服务群众最后一公里
“最后一公里”有多远
“最后一公里”究竟有多远近期，各单位包括我们宾馆在内都在开展党的群众路线教育实践活动。
解决联系服务群众“最后一公里”问题成为当前的热点话题，到底什么是“最后一公里”，“最后一公里”究竟又有多远？“最后一公里”原意是指完成长途跋涉的最后一段里程，引申为完成一件事情的时候最后的而且是关键性的步骤，此步骤往往还充满了艰辛与困难。
“一公里”也就是1000米，它是可以量化的，如果步行也就15分钟左右的路程。
服务群众“最后一公里”就是我们的服务离群众满意还存在着的那段差距，但在现实生活中却显然不能用15分钟来走完联系和服务群众的“最后一公里”。
我们单位是做餐饮服务的，服务行业奉行一句话“顾客就是上帝”，我们的服务离我们的“上帝”满意这“一公里”其实还差很远。
只要顾客没有向你竖起大拇指，只要客人没有满面堆着笑容心情舒畅的离开，这“一公里”仍然是“十万八千里”远。
曾经有企业家遵循“衡量工作开展得好与不好不看过程、不讲条件，只看结果”的管理方法，一定程度上激发了员工的责任心和工作斗智，促进了企业的加速发展，但应为不够“柔性”而未被广泛应用和推广。
但从宾馆服务让顾客满意的角度考虑，只看结果的做法却是合理的。
要走完这“最后一公里”，就得较真、就得想办法、就得下狠力气。
然而这“一公里”说远其实不远，只要坚持正确工作方法，则转瞬即至，最终一定能实现与“上帝”心贴心、零距离。
走好这“一公里”端正态度是关键，我们要围绕“让每位顾客满意”的中心，树立“没有刁难的顾客，只有不到家的服务”观念，进一步强化服务意识，做到主动服务、创新服务、温馨服务；走好这“一公里”提升能力是根本，俗话说“没有金刚钻，不揽瓷器活”，没有过硬的服务本领一切都是虚谈，我们务必勤练业务，做到涉及的相关知识和技能都很精通，确保顾客的一切合法需求都能以最快的速度、最优的质量得到满足。
走好这“一公里”注重速度是要求，因为没有任何一位顾客愿意接受慢腾腾的服务，毕竟等待的时间是最难熬的，等待时间超过了一定限度，客人的心情会严重的受到影响；走好这“一公里”讲求细节是法宝，比如员工之间的交谈声、走路声有没有影响到客人、与客人打招呼的语气、声音大小、眼神、微笑是不是尊重了客人等等，这样的细节体现了宾馆的企业文化和优良的服务精神，只有注重了细节，客人才会由衷得感到满意。
最后一公里服务的理解
最后一公里服务的理解
最后一公里服务的理解
最后一公里服务是指消费者从商家或者服务提供商到获得商品
或服务的最后一段路程，此段路程可以是物流运输、客户到店消费或服务发货，这段路程因企业产品、服务、渠道的不同而不同，但无论如何，消费者都会花费更多的时间和精力来实现购买行为。
最后一公里服务是企业营销中一个重要的环节，也可以说是企业影响客户体验的最重要的营销环节。
最后一公里服务的质量是决定客户体验最终水平的关键。
企业的最后一公里服务质量越高，客户满意度就会提高，企业的得益也会提高。
企业系统化考虑最后一公里服务，可以从内部管理、服务体系、和客户沟通等方面进行设计。
首先，内部管理方面，企业需要制定服务标准，合理分配服务资源，实行服务追踪管理，有效提升服务质量。
其次，服务体系方面，企业可以根据营销和服务需求，在网络、线上交易、实体店等渠道提供服务，以建立合理的服务体系。
最后，企业要有效的和客户沟通，在服务过程中需要及时了解客户的建议，并及时反映给服务团队。
最后一公里服务的意义在于企业在最后一公里服务中能够提供
更优质的服务，更有效的完成客户的购买行为，从而提高客户的满意度，同时也会获得更多的经济社会和金融利益。
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打通联系服务群众“最后一公里”
信 息 咨 询 、扶 贫 济 困等 服 务 事 项 统 一 纳
人 服 务 中心 办理 。 乡 镇 服 务 中心 成 立 以
系１ 名 群 众 或 服 务 对 象 。县 级 领 导 每 月 必 须 深 入 所 包 对 象 １次 ，科 级 党 员 干 部
教育实践活动启动至今 ， 特别是“ 为 民行
动” 开展 以来 ． 上 升 到县 级层 面 办 理 的 涉
业 或 项 目，延 伸 到 全 县 科 级 党 员 干 部 联
系 １ 名基层党员 、 １ 名 群众 ，一 般党 员联
及群 众利益 问题 ８ ９件 ． 县委、 县 政 府 一 件一件研究 ， 确定立办 、 短 期 和 长 期 办 理
社 区 建 立 便 民服 务 站 ．在 自然 屯 和 居 民 小 组 设 置 便 民服 务 点 ．重 点 为 老 弱 病 残
今年 以来 ． １ １ 个 乡 镇 利 用 清 理 出 的 办 公
用 房 改 建 服 务 大厅 ．将 乡 镇 为 民事 项 全 部 纳 入 。社 区管 委会 及 ６个 社 区服 务 大 厅 已经 全 部 建 立 ． 并设立 了 ２ ４小 时 服 务 热 线 ，为 居 民生 活 中 出 现 的 各 种 困难 问
