行动学习手册
行动学习使用手册：一本书讲透行动学习如何落地
有效的行动学习需要一个多元化的团队，这个团队需要具备不同的技能和视 角，以便更好地解决问题和创造价值。
行动学习的核心在于“问题驱动”，通过聚焦实际存在的问题，激发团队的 学习动力和创新精神，以实现持续改进和优化。
在行动学习中，领导者的角色发生了根本的转变，他们不再是决策者，而是 引导者和推动者，他们需要创造一个安全、开放、平等的环境，让团队成员能够 自由地交流、碰撞和创造。
该书的目录还包含了关于如何评估和持续改进行动学习效果的章节。例如， “行动学习的评估与反馈”这一章节，详细介绍了如何通过科学的方法对行动学 习的效果进行评估，以及如何根据评估结果进行持续改进。这部分内容对于提升 读者的反思和调整能力，以及促进行动学习的持续发展具有重要意义。
《行动学习使用手册：一本书讲透行动学习如何落地》的目录结构紧凑，内 容丰富且具有深度。它不仅全面介绍了行动学习的基本理念和方法，还通过具体 案例展示了其在企业或组织中的实际应用。该书还提供了关于如何评估和改进行 动学习效果的实用指南。这样的目录安排有助于读者全面、深入地理解行动学习 的精髓和应用技巧，是值得一读的佳作。
在阅读过程中，我不仅收获了丰富的知识，更对自己的职业发展有了更清晰 的规划。我开始思考如何将行动学习的理念和方法应用到工作中，以提升自己的 能力和业绩。同时，我也意识到行动学习不仅仅是一种工具，更是一种人生态度。 它教会我如何在实践中不断探索、总结和反思，从而不断进步。
当然，读书的过程并不是一帆风顺的。书中有些内容较为深奥，需要反复阅 读和思考才能理解。但正是这种挑战和探索的过程，让我更加珍惜所获得的知识 和经验。同时，通过与书中的内容互动，我也逐渐培养了自己的批判性思维和独 立思考能力。
内容摘要
通过阅读本书，读者可以深入了解行动学习的理念、方法与实践，掌握如何在实际工作中应用行 动学习的技巧。无论是对企业培训师、教育工作者还是对那些希望提升个人和团队能力的人来说， 本书都是一本极具价值的参考书籍。
2024年行动学习心得体会范文(三篇)
2024年行动学习心得体会范文（4500字）一、引言行动学习是指通过实际行动来学习和体验知识、技能、经验的过程。
它注重学习者的参与和体验，通过不断尝试和实践来加深对学习内容的理解和运用。
在我过去的学习和工作中，我也进行了一些行动学习的实践，并从中获得了一些经验和体会，现在将其总结如下。
二、行动学习的重要性行动学习是一种积极主动的学习方式，通过自己的实践和行动来获取知识和经验。
相比传统的被动接受知识的学习方式，行动学习更加具有实践性和操作性，能够更好地帮助学习者理解和掌握知识。
行动学习还能提高学习者的学习积极性和主动性，培养学习者的实践能力和解决问题的能力。
三、行动学习的实践1. 实践学习的目标和计划在进行行动学习之前，需要先确定学习的目标和计划。
目标应该是具体、可行、有挑战性的，能够激励和推动学习者不断努力和进步。
计划则是为了指导学习者的行动和实践，确定实施的步骤和时间安排。
2. 尝试和实践行动学习的核心是实践和尝试，学习者需要主动参与其中，通过亲自动手来学习和掌握知识。
在实践过程中，可能会遇到一些困难和问题，这时学习者要有耐心和毅力，通过不断尝试和反思来解决问题。
3. 反思和总结在行动学习过程中，反思和总结是非常重要的环节。
学习者需要及时反思自己的行动和实践，思考自己的得失和不足之处，并及时进行总结和归纳。
通过反思和总结，能够加深对学习内容的理解和记忆，同时也能够发现自己的不足和进步的空间。
四、行动学习的效果分析通过行动学习，我发现其效果非常显著。
首先，行动学习能够帮助我更好地理解和掌握知识。
通过亲身实践和尝试，我能够将知识应用到实际问题中，从而更好地理解其含义和用途。
其次，行动学习能够提高我解决问题的能力。
通过不断地尝试和反思，我能够培养出一种主动解决问题的能力，遇到问题时能够迅速找到解决方法。
最后，行动学习还能够培养我主动学习的习惯。
通过实践和尝试，我发现自己学习的主动性和积极性大大提高，能够主动寻找学习机会并付诸实践。
行动学习手册(附全套工具表格)
学习与行动一样重要; 个人的学习与发展同问题的解决同样得到关注; 行动学习对学习有明确的要求和精心的设计
催化师
催化师负责过程设计; 控制研讨的节奏; 激发质疑和反思; 调节研讨气氛; 是行动学习中不可或缺的角色
行动学习不是什么
行动学习不是：
不是行动学习的原因
1
任务小组或质量小组
任务导向，没有对学习的承诺；
