摩托罗拉六西格玛管理解读
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
•它不仅是一个质量概念 •它全方位管理质量、速度、成本指标
3
MOTOROLA and the Stylized M Logo are registered in the U.S. Patent & Trademark Office. Six Sigma is a registered trademark and service mark of Motorola, Inc. All other product or service names are the property of their respective owners. © Motorola, Inc. 2005.
六西格玛简介
2010年6月28日
1
MOTOROLA and the Stylized M Logo are registered in the U.S. Patent & Trademark Office. Six Sigma is a registered trademark and service mark of Motorola, Inc. All other product or service names are the property of their respective owners. © Motorola, Inc. 2005.
总体上说，六西格玛有三个层面上的含义
• 它是考量企业运营水平在满足客户上的指标，六西格玛标准几 乎完美地使客户满意，同时企业战略从短期和长期角度与客户 需求和市场保持统一。 • 它是企业持续改进的方法论。在发现问题、分析问题和解决问 题上，它形成了多个不同的套路和模型。 • 它是在以上基础上的管理体系，这种管理体系不仅有流程，更 有全新的人员结构和集大成的技术、管理工具包。
六西格玛好比什么 . . .
三西格玛 品质等于
• • •
六西格玛品质等于
• • •
每年至少54,000次用药错误处 方。 每周每电视频道出现27分钟 的播出故障时间。
二十五年才有一次用药错误 处方。 每周每电视频道出现2秒钟的 播出故障时间。 全美国所有机场十年才发生 一次过短或过长着陆。
每天奥黑尔国际机场发生五次 过短或过长着陆。
今天的话题
• • • • 什么是六西格玛管理？ 六西格玛管理的特点？ 六西格玛在业界和在摩托罗拉 六西格玛ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ例分享
2
MOTOROLA and the Stylized M Logo are registered in the U.S. Patent & Trademark Office. Six Sigma is a registered trademark and service mark of Motorola, Inc. All other product or service names are the property of their respective owners. © Motorola, Inc. 2005.
认识层级
5
MOTOROLA and the Stylized M Logo are registered in the U.S. Patent & Trademark Office. Six Sigma is a registered trademark and service mark of Motorola, Inc. All other product or service names are the property of their respective owners. © Motorola, Inc. 2005.
六西格玛第一层面的含义：指标
针对顾客的期望，衡量企业目前的绩效表现的水平
6
MOTOROLA and the Stylized M Logo are registered in the U.S. Patent & Trademark Office. Six Sigma is a registered trademark and service mark of Motorola, Inc. All other product or service names are the property of their respective owners. © Motorola, Inc. 2005.
4
MOTOROLA and the Stylized M Logo are registered in the U.S. Patent & Trademark Office. Six Sigma is a registered trademark and service mark of Motorola, Inc. All other product or service names are the property of their respective owners. © Motorola, Inc. 2005.
六西格玛的三个层级的含义
业务影响
管理系统
方法论 指标
是衡量企业满足客户水平的 指标体系，它反映了企业竞 争力水平，六西格玛意味着 每一百万个出错机会中只有 3.4个缺陷的企业表现 为企业组织所面临的不同 情况提供了不同模型的发 现问题、分析问题和解决 问题的方式
企业组织的各项资源（人 、财、物）的整合配置系 统，企业变革战略部署和 战术实施的体系
7
MOTOROLA and the Stylized M Logo are registered in the U.S. Patent & Trademark Office. Six Sigma is a registered trademark and service mark of Motorola, Inc. All other product or service names are the property of their respective owners. © Motorola, Inc. 2005.
究竟什么是六西格玛管理？
•你的企业是否比竞争对手有足够的竞争优势？---今天的竞争环境太恶劣了 •你的企业是否比竞争对手能更好的满足客户需求？---客户要求越来越高 •企业之间如何衡量实力和市场表现的差异？--- 优秀的企业怎么衡量其“好”？
六西格玛是衡量企业绩效的标准、方法论和管 理体系
•它把企业内部管理和客户联系了起来去衡量
3
MOTOROLA and the Stylized M Logo are registered in the U.S. Patent & Trademark Office. Six Sigma is a registered trademark and service mark of Motorola, Inc. All other product or service names are the property of their respective owners. © Motorola, Inc. 2005.