点 内 容 学 习 到 位 ，思 想 认 识 解 决 到 位 。
“ 四风” 问题查 改到位 。 而 且 建 立 起 为 民
等 弱 势 群 众 全 程 代 办 服 务 。 代 办 制 实 行
近 ２个 月 以来 ．全 县 １ ２ ３个 行 政 村 共 为
之制． 着力解 决脱离 群众 、 群众 办事 难 、
连 接 到 各 行 政 村 ，发 挥 畅 通 “ 最 后 一 公
群众代办 ４ ０ ０余 件 ，极 大方 便 了 群 众 的
对当前联系服务群众“最后一公里”问题的几点思考
对当前联系服务群众“最后一公里”问题的几点思考摘要：联系服务群众“最后一公里”问题，事关执政之基，人心向背，是新形势下执政党建设和服务型政府建设迫切需要解决的重大现实问题。
本课题综合了马克思列宁主义、毛泽东思想、中国特色社会主义理论的党建观点，列举当前联系服务群众“最后一公里”问题表现，剖析其原因，同时提出解决当前联系服务群众“最后一公里”中突出问题的对策。
以党中央出台“八项规定”为标志，一场党员干部作风整顿工作在全国展开。
随着党的群众路线教育实践活动的开展，超标准公务用车、公务用房等情况得到有效解决，党员干部工作作风得到转变，服务态度有所好转。
然而，面上的问题解决起来比较容易，触及到思想和利益问题，解决起来就有一定难度，出现“门好进脸好看事仍然难办”的现象。
有人说“末梢堵塞”，不是没有惠民举措，而是政策始终“走在路上”，服务始终“停在嘴上”，实惠没有真正“落在身上”。
党员干部作风整顿已经进入“深水区”。
“深水区”在哪里？就在联系服务群众的“最后一公里”。
“最后一公里”原指完成长途跋涉的最后一段里程，被引申为完成一件事情最后的而且是最关键的步骤。
古往今来，无论做任何工作，只要把牢了“最后一公里”，就可顺利完成任务，实现既定目标；否则，将会徒劳无绩，前功尽弃。
本课题组深感“最后一公里”问题的重要性和迫切性，从实体事件到理论支撑进行思考，为适应社会变革、密切党群联系、巩固党的执政地位提供参考。
一、深刻认识和理解联系服务群众“最后一公里”的重大意义（一）解决好联系服务群众“最后一公里”问题，是巩固党的执政之基的迫切需要。
基层是建设社会主义事业的地基。
基层“小事”是构成国家、集体“大事”的“细胞”，如果基层服务做得不好不细，不仅大大伤害群众感情、影响群众生活，还可能损伤整个“肌体”的健康；人的身体一旦“末梢堵塞”，就会有恙，严重的会危急生命。
如果党和政府联系服务群众“末梢堵塞”的话，则危急的是党的肌体和执政能力。
彬县：办好服务群众“最后一公里”
彬县：办好服务群众“最后一公里”(通讯：孙俊峰) “以前去县城，来回得走30多公里路，需要一天时间，现在可好了，公交通到家门口，半小时一趟。
”家住彬县太峪镇拜家河村村民胡彬营高兴地逢人便说。
我们村虽然距离县城不远，由于村子偏僻，群众去县城办事、孩子上学、群众出行极为不便。
没想到在这次这么快就彻底解决了，我们再也不用为孩子上学、去城里办事发愁了，感谢县委李书记。
拜家河我县一个典型的偏僻的自然村，由于历史原因，该村一直以来没有公交，从4月15日开通以来，彻底解决了拜家河没有公交的历史，极大的方便了沿途和川道各村近3000多群众出行难问题。
“群众的利益就是我们工作的方向和目的，在党的群众路线教育实践活动中，我们就是要彻底解决群众的实际困难和存在的突出问题，这样我们才真正密切与群众联系，让…最后一公里变成最好一公里‟”。
县委书记李建民说。
这只是彬县县委、县政府在党的群众教育实践活动中，坚持开门搞活动，广开言路听民意，立查立改求实效，改善民生解难题，为民办实事、办好事的一个缩影。
中山街道路占道经营严重，整个路面的三分之二长期被商贩占据着，居住在周围的居民叫苦连天，许多出租车司机更是怨声载道，从公刘街到西大街短短的2000米，就得花费50多分钟，给交通出行的人们造成了极大的不方便。
为此彬县在开展党的群众路线教育实践中，针对群众合理化的建议和意见，县委、县政府专门成立10个专项整治小组，在充分调研、实地勘察、广泛征求群众意见的基础上，在诗经风情园广场的旁边，投资200多万元开工建设了1200多平米方钢架结构的农贸市场，不仅解决了商贩卖菜无固定场所问题，而且也彻底杜绝了马路乱摆摊的现象。
同时在金吉利大酒店的北边规划新建了3800平方米饮食城，目前，主体工程即将完工，预计12月底投入使用。
难怪卖菜的商贩高兴地说：“新农贸市场的建成，彻底治愈了咱群众卖菜无场所‘心头病’，再也不用见着城管满街跑的陋习了。
”X310与S306国道香庙冯家至彬县道路急转弯交汇处，公交候车亭阻挡了来往司机视线，存在不安全交通事故的隐患，严重影响人们的出行和生命安全。
解决服务群众“最后一公里”心得体会
解决效劳群众“最后一公里”心得体会解决效劳群众“最后一公里” 在党的群众道路教育理论活动第一批总结暨第二批部署会议上，中共中央政治局常委、中央党的群众道路教育理论活动领导小组组长**强调：中央关于第二批教育理论活动部署十清楚确，关键是坚持主题不变、镜头不换，突出问题导向，聚焦“四风”查找问题、解决问题。
