5-6、沟通能力
护士临床沟通能力量表—曾凯
护士临床沟通能力量表护士临床沟通能力量表由曾凯研制，用于评估临床护士的临床沟通能力。
量表共包括6 个维度，分别为语言沟通能力（1、2、3、4、5、6、10、11、12、15、28）、非语言沟通能力（13、14、30、31、32、33、34）、团队沟通能力（7、8、9、25、26、27）、困难情景沟通能力（22、23、24、29、36、37、38、39、40、41、42、43、44、47、48、49、50、51、52）、情感感知能力（35、45、46、53、54、55、56、57、58）、情感支持能力（16、17、18、19、20、21），含58个条目。
采用5级评分法，按照能力“很差”=1分，“较差”=2分，“一般”=3分，“较好”=4分，“很好”=5分，总分290 分，分值越高表示沟通能力越好。
此量表的总体信度Cronbach’s α 系数为0.975。
参考文献：[1] 曾凯. 护士临床沟通能力量表的研制及应用[D]. 湖南:中南大学,2010.护士临床沟通能力量表条目选项语言沟通能力1.见到患者，能主动与其打招呼□很差□较差□一般□较好□很好2.平时能使用亲切的名词来称呼患者，如老李、小张等3.平时与患者交谈时，能注意语音、语速，使患者听清所讲内容4.平时与患者交谈时，能注意语调，不让语调伤害患者5.平时与患者交谈时，能根据患者的文化层次，选择其易懂的词语6.平时与患者交谈时，能应用礼貌性语言，如请，您好，对不起等10.在给患者进行各项操作时，能积极地与患者进行沟通，如讲解操作的目的、了解患者的感受等11.即使工作繁忙，也能耐心地与患者交流12.当患者向我咨询我不了解的信息时，能主动向患者介绍其他合适的咨询对象或途径15.平时与患者交谈时，能适时使用幽默话语，以营造良好的氛围28.第一次和患者见面时，能主动自我介绍非语言沟通能力13.平时与患者交谈时，能表现出与当时的情景相适应的表情，如患者痛苦时，表现出关切的表情；患者高兴时，则面带微笑14.平时与患者交谈时，能用关切的目光注视患者30.平时与患者交谈过程中，不会突然终止交谈去做其他事情。
如何建立良好的沟通能力
如何建立良好的沟通能力当我们在深陷缺憾恐惧的情绪而不能自拔时，该如何认清什么是真实的?又怎么分辨什么有益?我们该如何真心地交谈聆听?解决的办法是，在相互沟通时保持正念觉察和坦率。
这些方法是心灵之友，与人交谈时即可借机练习。
下面店铺整理了建立良好的沟通能力的方法，供你阅读参考。
建立良好的沟通能力的方法011.确立意向在与他人相处时，你要确立自己的心当下确实在场，而且始终保持诚挚宽容，这便是“觉性沟通”的心理修持。
要随时提醒自己：你有决心和毅力如是观照。
2.让身体成为安慰的锚选择两至三处身体部位，以提醒你觉知自己的存在，例如肩膀、手部、腹部、脚部等。
在与他人交谈时，尽可能频繁地留意这些部位。
在上座禅修或日常生活之中，你若能对这些部位多加留意，就容易在跟他人相处时保持身心皆在场的心态。
3.倾听学会倾听，例如别人说话的时候，注意听听对方在说什么，而不要急于表达自己的念头。
不要顾虑谈话的目的，留意体内出现的感觉，特别是心口部分的感觉。
尤其要注意，别让自己的心迷失在对方的批判性想法中，发现自己在批判、分析或解读时，试着放下它们，重新去聆听对方。
这并非表示你必须同意对方的话，而是一种尊重对方的表现，因为你已经全然专注于当下。
注意对方的语气、声调、音量和词句，真挚且深入地聆听，接收对方要传达的情绪和思想。
4.发自内心地回应对方尽量不要为你要说的话预先做准备或练习，特别是当对方正在说话的时候。
应该即兴说出当下你感觉最真实而有意义的话，你要说的话语应该源自于当下的经历。
若要回应对方，当发自内心地，须先向内聆听自我，然后慢慢地说，对自己的身心保持觉知。
5.停歇、放松、观照与他人互动时，要多做停歇。
说话前和说话后都简短地停歇一下，说话之时也要缓和情绪，保持身心觉性。
别人说完之后，也要稍作停歇，回味对方所说的话。
随着每一次停歇，放松身心，安住于开阔的觉性之中，全然观照当下的经历。
停歇之时，你可以通过自问的方式与心灵沟通，使觉照更深刻。
管理者必须具备的8项能力
管理者必须具备的8项能力任何一位管理者都是作为一个部门或一个公司的领头人，不能只是优秀的员工，而应该具备一些基本的能力，以下为大家带来八项必备的能力，只有优秀的管理者才能让团队的目标更清晰：1、组织能力:管理者是作为一个部门组织的带头人，管理人，因此具备组织能力是管理者必备的能力。
2、角色认知能力:作为管理者，在管理活动中往往担负一种上传下达的角色，这就需要作为管理者必须对自己的角色转换能够有所把握，我见过很多其它能力不错的管理者，其它能力均不错，但在角色认知能力上不足，结果，不能得到充分发展。
3、培训能力:作为管理者，同时也担任着部门员工教练的角色，必须要在一些工作的技术上，问题上，能对员工起到指引，教练的作用，员工要提高发展，必须通过培训来达到，因此作为管理者必须具备培训能力。
4、协调能力:管理者在管理活动中，会不断的遇到内部的，外部的各种配合问题。
这就需要作为一名管理者必须具备协调能力，从而处理好各种外部的，内部的各种配合问题从而将工人作好。
5、沟通能力:管理者在管理过程中最常见的，最多的问题也就是沟通问题内部沟通，外部沟通，部门沟通，上下级沟通，顾客沟通，信息沟通，可以说一个经营管理者的时间，都是在处理种沟通问题上了。
6、控制解决能力:这里的控制解决能力指的是对各种问题的控制解决能力，管理过程中如何控制员工，使其能有效的发挥其能动性，主动性，积极性。
