美国银行的服务好到没对手

深圳融邦顾问：美国银行的服务好到没对手

作为服务行业，优质的服务对行业的生存和发展都起到了至关重要的作用。二十一世纪是强调服务、关注客户的时代，因为服务是营销的基础，是连接产品和市场的桥梁和纽带，一家银行的口碑正是植根于它所提供的服务品质。卓越的服务品质不仅是市场经济发展对银行提出的具体要求，也正逐渐成为一家银行核心竞争力的重要内容之一，在很大程度上影响着其未来的发展前景。

目前国内银行正对自家的服务争论正酣的时候，咱们不妨来看看美国银行是如何给客户提供服务的？想要回答这个问题，你不妨随着波恩·戈曼走进美国银行看一看。

和加油站一样多的银行

有人说，美国的银行和加油站一样多，这话真的一点也不假。在美国，只要有500万美元以上资金就可开银行。正因为如此，美国大大小小的银行多如牛毛，当然，其中规模最大、最具实力的只是富国、美银、花旗、大通等少数的几家大型银行。最后，波恩选择了美国银行在波士顿纽伯利街的一家分行，因为它的距离这个走访地点最近，步行几分钟就到了。

美国银行的营业大厅宽敞明亮，营业厅采用落地式大玻璃窗，保持空间的通透。走进美国银行的大

门便有‘迎宾员’笑脸相迎。在大门的左边是处理日常存取款的柜台，右边则是处理定期存款及其他金融产品的隔断。大堂经理的位置在银行门正对面，大堂经理的桌子上放着一个摆满金融产品宣传手册的架子。这种大厅布局可以很好地分流客户。顾客进行现金和支票存取业务，只需按照秩序排队等候柜台服务。

当大堂经理得知波恩要开户后，便把波恩请到了旁边的单间，进行一对一服务。这里完全没有国内

银行柜台上的大栅栏、封闭式的防护玻璃和手要向下掏才能跟工作人员交接文件的金属槽，这里办公环境相当温馨，还有赏心悦目的植物。

开户倒贴钱？

“选择美国银行其实并不是因为它距离我近，它环境舒适，而是因为在美国银行开户是有优惠的，

开个新账户给200美金的奖励，我不会仰慕巴菲尔而选择在美国银行隔壁的富国银行。200美元确实引诱到我了。”波恩笑着说道。

倒贴钱让你开户？在这国内的银行几乎是闻所未闻，但他却真实地存在于美国银行。不仅如此，开

个户还有专门的客服接待你，对你进行1对1的服务，听起来是不是非常的不错？但是听了介绍就知道，你就会发现天下是没有免费的午餐。首先，开户送的200美金奖励好听不好拿，它需要客户签订协议每月定期汇款进账户才可以享用这200美金，且这200美金是算利息收入的。是不是有点电信行业充话费送话

费的既视感呢？尽管如此，但也确确实实引诱到了客户来开户，不是吗？波恩就是个例子。接着，有了美国银行的账户后，在美国银行存钱是要倒收费的，它每月要收客户的管理费（service fee），除非你的存款达到了一定的数额才能免去这个管理费。

美国银行的个人银行账户分支票账户（checking account）和储蓄账户（saving account）。

支票账户是美国民众在各种消费中除了信用卡、现金支付手段外最主要的付款方式，日常生活的各种账单、从吃到穿和用的各种购物都可以用支票来付，在美国开设个人支票账户很简单，只要存入25美元即可。支票账户相当于一个消费支出的账户，是没利息的，每月还要收取你20美元的管理费。另外，美国银行的支票账户还可以透支，但透支有风险，客户需要为此服务付出代价。透支20美元以下，罚款降为10美元。如果透支金额在20美元以上，罚款金额在33美元。如果透支10美元以下，客户可免除罚款。

储蓄账户相当于定期存款账户，并且带有利息。在美国银行，最普通的储蓄账户25美金就可以开户，每月收取5美元的管理费。如果想要免除账户管理费，客户只要每月从支票账户转25美金到储蓄账户里就可以了，或者在账户上维持300美金的余额就可以了。（对于一些具有理财性质的储蓄账户，美国银行则为他们提供优惠，比如学生账户和老人账户）

那么，银行为什么要对开设账户的消费者收取每月的管理呢？这就是美国银行的营销手段了，银行设定一些条件、涵盖一些服务项目，既能使银行本身的业务得以扩展，又能让消费者感到免费服务的优待，一举两得。咱们就以美国银行提供的个人支票账户为例，支票账户每月的管理费为20美元。但客户如果满足了下列任何一个条件，管理费就可以被免掉：银行账户有1万美元以上的余额；客户在银行的储蓄账户、投资定期账户和退休账户的金额合计超过1万美元；住房贷款、信用卡贷款余额超过1.5万美元。从美国银行的免除条款可以看出，它收取客户管理费可谓说是醉翁之意不在酒，而免除管理费条件却是真正反映了美国银行的真正意图，它无形中就将用户的日常理财方式纳入到了银行的业务中去。

另外，笔者还注意到，在美国银行的网点里还有一个类似邮筒的收件箱特别醒目，高约1.5米左右。这是给客户寄信用的吗？显然不是，这是给客户存款用的。如果客户需要存款，只需要把填好的银行帐号和签名好的账单扔进“邮筒“就可以了，无需再与银行的柜员打交道，大大提高了业务办理速度。当然，这个服务只适用于支票账户的客户。如果你是储蓄账户，你需要定期存款，那么你享受的服务则有所不同了。你可以先到大堂经理那里登记签名后到等候区域静候叫号，等候区域设有沙发，人多的时候，你还可以自行到茶水间取杯免费的咖啡或者饮料喝，工作人员会按登记的秩序请客户坐到办公室对面，为客户提供一对一的服务。

此外，除了高质量的一对一开户服务制度，美国银行其他很多服务也是非常的人性化。比如，美国银行都在网点开设了“汽车银行”（相当于麦当劳的得来速餐厅和肯德基的汽车穿梭餐厅）的服务。用户开车通过不同的车道，只需把想要办理的业务文件（包括现金或支票等），放进“汽车银行“的服务窗口里，稍等便可以由工作人员将传输进银行的文档处理完毕，最后签名确认即可离开，完全无需下车，有效的分流了一部分客流。在美国银行里，即使办理普通业务，也很少需要排队超过１5分钟的时候。但是在中国，如果遇上银行的高峰期，你至少需要排队等候１个小时才能办上业务。

网上银行是近几年美国银行界发展最快的一个项目，美国银行的网上银行业务也相当发达。从各种缴费，到跨行转账、信用卡还款，都可以便利地在网上进行。美国银行的网上银行的服务包括跨行转账、自动支付账单、自动接收工资、福利等支票、账户低余额电子邮件通知、网上查阅账户明细和停止兑现支票等。美国银行对于客户开设网上银行账户不收取费用，而相关的电话银行、短信银行的相关服务业也是免费的。如果你想随时知道你账户的余额，交易情况，大笔交易提醒等，只要在网上银行设立提醒就可以了，