邮政储蓄银行管理培训

邮政储蓄银行管理培训

广西邮政储蓄银行

邮政内训课程实施计划

经过前期与广西邮政储蓄银行工作负责人的沟通，了解到课程的需

求主要来自支行行长，根据英诺伟业多年的培训项目经验，建议课程

设置及要求入下：

3.培训计划安排

根据广西邮政储蓄银行的整体要求和计划，上述课程的内

容建议安排如下：

3.2商业银行客户关系管理（CRM ）的实践及应用

课程目标：

使支行长全面了解CRM的理念及其实践应用；并结合广西邮政储蓄银行自身的营销状况，提升支行现有的客户关系管理水平。

培训对象：

支行长，中层以上经理及营销人员

授课内容：

第一节“在线飞行”：企业为何要决策CRM ？

+ 何为企业“在线飞行”？

+客户关系管理时代全面到来

第二节CRM从理念到应用路要走多远？

+客户关系管理理念的由来

*客户关系管理实践应用的波折

律客户关系管理在传媒业的应用现状分析

律客户关系管理打造传媒企业的核心竞争力

第三节基于In ternet和电子商务的CRM

*客户关系管理的三个层面的内涵

+企业级客户关系管理的生态体系

+ 基于In ternet和电子商务的客户关系管理体系

第四节个性化服务时代：CRM走进中国银行业

律传媒业管理变革：个性化服务时代已经到来

+ CRM理念与实践对银行业的重要意义

第五节传媒行业高端CRM的应用特征和重点工作

+实施CRM，以集成的方式实现传媒企业对客户的全面了解；

律分析：实施CRM对于广西邮政储蓄银行的实践意义；

培训时间：1天教材：中文授课语言：中文

培训时间

待定

3.5优质客户满意服务（一对一销售技巧）

课程目标：

有系统地发展销售人员的专业的销售知识和技巧，让学员具备一套循序渐进的销售及销售拜访的方法，提高定单成交的机会率。

培训对象：

支行长

学员收益：

塑造销售人员的专业形象

掌握客户心理，控制销售进程

有目标及有步骤地进行销售拜访

获得实用的销售工具