沟通需要具备“四种”特性
沟通的四种风格
沟通的四种风格
沟通的四种风格分别是：分析型、和蔼型、表达型和支配型。
分析型：有的人在决策的过程中果断性非常的弱，感情流露也非常的少，说话非常罗嗦，问了许多细节仍然不做决定，这样的人属于分析型的人。
和蔼型：感情流露很多，喜怒哀乐都会流露出来，这样的一个人我们管他叫做和蔼型的人，他总是微笑着去看着你，但是他说话很慢，表达的也很慢。
支配型：这类人感情不外露，但是做事非常的果断，总喜欢指挥你，命令你，我们管这样的人叫做支配型的人。
表达型：感情外露，做事非常的果断、直接，热情、有幽默感、活跃、动作非常的多，而且非常地夸张，他在说话的过程中，往往会借助一些动作来表达他的意思，这样的人是表达型的人。
人际交往的四个基本特征
人际交往的四个基本特征
人际交往的四个基本特征是：互动性、彼此依赖性、相互影响性和情感性。
1. 互动性：人际交往是双向的互动过程，需要参与者之间的相互沟通、交流和合作。
互动性是人际交往的基础，通过互动可以建立联系、增进理解和加强关系。
2. 彼此依赖性：人际交往是建立在彼此需要和依赖的基础上的。
人们需要通过交往来满足自身的需求，如获得支持、获得信息等。
同时，人际关系的发展也需要双方的互相依赖和支持。
3. 相互影响性：人际交往是相互影响和塑造的过程。
在交往中，每个人的言行和态度都会对对方产生影响，双方会相互影响、相互塑造彼此的行为和态度。
相互影响有助于人际关系的发展和改善。
4. 情感性：人际交往是情感交流的过程，涉及到情感的表达、分享和理解。
情感性是人际交往的核心，通过情感的交流和分享，人们可以建立亲密的关系、增进信任和满足彼此的情感需求。
沟通的特点有哪些
沟通得特点有哪些由于沟通，我们能够探索自我以及肯定自我。
要如何得知自己有什么专长与特质，有时就是藉由沟通从别人口中告诉您得。
与她人沟通后所得得互动结果，往往就是自我肯定得来源，人都想被肯定，受重视，结果从互动中就能找寻到部份得答案。
沟通得特点有哪些一、有效沟通得原则1、有明确得沟通目标2、重视每个细节3、至少要达到您得一目标4、适应主观与客观环境得突然变化二、沟通得四大特点1、随时性—我们所做得每一件事情都沟通2、双向性—我们既要收集信息，又要给予信息3、情绪性—信息得收集会爱到传递信息得方式所影响4、互赖性—沟通得结果就是由双方决定得三、无效沟通可能会导致得结果1、事业受损失2、家庭不与睦3、个人信誉降低4、身心疲惫5、失去热情与活力6、产生错误与浪费时间7、自尊与自信降低8、团体合作性差9、失去创造力四、研究表明造成沟通困难得因素1、缺乏自信，主要由于知识与信息掌握不够2、人得记忆力有限3、对于重点强调不足或条理不清晰4、不能做到积极倾听，有偏见，先入为主5、按自己得思路去思考，而忽略别人得需求6、准备不足，没有慎重重思考就发表意见7、失去耐心，造成争执8、时间不足9、情绪不好10、判断错误11、语言不通五、信任就是有效沟通得基础六、合作就是有效沟通得目标1、双方都能够阐明各自所担心得问题2、积极并愿意解决问题3、共同研究解决问题得方案4、对事不对人，不揭短，不指责5、达到双赢得目得，各方都获益最多七、需要沟通得工作关系我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要考虑：老板客户供应商下属不同部门得不同级别得同事同一部门同样级别得同事不同部门得高级别得同事。
人际沟通得特点目得性人与人沟通时，有其目得性存在。
比如您在一个城镇中迷路了，想开口问路希望能够因此而获得帮助，不论您问得就是什么对象，一名警察或就是小孩，不论您得语气就是与缓或著急，均有一个您所要设法求得得目得性存在，就就是您想知道您身处何方，如何找到您要走得路。
沟通的技巧的四种技能_演讲与口才_
沟通的技巧的四种技能所谓说话就是为反应别人的思想，回答别人，而表现自己的意见，也就是「言为心声」，因此我们在研究说话的技巧之前，必须多接受别人的话语，也就是要先做个良好的「听话者」。
而说话就是沟通的一种形式。
下面小编整理了沟通的技巧，供你阅读参考。
沟通的技巧：四种沟通的讲话技巧一、谈话的态度：在谈话时不应「抢」，更不就「强」，必须多听;发言时，必须态度和善，谦虚中肯，要给人有好的印象，如此听话者也很乐意接受你的劝说。
可是有一些人，由於具有强烈的发表欲，无论在任何场合都是喋喋不休的，甚至硬要别人聆听他的话，这种人，大部份是属於歇斯底里的性格，所以其说话的目的，只是为了满足他自己的发表欲望，其内容并不新颖丰富，只是为了使别人注意他而已。
因此，这种人的谈话除非用强制的手段，召集别人，否则根本没有人愿意自找这份麻烦的。
二、说话的重要：说话时如果不加思索，想到就说，个人的弱点，完全暴露，「片言之误，可以启万口之讥。