并对出现的情况能够及时的解决，保证管理活动，经营活动的正常有序。
7、管理能力:管理者在管理活动中必须对其人员，顾客，物料，流程进行管理控制，并保证其状态的健康良好。
8、激励能力和惩罚能力:管理者必须根据实际的工作情况，针对的，作出正确合理的激励。
从而提高员工的斗志，或是通过一定的惩罚来纠正，避免各种过失的发生。
沟通协调能力的基本要求
沟通协调能力的基本要求沟通协调能力是现代社会中非常重要的一种能力，它涉及到个人在工作和生活中与他人交流、协商、解决问题等方面的能力。
以下是沟通协调能力的基本要求：1. 语言表达能力语言表达能力是沟通协调能力的基础，它包括口头和书面两种形式。
良好的口头表达能力可以帮助个人清晰地传达自己的意思，避免产生误解；而良好的书面表达能力则可以帮助个人在工作中写出清晰、准确、规范的文件和邮件。
2. 倾听和理解能力倾听和理解能力是指个人在与他人交流时，不仅要注意自己的表达方式，还要仔细倾听对方说话，并且理解对方所说内容。
只有当个人具备了良好的倾听和理解能力时，才可能真正实现有效地沟通。
3. 情绪管理能力情绪管理能力是指个人在与他人交流时，可以控制自己的情绪，并且适当地回应对方情感上的需求。
如果一个人没有良好的情绪管理能力，在与他人交流时可能会因为情绪的波动而导致沟通失败。
4. 解决问题能力解决问题能力是指个人在与他人交流时，可以有效地解决问题。
这需要个人具备分析问题、寻找解决方案、制定计划和实施方案的能力。
5. 适应性和灵活性适应性和灵活性是指个人在与不同的人和环境交流时，可以灵活地调整自己的沟通方式，并且适应对方的需求。
只有当个人具备了适应性和灵活性时，才可能在不同的场合下实现良好的沟通效果。
6. 团队合作能力团队合作能力是指个人在与他人协作完成任务时，可以积极地与他人进行沟通，并且遵循团队规则和流程。
只有当个人具备了良好的团队合作能力时，才可能在工作中发挥出最佳效果。
总之，沟通协调能力是现代社会中非常重要的一种能力，它涉及到个人在工作和生活中与他人交流、协商、解决问题等方面的能力。
要想提高自己的沟通协调能力，需要注重语言表达能力、倾听和理解能力、情绪管理能力、解决问题能力、适应性和灵活性以及团队合作能力的培养。
只有当个人具备了这些基本要求时，才可能在工作和生活中实现良好的沟通效果。
沟通能力评价标准
沟通能力评价标准沟通能力是一个人在工作和生活中非常重要的能力之一。
一个人的沟通能力好坏直接影响到他在团队中的地位和工作效率。
因此，对于沟通能力的评价标准也显得尤为重要。
下面将从几个方面来评价一个人的沟通能力。
首先，一个人的语言表达能力是评价其沟通能力的重要指标之一。
良好的语言表达能力意味着一个人能够清晰、准确地表达自己的观点和想法，能够用简洁明了的语言将复杂的问题表达出来，而不会让人产生歧义或误解。
另外，一个人的语言表达能力还包括是否能够用恰当的语言和用词来表达自己的情感和态度，以及是否能够在不同场合使用不同的语言风格。
其次，沟通的倾听能力也是评价一个人沟通能力的重要方面。
一个人是否能够耐心倾听他人的意见和建议，是否能够理解他人的观点，是否能够在沟通中给予他人足够的尊重和关注，这些都是评价一个人倾听能力的重要标准。
倾听能力不仅仅是听得进别人的话，更重要的是能够理解别人的意思，能够站在对方的角度去思考问题。
此外，沟通的表达能力也是评价一个人沟通能力的重要方面。
一个人的表达能力包括肢体语言、面部表情、眼神交流等。
一个人是否能够用适当的肢体语言和面部表情来辅助自己的语言表达，是否能够用自己的眼神来传递自己的情感和态度，这些都是评价一个人表达能力的重要指标。
良好的表达能力不仅能够增强沟通的效果，还能够增加沟通的趣味性和吸引力。
最后，一个人的沟通能力还包括是否能够在沟通中处理好人际关系。
一个人是否能够在沟通中保持良好的人际关系，是否能够在团队中与他人和睦相处，是否能够在冲突和矛盾中保持理性和冷静，这些都是评价一个人沟通能力的重要标准。
良好的人际关系不仅能够增强团队的凝聚力和战斗力，还能够为个人的职业发展和个人成长打下良好的基础。
综上所述，一个人的沟通能力是一个综合性的能力，需要从多个方面来进行评价。
一个人的语言表达能力、倾听能力、表达能力和人际关系处理能力都是评价一个人沟通能力的重要指标。
只有在这些方面都表现良好的情况下，一个人才能被认为是一个具有良好沟通能力的人。
沟通能力 5级评分标准
沟通能力5级评分标准如下：
1. 第一级：基础水平。
在这一级别中，个体的沟通能力处于最基本的阶段。
主要特征包括措辞简单，表达方式直接，使用常见词汇和简单语句，难以掌握复杂或专业性术语；倾向于直接陈述目的和观点，并缺乏其他有效的沟通方式，如非语言沟通和肢体语言；语法错误较多，对语言规范和用词准确性的要求理解较低。
2. 第二级：一般水平。
在此水平上，个体的沟通能力已经有所提升，但仍
有改进的空间。
主要特征包括表达清晰，能够用简单明了的语言表达自己的观点，使用日常用语，减少术语使用；开始尝试通过非语言方式沟通，如肢体语言、面部表情和手势，以补充语言表达的不足；基本掌握一般语法规则，语言表达准确度有所提高，但仍可能存在细微错误。
以上信息仅供参考，具体评分标准建议参考各大公司、企业的人事制度或咨
询相关人力资源管理专家。
特殊儿童评估量表5(沟通能力)
和 4-2 能分辨生气和友善的声音
语 4-3 能分辨男女的声音
音 4-4 能区别说话声音量的大小
理
分 4-5 能区别说话声的高低
解
辨 4-6 能区别说话声的快慢
5. 能分辨语音
解
理
作
动
情
67表..
