~逐级上报审批～由客户经理及时通知零售客户。
六、评定办法，一,“一般类别”客户的评定。
对“一般类别"客户的类别评定分经营能力状况初评和基础管理状况调整两步实施：1、经营能力状况初评。
以零售户最近3个月的贡献度积分进行初评。
贡献度积分包括进货总量分值省外一、二类烟分值和低档烟分值～即积分考评表中贡献度的分值.划分标准按公司核定的各类别比例～根据贡献度分值从高到低进行类别划分.2、基础管理状况调整。
零售客户分类管理暂行办法
零售客户分类管理暂行办法The pony was revised in January 2021零售客户分类管理暂行办法随着服务营销内涵的深度延伸，卷烟零售客户类别科学、合理的划分，对加强对零售客户有针对性的服务，特别是贯彻执行公开、公正、公平的紧俏货源分配有着重要的作用。
为完善零售客户类别的划分方法，现根据国家局《烟草零售业态分类标准》文件要求，结合巢湖烟草零售客户实际状况，对零售客户实施以下分类管理办法。
一、分类目标有效满足不同客户需求，努力提升客户经营能力和水平，实现客我双赢。
二、分类原则1、体现“公正、公平、公开”的原则；2、体现“易于操作、动态管理”的原则。
三、分类办法在地理区域分类的基础上，从市场角度和管理角度出发，依据不同的比重、份额，将零售户划分为二大类，即基本类和特殊类。
基本类包括一、二、三、四、五类；特殊类指大型商场、连锁超市、宾馆酒店和监狱等。
地理区域分类为四类，即城市类、县城类、集镇类和农村类。
市场角度包括零售户的经营能力、影响力、辐射力、品牌培育能力、结构等；管理角度包括零售户的配合性、守法经营状况、电子结算、明码标价、电话访销、终端建设等。
四、分类标准（一）基本类客户分类标准根据地理区域的划分，从市场角度和管理角度出发，按照卷烟销量、卷烟结构、工作配合度三个方面，对零售客户进行评价、打分和分类。
总分为100分，其中：销量占40分、结构占30分、配合度占30分。
具体为：1、卷烟销量（40分）按照2008年上半年月平均销量为计算标准：在650条以上的（含650条），得40分；350条以上（含350条）-650条以下的，得35分；200条以上（含200条）-350条以下的，得30分；100条以上（含100条）-200条以下的，得25分；50条以上（含50条）-100条以下的，得20分；50条以下的，得10分。
2、卷烟结构（30分）城市客户：2008上半年一、二类烟销售比例占销售总量35%以上的（含35%），得20分；25%以上（含25%）-35%以下的，得15分；25%以下的，得10分。
卷烟零售户分类管理办法
卷烟零售户分类管理制度
为了便于监督指导卷烟零售户的经营活动，全面提升我市烟草专卖管理水平，特制定本管理制度。
一、卷烟零售户分类管理工作由各稽查大队负责。
二、各稽查大队根据辖区卷烟零售户经营情况，将卷烟零售户划分为A、B、C三类，并建立档案：
A类，指遵章守法，服从烟草公司管理进行卷烟经营活动的大部分零售客户；
B类，指唯利是图，摇摆不定，既从烟草公司进货，又从卷烟大户进货，偶有经营“假、非、私”烟现象的零售户；
C类，指经常有违法违规经营卷烟行为的零售户。
三、每季度未根据市场检查情况对零售户进行一次分类调整。
四、对不同类别的零售户采取相应的管理措施：对A类零售户保护和扶持，保证他们经营的效益，提高报务质量；对B类零售户加强法规宣传，晓之以理，把他们真正拉入我们网络；对C类的零售户要严密监控他们的经营活动，利用专卖管理的手段，规范其经劳行为，限期转变。
五、要加大市场清理整顿力度，对C类零售户进行重点监控。
六、本办法二00四年二月一日开始执行。
卷烟零售终端经营人员分类
