浅谈第三方物流企业绩效管理体系的建设
浅谈第三方物流企业绩效管理体系的建设
浅谈第三方物流企业绩效管理体系的建设摘要在现代企业人力资源管理系统中，绩效管理是其中难度最大，同时又最为重要的一个子系统。
随着物流行业传统人力资源管理向战略人力资源管理的过渡，绩效考核也必然从传统的以行为与品德为基础的考核体系向现代的KPI指标体系的方向发展。
第三方物流企业现在正处于快速发展阶段，但也是起步阶段，在绩效管理方面面临着很多问题。
本论文所阐述的是以KPI为核心的绩效管理与第三方物流企业的特色相结合的体系设计。
通过KPI指标体系的分解来实现对战略的传递，同时依靠绩效管理系统促进个体、团队和整个企业的绩效持续改进，来提升企业的核心能力与竞争优势。
关键词：绩效管理、第三方物流、关键绩效指标（KPI）正文一、企业绩效管理概述1. 绩效与绩效管理的概念1.1 什么是绩效绩效[1]是指具有一定素质的员工围绕职位的应付责任所达到的阶段性结果以及在达到过程中的行为表现。
1.2 什么是绩效管理绩效管理[2]是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法以及促进员工取得优异绩效的管理过程。
2. 绩效管理的内容绩效管理[3]的内容主要包括5个主要问题：（1）如何确定有效的目标？（2）如何使目标在管理者与员工之间达成共识？（3）如何引导员工朝着正确的目标发展？（4）如何对实现目标的过程进行监控？（5）如何对实现的业绩进行评价和对目标业绩进行改进？在绩效管理中，绩效首先是一种结果，即做了什么；其次是过程，即是用什么样的行为做的；第三是绩效本身的素质。
因此绩效考核只是绩效管理的一个环节。
3.如图：3.1.1 制定绩效目标计划及衡量标准绩效管理[2]的目标按照性质可以分为结果目标和行为目标。
结果目标：指做什么。
即要达到什么结果，结果目标的来源于公司的目标、部门的目标、市场需求目标、以及员工个人目标等。
行为目标：指怎样做。
即确定一个明智的目标就是既要确定要实现什么结果又要确定怎样去做，才能更好地实现要达成的目标。
第三方物流企业绩效评价体系
从企业自身
从第三物流企业自身来看,企业的目标是通过 提高工作效率来控制成本,通过提高服务质量 来增加效益
第一种
物流绩效指标体系主要由物流工作成果指标、 物流工作消耗指标、物流工作效率指标三项 子指标体系构成 缺乏对物流经济效益及客户服务质量方面的 考虑
第二种
物流企业绩效一般从内部和外部两个方面来 衡量,内部绩效主要包括成本、客户服务、生 产率指标、资产衡量和质量五个指标,外部绩 效通常从客户感觉和最佳实施基准两个方面 来评价
原因
物流作为提高经济竞争力的重要因素，要想 使其健康的发展，必须对物流企业的计划、 顾客服务、运输、存货等物流活动进行绩效 评价与分析 能够正确判断企业的实际经营水平，提高企 业的经营能力，进而增加企业的整体效益
绩效评价角度
我国第三方物流企业的绩效评价角度主要有 以下两个角度: 企业自身 在文献中总共提到8种指标体系，各有优缺点 客户 在文献中总共提到2种指标体系
第六种
全方位绩效看板 将物流企业绩效评价指标体系分为4方面: 1.内部绩效; 2.服务满意度; 3.财务盈利; 4.发展潜力 每个方面又有若干二级指标,财务盈利的每个二级指 标又包含若干三级指标 本指标体系未考虑物流成本的因素,由于物流的成本 与服务之间“二律背反”,仅考虑服务水平而未考虑 物 流成本,不能真实地反映物流绩效水平
第七种
依托平衡计分卡，建立“3+1”物流企业绩效 分析的模型,即财务绩效评价、客户业绩评价、 内部经营业绩评价和学习创新绩效评价四个 方面 平衡计分卡将传统的财务指标和非财务指标 结合起来评估企业的绩效,平衡主要体现在四 个方面:内部和外部、短期和长期、结果和动 机
第三方物流企业绩效评价体系的建立原则
第三节 第三方物流关键绩效考核指标
一、物流绩效评价指标的选取 物流效率 物流成本 物流效益 客户服务质量
二、平衡计分卡
（一）平衡记分卡——就是考核表（可以是表格、卡片、
记录本、电子表格等形式），管理人员能根据规定的检 查时间，对已经开展的工作进行检查和测量，将评分或 实际发射发生的情况记录下来，以便对工作成果进行讨 论、比较、反思、反馈及对报酬进行核算。
二、第三方物流企业绩效评价体系的建立原则：
系统性 层次性 可比性 通用性 经济性 定量与定性相结合 动态长期性
三、第三指标
四、第三方物流企业的绩效评价体系
第三方物流企业服务绩效评价 第三方物流企业关系绩效评价 第三方物流企业内部绩效评价
第二节 第三方物流企业绩效评价体系
一、绩效评价的含义与特点 绩效评价——是指运用科学、适当的方法， 对企业在一定期间内的生产经营状况、财务 运营效益、经营者业绩等进行定量与定性的 考核、分析，评价其优劣，评估其绩效。
企业绩效评价要素： 评价指标 评价标准 评价方法
企业绩效评价的内容：
（二）关键绩效指标体系的构建原则： 目标导向 注重工作质量 可操作性 强调输入和输出过程的控制
第三方物流企业关键绩效指标体系的 组成部分：
供应链物流能力考核指标 物流成本考核指标 部门绩效考核指标
评价客户服务水平的量化指标主要有：
无误交货率 交货及时率 货物破损率 投诉次数
第三方物流管理
第七章 第三方物流运营绩效管理
第一节 第三方物流运营绩效概述 第二节 第三方物流企业绩效评价体系 第三节 第三方物流关键绩效考核指标
