最新长城物业福州分公司年度卓越绩效自评报告

最高行政领导在
内的高层领导者 的绩效？
高层领导者的绩效
如 何 评 价 治 理 高层领导者的评价是由五年战略规划委员会以及公司的团队绩效评估小组来完成的，评估小
机构成员的绩
效（适用时回 答）？
组根据公司年初与高层领导者所签订的《年度绩效目标计划书》以及《五年战略规划计划书》
高 层 领 导 者 和 了解实际完成情况和收集相关数据，汇总后形成评估报告。团队绩效评估小组包括了公司董
——具有竞争力或领军地位方面，高层领导始终坚持高标准和高要求
促进组织的进步，不断学习、运用新的管理方法，保持不断的进步。
——保持敏捷性方面，高层领导者重视行业信息和相关政策、法规的
收集、整理，适时根据情况变化不断调整。
高层领导 对 “创建组织和员工学习的环境”的理解 高层领导十分重视组织和员工的不断学习，主要通过培训的手段来实现， 通过制定年度、月度的培训计划并将计划落到实处，不断提升组织和个人
(3) 高层领导者如何创建一个具有可 创建 可持续性 组织： （两个环境创建）
持续性的组织？
高层领导对组织的可持续发展的理解 / 采取 的 决策 和 举措
高层领导者如何创建一种促进绩效
高层领导在事业领域上坚持“一元为主，专业经营”。业务上以物业全
改进、使命和战略目标实现、创新、
委托进行管理，以“高品质提供+低成本扩张”的战略手段，做好在管的 每一个项目，以口碑赢市场，保持品牌和效益的良性循环，从而实现“创
予以指导和帮助，促成目标的实现。
遵纪守法环境培育：
高层领导倡导的遵纪守法、合法经营的守法行为，通过制定董事会禁令、
与各级责任人签订授权书明确权利和责任等方式来约束和实现上述目的。
在经营范围上，公司严格遵循守法经营，不超出物业管理为主业的经营范 (2) 高层领导者如何身体力行地推动
围；同时组织依法纳税，按时缴交各项税收。 一种培育、要求和实现守法行为和
治理机构如何
运 用 这 些 绩 效 事会成员、各职能部门及相对应的专业口人员。 评审结果来促
进组织的进一 步发展、改进自
组织治理绩效评价结果的应用
身及治理机构 和领导系统的
团队绩效评估小组所形成的评估报告，是在收集了团队绩效目标实际完成情况和有关数据的
领导有效性（适
用时回答）？ 基础上形成的，因此报告能直观地体现出实际完成情况与目标值之间的差距，对于未完成目
类目 1 领导
120 条目 1.1 高层领导
着重方
70 详细要求
面
卓越绩效评价（2008）
P2
检查组织的高层领导者如何引领组织并保持组织可持续发展。 也检查组织的治理以及组织如何确立它的道德的、法律的和社会的责任。
高层领导者是如何领导 说明高层领导者如何引领组织并保持组织可持续发展。
的？
说明高层领导者如何与员工沟通并鼓励高绩效。
外部培训 6.出国考察 7.绩效年金 8.职级工资上浮 9.工资定级。
——在强化以顾客和业务为中心方面
与服务相关的关键过程还设立了：1.经典物管案例奖，授予在分公司范围有重要推广和借鉴
(2)高 层 领 导 者 组织绩效：
如 何 确 立 对 行动计划：（方法）
行 动 的 重 视 ——完成组织目标的方法：通过制定年度绩效目标以及月度绩效目标的形式完成组织目标。
——上述目标中的培训实施、体系执行检验情况、行政效率、绩效目标完成情况是衡量为顾客 的行动？
创造价值的ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ效指标。
★ 高 层 领 导 者 ——财务收支状况、各项费用的收缴率、员工离职率、预算执行情况则是衡量为其他利益相关
在 组 织 的 绩 者创造价值的绩效指标。
效 期 望 中 如 上述指标的定期评审较好地均衡了顾客和其他利益相关者的创造价值。
在应对组织的产品、服务和运营的相关 风险方面，组织的关键过程、测量指标 和目标是什么？
公共责任方面（法律法规要求）： 物业服务与运营方面给社会带来的不良影响的处理：
——由于物业管理行业属于服务行业，对社会的不良影响远低于 制造业、工业等行业，但组织仍采取了积极的措施来降低不良影响， 例如在环境保护方面，组织始终坚持以 ISO14001 环境管理体系 的标准指导日常工作，在日常的保洁消杀过程中始终使用合格的药 剂以达到环保要求；在能源消耗方面始终要求节能降耗，不断创新 和采用新的技术减少能源损耗；在公共卫生方面，组织坚持定期地 对居住环境进行“除四害”等工作，以保持洁净的生活环境。 ——满足法律法规的关键过程、测量方法和指标 ISO14001 环境管理体系
的？
说明高层领导者如何与员工沟通并鼓励高绩效。
详细要求
评价指引 “方法—展开—学习—整合”
1.1a
(1)高层领导者如何确立组织的愿景和 价值观？
愿景和价值观确立：
愿景
高层领导者如何通过组织的领导系 统将组织的愿景和价值观展开到全
高层领导依据公司总体的愿景、发展战略以及组织未来几年来的发展趋势，
