房产经纪人培训资料
房产经纪人培训材料
亲爱的小伙伴们,一起加油哦!——志财与您分享成长的点滴目录1、了解买方哪些2、接听电话话术3、议价具体办法一、了解买方哪些客户买房子,我们先要了解清楚的几个问题:二、接听电话话术:错误话术:(A):经纪人——小孙(B):客户来电铃声想起。
(A):您好。
(B):你的百合花园房子要卖是不是?(A):对!对!请问你是在网上还是报上看的。
(B):报纸上,请问这小区在哪里?卖多少钱?(A):嗯!这房子在红山区,是130平方米,117万元。
(B):117万,那么贵!还是老城啊。
(A):恩。
(B):客户电话垮挂了。
从案例中分析,因为经纪人的不用心与缺乏技巧,失去了准客户的资料,在业务工作上类同于未将看到的钱放在口袋,而是弃之于地。
恰当话术:(A):经纪人——小孙(B):客户来电铃声想起。
(A):您好。
(请问有什么可以帮您的?)(B):你的百合花园房子要卖是不是?(A):对!对!请问你是在网上还是报上看的。
(B):报纸上,请问这小区在哪里?卖多少钱?(A):在六西街黄金大厦附近,有好几趟公交车可以直达,小区绿化特别好,房子格局也特好,价钱也很便宜耶!【解析】:先介绍优点,例如学区旁,如说价高则暂不告知总价,以此屋之优点先介绍,吸引客户兴趣。
(B):哦!六西街啊,那不要了,谢谢您!(A):请问一下!您老城那边不喜欢是吗?那么新城这边可以接受吗?【解析】:由此回答显然可以区分客户对区域的需求,须迅速导出其需求区域。
(B):新城还可以。
(A):我怎么称呼您呢?您贵姓。
【解析】:只要与客户本身资料有重要关连,最好以疑问或选择导出答案。
(B):我姓张!(A):张先生您好!1、我姓孙,孙中山的孙,我们的店面在新城,价格还可以,和您的预算应该也差不多;2、你如果可以接受的话,我向您介绍几套新城的房子。
【解析】:1、对于介绍自己要有不同的印象,让客户马上能觉得深刻并试图提升自己的形象。
2、以很客气的不定词,组成疑问式肯定句。
如何接电话是一门很重要的学问,同样也是能够成功引导客户从电话中走进现实的关键一步,很多刚入门的经纪人经常会有一个问题,就是自己的来电量太少,当然这个是一方面,另外一方面也是你在电话推销自己的同时方法不当,也容易流失一些潜在的客户!~当然并不是每个客户都必须花上很多的事情去磨嘴皮子,经纪人一般都有一个天性——敏感度,对准客户的敏感度。
房产经纪人培训教材(2024)
发展趋势
未来房产经纪行业将更加注重服务品质和客户体验,借助互联网和大数据等技 术手段提高服务效率和质量,同时拓展多元化业务,如房屋租赁、资产管理等 。
2024/1/28
5
房产经纪人素质要求
专业素质
具备丰富的房地产知识 、市场分析能力、法律
意识和金融知识。
2024/1/28
沟通能力
具备良好的沟通技巧和 表达能力,能够与客户 、同事和合作伙伴进行
结合具体案例,分析法律 法规政策在实际操作中的 应用。
9
房屋类型与产权知识
房屋类型
包括商品房、经济适用房、廉租 房等。
2024/1/28
房屋产权
包括房屋所有权、土地使用权等。
产权登记与变更
包括产权登记流程、变更手续等。
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03 房源开发与客户 需求分析
2024/1/28
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房源开发渠道与方法
01
积极维护房产经纪行业的声誉 和形象,不做虚假宣传和误导 性陈述。
2024/1/28
关注客户需求,提供专业、周 到的服务,确保客户权益得到 保障。
在处理客户投诉和纠纷时,积 极沟通、妥善解决,维护行业 良好秩序。
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THANKS
感谢观看
2024/1/28
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2024/1/28
成本法
计算房屋的重置成本或重建成本,并 考虑折旧因素进行评估。
评估流程
接受委托、明确评估目的、现场勘查 、收集资料、确定评估方法、进行评 估计算、撰写评估报告。
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影响房屋价格因素分析
实物因素
包括房屋成新率、 建筑结构、楼层、 朝向等。
市场供求关系
市场需求和供应量 的变化对房屋价格 产生影响。
2024新版房产经纪人培训课程(2024)
智能化发展
随着科技进步,房产市场 将越来越智能化,如智能 家居、智慧社区等。
2024/1/26
绿色环保趋势
环保理念深入人心,未来 房产市场将更加注重绿色 、环保、节能等方面。
共享经济影响
共享经济模式逐渐渗透到 房产领域,如共享办公、 共享居住等,将对市场格 局产生影响。
5
政策法规对房产市场影响
限购限贷政策
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沟通技巧与表达能力培养
有效倾听
积极倾听客户需求和意 见,理解客户真实意图 ,为后续服务奠定基础
。
2024/1/26
清晰表达
用简洁明了的语言准确 传达信息,避免使用模
糊或晦涩的词汇。
情绪管理
建立信任
保持平和的心态,面对 客户的不同情绪能够妥
善处理,化解矛盾。
9
通过真诚的态度和专业 的能力赢得客户信任,
2024/1/26
协商和解
了解协商和解的原则和技巧,尝试通过友好协商的方式解决纠纷 。