合格的小组成员平均得分不能低于4分，单项得分低于3分的不能超过三项。
序号
准则
符合程度
5
4
3
2
1
1
关注行动学习的问题并对解决问题做出承诺
2
对问题有一定的认识和理解，对解决问题有一定贡献
3
落实行动学习方案的能力和决心
4
个人学习与发展以及帮助他人学习与发展的强烈愿望
5
具备倾听和反思能力、自我质疑和质疑他人的能力
2
日常工作中的学习和反思
不是基于一个挑战性的问题，而是基于日常工作；
3
拓展训练
面对的不是一个组织内部真实存在的问题
4
模拟训练
面对的不是组织内部真实存在的问题
5
传统培训
没有付诸行动的承诺
6
传统的集体研讨会
参加研讨成员大多数不参与执行过程；
如何进行质疑
序号
质疑特性
作用
举例
1
开放性
让回答的人有很大的自由度去决定如何回答
5
问题的解决过程必须能够给小组成员提供学习机会，成果可以在组织范围内分享
好的行动学习的问题，平均得分应不低于4分，单项得分均应不低于3分。由于问题的选择对行动学习非常重要，因此，评估和选择过程一定要严格。
行动学习指导手册课件
确定问题
01
02
03
明确目标
清晰定义问题，确保团队 成员对目标有共同的理解 。
需求分析
深入了解问题的背景、相 关利益方和期望结果。
优先级排序
根据问题的紧迫性和重要 性，确定行动学习的优先 级。
组建团队
跨职能合作
选择具备解决问题所需技能和知 识的团队成员。
角色与责任
明确团队成员的角色和责任，确保 团队协同工作。
反思与总结
成果评估
对行动学习的效果进行客观评估。
经验教训
总结过程中的成功经验和不足之处。
持续改进
基于反思和总结，不断优化行动学习过程。
03
行动学习工具与方法
头脑风暴法
总结词
一种激发创意和思考的方法
详细描述
头脑风暴法是一种通过集体讨论和自由畅想来激发创意和思考的方法。在小组 讨论中，每个成员都可以提出自己的想法，不受任何限制和评价，从而创造出 一个充满活力和创造力的氛围。
应对策略二：制定详细的项目计划和时间表
总结词
制定详细的项目计划和时间表是应对实施过程控制困 难的有效策略之一。通过明确项目的目标和计划，可 以更好地掌控项目的进度和方向，确保项目按预期进 行。
详细描述
在项目开始之前，团队应该充分讨论并明确项目的目 标、任务、时间节点等关键要素，并制定出详细的项 目计划和时间表。在项目进行过程中，团队应该严格 按照计划执行，并及时调整和优化计划以应对可能出 现的问题和障碍。此外，团队还应该建立有效的监控 和反馈机制，及时发现并解决项目实施过程中的问题 ，确保项目能够顺利进行并达到预期目标。
鱼骨图
总结词
一种可视化问题解决的结构化工具
详细描述
行动学习实务操作-设计、实施与评估
《行动学习实务操作---设计、实施与评估》第1章行动学习概述一、行动学习的六个要素：一个真实的问题：行动学习载体一个行动学习小组：行动学习的主体一位行动学习教练：引导者质疑与反思; 行动学习的方法行动：行动学习的方法学习与解决问题：是学习目标二、行动学习的两条小组规则、基本规则只针对问题提问进行陈述、行动学习教练有权介入、以提高小组的绩效与学习成果三、行动学习的12个步骤1.获得并保持高层管理人员的支持。
2.建立行动学习项目管理团队。
3.安排对行动学习研讨会的介绍。
4.选择和准备行动学习教练。
5.确定参加行动小组的成员。
6.选择行动学习的问题/项目。
7.向小组成员介绍情况和确定行动学习项目。
8.重新定义问题、提高高层次目标及制定策略。
9.提出和展示行动策略。
10.实施行动策略。
11.评估、捕捉和转化个人、小组和组织的收获。
12.时行动学习成为企业文化的组成部分。
第2章问题选择问题的标准不是任何问题都可以作为行动学习的问题。
好的或理想的行动学习问题，具有能够有效发挥行动学习的威力和价值的一系列特质。
重要性首先，呈现给小组的问题对于个人或组织来说必须是重要而关键的。
这个问题的解决应该具有重大的益处。
问题越重要，所能带来的利益就越大，也越能激发小组作出解决问题的承诺。
如果问题不重要或过于简单（至少被认为如此），小组就不会付出努力和精力来解决问题，也就无法检验小组是否具备有效解决问题的能力。
此外，小组可能会认为组织或个人对于小组没有足够的信任或信心，因此，小组的时间和资源就不能很好地利用，他们的潜能也无法得以充分发挥。
紧迫性问题必须具有一定的紧迫性。
对于问题的解决、策略的制定以及行动的实施，应该有一个时间框架。
小组成员必须知道，他们所想到的主意和策略会在不久的将来付诸行动。
