流程管理培训PPT课件
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工程项目流程质量管理进度控制培训课件(PPT 46张)
积累监理资料并及时整理 3．工程材料、构配件及设备审核、检验； 4．工程质量控制；
组织工程预验收 并提出工程质量评估报告
5．工程进度控制； 6．工程投资控制；
7．定期召开监理例会； 参加竣工验收、交付使用 8．督促施工单位安全生产、文明施工。
监理实施阶段工作总结
建立监理任务完成后
向业主提交工程监理档案资料
（是）
批准承包单位实 施设计变更
隐蔽工程验收程序
承包单位自检合 格（质检工程师） 监理工程师发现不符 合要求时退回承包单
（申报）
监理工程师审查 隐检记录并对现 场抽查
（否）
位从新进行隐检
（是）
监理工程师批准 隐检记录并签字 认可
（是）
监理工程师复核认
承包单位取得隐
检认可后进入下
道工序
竣工验收程序
专项核验（有问题整改后再专项核验）
总体核验（有问题整改后再总体核验）
总监会同参加验收个方签署竣工验收报告（竣工验 收意见报质监站备案）
施工阶段结束、转入保修阶段
合同管理程序
工程项目目标
商务谈判
合同签订
合同实施
控制变更、审核
合同收尾
信息、资料管理程序
业主（业主代表）
项目经理 资料员 项目部专业工程师
原则 2：领导作用： 领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向。他们应该创造并
原则 3：全员参与 ：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的
原则 4：过程方法： 将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地得
原则 5： 管理的系统方法 ：识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有
原则 8：互利的供方关系： 组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方
流程管理培训课件图文ppt
流程模型和表示法
总结词
流程模型和表示法是流程管理的进阶工具，它们能够更详细地描述流程的属性和关系。
详细描述
流程模型表示法是一种描述流程内在属性和关系的工具，它可以帮助我们深入了解和分析流程的运作 机制。常见的流程模型表示法包括活动-决策矩阵、流程属性表等。这些工具可以帮助我们识别流程中 的关键环节和瓶颈，从而优化和改进流程。
引入在线客服和自助服务工具，提高客户 自助解决问题的能力。
05
06
加强员工培训和绩效考核，提高服务质量 和客户满意度。
06
总结与展望
流程管理的挑战与机遇
挑战 随着企业规模的扩大和业务复杂性的 增加，流程管理面临着越来越多的挑 战，如流程效率低下、流程不透明、 流程协同困难等。
机遇
通过有效的流程管理，企业可以优化 资源配置、提高运营效率、降低成本 、增强竞争优势，从而在激烈的市场 竞争中获得更好的发展机会。
在强调用户体验和员工参与的时代，流程 管理将更加注重人的因素，提高员工的工 作满意度和参与度。
THANKS
感谢观看
流程管理软件
总结词
流程管理软件是一种用于自动化和优化流程的工具，它能够提高工作效率和降低成本。
详细描述
随着信息技术的发展，越来越多的企业开始使用流程管理软件来提高工作效率和降低成 本。这些软件通常包括流程设计、执行、监控和分析等功能模块，能够帮助企业实现自 动化、标准化和优化的流程管理。通过使用流程管理软件，企业可以减少人为错误、提
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加强质量管理和测试环节，确保产品性能和质量满足市场 需求。
案例三：售后服务流程再造
总结词：通过再造售后服务流程，提高客户满 意度，增强品牌忠诚度。
《流程管理方法论》课件
《流程管理方法论》PPT 课件
欢迎来到《流程管理方法论》PPT课件！本课件将深入讲解流程管理的各个方 面，让您对这个重要的管理方法有全面的了解和应用。
什么是流程管理方法论
流程管理方法论是一种管理方法，用于优化组织内部流程，提高效率和质量。 它包括流程分析、优化和监督改进等步骤，涵盖了多个学派的理论和实践。
建立前瞻性的流程管理体系，应对未来挑战。
结论和展望
流程管理是一种重要的管理方法，通过优化流程，提高效率和质量。未来， 随着技术的发展和全球化的进一步推进，流程管理将扮演更加重要的角色。
流程管理的基本概念
1 流程
流程是一系列有序的活动，以实现特定目标。它通常包括输入、处理和输出。
2 流程管理
流程管理是指通过规范、优化和监督改进等手段，提高组织流程的效率和质量。