要根据第二批活动单位的特点，坚决纠正发生在群众身边的不正之风，实在解决脱离群众的问题、效劳群众不到位的问题、损害群众利益的问题，下大力气解决联络效劳群众“最后一公里”的问题。
在教育理论活动开展中，我们党员干部要深化领会其内涵，实在做到工作务实、作风清廉、一切为民，着力解决效劳群众“最后一公里”问题。
什么是联络效劳群众“最后一公里”问题呢?教育理论活动开展以来，各级领导干部按照要求，走出机关，深化基层，搜集民意，解决问题，在一线融洽干部群众的感情。
解决效劳群众“最后一公里”问题，就是要解决政策始终“走在路上”，效劳始终“停在嘴上”，实惠没有真正“落在身上”的问题。
所以，发生“最后一公里”问题的根本是思想和工作作风上的问题，是效劳意识不够的问题，是效劳态度不端正的问题，是工作责任心不够的问题。
自2022年6月开场，为解决好效劳群众“最后一公里”问题，确保脱贫攻坚扎实开展，我屡次与单位扶贫驻村队员下乡开展扶贫工作。
与贫困户深切交谈，“看病花了多少钱?报销后自己还要掏多少?”“帮扶责任人是不是经常过来?”“如今收入主要靠什么?”消费生活中有哪些困难和问题......”，通过与贫困户深切交谈，理解他们的致贫原因、帮扶措施、帮扶成效，掌握他们的真实情况和现实需求，认真记录贫困户反映的产业、教育、医疗等方面的问题，同时为贫困户答疑解惑，帮助他们解开心结。
通过走访，与群众谈心交心，理解群众还有哪些需要，帮扶工作还有哪些缺乏,根据各自的实际情况施行相应的帮扶措施,并确保帮扶措施落实到位。
其中有两位特困户使我印象深化，一位是精神不正常的梁挑子，我与驻村干部为其购置了水壶、床、柜子，安装了自来水并安排专人做饭。
服务群众最后一公里整改措施
服务群众最后一公里整改措施随着社会的发展，人民群众对于各项公共服务的需求越来越迫切，而服务群众最后一公里整改措施在这一背景下应运而生。
服务群众最后一公里是指服务对象得到服务前，要走完的最后一段距离，也就是服务流程中最后一个细节环节，是服务的最后一步，也是决定服务质量的最后一环。
通过暴露服务群众最后一公里存在的问题，提出针对性的整改措施，既是政府履行公共服务职责的具体体现，也是深化服务管理的迫切需要。
一、存在的问题服务群众最后一公里是服务过程中的关键节点，而在许多地区，服务群众最后一公里仍存在一系列问题。
具体表现为：1. 服务人员专业能力不足。
由于服务人员缺乏相关技能和知识，导致服务质量不能得到保障。
2. 组织安排不合理。
由于组织安排不合理，导致服务人员无法及时响应服务群众的需求，从而影响服务水平。
3. 服务信息不透明。
由于服务信息不透明，导致服务群众无法了解服务的具体内容和流程，影响服务满意度。
4. 系统管理不完善。
由于管理体系不完善，导致服务流程存在漏洞和瑕疵，影响服务的可靠性和安全性。
5. 服务硬件设施不完备。
由于服务硬件设施不完备，导致服务质量无法保障，影响服务效果。
二、整改措施为了改善上述问题，在服务群众最后一公里的整改过程中，应该采取以下措施：1. 培训服务人员，提高服务水平。
通过加强培训，提高服务人员专业技能和知识水平，确保服务群众的满意度，维护公共服务质量。
2. 设置有效的组织安排。
合理设置服务人员的工作安排和时间表，确保服务人员能够及时响应服务，提高服务质量。
3. 完善服务信息公开制度。
加强服务信息公开，提高服务信息透明度，让服务群众了解服务的具体内容和流程，提高服务满意度。
4. 建立完善的管理体系。
加强对服务流程的管理和监督，建立完备的服务管理体系，确保服务过程中不存在漏洞和瑕疵，提高服务的可靠性和安全性。
5. 提升服务硬件设施水平。
加强对服务硬件设施的投入和管理，提高服务硬件设施的质量和完备性，确保服务质量的保障，提高服务效果。
解决好服务群众最后一公里问题
“
众， 真正从 情感 上 亲近 群众 、 言语 上贴 近群 众 、 行动 上 子 ， 增 强服 务 意识 。
靠 近群 众。
匮
耄 孝 容 煮 誓 让服 务 成 为鲜 明 题 ， 创 新 服 务 方式 ，
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的 时 代 主题
… ～ 一 一 ～ 一 一 … 一 一 … … … …
中 大排 查 、 大检 修 ， 找； 佳基 层 党建 “ 短板 ” ， 开 出整 顿 发 达 的交通 工具 、 信息 手段 代替 不 了与 群众面 对 “ 药方 ” ， 聚 焦 问题 、 强化 责任 、 分 类指 导。 对班 子软 弱 面、 心连 心的交流 融合 ， 要全 面推广云 龙县 “ 一连五要 ” 、 涣散 、 互相扯 皮 、 工 作停 滞 不前 的 ， 调整 充 实党 组织 班