调解处理
熟悉调解处理的流程和注意事项,选择合适的调解机构或调解员进 行调解。
诉讼与仲裁
掌握诉讼和仲裁的基本程序和要点,根据具体情况选择合适的纠纷 解决方式。
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THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
2024/1/26
2024新版房产经纪人培训课程
2024/1/26
1
目 录
2024/1/26
• 房产市场概述与发展趋势 • 经纪人职业素养与能力提升 • 房源开发与客户需求分析 • 带看技巧与谈判策略 • 互联网营销与线上推广方法 • 风险防范与法律法规遵守
2
01 房产市场概述与发展趋势
2024/1/26
(2024年)房地产经纪人培训手册
房地产经纪人培训手册•房地产基础知识•经纪人职业素养与技能•房源开发与管理•客户需求分析与匹配•交易流程与风险防范•持续学习与职业发展contents目录01房地产基础知识房地产市场概述房地产市场的定义房地产市场是指涉及房地产买卖、租赁、抵押等交易活动的市场。
房地产市场的特点地域性、不可移动性、高价值性、长期性等。
房地产市场的参与者买方、卖方、经纪人、金融机构等。
房地产交易流程了解客户需求、房源信息收集和筛选、制定营销策略等。
与客户进行价格、付款方式、交房时间等条款的协商。
根据谈判结果,制定并签订房地产买卖合同。
协助双方办理产权过户手续,确保交易安全合法。
交易前准备交易谈判签订合同办理过户03法律风险防范措施制定相应的风险防范措施,如严格审查产权证明、规范合同条款等。
01房地产法律法规概述了解国家及地方相关法律法规,如《物权法》、《合同法》等。
02交易过程中的法律风险识别交易过程中可能出现的法律风险,如产权纠纷、合同违约等。
房地产法律法规02经纪人职业素养与技能遵守法律法规诚信为本保密义务公平竞争经纪人职责与道德规范01020304严格遵守国家及地方相关房地产法律法规,确保业务活动合法合规。
坚持诚实守信原则,如实告知客户房屋信息,不隐瞒、不欺诈。
对客户提供的个人信息和交易细节严格保密,不泄露给第三方。
保持行业内的良性竞争,不恶意攻击或诋毁竞争对手。
有效倾听表达清晰情绪管理谈判策略沟通能力与谈判技巧积极倾听客户需求和意见,准确理解客户意图。
保持冷静和耐心,妥善处理客户异议和投诉。
用简洁明了的语言传达信息,避免使用过于专业的术语。
灵活运用谈判技巧,为客户争取最有利的交易条件。
树立专业、可信赖的形象,提供优质的服务体验。
专业形象定期与客户保持联系,了解客户需求和反馈,提供个性化服务。
持续跟进通过专业知识和真诚服务赢得客户信任,建立长期合作关系。
建立信任积极开拓新客户群体,扩大业务范围和市场份额。
拓展客源客户服务与关系维护03房源开发与管理网络平台利用专业房地产网站、社交媒体等途径获取房源信息。
2024年房地产经纪培训资料
市场数据分析与解读
数据收集与整理
收集房地产市场相关数据 ,如交易数据、价格数据 、供需数据等,并进行整 理和分类。
数据分析方法
运用统计分析方法,对数 据进行描述性统计、推断 性统计等分析,揭示市场 特征和规律。
数据解读与预测
结合市场趋势和政策变化 ,对数据结果进行解读和 预测,为决策提供依据。
市场趋势预测与判断
2023
PART 03
房地产市场分析与预测
REPORTING
市场调研方法与技巧
01
02
03
调研目的明确
明确调研目标,确定调研 对象和范围,制定调研计 划。
调研方法选择
根据调研目的和对象特点 ,选择合适的调研方法, 如问卷调查、访谈、观察 等。
调研技巧掌握
掌握调研过程中的沟通技 巧、数据处理技巧等,确 保调研结果的真实性和有 效性。
房地产经纪业务技能
REPORTING
客户需求分析与定位
深入了解客户需求
通过与客户沟通,了解客户的购房目的、预算、时间等关键信息 ,为后续服务提供基础。
客户类型划分
根据客户的不同需求,将客户划分为不同类型,如首次购房者、改 善型购房者等,以便提供个性化服务。
市场趋势分析
关注市场动态和政策变化,为客户提供专业的市场分析和购房建议 。
房地产金融与税收
房地产金融概述
房地产金融是指与房地产有关的 货币资金的筹集、融通和结算等
各种信用活动的总称。
房地产税收概述
房地产税收是指国家以法律形式 规定的,对房地产的开发、经营 、流转、保有等环节征收的各类
税的总称。
主要税种
契税、个人所得税、企业所得税 、土地增值税、房产税等。
房地产中介经纪人全程培训手册2
协商解决
仲裁解决
如果仲裁也无法解决争议或一方不履行仲裁结果,另 一方可以向人民法院提起诉讼。法院将根据相关法律
法规和事实情况作出判决。
诉讼解决
如果调解无果或双方不愿意调解,可以向仲裁机构申 请仲裁。仲裁结果具有法律效力,双方必须遵守和执 行。
05
金融市场与按揭贷款业务
金融市场概述及按揭贷款政策解读
办理过户手续
在审核通过并缴纳相关费用后,不动产登记中心将为买卖 双方办理产权过户手续,并颁发新的不动产权证书。至此 ,房屋买卖交易完成。
04
房屋租赁操作实务
房屋租赁合同签订要点
01 明确出租人和承租人的基本信息 包括姓名、身份证号、联系方式等,确保双方身份真 实可靠。
02
详细描述房屋状况
包括房屋地址、面积、装修情况、家具家电设备等, 以及任何可能影响使用的房屋瑕疵。
具完税证明。
产权过户手续办理指南
准备材料
买卖双方需准备身份证、房屋买卖合同、完税证明等相关 材料。若涉及委托办理的,还需提供授权委托书及代理人 身份证件。