小组成员需要知道，组织对他们寄与、予很高的期望，他们要对决策的质量负责，并会因此受到奖励。
未知性问题不应该是假想的，或者是其他人或其他组织的问题，也不应该仅仅是一个困境（指只有一个正确答案的问题，高层可能对于这个问题已经做出了决定，只是希望小组来强化而已）。
什么是行动学习计划
什么是行动学习计划一、行动学习计划的具体步骤制定一个成功的行动学习计划需要遵循一定的步骤，确保计划的可行性和有效性。
下面将详细介绍行动学习计划具体的步骤：1. 目标设定行动学习计划的第一步是明确自己的学习目标，确保目标是具体、可量化和可实现的。
目标的设定需要考虑个人的学习需求和实际情况，通过明确的目标来激发个人学习的动力和意愿。
例如，如果个人想要提高自己的沟通能力，可以设定“每天练习口语半小时”或者“参加一次公开演讲”等具体的学习目标。
2. 学习资源搜集一旦确定了学习目标，就需要开始收集相关的学习资源。
这些资源可以是书籍、课程、网络资源或者其他学习工具。
根据目标的需求，选择适当的学习资源，并确保资源的质量和有效性。
通过积极的学习资源搜集，可以为后续的学习提供充分的支持和帮助。
3. 行动实施行动学习计划的核心是行动实施。
根据目标设定和学习资源搜集，制定详细的行动计划，明确具体的行动步骤和时间安排。
在行动实施阶段，个人需要坚定自己的决心和执行力，按照计划认真实施行动，逐步取得学习成果。
4. 评估反馈在行动实施过程中，需要及时对学习进度和效果进行评估反馈。
通过不断总结和分析，了解个人的学习动态和问题所在，及时调整行动计划，确保学习的方向和效果符合预期。
评估反馈也有助于激励个人坚持下去，不断提升学习的效果和效率。
以上四个步骤构成了行动学习计划的基本框架，通过这些步骤，个人可以系统地规划和实施自己的学习计划，达到自我提升和成长的目标。
二、行动学习计划的特点行动学习计划具有以下几个显著的特点：1. 系统性行动学习计划是一个系统性的学习过程，它以明确的学习目标为依托，通过学习资源搜集、行动实施和评估反馈等环节相互配合，确保学习的全面性和有效性。
它要求个人有全局观念，能够将学习目标和实践行动有机地结合起来。
2. 自主性行动学习计划强调个人的自主性和自我管理能力。
个人需要根据自己的学习需求和情况，自主地设定学习目标和行动步骤，建立起独立的学习动力和自我激励机制。
行动学习方法汇集及应用工具
行动学习方法汇集及应用工具在当今竞争激烈的时代，不断提升个人和团队的能力，以适应快速变化的环境成为了关键。
行动学习作为一种有效的学习方法，能够帮助我们在实践中学习，在学习中实践，从而实现能力的提升和问题的解决。
本文将汇集一些常见的行动学习方法，并介绍相关的应用工具。
一、行动学习的基本概念行动学习是一个以解决实际问题为导向，通过团队合作和反思，实现个人和组织发展的过程。
它强调“做中学”，将学习与行动紧密结合，使学习者在解决问题的过程中获得知识和技能。
二、常见的行动学习方法1、群策群力法群策群力法是一种通过团队成员共同参与，快速解决问题的方法。
首先明确问题，然后团队成员集思广益，提出各种解决方案，并对方案进行评估和筛选，最终确定实施方案。
这种方法能够充分发挥团队的智慧和创造力，提高解决问题的效率。
2、世界咖啡屋世界咖啡屋是一种营造轻松氛围，促进深度交流和思想碰撞的方法。
将参与者分成小组，围绕特定主题进行讨论，然后小组之间轮换，分享观点和想法。
通过这种方式，可以激发创新思维，拓展视野。
3、鱼缸会议鱼缸会议类似于角色扮演，一部分人作为“鱼”在中间讨论问题，另一部分人作为“观察者”在周围观察和记录。
讨论结束后，观察者给出反馈和建议。
这种方法有助于提高团队成员的自我认知和沟通能力。
4、开放空间技术开放空间技术是一种自组织的会议形式，参与者可以自由选择感兴趣的话题，组成小组进行讨论。
这种方法能够充分调动参与者的积极性和主动性，让各种声音都能得到表达。
三、行动学习的应用工具1、思维导图思维导图是一种可视化的工具，可以帮助我们梳理思路，整理信息。
在行动学习中，我们可以用思维导图来明确问题、分析原因、制定解决方案等。
2、六顶思考帽六顶思考帽提供了六种不同的思考角度，分别是白色（客观事实）、红色（情感直觉）、黑色（风险评估）、黄色（优点长处）、绿色（创新创意）和蓝色（控制统筹）。
通过使用六顶思考帽，可以使团队讨论更加全面和深入。
行动学习计划(优秀模板3篇)
行动学习计划（优秀模板3篇）行动学习计划第1篇迎来了一个新的学期，每个人可能都会有一种期盼：学习要更进一步，或者是对美好的未来充满了憧憬。
相信大家可以在这种新气象的感染和鼓舞下，在新学期取得新进步。