能辨识表情 能辨识手势动作
8. 听得懂简单的生活语汇
语 9. 听得懂指令
汇 10-1 听得懂一个指令
与 10-2 听得懂连续指令
31. 能和人对话
32. 会描述生活经验或说故事
32-1 会用简单句说出事情发生的部分内容
32-2 会用完整句描述事情发生的详细经过
32-3 会说完整的故事 33. 能针对不同情境、主题、对象，适当调整说 话内容
符号说明: √完全会 △需要别人协助完成或不稳定
×完全不会 2020.10修订
语 10. 听得懂简单句
句 11. 听得懂否定句
理 12. 听得懂问句
解 13. 听得懂复杂句
14. 听得懂说话和故事内容
15. 会张合嘴巴
15-1 会做出张口和闭口的动作
15-2 会连续张合嘴巴
16. 会做嘴部动作
16-1 会做「i」、「w」的嘴型
16-2 会做噘嘴动作
16-3 会做亲嘴动作16-4 会模仿无声来自气的动作22. 会模仿发音
23. 会正确发音
调 语 24. 说话的声调适当
25. 会说语汇
25-1 会仿说语汇
25-2 会自己主动说语汇
26. 会说短句
26-1 会仿说短句
26-2 会自己主动说短句
27. 会说简单句
语 27-1 会仿说简单句 汇 27-2 会自己主动说简单句 与 28. 会说否定句 语 29. 会说问句 句 30. 会说复杂句
六沟通能力评价表
六沟通能力评价表沟通是人际交往中至关重要的一环，良好的沟通能力可以有效地传递信息、解决问题、建立关系。
为了全面评估一个人的沟通能力，我们设计了以下六沟通能力评价表。
评价表共分为六个维度，分别是：口头表达能力、书面表达能力、倾听能力、非语言表达能力、有效沟通能力和解决冲突能力。
每个维度都包含多个具体的评价指标，通过评估这些指标，可以对个体的沟通能力进行全面的分析。
一、口头表达能力1. 清晰明了：能够用简练清晰的语言表达思想和意图。
2. 语言组织能力：能够有条理地组织语言，表达思路清晰。
3. 表达能力：能够用恰当的词汇和表达方式准确地传递信息。
4. 语速和节奏：能够控制语速和节奏，让对方更容易理解和接受。
二、书面表达能力1. 文字表达准确性：能够用准确的语言和词汇书写文档或邮件。
2. 文字组织能力：能够有条理地组织文字，表达思路清晰。
3. 信息传递效果：能够用简洁、清晰的语言传达信息，让读者容易理解。
三、倾听能力1. 听取意见：能够主动倾听他人的意见和建议。
2. 注意力集中：能够集中注意力听取对方的观点。
3. 探求真正需要：能够通过倾听深入了解对方的需求和意图。
4. 积极回应：能够给予适当的反馈和回应，表明自己在倾听。
四、非语言表达能力1. 肢体语言：能够运用肢体语言，增强沟通的效果。
2. 面部表情：能够通过面部表情传达自己的情感和意图。
3. 眼神交流：能够通过眼神交流展示自己的关注和理解。
五、有效沟通能力1. 简洁准确：能够用简洁准确的语言传递信息，避免歧义。
2. 合适的问询：能够运用适当的提问方式激发对方的思考和回应。
3. 适应对方：能够根据对方的背景和情感状态调整自己的沟通方式。
4. 自信和连接：能够自信地与他人建立联系和交流。
六、解决冲突能力1. 理解对方：能够理解对方的观点和立场。
2. 平等对话：能够在对话中保持平等地位，尊重对方的意见。
3. 寻求共同点：能够寻找双方的共同点，促进解决冲突的出发点。
第五大能力：语言沟通能力
第五大能力：语言沟通能力一、什么是语言沟通能力?语言沟通是以语言为媒介进行的人类交流方式。
二、提高语言沟通能力的必要性：1）提高语言沟通能力对提高人的生活质量、改善人际关系、提高工作效率、建立和谐社会等都非常重要。
2）师生之间、学生之间都离不开语言沟通.语言沟通能力良好的孩子，不但能准确的理解、接受老师和同学的语言还可以恰当的表达自己的想法和愿望，赢得老师和同伴的接纳与信任，这样更有助于孩子个性的发展与心理健康,适应学校生活也会非常迅速；3)反之，语言沟通能力弱的孩子可能会听不懂别人的话，读不懂他人非语言的暗示,不会用恰当的方式表达自己的意愿，被人误解、歧视、耻笑、缺失玩伴，心情沮丧等.4）语言表达能力是语言沟通能力的基础,对于学龄前儿童来说，为他们创设能够激发语言表达的游戏情境是最佳的选择三、训练目标语言沟通训练从口语表达、语气表达、语言的情感表达、音量控制、词汇积累、态势语言、看图讲话、言语理解八个方面设计游戏活动情境，力图全面提升孩子的语言沟通能力，为入小学做好准备。
四、语言沟通能力提升效果第一模块效果:口语表达若流利老师助手就是你1。
能准确、连贯的说绕口令，体验其中的乐趣.2。
喜欢说普通话，能感受到语言的韵律美。
3。
能发准易混淆的字音。
4。
能够用恰当的语言正确表达自己的想法和愿望。
5。
体验谈话交流的乐趣，提升自我表达的信心。
6。
能够比较连贯的讲述。
7.能够大胆运用语言与他人交往。
第二模块效果：语气表达若到位清晰温和又干脆1.能体会故事中温馨的情感。
2。
敢于大胆复述和模仿作品的部分内容。
3.能用不同的语调表达不同的感受。
4.能理解不同情感的语言表达方式，并能运用不同的语气与别人交流. 5。
喜欢儿童文学作品,愿意感受丰富的艺术形式.6.能复述和模仿剧中夸张的语言。
第三模块效果:语言表达谁最俏情感语言领风骚1。
能感受到故事中温馨、美好的情感.2。
能体会到表达不同情感的语言特色、如：语气、声调的变化等。
优秀的销售人员应具备的六个核心能力
优秀的销售人员应具备的六个核心能力销售人员是企业中非常重要的一部分，他们的工作效率和销售能力直接影响着企业的业绩和利润。
因此，优秀的销售人员需要具备一定的核心能力，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
