公共礼仪第七章
社交礼仪公共礼仪教案
社交礼仪公共礼仪教案第一章：社交礼仪概述1.1 社交礼仪的定义与重要性1.2 社交礼仪的基本原则与要求1.3 社交礼仪的应用场景与注意事项第二章：基本礼仪规范2.1 言谈举止礼仪2.1.1 语言表达的规范与技巧2.1.2 倾听与回应的礼仪2.1.3 避免敏感话题与冲突2.2 着装与仪表礼仪2.2.1 着装的基本原则与要求2.2.2 不同场合的着装规范2.2.3 仪表的保持与注意事项2.3 见面礼仪2.3.1 介绍与自我介绍的规范2.3.2 握手与鞠躬的礼仪2.3.3 交换名片的礼仪与注意事项第三章：商务礼仪3.1 商务场合的礼仪要求3.1.1 商务会议的礼仪3.1.2 商务宴请的礼仪3.1.3 商务洽谈的礼仪3.2 商务通信的礼仪3.2.2 商务电话沟通的礼仪与技巧3.2.3 商务信函与名片的使用规范3.3 商务出行与接待礼仪3.3.1 商务旅行的礼仪与注意事项3.3.2 接待客户与拜访的礼仪第四章：宴会礼仪4.1 宴会准备与邀请礼仪4.1.1 宴会邀请的规范与注意事项4.1.2 宴会地点的选择与布置4.1.3 宴会日程与安排4.2 宴会中的礼仪规范4.2.1 宴会着装与仪表要求4.2.2 宴会中的行为举止与言谈礼仪4.2.3 宴会饮食与饮酒礼仪4.3 宴会结束与感谢礼仪4.3.1 宴会结束时的道别礼仪4.3.2 宴会后的感谢与回访礼仪第五章：公共场合礼仪5.1 公共交通工具上的礼仪5.1.1 乘坐飞机的礼仪与注意事项5.1.2 乘坐火车的礼仪与注意事项5.1.3 乘坐公交与地铁的礼仪与注意事项5.2 商场与购物礼仪5.2.1 购物时的礼貌与礼仪5.2.2 试衣间与更衣室的礼仪5.2.3 结账时的礼仪与技巧5.3 餐厅与饮食礼仪5.3.1 餐厅就餐的礼仪与注意事项5.3.2 饮食过程中的行为举止与言谈礼仪5.3.3 餐桌上的饮食礼仪与禁忌社交礼仪公共礼仪教案第六章：宴请与接待礼仪6.1 家庭宴请的礼仪6.1.1 宴请的邀请与通知6.1.2 宴请的准备与布置6.1.3 宴请中的礼仪与注意事项6.2 餐厅宴请的礼仪6.2.1 餐厅选择与预订的礼仪6.2.2 餐厅就餐的礼仪与注意事项6.2.3 结账时的礼仪与技巧6.3 商务接待的礼仪6.3.1 接待前的准备与安排6.3.2 接待中的行为举止与言谈礼仪6.3.3 接待后的跟进与感谢第七章：拜访与接待礼仪7.1 拜访前的准备与礼仪7.1.1 拜访时间的选择与预约7.1.2 拜访目的与准备的资料7.1.3 拜访中的行为举止与言谈礼仪7.2 拜访中的礼仪与注意事项7.2.1 进入与离开时的礼仪7.2.2 座位选择与座姿的礼仪7.2.3 交流中的倾听与回应礼仪7.3 拜访后的跟进与感谢7.3.1 拜访后的跟进方式与时间第八章：国际礼仪与跨文化交流8.1 国际礼仪的基本原则与要求8.1.1 国际礼仪的特点与重要性8.1.2 不同国家的礼仪规范与差异8.1.3 国际礼仪的应用场景与注意事项8.2 跨文化交流的礼仪与技巧8.2.1 跨文化交流的重要性与挑战8.2.2 跨文化交流的基本原则与技巧8.2.3 跨文化交流中的礼仪与注意事项第九章：特殊情况下的礼仪处理9.1 处理冲突与争议的礼仪9.1.1 冲突产生的原因与处理原则9.1.2 冲突处理的礼仪与技巧9.1.3 争议解决后的修复与和解礼仪9.2 处理投诉与反馈的礼仪9.2.1 投诉处理的重要性与原则9.2.2 投诉处理的礼仪与技巧9.2.3 有效反馈的给予与接受礼仪第十章：社交礼仪的培养与提升10.1 社交礼仪的内在修养10.1.1 自我认知与自我提升10.1.2 情绪管理与表达10.1.3 社交礼仪的学习与实践10.2 社交礼仪的提升技巧10.2.1 观察与模仿10.2.2 角色扮演与模拟训练10.2.3 持续学习与反思改进10.3 社交礼仪的资源与参考10.3.1 社交礼仪的书籍与资料10.3.2 网络资源与在线课程10.3.3 专业培训与讲座活动重点和难点解析1. 社交礼仪的定义与重要性：理解社交礼仪的基本概念和在社交场合中的重要性是学习礼仪的基础。
7第七章 领导礼仪(新增版)
进门问候：如有老人、小孩或其他客人在场，应一并
问候。
举止文明：双手接茶；品茶而不牛饮；抽烟不乱走，
出客厅即灭；烟蒂一厘米，熄灭放烟缸；装修宜赞美， 东西勿乱翻。
拜访
4.告辞 讲究告辞时机：拜访时间不宜太长；话不投 机；看手表；以肘支头都是告辞时； 要注意辞谢 主人若送，劝主人留步
通话注意： 1.接听电话要及时： 响铃三声就接。 2.通话用语要规范： 问候；自报家门。 3.掉线要回拨，表示 歉意。 4.尊长先挂原则 拨电话注意事项： 1.择时通话原则。 2.通话三分钟原则。 短信礼仪： 称呼，落款，勿发错。
七、拜访礼仪
1.预约：时间、地点、目的说清楚 公务拜访：上班时间 私人拜访：避免吃饭、午休、晚上10点以后 地点：办公室，家里，或者公共娱乐场所
3.待客礼仪 敬茶：茶具清洁，双手端杯，一手执耳，一手托底。 谈话 陪访：在陪同客人参观、访问、游览时，要注意以 下几个方面：首先，要在接待计划中事先安排，提 前熟悉情况，以便向客人详细介绍。其次，要遵守 时间，衣冠整洁，安排好交通。第三，陪同热情、 主动，掌握分寸。第四，游览时要注意照顾客人的 安全，门票、车票费尽量由主人支付。
拜访的目的要具体。
预约的方式：电话预约、当面预约或书信预约
拜访礼仪
2.赴约 服饰仪表要得体 内容材料要详细 交通路线要具体 名片礼品要齐备
拜访礼仪
3.拜访中
按时到达 礼貌登场：换鞋；天再热也不能脱长裤长衫、天再冷
也要脱帽子，有时还要除下大衣或围巾，切忌说冷；如 有雨具，征询放置位置。
八、待客
1.准备 了解客人情况 确定接待规格 准备待客用品 安排膳食住宿 提供交通工具
第七章宴请礼仪（最新稿）
第七章宴请礼仪学习要点：1、理解宴请的组织礼仪，理解宴请的规格、形式、时间、地点的确定。
2、理解席次和座次礼仪。
3、理解的中餐礼仪4、理解西餐礼仪5、明确宴请的过程。
引导案例正式宴请：提前沟通，精心安排李小姐是公司的公关部经理。
她所在公司要正式宴请公司最大客户刘总经理，以答谢他们一年来给予的支持。
她首先通过电话询问了对方公关部王经理，详细了解刘总经理的饮食禁忌和喜好。