那么首先，应该先平稳一下自己的心态，让自己回到平常的学习状态。
还有就是要纠正自己的学习态度。
“态度决定一切！”心态是取得成功的一个非常关键的环节，拥有好的心态，就会拥有好的成绩！在语文方面，要学会做课前预习，认识本课生字生词，查找与课文相关的资料，并认真作笔记。
课文中不懂的词会提前查字典。
课后，会及时温习课文，做到“温故而知新”。
除此之外，还需要在课余时间阅读大量的书籍，开阔知识面。
同时，这样做，也可以储备一些语文常识方面的知识。
其他的科目也需要做一些计划来进行学习，上面只是给大家提供了一些建议，具体要怎么做，大家可以根据自己的想法来具体执行，也可以报一些辅导学校，让专业的辅导老师来给你做一套适合你的学习方案。
潍坊扬格教育老师，是根据每一个孩子的个性化成长制定学习方案，包括教育咨询师、学习管理师、心理咨询师、中高考专家等在内的团队为针对家庭的长期的教育制定规划。
潍坊扬格“一对一”个性化课外辅导，教学个体针对性强，不同于培训班的班级教学方式，”一对一”教学是一个老师只针对一个学生。
这样一来，老师对单一的学生会更加了解，根据每一个学生的特点来出题，相比培训班的“平均用力”，其针对性更强。
特别是有些初高中的老教师，对于学生的学习特点，历年考试的标准、要求也比较了解.一、培养主动探索科学的精神和创新精神，乐做小小科学家。
何谓“探索”？探索是一种心理倾向和行为方式，即人们对未知的事物有认知的愿望，想了解其“是什么”，或想了解已知事物的现状，即“怎么样”，在此基础上，再进一步探究其来龙去脉，了解它“为什么会是这样”。
可以说探索的基本内涵就是人的好奇心和求知欲，只要是正常的人，都有探索的潜能。
探索客观世界和主观世界，正是社会发展和人类进步的动力。
行动学习工作坊手册：群策群力+团队复盘
交广客户
交广客户
交广客户
携手交广 智慧向往
柳传志说，它是践行联想之道的重要方法论！ 任正非说，它是提升华为执行力的秘密武器！ 杰克·韦尔奇说，它是把GE变成“全球思想，快速转 变组织”的重要策论！
16
企业的困扰
企业经常高频召开各种例会
日例会、周例会、半年度例会、年度例会、项目会议、 企业经营分析会、各种研讨评估会……
而你，是否有如下烦恼
会议流程缺章法，汇报内容如流水。 计划产出低品质，结论反思无深度。 单向交流难共识，防卫反感不投入。
履历 14载140人团队 2000多企业客户
声音 接受NHK、BBC、 央视采访
本土 本土四大 管理咨询机构之一
荣誉资质
公益 咨询界首推 “小基金”
讲师团队
制造业 贸易业 服务及互联网业 医疗健康业 快速消费品及零售业 建筑及房地产业
名师专家 CEO 四大合伙人名 企经理人
外企 国企 民企 政府学校
团队学习
无论在企业还是在复盘 中，不仅仅希望员工在 某一个时间某一个地点 团队学习，而是希望这 种团队学习形成一种文 化，形成企业的DNA， 要使这种文化传承，必 须开展持续一段时间复 盘会议，使该学员群体 形成习惯。
个人能力的提升
在复盘的持续过程中,我 们不仅能够沉淀文化， 而且能够甄别出每一位 学员的管理理念、计划， 组织领导及控制能力， 从相马到赛马，沙里淘 金——真的金子自然会 露出来。
携手交广，智慧向往！赋能于人，洞悉所见！ 交广国际总部设立在北京，服务力量遍布在全国各主要城市。进一步了解，请登陆交广国际官网或致电交广国际服务热线 400-005-0069。
交广国际行动学习官网
服务特色
复盘的成果如何应用？
《行动学习专题》课件
04
行动学习的优势与挑战
行动学习的优势
实践性强
促进团队合作
行动学习强调在真实的工作环境中解决问 题，使学习者能够将理论知识与实际操作 相结合，提高实践能力。
行动学习通常以小组为单位进行，需要学 习者之间相互协作、共同解决问题，有助 于培养团队合作意识和能力。
提升问题解决能力
组建多元化团队
鼓励不同背景和专业的人员 参与行动学习，发挥各自的 优势，促进跨界合作和创新 。
强化实践与反思
行动学习强调在实践中学习 和反思，通过不断迭代和优 化方案，提高学习效果和问 题解决能力。
建立支持体系
组织应建立完善的支持体系 ，包括资源投入、激励机制 和知识管理机制等，以促进 行动学习的有效应用。
案例一：某企业销售团队的应用
总结词
通过行动学习，销售团队实现了业绩的显著提升。
详细描述
该企业销售团队面临市场竞争激烈、客户反馈不佳等挑战。 通过引入行动学习，团队成员共同分析市场趋势、客户需求 ，制定针对性销售策略，并不断调整优化，最终实现了业绩 的显著提升。
