保安质量检查标准

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物业保安工作检验标准

3.6.3.4管区内行车和消防通道畅通，各种车辆无乱停乱放现象。
3.6.3.5管区内保持良好的秩序，无打架斗殴事件，无摆卖、乞讨人员停留。
3.6.3.6管区内不发生一起交通事故，不损坏或丢失一车辆。
物业保安工作检验标准
1.目的：明确保安的服务标准，使保安工作标准化。
2.适用范围:公司保安工作
3.检验标准
3.1着装：要求着装整洁、佩带齐全。
3.2仪容仪表
3.2.1举止文明、大方、端庄。
3.2.2精神饱满、姿态良好。
3.3服务态度
3.3.1微笑服务。
3.3.2说话和气、礼貌待人。
3.3.3无特殊情况，不准发生一起争吵、一起投诉。
3.5工作能力
3.5.1大堂保安
3.5.1.1熟悉本栋大厦内工作人员、客户的姓名、性别、房号及经常来访的社会关系等。
3.5.1.2熟悉掌握各种报警、通讯、电梯、警用器械设备的操作规程。
3.5.1.3善于发现问题、辨别真伪，能正确处理疑难问题和突发事件。
3.5.2车场保安
3.5.2.1熟悉场内环境及设施设备情况。
3.5.3.2明确保安的重点部位和目标。
3.5.3.3善于观察、分析和判断，能正确处理安全隐患和突发事件。
3.5.3.4善于沟通和协调。
3.6工作质量整、姿势不雅等问题。
3.6.1.2与外来人员尽量无冲突、斗殴现象。
3.6.1.3不出现一起因失职而造成的客户被抢、被盗等治安、刑事案件。
3.6.2.7车场内消防、照明、监控等各种设施设备无人为损坏现象。
3.6.2.8车场内保持清洁,值班室整洁,各种记录表填写符合要求,保管完好。
3.6.3巡逻保安
3.6.3.1每班巡逻四至五次,巡查仔细,不遗漏安全隐患。

