家装公司电话和短信邀约.

注：语速：适中，以配合客户语速为最好。 不怕拒绝：所谓的拒绝只是等于他不够了解，或我推介的角度不是最好。
常用的开头方法
以活动导入：公司举办活动为业主带来的益处 以调查导入：该小区已有业主咨询，询问其他业主是否有需求 以方案导入：已有平面布置或成型的方案 以回访导入：该业主如果有相关人员介绍
通用的开场白
电话回访
（活动后二天）
再次通知客户的活动时间， 重点是到现场的接待人
已经为其安排座位或停车位等， 确认来访的人数
了解客户对活动的反馈， 及后续客户的服务需求
电话邀约客户分类 （5类）
目前我们与客户电话行销的方式，一般有以下几种方式：
A:
买断开发商或物业的客户信息；
解决方案: 户型发布会/设计沙龙/装修咨询会/风水讲座……
勇于承担错误、不怕致歉、关键是态度和问题的及时解决
电话邀约的原则及注意事项
1、拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作（包括物品，态度，资讯）。 2、拨打电话时，头脑要清晰，要热情、大方、友善、真诚。 3、称呼对方名字一定要热情。 4、不可拐弯抹角地讲一些无关事情。 5、拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。 6、讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。 7、听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，避免使用“嗯、这个、那么”等口语。 8、绝对相信你的产品适合顾客，详细推介产品带给顾客的好处。 9、不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌。 10、告诉客户自己的姓名、电话、通讯地址，以便客户跟你随时联系。 11、切记不要逐字逐句阅读文字材料，成为照本宣科的传声筒。 12、恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意。 13、给自己规定工作量，目标清晰 。 14、定期跟进的频率并坚持不懈。 15、合适的电话营销时间。
电话营销及短信邀约
电话邀约的目的
创造商机，增加收益
（公司品牌的营销、个人的营销）
让客户喜欢和接受的销售
说话及服务都要真诚
给客户一个购买的理由
让客户知道不只是他一个人购买这款产品 热情的销售员最容易成功，微笑服务是必备要素 不要在客户面前表现得自以为是 注意倾听客户的话，了解客户的所思所想 你能够给客户提供什么样的服务，请明确 不要在客户面前诋毁别人 当客户无意购买时，不要用旧销售伎俩施压 攻心为上，攻城为下 （感情投资）
因客户不能统一而论，所以建议根据不同客户情况采用不同的沟通方式。
实 战 解 析
3、对于不愿意留电话号码的客户应该怎么引导 建议：以发送地址或电话的名义、或以后有优惠通知、活动参与 通知、或邮寄杂志等。
回答：有进一步交流意向 回答：没时间不方便等（安排下一次） 回答：已经装过了或者暂时不装，（打扰了，祝你装修愉快，请 问你选择的是哪家公司，您觉得这家公司哪方面吸引您）。
电话开场白及话术-1
3、哦，你好先生/小姐，因为前一段咱们小区的有一部 分业主参加我们的活动，在我们这里咨询家装服务并参 观了我们的样板间，当时正好有一位现场订我们家装的 您小区的业主，他说您也非常喜欢注重设计感（或生活 品质），给我们提供了您的联系方式，如果你有时间， 欢迎您也带家人来体验和感受。
你从哪里知道我电话 的？
我 们 是 从 VIP 数 据 库里随机抽取的。
没收到信息呀
活动是下午 1 ： 30 分开始，不会耽误您太多时间的。 而且我们这次是针对XXXX小区的专场设计咨询会。机 会很难得的。展览汇集了该小区最经典的户型设计方 案，还邀请到东易日盛设计总监就家居时尚风格进行 解析。现场为每位来宾还准备了精美礼品。
易日盛公司的，这周我们专为XX小区户型设计咨询会，是想通知XXX参加的 ，不好意思，打扰您了）
如果确实打错，结束挂机 。如果承认是业主，继续
回答 你是哪位？（我是……）
电话开场白及话术-1
