QC小组活动基础知识学习笔记(手抄)
QC小组活动基础知识
管理技术的内容（二）
PDCA循环两个特点：
A P
P D A C A P A P C D
C D P D
A C A P C D
QC小组活动的具体程序
（4）正确、恰当地应用统计方法 原因分析常用统计工具：因果图 系统图 关联图
方法名称 适用场合 原因之间的关系 原因之间没 有交叉关系 原因之间没 有交叉关系 原因之间有 交叉关系 展开层次
因果图
针对单一问题 的原因进行分析
针对单一个问题 的原因进行分析 针对单一或多个问 题的原因进行分析
QC小组活动的具体程序
二、选择课题
1、课题来源： 指令性课题：上级主管部门以指令形式向QC小组下达 的课题
指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供小 组选择的课题
自选课题： 由小组根据本部门情况自行选择的课题
如何自选课题： 针对上级方针目标在部门落实的关键点 ◆ ◆ 针对现场及小组本身存在的问题
QC小组活动的具体程序
一、小组概况
必须写清楚的：
小组名称（小组精神应体现在名称上） 注册编号 本课题类型（可写但不能写成小组类型） 本课题活动时间，共活动多少次 平均出勤率（体现人人参与的团队精神） 管理型课题要写明行政职务，攻关型课题要写明学 历、职称
年龄可用平均年龄（最大、最小） 顾问应为小组成员，推进者是重要成员
QC小组活动基础知识
XXX
工程技术质量管理科
QC小组的概念
人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。 范围：围绕企业的经营策略、方针目标和现场存 在的问题。 目的：改进质量、降低消耗、提高人的素质和经 济效益 手段：运用质量管理的理论和方法。
QC小组活动基础知识(自做)
时，如果已经分析问题的症结所在，就针对这个症结分析原 因，将症结解决后，整个问题自然也迎刃而解。切忌在针对 症结分析原因时又回到针对课题的总问题来进行原因分析， 使分析的原因针对性不强。
第二、分析原因要展示问题全貌。即要从各个角度把有 影响的原因都找出来，尽量避免遗漏。为此，可从“5M1E” 即人、机、料、法、环、测几个角度展开分析，小组成员提 出的每一条可能影响问题的因素都应记录下来，以避免遗漏。
QC小组活动基 础知识学习
目录 CONTENTS
第一章：相关概念和解释 第二章：QC小组的组建 第三章：QC小组活动开展
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第一章 • 相关概念和解释
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几个概念
►QC：Quality Control —质量控制 ►TQC：Total Quality Control—全面质量控制 ►TQM：Total Quality Management—全面质量管 理 ►QCC：Total Quality Circle—全面控制圈
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第二章 • QC小组的组建
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组建QC小组的原则
1.自愿参加，上下结合
自愿参加是指在组建QC小组时，小组成 员对QC小组活动的宗旨比较理解和共识， 产生了自觉参与质量管理，自愿组合在一起， 自主开展活动的要求。但这并不意味着QC 小组只能自发的产生，要把管理者的组织和 引导结合起来。
2.实事求是，灵活多样
QC小组活动基本知识
QC小组活动基本知识一、QC小组的概念与分类1、QC小组的概念QC小组是在生产或工作岗位从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组;特点：1明显的自主性以职工自愿参加为基础,实行自主管理、自我教育、互相启发、共同提高,充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性;2广泛的群众性QC小组是广大职工积极参与质量管理的有效组织形式,更注重吸引在生产、服务工作一线的操作人员参加;3高度的民主性小组长民主推选,小组内部讨论问题时各成员是平等的,不分职位与技术高低,高度发扬民主,各抒己见、互相启发、集思广益4严密的科学性a、活动中遵循科学的工作程序,步步深入地分析问题、解决问题;b、活动中坚持用数据说明事实,用科学的方法来分析、解决问题,不要凭 "想当然"或个人经验;2、QC小组的分类现场型以操作工人为主体组成,活动范围主要在生产现场;主要以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的;服务型由从事服务工作的职工组成,活动范围主要在服务现场;主要以推动服务工作标准化、程序化、科学化,提高服务质量和经济、社会效益;攻关型通常由领导干部、技术人员和操作人员三结合组成;以解决技术关键为目的;管理型由管理人员组成;以提高业务、工作质量,解决管理中存在的问题为目的;二、QC小组活动的作用1、开发智力资源,发掘人的潜能,提高职工素质,激发职工的积极性和创造性;2、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力,促进职工岗位成材;3、实现全员参加管理,有利于改善人与人之间的关系,增强人的团结协作精神;4、有利于改进质量和预防质量问题,提高生产、服务效率,降低消耗,提高经济效益;5、有利于改善和加强管理工作,提高管理水平;三、QC小组活动的步骤1、选择课题选择课题可以从以下三个方面来考虑1针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题2从现场或小组本身存在的问题方面选题3从用户下工序也是用户不满意的问题中去选题选题要注意的几个问题1课题宜小不宜大2课题的名称应一目了然地看出要解决什么问题,不可抽象,避免喊大口号或把采用的主要对策冠以课题名称即对策加目的;选题理由选题理由应简洁、明了、充分,直接写出此课题的目的和必要性,不要长篇大论地陈述背景;2、现状调查现状调查是QC小组活动中重要的一环,其作用是为目标值的确定提供充足的依据;现状调查应注意的三个问题1要用数据来表示事实收集数据应注意：a、收集的数据要有客观性,避免只收集或挑选对自己有利的数据;b、收集的数据要有可比性c、收集数据的时间要有约束要收集最近时间的数据2对现状调查取得的数据要整理、分类,进行分层分析,以便找到问题的症结所在;数据的分类方法a、按时间分类b、按地点位置分类c、按症状缺陷的种类、特性、状态分类d、按作业生产工序、机台、操作者分类3在进行现场调查时,不仅要收集己在记录的数据,还应到现场去跟踪观察、测量,掌握第一手资料;现状调查常用的方法有：调查表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法3、设定目标设定目标是确定小组活动要把问题解决到什么程度,也为检查活动效果提供依据;设定目标应注意1目标要与问题相对应;目标不要设定得太多,通常通常以一个为宜,最多不要超过二个;2目标要明确表示,即要用数据表达目标值;只有量化的目标才能检查对比,不能量化的目标一般不能设定为目标;3要说明制订目标的依据即要对目标进行可行性分析;目标既要有挑战性,又要是通过努力可以实现的;制订目标的依据可行性分析主要从以下方面寻找：1国内或同行业先进水平2本小组的历史水平3上级的考核指标或要求4顾客下工序也是顾客的意见和要求对于指令性课题,因课题和目标都是指令性的,可以对目标的可行性进行分析,分析时要说明现实情况与指令性目标之间的差距,差距的症结在哪里;设定目标常用的方法：柱状图、折线图4、分析原因分析原因时,应让小组成员充分开阔思路,从可以设想的所有角度收集可能产生问题的全部原因;在分析原因时要注意：1分析原因必须针对所存在的问题进行;如果在现状调查时已经分析出问题的症结,就应针对这个症结来分析原因;2分析原因原因要从各种角度把有影响的原因都找出来,尽量避免遗漏;3分析原因要彻底;要展开分析到可以直接采取对策的具体因素为止;原因分析得彻底,就能使对策制订得简单、明确、针对性强;4要正确、恰当地应用统计方法;分析原因常用的方法：因果图、系统图、关联图针对单一问题进行原因分析,且原因之间没有交叉影响时,可使用因果图或系统图；针对单一问题或两个以上问题进行原因分析,原因之间有交叉影响时,用关联图;5、确定主要原因确定主要原因的目的就是要对诸多原因进行鉴别,把确实影响问题的主要原因找出来,将对问题影响不大的原因排除掉,为制定对策提供依据;确定主要原因的一般步骤：1把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起来2把末端因素中不可抗拒的因素剔除出去,不作为确定主要原因的对象;3对末端因素逐条确认,找出真正影响问题的主要原因确认,就是要找出某因素影响问题的证据即客观事实,要用数据说话;确认要因常用的方法：1现场验证到现场通过试验,取得数据来证明;对方法类的因素进行确认非常有效;2现场测试、测量到现场测试、测量,取得数据,与标准进行比较,看其符合程度来证明;对机器、材料、环境类的因素进行确认时非常有效;3调查、分析设计调查表到现场进行调查、分析,取得数据来确认;对人方面的有些因素进行确认时非常有效;确认要因时应注意：1必须到现场去观察、调查、测量、试验,取得数据,不能只凭印象、感觉、经验来确认,采用举手表决、"01打分法"、按重要度评分法等,均不可取;2末端因素要逐条确认,否则可能把是主要原因的因素漏掉;3在确认每条末端原因是否要因时,应根据它对所分析的问题的影响程度大小来确定,而不是根据它是否容易解决来确定;确定主要原因常用的方法有：调查表、简易图表、散布图、正交试验设计法6、制定对策制定对策的三个步骤：1提出对策针对每一条主要原因,让小组成员从各个角度提出改进的想法,每条原因都可提出若干个对策先不考虑提出的对策是否可行,集思广益,尽量做到不遗漏;2研究、确定所采取的对策分析研究对策的有效性和可实施性;选用的对策既要能控制或消除产生问题的主要原因,又要是可以并能够实施的,避免采用临时性的应急对策,尽量采用依靠小组自己的力量,自己动手能够做到的对策;3制定对策表对策表是整个改进措施的计划,是下一步实施对策的依据,必须做到对策清楚、目标明确、责任落实;制定对策表的原则 