案例二：某企业研发团队的应用
总结词
行动学习助力研发团队突破技术瓶颈。
《行动学习专题》ppt课件
目录
• 行动学习概述 • 行动学习的实施步骤 • 行动学习在企业中的实践应用 • 行动学习的优势与挑战 • 未来展望
01
行动学习概述
行动学习的定义
行动学习的定义
行动学习是一种以解决实际问题为中 心，通过团队协作、反思与实践相结 合的学习方式。
行动学习的核心理念
行动学习强调在解决问题的过程中， 通过实践、反思、再实践的循环， 断积累经验和提升能力，同时促进团 队协作与知识共享。
行动学习方案
行动学习方案在现代社会中，随着信息的快速发展和知识的爆炸增长，学习成为人们不可或缺的一部分。
然而，对于很多人来说，学习往往成为一项困难的任务。
他们常常感到无所适从，缺乏动力和效率。
为了帮助这些人改变学习困境，我们需要制定一个行动学习方案。
1. 确定学习目标：在开始任何学习之前，我们需要明确自己的学习目标。
这个目标应该是具体而清晰的，以便能够有针对性地进行学习计划。
例如，如果我们想提高自己的英语口语能力，我们的学习目标可以是每天练习说英语30分钟。
2. 制定学习计划：一旦我们确定了学习目标，就需要为自己制定一个详细的学习计划。
这个计划应该包括每天、每周或每月的具体学习任务和时间安排。
我们可以使用时间管理工具，如番茄钟法，以帮助我们合理安排时间，并提高学习效率。
3. 拆分学习任务：学习往往是一个庞大而复杂的过程，拆分学习任务可以帮助我们更好地管理和掌控学习的进度。
我们可以将大的学习任务分解为小的子任务，并逐一完成。
这样做可以让我们有成就感，同时也能够更好地控制学习的节奏。
4. 寻找学习资源：在制定学习计划之前，我们需要寻找适合自己的学习资源。
这些资源可以是书籍、在线课程、教学视频等等。
通过合理利用这些资源，我们可以获得更多的学习资料和知识，并且可以根据自己的需求和兴趣选择适合自己的学习方式。
5. 建立学习习惯：学习习惯对于持续学习非常重要。
为了建立良好的学习习惯，我们需要坚持每天安排一定的学习时间，不轻易放弃。
此外，我们还可以与他人建立学习小组或寻找学习伙伴，相互督促和鼓励。
6. 实践和反思：学习不仅要依靠理论知识，更需要实践和反思。
我们需要将学到的知识应用到实际生活中，通过实践来加深理解和记忆。
在实践的过程中，我们还应该及时反思自己的学习方法和效果，及时调整学习策略。
7. 持续学习：学习是一种终身追求。
无论我们的学习目标是否达到，我们都应该始终保持学习的动力和热情。
我们可以选择参加各种培训班、研讨会或学习社区，与他人交流学习心得，不断充实自己的知识储备。
行动学习
1、行动学习任务•具有紧迫性、价值与团队相关性的问题是提出行动学习任务的基础。
初次提出的任务往往是工作中耳熟能详的题目，很可能范围较大，轮廓与焦点并不清晰2、成立小组•由4-8位与本次任务相关并具有不同经验背景的成员组成行动学习小组，确认该项任务的可行性与难度，执行中能为团队及个人的发展带来帮助3、提问与反思•深入独到的提问与反思是任务成功的窍门。
在行动学习法中将不断通过提出问题、界定问题本质、思考验证方案、采取行动等过程，最终解决任务4、采取行动•脱离行动与反思整个学习过程将失去意义，没有一种“学习”可以离开“行动”。
行动学习的核心思想是项目小组共同在解决真实问题中进行经验分享与学习5、学习承诺•通过行动学习学员明白这不“仅仅是个游戏”，不但会认真对待解决眼前任务，更长远的是让学员真正懂得如何在团队中相互学习，并在企业中建立反思与行动不断循环的学习系统6、行动学习教练•行动学习教练主要任务是保持小组正常运转，观察小组的需要。
他擅长于在各项集体活动中为小组成员发现、创造学习机会，帮助小组反思项目过程中所学的知识与采取的行动行动学习教练是行动学习活动6大组成部分中重要的一环，可以由外部教练或者公司内部人士担任，但是都必须经过正规的培训才能承担这一重要角色，而往往一个教练的水平也极大地影响着一个行动学习活动的成效。
行动学习教练的角色：1、关注团队的动态与能量水平，提高团队的绩效表现；2、创造、寻找学习机会，促进团队成员个人以及团队层面的学习；3、不参与到具体的问题解决过程；行动学习教练的作用：1、确保整个行动学习活动符合行动学习法所要求的规则；2、捕捉各种学习机会，促进个人以及团队的学习和成长；3、鼓励团队成员进行反思和对问题的积极探询；4、使团队慢慢培养起自身的独立性，并能高效运转。