缴纳费用
根据当地政策规定,买卖双方需缴纳一定的过户费用,包 括登记费、工本费等。具体费用标准可向不动产登记中心 咨询。
申请过户
买卖双方共同向当地不动产登记中心提出产权过户申请, 并提交相关材料。登记中心将对申请材料进行审核,确保 材料齐全且符合过户条件。
建立正确的客户服务理念
01
始终将客户的需求放在首位,提供专业、周到的服务,以赢得
客户的信任和满意。
有效沟通技巧
02
学习并掌握有效的沟通技巧,包括倾听、表达清晰、回应及时
等,以便更好地Biblioteka 解客户的需求和期望。处理客户投诉
房产中介基础知识培训
客户主要来源
通过公司内部已经成交过的租赁合同,租赁合同上面有租客的电话,我 们可以通过这种方式询问租客住在小区的情况,如询问租客是否需要换 房,是否需要买房,这样我们不止可以做到回访,还有可能会找出几个 实在的租房或买房的客户。因为出租的房子有些被出售了,租客会需要 重新找房子租,或者房子小了,需要换大房子。也有些租客自己有打算 买房了。
银行放款
客户主要来源
上门客:
网络客:
通过用网络平台,如58同城, 58同城上面有个房产板块, 上面有个房屋求租,你可以 经常在上面浏览下,上面会 有些租客在上面发布自己求 租的信息。
通过加小区的业主群来获得客 源,有部分客户需要买房子, 会先去通过小区的业主了解小 区各方面的信息。另外,也有 些小区业主会需要换大房子, 或者小区业主的朋友需要买房 租房。
特殊情况下,须有租赁双方商议并达成一致
房地产相关的法律、法规
1. 中华人民共和国城市房地产管理办法:
1. 房地产开发 ② 房地产交易(房地产转让、抵押、房屋租赁)
2. 中介服务机构
2. 城市私有房屋管理条例
3. 城市商品房预售管理办法
业务知识——二手房业务
01 二手房的概念——二手房是指由北京市国
二级市场:开发商获得土地后,投入一定 的奖金建设,通过有偿或赠与将产权转买 给需求者(新建商品房的买卖市场);
房产分类
01
居住住宅 ——平房、普
通楼房住宅、高档住宅、
别墅
02
商业楼宇 ——写字楼、
商铺(旅馆、餐饮、娱
乐)
03
工业和仓储用房
04
其他:
05
(教育、医疗、科研、交
通、 业务员对客户要求进行沟通 签订定金合同 买方:向银行申请贷款 产证出来
房地产经纪人培训
房地产市场的发展趋势
分析当前房地产市场的发展状况和未 来趋势。
房地产交易流程
01
02
03
交易前的准备工作
包括了解客户需求、房源 信息收集和整理等。
交易中的各个环节
包括房屋评估、签订买卖 合同、办理贷款手续、产 权过户等。
交易后的服务
包括协助客户办理入住手 续、解决后续问题等。
房地产法律法规
房地产法律法规概述
持续关怀
根据客户的具体情况和需求,提供个性化 的服务方案,如定制房源推荐、专属购房 顾问等,提升客户满意度。
在客户购房后,持续关注客户的居住体验 和生活需求,提供必要的关怀和帮助,建 立长期的客户关系。
CHAPTER 05
交易流程与合同签订
交易前期准备工作
了解客户需求
与客户充分沟通,明确其购房或售房的具体需求 和期望。
房地产经纪人培训
目 录
• 房地产基础知识 • 经纪人职业素养与技能 • 房源开发与管理 • 客户开发与维护 • 交易流程与合同签订 • 风险防范与应对措施
CHAPTER 01
房地产基础知识
房地产市场概述
房地产市场的定义和构成
房地产市场的政策环境
包括土地市场、房产市场、房地产金 融市场等。
了解国家及地方政府对房地产市场的 政策调控措施。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
遵守法律法规
严格遵守国家法律法规和 行业规定,维护市场秩序 和公平竞争。
诚信为本
坚持诚实守信,对客户、 同事和公司负责,树立良 好的职业形象。
保守秘密
对客户和公司的商业机密 、个人信息等敏感信息严 格保密,不泄露或滥用。
客户服务与沟通技巧
房产经纪人培训教材(共 30张PPT)
一,错误思维阻碍你的能力
9、懒惰 每个人都有懒惰行为,不愿意主动 有挑战的事情,安于现状,没有压力, 不劳而获,这样的人就是舒服死的。 10,为自己开脱 当业绩不好时,总会为自己找各种各 由,“啊!现在行情不好,是房产淡季 行啊!网络推广效果不好”“哎,老遇 适的客户!”等等,从来不考虑自己的 长期下去,必然会被淘汰。
5.看房时不停地检查询问
三:经纪人如何有效逼单
•签约时的注意事项: 1,小心说闲话,以免前功尽弃 ,不能轻易让价。 2,尽可能在自己的权限内决定 事情,实在不行,则打电话请示 经理批准,一定要让客户感到你 已经尽自己最大努力帮助客户争 取最多的利益。 3,不露出过于高兴或高兴过分 的表情。
4,设法消除对方不 其觉得是最好的选择 5,早点告辞。 6,不能与客户争论 后阶段,而不可因客 论而与其争论。 7,立即提出付款。
李治民
1
带看需要注意的 细节
2
带看劣势房源最 佳话术
3
经典销售
一:带看中注意的 细节
• • 一:留下客户多个联系方式 带看前要多留客户电话。如果你留 了客户手机,最好再留客户的固定 电话,或者是夫妻一起来的话,最 好留两个人的手机。一是避免重客 ,二是他们的手机可能没电,客户 到了以后找不到你,找别的经纪去 了。 还有一个原因是不要因为一些意外 的原因(客户手机丢了)而失去这 个客户。因为有可能客户还的价格 业主同意了,而你却打不通这个唯 一的电话了。如果是一个5000万的 单子,那么你可能会跳楼。做经纪 的有这么一句话"不专业的经纪不幸 运!"