第三方物流企业服务创新的价值与绩效分析
商和物流产业的竞争力创造更多产出， 业的需要， 为企业提供的超出常规的服
主要是第三方物流服务商的软件基础， 本特征是专业化、 系统化、 信息化和规模
造出新的价值， 因而是增值的物流服务。 有的业务流程进行根本的再思考和彻底
□ 曲晓平
等； 配送服务的延伸有集货、 分拣包装、 的服务。 第三方物流商通过 “量体裁衣”
来， 那么这种跟战略目标相联系的绩效 体系比传统的记分卡更有效。 建立一个 合理的记分卡的步骤有以下几点。 1. 确定可衡量成功的结果 BSC 的出发点就是为了实现企业的 某些特定战略目标， 因此建立合理的记 略目标对每一个方面确定各自可衡量成 功的结果。 典型的物流活动可衡量成功 的结果， 可以被概括为 “更好、 更快、 更低 价” 即用更短的时间、 ， 更低的成本来实 现更优的服务质量。 2. 确定影响这些结果的流程 在确定可衡量成功的结果之后， 下 一步是分析并确定影响这些成功结果的 实现流程。 如物流活动要达到 “更好、 更 快、 更低价” 的结果， 必须确定导致正确 的订单完成， 传递时间的缩短、 服务成本 的降低的各项流程。 3. 确定流程中的主要绩效指标 当确定流程后， 下一步是分析流程 并对这些方面设立评价指标， 形成物流 企业的评价指标体系。 在这个建立物流 活动平衡记分卡的框架中， “更好、 把 更 快、 更低价” 作为 3 个关键的评价成功的 指标， 这些相互联系的指标从全面质量 考虑， 结合外部客户的评价和内部资源 使用的对物流活动进行全面评估。 根据 上述的 建立物流企业绩效记分卡的步 骤， 建立 BSC 的绩效指标。 （1） 财务绩效。财务绩效的评价主 要反映一个物流企业的生存和发展的状 况。用 “低生存风险、 高投资回报率、 高 发展速度” 来衡量成功的结果， 从资本效 益、 资产运营、 偿债能力、 发展能力 4 个 方面建立指标体系。 可衡量成功结果 ① 指标体系是存货周转率、 流动资产周转 率、 总资产周转率； 以偿债能力为评价指 标， 指标体系是资产负责率； 可衡量成 ② 功结果是高投资回报率， 以资本效益为 评价指标， 指标体系是销售净利率、 股东 权益报酬率、 总资产报酬率； 可衡量成 ③ 功结果是高发展速度， 以发展能力为评 价指标， 指标体系是销售增长率、 利润增 长率、 资本保值增值率。 （2） 内部业务绩效。物流企业的内
第三方物流企业绩效评价体系
进行量化外，还应当使用一些定性的指标对定量指标进行修正。
(6)动态长期原则。
由于选择3PL企业后，货主方与物流供应商之间是战略伙伴的关系，所以对3PL企业的评价不应该只局限在目前的企业状况，而应考虑3PL企业的长远发展潜力和对企业的长期利益，要与企业的发展目标和战略规划相一致。
2、第三方物流企业绩效评价体系的构建依据第三方物流企业绩效评价体系构建的原则，结合第三方物流企业以合同为导向、以现代电子信息技术为基础、业务专业化，服务个性化、管理科学化的特点，可以从第三方物流企业的业务绩效、管理绩效和财务绩效三个方面构建绩效评价体系(1)业务绩效。
第三方物流企业的业务主要包括采购、运输、仓储和配送等业务，因此其绩效评价体系也应主要包含自接或间接与此相关的各项指标，主要体现在市场竞争能力、客户控制能力、服务质量等方面。
市场竞争能力：企业要想在竞争激烈的市场环境中求生存求发展，必然要提高其市场竞争能力，企业的竞争力的源泉就是比竞争对手创造更多的顾客价值，主要通过市场占有率、市场增长率、市场应变能力方面来体现。
客户控制能力：第三方物流企业主要是为客户提供物流服务，提高对客户的控制能力，能够创造更多的利润，客户的控制力是衡量第三方物流企业经营绩效的重要指标，主要通过顾客忠诚度、顾客保持率、事后顾客满意率、挖掘潜在顾客能力方面来体现；(2)管理绩效。
管理是企业正常运转的必要因素。
通过有效的管理，能够放大企业的整体功能，充分发挥其潜力，使企业系统、高效地运营。
科学的、有效的管理将直接影响到第三方物流企业绩效，其评价指标主要通过人力资源水平、学习与创新能力、信息化水平来体现。
人力资源水平：企业管理是以人为中心的管理，人力资源是第三方物流企业管理绩效的主要因素之一，是对推动组织战略、运营效率能力的一种追求与需求，主要通过在员工受教育的程度、员工信息水平、员工年龄结构方面来体现。
学习与创新能力：学习和创新型企业是企业未来的发展趋势，企业加强学习，能促使企业不断的创新，发展新的技术和服务，使企业具备快速应变市场的能力，减少企业运营成本，提高企业经营效率，主要通过在组织合理性、新技术采用率、知识把握度、知识转化能力等方面来体现。
浅谈第三方物流企业服务质量指标体系的建立与评价
Ａｂｓｔｒ ａｃｔ： Ｔｈｉｓ ｐａｐｅｒ ｅｘｐａｎｄｓ ｉｎｔｅｒｎａｌ ａｎｄ ｅｘｔｅｒｎａｌ ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ ｏｆ ｔｈｉｒｄ ｐａｒｔｙ ｌｏｇｉｓｔｉｃｓ ａｎｄ ｂｕｉｌｄｓ ａｎ ｉｎｄｅｘ ｓｙｓｔｅｍ ａｎｄ ｅｖａｌｕａｔｉｏｎ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｓｙｓｔｅｍ ｏｆ ｌｏｇｉｓｔｉｃｓ ｓｅｒｖｉｃｅ ｆｒａｍｅ ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ ｏｎ ｔｈｅ ｂａｓｉｓ ｏｆ ｉｔ． Ｔｈｅ ｗｅ ｕｓｅ ｍａｔｈｅｍａｔｉｃａｌ ｔｏｏｌ ｔｏ ａｓｓｅｓｓ ｔｈｅ ｓｅｒｖｉｃｅ ｓｙｓｔｅｍ． Ａｔ ｌａｓｔ， ｉｔ ｃａｒｒｉｅｓ ｏｕｔ ａ ｓｉｍｕｌａｔｉｎｇ ｖｅｒｉｆｉｃａｔｉｏｎ ｆｏｒ ｔｈｅ ｓｙｓｔｅｍ， ｗｈｉｃｈ ｗｉｌｌ ｂｅｎｅｆｉｃｉａｌ ｔｏ ｔｈｅ ｔｈｉｒｄ ｐａｒｔｙ ｌｏｇｉｓｔｉｃｓ ｃｏｒｐｏｒａｔｉｏｎ． Ｋｅｙ ｗｏｒ ｄｓ： ｔｈｉｒｄ ｐａｒｔｙ ｌｏｇｉｓｔｉｃｓ； ｓｅｒｖｉｃｅ ｑｕａｌｉｔｙ； ｃｕｓｔｏｍｅｒ