」一个人的人格，与出言吐语，有直接关系。
出言「温文尔雅」谓之君子;出言「亢爽磊落」谓之豪杰;出言「藏头露尾」，谓之阴狠;出言「暴戾恣睢」谓之莽夫;出言「油腔滑调」，谓之小人;一言既出，人格判然，此其关系一。
人与人之间的相处与了解，大半有赖於说话，说话技巧好，一席话说得人家心悦诚服，芥蒂涣然冰释;说话技巧坏，措辞失当，引起误会，感情日恶。
换句话说，同是一句话，有说话技巧的人，说得人家中听，心悦诚服，没有说话话技巧的人，说得人家动气，肝火上升，此其关系二。
三、会说话的条件：会话是极简单的事，你问我答。
惟问话须清楚，答话勿须繁，其要领须具备三样条件：1、温和婉转：对话第一要婉转，能婉转才有「磁力」作用，有「磁力」作用，才能使听者表示同情。
所谓温和婉转，包括几个要点：声调要和悦柔顺，使听者悦耳;态度要和悦诚恳，使见者动容;措辞要圆润周到，使听者感动;三者缺一，绝不能算是婉转。
2、明达不紊：对话的语句，虽然不多，却也要说得条理清楚，理由明达。
职场沟通的特点和技巧
职场沟通的特点和技巧职场沟通是指在工作场合中，通过言语、文字、肢体语言等方式进行交流和传递信息的过程。
良好的职场沟通可以帮助员工更好地完成工作任务，促进团队协作和凝聚力，提高工作效率。
以下是职场沟通的特点和技巧。
一、特点：1.目的明确：职场沟通的目的是为了传达信息、解决问题和取得共识。
在进行职场沟通时，需要明确自己的目的，清楚要传达的信息内容，确定达到共识的方式。
2.双向交流：职场沟通强调的是双向交流，不仅要积极表达自己的观点和想法，还要倾听他人的意见和建议。
双方的思想交流与信息传递都需要得到有效的反馈。
3.尊重和理解：在职场沟通中，需要尊重他人的意见和权威，理解对方的观点和立场。
有时候，不同的人有不同的观点，需要有包容心和理解态度，以达到共同目标。
4.语言简洁明了：职场沟通要求讲究言简意赅，避免冗长、晦涩难懂的话语。
利用简练的语言准确表达自己的意思，避免产生误解和歧义。
5.非语言交流：职场沟通除了言语交流外，还包括肢体语言、表情和声调等非语言交流方式。
通过肢体语言的运用，可以增强信息的传递效果，并让双方更好地理解和接受。
二、技巧：1.明确目标：在进行职场沟通前，需要明确自己的目标和意图，确定要传达的信息内容。
这样可以帮助你更好地组织语言，清晰地表达自己的观点和要求。
2.积极倾听：职场沟通不仅仅是表达自己的想法和观点，还需要倾听他人的意见和建议。
积极倾听可以让对方感受到被尊重和重视，从而更有动力地参与沟通并提出有价值的意见。
3.注意非语言交流：在职场沟通中，非语言交流起着重要的作用。
例如，保持良好的姿势和眼神接触，传递出自己的自信和专业形象。
同时，也需要留意对方的肢体语言和表情，以更好地理解和接受对方的观点。
4.避免使用行话和术语：在职场沟通中，要尽量避免使用行话和术语，特别是对于不熟悉的人或团队。
使用通俗易懂的语言，让对方能够快速理解和接受你的观点。
5.提问技巧：提问是职场沟通中的重要技巧，可以帮助你获得更多的信息和意见。
四种人格类型
(1)驾驭型
驾驭型的顾客在有些方面与表现型的销售人员类似，如外向、富有想象力和竞争性。与他们沟通，销售人员要切忌让人感觉自己容易情绪化、流于外表或者肤浅，因而你需要用实在的结果支持你的热情，展示你的真才实学，准时并且显示出专业化，尽可能地让驾驭型的顾客做出选择。
与这种类型的人进行沟通，首先要刺探其想法，提供各种备选方案，若决定不合适，可以提供其它方案，投其所好，趁其不备，提出新点子。若直接反驳或使用结论性的语言，罗罗嗦嗦，这样的沟通注定是低效甚至是无效的。
2.表现型
具有这种沟通风格的人显得外向，热情，生气勃勃，魅力四射，喜欢在销售过程中扮演主角；他们干劲十足，不断进取，总喜好与人打交道并愿意与人合作：具有丰富的想象力，对未来充满憧憬与幻想，也会将自己的热情感染给他人。他们富有情趣，面部表情丰富，动作多，节奏快，幅度大，善用肢体语言传情达意，但是往往情绪波动大，易陷入情感的旋涡，可能会给自己及其顾客带来麻烦。
与这种类型的人沟通时，必须以专业水准与其交流，因而必须表达准确且内容突出：资料齐全，逻辑性强，最好以数字或数据说明问题，以自己的专业性去帮助其做出决定。切忌流于外表的轻浮与浅薄，避免空谈或任其偏离沟通的方向与目的。
适应各种顾客的沟通风格
世界上没有两片完全相同的树叶。由于人们的个性、文化背景、工作经历、社会地位、所处环境的不同，导致了人们不同的个性与沟通风格。为了提高销售业绩，销售人员不仅需要识别自己的沟通风格，而且必须懂得如何与各种不同风格的顾客打交道。
(2)表现型
表现型顾客认为销售人员具有友善与敏感、支持与助人等特征，但是对其过于谨慎的工作作风与缺乏竞争的态度不太认可。为了提高与表现型顾客的良好沟通，销售人员需要积极进取，提出自己的独特见解，当然可以寻找外援——权威的支持，同时公开认可并赞赏他们的成就与进取精神。
