标准服务用语
十大礼貌服务用语
十大常用礼貌用语
一、早上好/中午好/晚上好，欢迎光临。
二、先生/女士，您这边请；您请坐。
三、先生/女士请稍等/请慢用。
四、不好意思，打扰一下！
五、对不起，让您久等了！
六、请问有什么可以帮到您的吗？/请问还有什么需要吗？
七、祝您用餐愉快/祝您旅途愉快！
八、请带好您的随身物品。
九、谢谢您！感情您的帮助/谅解/关照。
十、谢谢光临，请慢走，欢迎再次光临！
微笑服务中的七声：客来有“迎声”、客到有“问候声”，咨询客人有“询问声”、客人问到有“应答声”、打扰客人有“致歉声”、得到客人帮助有“道谢声”、客人离去有“欢送声”。
超实用常用话术服务用语100句
一、开头语1、您好，XX客服，请问有什么可以帮您？2、XX先生/女士，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您服务。
3、节日快乐，很高兴为您服务。
4、您好，您请讲。
5、您好，很高兴为您服务。
二、结束语1、感谢您的来电，再见。
2、祝您生活愉快，再见。
3、祝您旅途愉快，再见。
4、祝您周末愉快，再见。
5、祝您新年快乐，再见。
6、祝您节日快乐，再见。
7、希望下次再为您服务，再见。
8、感谢您的宝贵意见，再见。
三、核实、确认问题1、请问您有什么问题吗？2、请问您的意思是XX，对吗？3、不好意思，我不太理解，您能再重复一遍吗，谢谢。
4、非常抱歉，刚才没有听清楚，请您再重复一遍可以吗？5、您可能理解错我的意思了，请允许我再重新说一遍。
6、请问这个问题您希望得到XX的解决吗？7、跟您核对一下，您刚才说的情况是XX，对吗？8、请问您方便说一下具体情况吗？我给您记录后尽快处理，感谢您的配合。
四、如何降低通话时长1、您好，为了方便您记录，我现在将该内容通过XX发给您，请您注意查收。
2、因内容较多，具体内容我将通过XX方式发给您详细了解，好吗？3、为了您方便办理，我稍后会发送邮件到您的邮箱，请您注意查收。
4、为了减少您的等候时间，您还可以使用我们的自助查询服务。
5、我们现在开通了APP查询功能，您随时随地都可以自己查询。
6、这个业务在我们官方APP上也可以办理，非常方便快捷。
7、您可以关注我们的公众平台，就可以查询啦。
8、现在是业务高峰期，确实比较难接通人工服务，建议您下次可以在我们的官方APP上查询，非常方便。
五、必要让客户等候时1、不好意思，耽误您时间了。
2、请您稍等，马上就好。
3、由于查询需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间。
4、等待前提醒：“先生/女士，请您稍等，马上为您查询”。
5、等待结束恢复通话后：“先生/女士，感谢您的耐心等待。
六、如何安抚客户1、我非常理解您的心情。
2、我理解您怎么会生气，换成是我也会跟您一样的感受。
标准服务用语300句
XX国际酒店标准服务语300句一、公共部分：（45句）A类1、客人刚步入酒店时说：欢迎光临XX国际酒店！2、向客人问好时说：XX先生（女士），早上好！（06:00--12:00）/中午好！（12:00--14:00）/下午好！（14:00--18:00）/晚上好！（18:00--入睡前）3、节日期间（圣诞节：12月1日-25日；新年：元旦、春节前后）见到客人时说：圣诞快乐！/新年快乐！4、见到熟识的客人时说：XX先生（女士），很高兴再次见到您，您好吗？5、打断正在交谈的客人时说：对不起，先生（女士），打扰你们一下可以吗？6、对客人咨询的问题不清楚时说：对不起，我问清楚后给您答复好吗？7、客人需要帮助时说：请问有什么可以帮您？8、需要客人等候时说：对不起，请您稍等！9、对等候的客人说：对不起，让您久等了！10、引导客人时说：先生（女士），这边请！/先生（女士），请跟我来！11、请客人让路时说：对不起，借过一下可以吗？12、服务中的祝福语：祝您旅途愉快！/祝您用餐愉快！13、住店客人外出时说：祝您旅途愉快！14、外出客人归来时说：欢迎回来，我们随时为您服务！15、客人对服务表示感谢时说：很荣幸为您服务，这是我们应该做的。
16、得知客人当天生日时说：先生（女士），祝您生日快乐！/健康长寿！17、客人生气投诉时说：实在对不起，您先不要生气，能告诉我是怎么回事吗？我试着帮您解决。
18、为客人开电梯时说：请问您是到几楼呢？19、客人指出我们工作中的不足时说：谢谢您的宝贵意见，我们在今后的工作中一定改正！20、送别客人时说：请慢走，期待您的再次光临！B类21、客人要拨打房间电话时说：先生（女士），请您直播房号。
22、与客人通话完毕时说：感谢您的来电，祝您入住愉快！23、客人询问酒店附近有没有特色餐饮时说：先生（女士），我们3楼中餐厅有陕西特色小吃，欢迎您光临品尝！24、看见客人提着行李时说：先生（女士），需要我帮忙吗？/需要我帮您联系行李生吗？25、遇雨雪天气时对客人说：先生（女士），小心地滑，请您慢走！26、客人需要购买酒水时说：先生，早上好！/中午好！/下午好！/晚上好！酒店客房中心提供有酒水、需要我帮您联系吗？27、客人需要复印文件时说：先生（女士），酒店一楼大堂吧可以提供打字复印服务，我带您过去好吗？28、客人询问酒店有无休闲娱乐场所时说：先生（女士），酒店旁澳堡广场5F 有KTV、6F有电影院，您可以前去体验。
服务用语100句
服务用语100句1. “亲，欢迎光临呀！就像到家了一样自在哦。
”例子：我走进一家小店，店员笑着对我说：“亲，欢迎光临呀！就像到家了一样自在哦。
”那笑容特别温暖，让我一下子就放松了。
2. “宝子，有啥需要尽管和我说，我就在这儿候着您呢，就像小跟班似的。
”例子：顾客在店里左顾右盼，我赶忙走过去说：“宝子，有啥需要尽管和我说，我就在这儿候着您呢，就像小跟班似的。
”顾客听了就笑了，开始跟我讲他的需求。
3. “嗨，朋友！我这服务啊，就像那冬日里的暖阳，包您满意。
”例子：新顾客有点犹豫，我热情地打招呼：“嗨，朋友！我这服务啊，就像那冬日里的暖阳，包您满意。
”顾客被我的话吸引，决定试试我们的产品。
4. “哟，大哥/大姐，您来啦！我这心里呀，跟开了花似的高兴呢。
”例子：经常来的老顾客一进门，我就喊道：“哟，大哥/大姐，您来啦！我这心里呀，跟开了花似的高兴呢。
”老顾客也很开心，还跟我唠起了家常。
5. “亲爱的，您可真是有眼光，挑中了我们这儿最好的东西，我都佩服您呢！”例子：顾客选中了一款很精致的商品，我立马说：“亲爱的，您可真是有眼光，挑中了我们这儿最好的东西，我都佩服您呢！”顾客听了很得意，又多挑了几样。
6. “客官，您慢走嘞，期待您下次大驾光临，就盼着您像盼星星盼月亮似的。