· 研究与探索·
第 ２９ 卷总第 １３５ 期
浅谈第三方物流企业 服务质量指标体系的建立与评价
Ｂｕｉｌｄｉｎｇ ａｎｄ Ａｓｓｅｓｓｉｎｇ ｏｆ Ｉｎｄｅｘ Ｓｙｓｔｅｍ ｏｆ ３ＰＬ Ｉｎｄｕｓｔｒ ｙ＇ ｓ Ｓｅｒ ｖｉｃｅ Ｑｕａｌｉｔｙ
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（ ４） 尚无搬卸能力的客户的潜在要求没有得到满足， 而在一定时期内运输工具没有这种省力的设计。
第三方物流企业绩效评价
第三方物流企业绩效评价第一章：引言随着经济全球化和电子商务的兴起，物流行业在现代社会中扮演着至关重要的角色。
传统的物流管理方式已经无法满足企业对高效物流运作的需求，因此第三方物流企业应运而生。
第三方物流企业具备专业化、规模化和信息化的优势，可以帮助企业降低成本、提高效率并拓展业务范围。
然而，如何对第三方物流企业的绩效进行评价成为了业界关注的焦点。
第二章：第三方物流企业绩效评价的现状2.1 物流企业绩效评价的重要性物流企业绩效评价是企业管理和发展的基础，对于提高物流运作效率、降低成本、增强竞争力具有重要意义。
2.2 第三方物流企业的特点第三方物流企业作为专业化的物流服务提供商，具备规模化、专业化和信息化等特点，对绩效评价体系的构建提出了新的要求。
2.3 现有的第三方物流企业绩效评价方法目前，第三方物流企业绩效评价方法主要包括基于财务指标的方法、基于客户满意度的方法、基于流程的方法和综合评价方法等。
第三章：第三方物流企业绩效评价的指标体系构建3.1 第三方物流企业绩效评价指标的确定原则指标的确定应基于企业战略目标、核心竞争力和客户需求，并具备科学性、可行性和操作性。
3.2 经济效益指标经济效益指标是评价第三方物流企业绩效的重要指标之一，包括毛利润、运输成本、库存周转率等。
3.3 服务质量指标服务质量指标是评价第三方物流企业绩效的关键指标之一，包括配送时效、配送准确率、客户满意度等。
3.4 创新能力指标创新能力指标反映了第三方物流企业在技术和管理方面的创新能力，包括信息技术应用水平、物流管理系统创新等。
3.5 管理水平指标管理水平指标是评价第三方物流企业绩效的重要指标之一，包括组织架构、管理制度、流程优化等。
第四章：第三方物流企业绩效评价的方法与实践4.1 整体评价模型基于指标体系构建的整体评价模型能够综合评价第三方物流企业的绩效水平，为决策提供依据。
4.2 竞争力评价方法竞争力评价方法可以帮助第三方物流企业分析自身与竞争对手的差距，并制定提升策略。
第三方物流企业绩效评价体系构建的研究
第三方物流企业绩效评价体系构建的研究随着市场经济的发展，物流企业的管理水平日益提高，绩效管理成为一种有效的企业管理手段。
第三方物流企业是指以服务客户为主导，承担一定物流管理职能的独立组织，其提供的物流服务包括订购物品、仓储物流、配送装卸等。
与其他企业相比，物流行业的运营模式特殊，客户需求变更灵活，服务质量等方面有较高要求，因此，构建一个完善的第三方物流企业绩效评价体系至关重要。
第三方物流企业绩效评价体系的构建，首先需要确定其评价基础，即基于目标管理理念，从企业自身出发，确定评价的客观标准，并建立相关的评价指标体系，使企业更加明确自身的绩效指标，并制定出完善的管理激励机制。
除了管理类指标之外，还需要考虑业务类指标，即从客户角度出发，确定特定服务质量指标。
这些指标可以以时间、质量、服务、成本等维度衡量，使企业能够更加客观地评估物流服务质量。
此外，第三方物流企业的绩效评价还需要重视内部参与和外部参与的协作来增强效用。
内部参与主要涉及员工的参与，从企业内部层面推动评价体系的构建，以达到提高绩效的目的。
外部参与则是指与客户和供应商的协同，在企业外部形成一个双向的激励机制，共同推进绩效的提升。
最后，构建一个完善的第三方物流企业绩效评价体系也必须考虑国家标准和行业标准，根据国家法律法规及行业准则，对企业绩效进行统一定义和监督，以保证物流企业绩效的质量和稳定性。
综上所述，构建一个完善的第三方物流企业绩效评价体系，需要从企业自身层面出发，确定企业的评价目标，重视客户需求和内部参与来增强效用，同时考虑国家标准和行业标准，以保证物流企业绩效的客观、可持续的提高。
第三方物流企业绩效评价指标体系研究
第三方物流企业绩效评价指标体系研究第三方物流企业绩效评价指标体系研究摘要：本文旨在研究第三方物流企业的绩效评价指标体系，通过对相关指标选取、构建和应用的研究，为第三方物流企业提供一个科学有效的绩效评估方法。
本文主要通过对第三方物流企业绩效评价的相关理论的分析和总结，结合实际案例，将绩效评价指标体系划分为四个主要的方面：运输绩效、仓储绩效、供应链绩效和客户服务绩效。
在每个方面，我们进一步细分了一系列具体的指标，以量化评价第三方物流企业的绩效表现。