经了解，刘总经理是回族人，非常爱吃面食。
据此，李小姐把宴请地点选择在本市最有名民族饭店，并拟定了以面食为主的晚宴菜单。
随即，李小组提前一个星期送出了请柬。
宴请前一天，李小姐再次致电对方公关部王经理，再次详细说明了晚宴的地点和时间，落实参加宴会人员名单。
宴请当日下午，李小姐提前到民族饭店察看晚宴安排的情况，安排好桌卡和座位牌，为晚上的正式宴请做好各方面准备。
本次宴请活动得到刘总经理的高度赞誉。
案例启示1、宴请活动应高度重视菜品的选择与安排。
安排菜品，不能以“主便”为原则，而应把满足宾客需要为前提。
满足宾客的需要，需要知晓宾客喜欢吃什么，但更重要的是了解宾客不喜欢吃什么。
尤其是宴请主宾的饮食禁忌，我们更必须给予高度重视。
在跨区域、跨民族的交流与交往中，宾客的饮食禁忌是选择安排菜品的根本标准。
当然，将本地风味和具有本民族特色的菜肴推荐给宾客，也往往是宴请能产生良好成效的有效方法。
但其操作的原则是以不违反根本标准为前提。
2、宴请活动均应制发正式请柬。
制发正式请柬，是正式宴请与我们日常口头约请最大的形式区别。
制发请柬，既是宾客的礼貌之需，亦对宾客起提醒、备忘之用。
请柬一般提前一周至二周发出，以便被邀请人及早安排。
为了表达主人的真诚，也为了减少活动的失误，在宴请前夕，还应打电话给被邀请者，进行确认。
3、正式宴请应事先排好桌次和座牌。
桌次和座牌的作用：一是以主人的细致与周到，体现对宾客的尊重礼貌；二是有利于坐次安排符合比较严格的礼仪规范要求，以免失礼；三是方便宴会参加者各得其所，井然有序。
7第七章,商务庆典仪式礼仪
2019年11月24日
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第七章 商务庆典仪式礼仪
（二）下水仪式
下水仪式的主要程序共有六项： 第一项，宣布仪式开始，介绍来宾，全体起立，乐队奏乐。 第二项，奏国歌。 第三项，简单介绍状况。例如，船名、吨位、马力、高度、长 度、吃水、载重、用途、工期、工价、设计，等等。 第四项，由特邀掷瓶人行掷瓶礼。全体到场者须面向新船行注 目礼，并随即热烈鼓掌。现场可再度奏乐，放飞气球或信鸽， 并且在新船上撒彩花和彩带。 第五项，砍断缆绳，新船正式下水。 第六项，来宾代表致辞祝贺。
2019年11月24日
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第七章 商务庆典仪式礼仪
庆典仪式，一般是在一些比较盛大、比较庄严、比较隆重、 比较热烈的正式场合举行，为了激发起出席者的某种情感，或 者为了引起其重视，应当郑重其事地参照合乎规范与惯例的程 序，按部就班地所举行的庆典活动。
2019年11月24日
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第七章 商务庆典仪式礼仪
先由奠基人双手持握系有红绸的新锹为奠基石培土。随后，再由 主人与其他嘉宾依次为之培土，直至将其埋没为止。
2019年11月24日
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第七章 商务庆典仪式礼仪
五、竣工仪式礼仪
竣工仪式的现场活动程序通常如下： 第一项，宣布仪式开始，介绍来宾，全体起立。 第二项，奏国歌，并演奏本单位标志性歌曲。 第三项，本单位负责人发言，以介绍、回顾、感谢为主要内容。 第四项，进行揭幕或剪彩。 第五项，全体人员向刚刚竣工或落成的建筑物郑重地恭行注目礼。 第六项，来宾致辞 第七项，主办方负责人陪同来宾进行参观。
在正式剪彩前， 剪彩者应首先向拉彩者、捧花者示意，待 其有所准备后，集中精力，右手持剪刀，表情庄重地将红色缎带 一刀剪断。
剪彩后，红色花团应准确无误地落入托盘者手中的托盘中， 切勿使之坠地。
公共礼仪第七章
第七章公关专题活动的礼仪同步综合练习一、单项选择题1、公共关系塑造形象最主要的手段是( ）A 公共关系专题活动B 公共关系礼仪C 作媒体广告D 开新闻记者招待会2、指出“开幕典礼会是创牌子的第一关”的是（）A 罗伯特·罗雷B 罗伯特·欧文C 马斯洛D 凯恩斯3、VIP指的是（）A 首席执行官B 董事长C 注册会计师D 重要来宾4、开业庆典活动中礼仪小姐的人数应比剪彩领导人数多( ）A 1人B 2人C 3人D 4人5、发布会的核心内容是（）A 准备宣传提纲B 准备回答提纲C 准备发言提纲D 挑选发言人6、举行新闻发布会与新闻界合作的四字方针是（)A 实话实说B 真诚、主动C 积极配合D 严以律己7、赞助中最常见的一种形式是（）A 赞助教育事业B 赞助文化生活C 赞助体育运动D 赞助慈善事业8、赞助会一般不超过( )A 半个小时B 一个小时C 一个半小时D 两个小时9、公关最早的活动内容是( ）A 组织参观B 新闻发布会C 赞助D 开业典礼10、业务洽谈的基础是（）A 准确传递推销信息B 满足洽谈双方需求C 引起洽谈方好感D 维护组织产品信誉11、业务洽谈的前提是（）A 准确传递推销信息B 满足洽谈双方需求C 引起洽谈方好感D 维护组织产品信誉12、业务洽谈的关键是（)A 准确传递推销信息B 满足洽谈双方需求C 引起洽谈方好感D 维护组织产品信誉13、业务洽谈的目的是（）A 准确传递推销信息B 满足洽谈双方需求C 引起洽谈方好感D 维护组织产品信誉14、主客座轮流洽谈体现的是一种( )A 公平B 友好C 礼貌D 礼仪15、举行双边洽谈时,进门后若长桌横放，则客方应坐于（)A 面对正门的位置B 背对正门的位置C 桌子左侧D 桌子右侧16、举行双边洽谈时,进门后若长桌横放，则主方应坐于（)A 面对正门的位置B 背对正门的位置C 桌子左侧D 桌子右侧17、举行双边洽谈时，进门后若长桌竖放,则客方应坐于（)A 以进门方向为准的左侧B 以进门方向为准的右侧C 以进门方向为准的上访D 背对门的位置18、举行双边洽谈时,进门后若长桌竖放，则主方应坐于（)A 以进门方向为准的左侧B 以进门方向为准的右侧C 以进门方向为准的上访D 背对门的位置19、洽谈时主谈人应坐在（）A 己方居中位置B 己方居左位置C 己方居右位置D 无要求20、按国际惯例，举行多边洽谈时，一般采用的桌子是（)A 