以下是六个优秀销售人员应具备的核心能力：1.沟通能力优秀的销售人员应具备良好的沟通能力，能够与客户建立良好的沟通，了解客户需求，并清晰、准确地传达产品或服务的信息。
良好的沟通能力可以促进销售人员与客户的互动，建立良好的信任关系，从而提高销售业绩。
2.技术能力随着科技的不断发展，现代销售人员需要具备一定的技术能力，能够熟练运用各种销售软件和工具，如CRM系统、营销自动化工具等，提高工作效率，更好地管理客户关系，实现销售目标。
3.解决问题能力在销售过程中，客户可能会遇到各种问题和疑虑，优秀的销售人员需要能够迅速、有效地解决问题，为客户提供专业的建议和解决方案，增强客户对产品或服务的信心，从而顺利完成销售。
4.自我管理能力销售工作通常具有高度的压力和不确定性，优秀的销售人员需要具备良好的自我管理能力，能够有效地进行工作计划和时间管理，保持良好的工作状态，克服挑战，保持积极的工作态度。
5.持续学习能力销售行业竞争激烈，市场变化迅速，优秀的销售人员需要具备持续学习的能力，保持对行业发展的敏感和深入的了解，不断提升自己的销售技能和专业知识，以应对市场的变化和挑战。
6.团队合作能力优秀的销售人员需要具备良好的团队合作能力，能够与团队成员紧密合作，共同完成销售目标，分享经验和资源，互相支持，形成良好的团队合作氛围，提升整个团队的销售绩效。
综上所述，优秀的销售人员应具备良好的沟通能力、技术能力、问题解决能力、自我管理能力、持续学习能力和团队合作能力。
这些核心能力不仅可以帮助销售人员在市场竞争中脱颖而出，更可以提高销售业绩，为企业创造更多的价值。
因此，企业应该注重培养销售人员的这些能力，为其提供相应的培训和发展机会，从而更好地发挥销售人员的作用，实现企业的销售目标。
6个方面存在的具体差距和不足,产生问题的原因以及改进的建议和措施
6个方面存在的具体差距和不足,产生问题的原因以及
改进的建议和措施
以下是6个方面存在的具体差距和不足、产生问题的原因以及改进的建议和措施：
1. 沟通能力：
具体差距：在会议中，团队成员表达不清，不能准确传达信息。
原因：缺乏有效的沟通技巧和训练。
措施：定期进行沟通技巧培训，鼓励团队成员参加讲座和研讨会。
2. 团队协作：
具体差距：团队成员之间缺乏有效的合作，项目进度缓慢。
原因：缺乏明确的角色和责任分配，沟通不畅。
措施：制定明确的职责划分，定期召开团队会议。
3. 技术能力：
具体差距：团队成员技术水平参差不齐，影响项目质量。
原因：技术培训不足，缺乏统一的技术标准。
措施：定期进行技术培训，建立技术标准手册。
4. 创新能力：
具体差距：产品或服务缺乏创新，市场竞争力不足。
原因：缺乏创新思维，市场研究不足。
措施：鼓励团队成员提出创新意见，进行市场研究，了解客户需求。
5. 决策能力：
具体差距：决策过程缓慢，导致错失商机。
原因：缺乏决策经验，信息收集不全面。
措施：加强决策培训，提高信息收集和分析能力。
6. 自我管理能力：
具体差距：团队成员时间管理、工作质量等方面存在问题。
原因：缺乏自我管理技巧和意识。
措施：提供时间管理、目标设定等方面的培训，鼓励团队成员制定个人发展计划。
以上只是一些通用的例子，具体的情况可能会根据不同的组织、行业和团队而有所不同。
总的来说，要识别并解决这些问题，需要从多个方面进行深入分析和改进。
如何衡量沟通能力
如何衡量沟通能力如何衡量沟通能力沟通能力关系着一个人在生活中的处境，下面就是店铺为您收集整理的如何衡量沟通能力的相关文章，希望可以帮到您，如果你觉得不错的话可以分享给更多小伙伴哦！如何衡量沟通能力篇1如何衡量沟通能力一、衡量员工的沟通能力，应该从以下要点来观察观点表达的清晰性；说服别人认可、接受自己的观点；倾听他人的发言；对他人的发言给予认可和评价（反馈）。
二、根据员工表现，给员工各观察要点分级打分把每个衡量要点分成4个等级，等级从高到低依次给3分、2分、1分、0分。
比如：在衡量员工“观点表达的清晰性”时，根据员工观点的清晰性给予相应分数：观点表达非常清晰，一说即懂，3分；观点表达清晰，稍作解释才可明白，2分；观点表达不清晰，通过解释最终可明白，1分；观点表达非常不清晰，跟没说一样，0分。
给员工的各个衡量要点打分，计算总分，并以此来衡量该员工的沟通能力。
三、员工沟通能力分为三级（高、中、低），具体如下：高（7-9分）：清楚地表达自己的观点，并能有效地引起他人的注意，能够根据他人的回应来调整自己的发言，愿意与不同意见进行交流。
认真倾听他人的发言，并用表情、视线或其他方式对对方的观点做出回应，能够准确地把握对方的主要意思。
对没有听清楚地话能够进行确认或给予反馈。
中（4-6分）：比较清楚地称述自己的观点，能注意到他人的反应，很少注意与不同意见进行交流。
能够认真地听他人发言，但很少给予反馈。
低（0-3分）：不能清楚、简洁地表达自己的观点。
只顾自己发言，很少在意他人的反应，不主动与他人进行交流。
他人发言时东张西望，或者与他人小声议论。
对他人的发言很少给予反馈。
延伸阅读：职场交往中要避开的九大忌你有事要外出或请假不上班，虽然批准请假的是领导，但你最好要同办公室里的同事说一声。
偶尔跟同事聊聊私事，是联络感情的需要，也表明双方互有的尊重与信任。
所以，人际中注意细节更利于交往。
1、进出不互相告知。
你有事要外出一会儿，或者请假不上班，虽然批准请假的是领导，但你最好要同办公室里的同事说一声。
沟通能力的五个层次
沟通能力的五个层次嘿呀，朋友们！今天来唠唠沟通能力的五个层次这事儿呀，这沟通能力可是有讲究的呢，不同层次差别还挺大，听我给你们讲讲我一同事的事儿，你们就能更明白了。