关键词：第三方物流企业；绩效评价；指标体系；运输绩效；仓储绩效；供应链绩效；客户服务绩效1.引言第三方物流企业作为一个专门从事物流服务的企业，其绩效评价对于企业的发展和竞争力至关重要。
通过科学有效地评价和分析企业的绩效，在实际运作中发现问题和改进，有助于提高企业的运营效率和服务质量。
因此，研究第三方物流企业的绩效评价指标体系具有重要的理论和实践意义。
2.绩效评价理论分析2.1 绩效评价的概念绩效评价是指通过各种方法和手段，对企业在特定时期内的绩效进行评价和分析，以便发现问题和改进，达到提高企业绩效的目的。
绩效评价可以从多个角度进行，包括目标达成度、效率和效果等。
2.2 第三方物流企业的绩效评价第三方物流企业的绩效评价需要考虑到其特殊的业务性质和运营模式。
绩效评价的指标应该覆盖企业管理、运输、仓储、供应链和客户服务等方面。
只有综合评价企业在各个环节的表现，才能全面了解企业的绩效状况。
3.绩效评价指标体系构建3.1 运输绩效指标运输作为第三方物流企业的核心业务之一，其运输绩效的评价至关重要。
可以从运输成本、运输时间、运输可靠性和运输资源利用率等角度进行评价。
3.2 仓储绩效指标仓储是第三方物流企业的重要环节，其仓储绩效的评价对于企业的运营效率和客户满意度具有直接影响。
可以从仓储成本、库存周转率、货物损耗和仓储容量利用率等角度进行评价。
3.3 供应链绩效指标供应链是第三方物流企业的核心竞争力之一，其供应链绩效的评价对于企业的整体效益和市场竞争力具有重要作用。
第三方物流企业绩效评价
第三方物流企业绩效评价第三方物流企业绩效评价一、引言随着全球经济的快速发展，物流业作为现代经济的重要组成部分，发挥着日益重要的作用。
由于市场竞争的加剧和供应链管理的复杂性，越来越多的企业选择将物流外包给专业的第三方物流企业。
而对于这些企业而言，如何评价第三方物流企业的绩效，成为一个至关重要的问题。
本文将从绩效评价的定义、评价指标的选择、方法论与应用等方面，对第三方物流企业绩效评价进行深入探讨。
二、绩效评价的定义绩效评价是对一个组织、机构或个人在一定时间内所取得的结果与其既定目标进行客观分析和定量评价的过程。
对于第三方物流企业而言，其绩效评价包括对物流服务质量和运营效率的评价。
物流服务质量衡量了企业的服务水平和满意程度，而运营效率则关注企业在仓储、运输等物流环节中的资源利用效率和成本控制能力。
三、绩效评价指标的选择1. 物流服务质量指标（1）配送准确率：指物流企业按时、安全地将货物送到指定地点的能力。
（2）时效性：衡量物流企业按照约定时间完成配送的能力。
（3）信息及时性：评估物流企业在订单跟踪、信息反馈等方面的及时性。
（4）顾客满意度：通过顾客调研问卷等方式，对顾客对物流服务的满意度进行评价。
2. 运营效率指标（1）仓储操作效率：评估物流企业在货物进出、存储、分拣等仓储操作中的效率。
（2）装卸效率：衡量物流企业在货物的装卸、搬运、装箱等环节中的效率。
（3）运输成本控制能力：评估物流企业在运输过程中的成本控制能力。
（4）资源利用效率：评价物流企业在人力、设备、场地等资源利用方面的效率。
四、绩效评价方法论与应用1. 指标加权法指标加权法是目前比较常用的一种绩效评价方法。
通过将各项指标进行加权，再根据加权后的得分进行排名，评估物流企业的绩效水平。
2. 数据包络分析法数据包络分析法是一种利用线性规划技术评价绩效的方法。
通过将多个输入和输出指标纳入模型中，根据物流企业的输入与输出关系，综合评估其绩效水平。
3. 贝叶斯网络模型贝叶斯网络模型是一种基于概率推理的绩效评价方法。
第三方物流企业绩效评价指标体系研究
第三方物流企业绩效评价指标体系研究摘要：本文通过分析介绍第三方物流的含义以及物流企业进行绩效评价的必要性，总结了第三方物流企业绩效评价体系建立的原则，然后，根据这些原则，构建了我国第三方物流企业绩效评价的指标体系，以科学、客观地反映我国第三方物流企业的整体实力。
关键词：第三方物流；绩效；指标体系一、引言第三方物流是一个新兴的行业，随着现代企业物流管理的蓬勃发展，世界各国都对第三方物流予以了热切关注。
相比传统的物流公司，第三方物流更专业化，综合成本更低，配送效率更高，已成为国际物流业发展的趋势。
近几年，我国的第三方物流企业数量以每年16%~25%的速度在增长。
目前，大约有近2万家第三方物流企业，虽然发展迅速，但是起步较晚，发展水平也参差不齐。
如何在众多的物流供应商中进行衡量与选择就显得尤为重要。
因此，有必要对第三方物流企业进行绩效评价与分析，正确判断其综合实力，选择合适的第三方物流提供者。
二、第三方物流的含义第三方物流（third party logistics），简称3pl或tpl，是相对”第一方”发货人和”第二方”收货人而言的。
它不拥有商品，不参与商品的买卖，而是为客户提供个性化的物流服务。
2001年国家标准《物流术语》将第三方物流定义为：由物流供方和需方之外的第三方提供物流服务的方式。
至今国内外学者对其含义仍无统一定论。
尽管说法不一，但都揭示了第三方物流的基本内涵：第三方物流是在物流供应一体化过程中由物流劳务的供方、需方之外的第三方提供的服务，中间商以合同的形式在一定的期限内，提供企业所需的全部或部分物流服务。
三、绩效评价的含义及其必要性1、企业物流绩效评价的含义企业物流绩效评价是为了达到降低企业物流成本的目的，采用特定的绩效指标，比照统一的物流评价标准，按照一定的程序，运用数量统计和运筹学等方法，通过定量、定性分析，对企业在一定经营期间内的生产经营过程及其结果做出客观、公正和准确的综合评判。