卷烟零售终端经营人员分类卷烟零售终端经营人员可以根据其经营特点、经验水平、销售策略等因素进行分类。
以下是一些可能的卷烟零售终端经营人员分类：
1. 专业店主：这类经营人员通常经验丰富，对卷烟品牌和行业信息了解较多，能够提供专业化的服务和建议，吸引忠实客户。
2. 价格敏感型店主：这类经营人员注重价格竞争力，通过降低价格吸引顾客，销售量大但利润率可能较低。
3. 品牌导向型店主：这类经营人员注重推广知名品牌，依托品牌效应吸引顾客，销售高端产品或限量版产品。
4. 社区型店主：这类经营人员主打本地社区市场，与周围居民互动频繁，提供个性化服务，侧重于口碑和信誉。
5. 线上销售型店主：这类经营人员主要通过线上渠道销售卷烟，具有电商运营经验，善于利用网络资源拓展客户群体。
6. 新兴市场探索者：这类经营人员致力于开拓新兴市场，
不断尝试创新的销售模式和营销策略，以应对激烈的市场竞争。
烟草有限公司客户类别档次评定及合理定量办法
烟草有限公司客户类别档次评定及合理定量办法第一条、为进一步规范卷烟供应管理和经营行为，确实以市场为导向，以客户为中心，通过科学有效的类别评定和合理定量，加强公司内部自我约束和自律，不断改善供应水平，营造“公平、公正、公开、规范、有序”的经营环境，缓和供需矛盾，提升零售客户满意度，制定本管理办法。
第二条、卷烟零售客户分类参照国家局关于《烟草商业企业卷烟零售客户分类标准》，并结合县局（公司）辖区业务经营管理实际情况，将卷烟零售户按零售业态分为7类；根据市场类型分为2类；根据卷烟零售客户对公司的贡献度、配合度、信用度等将客户分为大、中型和普通客户3个级别，10个评价档次，确定合理的访销量，实施客户分类、分级管理，提供个性化服务。
现将有关分类、分级标准、分级变动工作要求、货源供应政策、服务策略明确如下：一、客户业态分类标准（一）根据客户零售业态分类。
1、食杂店：以销售烟、酒、饮料、休闲食品及日杂货为主，独立、传统的无明显品牌形象的零售业态。
2、便利店：以开架自选为主，销售小容量应急性的食品、日用小百货等，以满足顾客便利性需求为主要目的零售业态。
3、超市：以开架自选、消费者在出口付款为形式，满足消费者一次性购全大众化适用品需求的零售业态。
4、商场：在一个建筑物内，经营若干大类商品；实行统一管理，分区销售；满足顾客对时尚、中高档商品多样化选择需求的零售业态。
5、烟酒商店：以销售烟草制品、酒类商品为主的零售业态。
6、娱乐服务类：以提供餐饮、住宿、休闲、娱乐等服务场所的液态。
7、其它类：以经营各类非烟草制品为主的其他商品零售货服务形式，并不能归入上述6类业态的其他零售业态。
（二）根据市场类型分类以行政区域和零售客户所处自然地理位置分布为基础，以国家局“市场类型”划分标准为依据，分为“城网”和“农网”。
（三）根据客户贡献度、信用度、成长度、诚信度分级别同时依据客户进货量、经营结构为主要评价条件进行评价。
1、大型客户标准：这类客户基本条件是，守法经营，销售力强，销量大，严格执行明码实价和落地销售。
烟草专卖局(公司)客户评价分类办法
烟草专卖局（公司）客户评价分类办法为适应当前服务营销工作的需要，最大限度地配置好企业资源，强化客户关系管理，提升客户价值和市场潜力，全面提高卷烟营销网络运行质量和水平，助推“卷烟上水平”，按照国家局、省局关于客户分类的相关要求，结合我市客户实际和应用需要，特制定本分类办法。
一、客户评价分类目的根据应用方向，实施客户评价分类主要达到三个目的：1、通过客户评价分类，准确的界定差异化的货源投放群体，为公司的货源精准投放、品牌精准营销提供依据，促进“按客户订单组织货源工作”的深入推进，提升品牌市场营销能力，提高客户对货源的满意度。