”例子：顾客结完账要走，我恭敬地说：“客官，您慢走嘞，期待您下次大驾光临，就盼着您像盼星星盼月亮似的。
”顾客笑着点头，说肯定还会再来。
7. “小主，您的要求就是我的使命，我定全力以赴，就像忠诚的侍卫护主一样。
”例子：顾客提出了特殊的要求，我诚恳地说：“小主，您的要求就是我的使命，我定全力以赴，就像忠诚的侍卫护主一样。
”顾客看到我的态度，很放心地把事情交给我。
8. “帅哥/美女，您今天看起来特别精神，在我们这儿肯定能有超棒的体验。
”例子：有顾客走进店里，我笑着说：“帅哥/美女，您今天看起来特别精神，在我们这儿肯定能有超棒的体验。
”顾客听到夸奖，心情很好地开始了解产品。
服务行业规范用语
服务行业规范用语（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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标准服务用语
服务用语是营业员服务过程中的基本工具，营业员基本服务用语必须讲究语言的艺术性，根据营业性工作岗位的服务要求和特点，灵活地掌握并运用。
1、迎客是说：“您好,欢迎光临”、“早上好”、“xx节日好”、说话的时机应是顾客开始关注商品或进入自己的辖区时。
2、不能立刻接待顾客时应说：“对不起！请稍等。
”3、当顾客进入自己的辖区浏览商品时应说：“请随便看”、“请慢慢看”等。
4、对顾客表示感谢时说：“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等，5、接受顾客吩咐时说：“听明白了”、“清楚了”、“请您放心”等。
6、对在等候的顾客说“对不起，让您久等了”。
7、当顾客向你致歉时说：“请别客气”、“很高兴为您服务”等。
8、当未听清楚顾客的问话时说：“很对不起，我没听清楚，请重复一遍好吗？”9、拿商品给顾客看时应说：“是这个吗？好！请您看一看。
”10、介绍商品时应说：“我想，这个比较好，您试试看。
”11、将商品交给顾客时应说：“让您久等了”、“这是您的，请拿好。
”12、送客时应说：“谢谢您，请慢走。
”、“请再次光临，谢谢。
”、“请慢走，欢迎您下次光临”。
13、询问顾客姓名时应说：“对不起！请问贵姓？”14、询问顾客地址时应说：“对不起，请您留下地址好吗？”15、当发现顾客掌握的商品知识比自己多时，应报市赞扬和肯定，如“您说得对！”等。
16、替顾客退换有问题商品时应说：“实在抱歉！马上为您退换（马上替您修理）。
”17、当顾客想换另一种商品应说：“请问您需要哪一种。
”18、向顾客致歉时应说：“实在对不起！这是我工作上的失误！”、“给您添了许多麻烦，实在抱歉，请多多原谅！”等。
19、当要打断顾客的谈话时应说：“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”等。
收银员服务标准用语1、顾客来到收银台时应说：“您好！欢迎光临.”2、接到顾客的货款时应说：“您拿的是XXX钱”/“您拿的钱正好”/“对不起！因为您使用的是信用卡付款，请稍等一会。
”3、找补货款时应说：“应找补您XXX钱，请清点一下。
服务用语标准化
20.先生/小姐，请问您找谁？ 21.没关系，这是我应该做的.
Myway
Myway
二、岗 位 礼 貌 用 语
（1）服务台
电话咨询
站务员：您好！大沥车站，请问有什么可以帮到您的 乘客：你们车站有没有去XX的班车？ 站务员：您稍等，我帮您查一下！ 站务员：有的，每天X班车，分别是12：00、13：00、„„. 乘客：我想坐12：00的班车。 站务员：现在还有票，您到售票窗购票就可以了。 乘客：请问几号窗 站务员：我们是联网售票，每一个售票窗都可以买到票。 乘客：谢谢 站务员：不用客气。（谢谢您的来电）
现场咨询
站务员：您好，请问有什么可以帮到您的？ 乘客：能否帮我查一下08：00的花都车还有票吗？ 站务员；请您稍等。 站务员：不好意思，08：00的花都车已售满。 乘客；我赶时间，你能帮我想一下办法吗？ 站务员：请您不要着急，我这就帮您联系调度，看是否可以再开位。 乘客：谢谢。 站务员：已经开位了，请您到售票窗购票，然后到5号检票口上车。（无法开位的情 况：不好意思，08：00花都在始发站已配满，不可以再开位售票，请您购票乘坐下 一班花都车。） 乘客：谢谢您。 站务员：不用客气。 Myway
Myway
二、岗 位 礼 貌 用 语
（2）检票口
班车报班
检票员：您好！请问有什么可以帮到您？ 乘 客：花都车怎么还没到啊？ 检票员：请问您买的是11：15分的车票吗？ 乘 客：是的， 检票员：您乘坐的11：15分花都班车已经进站了，正在办理报班手 续，请稍等， 乘 客：车到了怎么还要我等？ 检票员：您好，我站为了确保乘客的安全，车辆进站一定要持有本 站进站证、当天的安检单和有效的路单才能进站配客，请您稍等片 刻，马上就好， 乘 客：原来如此，那你记得叫我上车，别把我漏了 检票员：好的，请您注意听广播 乘 客：好的 检票员：请购买了前往花都方向车票的乘客请注意，您乘坐的11： 15分班车已经到站，请到5号检票口上车。 乘 客：是我坐的这班车吗？ 检票员：是的，请上车，您乘坐的花都车牌号码是99610 乘 客：是99610吗？ 检票员：是 礼 貌 用 语
服务礼貌用语句
服务礼貌用语100句一、常用礼貌用语1、您好2、请3、对不起4、请原谅5、谢谢6、请慢用7、没关系8、别客气9、欢迎光临10、欢迎下次光临二、环境礼貌用语1、员工每次见面：您好2、任何时候预见客人您好早上好下午好晚上好3、客人喜欢听你称呼她的姓氏x先生/小姐,你好x总你好4、客人进入餐厅您好,欢迎光临5、见到客人拿有行李或手袋您好,我来帮您拿好吗6、客人上下台阶您好,请小心台阶7、客人经过有横梁的地方您好请小心碰头8、客人经过有水迹的低方您好,请小心地面很滑9、给客人指引方向先生/小姐,您这边请,加手势10、在通道上因急事要超越客人对不起,请让一让,谢谢11、同时给你介绍客人x先生/小姐你好我叫xxx,很高兴为您服务12、应答客人的问候很好,谢谢您您还好吗13、主动给客人拉门您好,这边请14、征询客人用茶请问您喜欢喝什么茶我们餐厅有XXX茶15、应答客人要求好的,我马上就来16、给客人斟茶对不起,打扰一下,给您加点茶,请慢用加手势17、客人需要菊花茶,应递上糖盅这是冰糖,你请用18、给客人拉椅子您好您请坐19、给客人加座对不起,还差XX个位,您稍等,我马上给您加好20、遇有带小孩的客人,主动征求意见请问需要BB椅吗我马上去拿BB椅,您稍等21、派发香巾请用香巾左香巾、右茶22、收香巾,换香巾请问这香巾可以收了吗打扰一下,给您换香巾23、征求客人意见开电视机请问把电视