第三方物流外包服务综合绩效评估模型的构建
第三方物流外包服务综合绩效评估模型的构建摘要：本文根据全面性、特殊性、可比性、可操作性原则，参考评价第三方物流企业的一般评价指标的选取原则，选取了包括运力资源利用率、固定资产周转率、订单完成率、配送资源利用率等20个具有代表性的指标，详细地构建了第三方企业物流系统综合评价指标体系，并采用主成分因子分析法对企业物流系统进行了综合评价。
关键词：供应链管理；第三方物流服务；指标体系；绩效评估；主成分分析法供应链管理环境下的现代物流企业的高效率运作，需要有优秀的物流合作伙伴提供运作资源支持[1]（P213）。
由于科学技术不断进步、社会分工日趋细化等原因，很多生产经营企业为集中精力搞好主业，就把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，并密切保持着与物流企业的信息联系，借以实现对物流全程的管理与控制。
由此，第三方物流（TPL）的重要性越来越突出。
第三方物流外包服务，是物流企业的主要经营业务，在美国和欧洲均已高达60%以上，我国虽然起步晚，运作绩效较低，但也有相当高的比例，而且潜力巨大。
如何科学评估第三方物流外包服务的综合绩效？这不仅是生产经营企业的迫切需要，而且也是物流企业的迫切需要。
只有构建起科学的第三方物流外包服务综合绩效的评估模型，才能为生产经营企业、物流企业决策提供科学依据，才能改善经营，提高绩效。
[2]（P43）一、评估模型构建的基本依据（一）评价指标的选取评价指标选取的原则，以及参考评价第三方物流企业的一般指标，适当选取比较具有代表性的指标，包括运力资源利用率、固定资产周转率、订单完成率、配送资源利用率等20个，令选取的指标变量为Xi（其下标的i的取值范围为1-20的整数）。
X1——运力资源利用率（%），X2——固定资产周转率（%），直到X20——市场占有率（%）的命名。
部分具体的定义与解释如下：运作资源利用率=企业本期实际完成的业务量机器设备所能提供的业务量×100%，运力资源是指一个企业的机器设备等资源，运力资源利用率就是指企业的设备资源的利用效率[3]（P205）。
企业物流管理绩效评价体系的构建
企业物流管理绩效评价体系的构建随着全球化和市场化的发展趋势，企业物流管理的重要性越来越凸显。
面对日益竞争的市场环境，企业需要针对不同业务的物流活动进行全面、科学的管理，以提高物流效率，减少成本，提高客户满意度，更为关键的是，为企业发展提供坚实的后勤保障。
为此，建立一套科学的物流管理绩效评价体系，对于确保企业物流顺畅、高效地运作具有重要意义。
一、物流管理绩效评价体系的构成物流管理绩效评价体系的构建需要从以下几个方面进行考虑。
1、物流效率评价物流效率评价是物流绩效评价的核心，其主要目的是评价物流运作的效率和流程是否具有优势。
唯有确保物流环节高效流畅，才能减少企业直接和间接成本，更好地服务于客户，提升企业综合实力。
因此，物流效率评价标准需要包括以下指标：物流成本、物流时间、物流质量、物流出错率等。
通过汇总这些指标数据以及对数据进行比较，企业可以评估其自身物流水平。
2、物流成本评价物流成本评价主要包括货物运输、仓储、包装、保险等费用，也包括人员工资、基础设施维护和相关设备维修等费用。
物流成本是企业物流运作管理的重要指标之一。
企业应该采取节约成本的管理措施，同时也需要通过对物流质量和服务的提升来降低成本。
3、服务质量评价物流服务质量评价主要包括客户满意度、物流售后服务、物流数据传输等指标。
在当今市场环境下，客户需求和需求多变，为了满足他们的不同需求，企业需要建立一套合理的物流体系，其服务质量直接影响客户满意度。
因此，建立合理的服务质量评价标准，提高服务质量对于企业的长远发展具有重要意义。
4、物流安全评价物流运作的安全性是企业为保障客户、自身利益顺利进行业务的基本保障。
物流安全评价主要包括物流安全制度、物流安全设施、物流人员素质等。
采用科学的物流安全评价体系，能为企业创造足够的安全防范措施，保障企业物流业务的稳健开展。
二、物流管理绩效评价体系实施建议1、物流管理绩效评价体系应该结合企业的发展目标、战略规划，遵循业务特征，不失统一性，不失完整性。
货主企业对第三方物流服务的绩效指标体系
（ 者 单位 ： 京 交 通 大 学经 济 管 理 学 院 ） 作 北
笔者认为， 前 物流 发展 明显存在 四大症结 ： 目
２ ６ Ｃｎ ｓｒｅ ｔ ｓ ｒ ａｚ ９１ ０ ． ｈａ ｔ ｇ ＆ｒ ｐｔ ｇＪ ０４ ｉ 。 ａ ａ ｏ ｍ ａｅ ｎ ｎ
加强连锁企业 内部物流配送 中心的建 设和 管理 ；整合 物流资 源， 建设专业化 、 会化的物流企业 ； 社 积极组织生产 资料分销
５第三 方物流 的发展程度低 发达 国家物流业发展证 明，只 有独 立的第三 方物流 占全 社会物流的 ５ ％以上 ， ０ 现代物流业才 能形成 。业 内所说 的第
货主企业对第三方物流服务 的绩效指标体系
一 文 ／ 见 华 胡
瓦德姆 ・ 威克将服务分 为两大类 ：服 务产品和服 务功 查 能。一般 而言 ， 每种服 务都能 归属到其 中的某 一类别 中， 不会 具备双 重分类角色。 而第三方物流服务却是一个例 外， 它既属
于服务产 品又属于服务功能 ， 有了双重角色。 具 这为第三 方物