2、我是东易日盛的，我们X月X号下午有一场东易日盛家 装咨询会。您可以带着家人来参与。这次活动专门针对 咱们小区的新交房的业主的户型现场讲解，还有实景样 板间供您现场体验参观，另外，现场还会安排设计师一 对一的免费咨询交流。
打错了电话 您好，徐经理呀，星期六我们活动就要开始了，你那边赶紧把资料 送过来呀（什么徐经理，我不是啊）噢，对不起，对不起，是这样 我们公司准备这个星期六举办一场**活动（客户无意中听到了你的 秘密，他很想知道你们这个活动的具体内容）
老客户回访邀约…
从事销售的人都知道，开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多3倍。 据权威调查机构调查的结果显示，在正常情况下顾客的流失率将会在30%左右，为了 减少顾客的流失率我们要时常采取客户回访方式与客户建立关系，从而激起客户重复 购买的欲望。
XX先生\女士您好，今天（提前祝您中秋快乐）是XX节日，祝您节日快乐！冒昧打扰您是因
为……
活动邀约的流程及话术
您好，我是东易日 盛装饰， * 月 * 日我 们 举 行 “ XXXX” 专 场活动，给您发邀 请信息了，您收到 了吗 收到了，什么内 容的活动呀？ *月*日下午，我们举办一场 “ XXXX” 专场活动及设计案例展， 现场有资深设计师进行主流户型 解析和色彩诊断。
我没时间参 加
你们这又是推销 吧，我不参加
您误会了！我们这次的活动是结合该小区开发商（物业） 共同举办，机会难得，之所以在我们展厅举行，是因为希 望大家看到案例的同时再结合实景有更直观的感觉和体验。 您买不买产品都无所谓的。
这次肯定不行了， 我已经安排其他事 情了
那我怎么参加？
我没兴趣，而 且最近也不装 修
您好，XX先生\女士！我是东易日盛的，X月X号下午举办X X家装咨询会。本次活动专门针
对咱们小区的新交房的业主的户型现场讲解，还有实景样板间供您现场体验参观，安排设
计师一对一的免费咨询交流。 您好， ！关于XX小区目前（延迟交房、漏水、户型利弊）等相关问题，我们公司提供以下 可供参考的建议，您是否需要详细进行了解。 XX先生\女士您好，我是东易日盛装饰XX，主要为您提供有机整体家装服务，请问您小区的 住房是否需要装修。 XX先生\女士您好，冒昧打扰您两分钟，您是否方便？
电话销售人员在客户回访时要注意以下几点： 1．在回访时首先要向老客户表示感谢； 2．咨询老客户使用我们之后的效果； 3．咨询老客户现在没再次使用的原因； 4．如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉； 5．让老客户提一些建议。
ຫໍສະໝຸດ Baidu
实 战 解 析
1、大客户（别墅客户）：把控时间、分析数据、语言精准干练 2、小客户（公寓客户）：感性引导、分析价位及形势、语言亲切委婉
那没关系，不装修您也可以到我们这来看一下，了 解一下目前的流行趋势呀！您看什么时候方便，可 以随时来展厅，我们的活动是从 *月*日到*月*日都 有我们的专业家居顾问给您讲解，以后我们在做其 他活动的时候，在通知您
活动邀约的流程(一周前)
短信预热
（短信平台）
电话回访
短信告知
（个人手机）
尊敬的业主（或您好）， 9月8日14点 在东土城路意德法家体验馆举办X小区 户型解析会，诚邀您参加。东易日盛客 户经理***12345678900
电话开场白及话术-3
从外界买回的客户信息数据库； 通常使用之前，建议先发一轮短信。这样可以减少海量电话信 息的邀约工作量，另外，也可能会得到一些信息的反馈，如：短信 报名，电话报名等。
错误的开头
下列开头很容易让客户拒绝你：
您好！王先生，我是**装饰公司，听说您在某小区有一套房子，您是否正 在考虑装修的事呢？ （我暂时不考虑，谢谢——拒绝）
询问短信是否收到，活动的详细内容， 用自己的手机给客户发短信，例如 同时了解客户的户型、风格、生活需求等； 行车路线，停车车位，注意事项等。 安排设计师做充分的准备。
备注：文字短信以一条为宜，彩信内容要新颖。 短信要素：时间、地点、内容、联系人
活动邀约的流程
短信提醒
（活动前一天）
电话确认
(活动当天）
解决方案： 家装咨询会/东易日盛业主聚会/第X届东易日盛家装咨询会-XX 专场/XX节惊喜优惠促销会……