机打开吗请问您想要看哪个台请问音量是否合适24、客人觉得室温太冷或太热你稍等我立即给您调小空调或调大、冷给您拿块披肩好么25、递报纸给客人：这是今天的报纸,请慢用26、递菜牌,酒水给客人这是我们的菜牌,请过目27、问客人是否可以写菜：请问现在可以写菜了么A、可以：请问你想吃点什么我们餐厅经营的是新派川菜和精品粤菜B、不可以没关系,您慢慢看,不着急不好意思您慢慢看不着急28、推介菜式：请您尝一尝xx菜,味道挺好的,比较受欢迎,是我们的招牌菜29、重复菜名：你点了XXX共有X菜X个汤主食是XX请问还需要加点什么请问鲍汁需要捞米饭吗给您提前准备好请问燕窝是先上还是后上30、征求客人意见是否需增减分量请问是否需要把分量加大点请问是否需要把分量减小点以免浪费31、询问客人酒水和饮料：请问您们需要什么酒水和饮料A、询问烈酒：请问是要高度的还是低度的请问是要一斤装的还是半斤装的请问是要精装的还是普通装的B、询问红酒：请问是要进口的还是国产的请问是否需要柠檬、冰块、雪碧C、询问啤酒：请问燕京啤酒是要精品燕京、燕京王还是冰啤请问是否需要冰冻D、询问白葡萄酒请问是否需要冰块E、询问加饭酒请问是否需要加热请问需要加姜丝请问需要加话梅F、询问矿泉水请问是要冰的还是常温的G、询问白兰地、威士忌、请问是否需要冰块H、询问饮料首先推销鲜榨果汁请问您需要鲜榨果汁吗我们餐厅有鲜榨xxx汁,请问您需要冰的还是不冰的{注推销酒水时一定要滚动推销,尽量让客人引用烈酒,葡萄酒和饮料三种}33、征求客人意见是否即食请问现在可以上菜吗34、放回食品卡：请稍等,菜马上就来35给客人示酒这是您点的白酒,请问现在可以打开么这是您点的红酒请问需要提前打开吗36、高档红葡萄酒、给点酒者示酒请您试一下酒的口感37、斟白酒请问您是用大杯还是用小杯打扰一下,给您斟酒请慢用38、添加酒水您所需的xx酒已喝完了请问需要加多一支吗39、收烟缸请问您抽烟么不给您把烟缸收掉好么40、换烟缸打扰一下,给您换烟缸41、铺席巾打扰一下,给您铺席巾42、换骨碟打扰一下,给您换骨碟;请用43、上刀叉打扰一下,给您上刀叉;这是吃鲍鱼用的44、换碗仔,调羹打扰一下,给您换干净的碗仔,这是吃燕窝用的;45、展示席前加工的或要分的菜式打扰一下,这是xxx菜名,给您看一下,我们拿下去加工,再给您分好吗46、上有跟料的菜打扰一下,这是您点的xxx菜旁边跟的是xxx汁酱请慢用/加47、上冰花官燕打扰一下这里有杏汁、椰汁、糖水和淡奶可以根据您得口味随意选用;/我来帮您调好吗请问您喜欢哪种口味48、上鱼请问哪位贵宾享用鱼头、鱼尾有头有尾好意/兆头打扰一下,这是您点的xx鱼,请问需要剔骨吗打扰一下,这是您点的xx鱼,请问需要分吗49、上鱼翅配料打扰一下,这是香菜、浙醋、银芽、火腿丝吃鱼翅时可根据口味选用;火腿丝较咸您可以少放一点;浙醋助消化您可吃完鱼翅后在用50、上干捞翅打扰一下,这是xx干捞翅,这是高汤,您吃完鱼翅后再用51、上鲍鱼配料打扰一下,这是黄芥辣、蚝油根据您得口味可放可不放;黄芥辣是辣味可去鲍鱼的腥味和油腻味,蚝油可提高鲍鱼的鲜味;52、上姜茶打扰一下,这是姜茶,可以去寒气,请慢用53 、给客人加汤请问您需加点汤吗打扰一下,还有一碗汤请问哪位需要添加54、客人将外套脱去我来帮您将挂好打扰一下,给您罩上衣套55、客人放在衣中的手机在响,提醒客人听电话打扰一下,请问哪位的电话在响56、有人找客人对不起打扰一下,请问这里有位姓xx的先生/小姐吗外面有人找57、客人东张西望时,应主动迎上前请问我可以帮您吗请问您有什么需要58、客人所需的菜式沽清时对不起,打扰一下,您点的xxx菜已经售完了,请问是否需要换其他的59、客人催菜让您久等真抱歉,我马上去催不好意思,我去帮您看一下回复客人不好意思,你点的xxx菜马上就到,请稍等上菜对不起,让您久等,这是您点的xxx菜请慢用60、应答客人呼唤时您好我可以帮您吗请稍等我马上就来问您有什么需要61、服务过程中因自己失误影响客人用餐时/如打烂家私声响过大对不起打扰您用餐了,不好意思62、能答应客人要求是当然可以,我马上拿来好的,立即照办63、不能回答客人要求是,致歉答对不起,非常抱歉,十分抱歉64、一时未能肯定是否提供客人某种东西时请稍等,让我去看看不好意思,让我去问问,马上回来告诉您65、当客人向你致歉时你太客气了,没什么关系算不了什么66、当客人征询你的意可否拿走某物件时/如当天的报纸当然可以,请拿吧67、当客人给你提供帮助时/如递骨碟谢谢您68、当客人需要用公司电话时当然可以,电话在这边/加手势69、当客人向你致谢时很高兴为您服务请别客气请别客气,这是我应该做的70、当客人提出善意批评或意见时谢谢您的意见,我们一定改进谢谢您,我会把您的宝贵意见转达给经理进行改进71、当客人夸奖你时您过奖了,我们做的还很不够72 、当客人提出要求你不能答应时很抱歉,我们不能这样做,这样是违反我们酒楼规定的我非常抱歉,我们是不允许这样做的恐怕此事违反酒楼的政策,我十分抱歉73 、当客人给你赏赐时不用了,谢谢您的好意您太客气了,但不用这样,谢谢您您经常光顾我们的酒楼是给我最好的奖赏,谢谢您74、要中断与客人谈话告辞时不打扰您用餐了请慢用很抱歉,有人在叫我,您慢用75、当客人由于自己动作缓慢,笨拙而感到难堪时/如不会用刀叉清慢慢来,别着急76、当你要打断客人谈话时对不起,打扰了对不起打断您的谈话了77、当客人自给斟茶、斟酒水时/应主动上前不好意思,让我来斟吧78、当你听不懂客人说话时不好意思,请您在重复一遍好吗不好意思,我不明白,我去找经理跟您解释79、在处理过失时/如上错菜很抱歉,我马上去了解情况我非常抱歉,很可能出了差错,确实对不起80、给客人索取名片请问您怎么称呼不介意给我一张名片吧81、给客人递名片/双手正面对客我叫xxx,有事情请随时找我, 很乐意为你效劳;82、给客人赠送金卡/双手这是我们酒楼的贵宾卡,凭此卡您可享受xx折的优惠,欢迎您经常光顾我们的酒楼;83、上最后一道菜时您的菜以上齐,请问还需要加点什么主食么您点的菜已上齐,请慢用;/确定客人无须加菜时,可备单84、临近收市主动询问客人是否添加食品或酒水对不起,请问您们还需要加点什么没关系,您可慢慢享用,我们还没下班85、换上茶杯热茶撤水杯打扰一下,给您换杯热茶86、撤出客人用的空酒杯打扰一下,这空酒杯可以收掉吗87、征求客人意见是否可以清理桌面请问可以帮您收掉吗待会给您上水果请问,您们还用吗请问需要帮您们打包吗客人要继续用没关系,您慢用88、上水果这是我们酒楼赠送的水果,请慢用89、主动征求客人意见请问今天的菜式味道怎么样请多提宝贵意见请问今天还满意吗90、买单对不起,让您久等了,这是您的账单/小声报价钱91、告诉客人已打折谢谢,给您打了xx折;您一共消费了xxx元92、客人用信用卡结账请问您的卡有密码吗请出示您的身份证给我们登记一下好吗请您在这里签名93、这是您的存根谢谢94、收取现金后重复现金额：收您xxx元钱,请稍等95、递给客人零钱和发票对不起,这是找您的零钱和发票;谢谢96、送客请各位带好自己的随身物品您这边请您慢走欢迎您下次光临97、帮客人拉车门请小心碰头/用手遮住车门上沿98、客人用晚餐,离开餐台在沙发谈话时请问我可以清理台面吗99、客人过生日祝您生日快乐100、节日用餐祝您节日快乐100、婚宴祝新婚快乐。