5W1H原则即What 对策Why 目标Who 负责人When 时间Where 地点How 措施制定对策常用的方法有：简易图表、矩阵图、矢线图PDPC法、优选法、正交试验设计法7、实施对策实施对策就是按照对策表的要求对问题实施改进;实施对策时应注意：1小组长要做好组织协调工作并定期检查实施的进程;2在实施过程中如遇到难以克服的困难无法进行下去时,可以修改对策,再按新对策实施;3每条对策实施完毕,要再次收集数据,并与对策表中所确定的目标进行比较,以检查对策是否已彻底实施并达到了要求;4在实施过程中要做好活动记录,把每条对策的具体实施时间、参加人员、活动地点与具体实施过程记录下来,以便为整理成果报告提供依据;8、检查效果对策表中所在对策全部实施完后,就要按新的情况进行试运行,并在试运行中收集数据,用以检查所取得的效果;1把对策实施后的数据与对策实施前的现状以及小组的目标进行比较如果达到了目标,则可进入下一步骤,巩固取得的成果；如果未达到目标,则要回头从分析原因开始,再进行一个PDCA循环,直到实现目标;2计算经济效益计算经济效益一定要实事求是,不可夸大;一般计算时间不超过活动期包括巩固期在内;计算经济效益时应减去本课题活动中的耗费;9、制定巩固措施为把取得的效果维持下去,应把活动中的在效措施纳入标准化管理;1把对策表中通过实施已证明有效的措施如操作标准、变更的有关参数、图纸、资料、规章制度等初步纳入有关标准,报有关主管部门批准;至少要纳入班组作业指导书和班组管理办法、制度;2到现场检查确认,是否按新的方法操作和执行了新的标准、办法、制度;3在巩固期内要做好记录,进行统计,用数据说明成果的巩固状况;巩固期的长短应根据实际需要确定一般为三个月,只要有足够的时间说明在实际运行中效果是稳定的就可以;10、总结和下一步打算课题完成后,小组成员要围绕以下内容认真进行总结：1通过此次活动,除解决本课题外还解决了哪些问题,还有在那些问题没有解决;2在活动程序和方法应用方面,在哪些成功的经验,还存在哪些不足,如何改进;3此次活动取得了哪些无形成果;可以从"四个意识"质量意识、问题意识、改进意识、参与意识的提高、个人能力的提高、QC知识的掌握、解决问题的信心、团队精神的增强等方面来总结;4寻找并提出下次活动的课题;。
QC小组活动基本知识
从下而上的组建、从上而下的组建、上下结合的组建。 3、 QC小组的人数： 3--10人为宜。 4、 QC小组的登记、注册：
每个小组每年（在2-3月）注册登记一次；填写QC小组登记表 （一式二份），每个课题注册、登记一次；小组连续半年停止活动，视 该小组自动注销； 二、 QC小组的性质
QC小组同企业中的行政班组、传统的技术革新小组有所不同。 1、QC小组于行政班组的不同点；
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“创新型”选择课题
课题必须落在开发、研制新产品、新服务项目、新业务、新方法等方面， 而不是什么指标水平的提高或降低方面。
举例: 1、飞机继电器盒日检测设备的研制 2、设计.扇型冰柜箱体发泡充填工艺 3、 开发.电子机票快速识别系统 4、油井井口防盗阀门的研制
有的课题的目标难以直接定量表示，可以间接定量加直接定性表示。 如：《油井井口防盗阀门的研制》的目标： （1）、盗油者打不开阀门； （2）、工人打开方便，开启时间不超过5分钟。
2设定目标
3可行性分析
P
4分析原因
5确定主要原因
6制订对策
D
QC小组活动基础知识1
第一章 概述
• 四、QC小组的历史 • 1962年日本首创，1976年在日本、韩国、 中国台湾发起第一次国际会议，1985年是 第三次，中国开始参加，之后每年举行， 到2007年已经是第25次。
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第一章 概述
• 五、中国QC小组的历史 • 建国初期，很多群众性的质量改进活动是QC小组 的雏形。马恒昌、郝建秀、赵梦桃 • 1978年9月北京内燃机总厂诞生第一个QC小组。 • 1979年8月召开全国第一次QC小组代表会议。8月 31日成立中国质量管理协会。 • 80年~85年，是推广阶段，1983年12月2日颁发 《QC小组暂行条例》。 • 86年到现在，是发展阶段，各项制度、培训教材不 断完善。到2002年，在国家注册的有2000万个。
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第四章 小组活动成果
一、成果类型 有形成果：可以用物质或价值形式表现 无形成果：相对无法计算 二、报告整理 严格按照活动程序整理，以图、表、数据 为主，直观、易于交流。