2、通过客户评价分类，准确的界定差异化的客户服务群体，为服务人员的客户服务、经营指导提供依据，促进客户群内客户之间的公平竞争和健康成长，不断提升零售终端价值。
3、通过客户评价分类，识别并培养优质客户终端，发挥其在经营示范、品牌培育、价格引导、工作落实等方面的引领和示范作用，提升终端建设水平。
二、客户评价分类原则1、公平公正原则。
在客户评价指标设计上，以定量指标为主、以定性指标为辅，最大限度克服人为因素；建立专销人员联合评价机制；理顺操作流程，加强过程监管，确保分类客观性和公正性。
2、科学合理原则。
按照“卷烟上水平”发展规划中相关指标的目标要求，结合我市实际，科学选择评价维度和指标，以客户销量、条均价等关键业绩指标为主，以客户规范经营、经营能力、成长势头等反映客户成长性的潜力指标为辅，综合考虑客户的合法经营情况和示范效应，多角度、立体化地评价客户类别；以明确的客户评价内容，增强客户对类别提升的信心。
3、便于操作原则。
在实施办法设计上，力求方便评价人员操作和客户经理宣传，更清楚地让客户认识到自身的短板和提升方向，突出实践、便于操作。
4、注重应用原则。
加强客户评价分类结果在货源投放和客户服务上的应用，在应用中查找不足、总结经验，不断完善客户评价分类工作水平。
5、动态管理原则。
科学界定评价周期，明确月度微调对象和工作流程，细化违规户升降规定，全面实施动态管理机制，提高客户对评价分类的重视程度。
烟草公司降档规则
烟草公司降档规则
烟草公司的客户档位划分和调整规则可能会因地区、时间、政策等因素而有所不同。
以江苏省烟草专卖局发布的《江苏省烟草公司淮安市公司违法卷烟零售客户降低档级管理办法》为例：
- 适用范围：淮安市行政区域内卷烟零售客户发生违反《中华人民共和国烟草专卖法》《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》等法律法规的行为。
- 降档标准：
- 首次违法行为，违法案值1万元（含）-2万元的降2档；违法案值2万元（含）-3万元的降4档；违法案值3万元（含）-4万元的降6档；违法案值4万元（含）-5万元的降8档；违法案值5万元及以上的直接降10档。
违法客户最低降至1档。
- 执行时间：卷烟营销部门应从收到《行政处罚决定书》后的下一个供货周期起，进行降低档级处理。
具体的降档规则可能会因地区和时间而有所变化，建议向当地烟草公司咨询。
客户等级划分的办法
客户等级划分的办法客户等级划分管理办法按照国家烟草专卖局《烟草零售业态分类标准》( 国烟法[2005]845 号) 、《关于统一烟草商业企业卷烟零售客户分类标准的通知》（中烟销网[2006]12 号）和《关于进一步规范订单采集和卷烟货源供应办法的通知》（国烟办[2008]20 号）等相关文件的精神，结合“按客户订单组织货源”工作的新要求，为进一步完善客户分类和评价，制定合理的货源供应政策，确保货源投放的公开、公平和公正，最大限度地满足零售客户的需求，提高市场供应水平和客户满意度，按照国家局和市局公司提出的稍紧平衡、均衡销售的工作要求，在综合考虑市公司营销策略统一性和各区县公司具体实际的基础上，经过多次征求各单位意见和修改，制定本管理办法。
一、卷烟零售客户分类管理办法零售客户分类在业态分类的基础上，结合市场类型、经营规模、守法情况进行细分，分类后产生84 种客户类型。
1. 卷烟零售业态分类标准根据《烟草零售业态分类标准》（国烟法[2005]845 号），把烟草零售业态共分为7 类：食杂店、便利店、超市、商场、烟酒商店、娱乐服务类和其他类。
食杂店（标识代码头字Z ）：以销售烟、酒、饮料、休闲食品及日杂货为主，独立、传统的无明显品牌形象的零售业态。