心理学：有效沟通的7项特征
心理学：有效沟通的7项特征
国外的学者认为，有效的沟通应该具备如下7项特征：
1、完整：发送的信息要完整，并且尽量保证接收者也能够完整接收，必要时要作适当的补充。
心理学心理沟通情感朋友人际关系
2、简明：提供必要的信息，避免多余的词语和不必要的重复，让接收者马上能够知道重点。
心理学心理沟通情感朋友人际关系
3、体谅：从接收者的利益和“你”的观点出发，以积极、肯定和乐观的态度去沟通。
心理学心理沟通情感朋友人际关系
4、具体：以具体的数据、形象的表述和鲜明的动向与对方沟通。
心理学心理沟通情感朋友人际关系
5、清楚：选择对方熟悉、明确和清楚的词语，组合成有效的沟通句式和段落，让接收这能够全面理解。
心理学心理沟通情感朋友人际关系
6、有礼貌：选择恰当的体贴、感激和尊敬的词语，避免有歧视性的词语。
心理学心理沟通情感朋友人际关系
7、正确：数据、事实和词语的表述要精确，以可接受的书面方式和恰当的用语进行沟通。
以上是有效的沟通应该具备如下7项特征，您有什么看法？请发表留言！。
沟通四要素
沟通四要素
一位伟大的领导者，势必是优秀的沟通者。
但为何组织中仍存在着很多沟通不良的问题？麦克‧迈亚特（Mike Myatt）认为，我们长期以来被训练将注意力放在自己身上，但沟通中更微妙的元素，其实在于聆听者。
他表示伟大的领导者需要具备的几项沟通特质，这将有助于达到更有效的沟通效果。
1、专注你留下的，而非获得的
优秀的沟通者，能从沟通中获得自己需要的信息。
你必须真心关注对方在沟通中的需要，把焦点置于自己为沟通带来的贡献而非所得，如此，你将获取更好的沟通结果。
2、学会倾听
好的领导者懂得拿捏分寸，了解自己何时应该发言，何时应该停止。
如果仅是想让大家听到你的意见，无法达到有有意义的沟通成果，因为最好的沟通往往诞生在对话中，并非来自你的独白。
知识不是通过你向大家说话获得，而是来自于专注倾听。
3、同时掌握表达形式与内容
这是对自我沟通掌握与控制的技能，确保自己的沟通在主题之内，让聆听者愿意花时间听你说话。
4、沟通者要因时制宜地调整沟通信息
好的沟通者能够因时制宜调整沟通信息，无论是面对10人的会议，还是处于1000以上的演讲厅，都能让聆听者感觉说话人是在跟他们每个人单独对话。
人数不是重点，重点是你的沟通能成功地建立信任与互动。
四种沟通风格性格与沟通
性格的复杂性
在课程结束之前，提醒大家注意：每个 人的性格，可能都比自己想象的要复杂。
不同的性格在一个人身上的组合，不同 性格的人在一个团队中的组合，都会产 生很多有趣的事。
和平型
性格组合
感性
活泼型
优柔
矛盾组合
自然组合 率直
完美型
互补组合 理性
力量型
和平型
性格组合
感性 市民领袖
活泼型
矛盾组合 教育家 优柔
和平型 在以下方面表现最好
调解和团结的角色 平静一场风暴的最佳人选 别人认为活泼型
优点：善于劝导，着重别人关系 弱点：缺乏条理，粗心大意 反感：循规蹈矩 追求：广受欢迎与喝彩 担心：失去声望 动机：别人的认同
（高速公路边的花） （永远年轻的心） （计划的首尾）
理性
从行动上来识别
避免风险 优柔寡断 耐心闲适 善于聆听 生性矜持 谨严慎行
敢于冒险 善做决断 缺乏耐心 能说会道 生性活泼 坦诚己见
从风格上来识别
放松随和 古道热肠 喜欢务虚 重人际关系 不隐讳个人感情 时间观念淡泊 喜随机应变
认真刻板 循规蹈矩 喜欢务实 着重工作 对个人感情讳莫如深 时间观念强 喜欢事先周密计划
性格的感情曲线
高亢 低回 大波浪 小波浪
四、性格计划
提升性格魅力、弥补性格缺陷
让活泼型统筹起来
学会聆听，少说一半 关注他人的兴趣，记住别人的名字 “晴天朋友”和“雨天朋友” 做好计划，并切实执行
让完美型快乐起来
不要自找麻烦 关注积极面（儿时回忆） 不要花太多时间做计划 放宽对别人的要求（再死一次）
和平型 NO
完美型 THAT IS RIGHT
活泼型 HOW ABOUT YOU？
沟通心理的基本特征
沟通心理的基本特征
1. 形成和表达观点：沟通心理在于个体对于信息的理解和解读，并将其用适当的方式传达给他人。
这需要个体具备清晰的思维和逻辑分析能力，以及有效的语言表达和沟通技巧。
2. 有效倾听和理解：沟通心理还包括倾听和理解他人观点的能力。
这需要个体具备关注他人、尊重他人和接纳不同观点的态度，以及对他人表达的信息进行全面且准确的理解。
3. 非语言交流：沟通心理不仅包括语言的表达，还包括非语言的交流，如面部表情、身体语言和声调等。
个体需要能够敏锐地感知和解读他人的非语言信号，并能够自如地运用自己的非语言信号来辅助沟通。