企业完善服务功能 ；鼓励有条件 的大型制造企业投 资发展专
业物流公司 ， 或与第三方物流企业合资发展物流业 务 ； 吸引外
三方物流大多停 留在某一个层面或某几个节点上，ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 未实现 从原材料供给到商品流通整个供应链 的全过程服务。
资投资 中国物流业 ， 参与中国传统物流企业 的重组和改造 等。
１体系框架结构 ． 笔者采用 肖斯旦克 的 “ 视眼分界 线”的概念 ， 来构 建第三方物流服务体 系框架。 图 ２所示 。 如 从图 ２中可 以看 出 ： 物流运营服务体 系、 物流 营销服务体 系、 物流质 量服务体 系均属于物流核心服务体系的范畴。 而物流技
第八章第三方物流企业绩效评价及体系建立
3、业绩指标
四个方面 财务方面 客户方面 内部经营方面
学习与成长
目
标
提高投资报酬率 扭亏为盈 降低成本 增加收入
使客户完全满意
提高创新能力
提高生产销售能力
提高售后服务能力
提高信息处理能力 培训
完善奖惩制度 提高领导能力 提高雇员的满意程度
指
标
投资报酬率 利润
单位生产成本\管理费用 营业收入
客户保持率\新客户增长比率\客 户满意程度（调查得分）
➢ 改进学习方面：这一方面为其他方面的绩效突破提供手段 ➢ 财务方面：企业各个方面的改善只是实现目标的手段，而
不是目标本身。平衡计分法将财务方面作为所有目标评价 的焦点。
14
平衡计分法概述（续） 股东如何处理
客户的意见
财务角度
企业精于 什么
能够满足 客户
内部效率＋客户满意＝财务
客户角度 成功 战略目标
（3）可比性原则。评价指标体系所涉及的经济内容、 时空范围、计算口径和方法都应具有可比性，所以在 建立体系的时候要参照国际和国内同行业的物流管理 基准。
（4）通用性原则。评价指标体系在3PL 企业应该普遍适用，同时应在理论和实践 的发展变化中具有相对的稳定性。
（5）经济性原则。评价体系应当考虑到 操作时的成本收益，选择具有较强代表性 且能综合反映3PL企业整体水平的指标，以 期既减少工作量，减少误差，又能降低成 本，提高效率。
平衡计分法具有四个主要的特征
➢ BSC以单一的形式将组织竞争力的各个角度的指标表现出来，防止 次优行为的出现，提供了对公司绩效更为全面的理解。
➢ BSC假定是和企业未来信息系统紧密联系的。 ➢ BSC不是简单的将指标列示出来，而是将其分为四个类型，每种类
《第三方物流》项目九第三方物流绩效管理
任务一
认识第三方物流绩效管理
任务二
掌握关键绩效指标法
任务三
了解平衡计分卡法
任务四
熟悉标杆法
任务一
认识第三方物流绩效管理
一、什么是第三方物ຫໍສະໝຸດ 绩效管理绩效是指个人、部门或企业在一定条件下完成任务的出色程度，是对目标实现程 度及达成效率的衡量与反馈。
绩效管理是指管理者在与员工就目标和如何实现目标达成共识的基础上，通过各 种方式激励和帮助员工取得良好绩效，从而实现企业战略的管理方法。
①客观评价原则。尽可能进行客观评价，使绩效考核具有可靠性、科学性与公平性。 ②全面评价原则。对考核对象进行多渠道、多层次、多角度的全方位考核。 ③公开原则。使考核指标和考核程序明确化和公开化。 ④差别原则。考核结果的不同等级之间应具有显著的差别，以确保绩效考核能够起到激励作用。
任务一
认识第三方物流绩效管理
第三方物流绩效管理是指第三方物流企业将绩效管理的理念、方法和手段应用于 其自身的经营管理活动，以提高个人、部门和企业的绩效，从而实现企业战略目标。
任务一
认识第三方物流绩效管理
二、第三方物流绩效管理的过程
①分析自身的状况，并据此制订详细、具体的绩效计划。
1 绩效计划 ②所设定的绩效目标应是可量化的。
（四）沟通的有效程度
从员工角度来说，与管理者进行有效沟通有助于员工及 时发现工作中存在的不足，为实施绩效改进奠定基础。
从管理者角度来说，与员工进行有效沟通有助于管理者 全面了解员工的工作情况，以便为员工提供具有针对性的指 导，从而保证绩效管理工作顺利实施。
三、影响绩效管理有效性的因素
（一）高层管理者支持的程度
任务二
掌握关键绩效指标法
三、确定关键绩效指标的过程
第三方物流绩效考核管理方案
考核周期
目前阶段绩效考核实施方法
考核指标
需求满足率 准时送达率 准确送达率 签单返回率 库存信息反馈率 运输信息反馈率 客户投诉率
完好送达率
考核指标简述
需求满足率=需求得到满足的次数/本月需求总次数*100% 目的：考核第三方物流满足特殊物流需求的能力以及态度
考核指标简述
签单返回率=上月返回的签单数量/上月应返回的签单数量*100% 目的：考核第三方物流签收单的回收情况，因为考虑到签收单返回需 要的合理时间，因此当月考核上月情况 库存信息反馈率=准时反馈信息次数/本月应反馈的信息次数*100% 目的：考核第三方物流信息反馈的效率以及态度，反馈的信息主要指 每日的出入库（库存）实际情况信息
运输信息反馈率=准确反馈信息数量/本月应反馈的信息次数*100% 目的：考核第三方物流信息反馈的效率以及态度，反馈的信息主要指 每日的货物运输跟踪信息
考核指标简述
客户投诉率=客户投诉次数/本月实际承运总次数*100% 目的：考核第三方物流客户服务态度，包括是否按合同标准进行 送货、送货时的服务态度等
绩效考核的四大范围
仓储以及库存 运输以及配送 信息 客户服务
库存完好率 盘点准确率 入库及时率 入库准确率 出库及时率 出库准确率 帐实好送达率 运输跟踪及时率 签单返回率 签单返回及时率