标准化服务用语
标准化服务用语一、服务员的基本用语1.“欢迎”或“欢迎您”、“您好,早上好,上午好,下午好,晚上好”a.迎接新来的客人和不同时间遇见客人时；b.多部门重复使用;2.“谢谢”或“谢谢您”a.客人为你的工作带来方便时；b.怀着十分感激的心情;3.“明白了”或“听清楚了”a.接受客人吩咐时；b.回答认真而有信心时;4.“请您稍等”或“请您等一下”a.不能立即接待时；b.热情地欢迎时;5.“让您等了”或“让您久等了”a.对稍等的客人打招呼时；b.热情而又歉意；6.“对不起”或“实在对不起”、“对不起,请让一下”或“对不起,打扰一下”a.打扰或给客人带来不便时；b.诚挚而有礼貌;7.“抱歉”或“实在抱歉”a.失礼或给客人添了麻烦b.诚恳地表示歉意;8.“再见”或“欢迎您再次光临”a.宾客离开时；b.如果正在工作也要放下打招呼;二、问候的礼节了解在一天中或一次活动中初遇均应问候1.见到客人都要分别时间主动问候：“您好”、“早安”、“晚安”或“多日不见您身体好吗”；2.遇到节日、生日等喜庆之日应说：“祝您圣诞快乐”、“祝您生日快乐”、“新年好”、“春节好”“恭喜发财”；3.第一次见到新婚旅游客人时应说：“祝你们新婚愉快,白头到老”；4.见到客人生病时应说：“请多保重,早日康复”5.当天气发生变化,见到客人时应提醒客人：“请多加衣服、当心感冒”或“带好雨具;”三、应答的礼节是指接待服务人员在回答客人问话时的礼节1.对前来的客人说：“欢迎请问您有什么事我能为您做点什么”2.引领客人时说：“请跟我来”,“这边请”,“里边请”3.接听客人吩咐时说：“好明白了”；“好知道了”；“好听清楚了”4.未听清或未听懂客人问话时说：“对不起,我没听清,能请您再说一遍;”5.不能立即接待客人时说：“对不起,请您稍等”或“对不起,请您等一下”6.对等候的客人打招呼时说：“对不起,让您久等了”7.接待失误或给客人添麻烦时说：“对不起,给您添麻烦了,实在抱歉;8.听到客人称赞时说：谢谢您的夸奖,这是我们应该做的;”岗位文明用语一、前台接待1.您好这里是XXX景区,请问有什么能帮您的;响三声之内接听,面带笑容;2.您放心,我会尽力办好这件事;3.不用谢,这是我们应该做的;4.您好,XXX不在,我可以替您转告吗事先准备好笔、纸等5.对不起,这类业务请您联系XX部门咨询,他们的是xxxxxxxx 告知相关部门及人员的号码;如果您方便留下您的号码,我们会联系XX部门联系您,很高兴为您服务;6.您打错号码了,我这儿是XXX景区,没关系,再见;二、售票岗位1.您好欢迎光临XXX景区;2.您好请问您有几位贵宾入园,有无老人或小孩优惠政策的解释;3.请问您需要乘坐景区观光电梯吗4、请问您来自哪里我们需要做一下客源统计,谢谢5.您好,票价是XX元6.您好请问您是现金支付,还是刷卡或是/微信/支付宝支付7.您好请收好找您的钱/请拿好您的卡;8.您好这是您的票,请拿好;检票那边请;9.您好,先生/女士/小朋友,您的XXX掉这里了,请拿好;10.祝您旅途愉快11.这边有游客意见箱,欢迎您对我们的服务提出宝贵意见,谢谢;三、检票岗位1.您好欢迎光临XXX景区;2.抱歉,让您久等了;3.您好请问您是几位贵宾入园4.您好,请出示一下您的票/优惠证件;5.您好,景区游道湿滑,请您慢行,注意安全;6.您好,麻烦大家按顺序检票入园,谢谢配合;7.您好,这是您的证件请拿好,欢迎入园8.对不起,您的孩子已达到购票条件,麻烦您到售票处补一下票,谢谢您;9.您好先生/女士,对不起,宠物不能带入景区游玩,谢谢您的配合10.请拿好您的票,这边请,祝您旅途愉快11.非常抱歉,目前我们景区已闭园,请您明天再来XXX景区游玩,感谢您的支持与厚爱12.贵宾您好,由于游客较多,请您照顾好自己的老人和孩子;如若老人或孩子走失,请尽快找到工作人员描述情况,景区会协调工作人员在景区内广播进行播报;13.先生/女士,为了您和他人的健康,在景区游玩过程中,请您不要吸烟;四、讲解员岗位1.您好欢迎来到XXX景区2.您好请问有什么可以帮到您的3.您好请问您需要请一位导游为您全程讲解吗4.尊敬的各位游客朋友们,峡谷景区全程步行游览,道路都是台阶,为避免您踩空摔倒或是发生碰撞擦伤,请记住“走路不观景,观景不走路”;并做到勿边走边玩;5.尊敬的各位游客朋友们,在观景过程中,禁止翻越游道游览拍照,拍照时请勿影响其他游客游览,并注意自身安全;6.尊敬的各位游客朋友们,景区吊桥每座每次限过20人;请自觉遵守;禁止在桥上嬉戏打闹,奔跑跳跃;7.尊敬的各位游客朋友们,游道不宽,且双向行走,请礼貌避让,湿滑路段,请小心慢行;8.请稍等,请慢走,请留步;9.欢迎下次再来,祝您旅途愉快五、驾驶员岗位1.您好欢迎乘坐景区观光车/小火车;1.您好为了您的安全,上车后请扣好车辆安全带;2.您好行驶途中请不要将头手伸出车外;3.您好在车辆行驶过程中全程禁止吸烟;4.您好请配合往里坐,谢谢5.实在抱歉车已满员,为了您的安全,请您乘坐下一趟车,下一辆车X分钟就会到来,请稍微等待一下,谢谢;6.您好为了您和他人的安全,请到站点上下车,谢谢配合;7.您好请不要向车内、车外乱扔垃圾果皮、纸屑、吐痰;8.下车请携带好随身物品,注意检查有无物品遗失;9.下车时请注意后方来车;10.很高兴为您服务,欢迎下次再来;六、停车场收费岗位1.您好欢迎光临XXX景区;2.收您XX元,找您XX元;3.谢谢您祝您旅途愉快4.“请大家按顺序排好队,谢谢合作”、“对不起,让您久等了”;5.请出示一下您的证件/年卡,谢谢6.对不起,您的证件不符合免费规定,请您付费XX元;7.慢走,一路平安,欢迎下次光临七、停车场值班岗位1.先生/女士,请您将车停在停车位上;2.先生/女士,请关好门窗,请锁好车门,贵重物品请随身携带;3.先生/女士,请您按规定方向行驶;4.抱歉,先生/女士,请您将车挪一下,后面的车过不去,谢谢5.非常抱歉,先生/女士,我们这里今天有活动,这几个车位暂时不能停,请您将车停到那边,谢谢6.对不起,先生/女士,消防通道禁止停车,请您将车泊在车位上;7.您好为了确保您孩子的安全,请带好您的小孩,不要让他她在停车场玩耍,谢谢您的合作8.先生/女士,请往前走,请把您的车停在停车场,多谢合作9.请不要着急,等门口的车先出来再进停车场;10.非常抱歉,先生/女士,这边没有停车位了,请将您的车停到我们景区的XX停车场,谢谢合作11.慢走,一路平安,欢迎下次光临八、旅警巡逻执勤岗位1.对不起,先生/女士,注意安全,此路段不允许停车,谢谢您的配合2.对不起,先生/女士,注意安全,请不要站到花丛中/树枝上/护栏上照相;3.对不起,先生/女士,为了您的安全,请不要在这里攀爬,危险4.抱歉,先生/女士,这里不能吸烟,谢谢您的配合5.对不起,我们在执勤中,暂时不能离开工作岗位,请稍等,我可以联系同事协助您;6.没关系,不必客气,这都是我们应该做的;7.非常抱歉,您的这个问题我目前无法回答您,请稍等,我了解一下情况后,再回复您好吗8.很抱歉,这里目前不能停留,非常感谢您的配合/您若需要休息请移步至游客中心休息区,非常感谢您的配合;。