•二、将客户的情况了解到
特别的要求或顾虑,让 公司知根知底,那样他才会 时候才会促进合作。你一定 识,那就是每个客户都会跟 间早晚的事情,而你要做的 间提前,再提前,那就是现
房产经纪人职业培训课程
防范措施
制定相应的风险防范策略 ,如完善合同条款、加强 尽职调查、引入第三方担 保等,以降低交易风险。
纠纷处理途径和法律责任承担
纠纷处理途径
介绍常见的纠纷处理途径,如协 商、调解、仲裁和诉讼等,帮助 经纪人根据具体情况选择合适的
解决方式。
法律责任承担
明确经纪人在房产交易中的法律 责任,如违约责任、侵权责任等 ,提高经纪人的法律意识和风险
创新推广手段
03
运用短视频、直播、博客等新媒体形式,展示房源信息,吸引
潜在客户。
线下活动组织及宣传手段创新
策划线下活动
如房产讲座、楼盘开放日、社区活动等,增强与客户的互动和信任 。
创新宣传手段
利用宣传册、海报、户外广告等传统宣传手段,结合现代科技手段 如AR、VR等,打造沉浸式看房体验。
跨界合作
与相关产业如家居、装修、金融等合作,共同举办活动,拓宽客户来 源。
行业现状及趋势分析
行业现状
目前,我国房地产市场处于调整期,但总体仍保持稳定发展 。房产经纪行业在市场竞争中逐渐走向专业化和规范化。
趋势分析
未来,房产经纪行业将更加注重品牌建设和服务质量提升, 同时,随着互联网技术的不断发展,线上线下融合将成为行 业发展的重要趋势。
02
房地产市场基础知识
房地产市场构成与运行机制
客户信息管理
建立完善的客户信息管理系统 ,记录客户基本信息、购房需
求、沟通记录等。
定期回访
定期对客户进行回访,了解客 户购房进展及需求变化,提供 持续服务。
个性化服务
根据客户需求和喜好,提供个 性化的服务,如定制看房路线 、推荐符合口味的房源等。
处理客户投诉
遇到客户投诉时,积极应对, 及时解决问题,维护良好的客
房产经纪人培训教程课件
05
业务拓展与职业发展
个人品牌建设与口碑营销
个人品牌
定义自己的专业形象,展现专业知识和经验,使自己在市场中与众不同。
口碑营销
通过客户推荐、社交媒体和网络评价等方式,提高知名度和信誉度。
客户关系管理与发展新客户
要点一
客户关系管理
要点二
发展新客户
建立、维护和深化与客户的长期关系,提高客户满意度和 忠诚度。
区域分析
对不同区域的市场特点、优劣势进行 分析。
房屋交易流程
交易前准备
了解客户需求、提供房源信息等。
交易过程
签订合同、支付定金、办理贷款等手续。
交易后服务
协助办理过户、物业交割等。
房屋评估与定价
评估方法
比较法、收益法、成本法等评估方法的原理和应用。
定价策略
根据市场情况、房屋状况等因素制定合理的定价策略。
房源曝光率。
网络营销与社交媒体运用
利用房产网站营销
在知名房产网站上建立专业店铺,发布房源 信息,吸引潜在客户。
网络广告投放
在搜索引擎、房产网站等平台投放广告,扩 大品牌知名度和曝光率。
社交媒体营销
利用微信、微博等社交媒体平台,发布房源 信息和行业动态,提高关注度。
网络口碑营销
积极回应客户评价和反馈,维护良好口碑, 提高潜在客户的信任度。
为买卖双方提供专业服务 ,保障交易安全、顺利完 成。
房产经纪人职业素养
专业知识
熟悉房地产市场动态、政 策法规、交易流程等。
沟通能力
善于倾听、理解客户需求 ,能够清晰表达、有效沟 通。
服务意识
始终以客户为中心,提供 优质服务,提升客户满意 度。
房产经纪人法律法规
房地产经纪人基础知识培训
领取房产租赁证、交纳税费
协商租赁条件
3、业务操作流程图
4、出租房及承租方需提供的资料
添加标题
出租方:
添加标题
身份证(原件)、暂住证
添加标题
身份证、房产证(原件)
添加标题
承租方:
202X
5、税费
第一个月的租金
六、选择二手房的十大理由
一、交易简单,不容易出纠纷。 买房前到房产部门检验卖家的土地和房屋所有权证书,不会上当受骗。 二、房屋质量一目了然。 二手房都是经过了好几年的使用期,房子潜在的问题都已经暴露出来,很容易看出来,如:漏水,地面塌陷什么的。也可以通过探访卖家的街坊邻居,了解房子质量状况。 另外,八九十年代的房子虽然户型设计不太好,但质量通常还不错。 三、房子几乎没有污染源。 新房最大的问题之一就是污染超标,如:甲醛,苯什么的,二手房经过几年的使用,有害物质基本挥发的差不多了,健康有保障。 四、房子周边的配套设施健全,衣食住行很方便。 二手房通常都有很健全的配套设施,如:菜市场,医院,学校,公交车什么的,日常生活很方便。 五、你可以选择和什么样的人做邻居。 买新房时,你根本不知道自己的邻居会是什么样的人。但是,买二手房时,你却可以先考察考察周边都住些什么人,有利于给孩子选择一个健康的环境。
一、基本知识
中介是一种居间的服务活动。
01
03
02
房地产经纪是指房地产交易当事人有偿提供中介、代理、咨询服务等营业活动。
04
中介经纪
一、基本知识 经纪概念及特点