保安服务质量标准

保安服务质量标准保安服务作为社会治安管理的重要组成部分，其服务质量直接关系到人民群众的生命财产安全和社会稳定。

为了提高保安服务的质量，确保社会的安全和稳定，制定并执行保安服务质量标准至关重要。

一、保安人员素质标准。

保安人员是保安服务的执行者，其素质直接关系到保安服务的质量。

保安人员应具备以下素质标准：1. 道德素质，保安人员应具备良好的职业操守和道德品质，维护社会公共秩序，不得有违法犯罪行为。

2. 业务素质，保安人员应具备扎实的业务知识和技能，包括安全防范、应急处置等方面的专业知识。

3. 心理素质，保安人员应具备稳定的心理素质，能够应对各种突发事件和紧急情况，保持冷静和应对机智。

4. 服务态度，保安人员应具备良好的服务态度，礼貌待人，主动帮助他人，维护良好的社会风气。

二、保安服务流程标准。

保安服务流程是保安服务的具体执行方式，其规范性和标准化直接关系到服务质量。

保安服务流程应符合以下标准：1. 巡逻巡查，保安人员应按照规定的巡逻路线和时间进行巡查，发现异常情况及时报告并处理。

2. 安全防范，保安人员应加强对重点部位和重要人员的安全防范，确保安全隐患的及时排除。

3. 应急处置，保安人员应具备应急处置能力，能够迅速有效地处理各类突发事件，保障人员和财产的安全。

4. 服务监督，保安服务应建立健全的监督机制，对保安人员的服务行为进行监督和评估，及时发现问题并加以整改。

三、保安服务质量评估标准。

保安服务质量评估是保障服务质量的重要手段，其科学性和客观性直接关系到服务质量的提升。

保安服务质量评估应符合以下标准：1. 服务满意度，对保安服务对象进行满意度调查，了解服务对象对保安服务的评价和意见，及时改进服务不足之处。

2. 服务效果，对保安服务的实际效果进行评估，包括安全事故发生率、犯罪率等指标，确保服务的实际效果符合预期要求。

3. 服务管理，对保安服务的管理制度和执行情况进行评估，包括服务流程的规范性和标准化程度，确保服务的管理符合标准要求。

保安部工作检查标准【物业管理经验分享】

保安部工作检查标准【物业管理经验分享】保安部工作检查内容1.0目的：检验工作效果，提高效率。

2.0适用范围：保安部队员日常工作考核。

3.0工作质量：3.1小区的安全防范措施落实情况。

3.2门前对闲杂人员的控制及没有佩带证件的人员检查情况。

3.3车库车辆停放。

3.4公共设施及岗位配备设施维护情况。

3.5处理突发事件是否及时得当，是否及时完成上级交给的任务。

3.6小区消防设施是否都按规定及时检查，是否都在正常状态下。

4.0工作纪律：4.1上班期间有无私自离岗、脱岗。

4.2在岗位上做其他与工作无关的事情如：看书、吃东西、听收音机等。

4.3是否有迟到早退现象。

4.4岗位物品交接、暂扣物品登记、遗留物品不报告、不上缴的情况。

4.5未经批准私自调班、换班、顶班的情况。

5.0工作责任心：5.1在岗位上是否积极主动地落实各项工作及严格执行公司个各项制度。

5.2是否积极帮助及协助他人。

5.3看到违规行为是否都能及时上前制止。

5.4是否能及时提出整改意见和好的建议。

6.0服务质量：6.1有业主、客人、公司领导经过是否都有敬礼、问好之礼节。

6.2有业主、需要协助及帮助的地方是否都有主动上前热情地服务。

6.3接待来客、态度是否大方、诚恳，用语是否文明。

6.4有车辆经过是否都能主动打指挥车辆手势及敬礼7.0培训质量：7.1是否按规定及时组织培训、军训、学习。

7.2在培训学习期间是否都能遵守纪律，不吵闹。

7.3在培训期间是否积极协助培训员工作。

8.0仪容仪表：8.1制服穿戴、工卡佩带是否合规定。

8.2是否留长发、胡须、不扣领扣、腕衣袖、戴耳环、戒指、项链的现象8.3举止是否文明，用语是否礼貌，公共场所不大声吵闹，穿制服不吸烟等。

9.0内务整理：9.1床铺是否合理摆放，床面是否平整，床下鞋子是否统一按一条线摆好。

9.2被子是否按要求叠成方块并统一摆放。

9.3水杯、洗涤用品及水桶是否按指定位置摆放整齐。

9.4地面是否干净无杂物，当值是否都能按要求及时清扫干净。

保安服务质量检查细则制度

保安服务质量检查细则制度1. 引言保安服务作为一项重要的社会服务工作，对于维护社会安全和秩序具有重要意义。

保安服务质量的好坏直接关系到公众的生命财产安全和社会的稳定发展。

因此，建立一套科学合理的保安服务质量检查细则制度，对于提升保安服务质量，保障公众利益具有重要意义。

2. 目的和意义保安服务质量检查细则制度的目的是为了规范保安服务行业，提高保安服务质量。

通过制定成熟系统的细则，可以确保保安人员的岗位责任落实，工作规范化，从而最大程度上保障公众的安全，并促进社会的稳定和谐发展。

3. 保安服务质量检查细则制度的要求3.1 保安人员素质要求保安人员是保安服务质量的直接执行者，其素质直接影响到服务质量。

因此，保安人员应具备以下素质：•忠诚正直，遵纪守法。

•具备一定的自我保护意识和应急处理能力。

•具备良好的沟通能力和团队合作意识。

•具备良好的服务态度和责任心。

3.2 巡逻和监控要求巡逻和监控是保安服务的关键环节，也是提高服务质量的重要手段。

根据保安服务质量检查细则制度，巡逻和监控应满足以下要求：•巡逻时间、区域和路线应按照制度要求进行，不得有缺漏或疏失。

•巡逻中应随时注意周围环境变化，发现异常情况及时汇报。