3 关键路径
关键路径是流程中最长的路径，决定了整体流程的进度和完成时间。
为什么需要流程管理
1 提高效率
流程管理可以消除冗余和浪费，提高工作效 率，使组织更加高效。
解析汽车工业供应链管理流程的 优化和改进方法。
餐饮业订单处理流程
探讨餐饮业订单处理流程的应用 和实践。
网络购物退换货流程
分析网络购物退换货流程的挑战 和应对策略。
流程管理的优势
提高效率
流程管理可以提高工作效率，节省时间和资源。
降低成本
优化流程可以减少成本，提高组织的盈利能力。
提升质量
规范流程和监督改进可以提高产品和服务的质 量。
2 降低成本
有效的流程可以减少资源浪费，降低成本， 提高盈利能力。
3 提升质量
通过规范流程和监督改进，流程管理可以提 高产品和服务的质量。
4 加强组织绩效管理
欢迎来到《流程管理方法论》PPT课件！本课件将深入讲解流程管理的各个方 面，让您对这个重要的管理方法有全面的了解和应用。
什么是流程管理方法论
流程管理方法论是一种管理方法，用于优化组织内部流程，提高效率和质量。 它包括流程分析、优化和监督改进等步骤，涵盖了多个学派的理论和实践。
建立前瞻性的流程管理体系，应对未来挑战。
结论和展望
流程管理是一种重要的管理方法，通过优化流程，提高效率和质量。未来， 随着技术的发展和全球化的进一步推进，流程管理将扮演更加重要的角色。
流程管理的基本概念
1 流程
流程是一系列有序的活动，以实现特定目标。它通常包括输入、处理和输出。
2 流程管理
流程管理是指通过规范、优化和监督改进等手段，提高组织流程的效率和质量。
3 关键路径
关键路径是流程中最长的路径，决定了整体流程的进度和完成时间。
为什么需要流程管理
1 提高效率
流程管理可以消除冗余和浪费，提高工作效 率，使组织更加高效。
解析汽车工业供应链管理流程的 优化和改进方法。
餐饮业订单处理流程
探讨餐饮业订单处理流程的应用 和实践。
网络购物退换货流程
分析网络购物退换货流程的挑战 和应对策略。
流程管理的优势
提高效率
流程管理可以提高工作效率，节省时间和资源。
降低成本
优化流程可以减少成本，提高组织的盈利能力。
提升质量
规范流程和监督改进可以提高产品和服务的质 量。
2 降低成本
有效的流程可以减少资源浪费，降低成本， 提高盈利能力。
3 提升质量
通过规范流程和监督改进，流程管理可以提 高产品和服务的质量。
4 加强组织绩效管理
制造业生产流程与优化管理培训ppt
详细描述
精益生产的核心思想是消除浪费，通过识别并消除生产过程中的浪费环节，提高生产效率。它强调以客户需求为导向，通过拉动式生产、单件流等手段实现快速响应和高效生产。
总结词：约束理论是一种聚焦瓶颈环节的生产管理方法，通过优化瓶颈环节来提高整体生产效率。
03
用于可视化流程中的各个步骤，帮助分析人员了解流程的整体结构和各步骤之间的关系。
流程图
流程模型
价值流图
用于分析产品从原材料到成品的整个过程中的增值和非增值活动。
03
02
01
消除浪费
通过合并、删除或自动化不必要的步骤来简化流程。
简化流程
提高设备、人力和原材料的利用率，降低成本。
优化资源利用
生产现场管理优化
04
01
02
整理（Sort）
定期清理现场，只保留必要物品，消除混乱。
作业成本法
质量控制
通过严格的过程控制和检验，确保产品质量的稳定性和可靠性。
质量策划
制定质量目标和计划，确保产品满足客户需求。
运用PDCA循环等工具，持续改进生产过程，提高产品质量和降低成本。
制定详细的质量管理手册，明确质量方针、目标和程序。
质量手册
制定并执行严格的质量标准和检验规范，确保产品符合要求。
质量标准与检验
对员工进行质量管理培训，提高全员的质量意识和参与度。
质量培训与意识
感谢观看
智能化
随着消费者需求的多样化，制造业生产流程正朝着个性化方向发展，满足消费者对产品差异化和定制化的需求。
个性化
随着环保意识的提高，制造业生产流程正朝着绿色化方向发展，实现节能减排和资源循环利用。
绿色化
随着互联网技术的发展，制造业生产流程正朝着网络化方向发展，实现全球范围内的协同设计和制造。
精益生产的核心思想是消除浪费，通过识别并消除生产过程中的浪费环节，提高生产效率。它强调以客户需求为导向，通过拉动式生产、单件流等手段实现快速响应和高效生产。
总结词：约束理论是一种聚焦瓶颈环节的生产管理方法，通过优化瓶颈环节来提高整体生产效率。
03
用于可视化流程中的各个步骤，帮助分析人员了解流程的整体结构和各步骤之间的关系。
流程图
流程模型
价值流图
用于分析产品从原材料到成品的整个过程中的增值和非增值活动。
03
02
01
消除浪费
通过合并、删除或自动化不必要的步骤来简化流程。
简化流程
提高设备、人力和原材料的利用率，降低成本。
优化资源利用