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第三章 QC小组活动的开展
• 一、活动的基本条件
• • • • 公司领导思想上重视，行动上支持 职工对活动有认识，有要求 培养骨干人员 建立规章制度
• 二、需要的基本管理技术
• 1、PDCA循环。 • 2、以事实为依据，用数据说话 • 3、应用统计方法（以后有机会讲述）
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第三章 QC小组活 动的开展
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QC小组的分类
1、现场型 ： 以班组、现场操作工人为主体，维持质量。 主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。 2、服务型 ：以提高服务质量为目的的小组。 主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。
3、攻关型 以三结合方式，解决技术关键问题。
主要特点： 课题难、周期长、投入多、经济效果显著。 4、管理型 ：以管理人员组成，解决管理问题。
QC小组活动基础知识学习笔记(手抄)
QC小组活动基础知识学习笔记质量能够增强企业的综合实力和竞争力，促进企业的生存发展。
QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作，越来越受到大家的重视，目前已成为很多企业质量工作的一个重要部分，越来越多的企业引入这一活动。
随着经济的发展，质量含义不断延伸，企业的质量意识不断提高，QC小组活动正在质量管理工作中发挥着巨大的作用。
QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验与现代科学管理方法相结合的产物。
QC小组特点：1．明显的自主性QC小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。
2．广泛的群众性QC小组是吸引广大职工群众积极参与质量管理的有效形式，不但包括领导人员、技术人员、管理人员，而且更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人员参加。
广大职工群众在QC小组活动中学技术，学管理，群策群力分析问题，解决问题。
3．高度的民主性QC小组的组长可以民主推选，QC小组成员可以轮流担任课题小组长，人人都有发挥才智和锻炼成长机会；内部讨论问题、解决问题时，小组成员不分职位与技术高低，各抒己见，互相启发，集思广益，高度发扬民主，以保证既定目标的实现。
4．严密的科学性QC小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入的分析问题，解决问题；在活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法来分析与解决问题，而不是凭“想当然”或个人经验。
QC小组活动的宗旨：1、QC小组活动有利于提高人的素质，发挥人的积极性和创造性现代企业管理是以人为中心的管理，管理的基本对象是人，实现企业方针目标要依靠全体人员的积极性、创造性。
QC小组是吸引广大群众积极参与质量管理的有效形式，具有广泛的群众性，有利于实现全员参加管理。
QC小组活动基础知识介绍
在阐述选题理由时，要注意用数据“说话”。
请看下页示例：
示例1
三、选题理由
公司对项目部的质量要求非常高， 除满足规范要求外，公司内定工程质量 确保“XX杯”。另外业主对工程质量 也非常重视，要求工程质量确保“优质 工程”。并达到省级文明工地的要求。
1 许 忠 男 39
项目经理
2 徐伟强 男 28 项目技术负责人
3 宋 扬 男 42
项目技术员
4 杨园江 男 26
项目质检员
5 蒋建海 男 44
项目材料员
6 邓 烈 男 43
项目施工员
7 吴成涛 男 27 项目施工工长
8 李 斐 男 24
技术员
9 陈 杨 女 33
资料员
10 祁 敏 男 43
副总经理
于组织活动，也不符合“小组”的称呼，人太少工 作又难以开展。
5、小组的注册时间及注册号。小组在活动期内 应每年都要进行一次注册。
6、课题的注册时间及注册号。每个课题只在选定 课题、开展活动前注册一次。
7、活动时间。指活动的开始和结束时间。 8、人员情况。包括姓名、年龄、性别、职务、职
称、工种、学历、组内分工、受TQM或QC知识 教育情况（TQM即全面质量管理）以及备注。 9、活动频率。即平均多长时间进行一次活动，也 可记录活动的次数。
48小时
资料员
48小时
预算员
48小时
2006年3月20日
示例2
QC小组概况一览表
小组名称
华仁建设集团有限公司 华仁·凤凰大厦工程
QC小组活动基础知识_29页