服务文明用语
医院服务文明用语一、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语：1、您好，请问你需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。
5、请您把病历卡一起给我。
6、请问您需要查询什么？7、请稍等，我马上给您看。
8、对不起，请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪不舒服？10、别着急，您慢慢说。
11、对不起，请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请不要抽烟。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心，我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。
三、“八个不说”、“六个多”不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。
多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱；多一些笑容，多一声祝福。
门诊护理服务用语导医服务用语1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？2、不客气。
欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
3、**科在*层，请走好。
4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
分诊服务用语5、请问您看什么科？您想挂什么级别（那个）医生的号？6、（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。
请您先填写挂号信息卡及病历本封页。
7、请您到挂号处挂号后再回来。
8、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。
9、请您到**号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲属陪同您）。
挂号、收费处1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。
2、×××，请您到××处领药（检查）。
3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。
服务用语大全
服务用语大全做服务行业的人，通常都会是这个社会的一面镜子。
这两位裁缝的的确确称得上是一面镜子，你看他们的待人接物无不是忠厚诚恳，对待他人又是尽心尽责。
为大家整理了服务行业的服务用语，希望对大家有帮助！服务用语11、爱岗敬业，从我做起，为前来游览的客人敞开博大的胸怀。
2、迎客声：顾客进入药店，营业员应笑脸相迎并礼貌问候：“您好”或“欢迎光临！”3、把欢乐传递给每一位游客，做一位传播快乐的使者。
4、把敬业变成习惯，短期来看是为了雇主，长期来看是为了自己。
5、把满意留给游客，把困难留给自己。
6、把你的脸迎向阳光，那就不会有阴影。
7、半路出家和尚，会念经;努力刻苦导游，最牛!8、不耗时间批评别人，多花时间改善自己。
9、不怕事多，只怕多事。
10、不要和诱惑较劲，而应离得越远越好。
11、不要为失败找借口，要为成功找出口。
12、不要因为名利而迷失自己。
13、不知道自己缺点的人，一辈子都不会想要改善。
14、传承导游文化，美丽智慧同行。
15、存好心、说好话、行好事、做好人。
16、带全国各街朋友领略蓝天碧水的秀美，向世界八方游客展示导游的良好树枝。
17、淡定是最好的生活态度。
18、导出新风采，游出全世界。
19、导游你我，服务他人，提升自我。
20、得理要饶人，理直要气和。
21、读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅万般人。
22、对游客一份认真，一份诚心。
23、发光并非太阳的专利，你也可以发光。
24、风景永远在前方，我们永远在路上。
25、服务是旅行社的灵魂。
26、改变自己，是自救，影响别人，是救人。
27、改掉自己的毛病，也许未来就不一样。
28、好山好水家乡美，尽心尽责导八方。
29、华夏风光世无双，如诗如画游家乡。
30、话多不如话少，话少不如话好。
31、既然选择了这条路就要勇敢的走下去。
32、讲话厚道而刻薄者，乃多福之人;讲话尖酸而锋利者，乃薄福之人。
33、尽多少本份，就得多少本事。
34、快乐要懂得分享，才能加倍的快乐。
35、揽众山水，阅古今之事;一口之才，将游历道说。
十大服务礼貌用语
十大服务礼貌用语
1、 您好 下午好 晚上好！欢迎光临！ 、 您好/下午好 晚上好！欢迎光临！ 下午好/晚上好 2、 请问先生 小姐？ 小姐？ 、 请问先生/小姐 3、 请稍等 、 请稍等……… 4、 先生 女士，麻烦这边请！ 女士， 、 先生/女士 麻烦这边请！ 5、 对不起！打扰一下！ 、 对不起！打扰一下！ 6、 不好意思！让您久等了！ 、 不好意思！让您久等了！ 7、 请问还有什么需要？有什么需要请尽管吩咐 、 请问还有什么需要？有什么需要请尽管吩咐! 8、 祝您玩得开心！ 、 祝您玩得开心！ 9、 谢谢光临！请慢走！ 、 谢谢光临！请慢走！ 10、 欢迎下次光用语