和价
类目 1 领导
120 条目 1.1 高层领导
70 着重方 面
长城物业福州分公司年度卓越绩效自评报告
卓越绩效评价（2008）
P1
检查组织的高层领导者如何引领组织并保持组织可持续发展。
也检查组织的治理以及组织如何确立它的道德的、法律的和社会的责任。
高层领导者是如何领导 说明高层领导者如何引领组织并保持组织可持续发展。
以 完 成 组 织 ——改进绩效的方法：通过根据月度绩效目标完成情况制定改进措施的方法达成绩效改进。
的目标、改进 ——达成愿景的方法：全员参与到愿景的确定和实现愿景的过程中来，制定组织未来五年战略
绩 效 和 达 成 规划及行动举措，明确分工、逐级推进。
愿景？
（学习）高层领导者定期评审的绩效指标包括了财务的收支状况、管理处各项费用的收缴率、
标计划的任务，团队绩效评估小组还将具体分析未完成的具体原因，包括主观和客观两个方
面，同时还将根据原因制定在下一阶段的改进计划，这样也就保证了这些绩效评估结果能较
好地促进组织的进一步发展、改进自身及治理机构和领导系统的领导有效性。
卓越绩效评价（2008）
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类目 1 领导
检查组织的高层领导者如何引领组织并保持组织可持续发展。
体员工、关键供应商和合作伙伴、 顾客和其它利益相关者（适用时回
与组织各层级职员的充分讨论和沟通后，确定了海峡西岸物业管理综合实
答）？
值观 他们的个人行为是如何反映出其对 力前三甲的组织愿景，以及服务业主、报效社会为使命主导的价值观。 组织价值观的承诺？
组织的愿景和价值观的展开：
在确定了组织的愿景和价值观后，高层领导者通过组织的领导系统，开展
公司层级的培训、管理处层级的培训，例如入职培训、日常工作中的落实，
以培训、沟通还有每个星期一早读诵读的形式，一级一级地将组织的愿景
和价值观展开到全体员工，让组织的各级职员都能清楚组织的愿景和价值
观；在与关键供应商和合作伙伴合作时，及时地将组织的愿景和价值观、
组织所要达到的期望值和标准传递给对方，使其在达成组织的愿景和价值
具有竞争力或领军地位，以及保持 中华物业管理民族品牌”的公司战略目标以及组织的可持续发展。
敏捷性的环境？
——促进绩效改进方面，领导者建立了进度跟踪和改进措施，当目标
如何创建一种组织和员工的学习的 环境？
他们如何亲自参与组织继任计划和 培养未来的领导者？
实现出现偏差时及时调整。 ——使命/战略目标实现方面 ——创新方面，高层领导鼓励新技术、新方法的运用，充分发挥管理 提案制度的作用。
何 在 员 工 奖 励 制定棕榈泉国际花园的年度绩效目标时，高层领导者充分征求了各职能部门意见后才最终定稿）
和 认 可 方 面 担 对员工的奖励与认可，领导的担当的积极角色（参与程度和支持程度）
当 积 极 的 角 色 ——在促进高绩效方面
以促进高绩效
分公司经营团队对给公司作出重大贡献的职员给予奖励，月度的绩效评估中就有及时的体
会责任？
行为和履行良好公民义务方面是如的。
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着重方面
详细要求
评价指引 “方法—展开—学习—整合”
1.2a 组织 的 治理
(1) 组织如何考虑 组织的治理系统：
和实现治理系
统中的如下这 些关键的因素：
组织治理系统构架董事会
·管理层行为的责 任归属；
·财务方面的责任 归属；
监事会
·运营的透明性以 及治理机构成 员选择与公开 政策（适用时 回答）；
则是其个人行为所应承担的。
财务方面的责任
财务方面的责任是由会计法规、会计准则、会计制度等行业规章来约束的，所有财务方面所
做的决策是必须在国家法律法规和规章制度允许范围内的。
运营透明性（治理过程的内部控制）
组织在治理过程中是由内外部共同监督完成的，内部包括了董事会在内的所有职员的监督，
(2) 如何评价包括 组织治理绩效评价：
经营班 子
·内、外部审计的 独立性；
组织治理方法
· 利 益 相 关 者 和 股 组织治理的方法是通过绩效评估的方式来实现的。
东利益的保护（适 管理层行为责任
用时回答）。
管理层的行为责任要视具体实际情况来区分，例如经营责任，如果管理侧的决策是在公司董
事会授权范围内所做的决定，则其行为责任由公司来承担；而如果其超过了授权范围决策，
(1) 组织如何处理产品、服务和运营给社会 带来的任何不良影响？
组织如何预测公众对当前和未来的产 品、服务和运营的隐忧？
组织如何以一种主动的方式来应对这些 隐忧，包括采用资源可持续利用的过程 （适用时回答）？
为达到或超过法律法规的要求，组织实 施的关键过程、测量指标和目标是什么 （适用时回答）？
员工的离职率、预算执行情况、培训实施、体系执行检验情况、行政效率、绩效目标完成情况 ★ 高层领导定