QC小组活动基础知识一、课题类型（二大类）1、问题解决型课题包括：（1）现场型课题；（2）攻关型课题；（3）管理型课题；（4）服务型课题。
2、创新型课题定义：QC小组成员运用新的思维方式和创新的方法研制、开发新的产品、工具或服务，以提高企业产品的市场竞争力，并不断满足顾客日益增长的新需求，提高企业经营绩效。
产生：（1）企业在面对经营环境严峻，市场竞争激烈的情况下，必须加速开发新产品，开拓新业务，创造有魅力的质量，以满足市场需求，提高企业竞争力。
（2）为科研人员、设计开发人员、技术人员、营销人员与管理人员提供了开展QC小组活动可选择的课题类型。
有关两类型课题的主要区别以及活动开展中存在的问题，后面将单独进行论述。
二、小组成员的构成和要求QC小组的成员一般以5—11人为宜，主要包括组长和组员。
三、QC小组的活动程序——PDCA循环PDCA循环的典型模式是“四个阶段”、“十个步骤”。
PDCA是四个英文字母的字头，分别代表四个阶段，其含义是：P（plan）计划D（Do）执行，实施C（check）检查A（Action）总结、处理下面，详细介绍四个阶段的具体工作内容。
P阶段（计划阶段）（一）选择课题1．应遵循的原则（1）选题要小而实，避免大而笼统（2）选题要先易后难，避免久攻不克易出成果，可以鼓舞士气，容易解决一些实际问题，比较快见到效益。
（3）选题要具体明确，避免空调模糊选题具体明确，可使小组成员统一认识，目标明确，容易攻克。
模糊不清，空洞无物，组员认识不统一，难于取得成果。
所谓具体，就是要直接明确需要解决什么问题。
如“降低×××消耗，提高××成品一次合格率”，“提高×××质量”等。
另外，课题名称不要太长，不要穿靴带帽，不要把解决办法和最后结果都写进去，如“运用QC方法，解决……”（4）选题要有依据，注意来源课题来源下面将作叙述，主要是：要解决实际问题，和企业的生产、工作关系密切，或急需解决的问题。
QC小组活动知识学习
05 QC小组活动案例分享
案例一：提高某产品合格率
总结词
通过QC小组活动，针对某产品合格 率低的问题，采取一系列措施，最 终实现了产品合格率的显著提升。
1. 现状调查
对产品生产流程进行全面调查，找 出影响合格率的因素。
2. 原因分析
分析调查结果，确定影响合格率的 主要原因。
3. 制定对策
根据原因分析，制定针对性的改进措 施。
02 QC小组活动的基本方法
因果图法
总结词
因果图法是一种用于表示因果关系的图形工具，通过将问题与可能的原因连接起来，帮助分析者系统地识别问题 的潜在原因。
详细描述
因果图法也称为鱼骨图或石川图，它通过图形化方式展示问题的结果与可能的原因之间的关系。在绘制因果图时， 首先确定要解决的问题或结果，然后列出可能导致该问题的各种潜在原因，并用箭头将它们与问题连接起来。通 过这种方式，可以系统地分析和识别问题的根本原因，为后续的解决措施提供指导。
关键因素，提高解决问题的效率。
直方图法
要点一
总结词
直方图法是一种用于表示数据分布和频率的图形工具，通 过将数据分成若干个区间并统计每个区间的频数和频率， 帮助分析者了解数据的分布情况。
要点二
详细描述
直方图是一种垂直或水平的条形图，用于表示数据的分布 特征。在制作直方图时，首先收集数据，然后选择合适的 区间大小并将数据分成若干个区间。每个区间的频数和频 率被统计出来，并绘制成条形图。通过直方图，可以直观 地了解数据的分布情况，发现数据的异常值和分布规律， 为后续的数据分析和处理提供依据。
2. 原因分析
分析调查结果，确定成本高的主要原 因。
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3. 制定对策
QC小组活动基础知识
QC小组活动基础知识一、概述：㈠QC小组的定义：QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
㈡QC小组的特点：1、明显的自主性；2、广泛的群体性；3、高度的民主性；4、严密的科学性。
㈢QC小组的分类1、现场型QC小组；2、服务型QC小组；3、攻关型QC小组；4、管理型QC小组；5、创新型QC小组。
㈣QC小组活动宗旨1、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；2、改进质量，降低消耗，提高经济效益；3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作场所。
二、如何开展QC小组活动㈠成立QC小组各单位应着重发展以工人为主体，以行政班组为单位的施工“现场型”小组，有条件的单位，应积极开展“攻关型”和“创新型”ＱＣ小组活动；提倡工人、技术干部、管理干部三结合组成的小组，小组一般以3～10人为宜，小组成立后及时向公司安质部注册登记。
要按“五有（有活动制度、有活动内容、有活动记录、有活动考勤、有活动成果）”开展活动。
㈡选好小组长QC小组组长，应该是全面质量管理的热心人，不仅事业心强，而且无论是在技术水平还是思维能力方面都应该是水平较高的，能团结周围同志，发挥集体智慧，掌握全面质量管理基本知识和常用数理统计方法，有一定的组织活动能力。