•监控设备应保持正常运行，影像清晰，能够有效调取和保存。

3.3 安全防范要求保安服务的核心任务是保护公众的生命财产安全，因此安全防范是非常重要的。

根据保安服务质量检查细则制度，安全防范应满足以下要求：•保安人员应根据实际情况制定相应的安全防范措施，确保安全风险最小化。

•保安人员应定期检查和维护安防设备，确保其正常运行。

•对于发生的安全事件，保安人员应及时处理并向上级汇报。

3.4 突发事件处理要求突发事件处理是保安服务工作中的重要组成部分，也是衡量保安服务质量的重要指标之一。

根据保安服务质量检查细则制度，突发事件处理应满足以下要求：•对于突发事件，保安人员应根据实际情况采取相应措施，第一时间进行报警和处置。

保安服务质量检查标准

按照规定检查消防栓和灭火器；
发生火灾时能根据火源物质，及时找到对应的灭火器；
火灾报警时，能准确地说出火灾的地点、火种类型等火灾信息；
检查能发现明火，并及时处理；未能处理的，及时上报效劳中心。
10
车辆管理
〔5分〕
发现车场设备损坏，及时记录，上报班队长及效劳中心；
每发现一处不合格，扣1分；
协助制止车辆乱停乱放，无交通堵塞现象。
检查
工程
检查标准
扣分标准
扣分
得分
7
现场管理
〔15分〕
保安员按规定的频次、路线进行巡逻，无提前签到或漏签到情况；
每发现一处不合格，扣0.5分；
不按规定执行，未造成损失的，扣3分；
造成损失的〔按价赔偿〕，不得分。
巡视时发现问题及时向上汇报，不得导致问题扩大化。
巡视时，发现可疑的人员进行询问与跟进。
8
突发事件或异常情况处理
协助制止消防通道堵塞，疏通检查不合格项，未整改〔或未按时整改的〕按照标准的双倍扣除；
2、此检查表检查内容包含了保安效劳和消防管理内容。
检查人员签字：受检方签字：
〔5分〕
本区域巡逻岗在接到突发事件预警信息后须在3分钟内赶到现场，并迅速做出判断及正确反响；
每发现一处不合格，扣1分；
9
消防平安管理
〔10分〕
每次抽查3人，共抽查5个问题，每出现一次不合格，扣0.5分；
每次抽查，10个〔含〕以上问题不合格的，不得分；
出现消防平安责任事故，不得分。
熟悉区域内灭火器摆放位置、数量及特性；

保安工作检验标准

2、能准确填写各种表格，记录
3、能熟练掌握报警监控、对讲，电梯等设施、设备的操作程序
4、善于发现各种事故隐患和可疑人员，并能及时正确处理各种突发事件
5、服从领导，听从指挥
其他
1、能遵守保安员培训制度，坚持学习、训练
2、能遵守保安员职责、权限规定
保安工作检验标准
项目
内容
标准
备注
巡
逻
保
安
仪容仪表
5、按规定着装，佩戴工作证
6、精神饱满，姿态良好
7、举止文明，大方
8、不袖手，背手，插手，不勾肩搭背
服务态度
4、微笑服务
5、主动，热情，耐心，周到地为业主（客户）服事件
服务要求
5、按时巡逻，按时到指定地点签到
6、不出现业主家被盗抢事件
7、车场内车辆完好无损，不出现一起交通事故，不丢一辆车
2、不出现一起业主被盗、被抢等案件
3、不准出现大堂秩序混乱等情况
4、接到业户报警，不超过2分钟赶到现场并报告
工作记律
1、按时交换班，不迟到，不早退，忠于职守
2、不准在岗位上吸烟，零食，看书报，会客听收（录）音机、嬉戏、打闹等
3、处理问题，讲原则，讲方法，以理服人
4、保守内部机密
工作要求
1、能熟练掌握大厦业主的基本情况，包括姓名，特征及经常交往的社会关系等
保安工作检验标准
项目
内容
标准
备注
大
堂
保
安
仪容仪表
1、按规定着装，佩戴工作证
2、精神饱满，姿态良好
3、举止文明，大方
4、不袖手，背手，插手，不勾肩搭背
服务态度
1、礼貌待人，说话和气，微笑服务
2、主动，热情，耐心，周到地为业主（客户）服务

保安部质量管理检查标准

太子（福建）酒店投资管理有限公司质检手册
科学管理有效控制胜在制度赢在执行
第 1 页共 1 页保安部质量管理检查标准
1、指挥车辆停放不超过1分钟。

2、距离客人车辆3米内行军礼，行军礼时间为3秒。

3、2秒内为客人开车门。

4、接到火警区域当班消防员3分钟内到位。

5、接到治安案件报告，巡逻员、主管3分钟内到位。

6、处理车辆碰撞事件和交通要道堵塞情况20-30分钟内处理完毕。

7、对营业场所的消防清场检查在20分钟内完成。

8、安全隐患整改通知书在20分钟内发到部门。

9、监控火警电话在1声之内接听。

10、发现可疑人员在3-5分钟内报告。

11、签发出门条在3分钟内完成。

12、见到客人，在3米左右距离主动行使“三项礼仪”（微笑、问好、鞠躬）；
13、“三项礼仪”中“鞠躬”的标准角度为向前30度；
14、电话铃声响三声内必须以标准电话礼仪接听；
15、接到财物失窃报案或防范指令后，当值主管须在2分钟内赶到事发现场进行处理；
16、接到打架斗殴、流氓滋扰、抢劫、凶杀等报案或防范指令后，当值主管及队员在2分钟内赶到现场，未当班队员应在接到指令后5分钟内赶到现场，请示报警应在5分钟内完成；
17、接到爆炸及可疑爆炸物品报案或防范指令后，当值主管须在2分钟内赶到现场，控制、保护现场、疏散人群在5分钟内完成，请示报警应在5分钟内完成；
18、火情（火灾）的处理标准：消防中心接到报警或指令后须在2分钟内赶到现场火情（火灾）现场，进行火灾扑救；农庄“义务消防队”及未当班队员须在5分钟内赶到现场按上级命令全员进行扑救；火情确认及请示报警求援须在5分钟内完成；所有人员疏散须在10分钟内完成；。