房地产经纪人:是指在房地产经纪活动中以收取佣金为目的,为促成他人房地产交易而从事居间、经纪或代理服务的中间人。
经纪人(参与中介进行经纪活动的当事人,我们称之为经纪人):指在经纪活动中以收取佣金为目的为促成他人交易而从事居间经纪或代理(详细参见第六条)服务的中间人。
2024年房地产经纪业经纪人培训教程
2024年房地产经纪业经纪人培训教程合同目录第一章:培训教程概述1.1 培训目的与意义1.2 培训教程适用范围1.3 培训教程结构与内容概览第二章:培训对象与要求2.1 培训对象资格2.2 培训前准备2.3 培训要求与期望成果第三章:培训内容与课程设置3.1 房地产基础知识3.2 房地产法律法规3.3 房地产营销策略第四章:培训方式与方法4.1 面授培训4.2 在线学习平台4.3 案例分析与实战演练第五章:培训师资与教材5.1 培训师资介绍5.2 培训教材与资料5.3 辅助教学工具与资源第六章:培训时间与地点6.1 培训时间安排6.2 培训地点选择6.3 培训日程与流程第七章:培训效果评估与反馈7.1 培训效果评估方法7.2 学员反馈收集7.3 持续改进机制第八章:培训费用与支付8.1 培训费用标准8.2 支付方式与流程8.3 费用优惠与退费政策第九章:合同权利与义务9.1 培训机构的权利与义务9.2 学员的权利与义务9.3 双方违约责任第十章:合同变更、解除与终止10.1 合同变更的条件与程序10.2 合同解除的条件与后果10.3 合同终止的情形第十一章:争议解决与法律适用11.1 争议解决机制11.2 法律适用原则11.3 管辖法院与仲裁机构第十二章:其他约定12.1 保密协议12.2 知识产权保护12.3 不可抗力条款第十三章:签字栏13.1 培训机构代表签字13.2 学员签字13.3 签订日期13.4 签订地点合同编号:______第一章:培训教程概述1.1 培训目的与意义本培训教程旨在提高房地产经纪人的专业技能,增进对房地产市场的理解,以提升服务质量和业务水平。
1.2 培训教程适用范围本培训教程适用于所有希望提升房地产经纪业务能力的个人或机构。
1.3 培训教程结构与内容概览本教程包括基础知识、法律法规、营销策略等模块,旨在构建全面的房地产经纪知识体系。
第二章:培训对象与要求2.1 培训对象资格本培训面向年满18周岁,具有完全民事行为能力的房地产经纪从业人员。
房产中介经纪人培训资料三篇
房产中介经纪人培训资料三篇篇一:实战房地产经纪业务第一节跑盘 (24)第二节电话营销技巧 (26)第三节客户接待技巧 (27)一、如何接待客户及业主 (27)二、客户接待操作技巧 (31)第四节独家代理与钥匙管理 (32)一、如何说服业主签独家代理及独家代理的重要性 (32)二、如何说服业主放钥匙 (33)三、如何应对行家借钥匙 (34)第五节如何反签 (35)第六节看房 (35)一、看房前及看房中的工作 (35)二、看房过程中应注意的问题 (39)三、看房后应注意的问题 (40)第七节如何跟进 (43)第八节讨价还价 (45)一、如何应付佣金打折 (45)二、如何引导谈价快速逼定 (47)三、如何向业主还价及说服业主收定 (49)四、如何协调客户和业主的时间 (51)第九节跳盘与控盘 (51)一、如何跳盘跳客 (51)二、如何有效控盘 (55)第十节如何建立客户档案及售后服务 (57)一、如何鉴定产权合法性 (57)二、如何建立客户档案及售后服务 (58)第十一节如何利用网络进行资源整合 (59)第十二节商铺、厂房、写字楼交易 (59)第一章 二手楼交易手续办理指南 (64)第一节二手楼交易标准流程图 (64)第二节按揭赎楼知识 (65)第三节过户所需要提交的资料 (66)第四节税费计算 (69)第二章 第五节按揭、担保过程中可能产生的风险及风险控制 (70)第三章 新版《房地产买卖合同》操作指南 (74)楼盘咨询 熟悉 由于不能立即分辨客户真伪,在回答客户问题时对重要核心问题进行模糊回答,其他问题可以视情况回答,切记注意保护盘源,尽量约其过来看房,并引导客户留下电话。
**,您好!请问您是在哪里看到的信息?您说的那套确实挺好,是十楼以上单位(是靠花园中心的单位),应该比较适合您,业主也很有心卖的,我们已经有客户看中了这套房,您现在有时间过来看房吗?(需根据物业实际情况而定)不熟悉马上请教资深同事或对该物业非常熟悉的同事帮忙不好意思,您稍等,我找一位更熟悉这个楼盘的同事给您介绍!看房营造好气氛,突出物业卖点,确定具体时间和地点并激发客户的兴趣**,您好!我们这边刚新出一套物业非常符合您的要求,您现在有时间过来看房吗?我们几个同事已经在约客户看了。
房产经纪人新人培训内容
添加标题
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添加标题
添加标题
房地产经纪人员职业资格制度: 规定了房地产经纪人的职业要求、 资格认证和继续教育等方面的规 定。
房地产交易税费:介绍了房地产 交易中涉及的税费种类、征收标 准和计算方法等方面的知识。