六西格玛简介
2010年6月28日
1
MOTOROLA and the Stylized M Logo are registered in the U.S. Patent & Trademark Office. Six Sigma is a registered trademark and service mark of Motorola, Inc. All other product or service names are the property of their respective owners. © Motorola, Inc. 2005.
总体上说，六西格玛有三个层面上的含义
• 它是考量企业运营水平在满足客户上的指标，六西格玛标准几 乎完美地使客户满意，同时企业战略从短期和长期角度与客户 需求和市场保持统一。 • 它是企业持续改进的方法论。在发现问题、分析问题和解决问 题上，它形成了多个不同的套路和模型。 • 它是在以上基础上的管理体系，这种管理体系不仅有流程，更 有全新的人员结构和集大成的技术、管理工具包。
六西格玛好比什么 . . .
三西格玛 品质等于
• • •
六西格玛品质等于
• • •
每年至少54,000次用药错误处 方。 每周每电视频道出现27分钟 的播出故障时间。
二十五年才有一次用药错误 处方。 每周每电视频道出现2秒钟的 播出故障时间。 全美国所有机场十年才发生 一次过短或过长着陆。
每天奥黑尔国际机场发生五次 过短或过长着陆。
今天的话题
• • • • 什么是六西格玛管理？ 六西格玛管理的特点？ 六西格玛在业界和在摩托罗拉 六西格玛ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ例分享
2
MOTOROLA and the Stylized M Logo are registered in the U.S. Patent & Trademark Office. Six Sigma is a registered trademark and service mark of Motorola, Inc. All other product or service names are the property of their respective owners. © Motorola, Inc. 2005.
认识层级
5
MOTOROLA and the Stylized M Logo are registered in the U.S. Patent & Trademark Office. Six Sigma is a registered trademark and service mark of Motorola, Inc. All other product or service names are the property of their respective owners. © Motorola, Inc. 2005.
六西格玛第一层面的含义：指标
针对顾客的期望，衡量企业目前的绩效表现的水平
6
MOTOROLA and the Stylized M Logo are registered in the U.S. Patent & Trademark Office. Six Sigma is a registered trademark and service mark of Motorola, Inc. All other product or service names are the property of their respective owners. © Motorola, Inc. 2005.
4
MOTOROLA and the Stylized M Logo are registered in the U.S. Patent & Trademark Office. Six Sigma is a registered trademark and service mark of Motorola, Inc. All other product or service names are the property of their respective owners. © Motorola, Inc. 2005.
六西格玛的三个层级的含义
业务影响
管理系统
方法论 指标
是衡量企业满足客户水平的 指标体系，它反映了企业竞 争力水平，六西格玛意味着 每一百万个出错机会中只有 3.4个缺陷的企业表现 为企业组织所面临的不同 情况提供了不同模型的发 现问题、分析问题和解决 问题的方式
企业组织的各项资源（人 、财、物）的整合配置系 统，企业变革战略部署和 战术实施的体系
7
MOTOROLA and the Stylized M Logo are registered in the U.S. Patent & Trademark Office. Six Sigma is a registered trademark and service mark of Motorola, Inc. All other product or service names are the property of their respective owners. © Motorola, Inc. 2005.
究竟什么是六西格玛管理？
•你的企业是否比竞争对手有足够的竞争优势？---今天的竞争环境太恶劣了 •你的企业是否比竞争对手能更好的满足客户需求？---客户要求越来越高 •企业之间如何衡量实力和市场表现的差异？--- 优秀的企业怎么衡量其“好”？
六西格玛是衡量企业绩效的标准、方法论和管 理体系
•它把企业内部管理和客户联系了起来去衡量