长方形B 椭圆形C 圆形D 正方形21、按照礼仪通则，“圆桌会议”的上座是（）A 正对正门的位置B 背对正门的位置C 无主次之分D 旁边位置22、从礼仪规则出发,多方洽谈时各方入场次序一般应为（）A 主宾先入场B 客方先入场C 远道而来的先入场D 同时入场23、现代组织经营的第一要则是（）A 信誉至上B 以礼相待C 讲究文明D 平等互利24、礼仪的基本原则是（)A 以礼相待B 遵时守信C 平等互利D 讲究文明25、我国设置的签字卓的形状一般为( ）A 长方形B 正方形C 椭圆形D 圆形26、我国设置的签字卓的台布一般为( ）A 大红色B 暗红色C 深绿色D 深蓝色27、签字仪式上双方的助签人员应分别位于各自签字人员的（）A 外侧B 内侧C 后边D 左后方28、在签完由本国保存的文本后负责互相传递文本的是（)A 签字人员B 助签人员C 参加签字仪式的靠近签字人的后面所站之人D 无礼仪方面的具体要求29、签字仪式上助签人的主要工作是( ）A 递上钢笔B 准备香槟C 协助翻揭文本及指明签字处D 保存签字后的文本30、外事舞会上的第一场舞应是（）A 主人夫妇、主宾夫妇共舞B 男主人与主宾夫人、女主人与男主宾共舞C 男主人与男主宾、女主人与女主宾共舞D 一般客人与其舞伴共舞31、关于男方邀请女方跳舞时的礼节,下列说法正确的是( ）A 一曲完毕，女方向男方的邀请表示感谢B 若女方丈夫在旁边应向其丈夫致意C 若女方父母在旁边不必向其父母致意D 一曲完毕，女方应陪送男方回原来坐处32、日常公关的中心工作是（）A 开业典礼B 开幕式C 公共关系专题活动D 闭幕式33、开业庆典上,负责接待VIP工作的应是( 0A 礼仪小姐B 企业负责人C 服务员D 剪彩人员34、开业庆典上一般要设立的签到桌数为( ）A 两处B 三处C 一处D 四处35、开业庆典上，签到桌上准备名片盒的目的是（)A 用以放来宾的名片B 用以装主办方领导的名片C 用以装记者的名片D 用以装与会的主办方人员的名片36、开业庆典的接待工作一般开始于（）A 门口迎宾B 来宾到休息室C 来宾签到D 路口引车37、剪裁开始，主席台上的人员一般要尾随于剪彩者身后（)A 1至2米B 2至3米C 3至4米D 4至5米38、剪裁时,手托托盘的是（）A 剪裁人员B 主办方领导C 礼仪小姐D 服务员39、当剪彩者拿见到准备剪裁时应( )A 向四周观礼者致意B 以微笑的方式向礼仪小姐表示谢意C 与主办方领导握手D 与礼仪小姐握手40、若从面对主席台方向看向涉外开幕典礼上客人应位于主人的（)A 左边B 右边C 前边D 后边41、涉外开幕典礼上，主客双方主要人员的出面人数应（）A 基本相等B 客人多于主人C 主人多于客人D 无限制与要求42、涉外开幕典礼上，主持人使用的话筒应放在（)A 左边B 右边C 中间D 致辞人与译员话筒旁边43、涉外开幕典礼上,致辞人的话筒应放在( ）A 中间B 左边C 右边D 主持人话筒旁边44、展销厅最好的位置一般在( ）A 一楼的入口附近B 二楼中间C 二楼的入口附近D 一楼的最里边45、新闻“由头”指的是（）A 新闻的来源B 新闻的有效性C 新闻的价值D 新闻的主题46、担任发布会主持人的一般是（）A 企业领导B 企业技术人员C 企业财务人员D 企业公关部负责人47、将自己的产品、财务向社会拍卖,将收入以现金形式捐赠给受赞助方的赞助形式是( ）A 实物赞助B 现金赞助C 义卖D 义工48、通过有偿劳动,然后赞助劳动所得的赞助形式是（)A 实物赞助B 现金赞助C 义卖D 义工49、调查研究赞助的依据是( ）A 经济效益增长B 社会效益增长C 经济效益与社会效益同步增长D 知名度提高50、每一签到桌准备的签字笔至少要有（）A 一支B 两支C 三支D 四支二、多项选择题1、开业典礼时赠送的礼品应具有（ACD）A 象征性B 实用性C 纪念性D 宣传性E 经济性2、剪彩开始时，由主持人宣布剪彩人员的（ABC）A 单位B 姓名C 职务D 学衔E 职称3、要保证展销会的展览结构合理，则出席展销会的人员尽可能有（ADE）A 销售人员B 企业领导C 财务人员D 技术人员E 公关人员4、在决定是否举办发布会前至少应确认两点，它们是（CD）A 新闻的由来B 新闻的形式C 新闻的价值D 新闻发表的最佳时机E 新闻的内容5、在新闻发布会上,主持人与发言人应做到（ABCD）A 坦率B 诚实C 随机应变D 谨言慎行E 避重就轻6、赞助的目的包括(BCD)A 促进业务B 扩大知晓度C 增强信任感D 提高美誉度E 增强员工的自豪感7、赞助的形式有(ABDE）A 实物B 义卖C 义工D 捐赠E 现金8、赞助主体大多是（DE）A 学校B 竞赛活动C 文化生活D 经济组织E 企业9、组织公众参观的目的有(ABDE)A 扩大组织的知晓度B 促进业务C 扩大美誉度与信任度D 和谐社区关系E 增强员工自豪感10、洽谈的心理策略包括（ABCDE)A 沉着应战，充满信心B 事理交融C 突出功能D 假设刺激E 学会忍耐11、开业庆典一般邀请的宾客包括（ABCDE）A 本组织主管部门领导B 各界领导、朋友C 广播、电视及报刊媒介的新闻录像记者D 同行部门领导及朋友E 直属部门领导及朋友12、开业庆典上设立两处签到桌，这两处签到桌分别可能是（AB）A 贵宾签到处和一般来宾签到处B 来宾签到处和记者签到处C 贵宾签到处和记者签到处D 记者签到处和一般来宾签到处E 本组织领导和贵宾签到处13、开业庆典上备用的留言册的封面一般为（AC）A 红色锦缎面B 墨绿绒面C 金色锦缎面D 墨绿锦缎面E 紫色锦缎面三、名词解释1、开业庆典礼仪2、展销会3、发布会4、赞助5、参观6、签字仪式7、舞会四、简答题1、开业庆典要做哪些准备工作？2、开业庆典上准备的馈赠礼品应具有哪些特点?3、举办发布会之前至少应确认哪两点内容？4、在发布会上主持人如何控制会议进程？5、在发布会上主持人与发言人应做到哪些事项？6、赞助的目的是什么?7、赞助活动的类型有哪些?8、赞助的形式有哪些？9、赞助时应注意哪些问题?10、组织参观的目的是什么?11、科学的洽谈心理策略有哪些？12、洽谈的礼仪规范是什么?13、洽谈时要讲究哪些提问方面的礼仪?五、论述题1、开展销会,如何制定相关计划？2、试述记者招待会的准备工作和注意事项。