4. 积极参与和合作：沟通心理需要个体积极参与和合作。
个体需要具备良好的人际关系技巧，如倡导平等、尊重他人、积极合作和解决冲突的能力，以促进有效的沟通和互动。
5. 情绪管理：沟通心理还需要个体具备情绪管理和自我调适的能力。
情绪对于沟通具有重要影响，个体需要能够识别和管理自己的情绪，以及适时地应对他人的情绪，以保持积极和和谐的沟通氛围。
综上所述，沟通心理的基本特征包括形成和表达观点、有效倾听和理解、非语言交流、积极参与和合作，以及情绪管理等方面。
这些特征在有效的沟通中起到至关重要的作用。
有效沟通的四大原则
有效沟通的四大原则有效沟通是人们在日常生活和工作中非常重要的一项技能。
它不仅可以加强人际关系，改善工作效率，还可以减少误解和冲突的发生。
但是，要实现有效沟通并不容易，需要掌握一些基本的原则。
下面将介绍有效沟通的四大原则。
第一原则是倾听。
倾听是良好沟通的基本要素之一、倾听不仅是听别人说话的能力，更是理解并关心对方的能力。
在沟通中，我们需要全神贯注地聆听对方的意见、需求和想法，而不是急于表达自己的观点。
只有在认真倾听的基础上，我们才能真正地理解对方的意图，从而更好地回应。
此外，倾听还需要包含非语言沟通，比如观察对方的表情、姿势和语调，这些都可以提供更多的信息，帮助我们更好地理解对方的意思。
第二原则是简洁明了。
有效沟通需要简洁明了的表达。
过于复杂的语言和冗长的描述都会使对方难以理解，增加信息的不准确性和误解的可能性。
因此，我们应该以简单的方式表达自己的意思，用清晰、简练的语言来传达信息。
同时，我们还应该避免使用含糊不清的词汇和术语，以免给对方造成困惑。
第三原则是尊重和理解。
在沟通过程中，我们应该尊重对方的意见和观点，尊重他们的价值观和感受。
当我们面对意见不一致时，我们应该保持冷静，试图从对方的角度去理解他们的想法。
这样做不仅可以增进互相的理解和信任，还可以避免冲突的发生。
而当对方表达自己的意愿和需求时，我们也应该尽力去满足他们，给予他们支持和鼓励。
第四原则是及时反馈。
及时反馈是有效沟通的重要环节之一、通过及时反馈，我们可以确保我们的信息得到正确理解，避免误解和误解。
当我们听到别人的话时，我们应该及时给予回应，比如表明我们是否同意、理解或赞同。
而当我们表达自己的想法时，我们也要确保对方理解了我们的意思，可以通过鼓励对方提出问题或进一步的解释来实现这一点。
此外，及时反馈还可以促进双方之间的合作和进一步的沟通。
以上是有效沟通的四大原则。
倾听、简洁明了、尊重和理解、及时反馈是实现有效沟通的基本要素。
通过遵循这些原则，我们可以建立起良好的沟通关系，提高工作效率，改善人际关系，并减少误解和冲突的可能性。
沟通的含义与特征
沟通的含义与特征沟通是⼈们分享信息、思想和情感的任何过程。
这种过程不仅包含⼝头语⾔和书⾯语⾔，也包含形体语⾔、个⼈的习⽓和⽅式、物质环境—赋予信息含义的任何东西。
⼈与⼈之间的情感联结是世界上最美好的东西，⽽情感联结就是通过⼈际沟通来实现的，沟通是⼈与⼈之间发⽣相互联系的最主要形式。
每个⼈都需要沟通,在沟通中成长，每个⼈都有不同的沟通⽅法,以下⼏点是很重要的。
（1）准确清晰的沟通。
沟通是信息互通的过程，在这个过程中，信息的准确度和清晰度直接影响沟通的效果。
（2）双向、多层⾯沟通。
⽇常⽣活中我们的沟通对象也是形形⾊⾊的，所以我们要学会多层次的沟通，⽽不是简单机械的局限于⾃⼰那个狭隘的圈⼦⾥。
（3）⾼效的沟通。
沟通是处理管理过程中出现的各种⽭盾的重要⼯具，沟通效率过低就⽆法及时合理的对内部⽭盾进⾏处理，达不到我们的⽬的。
综上不难发现，沟通不等于简单的交流，沟通也不是单⼀的个体能够完成的。
要使我们的沟通能够真正有效是需要花很多功夫的，即在沟通前掌握⼤量有效⽽且准确的信息；沟通中要有针对性，要⾼效率，当然现在⽹络的出现已经很好的解决了这⼀问题；沟通后还应该要很好的完成我们的初衷，达到沟通⽬的。
沟通的类型对于沟通的分类，很多⼈际专家都有⾃⼰的观点，这要是他们探讨的⽴⾜点不同。
但答题都是从这样的⾓度进⾏展开的，根据信息载体的异同，沟通可以分为⾔语沟通和⾮⾔语沟通。
⾔语沟通建⽴在语⾔⽂字基础上，⼜可以分为⼝头沟通和书⾯沟通两种形式。
所谓⾮⾔语沟通，其实就是⽂字形式意外的任何沟通⽅式，⽐如沟通彼此的⼀个眼神，⼀个⼿势等等。
沟通的要素任何事务都是由其他部分相互配合才构成⼀个整体的，这⾥探讨的沟通也不例外，沟通的各个要素分别是：沟通的基本问题（⼼态）；沟通的基本原理（关⼼）；沟通的基本要求（主动）。
（1）沟通的基本问题——⼼态。
对于⼼态的理解，我觉得特长情况下，我们会崔在这样三个问题：①⾃私——关⼼只在五伦以内,⼀切以⾃⼰的利益为最⾼。
沟通需要具备“四种”特性