保安外包服务质量检查标准

XXXXXXXXX公司
保安业务外包服务质量检查标准
检查
项目
检查内容
评判标准(含检查形式)
每项不符合
扣分值
1岗位工作规范
1.1保安领班工作规范
1.1.1检查、考核本班次保安人员的出勤、仪容仪表及工作态度，发现问题及时纠正。
没有检查记录
没有对员工的出勤做考核记录
有员工仪容仪表不符合现象
1.1.2负责定期检查分管范围的消防设施器材是否齐全及清洁工作，检查结果记录在〖消火栓月检卡〗、〖灭火器检查卡〗、〖灭火器检查表〗内。
发现突发事件/事故没有阻止事态扩大的措施.
没有及时报告甲方管理人员。
没有采取保护现场的有效措施.
1.1。5遇雨雪天立即安排相关人员在入口处放置警示牌。
没有及时放置。
1.1。6每天巡视本班组员工行为形象的执行情况，发现员工有违反员工行为形象要求的现象,按违纪处理.
没有巡视检查记录。
不能及时发现员工违纪现象。
消防器材未按规定定期检查
消防器材存在明显积灰
没有在检查卡内做检查记录
1。1.3负责工作场所的环境卫生检查,确保物品摆放整齐有序、环境卫生干净整洁、设施设备状况良好.
现场环境卫生不符合、物品没有按统一规定摆放.
1。1.4如发现突发性事件及急性案件，应设法采取应急措施，制止事态的扩大,并注意保护现场，及时向上级报告。
不能掌握辖区管理状况并导致无法为客户提供基本信息。
4。2.3接到应急指令应反映迅速，执行果断有力。
接到指令或请求帮助，因怠慢导致未能及时处置的现象.
其他违反法律法规行为以及行业行规的情况,每项不符合扣1分。
总计得分
考评单位：
考评者：
考评时间:

保安服务质量检查、考评规定

保安服务质量检查、考评规定1.目的根据公司保安服务目标方针，适应市场发展规律，更好的扩大保安服务覆盖范围，建立现代化的保安服务体制。

2.使用范围本规定适用于（保安服务）的保安服务质量检查、考评。

3.具体要求3.1保安服务人员守则3.1.1员工仪容仪表（1）头发梳洗干净，无头皮屑。

（2）女员工要根据各自的工作环境，化适宜的淡妆。

（3）员工上班前应忌吃有异味的食品，保持牙齿清洁，口腔清新。

（4）指甲必须保持清洁，不留长指甲或涂有色指甲油。

（5）所有员工上班时应穿工作服，佩戴工作牌。

（6）鞋袜应保持洁净（皮鞋光亮），均无破损。

3.1.2员工行为规范（1）遵守公司各项规章制度；（2）遵守本岗位所属部门的各项管理细则；（3）遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司利益；（4）严格按公司管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效；（5）上级领导的工作安排，不得无故拒绝协作上级命令；（6）按岗位描述要求按时、按质、按量完成各项工作和任务，并接受监督检查；（7）按时完成自身岗位所分解的工作，按规定时限完成任务。

（8）监督检查同事的行为活动和工作，发现问题及时指出并帮助改进，拒不接受者应及时上报；（9）对规章制度、工作流程中不合理之处及时提出并报直接上级，确保工作与生产的高效；（10）努力提高自身素质和技术业务水平，积极参加培训、考核；（11）根据自已岗位变化提出自身培训计划报直接上级，提高自身岗位工作能力；（12）员工有根据自身岗位实际情况提出合理化建议的义务。

3.2员工考核对工作表现突出，提出合理化建议被采纳成绩显著者；严格控制开支，节约费用显著者；公司人员为带来巨大效益者或为维护本公司的声誉而作出重大贡献者，经公司研究，将给予以下奖励：1.通报表扬 2.参观旅游 3.学习深造 4.奖品奖金 5.晋升调资3.2.1考核标准3.2.1.1检查项目1、跟单是否及时，分为：及时（2分）、一般（1分）、不及时（0分）；2、商务礼仪、服务态度是否符合要求，分为：符合（2分）、一般（1分）、不符合（0分）；3、是否有顾客投诉，分为：无（2分）、有（0分）；4、服务中是否发生欺瞒顾客事件，分为：无（2分）、有（0分）；5、向公司反馈顾客建议是否及时，分为：是（2分）、否（0分）；6、顾客对保安服务员的历史评价是否满意，分为：很满意（2）、满意（1）、不满意（0）。