如何实施行动学习项目行动学习项目思路框架一、结合企业实施项目的人员及需求制定发展计划战略发展-组织能力-人员能力的能力层层分解二、基于多元化能力发展手段与显性化能力提升效果的学习流程设计三、项目实施整体框架：基于行动学习原理的主题能力提升计划1.项目资料收集分析与实施准备前期测评1.多角度反馈2.风格测试&能力测评项目启动1.行动学习导入培训2.风格&能力测评解读3.主题选择与人员分组4.专题读物阅读指引2.项目实施涵盖1.行动学习集中研讨活动2.主题面授课程3.专题行动实践4.优秀经验分享与反思学习5.教练辅导与反馈3.项目成果评估及固化推广后期测评1.文件筐2.领导力调查总体汇报1.优秀方案评定及推广2.成果模板化与工具化3.项目总体成果汇报行动学习如何在企业落地组织导入行动学习十大步骤Michael Marquardt博士认为，行动学习导入组织中通常会遵循十大步骤：步骤一：获得高层领导的支持行动学习项目对组织和个人具有非常重要的价值和意义。
行动学习操作指引
"解决问题十步法”行动指引_■解决问题十步法特点求之外，参与的成员也要注意进行观念上的调整。
观念一：人人平等。
无论成员在组织中的职务级别髙低，服务年限长短或其它权威差别，人人都有参与、建言的权利，共同解决问题，为达成现实目标服务。
观念二：尊重民主决策。
个人经验和直觉进行的判断不一泄就是错误的，但在复杂情况下的准确率相对比较低、风险比较髙。
民主决策虽然需要的时间往往比集权来得多，但在解决复杂问题时，参与度更高，效果相对更好。
观念三：尊重真实。
真实就是真正发生的事情，是数据、是对发生事件的描述。
判断则是主观的（含有“……是……”、"我感觉……”等结论）。
个人主观判断可以应用于讨论中，但最好能找到有效事实做为论拯。
十步法大量的讨论需要参与者的经验判断。
相对应的，对中国企业的管理者来说，尊重事实比凭经验下结论更需要学习。
观念四:行动第一。
"行动学习”是从行动中成长，因此，所有参与学员除了认真参与讨论之外，更要“动”起来，做好每阶段的工作规划，一步步实现目标，每人都参与分工，杜绝三个现象：①不讨论，少数人赶资料应付过关；②只做头脑思考，不做调研、分析和试点；③不做工作规划或不按规划进行。
二.第零步——选题及破题某银行呼叫中心在2011年度的管理成本超标比较严重。
依据对人力资源成本的会计核算，发现基层员工（即一般的呼叫中心服人员，不包括管理职务）的流失率达到了30%,比同业平均水准（25%）髙出5%。
人员流失后，为满足服务需要，必须进行新一轮的招聘、岗前培训、在线指导。
新人能独立上线，至少也需要几个月的时间。
人员流失率髙，会使人员招聘及培训费用大大增加，并且新人多时其服务质量及客户满意度也会大大降低。
经计算发现，如果基层员工的流失率保持和同业一致，每位员工的招聘、培训、离职等造成的年度直接成本可以下降70万元左右。
如果包括员工的机会成本，则髙达200万以上。
因此，有效地降低员工的流失率，保持在行业平均水准甚至更低，是该呼叫中心本年度的需要解决的关键问题。
学习行动手册
培训编号：
某某公司
学习行动手册
部门
姓名
课程名称
培训日期年月日~ 年月日培训地点
注：本手册所有内容需于培训三个月内如实如期完成。
※学前准备：
【总经理的期望】
请重点记录与总经理面谈记录，完后再请总经理签字确认。
总经理签字：
【自我的决心与承诺】
面谈后，请填写您自己对本次培训的期许与承诺。
态度决定一切结果改变人生
1、工作交接
代理人：
监交人：
交接日期：
交接内容：□重要连络人
□文件资料
□重点工作
□钥匙或其它物品
□其它注意事项
2、学前三问题
学习前请准备在工作中困扰您的三个问题，并请您在老师的培训课程中或与同学交流中找寻答案。
※学习日志
1、请在〝备注〞一栏标记符号：☆马上可执行，○半年内可推动，△企业未达水平，可做理念教育。
2、按照培训天数准备该页数量。
人资审查：
【学习论文】
经过此次的培训，请写下500字的学习论文，撰写重点有：
一、对于日后工作及个人的职业生涯规划产生的影响或改变，未来会有什么目标、
计划？
二、公司未来要壮大发展，该要如何变革与突破？
※授课计划(转内部培训)
课程主题：
课程大纲：
课程主题2：
课程大纲：
培训记录
人资审查
※改善大事记
请写下改善过程中的问题点、突破点以及经验，以作为日后改善工作的参考。
※改善成果
人资审查
※主管综合评价
※总经理总评
人资审查
年月日
- 11 -
备忘录
- 12 -。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
行动学习中要求每个小组成员都有学习的承诺.