第七章 宴请礼仪
第二节 宴请的原则与筹备
• 一、宴请礼仪的基本原则 • （一）6M 原则 Meeting,Menu,Mood,Music,Manners,Meal. • （二）宴请适量原则 • 在宴请活动中，不论是活动的规模、参与 的人数、用餐的档次，还是宴请的具体数 量都要量力而行。
二、宴请筹备的具体事宜
第七章 宴请礼仪
•宴会组织工作中的礼貌礼节 •宴请形式和座次安排 •参加宴会的礼节
第一节宴请的形式与分类
宴会，通常是指由集团或个人出面组 织的，为了一定的目的，以用餐为具体形 式的正式的集体聚会。在社会上，它既是 一种常规的社交活动，也是人们与他人联 谊的一种主要形式。 宴请活动中，按照宾客的地位、身份 等来确定不同的宴请形式是十分重要的。
中餐宴桌次的排列原则
• • • • 面门为尊 以右为尊 以远为尊：距离正门越远越为尊 主桌定位：距离主桌越近，桌次越 尊 • 男为尊
室内面对门以右为上
以远为上
居中为上
•
西餐宴的桌次排列
• 西餐座位也比较讲究礼仪，吃西餐均使 用长桌。 • 正式宴会上桌次的高低尊卑以距离主桌 位置的远近而定，平行者以右为高，以左 为低，桌次较多时一般摆放桌次牌；在同 一桌上，越靠近主人的座位越尊贵。 • 西餐桌的设置主要有四种类型：长条 型、丁字型、马鞍型和 M型等。
敬请回复 ×××
电话：××××××× （主人姓名）
• ×××先生： • 兹定于×月×日上午八时我公司正式开业， 五楼客厅同时接待业务洽谈。届时敬请光临赐教。 • 致 • 礼 • ××× • 地址： ×街×号 • 电话：
• （3）英文请柬例一：
邀请参加活动的正式请柬 On the occasion of the 60th anniversary of
公共关系之公共关系社交礼仪PPT(18张)
三、见面礼义 见面是人与人交往的开始， 见面礼义是人与人交际时的第 一个礼节。
第七章 公共关系社交礼仪
（一）称呼的礼仪
1．一般称呼 2．职务称呼 3．职业称呼 4．职称称呼 5．辈分称呼
第七章 公共关系社交礼仪
（二）介绍的礼仪 1．自我介绍 2．为他人介绍 3．他人为你介绍
第七章 公共关系社交礼仪
第七章 公共关系社交礼仪
（一）站立姿势 1．站姿的不良表现 2．站姿的要求 3．站姿的锻炼方法
第七章 公共关系社交礼仪
（二）坐姿 1．坐姿的不良表现 2．正确坐姿形象
第七章 公共关系社交礼仪
（三）走姿 1．不良走姿 2．正确的走姿
第七章 公共关系社交礼仪
（四）手势 （五）其他仪态
第七章 公共关系社交礼仪
第七章 公共关系社交礼仪
一、仪表礼仪 仪表是指一个人的外部，能够 被人看得到的外表，如容貌、 服饰、姿态、举止等。
第七章 公共关系社交礼仪
（一）头发 头发在人的仪表中占据最显著 的部位，头发代表一个人的个性 与整洁的习惯。
1．头发的清洁 2．发型的选择
第七章 公共关系社交礼仪
（二）化妆 化妆是一个程序复杂的过程， 同时也是一门艺术，一方面要求在 不同的场合要化不同的妆，另一方 面化妆也要根据不同年龄、不同类 型、不同脸型的人采用不同的化妆 方法， 公共关系社交礼仪
（三）服装 在社交场合，服饰可以向 对方传递公关人员的某些信息。
第七章 公共关系社交礼仪
服饰的基本运用原则： 1．时间原则 2．地点原则 3．场合原则
第七章 公共关系社交礼仪
二、仪态礼仪 仪态，就是指人的身体整 体所呈现出来一种姿态，又称 体态，包括人的站姿、坐姿、 走姿、蹲姿、睡姿等。
文明城市居民公约
文明城市居民公约第一章：尊重礼仪1. 尊重他人，礼貌待人。
不使用粗俗、侮辱性语言，不进行人身攻击，保持良好的沟通和交流方式。
2. 注意个人形象，穿着得体，不随意乱扔垃圾，保持公共场所的整洁和卫生。
3. 遵守交通规则，礼让行人，守时上下班，不随意变道、闯红灯或超速行驶。
第二章：爱护环境1. 积极参与垃圾分类，将可回收物、有害垃圾和其他垃圾分类投放，保护环境，减少资源浪费。
2. 鼓励节约用水，避免浪费。
及时修复漏水、漏水龙头等问题，保持公共区域的清洁和干燥。
3. 爱护植被，不随意破坏公共绿地和花草树木。
注意保护野生动物，不捕捉、伤害或骚扰。
第三章：文明出行1. 遵守交通规则，不闯红灯、乱穿马路，不逆行或占用对向车道，遵守公共交通工具的乘车秩序。
2. 共享交通工具，尊重他人，不大声喧哗，不占用他人座位，有序排队上下车。
3. 积极倡导绿色出行，鼓励步行、骑行和使用公共交通工具，减少私家车辆的使用，减少交通拥堵和空气污染。
第四章：和谐共处1. 保持社区的安宁与和谐，不进行无谓的争吵、打架或扰乱公共秩序的行为。
2. 尊重邻居，保持良好的交往关系，不干扰他人的正常生活，不制造噪音、污染等。
3. 关心弱势群体，帮助老人、儿童、残障人士等需要帮助的人，共同营造温馨和谐的社区环境。
第五章：文明购物1. 不购买假冒伪劣商品，维护自己的合法权益。
遵守购物流程，不扰乱商场秩序，不进行不正当竞争行为。
2. 养成良好的消费习惯，避免过度消费和浪费。
购物时理性选择，不盲目追求奢侈品牌，倡导绿色、低碳消费。
3. 尊重商家和服务人员，保持友好的沟通和交流，不进行恶意投诉或言语攻击。
第六章：社会责任1. 积极参与社会公益活动，关注社会问题，为社会弱势群体提供帮助和支持。
2. 遵守法律法规，不参与违法犯罪行为，积极维护社会安全和公共秩序。
3. 倡导诚信行为，不进行虚假宣传、欺诈行为，维护市场经济的正常秩序和公平竞争环境。
第七章：互助关爱1. 邻里互助，关心邻居，共同解决生活中遇到的困难和问题，形成良好的邻里关系。
第七章-商务公关礼仪文书写作与实训课件
请公司考虑我的求职，静候答复。
我的联系方式是：电话：××××××，E-mail: ××××××。
此致
【简析】 这封求职信首先写缘 起、原由，接着写求 职意愿、个人简历， 最后提出要求。全文 语言简洁，态度自信、 恳切，礼貌而又不卑 不亢，要素齐全。
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第三节 演讲稿
四、结构与写法 （一）确定讲题，选择材料