1、 您好 下午好 晚上好！欢迎光临！ 、 您好/下午好 晚上好！欢迎光临！ 下午好/晚上好 2、 请问先生 小姐？ 小姐？ 、 请问先生/小姐 3、 请稍等 、 请稍等……… 4、 先生 女士，麻烦这边请！ 女士， 、 先生/女士 麻烦这边请！ 5、 对不起！打扰一下！ 、 对不起！打扰一下！ 6、 不好意思！让您久等了！ 、 不好意思！让您久等了！ 7、 请问还有什么需要？有什么需要请尽管吩咐 、 请问还有什么需要？有什么需要请尽管吩咐! 8、 祝您玩得开心！ 、 祝您玩得开心！ 9、 谢谢光临！请慢走！ 、 谢谢光临！请慢走！ 10、 欢迎下次光临！ 、 欢迎下次光临！
十大服务礼貌用语
1、 您好 下午好 晚上好！欢迎光临！ 、 您好/下午好 晚上好！欢迎光临！ 下午好/晚上好 2、 请问先生 小姐？ 小姐？ 、 请问先生/小姐 3、 请稍等 、 请稍等……… 4、 先生 女士，麻烦这边请！ 女士， 、 先生/女士 麻烦这边请！ 5、 对不起！打扰一下！ 、 对不起！打扰一下！ 6、 不好意思！让您久等了！ 、 不好意思！让您久等了！ 7、 请问还有什么需要？有什么需要请尽管吩咐 、 请问还有什么需要？有什么需要请尽管吩咐! 8、 祝您玩得开心！ 、 祝您玩得开心！ 9、 谢谢光临！请慢走！ 、 谢谢光临！请慢走！ 10、 欢迎下次光临！ 、 欢迎下次光临！
标准化服务用语
标准化服务用语一、服务员得基本用语1、“欢迎！"或“欢迎您!”、“您好,早上好,上午好，下午好,晚上好！"a、迎接新来得客人与不同时间遇见客人时;b、多部门重复使用.2、“谢谢!”或“谢谢您!”a、客人为您得工作带来方便时；b、怀着十分感激得心情。
3、“明白了！”或“听清楚了!”a、接受客人吩咐时；ｂ、回答认真而有信心时.4、“请您稍等！”或“请您等一下！”a、不能立即接待时;b、热情地欢迎时。
5、“让您等了!”或“让您久等了!”a、对稍等得客人打招呼时;b、热情而又歉意；6、“对不起！"或“实在对不起!”、“对不起,请让一下！”或“对不起，打扰一下！"a、打扰或给客人带来不便时；b、诚挚而有礼貌。
7、“抱歉！”或“实在抱歉!”ａ、失礼或给客人添了麻烦b、诚恳地表示歉意。
8、“再见!"或“欢迎您再次光临!”a、宾客离开时;b、如果正在工作也要放下打招呼。
二、问候得礼节(了解）在一天中或一次活动中初遇均应问候１、见到客人都要分别时间主动问候:“您好”、“早安”、“晚安”或“多日不见您身体好吗?”;2、遇到节日、生日等喜庆之日应说:“祝您圣诞快乐！”、“祝您生日快乐！”、“新年好！”、“春节好!"“恭喜发财！”;3、第一次见到新婚旅游客人时应说：“祝您们新婚愉快，白头到老！";４、见到客人生病时应说：“请多保重,早日康复！"５、当天气发生变化，见到客人时应提醒客人：“请多加衣服、当心感冒”或“带好雨具。
"三、应答得礼节就是指接待服务人员在回答客人问话时得礼节1、对前来得客人说：“欢迎！请问您有什么事？我能为您做点什么？”2、引领客人时说：“请跟我来”，“这边请”，“里边请！"3、接听客人吩咐时说：“好！明白了”；“好！知道了”；“好!听清楚了！”４、未听清或未听懂客人问话时说：“对不起，我没听清,能请您再说一遍.”5、不能立即接待客人时说:“对不起，请您稍等”或“对不起,请您等一下”6、对等候得客人打招呼时说：“对不起,让您久等了”7、接待失误或给客人添麻烦时说:“对不起，给您添麻烦了,实在抱歉.8、听到客人称赞时说：谢谢您得夸奖，这就是我们应该做得。
服务用语词汇及服务禁语
一、服务用语词汇
您好、请问、请讲、请稍等、对不起、麻烦您、不用谢、不客气、请您再说一遍、让您久等了、谢谢等。
二、服务忌语
喂、打错、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、你快点讲啦、喂，你出声啦、你问我，我问谁、慢慢讲，急什么、有本事就投诉我、你怎么不早点说、你到底有没有听我讲、听不见，再讲一次、刚才不是告诉你了吗、你为何不提前准备、我问你手机号码、你电话太吵我怎么听、有没有搞错，说那么大声、你知不知道、你刚才不是已查过了吗、我不知道、我没办法、我不清楚、我没有空、我要下班了，你明天再打来、你自已去看、你着急什么，我正忙着呢、这事不归我管、这事与我无关、你说得不对、你真罗嗦、你为何不问清楚、你怎么这样烦、喂，有没有声音，说吧、什么？听不清，重讲、你刚才不是已经反映过这个问题了吗等。
文明服务用语规范
文明服务用语规范一、基本“十字”服务用语请、您好、谢谢、对不起、再见。
二、文明服务规范用语1、您好、请问您需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。
5、请您把病历卡给我。
6、请问您需要查询什么？7、请稍等，我立即给您看》8、对不起，请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪不舒服？10、别着急，您慢慢说。
11、对不起，请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请别抽烟，请把烟熄掉，谢谢合作。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心，我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗费用不够了需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。
21、请问您的找哪一位？22、有什么事？我可以帮助您的吗？23、请到这边来（请跟我来）24、请稍等，马上就来。
25、请您支持我们的工作，谢谢合作。
26、请放心，我们会尽最大的努力满足您的要求。
27、您好，有什么不舒服，请及时告诉我们。
28、您好，别急，有话您慢慢说。
29、别紧张，您放心，一会就好。
30、对不起，让您久等了！31、对不起，请尊守公共卫生。
32、没关系，有不清楚的地方，可以随时来问。
33、您别急，您的心情我理解。
34、对不起，条件有限，请多谅解。
35、谢谢您的意见和建议，我们一定改进工作方法。
36、时间不早了，现在是关灯时间，请休息。
37、打扰您了，请起来一下，（请让开）38、您好，您慢慢说，有什么问题让我来帮您解决。
39、您好，这是您的药品，请按说明服用。
40、您好，现在是查房（治疗）时间，请家属在走廊等候，谢谢大家。
41、您好，现在是午休时间，请休息。
42、请走好，祝您早日恢复健康。
43、您好，如有健康问题，请及时与我们联系。
三、服务忌语，不规范服务用语【服务忌语】1、不知道，问别人去！2、刚才不是跟你说了吗，怎么又问？3、怎么这么烦啊！4、谁叫你病历卡不拿出来。