便利店（标识代码头字B ）：以开架自选为主，销售小容量应急性的食品、日用小百货等，以满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态。
超市（标识代码头字C ）：以开架自选、消费者在出口付款为形式，满足消费者一次性购全大众化适用品需求的零售业态。
商场（标识代码头字S ）：在一个建筑物内, 经营若干大类商品; 实行统一管理, 分区销售，满足顾客对时尚、中高档商品多样化选择需求的零售业态。
烟酒商店（标识代码头字Y ）：以销售烟草制品、酒类商品为主的零售业态。
娱乐服务类（标识代码头字F ）：以提供餐饮、住宿、休闲、娱乐等服务场所的业态。
其他类（标识代码头字Q ）：以经营各类非烟草制品为主的其他商品零售或服务形式，并不能归入上述6 类业态的其他零售业态。
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江苏省烟草公司苏州市公司零售客户分类标准细则前言按照中国卷烟销售公司中烟销网[2006]12号《关于统一烟草商业企业卷烟零售客户分类标准的通知》、江苏省烟草公司苏烟销〔2006〕69号《全省卷烟销售网络建设全面提升工作方案》的要求和部署，为不断深化客户关系管理，充分适应新型零售业态的发展，提高网络适应市场的应变能力，优化服务手段、提高服务水平，全面提升网络建设水平和企业竞争力，结合苏州市场和零售客户实际情况，特制定江苏省烟草公司苏州市公司卷烟零售客户分类标准细则。
按照中国卷烟销售公司统一的烟草商业企业卷烟零售客户分类标准，苏州烟草系统将卷烟零售客户按照业态分成食杂店、便利店、超市、商场、烟酒店、娱乐服务和其他七类；按经营规模分成大、中、小三类；按市场类型分成城市和农村两类；按守法情况分成：合法和非法违规两类。
目录一、零售客户的业态分类··2二、零售客户的守法情况··5三、零售客户的市场类型··6四、零售客户的经营规模··6附录1 苏州烟草卷烟零售客户分类标识一览表··9一、零售客户的业态分类按照中国卷烟销售公司统一的烟草商业企业卷烟零售客户分类标准，卷烟零售客户按照业态分成食杂店、便利店、超市、商场、烟酒店、娱乐服务和其他七类。
苏州烟草系统结合苏州实际情况对各业态分类描述如下：1、食杂店: 代码Z（1）定义：以销售烟、酒、饮料、休闲食品及日杂货为主，独立、传统的无明显品牌形象的零售业态。
（2）基本特点：—多位于各种居民区、农贸市场、传统商业区以及农村地区。
—城区的集贸市场、农村果菜批发交易市场、集市内以卷烟摊位形式销售卷烟。
—营业面积一般在100平方米以内。
—采取窗口、柜台销售与自选(开架)销售相结合方式，一般不注重商品陈列。
—服务时间一般在12小时以上，根据客流或季节变化而定。
—一般无管理信息系统或具备初级信息管理系统。
—季节性的、以满足过路消费者便利性需求的路边商亭（冷饮点），多分布于交通枢纽或繁华路段。
（3）细分类别：市场内卷烟摊位、固定大集、门头食杂店、窗口食杂店、冷饮点、供销社、坑头店。
2、便利店: 代码B（1）定义∶以开架自选为主，销售小容量应急性的食品、日用小百货等，以满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态。
（2）基本特点：—位于商业中心区、居民区、交通要道以及车站、医院等公共活动区附近。
—营业面积一般在5000平方米以内。
—有明显的品牌形象、卫生状况良好。
—货架陈列规范，采取自选销售方式，结算在收银处采用POS机扫码统一进行。
—服务时间16小时以上。
—管理信息化程度较高，有计算机系统管理商品、进销存等。
—采取单体或连锁经营方式。