坚持用 群众的眼光找问题 ， 把 基 层 的 意 见 当 药 各级 党组 织和 党 员干 部要 强化 服 务意识 ， 提高 服 方， “ 面 对面 ” 、 “ 背 靠背 ” 听取 群众 的 批评 和意 见 ， 找 准 务 本领 ， 主 动放 下 “ 身段 ” ， 问政 于 民 、 问计 于 民 、 问需 存在 的问题 。 于民， 虚 心倾 听 民意 ， 自觉 接 受群众 监 督和评 判 ， 把 群 把 理论 理 想 、 党章 党纪 、 民心 民生 、 先 辈先 进作 为 众的“ 小事 ” 办 实办 好。 “ 镜子 ” 、 作为“ 尺子” 、 作 为“ 标杆 ” ， 认 真 照 一 照差 距 、 夯 实服务 基础 ， 把工 作 重心 和资 源优 势 向基层 倾 查 一 查不 足 ， 即知 即 改、 立说 立改 。 斜， 加 大基 层 经费 投 入 保 障 ， 扎 实做 好 发 展； Ｉ 士 大村 级 量 一量 距离 、 加 大 “ 庸 懒散 慢玩 浮 ” 干 部作 风 专项 整治 力度 ， 坚 集体 经济 、 提高 基层 干部 待遇 、 落 实村 （ 社区） 干部 “ 退
联系群众最后一公里整改措施
02
深入了解群众需求
目的：通过开展联系群众最后一公里整改措施，切实解决好群众最关心、最直接、最现实的问题，提 高群众满意度，增强社会凝聚力和向心力，为建设富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化国家作出 积极贡献。
整改措施的意义
联系群众最后一公里整改措施是践行党的群众路线的具体体现，是转变干部作风、密切干群关系的必然要求，也是推进全面 从严治党、提高党的执政能力的迫切需要。
明确考核评估的标准、方法和程序，确保考核评估工作的公正性 和客观性。
加强考核评估的力度
对联系群众工作进行定期考核评估，及时发现问题并进行整改。
强化考核评估结果的运用
将考核评估结果作为干部选拔任用、奖惩的重要依据，激励干部更 好地联系群众。
及时反馈整改情况
01
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建立反馈机制
对监督检查和考核评估中 发现的问题，及时向相关 单位和个人进行反馈，并 提出整改要求。
联系群众最后一公里整改措 施
汇报人： 日期:
目录
• 引言 • 深入了解群众需求 • 制定整改措施计划 • 加强组织领导与协调配合言
背景与目的
当前，我国正处于社会转型期，各种社会矛盾和问题日益凸显。其中，联系群众最后一公里问题成为 了影响社会稳定和发展的重要因素之一。因此，开展联系群众最后一公里整改措施，是推进国家治理 体系和治理能力现代化的重要举措，也是维护社会和谐稳定的必然要求。
某县推进政务服务基层延伸打通服务群众最后一公里工作汇报
某县推进政务服务基层延伸打通服务群众最后一公里工作汇报一、引言近年来，某县积极推进政务服务工作，不断完善服务体系，提高服务效能，努力满足人民群众多样化、个性化、精细化的需求。
为进一步加强政务服务在基层的延伸，打通服务群众的最后一公里，提升人民群众的获得感、幸福感，我们开展了一系列工作，并取得了显著成效。
现将相关工作进行汇报。
二、基层政务服务现状目前，某县已在各乡镇建立了政务服务中心和网格员制度。
政务服务中心负责提供各类政务服务，便民办事，咨询答疑等工作；网格员负责走访群众，了解市民需求，提供个性化服务。
然而，由于县域面积广，人口分散，远离中心城区，仍存在一些问题和挑战。
1. 交通不便：部分偏远地区交通不畅，导致市民难以到政务服务中心办理事务；2. 信息不对称：群众对政务服务中心的了解有限，不了解各项政策、便民服务等；3. 服务能力不足：政务服务中心和网格员队伍相对薄弱，人员素质参差不齐，影响服务质量和效率。
三、推进中心延伸工作为解决上述问题，我们针对交通不便、信息不对称和服务能力不足等情况，采取了一系列措施，推进政务服务基层延伸，进一步打通服务群众的最后一公里。
1. 搭建延伸服务网络：在乡镇、社区设立延伸服务点，便利居民办理政务手续。
通过与邮政、银行等部门的合作，提供快递寄送、银行代办等服务，让群众更加方便快捷地享受便民服务。
2. 加强宣传推广：通过组织政务服务进社区、进企业、进校园等形式，向市民宣传政务服务的重要性和便利性。
同时，加大宣传力度，利用媒体、宣传栏等渠道向市民推送政策信息，提高信息的传递效率。
3. 培训提升服务队伍：加强对政务服务中心和网格员的培训，提高服务队伍的整体素质。
通过举办技能培训班、现场指导等方式，提升工作人员的业务水平和服务意识。
四、成效与收益推进政务服务基层延伸工作以来，取得了可喜的成效和丰硕的收益。
1. 便民服务取得突破：延伸服务网络的搭建，使政务服务更加靠近群众，为居民提供了更加便捷、高效的办事渠道。
联系群众最后一公里整改措施
加强考核评估和问责制度
03
对政策落实情况进行考核评估，对落实不力的部门和
个人进行问责，强化责任意识和执行力。
04