我那同事小王呀，刚进公司的时候，那沟通能力基本就在第一个层次，也就是“单向表达”这层。
就好比他跟别人说话呀，只顾着自己一股脑儿地把想说的倒出来，也不管别人听没听进去，有没有兴趣呢。
有一回小组讨论项目方案，小王拿着自己准备的稿子，噼里啪啦地讲了一通，全是他自己的想法，别人想插句话都难，等他说完了，大家面面相觑，都不知道该怎么回应，他还挺纳闷为啥大家反应这么冷淡呢，嘴里嘟囔着：“哎呀，我都说得这么清楚了呀，咋没人说话呢。
”后来呀，他慢慢进步了点，到了第二个层次“双向交流”。
这时候他知道听别人说了，和人聊天或者讨论事儿的时候，能停下来听听别人的意见，然后再接着说自己的。
像有次部门开会，大家商量团建去哪儿玩，小王先讲了自己想去爬山的想法，然后就停下来问其他人的意见，别人提出去海边玩也挺好的时候，他还能接着聊聊海边的好处啥的，不像以前那样只顾自己说了，气氛明显融洽多了呢。
再往后呀，就到了“深度互动”这个层次了。
小王和客户沟通项目的时候，不仅能你来我往地交流想法，还能深挖客户的需求和顾虑呢。
他会特别耐心地问客户为啥有这样那样的想法，对方案哪个部分不太满意之类的，然后根据客户的回答去调整方案，客户都夸他专业又贴心，他心里也挺得意，觉得自己这沟通能力又上了个台阶呢。
第四个层次就是“情感共鸣”啦。
有次同事小李家里出了点事儿，心情挺低落的，小王去安慰他，那可不是简单说几句“别难过”就完事儿了，而是真的站在小李的角度，讲自己以前类似的经历，说那种难受的感觉自己懂，说得小李眼眶都红了，觉得小王特别懂自己，两人感情都增进了不少呢。
最后一个层次“影响他人”可就更厉害了，小王在团队里提的一些建议呀，总能说得头头是道，让大家信服，跟着他的思路走，一起把事儿干得又快又好呢。
各项能力定义及分级精
客户导向
定义：能够关注外部客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和服务客户，为客户创造价值。
能力分级描述：
一级：及时回应
耐心倾听客户的咨询、要求和抱怨，及时回应客户的要求，解决常规性的客户问题。
二级：保持沟通
与客户保持沟通，当客户需要帮助的时候可以随时取得联系，关注客户的满意度，提供对客户有帮助的信息。
二级：组织和调动资源
组织各种工作时考虑周到，能根据任务的重要紧急程度，提前分配或调动各种资源。
有一定的组织活动能力，愿意与人建立联系，但缺乏足够的创意方法，对参与者缺乏吸引力和控制力。
三级：调解冲突
组织中出现冲突时具有一定的调解技巧，必要时借助上级或其他力量以保证工作继续开展。
四级：获取支持
工作中常能有新的创意，组织各项工作时有一定的方法和技巧调动参与者的积极性，善于根据工作需要策划出大家喜爱参与，又有利于实现组织目标的活动。
为客户寻找长期利益，能够采取具体的措施为客户提供增值服务，并借此成功取信于客户。
计划执行力
定义：工作中能够迅速理解上级意图，形成目标并制定出具体可操作的行动方案，通过有效组织各类资源，和对任务优先顺序的安排，保证计划的高效、顺利实施，并努力完成工作目标的能力。
能力分级描述：
一级: 明确目标
能够根据公司或上级的明确要求，结合本岗位的职责，确定自己工作的短期目标。
三级：个性化服务
把客户的明确需求看成是自己的工作任务，为此投入时间和精力去做工作。
当常规产品和服务不能满足客户需要时，为客户提供个性化的产品和服务，尽可能快速准确的解决客户问题。
四级：挖掘潜在需求
关注和了解客户的潜在需求，致力于开发符合客户需求的产品和服务。
沟通能力要求
沟通能力要求一、沟通能力的重要性沟通是人际交往的基础，良好的沟通能力对于个人和团队的发展都至关重要。
沟通能力的好坏直接影响着个人在工作和生活中的表现。
良好的沟通能力可以提高工作效率、加强团队合作、增强人际关系、避免冲突等。
因此，提高沟通能力是每个人都应该重视和努力发展的能力。
二、如何提高沟通能力1.积极倾听良好的沟通从倾听开始。
积极倾听对方的观点和意见，不要打断对方，表达出对对方的尊重和关注。
倾听可以帮助我们更好地理解对方的需求和意图，从而更好地回应对方。
2.清晰明确表达沟通时要表达清晰明确的意思，避免使用模糊的词汇和语气。
用简洁的语言表达自己的观点和意见，避免冗长和啰嗦，更容易被人理解和接受。
3.灵活运用非语言沟通除了语言表达，非语言沟通也是沟通的重要方式。
包括肢体语言、面部表情、眼神交流等。
当我们能够熟练运用非语言沟通时，可以更好地传达自己的情感和意图，增强沟通的效果。
4.善于提问在沟通中，善于提问可以帮助我们更好地了解对方的意见和需求，避免产生误解。
提问可以是开放性的，让对方有更多的回答空间，也可以是封闭性的，让对方做出明确的回答。
5.掌握适当的沟通技巧不同的场合和对象需要使用不同的沟通技巧。
比如在团队合作中，需要善于协调和合作；在领导下属时，需要善于指导和激励；在冲突处理时，需要善于调解和化解。
掌握适当的沟通技巧可以更好地应对不同的沟通场景。
6.培养情商和智商情商和智商是提高沟通能力的基础。
情商包括情绪管理、自我意识、社交意识等，可以帮助我们更好地理解和处理他人的情感和需求。
而智商则包括逻辑思维、问题解决能力等，可以帮助我们更好地分析和解决问题。
提高情商和智商可以增强我们的沟通能力。
7.不断练习和反思提高沟通能力需要不断的练习和反思。
可以通过与他人进行沟通实践来锻炼自己的沟通能力，同时还要及时反思和总结自己的沟通过程，找出不足之处并加以改进。
三、总结沟通能力是每个人都应该重视和努力发展的能力。
能力素质有哪些方面
能力素质有哪些方面
能力素质是衡量一个人能否在职场中获得成功的重要因素。
