洗浴员工的日常行为规范

洗浴员工的日常行为规范洗浴员工的日常行为规范时间：2010-5-1322:38:32点击：389核心提示：一、企业奉行微笑服务(这是员工服务的基本要求),举止端庄稳重，落落大方，表情自然、诚恳，和蔼可亲。

工作时间，面对顾客要微笑示人，笑语相迎，态度要和蔼、热情、谨慎、不卑不亢，大方有礼。

三步之外，报以微笑；三步之内要主动说“您好！”，施顾客礼。

在宾客面前不能绷着脸，噘着嘴，扭扭捏捏，缩手缩脚，过于拘谨。

...一、企业奉行微笑服务(这是员工服务的基本要求),举止端庄稳重，落落大方，表情自然、诚恳，和蔼可亲。

工作时间，面对顾客要微笑示人，笑语相迎，态度要和蔼、热情、谨慎、不卑不亢，大方有礼。

三步之外，报以微笑；三步之内要主动说“您好！”，施顾客礼。

在宾客面前不能绷着脸，噘着嘴，扭扭捏捏，缩手缩脚，过于拘谨。

二、服务询问被顾客拒绝后，绝不可再征询第二次。

三、员工不能拒绝顾客的合理正当服务要求。

四、仪容（一）养成良好的卫生习惯。

工作时间仪容保持干净整洁，勤理发、勤洗澡、勤修指甲，脸部无分泌物，保证身体无异味。

（二）上班前不吃葱、蒜、韭菜等散发异味的食品，不吸烟、不喝酒，保持口腔卫生。

（三）双手在上班前要清洗洁净。

不留长指甲，长度不超过一毫米。

指甲内保持干净，不存污物。

不允许涂有色指甲油，不允许在指甲上帖饰物。

（四）男性员工不留长发，以不盖过耳部及后衣领为适度，不烫卷发，不留胡须，大鬓角；每天要剃须；鼻毛不外露，不允许化妆。

（五）女性员工化淡妆。

头发不彩染。

过肩长发在工作时间必须束起，保证梳理伏贴，不可蓬乱或烫怪发型，统一白色发带，黑色发卡；不涂深色口红；不使用气味浓烈的香水或化妆品；不允许带假睫毛、描彩眉、彩色眼影；不佩带手镯、脚环、挂件；不在裸露处纹身。

五、仪态（一）站姿、走姿、蹲姿、蹲姿到起立、坐姿、手势、向顾客递物、取物、放物、顾客礼、鞠躬礼均遵守《员工服务礼仪规范》，为顾客提供文明、规范的服务。

（二）工作时间必须站式服务，不允许随意坐在沙发、板凳上休息或躺卧睡觉，不前俯后靠，不摇腿跷脚，不插兜、叉腰、抱肩，不前后叉腿、单腿打点，不把脚搁在沙发的扶手上。

即使宾客让座，也应婉言谢绝。

（三）工作站立时，要留意周边同事的工作，注意相互配合。

（四）迎客要走在前，送客要走在后，客人走过要让路，同行不抢道，不允许在顾客中间穿行。

若与顾客反向行走，一般应主动让行，靠右边站立，侧身让路，微笑示意请顾客先走，然后再行；不允许假装看不见擦身而过。

与顾客同方向行走，一般不要明显超行，如有急事要超行，要先致歉，要侧行，然后加快步伐超越；不可抢行、平行、穿行。

（五）不允许在营业区内跑动，走路脚步要轻；步行时，遇见顾客要稍停下，双脚并拢，行顾客礼。

（六）女服务员低身取物时，不要弯上身，翘臀部，要用下蹲和屈膝动作。

（七）上、下楼要坚持“左上右下”的原则，对待顾客，对方又是下楼，自己上楼时，注意到对方时要停下，等到相距两、三阶梯时行顾客礼；相反，当自己由上而下时，应该快行几步，走到自己抬头能看见对方的位置，哪怕是差一阶梯也可以，一定要快速下来。