CATALOGUE
具体实施方案
建立联系群众工作小组
成立专门的联系群众工作小组，明确工作职责和任务分工，确保与群众的联系畅通，及时了解和解决 群众问题。
小组人员应具备较高的政治素质和业务能力，能够深入基层，与群众建立密切联系，准确把握群众需 求和关切。
度。
对工作人员进行政策培训， 提高其对政策的理解和执行 能力，确保政策得到有效落
实和执行。
加强与群众的沟通和互动， 积极开展宣传活动，增进与 群众的感情联系，提高群众 满意度。
05
CATALOGUE
预期效果与影响
提高群众满意度
完善基层设施
通过解决最后一公里问题，完善基层设施， 提高群众的生活质量，使群众更加满意。
03
目的和意义
加强政府与群众之间的联系和沟通 提高政府服务质量和效率 增强人民群众对政府的信任和支持
02
CATALOGUE
联系群众最后一公里存在的问题
沟通不畅
缺乏有效的沟通渠道
目前，政府与群众之间的沟通主要依靠传统的信访渠道，但这些渠道并不十分畅通，导致群众反映问题难。
沟通方式单一
政府与群众之间的沟通方式相对单一，主要是通过文件传递、会议交流等传统方式，缺乏更加灵活、便捷的沟通渠道 。
政策落实缺乏持续性
一些地方政府在政策落实过程中，缺乏持续性和稳定性，导致政策 落实效果不稳定，无法长期持续下去。
03
CATALOGUE
整改措施
加强沟通与协调
建立定期沟通机制
4课 如何解决联系服务群众“最后一公里”问题
如何解决联系服务群众“最后一公里”问题（党支部书记党课提纲）“最后一公里”，凸显了教育实践活动善始善终、善做善成、善学善思的鲜明导向。
善始善终，这是党开展一切活动、开展一切工作的出发点和落脚点，必须要有一个好的开始和完美的结束。
“最后一公里”走得好不好，直接影响整个事情的成败。
党的群众路线就是一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去。
开展群众路线教育实践活动，根本目的就是要密切党和人民群众的血肉联系，树立马克思主义的群众观，端正对群众的态度，端正对教育实践活动的态度。
“最后一公里”为开展活动的各级党组织和党员干部打了一剂“强心剂”，是一个响亮的警钟和严肃的要求，为保证活动的最终成效打下了坚实的思想基础。
一、认清“四风”问题对服务群众最后一公里带来的危害1、反对“四风”是开展党的群众路线教育实践活动的落脚点和主要任务，核心问题还是解决好联系和服务群众的“最后一公里”的问题。
2、群众路线工作的“最后一公里”，是考验党员干部的关键期。
二、在解决服务群众最后有一公里时应注意的问题第一，认真排查和发现“最后一公里”问题。
党的群众路线教育实践活动，对排查问题环节要求非常明确，把查摆问题贯穿始终，采取群众提、自己找、上级点、互相帮、集体议等方式，切实找出部门和单位存在的突出问题。
第二，深入查找造成“最后一公里”的瓶颈。
基层是党和群众联系的最后一个环节，党的政策需要基层去落实完善。
基层要坚持做到问题排查不到位不放过，问题解决不到位不放过。
要善于倾听人民群众的心声，想群众之所想。
第三，认真剖析整改“最后一公里”问题。
剖析和整改是第二批群众路线教育实践活动的重要环节，问题要查得“水落石出”、自我批评要“体无完肤”，道理分析要“鞭辟入里”，整改问题要“入骨入心”。
第四，严格建立严防“最后一公里”长效机制。
开展群众教育实践活动不是唱高调、走过场、摆样子，也不是活动一结束就不再联系服务群众，而是新形势对于党员干部的高要求，要在建立健全党员干部联系服务群众制度上下功夫，在建立长效机制上下功夫，使广大党员能够坚持尽职尽责为群众办实事、办好事。
新时代理论宣讲快车 打通理论服务群众“最后一公里”
新时代理论宣讲快车打通理论服务群众“最后一公里”近年来，随着新时代的到来，党的理论创新和理论普及工作也进入了新阶段。
在党的十八大以来，我们党对新时代社会主要矛盾、新发展阶段、全面深化改革、全面依法治国、全面从严治党等一系列重大理论问题做出了重大阐述，为全党和全国人民提供了思想武器和行动指南。
但其中一些理论并没有得到充分宣传和普及，导致我们在思想理论工作上出现了“最后一公里”的堵塞，理论服务群众的效率和质量有待提高。
因此，在新时代，我们需要抓紧推进理论宣讲快车，打通理论服务群众“最后一公里”。
一、确保理论宣讲的覆盖面和深入度理论宣讲是党的思想工作的重要组成部分，是为人民服务的基础性工作。
要想确保理论宣讲服务好每一位群众，首先要做好覆盖面和深入度的工作。
这需要全面加强宣传意识和执行力，以确保每一个组织和每一个党员干部都能听到、理解、学习和实践相关的理论知识。
在传播渠道上，可以充分运用现代信息技术，如互联网、手机客户端等多种方式，增加理论宣讲渠道，不断扩大覆盖面。
同时，推广底层干部群众喜闻乐见的形式，如座谈会、小组讨论、培训班等，提高宣讲的深入度和理论传播的质量。