生产现场管理优化
04
01
02
整理（Sort）
定期清理现场，只保留必要物品，消除混乱。
作业成本法
质量控制
通过严格的过程控制和检验，确保产品质量的稳定性和可靠性。
质量策划
制定质量目标和计划，确保产品满足客户需求。
运用PDCA循环等工具，持续改进生产过程，提高产品质量和降低成本。
制定详细的质量管理手册，明确质量方针、目标和程序。
质量手册
制定并执行严格的质量标准和检验规范，确保产品符合要求。
质量标准与检验
对员工进行质量管理培训，提高全员的质量意识和参与度。
质量培训与意识
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智能化
随着消费者需求的多样化，制造业生产流程正朝着个性化方向发展，满足消费者对产品差异化和定制化的需求。
个性化
随着环保意识的提高，制造业生产流程正朝着绿色化方向发展，实现节能减排和资源循环利用。
绿色化
随着互联网技术的发展，制造业生产流程正朝着网络化方向发展，实现全球范围内的协同设计和制造。
《全流程管理》课件
流程优化停滞不前是企业全流程管理中的一 大难题，通常是由于缺乏创新意识和持续改 进的动力。
详细描述
为了打破流程优化停滞不前的局面，企业应 鼓励员工提出创新意见和建议，激发员工的 积极性和创造力。同时，建立持续改进的机 制，定期对流程进行评估和优化，以适应市
场和客户需求的变化。
缺乏有效的监控与评估机制
对流程结构进行优化，减少不必要的环节，提高流程 效率。
流程执行
制定执行计划
根据流程设计，制定详细的执行计划，包括时 间安排、人员分工等。
培训员工
对相关员工进行流程培训，确保他们能够按照 流程要求执行任务。
监控执行过程
对流程执行过程进行监控，及时发现和解决执行过程中的问题。
流程优化
分析执行结果
对流程执行结果进行分析，找出流程中存在 的问题和瓶颈。
06
全流要点一
总结词
要点二
详细描述
优化资源配置
该企业通过对采购全流程进行管理，实现了对供应商、采 购计划、订单、物流和库存等环节的全面优化，提高了采 购效率和资源利用率。
某企业采购全流程管理案例
总结词：降低成本
详细描述：通过全流程管理，该企业减少了采购过程中的浪费和重复操作，降低了采购成本和库存成本，提高了企业的盈利 能力。
数据分析工具
总结词
对流程数据进行收集、分析和展示的工具
详细描述
数据分析工具能够对流程运行过程中产生的数据进行深入分析，帮助企业了解流程的性能和瓶颈。常 用的数据分析工具包括Tableau、Power BI等。
项目管理工具
总结词
用于跟踪和管理项目进度的工具
详细描述
项目管理工具能够实现对项目全过程的跟踪和管理，包括任务分配、进度控制和风险管 理等。常见的项目管理工具包括Trello、Asana等。
详细描述
为了打破流程优化停滞不前的局面，企业应 鼓励员工提出创新意见和建议，激发员工的 积极性和创造力。同时，建立持续改进的机 制，定期对流程进行评估和优化，以适应市
场和客户需求的变化。
缺乏有效的监控与评估机制
对流程结构进行优化，减少不必要的环节，提高流程 效率。
流程执行
制定执行计划
根据流程设计，制定详细的执行计划，包括时 间安排、人员分工等。
培训员工
对相关员工进行流程培训，确保他们能够按照 流程要求执行任务。
监控执行过程
对流程执行过程进行监控，及时发现和解决执行过程中的问题。
流程优化
分析执行结果
对流程执行结果进行分析，找出流程中存在 的问题和瓶颈。
06
全流要点一
总结词
要点二
详细描述
优化资源配置
该企业通过对采购全流程进行管理，实现了对供应商、采 购计划、订单、物流和库存等环节的全面优化，提高了采 购效率和资源利用率。
某企业采购全流程管理案例
总结词：降低成本
详细描述：通过全流程管理，该企业减少了采购过程中的浪费和重复操作，降低了采购成本和库存成本，提高了企业的盈利 能力。
数据分析工具
总结词
对流程数据进行收集、分析和展示的工具
详细描述
数据分析工具能够对流程运行过程中产生的数据进行深入分析，帮助企业了解流程的性能和瓶颈。常 用的数据分析工具包括Tableau、Power BI等。
项目管理工具
总结词
用于跟踪和管理项目进度的工具
详细描述
项目管理工具能够实现对项目全过程的跟踪和管理，包括任务分配、进度控制和风险管 理等。常见的项目管理工具包括Trello、Asana等。
流程梳理培训ppt课件
项目进度控制
通过流程梳理，明确项目进度控制的关键环节和责任人，确保项 目按时完成。
项目质量管理
通过流程梳理，明确项目质量管理的关键环节和责任人，确保项目 质量符合要求。
项目风险管理
通过流程梳理，发现项目中存在的潜在风险，制定相应的应对措施 ，确保项目的顺利进行。
06
总结与展望
对流程梳理的总结
流程梳理的重要性