客户接待流程:了解客户需求,提供专业咨询,安排看房时间 服务态度:保持微笑,耐心倾听,尊重客户意愿,及时回应 沟通技巧:使用通俗易懂的语言,避免专业术语,注意语气和措辞 客户需求处理:及时处理客户的问题和投诉,积极寻求解决方案
交易风险类型: 欺诈风险、违 约风险、市场
风险等
风险识别方法: 了解客户背景、 核实信息、调 查市场行情等
风险防范措施: 签订正规合同、 明确责任与义 务、保留证据
等
风险应对策略: 及时采取措施, 降低或避免风
险损失
合同条款不明确:在签订合同时,应明确各项条款,包括房屋状况、交易价格、付款方式等, 以避免后续纠纷。
房源匹配:根据 客户需求匹配适
合的房源
带看:实地查看 房屋情况,解答
客户疑问
谈价签约:与客 户协商价格,签
订购房合同
贷款及过户:协 助客户办理贷款
及过户手续
后续服务:提供 物业交割及售后
服务
房地产法律法规:包括物权法、 合同法、城市房地产管理法等, 是房产交易的法律依据。
房地产经纪服务规范:规定了房 地产经纪服务的标准、流程和行 为规范等方面的要求。
确认合同条款:确保合同中明确列出了交易双方的权利和义务,包括 房屋信息、交易价格、付款方式等。
审查合同:仔细阅读合同,并请专业人士进行审查,以确保合同中 没有潜在的风险或问题。
协商合同:与交易对手进行协商,对合同中的条款进行修改或补充, 以确保符合双方的利益。
房地产经纪人培训知识大全
蓝宝书前言 (14)第一部分:销售精英培训: (17)一、心理建设 (18)建立信心的方法客户在意房子的条件客户先行出价时候的应付拒绝客户的出价方式和语气职业道德建设职业道德敬业精神经纪人要有"傻瓜"精神二、销售技巧(谈判策略) (19)1.客户心动的原因2.如何将优点充分表达3.回答客户缺点的提问4.增加谈话内容和素材5.刺探买方真实的心意6.说服买方购买、且促成成交气氛7.自我促销法(1)讲价技巧;(2)成交技巧8.追根究底(分析客户不成交原因,籍以再度推销。
)9.再度推销10.掌握售屋技巧的要诀接洽技巧11.客户会购买房子的原因三、针对客户对房子疑问和要求的经典回答(53个举例说明) (28)为什么说投资房产好?为什么2楼好?为什么底层好?为什么顶层好?为什么市中心的房子好?为什么郊区的房子好?为什么朝南的房子好?为什么朝北的房子好?等等,53个第二部分:房地产相关问题知识问答一、房产知识 (36)二、测绘知识 (39)三、房地产专业知识 (45)四、税费知识 (46)第三部分:如何成为一个优秀的房产经纪人? (48)概论一、经纪人的条件: (48)1.承压能力2.分析能力3.沟通能力4.学习能力二、成功经纪人的要点: (50)1.注意细节2.不断创新3.客户是朋友4.专业5.耐心三、优秀的房地产经纪人心态: (53)1.真诚2.自信心3.做个有心人4.韧性5.专业四、经纪人的从业心态和必备素质 (55)1.经纪人要建立信心2.要分析失败的原因3.要讲职业道德4.要有敬业精神5.确立长远的人生目标6.保持积极的心态7.正确对待职业压力8.营销人员的精神报酬五、房产经纪人的操作流程 (58)1.客户接待2.为房主和买主配对3.电话约客4.带客看房的准备。
5.带看细节6.房源内场操作7.成交前准备8.守价阶段9.杀价阶段10.下定阶段11.售后服务第四部分:二手房交易法律法规大全 (63)1. 房产交易法律法规:法律名称和内容网址(备注:因为篇幅关系,书籍中没有列出法律内容,不过都已经告诉网址了,可以很方便找到。
2024年房地产经纪人培训手册
房地产经纪人培训手册第一章:引言1.1背景介绍房地产经纪人在我国房地产市场扮演着重要的角色,他们是连接购房者与卖房者之间的桥梁。
为了提高房地产经纪人的专业素质和服务水平,本手册旨在提供全面的培训指导,帮助房地产经纪人掌握必要的知识和技能。
1.2目标读者本手册适用于新入行的房地产经纪人,以及希望进一步提升自身专业能力的房地产经纪人。
无论您是刚刚踏入这个行业,还是已经有一定经验的从业者,本手册都将为您提供实用的指导。
第二章:房地产基础知识2.1房地产概述本章将介绍房地产的基本概念、分类和特点,帮助您建立对房地产市场的整体认识。
2.2房地产法律法规了解房地产法律法规是房地产经纪人的基本要求。
本章将为您介绍我国房地产市场的相关法律法规,包括土地管理法、城市规划法等,帮助您合规经营。
2.3房地产市场分析房地产市场分析是房地产经纪人必备的技能。
本章将介绍如何进行房地产市场分析,包括市场供需分析、价格走势分析等,帮助您更好地把握市场动态。
第三章:房地产经纪业务流程3.1客户开拓与维护本章将介绍如何开拓客户资源,包括线上渠道和线下渠道,并为您提供维护客户关系的技巧。
3.2房源信息收集与整理房源信息是房地产经纪人的核心资源。
本章将介绍如何收集和整理房源信息,包括实地考察、网络搜集等,帮助您更好地了解房源情况。