物业保安工作服务质量考核标准

2
七
工作纪律
1.工作时间不擅离岗位
5
2.上岗后保持良好精神状态，不得聊天、睡觉
1
3.服从管理，遵守公司各项规章制度及工作要求
5
4.工作时间内不大声喧哗及争吵
1
5.安保工具摆放有序
1
6.不得将入驻企业丢弃的任何废物废料带回家或变卖
2
7.不得接受入驻企业给予的任何物品或现金
2
8.不得把公司财物私自带出公司或私拿公司财物
3.不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品
2
4.巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重,不得晃来晃去
2
5.注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲
2
六
应知应会
1.熟练运用标准规范用语:您好、谢谢、对不起、请、再见等
全体
1
2.熟悉所在物业基本情况
5
3.熟悉本岗位职责及工作规程
2
4.熟记常用电话号码
2
5.熟练掌握安全设备设施的使用方法
2
物品管理
1.核实放行条内容及搬运人身份，当值人员应签字确认后放行
门岗
2
2.带入的物品应查看是否危险品，存放物品应及时通知领取，未领取的应在交接班时予以交接
2
巡逻
1.制定巡逻路线且不定期更新
巡逻岗
2
2.巡逻人员按规定路线每2小时至少巡逻1次，进行巡查工作记录，遇到问题应及时反馈上级领导
2
3.发现异常情况立即上报
1
巡检棒
1.用完后及时充电；2.保持良好,无损坏
1
四
资料管理
1.日常记录
全体
1
2.月度记录
1
3.季度记录
1
4.年度记录

保安部工作检查标准制度

保安部工作检查标准制度一、背景说明为了确保保安部门的安全检查工作能够达到一定的标准，提高保安工作的规范性和效率，在此制定下列的保安部工作检查标准制度，以确保保安部门的工作能够顺利开展。

二、检查项目1. 人员操作规范性检查在保安人员操作过程中，必须遵守一系列操作规范，包括但不限于：•具备本单位或本场所的保安资格证，完成相关培训和考试；•加强岗前培训，掌握应急处理技能；•严格执行值班制度，确保值班时刻表的准确无误；•在执行任务时，严格按照“向上汇报、向下传达、认真记录”的原则进行操作；•对有特殊需求的客户，要提供专业、有针对性的服务，确保客户满意度；•着装整洁，佩戴符合规定的器材，对岗位进行认真巡逻。

2. 工作记录检查保安岗位除了日常巡逻外，还需要做好工作记录。

保安岗位工作记录是提高保安工作规范化和综合效益的重要手段。

以下是要检查的内容：•对早晚交接班的内容，记录是否完整准确，并根据现场情况，及时汇总通报；•做好巡逻记录，确保安全隐患及时消除，客户投诉及时处理；•勤勉履职，遇到突发事件坚决处理，及时上报，并监管处理结果。

3.器材配备检查有效的办法之一是检查保安岗亭、门卫岗所配备的手段和工作量是否充分，工器具是否质量达标。

配备的器材主要有以下几个方面：•门禁系统及时更新，确保日常安全；•岗亭内消防器材、防火门、锁具和通讯工具齐全，并有明显位置提示；•定时检查保安员佩戴的装备是否符合要求，安装品质是否达标，检查防护装备及保安器材是否完备。

三、检查流程1. 检查计划制定按照保安部工作的实际需要，经过综合分析确定检查计划，并适时调整安排，确保检查的全面性、科学性和有效性。

2. 检查实施针对保安部门的各项工作内容，采取不同的检查方式，具体包括：现场检查、抽查、询问、查阅相关文件及资料等方式。

3. 检查结果评议对检查结果进行评议，根据不同的问题性质采取相应的措施，适时、适量地进行通报、赞扬和奖励。

四、检查制度的落实为确保检查制度的落实，应当采取以下措施：•每半年组织一次全员培训，以确保保安人员掌握了本制度规定的各项要求；•对检查结果进行及时统计、分析、汇总，制作检查报告，提交有关领导审核；•对保安部门工作不合格的情况，按照相关程序进行纠正，对检出的问题纠正情况进行跟踪督促。