这不仅可以使党员干部受教育的机会更多、更广，同时也可以通过丰富的方式、形式和手段，让群众深入了解党的政策和理论，促进形成全民知晓、共同拥有的价值共识。
二、着力提高理论宣讲的质量和水平要打通理论服务群众“最后一公里”，理论宣讲的质量和水平也至关重要。
要完善理论宣讲内容和形式，提高理论水平，同时要针对不同的受众对象，因地制宜，采取不同的宣讲方式。
在宣讲内容上，要加强集体学习、个人学习、理论研究的工作，不断推进对党的理论重要性和正确性的认识，提高理论创新能力，同时增强理论宣讲的针对性和实效性。
在宣讲形式上，要考虑不同部门、不同人群的具体特点，不断推陈出新，注重理论宣讲的实用性和实践指导性，同时形成对全员覆盖的全方位、多元化的理论宣讲体系和咨询服务平台。
最后一公里问题
解决联系服务群众“最后一公里”问题已成为基层开展群众路线教育实践活动中一个十分重要的课题。
什么是联系服务群众“最后一公里”问题呢?“最后一公里”原指完成长途跋涉的最后一段路程，被引申为完成一件事情最后的而且是最关键的步骤遇到致命的障碍。
在一般的乡镇，也存在联系服务群众最后一公里的问题吗?回答是肯定的。
“最后一公里”问题的表现形式又是怎样的呢?答案是多种多样。
就拿落实惠民政策来说吧，明明中央的政策是很得人心的，但是却总有些地方、总有些人员，会在有意或者无意之间，让政策始终“走在路上”，服务始终“停在嘴上”，实惠迟迟不能或者是没有真正“落在身上”。
具体的拿种粮补贴的兑现来说，虽然总体上执行得是比较好的，群众是满意的，但是仍然存在一定的问题，这些问题不一定是在某个镇范围内发生过的，但是在全区或者全市、全省范围内总是发生过、被媒体报道过。
具体有以下四种现象：一种是工作中犯下初级错误：将补贴农户的姓名、身份证号码、面积或金额弄错，导致群众往返跑，耽搁时间，浪费钱财。
二种是没有正确领会政策精神：在制定具体的补贴资金分配方案时，不尊重群众意见，不考虑政策规定，图简单省事，影响了政策鼓励种粮、增加农户积极性作用的发挥。
结果是种粮补贴虽然发到了户，但是田土撂荒问题依然严重。
三种是利用执行补贴政策的权力，加上群众不知详情，暗中利用一些管理漏洞，贪污挪用本该兑现到户的补贴资金。
如联络镇曾经查处过的违纪案件一样。
在慰问困难群众发放现金或实物时也容易发生类似错误，往往发生慰问金不到位或被克扣的情况。
四种是后续服务不及时，户主死亡或分户后，需要变更银行账户或户主姓名，存在办事找人难等问题，群众办事不便。
“最后一公里”问题的根源在哪里呢?(一)官僚思维与管理模式。
在中国的乡村，按照现行的法律法规，在乡镇及以下有三个管理层次：镇——村——组——户。
村、组虽然都是自治组织，但是实际承担了大量终端操作层面的事务。
无论是计划生育、殡葬改革政策等的落实，都不可能避开他们，而要依靠他们。
畅通联系服务群众“最后一公里”——如皋市健全党员中心户联系服务党员群众长效机制的实践做法
畅通联系服务群众“最后一公里”——如皋市健全党员中心户联系服务党员群众长效机制的实践做法党的十八届三中全会指出，坚持“以网格化管理、社会化服务为方向，健全基层综合服务管理平台，及时反映和协调人民群众各方面各层次利益诉求。
”这既是对基层实践经验的概括总结，也是对下一阶段工作的明确要求。
江苏如皋探索建立“党员中心户”联系服务群众长效机制，在“划网格”的基础上“筑支点”，将党组织建到群众的家门口，着力解决联系服务群众“最后一公里”问题。
一、背景与起因近年来，随着农村城镇化进程的持续加快，以农村家庭联产承包责任制的实行、市场经济体制的建立和逐步完善、村民自治制度的推行等为鲜明标志的各项改革，极大促进了农村社会的全面进步，也对农村基层党组织建设带来了新要求、新形势、新变化。
1. 创设党员中心户是适应党群关系新要求的迫切之举。
党的十八大报告中指出：“只有植根人民、造福人民，党才能始终立于不败之地。
”当前，农村劳动力在产业间转移和地区间流动日益频繁，离土离乡、经商务工的日益增多。
一方面，少数党员主体意识弱化，先锋作用发挥不明显，存在“各种各的地，各管各的田”现象；另一方面，部分党员致富能力强，有服务群众、彰显先进，实现自我价值的意愿，但又缺乏联系服务群众的有效平台和载体。
在这种形势下，基层党组织迫切需要创设一种分散型、多样型、综合型的服务载体，既充分发挥党员个人的先锋模范作用，又极大地密切和维护党群关系。
2. 创设党员中心户是适应经济转型新形势的创新之举。
随着农村经济的提速发展，林、牧、渔、工、商等产业逐步从传统农业中分离出来，出现了基地、大户、联合体、股份制、股份合作制和个体私营企业等经济实体。
而传统的“镇级党组织—村级党组织—党支部—党小组”四级管理架构，侧重于行政管理，不能满足服务相对复杂经济管理的需要。
在这种形势下，创新构建一种灵活、小型、多元的服务单元，既是外部形势所需，也是基层服务型党组织自身发展的需要。
乡镇服务群众最后一公里工作总结
乡镇服务群众最后一公里工作总结近年来，乡镇服务群众的工作逐渐得到重视，但在实践中，我们发现服务群众的最后一公里工作仍存在一些问题和挑战。