（3）细分类别：连锁便利店、单体便利店。
3、超市:代码C（1）定义：以开架自选、消费者在出口付款为形式，满足消费者一次性购全大众化适用品需求的零售业态。
（2）基本特点：—位于市、区（县）商业中心、居民区、交通要道、城郊结合部附近。
—营业面积一般在5000平方米以上，大型综合超市一般在6000平方米以上。
—顾客自助式购物(烟草制品采取柜台销售方式)。
—出入口分设，结账收银台在10个以上（含10个）。
—经营品类齐全，基本满足消费者各种适用品的购买需求。
—注重商业信誉，内部管理规范。
—服务时间不低于12小时。
—管理信息化程度较高，有计算机系统管理商品、进销存等。
—采取单体或连锁经营方式。
（3）细分类别：仓储式会员店、大型超市仓储式会员店:一种以低价格的服务方式向个人和企业提供零售和批发业务的超级市场形式的零售商。
营业面积在10000平方米以上，很多商品不拆零销售。
大型超市：是指单体的大型超级市场，营业面积在5000平方米以上，客户采用自助式购物，结帐收银台一般在10个以上。
4、商场: 代码S（1）定义：在一个建筑物内,经营若干大类商品；实行统一管理,分区销售；满足顾客对时尚、中高档商品多样化选择需求的零售业态。
（2）基本特点：—市、区（县）商业中心、历史形成或新开发的商业集聚地。
—营业面积至少在5000平方米以上。
—采取柜台销售（顾客非自助）方式。
—经营中高档次商品齐全，满足消费者多样化选购。
—注重商业信誉，经营管理规范。
—服务时间一般在12小时以上。
—管理信息化程度较高。
（3）细分类别：大型百货商场、普通百货商场5、烟酒店:代码Y（1）定义：以销售烟草制品、酒类商品为主的零售业态。
（2）基本特点：—位于市、区（县）商业中心、居民区、交通路段、或在百货店、购物中心内。
—店面形象好(有门楼标识并且与《烟草专卖零售许可证》名称相符)、有一定规模。
—卷烟商品高、中、低档品类齐全，注重卷烟商品陈列。
—柜台出样率高、守法程度好。
—服务时间一般在12小时以上。
—管理信息化程度不一。
—采取单体或连锁经营方式。
（3）细分类别：烟酒经营店。
6、娱乐服务类: 代码F（1）定义:以提供餐饮、住宿、休闲、娱乐等服务场所的业态。
（2）基本特点:—多位于市、区（县）商业区以及城郊结合部。
—营业面积至少500平方米以上。
—以商品部、吧台售卖。
—环境良好、服务标准较高、卷烟实际需求量较大。
—服务时间一般在下午及夜间。
—管理信息化程度不等。
（3）细分类别：星级酒店（宾馆）、大中型餐饮及连锁餐饮、茶楼、咖啡店、网吧、KTV练歌厅、夜总会（含舞厅、迪厅）、酒吧、影院、洗浴中心、大众浴池、会员俱乐部、健身中心等。
7、其它类:代码Q（1）定义:以经营各类非烟草制品为主的其他商品零售或服务形式，并不能归入上述6类业态的其他零售业态。
（2）基本特点:—以经营传统食品为主的零售专业店，如土（水）特产、水果、干货店等。
—其它零售专业店，除烟酒、食品之外，零售其他某一类商品的专业店，如文具、书报、农具等。
—其它服务性行业，并难以归入娱乐服务类，如修车行、加油站、小型餐饮、棋牌室等。
—卷烟以单位内部供应为主，如政府、部队、监狱内部供应等。
（3）细分类别：某类商品主营店（如：水果店、特产店、书报刊亭、鲜花店、药店等）、加油站、招待所、普通旅馆、军人服务部等。
对零售客户经营业态的分类我们将严格按照上述业态定义、特点和细分类别进行。
二、零售客户的守法情况：由专卖部门根据执法检查情况严格加以界定，并根据实际及时变更维护。