电话邀约客户分类 （5类）
E：以开发商或物业的名义群发信息；
解决方案：
开发商业主联谊会/东易日盛专场咨询会/第X届家装咨询会-XX 专场……
电话开场白及话术-1
1、喂，XX先生\女士你好！
回答 打错了（1、请问您是X小区的业主吗？2、哦对不起，我是东
那没关系，您方便的时候，随时可以到展厅里 来，此次活动是 * 月 * 日到 * 月 * 日，由我们的资 深设计师给您一对一的服务，进行讲解。我们 的地址是**，您如果找不到就打电话 000咨询。 我们随时欢迎您来呀！打扰您了
我给您一个预约号，您当天可以凭预约号领取一 份精美礼品。请您一定带上您的户型图，我们的 设计师会给您进行免费现场平面布局设计。我稍 后把地址电话和您的预约号通过短信发给您。欢 迎您参加！
电话邀约客户分类 （5类）
B:
集采活动签到客户或者收房现场信息登记；
解决方案: 小区团购会/家居(具)产品集采/东易日盛优惠专场会……
电话邀约客户分类 （5类）
C：老客户\意向客户回访邀约；
解决方案：
老客户答谢会/设计咨询会/业主装修经验交流会……
电话邀约客户分类 （5类）
D：从外界买回的客户信息数据库；
电话开场白及话术-2
--已装修 --未装修 祝你装修愉快，再见。 简单介绍一下活动亮点（如下）
这次活动是在针对XX节日到来之际，我们公司特别举办的一场专场 活动，此次活动会有国际大师作品欣赏、经典户型分析讲解，如果 您带着户型图，现场设计师会一对一与您沟通，给你新房的空间设 计提出合理建议。这次活动现场如果你有意向签单，我们还会有优 惠，产品秒杀拍卖。东易日盛一般是不打折这点你可能知道，这次 是我们针对节日的特别活动，所以机会难得。
不接受
感谢关注东易日盛，祝你装修愉快，再见。
电话开场白及话术-2
集采活动签到客户或者收房现场信息登记；
此部分业主相对来说接入点比较容易一些，但是邀约的成功率 却不理想。所以这部分信息虽然利用起来比较方便，但是却不利于 行销。 以下为XX咨询会邀约业主的统一格式的说辞：
电话开场白及话术-2
集采活动:喂， XX先生/女士你好，我是东易日盛公司 的，你在XX次活动上留下了你的信息。我们这周六X号下 午两点有一场东易日盛的XX专场咨询会，邀请你来体验 。(接下页) 收房现场: 喂， XX先生/女士你好，你在咱们小区的 收房现场给我们留下来您的联系信息，我是东易日盛 公司的。我们这周六X号下午两点有一场东易日盛的XX 专场咨询会，邀请你来体验。(接下页)
您好，王先生，我是**装饰公司，我们公司是国家二级资质企业，我们 …… （好，我知道了） 您好，王先生，请问您这个星期六有时间吗？我是**装饰公司，我们 （对不起，我没时间）
开头就能吸引客户……
您好，王先生，首先告诉您一个好消息（什么好消息），是这样， 我是**装饰公司，我们公司最近推出一项**活动，这个活动对您而 言有很多的好处（什么活动）（对我有什么好处），活动是这样 …… ……打电话不要让客户有否认身份的机会，假定他就是有房 子，就是正在考虑装修，在这个时候，他最需要的是信息，是各种 优惠活动的信息，所以他就不会拒绝你下面的内容
电话开场白及话术-1
4、另外提醒您，你来参加活动到现场记得带着户型图， 这样设计师可以给您更完善的户型建议。您可以先在我 这里报名预约优惠号，给您预留座位和车位，您到时来 现场的时候，可以凭这个优惠号享受设计师免费一对一 设计咨询和客户经理VIP接待。 好，如果有什么问题你可以与稍后给你发短信的那个手 机号码联系，如果有任何问题和需要您可以随时打那个 手机号，先这样吧，我们周末见。呵呵。再见！
（此处预约报名，预留座位和车位，为活动前的再次约访做了铺垫，还可以 进行2次电话沟通：1、活动前三天可以通知客户座位和车位已经预约好，优 惠号是多少。2、活动前一天或当天，可以以座位紧张为由，再次确认客户 参加，可以抛出些现场吸引人的环节和噱头，刺激客户参与的热情）
电话开场白及话术-1
5、这样吧，如果到周末您有空可以过来看看参与下，因 为这次是应物业和业主的要求举行的专场，机会难得。 现场会针对咱们小区的主力户型和设计难点进行讲解和 处理建议，如果你能抽出时间听一下，对你装修会有很 大的帮助，而且现场设计师咨询是免费的。