现代的流程梳理更加注重持续改进 和动态调整，通过不断优化和改进 来适应市场变化和企业发展需求。
02
流程梳理的核心概念
流程图
定义
流程图是一种用图形化方式表示工作 流程的方法，通过流程图可以清晰地 看到工作流程中的各个环节和步骤。
作用
绘制方法
流程图的绘制通常采用图形符号和文 字说明相结合的方式，包括起始、结 束、决策、活动等节点符号，以及箭 头指示流程方向。
04
流程梳理的挑战与解决方案
流程梳理的挑战
流程复杂
企业流程涉及多个部门和环节，流程复杂度高，梳理难度大。
数据量大
企业流程涉及大量数据，数据量庞大，难以有效管理和分析。
缺乏标准化
企业流程缺乏标准化管理，不同部门和环节的流程存在差异，难以 统一梳理。
流程梳理的解决方案
建立标准化流程
01
通过制定标准化的流程，减少不同部门和环节的差异，降低梳
流程图可以帮助我们理解和分析工作 流程，找出流程中的瓶颈和问题，从 而进行优化和改进。
流程模型
定义
流程模型是对实际工作流程的抽 象和概括，通过建立模型可以更
好地理解和分析工作流程。
作用
流程模型可以帮助我们预测和解 决工作流程中的问题，同时也可 以用于培训和指导员工了解和掌
通过流程梳理，明确项目进度控制的关键环节和责任人，确保项 目按时完成。
项目质量管理
通过流程梳理，明确项目质量管理的关键环节和责任人，确保项目 质量符合要求。
项目风险管理
通过流程梳理，发现项目中存在的潜在风险，制定相应的应对措施 ，确保项目的顺利进行。
06
总结与展望
对流程梳理的总结
流程梳理的重要性
现代的流程梳理更加注重持续改进 和动态调整，通过不断优化和改进 来适应市场变化和企业发展需求。
02
流程梳理的核心概念
流程图
定义
流程图是一种用图形化方式表示工作 流程的方法，通过流程图可以清晰地 看到工作流程中的各个环节和步骤。
作用
绘制方法
流程图的绘制通常采用图形符号和文 字说明相结合的方式，包括起始、结 束、决策、活动等节点符号，以及箭 头指示流程方向。
04
流程梳理的挑战与解决方案
流程梳理的挑战
流程复杂
企业流程涉及多个部门和环节，流程复杂度高，梳理难度大。
数据量大
企业流程涉及大量数据，数据量庞大，难以有效管理和分析。
缺乏标准化
企业流程缺乏标准化管理，不同部门和环节的流程存在差异，难以 统一梳理。
流程梳理的解决方案
建立标准化流程
01
通过制定标准化的流程，减少不同部门和环节的差异，降低梳
流程图可以帮助我们理解和分析工作 流程，找出流程中的瓶颈和问题，从 而进行优化和改进。
流程模型
定义
流程模型是对实际工作流程的抽 象和概括，通过建立模型可以更
好地理解和分析工作流程。
作用
流程模型可以帮助我们预测和解 决工作流程中的问题，同时也可 以用于培训和指导员工了解和掌
IPD流程管理(详细版) ppt课件
• 经过IBM公司的实践，IPD已经成为一套包含企业产品开 发的思想、模式、工具的系统工程。
• IPD强调以市场需求作为产品开发的驱动力，将产品开发 作为一项投资来管理。
版权所有 注意保密
3
IPD的核心目标
IPD的目标是实现产品开发的准、快、低
准：开发满足细分市场客户需求的产品。 快：向市场快速提供成功的产品。 低：实现低成本的产品开发以及产品的低成本设计。
制定订单履行计划
版权所有
注意保密
订单履行活动
支持销量预 测
销量承诺
采购生产器件
监控供应商表现
向 PDT和 销 售 人员发布价格
发布产 品包
采取价格调整行动 监 控 销 售 &客 户 月度预测
产品包促销
执行客户迁移活动
准 备 EO M发 布 EO M
设置订单处理环 境
装填渠道
执 行 ESP活 动
接受培训和准备销售力量
员工
顾客
活动
需求
1
活动 2
活动3
产品/服务 输出
版权所有 注意保密
12
企业流程发展的最终阶段
阶段1
阶段2
设市生客 计场产服
设市生客 计场产服
阶段3 产品开发 营销及服务 供应链管理
部门职能驱 动的运营
认同的流程，但部 门职能占据主导
以流动驱动 的运营
把流程从职能组织的背后移到前面来！
版权所有 注意保密
13
结构化开发流程定义
为了管理好新产品项目开发，项目开发必须成为结构合理、 定义清楚的全流程管理：
结构合理：自上而下的层次架构中，上层结构简单一些，越到下层越具 体，分为阶段、步骤、任务和活动四个层次三级计划体系
• IPD强调以市场需求作为产品开发的驱动力，将产品开发 作为一项投资来管理。
版权所有 注意保密
3
IPD的核心目标
IPD的目标是实现产品开发的准、快、低
准：开发满足细分市场客户需求的产品。 快：向市场快速提供成功的产品。 低：实现低成本的产品开发以及产品的低成本设计。
制定订单履行计划
版权所有
注意保密
订单履行活动
支持销量预 测
销量承诺
采购生产器件