具有以下情形的视为违法户，同时应作暂停供货处理，限期整顿：A、不配合专卖部门执法检查的，不听从专卖人员宣传教育，仍继续摆卖少量“假、私、非”卷烟的，被查获“假、私、非”卷烟一次达到10条以上或累计达到10条以上的，视情节和社会影响暂停供货一至三个月；B、不按照要求接受专卖部门调查询问和行政处罚的，继续使用不规范、有误导性店招及宣传广告的，悬挂“回收香烟”标牌的，暂停供货直至其改正；C、法律、法规、规章规定其他应暂停供货的。
三、零售客户的市场类型：由于苏州的地方经济和社会发展水平比较高，城市化和城乡一体化进程比较快，城镇居民和农民的收入水平差异不大，因此零售客户按以下方式划分市场类型：1、苏州市：苏州中心城区的零售客户为城市类型，虎丘区、工业园区、吴中区和相城区中心城区的零售客户为城市类型，部分经济和社会发展水平比较高的镇所在地零售客户为城市类型。
其他均为农村类型。
2、所辖各市：中心城区的零售客户为城市类型，经济和社会发展水平比较高的镇所在地零售客户为城市类型。
其他均为农村类型。
3、市场类型地域划分最终解释权归零售客户所属各市（县）区域营销部。
四、零售客户的经营规模：在对客户进行业态分类的基础上，根据苏州实际，对商场、超市、便利店、烟酒店、食杂店、娱乐服务和其他七种业态，根据经营水平和合作水平百分制评定排序情况，按照规定比例，将经营规模分为大、中、小。
对食杂店、其他类业态中等规模的零售客户进一步细分成3个等级，即中Ⅰ、中Ⅱ和中Ⅲ等级。
1、对守法经营客户规模的评价从经营水平和合作水平两个方面实行百分制评定：经营情况具体评定标准：（1）进货量（35分）：每月对不同零售业态客户的进货数量从高到低进行排序，该零售业态总销量排名第1的零售户得35分，同业态类型其他零售户的得分按照月度的销量/最高销量×35分，小数点后保留4位数字；（2）进货额（35分）：每月对不同零售业态客户的进货金额从高到低进行排序，该零售业态总销售额排名第1的零售户得35分，同业态类型其他零售户的得分按月度销售额/最高销售额×35分，小数点后保留4位数字；合作水平具体评定标准：（3）亮证经营、明码标价且零售建议价格执行情况（8分）：A.按照公司要求在醒目位置亮证经营的得2分，未在醒目位置亮证或未亮证经营的不得分；B.统一使用物价管理部门制作的标价牌，明码标价得3分，使用物价部门制作的标价牌但明码标价不全得2分，未使用物价部门制作的标价牌或未明码标价的不得分；C.按公司建议零售价格标价零售卷烟得3分，低于公司建议零售价格零售卷烟不得分，低于公司批发价零售的在不得分基础上再扣3分；（4）产品出样和促销、展示情况（13分）：A.全部卷烟商品实物出样得3分，部分卷烟商品实物出样得1分，不实物出样不得分；B.卷烟商品出样摆放规范整洁得2分，出样摆放不规范不整洁得1分；C.出样品种占客户月度进货品种的80%得2分，占50%以上得1分，低于50%不得分；D.有摆卖“假、私、非”卷烟情况的上述A、B、C三项均不得分；E.按照公司要求对指定卷烟商品进行柜台陈列得2分，不按要求进行陈列不得分；F.提供卷烟商品销售、库存和促销等信息得2分，不提供不得分；G.配合公司进行品牌宣传促销得2分，不配合不得分。
（5）订货方式（4分）：手机订货、无线公话和网上订货得4分；电话订货得2分，人工订货不得分;（6）其他（5分）：店堂明亮、整洁卫生得2分。
月度内无结算不成功得3分（转帐支票空额为结算不成功），有结算不成功（技术原因除外）一次得2分，两次以上不得分。
2、守法经营零售客户经营规模的比例分配：由百分制评分作为确定守法经营零售客户经营规模的依据，由计算机系统自动计算，按照规定比例，将经营规模分为大、中、小。
对食杂店业态中等规模的零售客户进一步细分成3个等级，即中Ⅰ、中Ⅱ和中Ⅲ等级。
具体比例如下：附录1 苏州烟草卷烟零售客户分类标识一览表。