沟通需要具备“四种”特性沟通是一种必不可少的交流方式，无论是在日常生活中还是在职场上，都需要良好的沟通能力。
但是，并不是每个人的沟通能力都是十分优秀的，有时候我们会遇到一些难以沟通的情况。
那么，该如何提高我们的沟通效果呢？本文将介绍沟通需要具备的“四种”特性。
一、耐心耐心是沟通中最重要的一点，它可以使我们在与他人交流时更具包容性和耐性。
很多时候，我们会遇到对方思维不连贯、口齿不清等情况，如果我们没有足够的耐心，就很难与对方进行有效的沟通。
在交流的过程中，遇到困难或遇到对方不解的问题时，我们应该多加耐心，不要恶语相加或是焦急发脾气。
耐心能够使我们更好地理解对方的立场和问题，从而更好地解决问题。
二、善于倾听倾听是沟通的另一个关键方面。
在与别人交流时，如果我们只是一味地自己说话而不愿倾听对方的观点，那么沟通的效果肯定会大打折扣。
我们需要善于倾听对方，理解对方所说的话，并尽可能地传递我们自己的观点。
通过倾听，我们可以发现对方问题的真正所在，并提供相应的帮助和建议。
同时，我们也应该注重身体语言，例如对方讲话时我们要面对着对方，身体肢体动作要自然而不刻意。
这样可以更好地表现出我们对对方观点的关注和认真态度，为沟通的成功铺平道路。
三、掌握情绪在沟通的过程中，情绪的管理非常重要。
当我们的情绪处于高亢状态时，我们很难进行理性和有效的沟通。
因此，我们需要学会掌握自己的情绪，保持稳定的情绪状态。
当我们感到沮丧、愤怒或其他负面情绪时，可以通过深呼吸或其他方式使自己重新恢复镇静，这样我们就可以更加清晰地表达自己的想法。
四、理解与尊重在沟通的过程中，我们需要理解和尊重对方的想法和情感。
我们应该以平等和开放的心态对待对方，不应该将自己的观点视为唯一的正确观点，或是不尊重对方的想法和情感。
在交流的过程中，我们需要更好地理解对方的想法和情感，并给予对方理解和尊重。
这样，我们才能建立起良好的沟通关系，促进交流方向良好的转变。
同时，我们也应该注重对待个人隐私，不对他人的隐私进行干涉。
沟通风格分析
四种沟通风格的特点支配型具有这种沟通风格的人比较注重实效，具有非常明确的目标与个人愿望，不达目的誓不罢休。
在工作中，他们追求工作效率，往往以事为中心，是一个善于管理、善于把握宏观的人。
他们要求沟通对象具有一定的专业水准和深度，在与人沟通中，他们精力旺盛，说话直截了当，有时过于直率而显得咄咄逼人，如果一味关注自我观点，可能会忽略他人的情感。
他们所关注的是结果，效率。
分析型做事讲究条理，善于分析，具有完美主义倾向。
对数据的要求特别高，追求秩序和逻辑、细节，不喜欢杂乱无章的沟通方式，喜欢系统化的管理方式。
正是因为他们太追求细节，过于苛刻，所以他们缺乏果断性，犹豫不决。
关注细节、进程。
随和型这样的人是一个很好的听众，善于倾听，会考虑别人的情绪，换位思考能力特别强，也就是“共情”做的很好，信奉“以和为贵”。
为了搞好人际关系，不惜牺牲自己的时间与精力，对于敏感问题，往往会采取回避的态度。
喜欢与人合作并常常乐于助人，过于敏感，缺乏主见。
关注关系、忠诚。
表现型外向，热情，生气勃勃，魅力四射。
喜欢与人打交道并愿意与人合作，易和周围的人打成一片，可以将自己的热情感染给他人。
具有丰富的想象力，对未来充满憧憬与幻想。
他们在沟通过程中，面部表情丰富，善用肢体语言表达。
情绪波动大，易陷入情感的漩涡，缺乏条理，粗心大意。
对刺激，新奇的东西特别感兴趣。
当个体与个体之间，个体与群体之间具有相辅相成作用的时候，互补产生的合力要比单个人的能力简单相加而形成的合力大得多，群体的整体功能就会正向放大；反之，整体功能就会反向缩小，个体优势的发挥也受到人为的限制。
因此，一个群体内部的各个成员之间应该是密切配合的互补关系。
那对于这四种沟通风格来说，哪两种可以互补呢？猫头鹰的周密细致和老虎的果断可以互补；无尾熊的耐心、温和和孔雀的激情、外向互补。
哪两种容易起冲突？老虎注重自己，行事理性；无尾熊注重他人，行事感性，所以今后会有冲突。
有效沟通的几大特征(ppt 96页)
如何报告？
口头报告的原则
• 先说结论，再说过程 • 简洁、正确 • 要事实不要臆测，误导是要负责的 • 不要遗漏重点 • 成功、失败要明言
书面报告原则
• 报告顺序要合逻辑 • 标题清楚 • 谴词用语要简单易懂 • 尽量用图表、数字说明 • 利用附件做详细资料说明
下级和上级沟通的总原则
➢主动沟通（不要以为上级知道一切）； ➢正面积极的沟通心态； ➢沟通目的明确，条例清楚； ➢以团队利益为目标，能够有效变通； ➢服从行政级别制度、尊重上级。
有效沟通的几大特 征(ppt 96页)
赢得合作的沟通技巧
Communication
什么是沟通？请举例说明。
为了达到设定的目标,把信息,思想, 情感在个人或群体之间传递,并达 成协议的过程.