3.3房源推广与营销本章将介绍如何进行房源推广和营销,包括撰写房源描述、制作房源广告等,帮助您提高房源的曝光度和吸引力。
3.4带看与洽谈带看和洽谈是房地产交易的重要环节。
本章将为您提供带看和洽谈的技巧,包括如何与客户沟通、如何处理客户异议等,帮助您提高成交率。
3.5交易促成与合同签订本章将介绍如何促成交易,包括谈判技巧、合同签订注意事项等,帮助您顺利完成交易。
第四章:房地产经纪人的职业素养4.1专业形象与礼仪本章将介绍房地产经纪人的职业形象和礼仪要求,帮助您树立良好的职业形象。
4.2沟通与表达能力沟通与表达能力是房地产经纪人的重要素质。
房产经纪人培训之基础知识
1、具有地域旳固定性,不可移动;
2、因为资源旳缺乏性,所以具有较强旳保值、增 值能力;
3、使用价值上旳必备性、不可替代性和永续性。
4、行业进入门槛高,市场竞争属不完全竞争市场 ;
5、高价格商品,由少数卖者和买者决定,流通性 相对较弱;
5、他项权利抵押证 房屋在抵押期内不属于原房地产权利人,而属于其
他权利人旳一种非正式权利。 6、新建商品房“房屋全部权证”办理所需要件
1)、商品房买卖协议 2)、商品房销售发票 3)、商品房准住告知单(实际操作中不需要) 4)、新建房屋初始登记证(原件)
5)、维修基金发票 6)、契税发票 7)、申请人身份证、结婚证、户口本(复印件) 注: 产权人需持身份证(原件)亲自到场办理,代办需 提供书面委托公证书。
房地产基础知识培训
第一章:序言 第二章:房地产基本概念 第三章:建筑常识 第四章:房地产价格 第五章:房地产交易
房地产销售人员 需要掌握哪些基本知识?
第二章:房地产 基本概念
一、房地产定义
房地产又称不动产,是房产和地产旳总称,房产总 是与地产联贯为一体旳,具有整体性和不可分割性。
二、房地产特征
、销售。
两书: 《商品房质量确保书》 《商品房使用阐明书》
国有土地使用证
建设用地规划许可证
建设工程规划许可证
建筑工程施工许可证
商品房预售许可证
企业法人营业执照
十二、房地产权
房地产权含义
房地产权涉及“房屋全部权”及“土地使用权”两大 权属。
2、房屋全部权
房屋旳全部权为房屋旳占有权、管理权、享用权、排 他权、处置权(涉及出售、出租、抵押、赠与、继承) 之总和。拥有了房屋旳全部权就等于拥有了在法律允许 范围内旳一切权利,如对房屋旳占有和使用、出租该房 屋获取租金收入,出售该房屋获取增值,将该房屋抵押 给银行或其他组织或个人进行融资或贷款等权利。
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经纪人培训资料
一:自我介绍流程。
1:姓名—籍贯—兴趣爱好—个人特长—最高学历—最长工作经历及年限—自我总结。
二:二手房所产生的税费。
甲方所承担的税费;
1:个人所得税1%;(房证满五年户口所在地唯一住房可免);
2:增值税5.65%(契税发票满2年可免);
3:土地出让金1.5%(是房改房;家属楼的房子;商品房可免)
4:土地出让金1.5%+93元每平米的经转商费用(经纪适用房,购房合同满5年并且有房证;商品房可免)。
乙方所承担的税费;
1:契税(房屋面积小于90平方米首套1%;二套1%;三套3%;房屋面积大于90平米首套1.5%;二套2%,三套3%,每交易一次,乙方必须交一次)。
三:绘制房屋户型图的方法;
1:先确定方向以及南北;2确定窗户及墙;3:门开的方向。
四:二八法则(穷人与富人的区别是对财富的追求不同)。
100%财富---富人=20%的人占80%的财富
100%财富---穷人=80%的人占20%的财富
五:确定房源具体情况有哪些;
1:房屋具体位置;
2:买进情况(是否满五唯一,产权人,产权人是否在本地)
3:现在的买价;
4:甲方所需承担的税费;
5:看房时间;
6:现在房子基本情况(是否有家具,家电,车库,车位,是否住人);六:客户买房需求;
1:买房用途;
2:买房预算及面积大小和方向要求;
3:家里常住人口,做主人是谁;
4:有看过那些小区,有没有喜欢的;
5:看过的为什么没有买;
七:如何问问题;
1;开放式—当你问问题时有N多重答案;
2:封闭式—当你问问题时只有一个或者两个答案;问关键和决定的事情时用封闭式方式。
八:看房时的准备;
1:匹配房源;
2:熟悉带看房源;
3:设计看房线路;
4:安排看房时间;
5:钥匙情况;
匹配房至少看三套,用ABC法则;
A—最符合客户需求的房源;(3)
B—比较符合客户需求的房源;(1)
C—与客户有差异的房源;(2)
九:电话接待流程;
1:准备(确定打电话的目的目标充分做好准备工作;调整自己的状态,
2: 设想电话中提出的设想或问题并做好准备,预判-逆向思维,为达到目的(迂回)。
3:准备所需的资料
注意自己的语音,语调;男生声音雄性,女性声音甜美;并且注意客户的心里变化,没有见面之前不能把所有告诉客户要有所保留,尽力在电话中保持专业和丰富的知识寻找共鸣。
十:电话开场白流程;
1:自我介绍;
2:请问您说话方便吗?