为此，我们进行了一系列的探索和实践，以提高乡镇服务工作的质量和效率。
现将我们的工作总结如下。
一、加强干部队伍建设乡镇服务群众的最后一公里工作离不开干部队伍的支持和配合。
我们注重加强干部业务培训和素质提升，提高其服务能力和水平。
同时，通过建立干部轮岗制度和绩效考核机制，激励干部们主动担当起服务群众的责任，确保工作的顺利进行。
二、提高基础设施建设水平乡镇服务群众的最后一公里工作需要依托于良好的基础设施。
我们加大了对乡镇公共基础设施的投入，提高了道路、电力、通信等基础设施的建设水平。
同时，我们也推动信息化建设，通过建立网上政务平台，提供便利的在线服务，让群众能够更加便捷地享受到各项服务。
三、加强宣传教育工作宣传教育是服务群众的重要一环。
我们积极开展各类宣传教育活动，推动乡镇服务工作的理念深入人心。
通过制作宣传材料、举办宣传活动等方式，向群众宣传政府的政策措施，增强他们的知晓度和参与度，提高乡镇服务工作的影响力和感知度。
四、加强组织协调与合作乡镇服务群众的最后一公里工作需要多个部门的协调与合作。
我们注重加强各相关部门之间的沟通与合作，建立了联动工作机制。
定期召开协调会议，统筹安排各项工作，推动问题的解决和工作的推进。
五、建立群众反馈机制为了及时了解群众的需求和诉求，我们建立了群众反馈机制。
通过电话、信件、网络等多种形式，群众可以随时向我们反映问题和意见。
我们重视每一条反馈信息，并及时回复和处理，使群众感受到我们对他们的关注和重视。
六、优化服务流程为了进一步提升服务效率，我们优化了服务流程。
根据群众需求的不同，我们制定了不同的服务流程，并通过流程优化、信息共享等方式，简化了手续办理时间，提高了服务效率。
同时，我们也积极借鉴先进地区的服务经验，不断完善我们的服务模式。
七、加强对服务工作的督导与评估为了确保乡镇服务群众的最后一公里工作真正取得成效，我们加强了对服务工作的督导与评估。
“打通服务群众最后一公里”的几点认识
“打通服务群众最后一公里”的几点认识
“最后一公里”原指完成长途跋涉的最后一段里程，被引申为完成一件事情最后的而且是最关键的步骤。
作为一名社区工作者，如何打通联系服务群众“最后一公里”？值得我们深思。
首先，坚持走下去，深入群众。
要到群众中听意见，了解群众的期盼，俯听群众怨言。
如果不到群众中听意见，听不到真心话，不认真排查，或是视而不见，避重就轻，那么群众的问题就无法解决，也不能正真做到为人民服务。
其次，坚持做实事，抵制形式主义。
现在很多领导干部检查工作总是听汇报多，看材料少，到群众中走的少，听群众意见少，脱离实际，不了解群众正真需要什么。
社区干部应该加强走访群众，坚决不搞形式主义。
最后，坚持不断学习，提高自身素质，提高服务质量。
为人民服务是我们党的一贯宗旨，也是社区干部必须时刻牢记的宗旨。
服务群众要注重在细节上下功夫，面对每一件大小事情，时时刻刻、事事处处坚持认真再认真，细致再细致的原则，要敢于接受群众监督。
同时树立终身学习的理念，把学习当成人生的一种常态，始终保持对学习新知识、了解新事物的热情，增强学习的自觉性、紧迫感和责任感，才能更快的走近群众，更好的服务群众。
作为一名社区工作者，我们肩负着服务群众“最后一公里”的责任，坚持走近群众，坚持做实事，坚持不断学习是作为一名基层工作者必备的信念！。
服务群众最后一公里整改措施
保整改措施的有效执行。
04 整改措施
完善制度设计
建立服务标准制度
制定明确、完善的服务标 准，确保服务人员能够按 照标准提供服务，并严格 按照服务流程进行操作。
强化监督机制
设立独立的监督机构，对 服务过程进行监督，确保 服务质量符合标准，及时 处理服务中出现的问题。
实施奖惩制度
根据服务人员的表现，实 施奖惩制度，激励服务人 员提供优质服务，惩罚服 务不达标的行为。
06 预期成果和影响
提高服务质量，减少投诉
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优质服务体验
通过改进服务流程、提升服务态度等方式，使群 众感受到更高质量的服务体验，减少因服务质量 问题引发的投诉。
高效投诉处理
建立健全投诉处理机制，确保群众的投诉能够得 到及时、公正、有效的处理，从而降低投诉数量 。
服务质量持续改进
通过对服务过程中出现的问题进行持续跟踪和改 进，实现服务质量的持续提升，进一步减少投诉 。
提升群众服务意识和能力
加强宣传教育
通过多种渠道加强宣传教育，提 升群众的服务意识，让群众了解 自身享有的权利和应承担的责任
。
提供培训支持
为群众提供培训支持，提高他们 的服务能力和技能，让他们能够
更好地享受服务。
建立反馈机制
设立便捷的反馈渠道，及时收集 群众的反馈意见，对服务进行持
续改进，不断提升服务质量。
对未来工作的建议和展望
持续深化改革
继续深化行政体制改革，优化服务流程，减少服务环节， 提高服务效率。
强化科技支撑