监控供应商表现
向 PDT和 销 售 人员发布价格
发布产 品包
采取价格调整行动 监 控 销 售 &客 户 月度预测
产品包促销
执行客户迁移活动
准 备 EO M发 布 EO M
设置订单处理环 境
装填渠道
执 行 ESP活 动
接受培训和准备销售力量
员工
顾客
活动
需求
1
活动 2
活动3
产品/服务 输出
版权所有 注意保密
12
企业流程发展的最终阶段
阶段1
阶段2
设市生客 计场产服
设市生客 计场产服
阶段3 产品开发 营销及服务 供应链管理
部门职能驱 动的运营
认同的流程，但部 门职能占据主导
以流动驱动 的运营
把流程从职能组织的背后移到前面来！
版权所有 注意保密
13
结构化开发流程定义
为了管理好新产品项目开发，项目开发必须成为结构合理、 定义清楚的全流程管理：
结构合理：自上而下的层次架构中，上层结构简单一些，越到下层越具 体，分为阶段、步骤、任务和活动四个层次三级计划体系
全流程管理 ppt课件
ppt课件
30
三类能力的区别
核心能力
与价值观相关的每个员工需 要具备的关键行为表现
适用于组织内全部员工 体现于信仰和价值观 描述为”行为中的价值“ 举例
• 主动性 • 追求卓越 • 正直
领导能力
具备管理和领导职责的人应 有的行为素质
某些关键能力能将未来领 导区别出来
反映出组织内不同层级上 高绩效领导的行为
闻
问
面试技巧
切
评
切：综合判断、由此及彼
首先，要把握切“点”。 其次，要考虑切“面”。 最后，要实现“还原”。
37
One page 推荐报告的注意事项
首行的推荐 论点论据（数字化） 关键能力的突出 工作背景的重点强调 真实的原因而非模糊不定
推荐前确认的问题----零风险候选人 动机水平在可接受范围之内 当前工资明确无误 工资期望在合理范围之内 合理的面试配合度 对待挽留的态度明确(不合理也无妨) 合理的辞职通知期
B
A
C
需求分析
E
D
• 集权型 • 任务型 • 民主型 • 关系型 • 兼备型
ppt课件
18
ppt课件
访寻总量 动 机
考察人选 能 力
合格候选人
面 试
选定候选人
19
全方位访寻思路
• 锁定目标行业 • 全方位行业分
析
竞争对手、供应商、替代 品、客户
目标公司1 目标公司2 目标公司3
• 锁定目标STAR
完整的STAR应包括以下四个部分 ► S-情形 ► T-任务 ► A-行动=做了什么？如何做的？ ► R-结果=行动的效果?
部分STAR缺失以下一个或多个信息 ► S-情形 ► T-任务 ► A-行动=做了什么？如何做的？ ► R-结果=行动的效果?
流程管理培训课件图文
现场观察与调研
深入流程执行现场，观察实际操作情况，与员工 交流，了解他们的需求和意见，发现实际问题。
持续改进策略制定
制定改进目标
根据流程评估结果，设定明确 的、可实现的改进目标，包括
短期和长期目标。
分析改进机会
识别流程中潜在的改进机会， 评估其可能带来的收益和实施 难度，确定优先改进的方面。
制定改进计划
诊断分析
对收集到的信息进行整理 、分类、分析，找出问题 的根源和影响因素。
流程优化策略
优化目标
提高流程效率，降低成本，增强 客户满意度等。
优化方法
简化流程环节，优化资源配置，引 入先进技术和管理理念等。
实施步骤
制定优化计划，明确责任人和时间 节点，监控实施过程并及时调整。
流程图绘制方法
流程图类型
流程管理工具与技术
介绍常用的流程管理工具和技术，如流程图、BPMN、DMAIC等 。
现场模拟演练：流程优化实战
1 2
流程诊断与分析
通过现场模拟，指导学员如何识别企业现有流程 中的问题和瓶颈。
流程优化方案设计
引导学员针对诊断出的问题，制定切实可行的流 程优化方案。
3
方案实施与效果评估
指导学员如何实施优化方案，并对实施效果进行 评估和反馈。
培训方式
培训时间
选择合适的培训方式，如课堂讲授、案例 分析、角色扮演、实践操作等，以确保培 训效果。
合理安排培训时间，确保执行人员能够充 分学习和掌握所需的知识和技能。
流程执行监控与反馈
监控机制
建立有效的监控机制，对流程执行情况进行实时跟踪和监控，确保流 程按照计划顺利执行。
反馈渠道
建立畅通的反馈渠道，鼓励执行人员及时反馈流程执行中遇到的问题 和困难，以便及时调整和优化流程。
深入流程执行现场，观察实际操作情况，与员工 交流，了解他们的需求和意见，发现实际问题。
持续改进策略制定
制定改进目标
根据流程评估结果，设定明确 的、可实现的改进目标，包括
短期和长期目标。
分析改进机会
识别流程中潜在的改进机会， 评估其可能带来的收益和实施 难度，确定优先改进的方面。
制定改进计划
诊断分析
对收集到的信息进行整理 、分类、分析，找出问题 的根源和影响因素。
流程优化策略
优化目标
提高流程效率，降低成本，增强 客户满意度等。