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标准服务用语标准服务用语———第一组一．总机服务用语1.请问您尊姓？对不起，请您重复一次好吗？MayIhaveyourname？/Wouldyougivemeyourname?Ibegyourpardon?(Pardon,please?)2.请拼出客人的名字好吗？Howtospelltheguest’snameplease?3.对不起，因线路问题我听不清楚您讲话，请重新打一次好吗？I’mverysorry.Ican’thearclearly,.Couldyoucallitagain?4．能告诉我客人是哪里人吗？Wouldyoutellmewheretheguestcomesfrom?5．能告诉我客人是哪间公司的吗？Wouldyoutellmewhichcompanytheguestisfrom?6.对不起，我们在酒店的名单上找不到客人的名字。
I‘msorry.Wecan’tfindtheguestnameonourhotellist.7.介意我把转接到接待处让他们为您查一下，好吗？Wouldyoumindconnectingthelinetoreceptiontocheckit?8.我再帮您查一下，请稍等。
Iwillcheckitforyouagain.Justamomentplease.9.很抱歉，让您久等了。
Iamsorrytohavekeptyouwaiting.10.请您重复一遍您讲的，好吗？Couldyourepeatwhatyousaid?/Ibegyourpardon?11.请您讲慢一点〔大声点〕，好吗？Couldyouspeakmoreslowly(loudly)?12.请稍等，我将为您转接。
Waitamoment,please.lwillconnect/transferitforyou.13.您好，先生。
这里是总机，您有一个外线，介意我接入您的房间吗？Howareyou,sir?Thisistheoperator.Youhaveanoutsideline.MayI putitthrough？14.晚上好，丹尼斯先生，布鲁斯先生的，请问您能否需要接听？Goodevening,Mr.Dennis,Mr.Bruceisontheline(Phone)now.Wouldyou liketotakeit?15.对不起，先生，他的占线，请您稍后再拨。
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标准服务用语———第一组一．总机服务用语1. 请问您贵姓？对不起，请您重复一次好吗？May I have your name？/Would you give me your name? I beg your pardon? ( Pardon , please? )2. 请拼出客人的名字好吗？How to spell the guest’s name please?3. 对不起，因线路问题我听不清楚您说话，请重新打一次好吗？I’m very sorry. I can’t hear clearly,. Could you call it again?4．能告诉我客人是哪里人吗？Would you tell me where the guest comes from ?5．能告诉我客人是哪间公司的吗？Would you tell me which company the guest is from?6 . 对不起，我们在酒店的名单上找不到客人的名字。
I ‘m sorry. We can’t find the guest name on our hotel list.7 . 介意我把电话转接到接待处让他们为您查一下，好吗？Would you mind connecting the line to reception to check it?8. 我再帮您查一下，请稍等。
I will check it for you again. Just a moment please.9 . 很抱歉，让您久等了。
I am sorry to have kept you waiting.10 .请您重复一遍您说的，好吗？Could you repeat what you said? / I beg your pardon?11. 请您讲慢一点（大声点），好吗？Could you speak more slowly (loudly)?12. 请稍等，我将为您转接。
Wait a moment, please. l will connect/transfer it for you.13. 您好，先生。
这里是总机，您有一个外线电话，介意我接入您的房间吗？How are you, sir? This is the operator. You have an outside line. May Iput it through ？14. 晚上好，丹尼斯先生，布鲁斯先生的电话，请问您是否需要接听？Good evening, Mr. Dennis, Mr. Bruce is on the line (Phone) now. Would youlike to take it?15. 对不起，先生，他的电话占线，请您稍后再拨。
I’m sorry, sir. The line is busy now, Could you please call back later.16 . 对不起，先生，电话无人接听，请您稍后再拨或留言。
I’m sorry, sir. Nobody is answering, Could you please call back later orleave a message.17 . 让我重复一次您的信息吧。
Let me repeat your message.18 . 对不起，我听不懂您说什么，我可以帮您转接给大堂副理吗？Sorry I can’t follow you. May I put you through to the assistant manager?19 . 对不起，先生，房间电话未挂好，转不进去。
I’m sorry, sir. The phone is restricted, I can’t get through.20. 对不起，先生，我们不可以透露客人的房号。
I am sorry, sir, we’re not allowed to disclose our guest’s room number.21. 我是758房客，有人给我留言吗？I am staying in room 758./I am the guest of room 758。