3:简单直接问主题;
4声音增强感染力来影响客户;
(热情,语速正常,音量,清晰度,语速停顿,措辞)
1:回答问题的逻辑性;
2:配合肢体语言;
3:积极;
4:自信;
5:简洁,清晰
十一:提问技巧—在销售中一定要提高向客户提出关键性问题,帮助客户解决问题。
十二:倾听;
1:耐心倾听,适时停顿;
2:澄清;
3:反馈;
4:记录;
5:判断客户性格;
十三:表达同理心方法;站在客户的立场角度出发;
1:同意客户的需求;
2:陈述该需求对别人同样重要;
3:表明该需求未能满足所带来的后果;
4:表明你能体会客户的需求;
注意事项:不要急于表达,以免让顾客觉得你在讨好顾客;说话时让自己的面部表情和动作相互配合。
《听》—似听—非听—用心听
十四:有效沟通的好处;
1:事半公倍,利益最大化;
2:生活工作一切顺利,家庭和睦;
3:认可度;换位思考;
十五:有效沟通的基本原则;
1问;2换位;3倾听;4澄清;5同理心。
十六:《约看》流程:
1:开场白礼貌问候;准备工作(笔记本,黑笔,被子)
2:3-15秒的吸引,转移顾客注意力,防止挫断;
3:清楚简单介绍产品的特点唯一性等;
4:电话中了解客户的需求,针对性配盘;促进有效带看及快速成交;
5:封闭式问客户看房时间;
6:叮嘱客户带卡,带家属。
十七:成交信号的传递—语言信号;
1:反复说房子价格太贵,询问业主的价格空间;
2:反复提问已经回答过的或者已经弄清楚清晰的问题;
3:专心倾听寡言少语的客户,仔细询问付款条件及细节;
4:主动询问我们的操作流程及相关费用;
5:经过反复比较挑选后,话题集中在某一套房源;
6:将我们推荐房源的交易条件与竞争对手的交易条件相比。
十七:带看的目的;
1:介绍自己及公司让客户认识并寒暄问喉;
2:看房过程中多了解买房原因,及做主人和现在住房情况;
3:看房以造梦为主,创造美好生活为主,拒绝传统模式;
4:找到心动按钮,为逼定做准备。
房屋带看顺序:客厅—厨房—卧室(主卧,次卧)
带看—造梦—带看体验—价值述说—成功付钱。
十八:谈判甲乙的注意事项;
1:控场:
2:主谈副谈;
3:注意用词及情绪—(和客户同意战线);
4:各项准备工作;
十九:谈判;
1:探清客户房东的基本情况;
2:房东;做住人,产权人,卖方原因;
3:顾客;购买原因;做主人;现住房原因;
4:出价:让客户出价;让房东报价;
5:控场:以防意外发生(老人;孩子;第三方);6:客户与房东不要急于回答,多用CDDC发则;C-—澄清疑虑;
D—认可疑虑;
D—打清疑虑;
D—确认疑虑;
适用于有争议的事件
二十:分析数据的方法;
1:分析对比法;
2:数据分析法;
3:未来展望分析;
4:分析贪心得到法;
二十一:下决心的方法;
1:自己下决心;
2:我们帮助或外在因素,需要帮助客户下决心;
组合套圈,循环出击;判断时机;快速下定;
在谈判时要谨谈,写合同要熟练;合同条款要清晰;称呼为贵姓(主性);价格—从第三方角度来谈价;下决心。
二十二:带看流程和目的;
1:带看—报价;议价—谈价—否定
2:等待时机—与客户交流—排除不利因素;
3:定位:服务人员意识;客户永远是上帝;
4:攻心:观察顾客的细节;
5:打感情牌
6:避短扬长(亲和力;取悦能力);
二十三:带看的准备工作及注意事项;
1:房源基本情况;
2:带看前的准备工作(如鞋套,工作牌);
3:不定因素提前排除;提前告诉客户不要问房东价格与情况及带看提前到房子小区;
4:带看体验度与过程;让客户感到舒心;
5:带看中防止客户与房东互留信息;
6:带看后注意事项;
二十四:如何做好网络;安居客基础页面,店铺如何打理;
1:标题满30个字,必须要有卖点与特点;(房子价值,地段,教育;医疗;30-80字左右);
2:房源描述:基本情况—小区配套及周边—电话;
3:业主心态:卖房原因—近期业主见面情况;(30-50字左右);
实战房地产经纪业务4:服务介绍:卖自己,卖公司,为什么选我;
照片800×600IPG
目的:1拉近你与客户的关系;
2:让客户放下防备心;
3:服务意识。
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