课程目标
>了解沟通的重要性 >了解有效沟通的五个特征 >360度沟通技巧
目录
一、了解沟通的重要性 二、了解有效沟通的五个特征 三、360度沟通技巧
同理心回应
同理心回应
案例分析
客户：你怎么回事想乱收钱吗？这几十块钱 的短信费是从哪来的，这不是明抢吗？
如果你是客服人员该如何回应客户．
积极的聆听者
他们不但听对方讲些什么，而且更能体察 对方想说些什么，他们从不打断对方的发言， 在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且 能够设身处地地从对方的角度出发，为对方 着想。
1 、与上司沟通 2 、与同事沟通 ３、与下属沟通
1.与上司沟通
接受任务 汇报工作
如何接受任务
三个步骤： 步骤1 立刻响应，迅速走向主管 步骤2 记下主管交办事项的重点 步骤3 确认理解命令的内容和含义
步骤一：主管呼叫您的名字时，应注意
心理学：真正的沟通高手都具备这五方面特质
心理学：真正的沟通高手都具备这五方面特质沟通高手通常来说，沟通能力能让我们在工作与生活中事半功倍，好的沟通能力是人际关系好坏的基础，也是我们个人成长重要技能之一，而什么样的人才算是真正的沟通高手，据心理学发现，成功的沟通者都具备这五个方面特质：1、擅长变通，拥有多样的行为反应这个可以从发短信看出，你在发短信的时候，是属于所有人都发同样的信息，还是不同的人你会调整不同的信息内容，通常来说，沟通高手会根据不同的人，拥有不同的行为反应，会自动调节自己去适应。
而较为差劲的沟通者则不会，他们回应方式非常有限而且很固定，不知变通。
2、会根据不同的场景，挑选不同的行为能力沟通高手往往会根据不同才场景，呈现出不同特质，他们挑选信息传递方式正如给不同人送出不同的礼物。
适合某甲的礼物不一定适合某乙，所以场景切换能力也是沟通高手的特征。
沟通高手会根据不同场景以及自己沟通目的以及与之沟通人三个方面综合考虑，最终呈现出不同沟通方法，正如拿谈工资一事来说，沟通高手往往会根据老板喜欢交流方式，趁老板喜悦的时候，自己又被领导夸奖时，顺势提出，这样成功加薪的几率就会很大。
沟通高手3、会多方位思考社会科学家发现，我们对事物的认知复杂度决定我们沟通技巧，比如最近有一个朋友似乎对你不满，而你可以从不同原因进行阐述，比如他最近心烦，或者你做的事情冒犯了他，亦或某人挑拨离间等等，沟通高手遇到棘手的问题，会从多方面思考与衡量，这样更有利于你采取有效的方式方法应对。
4、同理心，共情能力沟通高手还有一个很重要特质，就是非常具有同理心与共情能力，这种同理心与共情能力往往来说决定你是普通沟通者还是沟通高手，现实中那些谈判专家尤为需要这种走进对方世界的能力。
共情能力是一种充分理解他人能力，是一种能与对方世界同频共振，我们可以说是同理心，心理学上也称为共情能力。
这种同理心带来是真正关心对方，他们愿意花时间陪伴对方而不是敷衍应付，乐意倾听对方说法，而不是只顾自己说话。
沟通的四大类型与其特点
沟通的四大类型与其特点
1、委托型（低关系低工作）
也可以叫“授权型”，主要表现特征在管理工作中授权，俗话说“当领导都不知道怎么做或怎么回事的时候就授权”，玩笑归玩笑，后果还是要承担，此类领导很容易将执行的决策权交给下属，此类领导相对多的人不太喜欢，下属容易迷失，走弯路，得不到有效的指导，决策和推动执行力的，比较适合“有能力，有意愿”的下属，管理工作还有个最高境界就是授权，但是有前提。
2、命令型（低关系高工作）
也可以叫“告知型”，主要表现特征在管理工作中给予具体的指导和严密的监控，注重目标的完成，类似做个标准，下属直接比葫芦画瓢就OK了，此类领导很容易“累”但并“乐”在其中，比较适合“没能力，没意愿”的下属，怎么说呢，有好有坏，控制欲太强，容易影响下属的创造力，毕竟都不喜欢专制，但在日常工作中，也常见。
无论哪种风格总有优缺点，但如果能根据不同的下属，四种风格轮回转换，在沟通和管理工作中都能起到很好的作用，凡事无对与错，而只是判断事情的想法会朝哪个方向发展，在关键的时刻，帮助下属走在正确的道路上。
3、协商型（高关系低工作）
也可以叫“温情型”，主要表现特征是在管理工作
中，重在参与，并分享意见，很多情况下员工做决定，自己积极聆听，肯定并表扬，属于老好人，老油条，不负责任，和谁的关系都很好，后果就是业绩很低，比较适合“有能力，没意愿”的下属，此类管理风格在现实生活很多。
4、协调型（高关系高工作）
也可以叫“推销型”，主要表现特征在管理工作中以说服和辅导为主，通过询问诊断能力级别，并作出决策，兼并考虑人与事，比较适合“没能力有意愿”的下属，此类领导在工作中很多人比较喜欢，特别是新毕业大学生，工作热情高涨，但不自信，总觉得自己能力不够。
五种沟通姿态的特征
五种沟通姿态的特征
1. 积极主动：积极主动的沟通姿态表现为主动参与对话，表达自己的观点和想法，积极倾听对方的意见和建议，并寻求解决问题的方法和方案。
2. 尊重他人：尊重他人的沟通姿态体现在对他人的观点、感受和意见持开放态度，不轻易批评和指责他人，尊重他人的独立思考和表达权利。
3. 清晰明了：清晰明了的沟通姿态意味着表达清楚、简洁明了，避免使用模糊的词语和语句，确保对方能够准确理解自己的意思。
4. 倾听关怀：倾听关怀的沟通姿态体现在真诚关心对方，倾听对方的需求和问题，给予积极的反馈和支持，展示出对对方的关怀和尊重。
5. 灵活适应：灵活适应的沟通姿态表现为能够根据不同的情境和对方的需求调整自己的沟通方式，包括语言、语气、姿态等，以更好地达到有效沟通的目的。