保安员品质检查标准

秩序维护员品质检查标准
项目
序号
扣分项描述
扣分标准
2分/次
轻微
5分/次
一般
10分/次
严重
行Байду номын сангаас
为
规
范
1
工作期间未按规定统一着工装、未戴工作牌.
※
2
男士蓄须，女士触肩长发未盘起，发式不符合：前不过眉、侧不过耳、后不过肩、或剃光头。
※
3
工装上有明显可见的异色油污、污渍、破损；
※
4
在园区行走时勾肩搭背或袖手、背手、插手、说笑、打闹；
不按照岗位工作要求配备值勤用具，且不符合应急要求（通讯、防护等工具）；私用物品的配戴影响统一形象的.
※
29
未正确佩带对讲机，在对讲机中互通与工作无关的其他信息；(如：春、秋、冬季,手台一律别在左肩章上；夏季拿在手中）
※
30
未对物资搬运及暂存物品进行登记和管理的。
※
31
接到报警或要求支援时未在规定时间内赶到现场并报告
※
32
指挥车辆不当引起车辆堵塞、损坏；对乱停乱放未有效制止
※
33
不使用标准交通手势指挥车辆。
※
34
为业主保管钥匙、私自动用业主车辆
上报服务中心经理
35
发现可疑事物未及时盘查、制止、报告
上报服务中心经理
36
未对外来人员进行登记，对其行为举止未进行有效管理的。
※
37
不按路线巡查，巡逻签到周期与规定周期误差超过整个周期时间的20%，或巡查漏点的(特殊原因有注明的除外）。
4
在改进企业经营管理，提高经济效益方面做出显著成绩，对公司贡献较大的;
5

酒店保安部质检细则

酒店保安部质检细则酒店保安是酒店运营中至关重要的部门之一，负责维护酒店的安全与秩序。

为了提高保安工作的质量与标准化水平，制定并执行质检细则是必不可少的。

本文将以酒店保安部质检细则为主题，探讨保安工作的要点和标准，以提供参考和指导。

一、工作规范1. 保安人员着装整洁，穿着符合岗位要求的制服，佩戴有效的工作证件。

2. 保安人员必须按时上班，不得迟到早退，且不得在工作期间私自离岗。

3. 保安在工作期间必须保持体力和精神状态良好，不得饮酒、吸烟或使用违禁药物。

二、安全检查1. 保安每日到岗前需对酒店的安全设施进行全面检查，确保消防器材、监控设备等正常运转。

2. 定期对重要区域进行巡逻，确保重点区域的安全与秩序。

3. 对员工及客人的入店行李进行检查，禁止携带危险品或违禁物品。

三、客户服务1. 保安人员通过友善和专业的服务态度，给予客人良好的第一印象。

2. 实施有效的客户巡逻，及时回应客人的请求和投诉，协助解决问题。

3. 定期参加培训，提升服务意识和沟通能力。

四、突发事件应急处理1. 发生突发事件时，保安人员需立即通知酒店管理层，并采取相应的应急措施。

2. 组织疏散员工和客人，确保他们的人身安全。

3. 配合相关部门处理突发事件，提供必要的协助和信息。

五、办公守则1. 保安部门应当建立和维护一套科学、规范的档案管理制度。

2. 保安人员应准确记录每日的工作情况，包括异常事件的处理过程和结果。

3. 保安部门应与其他部门保持密切的沟通与合作，及时反馈问题和意见。

六、行为规范1. 保安人员应遵守酒店的相关规章制度，不得与客人发生冲突或争执。

2. 保安人员不得利用职务之便索取、接受任何形式的贿赂。

3. 保安人员应尊重客人和同事，不得恶言相向或进行人身攻击行为。

结语酒店保安部质检细则的制定和执行对于提高酒店保安工作的标准化和规范化非常重要。

本文针对保安工作的要点和标准进行了讨论，并提出了针对性的规范要求。

酒店保安部门应严格按照这些细则执行工作，不断提升工作质量与服务水平，确保酒店的安全和秩序，为客人提供一个安全、有序、舒适的入住环境。

服务质量检验标准及评分细则(保安部适用)

4
全区抽查20%
1、工作时举止不文明（如随地吐痰，扔垃圾，跷二朗腿坐等）每次扣0.2；
2、故意不接听电话每次扣0.2；
3、用语不规范每次扣0.5；
4、与客户冲突每次扣1.0；
5、收受客户钱财每次扣1.0；
6、服务态度被客户投诉每次扣2.0
7、出入无法追踪每人次扣0.2；
8、未着工装每人次扣0.5；
9、未戴工牌或佩戴不正确扣0.2；
3
随机抽查
道闸引发的安全事故，每次扣3分，其余每处不符合要求扣0.1分
消防管理
20
①熟悉有并消防法规；②具备强烈的防火责任心；③积极参加有并消防的培训与演习
4
随机抽查
每处不符合要求扣0.1分
四.1
21
①消防设施设备完好无损，标贴警示清楚明白，无脱落、掉失；②定期检查保养、润滑、起动，做好检查运行记录；③遇有滴漏、损坏的设施及时汇报处理，严禁任何人擅自挪用灭火器材、工具或消防用水源；④消防用水监管
3
随机抽查
每处不符合要求扣0.5分
7.5.4
10
①无卡、无证车辆严禁放行；②按规定收费，按规定上交营业额
3
按发生事件处理
每处不符合要求扣0.5分
楼区岗
11
①巡逻到位、按时到达指定地点签到；②发现可疑人员要加以监视、盘查并报告；③属地监管职能：治安消防/梯间、天面设施/梯间、天面环境/摩托车三轮车、自行车等的乱摆放，发现漏水、漏电、公共灯具、消防设施损坏，有登记并及时上报；④装修监管职能：监管时间、人员、消防、治安、装修垃圾、噪音、许可证等
2
随机抽查
不符合要求扣0.1分
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①注意摄像头的运行状况，遇有图像不清或模糊等问题应及时通报并处理