1．根据演讲活动的性质与目的来确立讲题 2．根据演讲主题与听众情况来选择材料
（二）精心安排好开头、主体和结尾
1．开头要先声夺人，富有吸引力 2．主体部分要层层展开，步步推向高潮 3．结尾要干脆利落，简洁有力, 余音绕梁
（三）处理好层次、节奏和衔接问题
• 3. 措辞礼貌、得体，符合对象、场景、时令及关 系深浅等需要，做到文理结合、文情并茂。
• 4. 书写款式大方、自然，用纸用料、笔墨颜色符 合社会交往的实际需要。
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第二节 求职信 自荐书 申请书
一、求职信 自荐书
（一）概念
求职信，又叫做自荐信、自荐书，是求职者自 己推荐自己，向用人单位或评审人介绍自己的 情况，表明求职意图，希望能够得到任用的一 种书信体商务文书。
基本特征：1. 传达意旨明白准确
2. 格式写作规范不拘
3.情感表达诚恳真挚
4.语言表述雅俗得体
PPT学习交流
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商务公关礼仪文书的类别
• （一）书信类文书
常用的有申请书、感谢信、慰问信、证明信等。
• （二）公关类文书
第七章 礼仪插花
要遮盖花泥、吸盘、包装纸、包装带等固定用 材料，避免暴露固定用的附属材料。
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第7章 礼仪插花
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第7章 礼仪插花
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第7章 礼仪插花
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第7章 礼仪插花
七、其他插花的插制
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第7章 礼仪插花
第7章 礼仪插花
3. 球形结的扎结
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第7章 礼仪插花
4. 婚礼花饰
捧花 腕花 头花 胸花 婚车花 其他花饰
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第7章 礼仪插花
一、新娘捧花的插制
一）主要技法
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第7章 礼仪插花
二）瀑布形新娘捧花的插制
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鬓边式
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第7章 礼仪插花
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第7章 礼仪插花
三、新娘腕花的插制
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第7章 礼仪插花
选花材 主花造型（2-3朵）
少许配花、绿叶垫底，花后面可配上薄纱 或丝带，最后用绿色细铁丝将花朵缠绕在 一起 制成后的条状花两头要预留弯钩，接合时 用来勾住形成环，便于戴在手腕上。
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第7章 礼仪插花
1. 一面观三角形礼仪花束的包装
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第7章 礼仪插花
2. 四面观半球形礼仪花束的包装
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第7章 礼仪插花
3.5 丝带花的扎结
第七讲 公共礼仪
第二单元第七讲公共礼仪公共礼仪，在此是指人们置身于公共场合时所应遵守的个人行为规范。
它的基本要求是：独善其身，礼貌待人。
本章所讲授的内容包括有关行路、乘车、乘船、乘机以及住宿宾馆的礼仪等。
学习目标1、重视公共场所的各种活动与个人表现。
2、掌握基本的公共礼仪。
3、在公共场合里独善其身。
4、在公共场合里礼待他人。
5、避免在公共场合失礼于人。
人是社会的人。
除个人生活外、家庭生活之外，人们还必不可少地要置身于公共场合，参与社会生活。
在此种情况下，与他人共处，彼此礼让、包容、理解、互助，也是做人的根本。
公共礼仪的基本内容，就是人们在公共场合与他人共处时和睦相处、礼让包容的有关行为规范。
运用公共礼仪是遵守社会功德的基本要求。
一、行路（步行）礼仪步行，指的是人们举步行走。
对任何一个正常人来讲，步行无一例外的都是其活动的基本方式。
在公共场所无所不在的步行，更能体现一个人的礼貌修养程度。
根据社交礼仪，步行时须自尊自爱，以礼待人。
步行不但有普遍通行的礼仪守则，而且在不同的条件下还有各自不同的具体要求。
1、基本要求步行，不管是一个人独行，还是多人同行；不管是行走于偏僻之地，还是奔走于闹市街头，都有一些基本的礼仪要求遵守。
基本要求有三点：（1）始终自律步行，对一般人而言，多数情况下是一种个人在室外所进行的活动，往往并无熟人在场。
在此种缺少他人监督的时刻，讲究礼仪的人尤其需要慎重。
遵守社交礼仪，在步行时就要对自己始终自律，严格约束个人行为。
做好以下几点：第一，不大吃零食。
在步行时大吃大喝，不仅吃相不雅，不够卫生，不利于身体健康，更重要的是有可能给其他过往的行人造成不便，直接有碍于人。
第二，不“吞云吐雾”。
香烟是一种有害个人健康的“类毒品”。
在步行时吸烟，必定会污染空气，甚至还有可能烧坏别人的衣物，令人望而生畏。
第三，不乱扔废物。
在步行之时，若有必要处理个人的废弃物品，应将其投入专用的垃圾箱。
不要随手乱丢，不要破坏公共场所的环境卫生。
中职生礼仪规范教程第七章精讲
7.2.1 安排会务的礼仪
6.做好会间服务工作