㈢掌握活动程序QC小组活动要想取得预计的目标，从选题开始就要注意管理，按活动程序开展活动。
QC小组活动的基本活动程序是PDCA循环，即四个阶段、八个步骤。
P阶段通常包含着四个步骤：找出存在的问题；分析产生问题的原因；找出主要原因；制定对策。
D阶段包含着一个步骤，即按照制定的对策实施。
C阶段包含着一个步骤，即检查所取得的效果。
A阶段通常包含着两个步骤，即：制定巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。
1、选择课题要从调查分析本项目现状入手，围绕提高质量、降低消耗、改善管理、班组建设，提高效率、安全生产、科技开发，优质工程、增加效益以及文明施工、提高个人的素质等方面选择课题。
QC小组活动基本知识及应注意的问题
制定对策
制定对策可分三步骤进行：
a．提出各种对策，从中选出最好的对策； b．研究、确定所采取的对策； c．制定对策表，对策表的表头按5W1H即要因、 目标、负责人、时间、地点和措施制定。
实施对策
a．要有具体详细的实施过程； b．要认真做好记录； c．要体现全员参与； d．要注意逻辑性——思维的规律性。
8 效果检查
4 分析原因
9 制定巩固措施
5 确定要因
10 遗留问题（总结） 及今后打算
选择课题
选择课题应遵循的原则：
a．要小而实，避免大而笼统； b．要先易后难，避免久攻不克； c．要具体明确，避免空洞模糊； d．要有依据，要注意来源。
课题来源：
a．指令性课题； b．指导性课题； c．由小组自行选择课题。
六、目标值
目标值应量化、具体，一至两个即可。
七、调查表、排列图
调查表的内容应尽量齐全，且有说服力； 排列图应分A区和B区。
八、原因分析
应分析到末端因素--------可对策的因素。 如分工不明确就不是末端因素。
九、要因验证
应对所有的末端因素进行验证：如施 工方法等；不可改变的末端因素不需 验证：如无资金等。
a．以顾客为关注焦点； b．领导的作用； c．全员参与； d．过程方法； e．系统管理； f．持续改进； g．以事实为决策依据； h．互利的供方原则。
三、关于持续改进
定义： 增强满足要求的能力的循环活动。
特征 a．持续改进是质量改进的渐进过程； b．持续改进是组织积极主动寻求的； c．持续改进的内容涉及组织的方方面面； d．持续改进的目的是提高有效性和效率。
做），为设定目标服务。
现状调查
2、排列图应用中应注意的问题
QC小组活动基础知识
QC小组活动基础知识QC小组是企业中职工自发组成的小组，旨在通过质量管理理论和方法，改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益。
QC小组具有自主性、群体性、民主性和科学性等特点，可分为现场型、服务型、攻关型、管理型和创新型。
其活动宗旨是提高职工素质、改进质量、降低消耗、提高经济效益以及建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作场所。
开展QC小组活动的步骤包括成立小组、选好小组长和掌握活动程序。
小组应以工人为主体，以行政班组为单位，有条件的单位可以开展攻关型和创新型QC小组活动。
小组成立后应及时向公司安质部注册登记，并按“五有”原则开展活动。
小组长应是全面质量管理的热心人，具有组织活动能力、水平较高的技术水平和思维能力。
活动程序应遵循PDCA循环，即四个阶段、八个步骤。
首先要选择课题，围绕提高质量、降低消耗、改善管理、班组建设、提高效率、安全生产、科技开发、优质工程、增加效益以及文明施工、提高个人素质等方面，选择小而实际、活跃和新颖的课题。
QC小组在选择课题时，可以考虑指令性课题、指导性课题和自选课题。
自选课题可以从上级方针、现场问题或用户不满意的问题中选取。
选题的方法包括调查表、简易图表、排列图、亲和图、头脑风暴法、水平对比和流程图等。
在选题时，需要注意课题宜小不宜大，应选择具体问题进行解决。
小课题有许多好处，包括易于取得成果、活动周期短、能够发挥小组成员的创造性、调动小组成员的积极性和容易总结成果。
因此，应该尽可能选择小课题进行解决。
课题的名称应该简洁明了，能够一目了然地看出要解决什么问题。
选题理由应该直接写出选此课题的目的和必要性，不要过多陈述背景。
现状调查是解决问题的重要步骤，需要对问题的严重程度进行认真的调查。
通过对调查数据进行整理和分析，找出问题的症结，设定目标并分析原因，逐步进行解决。
现状调查要注意数据的客观性、可比性和时间的约束，收集最近时间的数据，避免用时间相隔长的数据进行分析，可能会引入歧途。
QC基本知识(入门版本)
十五、接近岗位的活动
QC小组活动的对象是日常的工作，必须
从日常的工作中开展活动。由此可见，
QC小组有必要让第一线岗位的班长作
为领导者，其部下全员作为小组成员。
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中，从而提高水平。