保安服务质量检查

保安服务检查细则服务范围：门卫服务、巡逻服务、守护服务、安全监控、车辆指挥管理、临时性任务一、基本要求检查项目达到的标准未达标扣分标准1.保安人数符合合同约定的人数10分2.保安员要求17-45周岁，身高173cm以上，五官端正，文化程度和身高等符合合同约定3分满足岗位要求3.熟知岗位职责和本岗位应知应会3分4.了解集团和公司基本情况：如集团名称、物业公司概况、管理理念、服务要求、公司主要领导等1分二、素质要求检查项目达到的标准未达标扣分标准工作纪律5.严禁聚众赌博、监守自盗、任何刑事案件和违反治安管理条例等行为。

10分6.要礼貌待客，严禁用粗言秽语，讥讽他人或对他人不礼貌，以及因保安服务原因造成业主投诉。

10分7.爱护小区各种公共财物，不得故意损坏小区内任何公共财物10分8.严禁工作时间内擅自离岗、擅离职守。

3分9.严禁出现危害他人和业主的行为。

5分10.保安员严禁利用工作之便谋私利或从事第二职业。

1分11.工作时严禁打私人电话、抽烟、会客、吃东西及其他与工作无关的事。

1分12.保安用具严禁用做工作以外用途、不得暴力操作、违规操作，现场设备有损坏的必须出具经项目管理处经理签字确认的书面材料；不使用时集中存放，摆放有序。

2分13.服从命令、听从管理公司委派属乙方保安工作范围内的指令。

1分14.严禁私自为其他单位或个人提供合同外服务。

1分仪容仪表15.男职工发根不过衣领，前发不遮眼，不梳怪异发型，不染颜色（黑色除外）。

每天修面，不留胡须，不留大鬓角、不得纹身、指甲不得超出指甲盖外延2mm。

1分16.女职工着淡妆上岗，严禁浓妆艳抹，佩戴夸张的饰物，不涂指甲油、指甲不得超出指甲盖外延2mm。

1分17.上班时间统一着工作服，并应保持干净整洁，不得佩带饰品。

1分18.态度要友善、面露微笑，使用礼貌用语，不可带有情绪工作。

1分19.遵守甲方其它相关规定1分三、工作要求检查项目达到的标准未达标扣分标准20.提前10分钟到岗位，自检仪容仪表。

保安外包服务质量检查标准

XXXXXXXXX公司保安业务外包服务质量检查标准检查项目检查内容评判标准（含检查形式）每项不符合扣分值1岗位工作规范1.1保安领班工作规范1.1.1检查、考核本班次保安人员的出勤、仪容仪表及工作态度，发现问题及时纠正。

没有检查记录没有对员工的出勤做考核记录有员工仪容仪表不符合现象1.1.2负责定期检查分管范围的消防设施器材是否齐全及清洁工作，检查结果记录在〖消火栓月检卡〗、〖灭火器检查卡〗、〖灭火器检查表〗内。

消防器材未按规定定期检查消防器材存在明显积灰没有在检查卡内做检查记录1.1.3负责工作场所的环境卫生检查，确保物品摆放整齐有序、环境卫生干净整洁、设施设备状况良好。