优化方法
简化流程环节，优化资源配置，引 入先进技术和管理理念等。
实施步骤
制定优化计划，明确责任人和时间 节点，监控实施过程并及时调整。
流程图绘制方法
流程图类型
流程管理工具与技术
介绍常用的流程管理工具和技术，如流程图、BPMN、DMAIC等 。
现场模拟演练：流程优化实战
1 2
流程诊断与分析
通过现场模拟，指导学员如何识别企业现有流程 中的问题和瓶颈。
流程优化方案设计
引导学员针对诊断出的问题，制定切实可行的流 程优化方案。
3
方案实施与效果评估
指导学员如何实施优化方案，并对实施效果进行 评估和反馈。
培训方式
培训时间
选择合适的培训方式，如课堂讲授、案例 分析、角色扮演、实践操作等，以确保培 训效果。
合理安排培训时间，确保执行人员能够充 分学习和掌握所需的知识和技能。
流程执行监控与反馈
监控机制
建立有效的监控机制，对流程执行情况进行实时跟踪和监控，确保流 程按照计划顺利执行。
反馈渠道
建立畅通的反馈渠道，鼓励执行人员及时反馈流程执行中遇到的问题 和困难，以便及时调整和优化流程。
IPD流程管理培训ppt课件
发发 构
析 持计
目目
开
组组
发
三级计划
ppt课件.
18
按层次管理和监控项目
高层管理团队 项目组
外围组
项目结构及视图
阶段 (6)
步骤 (25) 任务 (200-300) 活动 (2500+)
计划编制
里程牌、预算及计划
项目级 功能级 部门级
项目经理 项目小组长 外围组成员
报告
ppt课件.
19
IPD流程的层次结构定义
定义清楚：每项工作都应清清楚楚地明确规定出来，所有与产品开发有 关的人应该清楚他们所参与的是什么工作，用什么方法完成
全流程：由起始端到结束端的基于市场需求和客户交付的全流程 活动定义：具备四要素：唯一的责任人，明确的输入输出模板与样例，
明确的评价要素，以及明确的时间界限
ppt课件.
14
开发流程的结构化层次
PPT
（M）
17
采用与混合矩阵组织对应的产品 三级计划体系进行项目管理
开发合同书
项目经理
一级计划
任务书 研发组经理 支撑组经理
委托合同书
中试组经理
营销组经理
支持经理
二级计划
项目组个人 承诺书
软 硬 工采 成 资 工 测 个 更 更 个
件 件 艺购 本 料 艺 试 人 小 小 人
开开 结
分 支设
项项
5
IPD的核心思想
产品开发是一项投资 基于市场的创新 跨部门的协同 结构化开发流程 异步开发 重用（CBB）
ppt课件.
6
IPD包括三个重组
流程重组
项目和管道管理 结构化流程 跨部门团队
基于市场的创新 优化投资组合
会议流程培训课件PPT课件
面对面交流
在会议现场或会后，与部分与会者进行面对面交流，深入了解他们 的看法和建议。
线上调查
通过电子邮件或在线平台，向与会者发送调查问卷，以便收集更广泛 的意见。
分析本次会议优缺点
会议优点 会议目标明确，议程安排合理。
演讲嘉宾水平高，内容有深度。
分析本次会议优缺点
与会者群体广泛，交流互动充分。 会议缺点
会议流程培训课件PPT课件
目录
• 会议基本概念与重要性 • 会议策划与准备阶段 • 召开会议及现场管理技巧 • 决策形成与文件整理环节 • 评估反馈及持续改进策略
01
会议基本概念与重要性
会议定义及功能
会议是一种集体讨论和决策的方式
01
通过会议，人们可以集思广益，共同商讨问题，并作出决策。
会议具有明确的目标和议程
归档保存相关资料备查
收集资料
收集与会议相关的文件、资料，包括会议通知、议程、发言稿、 决议等。
分类整理
按照时间、议题等要素对收集的资料进行分类整理。
归档保存
将整理好的资料归档保存，建立索引目录，方便日后查阅和使用。
05
评估反馈及持续改进策 略
收集参与者意见反馈
设计反馈问卷
在会议结束后，向与会者提供一份简短的问卷，收集他们对会议内 容、形式、组织等方面的意见。
01
02
03
发言顺序
根据议程安排，依次邀请 发言人进行发言。
提问环节
在发言人发言后，留出时 间让与会者提问或发表意 见。
引导讨论
主持人应适时介入，引导 讨论深入进行，确保讨论 不偏离主题。
倾听他人意见，尊重多样性
倾听技巧
主持人应认真倾听每位发 言人的意见，不打断其发 言。
在会议现场或会后，与部分与会者进行面对面交流，深入了解他们 的看法和建议。
线上调查
通过电子邮件或在线平台，向与会者发送调查问卷，以便收集更广泛 的意见。
分析本次会议优缺点
会议优点 会议目标明确，议程安排合理。
演讲嘉宾水平高，内容有深度。
分析本次会议优缺点
与会者群体广泛，交流互动充分。 会议缺点
会议流程培训课件PPT课件
目录
• 会议基本概念与重要性 • 会议策划与准备阶段 • 召开会议及现场管理技巧 • 决策形成与文件整理环节 • 评估反馈及持续改进策略
01