充分利用现代科技手段，提升服务的智能化、便捷化水平 ，提高群员的培训和管理，提高服务人员的业务素质 和服务意识，为群众提供更加优质的服务。
打通最后一公里心得体会交警
打通最后一公里心得体会交警
一路有你更安康！交警打通服务群众“最后一公里”。
端午节前夕，广连高速上一辆小型普通客车发生自燃。
接报后，辖区交警大队巡逻民警陈嘉豪、黄金洪立即赶往现场，同时通知消防部门到场救火。
远处的自燃小车靠在路边，由于受到惊吓，加上现场下起雨来，从车内逃出的两名群众惊魂未定，在雨中不知所措。
民警黄金洪马上从车上拿出雨伞给群众挡雨，同时快速做好现场安全防护措施。
经初步判断，自燃小车火势正旺，不具备快速扑灭的条件，于是民警引导群众进一步远离火场，确保安全并了解情况。
期间，民警陈嘉豪发现其中一名群众双膝均有擦伤，为了避免伤口感染，民警拿出随车的急救药箱，细心地为受伤群众消毒和包扎伤口。
接报后，执勤人员立马驱车到清连高速迳口出口等待丘先生的车辆。
约莫15分钟后，执勤人员接应到丘先生的车辆，并亮警灯，鸣警笛，一路引领其车辆赶往市第二人民医院，用时3分钟护送到达医院。
到达医院后，执勤人员迅速从车上把病人抱到推床，随后协助医护人员，紧急将病人送往抢救室。
执勤人员将病人交给医生后，他们又马不停蹄地继续当天的值勤。
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关于“从一对夫妇再生育缺陷孩子看如何把服务群众
‘最后一公里’落到实处”的讨论稿
按照第二批教育实践活动的重要任务之一，着重解决联系服务群众“最后一公里”问题。
一、服务群众，问题出在最后一公里
党的惠民政策来出台很多，但是好的政策，“写在纸上”、“挂在嘴上”、“走在路上”，落实不到群众身上。
这说明基层的干部存在“末梢堵塞”的问题，如我们国家有好的林业政策，而该镇茶园面积上万亩，茶叶生长在较低海拔、阳光暴晒处，导致品质不高，群众的效益不好，而我们的一些干部把党的好政策，不研究，不运用，落实不到群众身上，出现“末梢堵塞”。
（一）忙于追求政绩，服务群众被忽略，出现末梢断层
近年来，我们有部分领导干部，没有正确的政绩观，到了一个地方，就急功近利，没有坚持可持续的发展观，不了解群众想什么、盼什么、需求什么，违背了党的宗旨。
为了他的官位，他能加官加位，在哪里搞政绩工程，出现超前消费，所有的人力、物力耗尽，群众急需解决的问题，无法得到落实，出现末梢堵塞。
（二）办事程序繁琐复杂，程序告之不到位
行政审批程序太复杂，尽管我国已开始了第五个普法教育，但权大于法的现象在个别地方仍较为突出。
因此，老百姓认为只要关系好，哪有事情办不好。
加之我们有些部门的办事员，不讲原则办事，导致老百姓就不讲规则，不学法律，也就不懂法，更谈不上程序。
因此，
出现百姓办事到处乱跑，感觉事情难办。
二、原因何在？
（一）官僚主义和形式主义作祟
过去工作都以会议、文件下发形式，就落实了文件精神，不深入实际进行调研，不结合当地实际，搞一刀切；任务完成听汇报，提炼亮点、报数字，对真正工作的落实情况，无人问津。
谈到下基层，走进群众，听取基层干部群众就精力不足、有心无力，如若打麻将、喝酒、进入卡拉OK等，就精神百倍。
（二）紧盯“乌纱帽”，忽视群众利益
过去我们有个别领导干部，忽视权利是人民给予的，一味盯着“乌纱帽”来自于上级。
因而，对上言听计从，即便有错，不敢有违，甚至不断讨好，骗取信任，对下打压欺骗、肆意妄为。
这种无原则的对上负责，对群众不予理睬的现象有滋生的沃土。
（三）部门职能交叉，产生推诿
县级各部门职能，在工作落实过程中，有个别领导，不按已划分的职能去安排工作，随意性很大，经常变换。
加之我国的法律、法规也有不完善的地方，给部门在落实工作过程中推诿，提供了空间，造成了部门对领导前赴后涌，对工作冷冷清清。
三、走好“最后一公里”，应建立长效机制
一种好的机制推行，可以促进工作的落实，那么要走好联系群众“最后一公里”应建立以下机制：
（一）建设一支为民、务实、高效的班子队伍
一个地方工作的好坏，关键是一地行政领导班子，所以首先选好班长，根据地方条件，配备好班子成员，使班子成员具有政策、法律、
法规水平，又了解市场经济理论班子任务结构。
（二）深入调研，谋思路
毛泽东曾说过：“从群众中来，到群众中去。
”因此，只有深入群众搞调研，才能知道群众的所期、所盼、所想，然后根据他们的想法，结合当地实际，谋划出发展思路，指导和服务群众。
（三）强化培训，提升素质
随着我国依法治国不断推进，惠民政策不断出台，因此加强干部队伍的培训势在必行，使干部成为了民情、知民意，又知法，善用政策，帮助群众致富的一支高素质干部队伍。
（四）运用政策，致富于民
随着我国的综合国力不断增强，党和政府制定了一系列的惠民政策，如何将这些惠民政策与当地实际相结合，有效地发挥出政策的杠杆作用，使群众致富。
所以，干部队伍遵循调研，结合实际，运用政策，帮助群众致富，实实在在落实党的宗旨。