它通常被分为以下几个方面。
1. 沟通能力
沟通能力是指能够有效地表达自己的思想和想法，并且能够与别人建立良好的沟通关系。
良好的沟通能力可以帮助人们更好地理解他人的需求和意愿，从而更好地处理工作。
2. 分析能力
分析能力是指能够准确地分析问题，并从中找到最优解决方案。
这需要人们能够对信息进行逻辑思考和整合，从而更好地理解复杂的问题。
3. 创造力
创造力是指能够独立思考新想法，并能够通过创新的方式解决问题。
有创造力的人通常能够在团队中发挥重要作用，并推动组织不断发展。
4. 团队合作能力
团队合作能力是指能够与他人合作，共同完成任务。
这需要人们拥有良好的人际交往能力，能够倾听和尊重他人的意见，并且能够平衡个人意见和团队目标。
5. 组织能力
组织能力是指能够有效地规划和管理时间、资源和任务，并将它们整合成一个有条理的计划，从而更好地完成任务。
6. 适应能力
适应能力是指能够面对变化和不确定性，并能够灵活地应对。
这需要人们具备自我调节和变通的能力，能够主动适应新的环境和不同的人际关系。
7. 学习能力
学习能力是指能够持续地学习和成长，并能够将知识和技能应用到实际工作中。
有学习能力的人通常能够快速适应新的职位和新的技术，从而在职场中更具竞争力。
总之，能力素质是面对复杂多变的职场环境所必备的能力素养，培养这些能力需要通过不断的锻炼和修炼，才能够取得好的职业发展。
职场人士需要具备的六项能力
职场人士需要具备的六项能力
1、沟通能力：职场人士必须具备良好的沟通技巧。
他们应该能够有效地与同事、上司和客户进行沟通，能够表达自己的想法和观点，以达到有效讨论的目的。
2、计划能力：职场人士需要有效的组织和计划能力，以确保在有限的时间内完成任务。
他们需要能够把时间有效的利用起来，避免浪费时间。
3、解决问题能力：职场人士需要有效的解决问题的能力，以使工作流程顺利进行。
他们需要能够认真分析问题，根据实际情况制定出有效的解决方案。
4、责任感：职场人士需要有责任感，勤奋工作，确保自己的工作能够按照预定的时间完成。
他们应该能够承担起自己的责任，尽自己最大的努力去完成本给定的任务。
5、学习能力：职场人士需要保持不断学习，以适应不断变化的世界。
他们需要不断学习新技术，新技能，以及有关行业的新知识。
6、团队合作能力：职场人士需要合理的团队合作能力，充分利用团队成员的优势，协作完成工作，并及时解决出现的困难和冲突。
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有效沟通567法则.doc
有效沟通567法则
当今社会，“沟通”已经成为一个人事业能否成功的重要因素。
沟通包含了诸多方面，我们这里主要介绍：“567”法则，让同学们在最短的时间内，能够掌握沟通的真正要领。
沟通过程中，难免会遇到对方不满意，与对方争吵甚至令对方发火事情，这里有“五只灭火器”，请大家要牢记在心，善于利用“灭火器”，才能平息对方怒气，才能沟通到位，争取最好的解决办法，而互相争吵是没有作用的，只会使事情越来越糟。
五只灭火器：
1，立即承担错误
2，勇于承担责任
3，让他人尽情宣泄
4，对他人表示同情/理解
5，坦然接受最坏的结果
六把安心剑
第一剑；接纳真实自我
第二剑；接纳对方的真实现状
第三剑；表达信任和关注他人
第四剑；放弃改变他人的企图
第五剑；避免危险的词汇和事件
第六剑；模仿他人的语言和行为。
模仿他人的情绪和面部表情。
模仿他人的语调和语速。
模仿他人的语言，文字。
模仿他人的肢体语言。
模仿他人的价值观
沟通过程中，肯定认同技巧的“七大经典话术”，希望大家能够记下来，背下来，并充分的去应用。
只要真正练好这七句话，可以说是无往而不胜。
1，你说得很有道理
2，我理解你的心情
3，我了解你的意思
4，感谢你的建议
5，我认同你的观点
6，你这个问题问得很好
7，我知道你这样做是为了我好。
高效团队的六项能力
高效团队的六项能力在当今竞争激烈的商业环境中，拥有高效团队是每个组织追求的目标。
一个高效的团队能够更好地应对挑战，提高工作效率，实现组织的目标。
为了构建一个高效的团队，以下是六项关键能力，每个团队成员都应该具备。
1. 沟通能力沟通是团队合作的基石。
团队成员之间应该能够清晰地表达自己的想法和意见，同时也要善于倾听和理解他人的观点。
有效的沟通可以避免误解和冲突，提高团队的协作效率。
2. 协作能力协作是团队成功的关键。
团队成员应该能够相互合作，共同解决问题，实现共同的目标。
协作需要团队成员之间的信任和尊重，以及良好的团队精神。
通过协作，团队可以充分发挥每个成员的优势，实现更好的工作成果。
3. 决策能力团队成员需要具备良好的决策能力。
在面对问题和挑战时，团队成员应该能够快速做出决策，并且能够承担决策带来的责任。
良好的决策能力可以提高团队的效率和执行力，使团队能够更好地应对变化和挑战。
4. 问题解决能力团队成员应该具备解决问题的能力。
他们应该能够识别问题的根本原因，制定解决方案，并且能够有效地执行这些方案。
问题解决能力可以帮助团队克服困难，迅速应对挑战，确保工作的顺利进行。
5. 时间管理能力高效团队需要具备良好的时间管理能力。
团队成员应该能够合理安排时间，合理分配任务，并且能够按时完成工作。
良好的时间管理能力可以提高团队的工作效率，确保项目按时交付。
6. 创新能力创新是团队成功的关键。
团队成员应该具备创新思维，能够提出新的想法和解决方案。
创新能力可以帮助团队在竞争激烈的市场中保持竞争优势，推动组织的发展和创新。
总结起来，高效团队的六项能力包括沟通能力、协作能力、决策能力、问题解决能力、时间管理能力和创新能力。