27
学习的承诺
1. 首先表现为开放的心态,愿意自我质疑,也愿意接受别人的质 疑,深入反思,勇于否定自己,重塑自己. 2. 视不同观点为学习的机会,而不是视不同观点为挑战性的行为. 3. 学习的承诺,还包括愿意分享自己的经验和认识,勇于质疑别 人.帮助小组每一个人进步, 4. 不排斥理论，而是适时引进新的理论,提升对问题的认识. 5. 将集体经验上升为理论的勇气和能力,完成认识上的关键一跃.
召集人
催化师
32
行动学习的六个角色(2/2)
角色名称 小组成员 主要作用 来源 基本要求
解决问题的主体， 组织内部为主，有 对问题有基本的认识，关注 并致力于自身的 时候也从外部引进 问题的解决，有学习的承诺， 学习与发展 少量小组成员 专业背景体现互补性
5 解释澄清
6 概括总结 7 推进日程 8 反馈 9 验证假设 10 开放自己 11 营造气氛 12 整合观点
Paraphrase to clarify
Summarize clearly Stay on track Give and receive feedback Test assumptions Disclose self Encourage rapport Synthesize ideas
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案例：管理评估模型: 三级接力式行动学习组织形式
2005年8月，集团 第七期高层培训
第一棒
制定了初步的管理评估模 型
第二棒
2005年10月，集 团项目管理经验分 享会 05.10月－06.5月， 工程项目管理行动 学习
电力小组建立电力工程项 目评估模型 华润电力常熟行动学习小 组完成电力工程项目竣工 评价模型
团队融合
五丰上食从比较简单的生产成本问题入手，在行动学习过程中建立了团 队内部的互信，降低了沟通成本。
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行动学习在华润的独特应用
烟台华润锦纶将真个纺丝线技改项目作为行动学习的题目，使用行动学 习方法进行项目规划和关键环节的攻关，实现了项目工期、成本和质量 的全面优化。
项目管理
管理方法
创新
管理模式 转型
学习知识：从已有的知识中学习；
体验经验：从个人的经验中学习； 团队学习：从小组其他成员的经验中学习；
探索性的解决问题：在解决实际问题的过程中学习；
9
3：行动学习的五类重要应用
10
行动学习的五类重要应用
行动学习的五类重要应用
解决问题,创造业绩 加强团队建设 提升组织领导力 促进个人专业发展 建设学习型组织
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六要素之五：学习的承诺
质疑与 反思的 过程
小组
问题
付诸行 动 学习承 诺
催化师
建立在解决实际问题基础上的行动学习当然能 够提升企业的业绩,但行动学习的更高级的目标,却 是提升个人和组织的能力,改造人的思想方法和工 作方法,这个过程,就是学习的过程. 没有了学习的所谓”行动学习”,只是一个任务 小组而已.
分享假设
重塑假设
修正观点
有新的想法了吗？
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自我质疑与反思四步法
一步：我对周遭事物抱持什么样的看法？ 二步：这些看法依据的原始资料是什么？ 三步：还有没有其他资料可以影响我的看法？ 四步：我原来的看法是否需要修正？
曾子曰：吾日 三省吾身：为人谋而 不忠乎？与朋友交而 不信乎？传而不习乎？
23
六要素之四：催化师
13
4：行动学习的六个要素
14
行动学习的六个要素
小组
质疑与反 思的过程
问题
催化师
付诸行动
学习承诺
15
六要素之一：问题
行动学习非常重要的一个特点是在解决企业现实存 在的问题过程中学习。问题的选择对行动学习非常重 要。选对问题，行动学习就成功了一半。 华润集团行动学习选题的七个标准：
•组织当前的重要难题，具有迫切的现实意义； •参与面广，有助于提高个人与组织的能力； •问题的解决过程可以提供学习机会；
组织各级领导要对行动提供政策及资源支持，确保 行动计划能够落实 发起人对行动落实情况，要经常检查，督促，帮助 扫清可能的障碍
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行动学习不是什么
行动学习不是：
1 2 3 4
不是行动学习的原因
任务导向，没有对学习的承诺； 不是基于一个挑战性的问题，而是基于日常 工作； 面对的不是一个组织内部真实存在的问题 面对的不是组织内部真实存在的问题
14. 创造积极的氛围以促使小组成 员高效工作
15. 通过分享领导责任以提高每个 人的领导能力 16. 教导并授权其他人进行催化工 作
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催化师的技能