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九、小组活动的永久性
只要有岗位，有工作就可以
永无止境的持续下去。
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十、QC小组精神
每个成员都应主动地学习自己
感到有必要或能提高自己能力 的知识。
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十一、全员参与性
同一岗位的全员参加，QC小组全 员出席QC小组会议，全员分担课 题，互相协助开展活动。
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十二、QC小组活动的发展
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六、QC七道具
帕累托图
有了它们，什么问题 都可以分析出来
鱼骨图
矩形图管来自图散布图检查用纸
图（棒形图、折线图、 圆饼图、带形图等）
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七、小组活动的对象：
针对日常工作中存在的问题，
并对其进行改善。
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八、QC小组组成
QC小组由同一岗位的人员组成， 是在相互学习过程中，把学到的 知识运用到岗位自身出现的问题
的发展。
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四：QCC小组活动的目的
提高QC小组成员的能力，实现 自我，创造出明亮充满活力和生 机的工作环境，以提高客户满足
度及贡献社会为目的。
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五、小组解决问题的程序
1、课题选定 2、现状把握 3、目标设定
有了它们，可以 解决一切问题
5、现状调查
6、要因分析 7、对策处置 8、效果确认 9、总结、标准化
QCC基本知识
一、什么是QCC？
QCC——Quality.Control.Circle （品质管理小组）
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QC小组活动基础知识学习笔记质量能够增强企业的综合实力和竞争力，促进企业的生存发展。
QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作，越来越受到大家的重视，目前已成为很多企业质量工作的一个重要部分，越来越多的企业引入这一活动。
随着经济的发展，质量含义不断延伸，企业的质量意识不断提高，QC小组活动正在质量管理工作中发挥着巨大的作用。
QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验与现代科学管理方法相结合的产物。
QC小组特点：
1．明显的自主性
QC小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。
2．广泛的群众性
QC小组是吸引广大职工群众积极参与质量管理的有效形式，不但包括领导人员、技术人员、管理人员，而且更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人员参加。
广大职工群众在QC小组活动中学技术，学管理，群策群力分析问题，解决问题。
3．高度的民主性
QC小组的组长可以民主推选，QC小组成员可以轮流担任课题小组长，人人都有发挥才智和锻炼成长机会；内部讨论问题、解决问题时，小组成员不分职位与技术高低，各抒己见，互相启发，集思广益，高度发扬民主，以保证既定目标的实现。
4．严密的科学性
QC小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入的分析问题，解决问题；在活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法来分析与解决问题，而不是凭“想当然”或个人经验。
QC小组活动的宗旨：
1、QC小组活动有利于提高人的素质，发挥人的积极性和创造性
现代企业管理是以人为中心的管理，管理的基本对象是人，实现企业方针目标要依靠全体人员的积极性、创造性。
QC小组是吸引广大群众积极参与质量管理的有效形式，具有广泛的群众性，有利于实现全员
参加管理。
在生产、经营、服务现场均蕴藏着无限的人力资源，为企业、为社会做贡献。
这种人力资源是办好企业的根本保证。
通过QC小组活动，职工群众互相学习，互相帮助，共同提高；QC小组活动使每一个职工都关心自己的工作和周围的环境，努力把工作做好，并不断改善周围环境。
QC小组活动还可以克服职工由于从事简单重复工作而产生的单调乏味情绪，增加工作的乐趣，进行富有创造性的劳动。