现场环境卫生不符合、物品没有按统一规定摆放。

1.1.4如发现突发性事件及急性案件，应设法采取应急措施，制止事态的扩大，并注意保护现场，及时向上级报告。

发现突发事件/事故没有阻止事态扩大的措施。

没有及时报告甲方管理人员。

没有采取保护现场的有效措施。

1.1.5遇雨雪天立即安排相关人员在入口处放置警示牌。

没有及时放置。

1.1.6每天巡视本班组员工行为形象的执行情况，发现员工有违反员工行为形象要求的现象，按违纪处理。

没有巡视检查记录。

不能及时发现员工违纪现象。

发现员工有违纪现象不能及时处理。

1.1.7在接班的半个小时内尽快熟悉当班人员、园区环境、安全情况。

做好班次交接工作，并将当天值班情况记录在〖保安当值及交接班记录表〗内。

接班后没有按时了解并熟悉园区情况。

没有记录当天值班情况1.1.8保持保安各岗位的通讯联系和协调工作。

保安对讲机不能保持畅通。

项目检查内容评判标准（含检查形式）扣分值1.1.9检查记录表：〖保安当值及交接班记录表〗〖消火栓月检卡〗〖灭火器检查卡〗〖灭火器检查表〗要求记录规范，不遗漏，不开天窗，字迹清楚，没有涂改，用黑色水笔记录。

1.2门岗工作规范1.2.1立岗时，严格按照管理部规定时间站立于规定的位置。

没有按规定时间立岗，站立位置不当，站立姿势不正确。

保安工作检查标准

保安工作检查标准为了强化保安部管理、量化保安部管理，使管理者在工作中有规可依、尺度一致，特制定本标准：保安工作检查标准下面是赠送的团队管理名言学习，不需要的朋友可以编辑删除谢谢1、沟通是管理的浓缩。

2、管理被人们称之为是一门综合艺术--“综合”是因为管理涉及基本原理、自我认知、智慧和领导力；“艺术”是因为管理是实践和应用。

3、管理得好的工厂，总是单调乏味，没有任何激动人心的事件发生。

4、管理工作中最重要的是：人正确的事，而不是正确的做事。

5、管理就是沟通、沟通再沟通。

6、管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。

界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。

7、管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。

8、管理者的最基本能力：有效沟通。

9、合作是一切团队繁荣的根本。

10、将合适的人请上车，不合适的人请下车。

11、领导不是某个人坐在马上指挥他的部队，而是通过别人的成功来获得自己的成功。

12、企业的成功靠团队，而不是靠个人。

13、企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。

14、赏善而不罚恶，则乱。

罚恶而不赏善，亦乱。

15、赏识导致成功，抱怨导致失败。

16、世界上没有两个人是完全相同的，但是我们期待每个人工作时，都拥有许多相同的特质。

17、首先是管好自己，对自己言行的管理，对自己形象的管理，然后再去影响别人，用言行带动别人。

18、首先要说的是，CEO要承担责任，而不是“权力”。

你不能用工作所具有的权力来界定工作，而只能用你对这项工作所产生的结果来界定。

CEO要对组织的使命和行动以及价值观和结果负责。

19、团队精神是从生活和教育中不断地培养规范出来的。

研究发现，从小没有培养好团队精神，长大以后即使天天培训，效果并不是很理想。

因为人的思想是从小造就的，小时候如果没有注意到，长大以后再重新培养团队精神其实是很困难的。

保安外包服务质量检查标准

消防器材未按规定定期检查
消防器材存在明显积灰
没有在检查卡内做检查记录
负责工作场所的环境卫生检查，确保物品摆放整齐有序、环境卫生干净整洁、设施设备状况良好。
现场环境卫生不符合、物品没有按统一规定摆放。
如发现突发性事件与急性案件，应设法采取应急措施，制止事态的扩大，并注意保护现场，与时向上级报告。
发现突发事件/事故没有阻止事态扩大的措施。
没有与时报告甲方管理人员。
没有采取保护现场的有效措施。
遇雨雪天立即安排相关人员在入口处放置警示牌。
没有与时放置。
每天巡视本班组员工行为形象的执行情况，发现员工有违反员工行为形象要求的现象，按违纪处理。
没有巡视检查记录。
不能与时发现员工违纪现象。
发现员工有违纪现象不能与时处理。
在接班的半个小时内尽快熟悉当班人员、园区环境、安全情况。做好班次交接工作，并将当天值班情况记录在〖保安当值与交接班记录表〗内。
XXXXXXXXX公司
保安业务外包服务质量检查标准
检查
项目
检查内容
评判标准〔含检查形式〕
每项不符合
扣分值
1岗位工作规X
1.1保安领班工作规X
检查、考核本班次保安人员的出勤、仪容仪表与工作态度，发现问题与时纠正。
没有检查记录
没有对员工的出勤做考核记录
有员工仪容仪表不符合现象
负责定期检查分管X围的消防设施器材是否齐全与清洁工作，检查结果记录在〖消火栓月检卡〗、〖灭火器检查卡〗、〖灭火器检查表〗内。
巡逻时，留意设施设备运行情况，如发现设施设备损坏，应与时报告领班，并书面记录于〖保安巡逻记录表〗中。
在巡逻中应能发现较明显的设备问题，发现可疑问题与时报告领班与甲方各类人员。