（八）如果手里拿着东西，不拿东西的手应该下垂，并且五指并拢。

取放物品动作要轻，避免发出响声。

（九）为客人递送物品或找零钱时，不得用手直接传送，应用小托盘递送。

（十）对顾客要有良好的眼神；与顾客交谈时，要有礼貌的注视着对方的眼鼻之间，并微笑点头。

（十一）与顾客交谈时，员工与顾客之间要保持一米以外的距离。

（十二）放东西要轻；取东西要慢，切忌“满把抓”；递东西要右手递物，左手辅助；递送剪子、刀子等锐利器物时，应把刀刃背向对方。

（十三）不可用手搭拍客人的肩膀。

（十四）宾客还没有离开服务场所，不能清理卫生，以免有赶客人走之嫌，引起误会。

（十五）在提供服务、工作、打电话的过程中，如有宾客走近，应立即微笑示意，表示已注意到宾客，不能不理不睬，毫无表示。

六、仪表（一）工作时间必穿统一的企业制服。

上、下班前后应到指定的地点更衣，下班后不准将制服穿离会馆。

（二）制服必须按规定着装，保持服装整洁。

服装要洗涤干净，无灰尘、污迹；熨烫平整，不要有明显褶皱、破损；钮扣要扣好；无开线、掉扣；衬衣一般为硬领，袖与下摆不长于外套；领带、领花要结好，佩戴端正；口袋内常备洁净手绢或纸巾和梳子；男服务员穿西装要系领带，穿长袖衬衣应把下半部扎入裤内。

（三）员工在工作时间或出入营业领域时，必须佩带员工牌。

员工牌因使用时间长而损坏的可到公司换领；如有丢失，应立即缴费办理补领手续。

（四）工作时间必须穿工鞋，鞋面保持光洁。

袜子要每天更换。

鞋后跟不得打钉，不准赤脚。

（五）员工在营业厅内不戴太阳镜，不穿拖鞋、短裤、背心，制服钮扣要扣齐，拉链拉好，不可卷袖口和裤脚，不佩带除员工牌、手表、婚戒之外的饰物。

（六）女服务员统一穿肉色长丝袜；丝袜不允许与工装短裙脱节。

（七）员工要时刻注意检查自己的服装是否整齐，不要在出洗手间时当众系裤带，更不允许边走边扣钮扣。

七、语言（一）使用普通话。

（二）回答顾客的问询，讲话吐字清楚，嗓音悦耳，语速适中，表情明朗，表述得体、简洁明了。

声调不能过高、过低、过尖、过粗，不允许娇声细语、不允洗浴岗位细则时间：2010-5-1322:32:39点击：406核心提示：一咨客1、做好上岗前的准备工作，包括仪容、仪表和带齐各种备品。

