情景模拟测试题

岗位：人事人员

✧测试目的：①应变力②专业技能③岗位综合素质④综合管理能力✧测试时间：5—10分钟

✧测试题目及答题要求：

1、在招聘现场中你发现上本次的招聘计划与实际情况有一些出入,

但要是你在你负责的部分上发生临时改动,会影响后续的计划。

你会怎么样（此时已经没有时间集体讨论了）？

2、假如一名经验丰富的人前来应聘某岗位，其有非常丰富的工作

经验和管理能力，但是不符合你所招聘的岗位要求，你做为招

聘方该去做？

（提示：招聘应体现因岗设人，而不是因人设岗；如其经验及能

力非常好，可将其资料继续保留，可告知如有适合的岗位有空

缺时即可随时通知面试；另可推荐至其他门店或区域）

3、请现场写出一份描述你此时应聘的场景和自身感受

（提示：文字流畅，表述清楚，表达词汇较为丰富）

4、如部门负责人写一份部门增员申请表，且你的上一级主管已签

字同意，你该如何处理

（提示：首先看是否有增员的必要；如无此必要，可告知该部门

负责人通过加班或岗位的重新设计等方式来淡化这个岗位；如工作量确定非常饱和，则可安排招聘，招聘首先考以内部竞聘为主，外部招聘为辅的原则）

5、你在以前的工作中是如何做好时间管理的？

（提示：分清楚很重要、很紧急、不重要、不紧急的关系）

6、一员工跳槽，你如何去做好离职面谈？

（提示：直接通知员工在10分钟内到预定场地面谈、询问离职原因、对公司、部门及人际关系等提出的意见及建议、新工作与本工作的对比等）

7、在沟通机制上，你将如何确保员工敢于提出自己的期望，参与

公司发展

（提示：搭建沟通平台，构建沟通渠道；让管理人员参与进来，认真听取员工的意见，并及时反馈与整改；推行合理化建议奖；

保证沟通通道顺畅）

8、对于公司作出每一决策，如果面临不同的声音，你该如何处理

最终少数不同的意见？

（提示：对少数不同意见表示肯定，但坚持一点当公司意见出现不统一时，应要求小局服从大局利益；允许要求少数人保留自

己的观点）

9、如何处理员工间对绩效考核方面不满的抱怨

（提示：召开民主会议或沟通会议，私下与同事聊天。站在公司角度为员工解决实际的生活问题，让员工无后顾之忧，积极地投入到工作当中去等）

10、应聘人员向人事主管投诉你们的招聘专员面试态度不好，且

目前情绪非常激动，你该如何处理？

（提示：首先站在应聘人员角度安抚应聘者，并对招聘专员的行为表示道歉；若非常严重，则交由上级主管进行处理；若问题较轻，道歉后，明示我们会即会对此事拿出解决方案，给应聘者满意答复，并留下应聘者联系电话，及时将处理结果告知应聘者，并加强对这方面的培训和管理）