沟通需要具备“四种”特性
沟通需要具备“四种”特性美国著名未来学家约翰、奈斯比特曾说：“未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上”。
“管理就是沟通、沟通再沟通”通用电气公司总裁杰克韦尔奇说过，沟通是管理的本质，而企业文化是最高境界的管理，通过理念影响人的思维方式和价值倾向，进而影响人的行为。
沟通的定义是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
从以上逻辑关系上讲，我们可以说，企业文化的本质也是沟通。
因此，沟通渠道的建立对于企业文化建设以及经营管理都有相当重要的意义和价值。
特伦斯·e·迪尔,艾伦·a·肯尼迪把企业文化整个理论系统详述为5个要素，即为企业环境、价值观、英雄人物、文化仪式和文化网络。
其中文化网络就是指非正式的信息传达渠道，也就是企业的一种沟通交流渠道。
由此看来，沟通交流渠道建设本身就是企业文化建设的一个部分。
另一方面，沟通交流渠道建设就是同时实现企业文化传播的关键载体。
企业文化的理念须要通过沟通交流渠道这些媒介传达至员工，员工自学介绍企业文化都须要利用这些媒介。
一、沟通渠道要有多样性，形成立体覆盖企业文化传播就是一个自上而下、自下而上的过程，通过多形式、多角度的沟通交流渠道构建立体化的传播网络，使员工始终处在文化传播的拒绝接受点和传播点，就是企业文化传播内化于心、外化于行必不可少的途径。
企业文化的沟通渠道形式多样，通常可分为四种类型，即语言沟通渠道、实物沟通渠道、印刷沟通渠道和电子沟通网络。
由语言、实物、印刷、电子沟通渠道共同组成立体的沟通网络，让广大员工看到的，听到的，说到的，接触到的，让文化传播无处不在，让员工始终感受到企业文化的影响。
为创建全方位的沟通交流渠道，隆丰集团相继创建了为报纸、杂志、广播电台、内部电视频道为载体的传播渠道，构筑了总经理信箱、员工代表大会、员工专访、问卷调查等沟通交流渠道，企业文化部每月秉持搞一个活动，每半年搞一次大型活动，强化合理化建议的搜集和整理，通过全方位的沟通交流渠道，在企业内部创建公平、对外开放、互动、诚恳的沟通交流文化，在企业文化的传播，舆情的上传下达，劝导情绪，沟通感情等方面实实在在充分发挥了关键促进作用。
沟通的特点
沟通的特点沟通既不同于机器间的信息传递，又不同于大众传播，有其自身独到的特点。
1.过程性通过对共同要素的分析，可以看到沟通具有较强的过程性，如果人为阻断，或有其他条件干扰过程，正常进行沟通就无法实现。
不仅要保持过程的完整性，还要注意过程各阶段的次序性，有时仅仅打乱了次序，就会歪曲信息的内容。
接收了歪曲的信息，不仅达不到沟通的预期目的，甚至可能会起反作用。
2.相制性沟通的双方都是具有主观能动性的人。
这就意味着不仅在沟通之前，人们要分析对方的心理，而且在沟通过程中双方也都企图通过符号系统的表达影响对方，希望引发相应的反应。
3.情境性沟通不是在真空中进行的，因而必须受到时间、地点和情境条件的制约，这里所说的情境，主要包括时间地点是否恰当、双方各自的心理状态如何、当时氛围如何、彼此是否尊重，物质环境如何等，这也体现了沟通的复杂性。
4.后果性在沟通过程中，信息一旦发出，并被对方破译就会引发对方的反应，即出现后果。
虽然在发出不当信息之后可以努力去弥补，并加以解释和修正，但话一说出口，想让对方没有印象是不可能的。
鉴于此，乘务员对旅客说话一定要慎重，对自己说出的话要负责任，否则就会影响沟通。
5.一致性如果要实现沟通，必须借助双方共同掌握的统一编码、译码体系才能完成。
双方应使用同一种语言和双方相互了解的暗示符号，特别是在沟通过程中双方经常需换位，更体现出了这一点的重要性。
6.无意识性人们在沟通过程中常常会发生口误，或者下意识地做出某种动作，显现某种神情，这些都体现了沟通中的无意识性。
这种无意识的流露，在沟通中很重要，说者无心，听者有意，常常是一个过程是否转向的关键，同时也为我们更准确地观察了解对方的真实用意提供了可能和机会。
例如，经一段时间的研究，我们就可能发现下意识地摸摸鼻子体现尴尬，咬指甲显示出无聊，乱抖动腿反映出心绪不宁，等等。
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沟通需要具备“四种”特性
美国著名未来学家约翰、奈斯比特曾说：“未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上”。
“管理就是沟通、沟通再沟通”通用电气公司总裁杰克•韦尔奇说过，沟通是管理的本质，而企业文化是最高境界的管理，通过理念影响人的思维方式和价值倾向，进而影响人的行为。
沟通的定义是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
从以上逻辑关系上讲，我们可以说，企业文化的本质也是沟通。
因此，沟通渠道的建立对于企业文化建设以及经营管理都有相当重要的意义和价值。
特伦斯·E·迪尔,艾伦·A·肯尼迪把企业文化整个理论系统概述为5个要素，即企业环境、价值观、英雄人物、文化仪式和文化网络。
其中文化网络是指非正式的信息传递渠道，也就是企业的一种沟通渠道。
由此看来，沟通渠道建设本身就是企业文化建设的一个部分。
另一方面，沟通渠道建设是实现企业文化传播的重要载体。
企业文化的理念需要通过沟通渠道这些媒介传递到员工，员工学习了解企业文化都需要借助这些媒介。