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浅谈第三方物流企业绩效管理体系的建设摘要在现代企业人力资源管理系统中，绩效管理是其中难度最大，同时又最为重要的一个子系统。
随着物流行业传统人力资源管理向战略人力资源管理的过渡，绩效考核也必然从传统的以行为与品德为基础的考核体系向现代的KPI指标体系的方向发展。
第三方物流企业现在正处于快速发展阶段，但也是起步阶段，在绩效管理方面面临着很多问题。
本论文所阐述的是以KPI为核心的绩效管理与第三方物流企业的特色相结合的体系设计。
通过KPI指标体系的分解来实现对战略的传递，同时依靠绩效管理系统促进个体、团队和整个企业的绩效持续改进，来提升企业的核心能力与竞争优势。
关键词：绩效管理、第三方物流、关键绩效指标（KPI）正文一、企业绩效管理概述1. 绩效与绩效管理的概念1.1 什么是绩效绩效[1]是指具有一定素质的员工围绕职位的应付责任所达到的阶段性结果以及在达到过程中的行为表现。
1.2 什么是绩效管理绩效管理[2]是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法以及促进员工取得优异绩效的管理过程。
2. 绩效管理的内容绩效管理 [3]的内容主要包括5个主要问题：（1）如何确定有效的目标？（2）如何使目标在管理者与员工之间达成共识？（3）如何引导员工朝着正确的目标发展？（4）如何对实现目标的过程进行监控？（5）如何对实现的业绩进行评价和对目标业绩进行改进？在绩效管理中，绩效首先是一种结果，即做了什么；其次是过程，即是用什么样的行为做的；第三是绩效本身的素质。
因此绩效考核只是绩效管理的一个环节。
3.如图：3.1 绩效管理中的“计划”3.1.1 制定绩效目标计划及衡量标准绩效管理 [2]的目标按照性质可以分为结果目标和行为目标。
结果目标：指做什么。
即要达到什么结果，结果目标的来源于公司的目标、部门的目标、市场需求目标、以及员工个人目标等。
行为目标：指怎样做。
即确定一个明智的目标就是既要确定要实现什么结果又要确定怎样去做，才能更好地实现要达成的目标。
在管理学中，目标计划的衡量标准是SMART原则，这个原则在绩效管理中也可适用。
明智的目标（SMART）衡量原则为：Specific（具体）、Measurable （可测）、Attainable Action-Oriented （可实现）、Realistic Result-Oriented（具有现实性）、Time-bounded （期限明了）。
在确定SMART目标计划后，组织员工进行讨论，推动员工对目标达到一致认同，并阐明每个员工应达到什么目标与如何达到目标，共同树立具有挑战性又可实现的目标，管理者与员工之间的良好沟通是达成共识、明确各自目标分解的前提，同时也是有效辅导的基础。
3.1.2 确定目标计划的结果通过目标计划会议达到管理者与员工双方沟通明确并接受，在管理者与员工之间建立有效的工作关系，员工意见得到听取和支持，从而确定监控的时间点和方式。
3.2 绩效管理中的“辅导”绩效管理的辅导环节主要分为两种模式：会议式：指通过正式的会议实施辅导过程非正式：指通过各种非正式渠道和方法实施对员工的辅导。
管理者运用适合员工的方式，对员工进行辅导，让员工普遍接受绩效考核观念，这样对于企业下一步计划的制定提供保障。
有效的辅导对于企业成功进行绩效管理尤为重要，其中主要包括以下几种方式：（1）在目标的实现过程中，辅导沟通要连续；（2）辅导形式不仅限于在一些正式的会议上，更要强调非正式沟通的重要性；（3）明确并加强对实现目标的期望值；（4）在辅导的过程中注重激励员工，对员工施加推动力（5）从员工获得反馈并直接参与；（6）针对结果目标和行为目标。
3.3 绩效管理中的“评价”评价通过实际实现的业绩与目标业绩的比较，明确描述并总结业绩的发展表现趋势。
一般绩效评价的内容和程序包括以下几个方面：（1）量度：量度原则与方法（2）评价：评价的标准和评价资料的来源（3）反馈：反馈的形式和方法（4）信息：过去的表现与业绩目标的差距，需要进行业绩改进的地方。
一般评价的标准是选择主要的绩效指标KPI（定量和定性的指标）来评价业绩实现过程中的结果目标和行为目标。
3.4 绩效管理中的“报酬”——以考核为基础的个人回报个人绩效回报形式包括：工资、奖金、股权、福利、机会、职权等。
确定合理的具有以实现和激励为导向的业绩报酬方面，大部分公司目前以通过与绩效管理相结合的方式构建职位职能工资制度来实现。
通过员工职位的KPI（员工的业绩衡量指标）的设定，评定职位的输出业绩，对关键的业绩进行考核，综合工作能力、工作态度等方面，并将它们与报酬相结合。
3.5 绩效目标KPI3.5.1 KPI的概念KPI [4]（关键绩效指标）是Key Performance Indicators的英文简写，是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，关键绩效指标是企业绩效管理的基础，是指标，不是目标，但是能够借以确定目标或行为标准。
3.5.2 KPI的特点（1）来自于对公司战略目标的分解KPI所体现的衡量内容取决于公司的战略目标，它是对公司战略目标的进一步细化发展，随公司战略目标的发展演变而调整。