小组成员自找问题，与同伴一起进行研究分析，解决问题，因而改进工作及周围环境，从中获得成功的乐趣，体会到自身价值和工作的意义，体验到生活的充实与满足，有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，产生更高的工作热情，激发出巨大的积极性和创造性，自身潜在智力与能力得到更大限度的发挥。
通过开展小组活动，小组成员在工作中共同探讨，团结协作，还能在工作中改善人与人之间的关系，有利于增强人的团结协作精神。
2、QC小组活动有利于改善和加强管理工作，提高管理水平
QC小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，使管理工作具有严密的科学性及规范性。
小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入地分析问题、解决问题，在活动中坚持用数据说话，用科学的方法解决问题，通过小组活动不断进行管理工具及管理方法的改进，使管理水平不断得到提高。
通过不断改进和提高各环节管理工作质量，使管理水平得到全方位的提高，有效促进企业各方面管理工作的改进，从而改善企业管理，提高企业素质。
3、QC小组活动有利于改进质量，降低消耗，提高经济效益
解决本企业或本单位存在的问题，不断进行质量改进是QC小组活动的基本特征。
QC小组活动是实现全过程质量控制及持续改进的重要手段。
QC小组活动遵循PDCA循环理论，运用各种统计方法，如排列图、因果图、直方图、调查表、关联图、系统图等质量控制及质量改进工具，对存在的质量问题进行分析，制定对策，以实现质量改进，预防质量问题。
QC小组活动的目标之一就是提高质量，降低消耗、减低消耗，既包括物资资源的消耗，也包括人力资源的消耗。
它是降低成本的主要途径，也是提高经济效益的最大潜力所在。
通过开展QC小组活动，不断提高生产、服务效率，节约物资消耗，提高物资资源的利用率，不仅带来直接降低消耗的效果，而且能增强人们的效率意识与节约意识，提高人们爱惜资源、节约资源消耗的自觉性，从而提高经济效益。
4、QC小组活动有利于提高顾客满意程度
质量管理的主要目标是顾客满意，而提高质量是顾客满意的保证。
质量管理是通过使顾客满意来实现企业长期成功的管理方式，企业通过持续地满足顾客可以获得长期的发展。
为了确保顾客满意，企业需要对整个管理系统进行多方面的调整，分析整个质量管理体系，通过不断改进系统、完善流程来持续达到这一目标。
而开展QC小组活动是其有效手段之一。
通过小组活动，不断完善管理系统，不断提高产品质量，持续满足顾客需求，确保输出高质量的产品，让顾客满意。
5、QC小组活动有利于开发新产品，创造新工艺，开拓新领域
QC小组对涉及新产品、新工艺、新领域的课题，组织技术攻关型、创新型QC小组，遵循PDCA循环原理，首先从当前迫切需要出发，提出方向性的技术攻关或创新课题，制定规划和计划，组织技术攻关及创新，运用新的思维方式，创新方法，制定对策及实施，并及时做好技术创新成果的巩固，形成制度化、标准化加以巩固和提高，并推广到生产中加以应用。
目前市场的竞争，越来越依赖技术的进步，而QC小组活动本身就是对现有技术不断进行探索、改进和更新的过程，其采用循环原理，并可进行多次循环，从而不断探索新领域，并使技术水平得到持续改进、更新。
6、QC小组活动有利于促进交流，促进各企业、各小组相互学习、共同提高。
现场发布是QC小组活动的重要形式，也是一个相互交流、学习和提高的过程。
成果发布，既是对活动成果的总结汇报，也是现场交流的重要形式。
在现场听成果发布，学别人的经验，找自己的差距，达到相互交流、相互启发、共同探讨、取长补短、集思广益、共同提高的目的。
通过现场发布，既展示了QC小组活动成果，又进一步提高了小组成员总结、表达能力，对推动和引导QC小组活动健康发展具有不可替代的作用。
QC小组的发展方向：QC小组活动要提倡和坚持“小、实、活、
新”的发展方向。
QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有遵循PDCA循环、应用统计方法、以事实为依据用数据说话三个方面。
QC小组活动的全过程，体现了一个完整的PDCA循环。
由于QC小组每次取得成果后，能够将遗留问题作为小组下个循环的课题（如没有遗留问题，则提出新的打算），因此就使QC小组活动能够持久，深入地开展，推动PDCA循环不断前进。
应用统计方法：老七种工具如排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调查表、分层法；新七种工具如关联图、系统图（树图）、亲和图（KJ法A型图解）、PDPC法（过程决策程序图法）、矩阵图、矩阵
数据分析法、矢线图；其他简易图表如柱状图、饼分图、折线图、带状图、雷达图等。
总之，随着市场竞争的激烈，提高质量是企业在竞争中取胜的根本保证。
QC小组活动作为全面质量管理的重要工作、技术创新、质量改进与提高的有效手段，将在今后的竞争中发挥越来越大的作用，我们应在今后的工作中将这项工作更好地开展下去并持续深入。