在会议正式开始前，为了准确统计到会人数、确保会议的顺利召 开，接待人员应热情主动地迎接与会者，认真做好入场的签到工作， 并按礼仪规范引导与会者入场就座。
7.2.1 安排会务的礼仪
大地公司定于2003年2月15日在北京召开为期两天的新产品推 广会，邀请了国内外十几家合作公司的管理人员、技术人员近百人 参加。秘书王萌负责安排接站报到工作，但因春节后客流较大，她 又缺乏一定的经验，致使部分与会者没能找到接站处，费了很大周 折才找报到地点，因而损害了企业的良好形象。
教室式座位格局： 这种布置风格是针对不同的房间面积和与会者的人数在安排布置
上有一定的灵活性，而且狭长的会场设置便于与会者注意力集中。
图7.4 教室式座位格局
7.2.1 安排会务的礼仪
圆桌式座位格局： 这种布置适于小组讨论，布置一般较为随意，方便与会者交换意
见。但容纳人数有限，一般以10人左右为宜。
7.2 接待与拜访礼仪
7.2.1 安排会务的礼仪
1. 确定会议议题
每个会议都有其目的、重点，大到全国人民代表大会，小到班组 学习座谈会，都必须在会前明确议题，否则，目的不明、可开可不开 的会议还是不开的好。
2. 拟发会议通知，确定会议议程
会议通知的内容要尽可能详尽、明确。这样既帮助与会者事先做 好会议准备，同时也是对与会者的尊重与礼貌。会议通知上必须写明会 议组织单位、会议时间和地点、会议名称、会议的目的和内容、会议期 限和日程，必须参加人及其所应做的准备，以及报到时间、地点等。
(完整版)公共礼仪
握手礼仪
⑷ 握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示 特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男 士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。 ⑸ 握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交 叉握手。 ⑹ 在任何情况下拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时 ，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。
和领导或者长辈一同乘车的时候，可不能失了礼。汽车五个座位的礼仪，大概 总结为“四个为尊，三个为上”。 “四个为尊”：客人为尊 长者为尊 领导为尊 女士为尊 “三个为上”：方便为上 安全为上 尊重为上 这些原则里最首要的还是尊重为上。 开车者分为两种，一是车辆主人，二是专职司机。现在我国常见的车一般是双 排座位或三排座。这里为大家列举了乘车可能出现的几种情况。
乘车礼仪
专职司机驾车 如果是专职司机驾车，与主人亲自驾车有一点不同的地方就是，后排为上，前排 为下。但同样是以右为尊，左为卑。如果有身份特别尊贵的客人，如外宾、企业 家，那么司机的后座为上座，原因是该位置隐蔽性较好，且安全系数较高。
乘车礼仪
平级驾车
对方开车，应该首先选择坐在副驾驶席，以表示相伴，更是对其的一种尊重，否则 他很可能会认为你把他当司机看待了。 从安全的角度看，除非是领导与司机的关系，或是公司的接待关系。其它非特殊情 况下，单人乘车时，乘员都最好坐在副驾驶位，这样方便沟通，也很安全。
乘车礼仪
特殊情况的下车次序。如果陪领导出席重 要的欢迎仪式，到达时对方已经做好迎接 准备。这个时候一定要等领导下车后我们 再下车，否则就会有“抢镜头”之嫌。这种 情况领导如何下车呢？如果是面包车，由 领导边上的人为开门，再避到后排，为领 导下车让出通道。如果是轿车，欢迎的人 群中自然会有人为领导开车门。
(完整版)第七章位次礼仪
❖ 导入
在生活和工作中，您是否遇到过这样的尴尬和困惑：会 场上，面对着大大小小的领导，不知道该如何安排他们的 座位？酒桌前，看着满桌的菜肴，分不清究竟自己该坐在 哪个地方？汽车里，上座到底是哪个位置？行进中，前后 左右又该如何体现对客人的尊重？如此众多的问题使得人 们往往迷失在座次的选择上。
❖ 第七章位次礼仪
乘车位次礼仪
双
双排六座轿车座次安排
排
座
轿
车
❖ 第七章位次礼仪
乘车位次礼仪
双排轿车，通常司机对角线 的位置为上座，因为比较安全和 方便。
接送高级官员、将领、明星 知名公众的人物时主要考虑乘坐 者的安全性和隐私性，司机后方 位置为汽车的上座位，通常称作 VIP位置
❖ 第七章位次礼仪
居中式
特点：犹如众星捧月， 具有较明显的尊卑关系； 居中为尊。 范围：适用于主题庆祝、 给重要人物或长辈过生 日、老师和专家小范围 讲学等场合。
❖ 第七章位次礼仪
主席式
适用于在正式场合由主 人一方同时会见两方或两方 以上的客人。此时一般由主 人面对正门而坐，其他各方 来宾则应在其对面背门而坐。 有时主人也可坐在长桌或椭 圆桌的尽头，而请其各方客 人就坐在他的两侧。
内侧高于外侧。 单行时，前方高于后方。
❖ 第七章位次礼仪
行进中的位次礼仪
注意：
走路时要昂首挺胸，尽量走 直线，而不要左顾右盼。
人行道的右侧内侧是安全而 又尊贵的位置，若你作为秘书 陪同上司、客人外出，则应将 其让给上司、客人行走，你走 在外侧。
❖ 第七章位次礼仪
位置被看作最尊贵的上座位
置，其次是它旁边的位置，
再其次是在有按键位置的旁
第七章 公关礼仪
人际交往的四种距离：
• 美国人类学家霍尔博士根据人们在交往中的不同程度，把 个体空间划分为4种距离： • 1、亲密距离：在0—45厘米 • 2、个人距离：在45—150厘米之间。适合在较为熟悉的人 们之间的空间距离，可以亲切握手、交谈。 • 3、社交距离：在150---350厘米之间。如接待因公来访的 客人、上级向下级布置工作等。
索取名片四种常规方法：
• 1、交易法：首先递送名片； 2、激将法：递送同时讲“能否有幸交换 一下名片”； 3、谦恭法：对于长辈或高职务者，“希 望以后多指教，请问如何联系？” 4、平等法：“如何与你联系？” 【例】接受名片，注意2点：有来有往，没名 片可讲“用完了”或“没有带”（善意的欺 骗）；
名片交换时的要点
第七章
公关礼仪
公众喜欢谁