会议基本概念与重要性
会议定义及功能
会议是一种集体讨论和决策的方式
01
通过会议，人们可以集思广益，共同商讨问题，并作出决策。
会议具有明确的目标和议程
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收集资料
收集与会议相关的文件、资料，包括会议通知、议程、发言稿、 决议等。
分类整理
按照时间、议题等要素对收集的资料进行分类整理。
归档保存
将整理好的资料归档保存，建立索引目录，方便日后查阅和使用。
05
评估反馈及持续改进策 略
收集参与者意见反馈
设计反馈问卷
在会议结束后，向与会者提供一份简短的问卷，收集他们对会议内 容、形式、组织等方面的意见。
01
02
03
发言顺序
根据议程安排，依次邀请 发言人进行发言。
提问环节
在发言人发言后，留出时 间让与会者提问或发表意 见。
引导讨论
主持人应适时介入，引导 讨论深入进行，确保讨论 不偏离主题。
倾听他人意见，尊重多样性
倾听技巧
主持人应认真倾听每位发 言人的意见，不打断其发 言。
流程管理用流程复制培训课件9)
流程管理的核心概念
01
流程
流程是一系列相互关联的活动 和任务，旨在实现特定的目标
或结果。
02
流程管理
流程管理是对流程的设计、实 施、改进和优化，以确保其高 效、低成本和高质量地实现目
标。
03
关键绩效指标
关键绩效指标是衡量流程绩效 的重要指标，包括成本、质量
、时间和客户满意度等。
02
流程设计
流程设计的基本原则
• 改进
采用精益生产方法，消除 浪费、提高生产效率，同 时加强质量监控，提高产 品质量稳定性。
• 结果
生产效率提高30%，产品 质量合格率提升至98%。
案例二
某金融机构信贷审批流程 优化
流程优化案例分析
01
02
03
04
• 问题
信贷审批时间长，客户投诉多 。
• 分析
通过对信贷审批流程进行分析 ，发现存在多个冗余环节和信
流程管理有助于提高组织的效率、降低成本、增强创新能力，并提升 客户满意度。
流程管理的历史与发展
历史
流程管理起源于20世纪90年代，当 时许多企业开始意识到业务流程的重 要性，并开始采用流程再造和流程优 化等方法来改进运营。
发展
随着信息技术的发展，流程管理逐渐 与信息技术相结合，形成了更加系统 化和标准化的方法。
监控与改进
对复制的流程进行实时监控， 发现问题及时改进，确保流程
的顺利实施。
06
培训课件制作
培训课件的目标与内容
目标
提高流程复制在流程管理中的应用水平，帮助学员了解和掌握流程复制的方法 、技巧和实践案例。
内容
包括流程复制的基本概念、方法、工具和技巧，以及实践案例的解析和分享。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
page:5
规范化管理
<该卷资料名>
如果改善1%,其他因素不变对公司利润的影响是?
价格 变动成本
销量 固定成本
美国公司 12.3% 8.7% 3.6% 2.6%
日本公司 32.2% 23.9% 8.2% 7.2%
2008 北京大学领导力研究中心
page:6
小故事
规范化管理
<该卷资料名>
植树节那天，某领导来视察植树的情况，走到一条街上，
page:12
时代发展特征——3C时代
规范化管理
<该卷资料名>
Customers———顾客
产品导向转变为客户导向，快速、正确、便宜
Competition——竞争
竞争越来越激烈，差异化、成本、技术领先
Change————变化
唯一不变得是变化
2008 北京大学领导力研究中心
page:13
企业发展的需要
第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 第五部分 第六部分 第七部分
为什么进行流程管理 流程管理概述 流程管理原则 流程管理的目标 流程管理的成功要素 流程管理的操作步骤 流程图绘制技巧与要求
2008 北京大学领导力研究中心
规范化管理
<该卷资料名>
page:15
第二部分 流程管理概述
一、流程的定义
天负责种树的那个人病了，没来。”
………
问题究竟在哪呢
2008 北京大学领导力研究中心
page:7
流程管理目录
第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 第五部分 第六部分 第七部分
为什么进行流程管理 流程管理概述 流程管理原则 流程管理的目标 流程管理的成功要素 流程管理的操作步骤 流程图绘制技巧与要求
智慧经营
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
科学管理
恒昌石化流程管理辅导
恒昌石化咨询顾问组 2008年4月20日星期日
智慧经营
科学管理
企业经营的目的是什么?