这些能力相互关联，相互促进，共同构建一个高效的团队。
通过培养和发展这些能力，团队可以更好地应对挑战，提高工作效率，实现组织的目标。
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“有效沟通”课堂设计“有效沟通”教案【教学内容】沟通的概念、过程、方式、技巧。
沟通能力的训练。
【教学目的】通过对沟通相关知识的学习和讨论，提高学生对沟通表达的认识，学会准确掌握运用有效沟通的方法和技巧，为今后就业和生存打下坚实基础。
【教学重点】沟通的途径、方法和技巧。
【教学难点】沟通的技巧和要求，综合运用各种沟通方式表达信息思想和情感。
【教学时间】2014年4月8日——4月17日【教学方法】讲授法、演示法、互动游戏、情境模拟【教学准备】多媒体、实物道具教学过程【组织教学】【导入新课】沟通究竟有多重要呢？还是先让我们来欣赏一段视频吧。
（播放视频）唉！如果不幸遇到一位如此迟钝的人，别说是孩子，我们也该绝望得无语了!显而易见，这实在算不上一次有效的沟通。
但它至少会带给我们一点点启示—这就是沟通能力影响吃饭问题。
不但对于孩子是如此，对咱们大人更是这般。
请看这样两组调研数据：美国著名学府普林斯顿大学对一万名事业成功者进行分析的结果显示：“智慧”、“专业技术“和”经验“只占成功因素的25％，75％决定于良好的人际沟通。
哈佛大学指导小就业组的一个调查结果也显示，在5000名被解职的人中，因人际沟通不良而导致工作不称职者比例高达82%。
因此，沟通的重要性可见一斑。
那么，如何培养良好的沟通能力，从而做到有效的沟通呢？【讲授新课】下面我们从沟通的概念谈起，联系沟通过程的三个环节和大家一起来探讨有效沟通的技巧。
首先，什么是沟通呢？哪位同学讲讲自己的理解?教师总结并讲授概念。
一、沟通涵义1、概念为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
2、沟通的三要素通过沟通的概念，我们可以分析出沟通包含的三大要素。
它们分别是：要素1 目的：要有一个明确的目标沟通首先要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。
比如我刚刚在开始上课时所说的，“今天咱们一起来分享有效沟通的课程”就是要先和大家一起明确本次沟通的目标。
沟通时首先要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。
要素2结果：达成共同的协议沟通结束以后一定要和对方达成共识，这才是有效的沟通。
也就是说我们一定要用类似的话来总结：非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的吗？以此来总结沟通的结果，这是一个非常良好的沟通习惯。
要素3 内容：信息、思想和情感沟通的内容不仅仅是信息更多的还包含着思想和情感。
比如我正在和大家进行的沟通，除了传递有关沟通的知识外，还融入了我的思想和情感。
那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？是信息例如概念，要素。
这样的信息是非常容易沟通的。
这样一张幻灯片就搞定了。
而思想和情感的沟通却是比较难的。
但恰恰在我们的工作和生活中，传递思想、感情的机会更多一些，这就导致了许多沟通障碍的产生，给人们的工作生活带来了不少麻烦和误会。
如何减少这些障碍，增强沟通的效果呢？3、沟通的特点——双向性我们不妨先来分析一下沟通的过程。
以我自己为例。
我是信息的传送者，大家是信息的接受者，沟通就是这样一个不断传送、接受和反馈信息思想和情感的循环的过程，这个过程具有双向性。
因为我在传递过程中需要了解传递的效果如何呢?这就需要大家不断地反馈。
它包含着三个环节：即传送者的表达、接受者的倾听和反馈。
其中任何一个环节出问题都会影响到沟通的效果。
因此我们只有认真把握好其中的每一个环节，才能够有效减少沟通障碍，增强沟通效果。
先来看第一个环节。
作为信息的传送者，如何才能有效的传送信息呢？这就需要做到：准确表达。
具体说来就是要综合考虑以下几个方面的问题。
即表达的内容、时间、地点、对象和方式等问题。
而对其中任何一个方面的考虑不周都会直接影响到表达的效果。
比如内容方面，我们首先要明确表达重点是信息还是思想情感。
向群体表达信息适合在比较正式的地点和时间所以我们可以选择现在在此上课，而表达思想和情感则适合在环境优雅安静不容易被打扰的地方——因此各位如果打算向自己心仪的异性表白感情的话，选择什么样的时间和地点比较靠谱呢？（提问学生）有没有打算4月1日中午在食堂里进行的呢？为什么？在明确了表达对象及内容，选定了合适的时间地点后，最关键的就是表达的方式了。
那么我们平时常用的表达方式有哪些呢？比如我现在正给大家上课，我运用的表达方式有语言，肢体动作，眼神，表情 (学生总结)出示投影片9.在这些沟通表达的方式中你认为哪一种所占的比例最大呢?猜一猜？大家都异口同声的说是语言，那么接下来再让我们看这样一组数据：研究表明，在面对面的沟通中，仅有7%的内容通过语言文字的描述，另有38%的内容是通过语音语调，55%的内容是通过肢体语言来表达的。
（提问：看到后的感想？）这就真正应了一句话：语言是苍白无力的。
更何况有时候还会出现词不达意的情况呢?举例子比如现实生活中一个女孩子她对你说：你真讨厌！如何理解?综合分析一下她的眼神、动作、表情、语气等，如怒目而视、咬牙切齿、这是真讨厌了，最后有多远走多远；如笑眯眯的，眼神柔和、语气轻快还拍了你一下，这说明你不但不讨厌，可能还比较讨人喜欢。
因此单纯用语言表达是远远不够的。