Did anyone leave message for me?22 . 我的电话留言灯一闪一闪的，是否有我的留言？The message light flashes constantly. Is there any message for me?The message light is flashing. does that mean I have a message?23 . 对不起，先生我们暂时没有收到您的留言。
I’m sorry, sir. There is no message for you. / We haven’t got any message for you.24 . 是的，您有一个留言。
您不在时，**先生打电话给您，请您早上9点在大厅等候，届时会有人来接您。
Yes, you have got a message. Mr. ** has phoned to you when you were out, he wanted you to wait in the lobby at 9; 00am, the company will send someone to pick you up.25. 晚上好，**先生，请问您有收到您的留言吗？Good evening, **sir. Did you receive your message?26. 晚上好，**先生，您的朋友**先生邀请您今晚7点到二楼中餐厅用晚餐。
Good evening, **sir. Your friend Mr. ** invited you to have dinner on the second floor at LIBAI room in the Chinese restaurant at 7 o’clock tonight.27 . 您好,在您外出时,**公司的李先生来电找过您,并请您收到留言后,尽快复电给他。
How are you, Mr.**. When you were out, Mr.Lee of ** company called you. He Wanted you to receive this message, please call him back as soon as possible.28 . 早上好,您的朋友**请您8点到西餐用早餐,8点30分在大堂集合。
Good morning, Mr.**, Your friend Mr.**asked you to have breakfast at the westernRestaurant at 8 o’clock. Then wait in the lobby for him at 8:30am.29 . 请帮我接一下Jack He 的电话.Could you put me through to Jack He? 30. 对不起，先生，Jack He 休假（下班了 / 不在位置上），我稍后请他复电话给您。
请您留下联系方式。
I’m sorry, sir. Jack He is on holiday (isn’t on duty / isn’t in the office), I will ask him to call you back..do you want to leave a message / speak to someone else.31. 隔壁房间的人太吵了,吵得我不能入睡。
I couldn’t fall sleep because of the noise from the next door.32. 请马上派人来帮忙拿行李。
Please send someone to carry the luggage right away.33. 可以借用一下熨斗和熨板吗？Can I borrow an iron and ironing board?34. 房间空调有点问题.There’s something wrong with the air conditioning.35. 喷水头的热水出不来。
The hot water in the shower doesn’t work.36. 电灯不亮。
The light isn’t working.37. 电源关闭了。
The power is off.38. 请送一些毛巾过来。
Could you send some towels to my room?39. 浴巾还是面巾？Bath towels or face towels, please?40. 请派人到我的房间来收拾餐具好吗？Please send someone to clear up the tableware.41. 请你把中文语言调为英文语言。
Could you please change the Chinese language into English language?42 . 我把门锁上了，但把钥匙遗忘在房间里了。
I have locked the door, and left the key inside.43. 请您帮我把门打开好吗？Could you please help me open the door?44. 没问题，请您在门口等候，我马上叫服务员过去。
No problem, Please wait at the door, we will call an attendant right away.45. 请你立刻派人到我的房间来好吗？Could you send someone to my room right away?46. 是的，先生，我马上叫服务员过去。
Yes, sir, I will call an attendant to your room right away.47. 我有一些衣服要洗。
I want some clothes to be washed.48. 衣服什么时间能洗好？When can I get my laundry back?49. 我们洗衣有两种，快洗：4小时，普通洗衣：8小时，请问您要哪一种？We have two kinds of laundry service; regular service, you may get your laundry back in 8 hours or. express service you can get back in 4 hours. Which one do you prefer?50. 请问内线怎么打？How can I make a room-to-room call?51. 房间号码请先拨8，再拨房号，其它分机直拨。