• Ladies and Gentlemen
公共关系与礼仪
• 公共关系是在现代社会中一个社会组织塑造组织 形象的科学 • 礼仪塑造的是个人形象。 • 公关礼仪通过塑造个人的形象来塑造组织形象。 公关礼仪是公共关系学科的一个重要组成部分。
礼仪的职能
国家形象——体现一个国家和民族文明程度
1、双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，一边自我介绍，一边递 过名片，对方递过来的名片应该用双手接过，以示尊重。 2、如果双方同时递名片，自己的应从对方的稍下方递过去，以左手接过对方 的名片。 3、接过名片时，要看上几秒钟，以示尊重。 4、对方人较多时，应从领导开始交换名片。收到名片不要立刻放进包里，应 放在面前桌上，谈话时用得着。 5、接名片时要说谢谢，并略为注视几眼再放好。还可以边看边稍加评论， 比如：“你们公司在昆山，昆山是百强县市第一啊” 6、交换名片时该说什么： （1）向别人索要名片时可以直接问：“您有名片吗？”或“您能给我一 张名片吗？” （2）当你出示你的名片时可以说：“这是我的名片，如果有别的问题， 尽管打电 话给我好了。” （3）当某人向你索要名片时，直接拒绝是不太礼貌的，但是你可以这 么说：“对不起，我的名片都用光了”或“我忘带了”。
第七章 公共场所礼仪
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第一节 电梯礼仪
二、乘坐升降电梯 (二)共乘电梯礼仪
与领导共乘电梯时,身为下属,最好站在电梯口 处。而领导的理想位置是在对角处,以使得两人的 距离尽量最大化。在电梯里讲话时不宜盯着对方的 眼睛不放,目光可适当下移,以嘴巴和颈部为限。讲 话时最好不要有手部动作。上下电梯时长者、女士 优先。
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第二节 旅游观光礼仪
一、入住宾馆应注意的礼仪
住进客房后应讲究卫生,不要到处乱扔果皮、纸屑, 应将废弃物扔进纸篓。应爱护房内设备,不要随便移动 电视的位置等,也不要在墙壁上乱涂乱画。宾馆服务员 进房间送开水时,应待之以礼。服务员进来做清洁时,不 妨先到室外转一转,等服务员忙完再回房间。
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第二节 旅游观光礼仪 二、旅游景点应注意的礼仪
第七章 公共场所礼仪
1
本章要点
1.掌握电梯礼仪。 2.掌握外出旅游时遵守各项礼仪规范。 3.在礼仪规范的指导下,处理好师生关系。 4.自觉遵守其他公共场所的礼仪规范。
导入案例
一口痰“吐掉”一项合作
某医疗器械厂与外商达成了引进“大输液管”生产线的协议,第二天就 要签字了。可当这个厂的厂长陪同外商参观车间的时候,习惯性地向墙角 吐了一口痰,然后用鞋底去擦。这一幕让外商彻夜难眠,他让翻译给那位厂 长送去了一封信:“恕我直言,一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管 理素质。况且,我们今后要生产的是用来治病的输液皮管。贵国有句谚语: 人命关天!请原谅我的不辞而别……”一项已基本谈成的项目,就这样被“吐 ”掉了。
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第三节 场馆礼仪 三、医院
(二)探病礼仪 1.恰当的探望时机 3.合适的探病礼物
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第七章公关专题活动的礼仪同步综合练习一、单项选择题1、公共关系塑造形象最主要的手段是（）A 公共关系专题活动B 公共关系礼仪C 作媒体广告D 开新闻记者招待会2、指出“开幕典礼会是创牌子的第一关”的是（）A 罗伯特·罗雷B 罗伯特·欧文C 马斯洛D 凯恩斯3、VIP指的是（）A 首席执行官B 董事长C 注册会计师D 重要来宾4、开业庆典活动中礼仪小姐的人数应比剪彩领导人数多（）A 1人B 2人C 3人D 4人5、发布会的核心内容是（）A 准备宣传提纲B 准备回答提纲C 准备发言提纲D 挑选发言人6、举行新闻发布会与新闻界合作的四字方针是（）A 实话实说B 真诚、主动C 积极配合D 严以律己7、赞助中最常见的一种形式是（）A 赞助教育事业B 赞助文化生活C 赞助体育运动D 赞助慈善事业8、赞助会一般不超过（）A 半个小时B 一个小时C 一个半小时D 两个小时9、公关最早的活动内容是（）A 组织参观B 新闻发布会C 赞助D 开业典礼10、业务洽谈的基础是（）A 准确传递推销信息B 满足洽谈双方需求C 引起洽谈方好感D 维护组织产品信誉11、业务洽谈的前提是（）A 准确传递推销信息B 满足洽谈双方需求C 引起洽谈方好感D 维护组织产品信誉12、业务洽谈的关键是（）A 准确传递推销信息B 满足洽谈双方需求C 引起洽谈方好感D 维护组织产品信誉13、业务洽谈的目的是（）A 准确传递推销信息B 满足洽谈双方需求C 引起洽谈方好感D 维护组织产品信誉14、主客座轮流洽谈体现的是一种（）A 公平B 友好C 礼貌D 礼仪15、举行双边洽谈时，进门后若长桌横放，则客方应坐于（）A 面对正门的位置B 背对正门的位置C 桌子左侧D 桌子右侧16、举行双边洽谈时，进门后若长桌横放，则主方应坐于（）A 面对正门的位置B 背对正门的位置C 桌子左侧D 桌子右侧17、举行双边洽谈时，进门后若长桌竖放，则客方应坐于（）A 以进门方向为准的左侧B 以进门方向为准的右侧C 以进门方向为准的上访D 背对门的位置18、举行双边洽谈时，进门后若长桌竖放，则主方应坐于（）A 以进门方向为准的左侧B 以进门方向为准的右侧C 以进门方向为准的上访D 背对门的位置19、洽谈时主谈人应坐在（）A 己方居中位置B 己方居左位置C 己方居右位置D 无要求20、按国际惯例，举行多边洽谈时，一般采用的桌子是（）A 长方形B 椭圆形C 圆形D 正方形21、按照礼仪通则，“圆桌会议”的上座是（）A 正对正门的位置B 背对正门的位置C 无主次之分D 旁边位置22、从礼仪规则出发，多方洽谈时各方入场次序一般应为（）A 