一、沟通渠道要有多样性，形成立体覆盖
企业文化传播是一个自上而下、自下而上的过程，通过多形式、多角度的沟通渠道搭建立体化的传播网络，让员工始终处于文化传播
的接受点和传播点，是企业文化传播内化于心、外化于行必不可少的途径。
企业文化的沟通渠道形式多样，通常可分为四种类型，即语言沟通渠道、实物沟通渠道、印刷沟通渠道和电子沟通网络。
由语言、实物、印刷、电子沟通渠道共同组成立体的沟通网络，让广大员工看到的，听到的，说到的，接触到的，让文化传播无处不在，让员工始终感受到企业文化的影响。
为建立全方位的沟通渠道，隆丰集团相继建立了以报纸、杂志、广播电台、内部电视频道为载体的传播渠道，构建了总经理信箱、员工代表大会、员工访谈、问卷调查等沟通渠道，企业文化部每月坚持做一个活动，每半年做一次大型活动，加强合理化建议的收集和整理，通过全方位的沟通渠道，在企业内部建立平等、开放、分享、坦诚的沟通文化，在企业文化的传播，舆情的上传下达，疏导情绪，沟通感情等方面实实在在发挥了重要作用。
二、沟通渠道要有导向性，形成沟通利器
无论是哪种沟通渠道，它只是一种工具。
不要忘了沟通的对象是人，沟通是有内容和目的的。
所以在企业文化的沟通中，不要忘了我们企业文化建设的目的，做好沟通内容的策划和引导。
企业文化建设的理念体系一定要具有相对的稳定性和长期性，否则企业文化建设就是散和乱，没有聚焦，没有焦点的沟通是没有多大效果的沟通。
沟通的时候，表现形式可以软性的、人性化的。
但内容的是非对错一定要鲜明，不可含糊。
企业文化建设最核心的是核心价值观。
核心价值观就是要旗帜鲜明，赞成什么，反对什么，不可模拟两可。
沟通的渠道要做好整合，打好组合拳。
企业的文化理念有很多，文化传播很难在同一时间内做到面面俱到，可以以年、月为单位设置重点推广主题，如开展主题为“创新”，“执行力”“质量”等活动。
抓一个点，尽可能集中传播渠道宣传这一个点，更能集中资源，提升效果。
沟通的目的性和导向性在GE表现得最为突出。
过去是杰克·韦尔奇，现在是杰夫·伊梅尔特都会经常给全球员工发电子邮件，告诉大家公司业务的变化等情况，与员工分享他们的体验。
每个GE员工都曾为收到有韦尔奇电子签名的e-mail而惊喜，但后来会感到很自然，因为，CEO会经常把他对公司的看法直接告诉GE的员工。
这背后都体现了企业最高领导人对员工的关心，管理者和员工在心理上形成“心里契约”，自然愿意和企业一道“风雨同舟”、“荣辱与共”。
三、沟通渠道要有互动性，形成良性循环
即便沟通渠道是冷冰冰的，但沟通的背后是人，所以沟通的互动性和参与性是至关重要的，否则长此以往，没有人关注，没有人产生兴趣，沟通渠道就没有存在的价值和意义。
虽然只有语言沟通和电子沟通具有及时性外，其他沟通方式如物质和印刷沟通渠道具有延迟性。
比如内刊，如果参与投稿互动的人较少，且不说，刊物的质量不高，没有参与自然关注就不高。
只有参与了，互动了，大家对这个媒体的关注度才会高，沟通渠道承载的价值导向作用，才会真正传递到沟通对象上去，才能真正影响到沟通对
象。
参与越多，互动越多，关注就越高，影响力就越强，渠道的价值和作用就越彰显，这就是一个良性循环的过程。
厦门建霖卫浴工业有限公司在沟通渠道建立方面具有自己的特色，他们在高层建立企业文化执行委员会，在基层建立文化服务团，文化执行委员会由中高层管理人员组成，文化服务团由各单位的信息灵通人士组成。
企业文化宣传“自上而下”与“自下而上”两个方向进行合理流动，企业文化建设效果比较显著。
四、沟通渠道要有平等性，形成常规机制
永远不要忘了，沟通的真正对象是人，不管以何种方式建立的沟通渠道，也无论沟通渠道如何科技，它的背后都是人和人的沟通。
企业文化建设者也是人，企业文化传播和沟通的对象也是人，人是最重要的。
美国著名的情绪心理学家拉扎勒斯提出，当前面临的事件触及个人目标的程度是所有情绪发生的首要条件，当该事件的进行促进个人目标的实现时，产生积极的情绪情感，反之，则会产生消极的情绪情感。
沟通的方式、方法都直接关系到企业能否健康、和谐发展。
企业文化是一种功利性很强的文化，它要为企业的发展助力，要为企业赢得人心，坚持平等的沟通是非常有必要的。
因为平等沟通可以化解抱怨情绪，可以创造奇迹。
还能激发员工的创造性和培养员工的归属感。
平等沟通对留住人才也起着不可忽视的作用。
得人心者得天下，企业文化建设最本质是凝聚员工的心，沟通
渠道的建立必须坚持平等性，注意维护员工的自尊和利益。
“谁伤了员工的心，就是伤了企业的元气。
”这是吉利集团首创的荣获第16届国家企业管理现代化创新成果二等奖的“元动力工程”的精核。
其董事长李书福解释：“职工的心就是企业的元气。
‘元动力工程’就是理顺员工的气，凝聚员工的心，把员工所思所想化为企业发展的动力和市场竞争力。
GE在沟通渠道建设上非常注重平等性。
他们将“摆经理架子”的人赶出GE!杰克·韦尔奇最“痛恨”的，就是那些平时摆出一幅官僚主义、“经理架子”的人，他创立了一种风气，坚决杜绝那些在公司中“摆谱”的人，坚决将那些“摆经理架子”的人赶出公司。
所以，Open Door得以坚定不移地实施，成为员工上下级沟通的有效渠道。
著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。
没有沟通，就没有管理。
我们也可以说，没有沟通，就没有文化;没有沟通渠道，就很难真正形成富有成效的企业文化，企业文化建设也就是一句空话。
因此，我们在企业文化建设中，不可忽视对沟通渠道的建设和维护。