1 保持中立
2 倾听 3 发问 4 收集创意
Stay neutral on content
Listen actively Ask questions Collect ideas
质疑与 反思的 过程 付诸行 动
小组
问题
学习承 诺
催化师
•需要持续性解决；
•问题没有现成答案； •方法和成果在组织内分享； •成员有权针对问题采取行动。
16
行动学习问题的两个来源
问题 导向
从关键 负面事 件出发 从消除 现状和 目标的 差距出 发
企业出事故了、客户投诉了、退 货了、质量问题被曝光了、关键 员工流失了、预算指标完不成、 可行性研究报告指标落空 •差距就是问题 •问题就是目标
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六要素之六：付诸行动
质疑与 反思的 过程 付诸行 动
小组
问题
学习承 诺
催化师
为什 么要 行动
只有行动才能检验学习效果
Байду номын сангаас
只有行动，才能解决问题，实现业绩增长
行动过程是体验的过程，是新一轮学习的 开始
参与者很多情况下就是执行者
如何 采取 行动
行动学习成果要转变为组织决策，才能付诸行动
11
行动学习在华润的独特应用
组织发展
北京华润置地从地产项目开发效率低入手，先通过行动学习梳理了市场 战略，目前又进入管理战略的研究。整个公司通过行动学习，实现了业 绩的突破，领导力的提升和团队及文化的融合。
并购整合
无锡华润燃气通过行动学习，在提升业绩的同时，显著缩短了企业并购 后整合的时间，在一年之内企业扭亏为盈，华润文化及工作方法和思想 方法深入人心。
发起人
组织的高层领导，深刻认识行动学习的意义 很多情况下是最 和价值，具有推动组织变 高领导 革的决心 一般由发起人委 认识行动学习的价值，具 派，发起人也可 有良好的沟通和协调能力， 以作为召集人 有一定的调配资源的能力 具备催化技巧，良好的沟 可以来自内部， 通和协调能力，做事认真， 也可以外聘 有热情，有稳定的心理素 质
第三棒
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六要素之三：质疑与反思
质疑与 反思的 过程
小组
问题
付诸行 动 学习承 诺
催化师
什么是质疑与反思？
显露的部分：
•你的观点
•你的行为
质疑
改变
隐藏的部分：
•你的假设 •你的成见 •你的信念、 价值观、规 则
溯源
重塑
质疑
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从事实到演绎的三重关
脑外世界 感知过程 建构过程 表达过程
存在 事实
选择性吸收
观察和反思
4
砍柴工的经验学习圈
4. 应用 1. 体验：
自从用了新方法， 腿不疼了，腰不酸 了，还有时间喝酒 抽烟了
砍呀砍呀砍木头
磨呀磨呀磨斧头
砍柴工的经验学习圈
3. 概念 Aha, 每砍半个小时磨 五分钟斧头，效率最 高。
2.反思 花些时间磨斧头， 感觉省力又省时
5
行动学习加速了学习的过程
小组共同体验， 更丰富 一起应用，更丰 富的实践
具体实际的体 验
在新的情景下应用 新的概念和原理 形成抽象的概念 和原理
观察和反思
小组智慧，有更 高的抽象和概念 能力
相互质疑与反思， 更高效深刻
6
2：行动学习的四个定义
7
行动学习定义(1/2)
• 行动学习是一小组人共同解决组织实际存在的问题的过 程和方法。行动学习不仅关注问题的解决，也关注小组 成员的学习发展以及整个组织的进步。
华润集团行动学习手册
华润集团人事部培训中心
1
行动学习体系
8
整体管理 群策群力
3
2 4
四个定义
六个要素
集 体 研 讨 方 法
行动
五 类 重 要 应 用
固化与分享
5 六个角色 6
…
启动会 7 1 研讨会
七个步骤
一次研讨会
一个重要理论基础：库博经验学习圈
2
1：行动学习的理论基础
3
库博经验学习圈
库博经验学习圈 具体实际的体 验 在新的情景下应用 新的概念和原理 形成抽象的概念 和原理
案例： 无锡华润燃气： 两降行动学习 案例： 华润电力控股 的“工”字模 型
目标 导向
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六要素之二：小组
行动学习是以小组为单位进行的：
•理想的小组规模是4－8人 •小组成员要有互补的专业或经验背景
质疑与 反思的 过程 付诸行 动
小组
问题
学习承 诺
催化师
•小组成员最好具有不同的学习风格，如理论型，实干型，反思型，创新型 •小组成员有解决问题的强烈的愿望 •社会属性的多样性，如年龄和性别比例等 •大型的行动学习项目，可能会出现多级接力式的组织形式。
行动学习一个非常大的特点是在催化师的帮助下进 行的. 催化师是一个对内容中立的过程设计和引导者.
质疑与 反思的 过程 付诸行 动
小组