企业应当关注什么？
规范化管理
<该卷资料名>
企业应当关注 利润和现金流 经营！
没有 利润 的企业，没有存在的意义！
没有 现金流 的企业，根本没有存在的机会！
流程管理的核心理念
以市场为导向，以客户为中心
2008 北京大学领导力研究中心
规范化管理
<该卷资料名>
page:8
第一部分 为什么要进行流程管理
规范化管理
<该卷资料名>
对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流 程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。
——Michael Hammer教授
2008 北京大学领导力研究中心
联想、华为、联想流程再造
2008 北京大学领导力研究中心
page:3
规范化管理
<该卷资料名>
为是什么80%倒闭的企 业是盈利的?
2008 北京大学领导力研究中心
page:4
存货 应收 应付 总计
易初莲花 7天 0天 -75天 -68天
规范化管理
<该卷资料名>
百事可乐 40天 -75天 -45天 80天
2008 北京大学领导力研究中心
采购 技术开发 人力资源 基础设施
迈克尔·波特 企业价值链（主业务流程）
2008 北京大学领导力研究中心
page:19
第二部分 流程管理概述
四、流程的构成要素
规范化管理
<该卷资料名>
流程的六要素：输入的资源，活动，活动的相互作用 输出的结果，顾客，价值
若干活动
我满意，因为流程 为我创造了价值……
中层经理的抱怨
我们各个部门一见面要不就互相抱怨开成吵架的会， 要不就互相扯皮、推诿开成务虚的会，怎么办？问 题解决不了上交给高层吧。高层就忙于签字忙于协 调，没有时间进行思考公司发展的问题。
高层管理者的抱怨
上海财富论坛，某老总抱怨：国外同仁每天花80％ 的时间在思考战略，花20％的时间在处理战术问题； 而国内恰恰相反。
<该卷资料名>
流程是工作之间的传递和转移关系，根据工作性质 的不同，流程可以分为业务流程和管理流程。
业务流程：业务流程是指使业务和业务之间的传递 或转移的动态过程。比如：客户服务流程、关键客 户管理流程、新产品开发流程等。
管理流程：管理流程是指管理工作之间的传递或转 移的动态过程。比如：经营规划流程、资金管理流程、 招聘流程、考勤管理流程等。
2008 北京大学领导力研究中心
规范化管理
<该卷资料名>
page:11
客户抱怨案例
规范化管理
<该卷资料名>
某客户查询货款余额
客户服务部：抱歉，您打 错部门了，我帮你转到会 计部。 会计部：对不起，我帮你 转到仓管部。 -仓管部：抱歉，我帮不上 忙，找人事部看看。
对不起…
2008 北京大学领导力研究中心
发现有一个人沿着马路在挖坑，已经挖了一排；而离他不太
远，另外一个人在那里往坑里填土。领导看了很奇怪，好好
的路挖了又填，折腾什么呢？
于是领导就问两个人：“你们在干什么啊？”
“我们在植树啊”
“植树，那树呢？”领导四下看看，疑惑的问。
“我们三个人一组植树，按照植树流程，一个人挖坑，
一个人种树，最后一个人种树，最后一个人填土。可是，今
page:9
第一部分 为什么要进行流程管理
☺ 解决传统管理造成的抱怨需要 ☺ 企业发展的需要 ☺ 时代发展的需要 ☺ 项目顺利进行的需要
2008 北京大学领导力研究中心
规范化管理
<该卷资料名>
page:10
企业三种抱怨声
客户的抱怨
客户说你们公司没有人对工作的全程负责，我是客 户反而成了你们公司各部门的协调人
规范化管理
<该卷资料名>
Hammer定义：流程就是一组能够一起为客户创造价值 的相互关联的活动进程。
ISO9000定义：流程就是一组将输入转化为输出的活动 进程。
流程管理BPM 流程再造BPR 流程改进BPI
2008 北京大学领导力研究中心
page:16
第二部分 流程管理概述
二、流程的分类
规范化管理
2008 北京大学领导力研究中心
page:17
第二部分 流程管理概述
三、流程的组成层次
产业组织链 企业价值链 部门之间的流程 部门内的流程 具体岗位的流程
2008 北京大学领导力研究中心
规范化管理
<该卷资料名>
page:18
企业流程层次 企业价值链
规范化管理
<该卷资料名>
内政后勤 生产作业 外部后勤 市场销售 服务
规范化管理
<该卷资料名>
➢“部门墙”变厚，关注各自孤立的活动，只关注上司的感觉， 只关注自己局部的效率
➢就事论事，导致问题重复发生和不断忙于救火
➢管理者每天疲于应付各种突发事件，出现“一放就乱，一抓 就死”的现象
➢每天忙忙碌碌，但效率却不高
………………
2008 北京大学领导力研究中心
page:14
流程管理目录