正如著名的管理大师德鲁克所讲：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。
”那么如何靠整个人来沟通呢？就是还要善于运用和理解洞察各种非语言表达方式。
非语言就是咱们常说的肢体语言，非语言表达的主要形式有积极和消极之分，所以在日常生活中我们要善用积极地增强沟通效果，避免消极的给人留下不好的印象。
具体如何去做呢，我们首先得分清哪些是积极的哪些是消极的。
下面请大家以小组为单位研讨后发表：作为教师常用的有哪些？应该避免的有哪些？面试中应该注意哪些？如何表现自信的？哪些能够透露出你的紧张不安的？下面就让我们来看看各个团队共同合作的结果。
刚刚从信息传送者的角度讲了有效沟通的技巧之一准确表达，那么作为信息接收者时比如说在座的各位，我们应该怎么做呢？接下来我们再看技巧之二：用心倾听。
2、技巧之二：用心倾听通常人们往往认为一个沟通高手肯定是说起话来滔滔不绝的人，其实不然。
正如这里所言：在沟通行为中占比例最大并不是说，而是听。
倾听应占50%的时间，也就是说一个真正的沟通高手首先应该是个认真的倾听者。
不信大家可以留意下很多著名访谈节目的主持人，比如朱军啊杨澜啊，鲁豫啊，在整个的节目中其实他们说的并不多，大多是在认真的听然后不断提问，引导对方的谈话，这才是真正沟通高手的表现。
所以沟通首先是倾听的艺术。
而用心倾听别人的表达则是对对方最高规格的礼遇。
那么，如何做到用心的倾听呢？我们聪明智慧的祖先早就给出了完美的答案。
首先让我们来看看“听”字的繁体写法：聽有个“王”字，即要尊重说话者把对方当成王者来对待。
一个“耳”字，听自然要耳朵听；一个“心”字：一心一意，很专心的去听；“四”代表眼睛：要看着对方；现在是用口听，也就是说真正的沟通高手在讲话时不是说：大家别说话了，听我讲，而是说我讲的过程中大家有不明白的就尽管问，因为他的目的很明确就是要你听懂。
听不懂就用口问，所以边上有口。
总结起来一个单词。
用心倾听：LADDER•“ L ” : Look，就是看着说话的人，集中注意力。
•“A”: Ask，就是发问。
•“D”: Don’t interrupt，不要打断别人的谈话。
•“D”: Don’t change the subject，不要突然改变话题。
•“E”: Emotion，情绪，小心留意自己与对方的情绪反应。
•“R”: Response，反应，声音、动作或姿势上的回应。
•因此，倾听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息：（传递什么信息呢？）我很想听你说话，我尊重和关怀你。
所以做一个认真的倾听者应该是一个人良好教养的表现。
通过前面的学习我们已经认识到：要完成一个完整的有效沟通的过程，仅仅是准确表达、用心倾听还是远远不够的，从某种程度上而言，反馈的出现才意味着有效沟通的真正开始。
因此，我们还要把握技巧之三：积极反馈。
3、技巧之三：积极反馈反馈就是接受完了别人的信息后给别人的建议，是为了帮助别人把工作做得更好，反馈有俩种，正面的和建设性的。
现实生活中，很多人没有反馈的习惯，这其实是误人误己的行为。
不反馈，发送者就不了解接收者是否已经准确的接受到信息，而接受者也不能确定是否已经领会了对方的意图。
从而会造成一些不必要的误会。
（回短信与回帖）在工作中，很多人也是领导不问不反馈、不汇报，虽然天天埋头苦干，但领导却并不知道你在忙啥，有何成绩。
活脱脱一头老黄牛。
这样到头来自然会失去许多加薪升职的好机会。
那么，应该如何进行反馈呢？–针对对方需求：–反馈应当明确具体，最好提供实例–正面的，建设性的反馈，（点评的技巧）–反馈时要把握时机–反馈建议集中在对方实际可以改变的行为正面的反馈就是对对方做的好的事情予以表扬，鼓励。
建设性的反馈就是在对方做的不足的地方，给他提出改进的建议。
请注意，建设性反馈是一种建议，而不是批评，这是非常重要的。
课堂评价学生的技巧：赞美+肯定+建议+希望“你还可以做的更好”“如何说谢谢?”语言+肢体语言方能表达情感。
学习了三个沟通技巧之后，我最后再和大家分享两个沟通的秘诀。
一个是赞美。
一个是微笑。
先说赞美。
有人说，人类本质中最殷切的需求就是渴望被肯定，这话一点不假。
如果你能以诚挚的敬意和真心实意的赞扬满足一个人的自我，那么任何一个人都可能会变得更令人愉快、更通情达理、更乐于协作。
而赞美也是有技巧有方法的。
赞美的演练：分组练习后发表再看微笑。
微笑被认为是所有肢体语言中最重要的一种。
研究表明在个人职业生涯中，那些微笑的人都被认为是热情、富于同情心和善解人意的。
微笑，不只是一种表情，更是一种积极的人生观，一种面对人生的热忱。
当你面露微笑时，其实是在昭告世人，你过得很快乐，而且希望把这份快乐，让所有的人分享！因此现在流行这样一句祝福的话语：让你的牙齿天天晒太阳！好！下面就请在座的各位同学和老师们互相给对方一个灿烂的微笑，让我们的牙齿也晒晒太阳！教师总结：所以说当我们每一个人在沟通的时候,一定要养成一个良好的沟通习惯：表达、倾听、反馈三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，只有做到这一点，才会成为一种有效的沟通过程。
接下来，我们就运用本节课所学到的知识进行情境模拟训练。
（学生点评，教师总结）（学生共同诵读沟通宣言）一个有效沟通的社会才是真正和谐的社会。
最后，衷心祝愿在坐的各位用心沟通、每沟必通、事事顺心、路路畅通！感谢各位的用心倾听！【课堂小结】本节课主要讲了有效沟通的涵义、特点及技巧。
目的是让同学们掌握在以后与人沟通特别是求职过程中需要注意的方式方法，增强就业竞争力。