（2）关键绩效指标是对绩效构成中可控部分的衡量例如，销售量与市场份额都是衡量销售部门市场开发能力的标准，而销售量是市场总规模与市场份额相乘的结果，其中市场总规模则是不可控变量。
（3）KPI是对重点经营活动的衡量，而不是对所有操作过程的反映（4）K PI是组织上下认同的3.5.3 KPI的作用（1）作为公司战略目标的分解，KPI的制定有力地推动公司战略在各单位各部门得以执行；（2）KPI为上下级对职位工作职责和关键绩效要求有了清晰的共识，确保各层各类人员努力方向的一致性；（3）KPI为绩效管理提供了透明、客观、可衡量的基础；（4）作为关键经营活动的绩效的反映，KPI帮助各职位员工集中精力处理对公司战略有最大驱动力的方面（5）通过定期计算和回顾KPI执行结果，管理人员能清晰了解经营领域中的关键绩效参数，并及时诊断存在的问题，采取行动予以改进。
二、第三方物流企业的特点第三方物流 [5]是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式，即第三方物流是独立于物流供需双方之外的专业物流公司。
目前，我国第三方物流市场仍处于起步阶段，具有以下四个特点。
第一，第三方物流市场份额较小，从不同企业的物流执行情况看，生产企业原材料物流的执行主体主要是供货方，占46%，其次是公司自身，占36%，第三方只占18%。
商业企业物流执行主体76.5%为公司自身，17.6%的企业由供货方执行，第三方参与比例仅为5.9%，说明商业企业物流社会化程度不高。
第三方物流占整个物流市场的份额大约在2%，而美国是8%，欧洲是10%。
第二，第三方物流企业规模偏小，由于目前我国生产企业和商业企业物流"外包"主要以"分包"为主，不同的供应商会采用不同的第三方，总代理比例很小，因此，在2002年仓储协会的调查中没有一家被访谈的物流服务商拥有超过2%的市场份额。
物流企业规模偏小在一定程度上限制了物流服务功能的多样化，并影响物流服务质量的提高。
第三，第三方物流供应商提供的服务功能单一。
增值服务薄弱是影响物流需求的原因之一，目前第三方物流服务商的收益85%来自基础性服务，如运输管理和仓储管理，而像货物拆拼箱、重新包装、测试和修理等增值服务，以及物流信息服务与支持物流的财务服务的收益只占15%。
从客户角度看，目前企业对仓储、长途运输、城市配送以及包装的需求最多，都在30%以上。
企业对于信息流的服务、货款托收等的需求也很大，长远看，大多数企业更倾向于"一站式"服务，要求提供一体化综合服务。
第四，物流供给质量不高。
目前，所有物流企业提供的物流耗损率都高于2%，运输准时率都低于90%，整体服务水平不高。
由第三方提供的物流服务质量并不比企业自己打理的物流质量高，甚至还低于生产企业和商业企业，这是大多数企业宁可建立自己的物流队伍，自己打理公司本身物流业务的主要原因。
物流服务质量是影响企业是否愿意将物流进行外包的主要因素，能否提高服务质量将直接制约物流需求的增长。
对于有物流需求的企业来说，通过将物流外包降低成本提高效率固然重要，但是企业在选择物流供应商时考虑最多的并不是价格因素，而是物流的服务质量。
虽然目前我国第三方物流 [6]市场份额很小，但与中国仓储协会1999年第一次调查数据相比，全由第三方代理的比例上升7个百分点，说明物流专业分工更加明显，而且第三方物流发展速度较快，2001年市场规模在400亿元以上，70%的物流服务提供商在过去三年中，年均业务增幅都高于30%。
根据预测，在未来10年内，我国第三方物流市场将以16－25%的高速度增长。
三、第三方物流绩效管理3PL企业是供应链[7]中企业和客户之间物流活动的枢纽，绩效评价应能反映其对供应链集成的作用及其所存在的问题，而目前的研究大都强调使用集成指标和整体供应链绩效评价，但企业更关心能帮助他们管理的绩效评价而不是高度集成的、整体的供应链评价体系，因此有必要建立系统的、可操作的、引导管理决策的、面向供应链的绩效评价体系。
只有对物流绩效进行准确的评价与分析，才能够正确判断企业的实际经营水平，找到企业物流环节中存在的弊病，提高企业的经营能力，进而增加企业运营的经济效益和社会效益。
1. 3PL绩效评价体系的建立原则在建立3PL企业评价指标体系时，一般应遵循以下原则：（1）系统性原则。
3PL企业须针对内外的各种情况都设立相应的指标，系统科学地反映3PL企业的全貌，达到对企业整体的科学评价。
（2）层次性原则。
指标应分出评价层次，在每一层次的指标选取中应突出重点，要对关键的绩效指标进行重点分析。
（3）可比性原则。
评价指标体系所涉及的经济内容、时空范围、计算口径和方法都应具有可比性，所以在建立体系的时候要参照国际和国内同行业的物流管理基准。
（4）通用性原则。
评价指标体系在3PL企业应该普遍适用，同时应在理论和实践的发展变化中具有相对的稳定性。
（5）经济性原则。
评价体系应当考虑到操作时的成本收益，选择具有较强代表性且能综合反映3PL企业整体水平的指标，以期既减少工作量，减少误差，又能降低成本，提高效率。
（6）定量与定性结合的原则。
由于第三方物流企业的绩效涉及到的客户满意度等方面很难进行量化，所以评价指标体系的建立除了要对物流管理的绩效进行量化外，还应当使用一些定性的指标对定量指标进行修正。
（7）动态长期原则。
由于选择3PL企业后，货主方与物流供应商之间是战略伙伴的关系，所以对3PL企业的评价不应该只局限在目前的企业状况，而应考虑3PL企业的长远发展潜力和对企业的长期利益，要与企业的发展目标和战略规划相一致。