2、客人到来时，要礼貌热情地欢迎客人，并发锁牌给客人及登记好《顾客登记表》，做到准确无误。

3、客人结帐前要清楚客人的组合。

4、在为客人结帐时要礼貌耐心地解说客人所消费的项目金额及询问客人的结帐方式。

5、收现金时要当客人面点清，并...一咨客1、做好上岗前的准备工作，包括仪容、仪表和带齐各种备品。

2、客人到来时，要礼貌热情地欢迎客人，并发锁牌给客人及登记好《顾客登记表》，做到准确无误。

3、客人结帐前要清楚客人的组合。

4、在为客人结帐时要礼貌耐心地解说客人所消费的项目金额及询问客人的结帐方式。

5、收现金时要当客人面点清，并告知客人收到的金额及交给收银员（善于分辨伪钞）。

6、要清楚收银处可刷卡卡名及刷卡的操作方式。

（有些卡需要密码，有些则不需要）。

7、遇到客人对帐单有异议时，要做到解释工作，遇到自己解决不了的事情及时汇报当值管理人员。

8、遇到客人较多时（买单）要礼貌地请客人稍坐一会，并端上水、递烟，尽快帮客人结帐。

9、客人离场时一定要送到位并做好顾客离场登记情况。

二、收银1、上岗前检查自己的仪容、仪表，保持良好的服务态度，热情礼貌，耐心周到地为客人服务。

2、准备好当天的营业备用品（零钱、备用金、发票及各类用品）3、准确无误地打出帐单交给咨客买单。

4、遇到同行客人在算出总帐单后交给咨客买单。

5、清楚记录客人买单方式。

6、清楚各种卡的识别及刷卡方式。

7、做好各种报表。

8、及时上交报表及营业额9、准确迅速地收银，认真鉴别真伪现钞，现金当日交给出纳，并做好各类报表，如有差错由当班人员赔偿损失。

10、收银员严禁带现金进入收银台，一旦发现，一律充公。

11、不得私藏私拿中以后小费零钱。

完成领导临时交给的任务。

三、钟房1、做好工作前的准备工作（包括仪容、仪表）2、公正无私地按本中心规定做好轮牌做钟顺序工作。

3、快捷、准确、详细地记录客人做钟的起止时间，钥匙号、房号、技师号、小费金额。

4、任何有效单据，必须认真填写，如有特殊原因及时汇报上级。

5、当有客人要做钟时，根据客人需要与当时房态的情况安排房间，并用进通知投师上钟，应注意是否有点钟或call钟的技师。

6．技师下钟后要用时下牌，保证最新的上钟及房态情况。

7、敲钏时应听清楚技师是否加钟，并及时在钟单上记录，遇到三个钟以上的技师一定要在统计本上按顺序抄下来，以便第二天的排牌工作。

8、每班上班时都应在交接本上注明交接的事项，以便下班时的交接工作。

四、服务员1、上班衣着要整齐，化淡妆，外表要端庄，大方、自然。

2、迎客人进休息厅要使用礼貌用语：中午好、下午好、晚上好等。

询问宾客要饮点什么？可以介绍饮品，帮忙盖好毛巾，问客人抽什么的烟等。

3、开好水吧单，如果送错或客人多，忙不过来，迟送了要向客人先讲“对不起”“真抱歉”不好意思，让你久等了，等。

4、站在休息厅的两侧，面带微笑、资态自然、大方，注视客人的表情，看需要什么，以便及时准确地服务。

5、注意大厅各处的卫生，以及迅速地更换浴巾，清理垃圾，保持大厅清洁卫生。

洗浴中层岗位职责时间：2010-5-120:52:51点击：450核心提示：洗浴中层岗位职责...1、主管岗位职责：1)为了提高管理效率，调动下属的积极性，上班首先要检查打卡考勤情况。

2)协助员工领取所需物品。

3)检查全场准备要作(检查工作)。

4)检查全场卫生情况，包括员工的仪容仪表、工服等。

5)全天监督全程动作、纪律卫生情况，不准串岗、离岗。

6)与客人多交流，处理各种顾客投诉。

7)祥细记录客人档案。

8)员工短时的休假申批。

2、领班岗位职责：1)上班检查楼面、打卡考勤情况。

2)直接传达主管安排的工作内容或协助主管各项工作。

3)检查服务员班前准备工作。

4)检查区域卫生情况。

5)客人接待与沟通。

6)祥细记录客人档案等。

3、服务台服务员岗位职责：1)熟悉桑拿中心各种单据的登记及各项收费，并灵活进行推销，熟悉电话接听程序。

2)对于每位前来消费的客人及要求到客房服务的客人要做好记录，根据客人的每项消费进行登记。

3)对于桑拿对外赠送的物品要有详细的出入记录，对于酒水及香烟，要有详细的销售记录并及时补充。

4)负责吧台内外及女宾桑拿的卫生清洁工作。

5)协助仓管做好物资盘点工作及物资领用补充工作。

4、桑拿室服务员岗位职责：1)熟悉桑拿室各种设施、设备的安全使用，保证设施、设备的正常运行，发现问题及时上报。

2)负责提供客人换鞋，更衣及洗浴时的各项服务，保管好客人的贵重物品。

3)客人洗桑拿时注意观察，特别喝过酒的客人，以保证客人的安全。

4)负责服务区域内的卫生清洁工作，客用品的更换，补充工作，保管好更衣室配备的吹风机及梳子等易带走物品。

5)协助仓管做好物品领用及盘点工作。

5、休息厅服务员岗位职责：1)熟悉休息厅内电视机的使用方法及简单故章的排除，发现问题及时上报。

2)负责为客人提供免费的茶水、香烟及果盘，并及时推销按摩及沐足等一系列消费项目以及我们的优惠措施。

3)经常巡查客人的消费动态，做出相应的准备，及时为客人提供服务。

4)负责休息厅的卫生清洁以及布草的更换，检查客人有无遗留物品及时上报。

5)协助仓管做好物品的盘点6、按摩房服务员岗位职责：1)熟悉各按摩房的性能及贵宾房蒸汽浴室的使用，发现问题及时上报。

2)负责给客人提供免费饮品的服务，及进巡查客人的消费情况，做到随叫随到。

3)负责按摩房各卫生区域的清洁工作，布草、垃圾袋做到一客一换，保持房间空气清新，并协助仓管做好物品的领用及盘点工作。