主宾先入场B 客方先入场C 远道而来的先入场D 同时入场23、现代组织经营的第一要则是（）A 信誉至上B 以礼相待C 讲究文明D 平等互利24、礼仪的基本原则是（）A 以礼相待B 遵时守信C 平等互利D 讲究文明25、我国设置的签字卓的形状一般为（）A 长方形B 正方形C 椭圆形D 圆形26、我国设置的签字卓的台布一般为（）A 大红色B 暗红色C 深绿色D 深蓝色27、签字仪式上双方的助签人员应分别位于各自签字人员的（）A 外侧B 内侧C 后边D 左后方28、在签完由本国保存的文本后负责互相传递文本的是（）A 签字人员B 助签人员C 参加签字仪式的靠近签字人的后面所站之人D 无礼仪方面的具体要求29、签字仪式上助签人的主要工作是（）A 递上钢笔B 准备香槟C 协助翻揭文本及指明签字处D 保存签字后的文本30、外事舞会上的第一场舞应是（）A 主人夫妇、主宾夫妇共舞B 男主人与主宾夫人、女主人与男主宾共舞C 男主人与男主宾、女主人与女主宾共舞D 一般客人与其舞伴共舞31、关于男方邀请女方跳舞时的礼节，下列说法正确的是（）A 一曲完毕，女方向男方的邀请表示感谢B 若女方丈夫在旁边应向其丈夫致意C 若女方父母在旁边不必向其父母致意D 一曲完毕，女方应陪送男方回原来坐处32、日常公关的中心工作是（）A 开业典礼B 开幕式C 公共关系专题活动D 闭幕式33、开业庆典上，负责接待VIP工作的应是（0A 礼仪小姐B 企业负责人C 服务员D 剪彩人员34、开业庆典上一般要设立的签到桌数为（）A 两处B 三处C 一处D 四处35、开业庆典上，签到桌上准备名片盒的目的是（）A 用以放来宾的名片B 用以装主办方领导的名片C 用以装记者的名片D 用以装与会的主办方人员的名片36、开业庆典的接待工作一般开始于（）A 门口迎宾B 来宾到休息室C 来宾签到D 路口引车37、剪裁开始，主席台上的人员一般要尾随于剪彩者身后（）A 1至2米B 2至3米C 3至4米D 4至5米38、剪裁时，手托托盘的是（）A 剪裁人员B 主办方领导C 礼仪小姐D 服务员39、当剪彩者拿见到准备剪裁时应（）A 向四周观礼者致意B 以微笑的方式向礼仪小姐表示谢意C 与主办方领导握手D 与礼仪小姐握手40、若从面对主席台方向看向涉外开幕典礼上客人应位于主人的（）A 左边B 右边C 前边D 后边41、涉外开幕典礼上，主客双方主要人员的出面人数应（）A 基本相等B 客人多于主人C 主人多于客人D 无限制与要求42、涉外开幕典礼上，主持人使用的话筒应放在（）A 左边B 右边C 中间D 致辞人与译员话筒旁边43、涉外开幕典礼上，致辞人的话筒应放在（）A 中间B 左边C 右边D 主持人话筒旁边44、展销厅最好的位置一般在（）A 一楼的入口附近B 二楼中间C 二楼的入口附近D 一楼的最里边45、新闻“由头”指的是（）A 新闻的来源B 新闻的有效性C 新闻的价值D 新闻的主题46、担任发布会主持人的一般是（）A 企业领导B 企业技术人员C 企业财务人员D 企业公关部负责人47、将自己的产品、财务向社会拍卖，将收入以现金形式捐赠给受赞助方的赞助形式是（）A 实物赞助B 现金赞助C 义卖D 义工48、通过有偿劳动，然后赞助劳动所得的赞助形式是（）A 实物赞助B 现金赞助C 义卖D 义工49、调查研究赞助的依据是（）A 经济效益增长B 社会效益增长C 经济效益与社会效益同步增长D 知名度提高50、每一签到桌准备的签字笔至少要有（）A 一支B 两支C 三支D 四支二、多项选择题1、开业典礼时赠送的礼品应具有（ACD）A 象征性B 实用性C 纪念性D 宣传性E 经济性2、剪彩开始时，由主持人宣布剪彩人员的（ABC）A 单位B 姓名C 职务D 学衔E 职称3、要保证展销会的展览结构合理，则出席展销会的人员尽可能有（ADE）A 销售人员B 企业领导C 财务人员D 技术人员E 公关人员4、在决定是否举办发布会前至少应确认两点，它们是（CD）A 新闻的由来B 新闻的形式C 新闻的价值D 新闻发表的最佳时机E 新闻的内容5、在新闻发布会上，主持人与发言人应做到（ABCD）A 坦率B 诚实C 随机应变D 谨言慎行E 避重就轻6、赞助的目的包括（BCD）A 促进业务B 扩大知晓度C 增强信任感D 提高美誉度E 增强员工的自豪感7、赞助的形式有（ABDE）A 实物B 义卖C 义工D 捐赠E 现金8、赞助主体大多是（DE）A 学校B 竞赛活动C 文化生活D 经济组织E 企业9、组织公众参观的目的有（ABDE）A 扩大组织的知晓度B 促进业务C 扩大美誉度与信任度D 和谐社区关系E 增强员工自豪感10、洽谈的心理策略包括（ABCDE）A 沉着应战，充满信心B 事理交融C 突出功能D 假设刺激E 学会忍耐11、开业庆典一般邀请的宾客包括（ABCDE）A 本组织主管部门领导B 各界领导、朋友C 广播、电视及报刊媒介的新闻录像记者D 同行部门领导及朋友E 直属部门领导及朋友12、开业庆典上设立两处签到桌，这两处签到桌分别可能是（AB）A 贵宾签到处和一般来宾签到处B 来宾签到处和记者签到处C 贵宾签到处和记者签到处D 记者签到处和一般来宾签到处E 本组织领导和贵宾签到处13、开业庆典上备用的留言册的封面一般为（AC）A 红色锦缎面B 墨绿绒面C 金色锦缎面D 墨绿锦缎面E 紫色锦缎面三、名词解释1、开业庆典礼仪2、展销会3、发布会4、赞助5、参观6、签字仪式7、舞会四、简答题1、开业庆典要做哪些准备工作？2、开业庆典上准备的馈赠礼品应具有哪些特点？3、举办发布会之前至少应确认哪两点内容？4、在发布会上主持人如何控制会议进程？5、在发布会上主持人与发言人应做到哪些事项？6、赞助的目的是什么？7、赞助活动的类型有哪些？8、赞助的形式有哪些？9、赞助时应注意哪些问题？10、组织参观的目的是什么？11、科学的洽谈心理策略有哪些？12、洽谈的礼仪规范是什么？13、洽谈时要讲究哪些提问方面的礼仪？五、论述题1、开展销会，如何制定相关计划？2、试述记者招待会的准备工作和注意事项。
3、试述赞助会的一般程序。
4、试述陪同参观应注意的具体事项。
5、试述业务洽谈的基本要求。
6、试述组织舞会应注意的礼仪规范。
7、试述应邀参加外事舞会应注意的礼仪规范。