关于电子银行业务当前存在问题及重点工作

当前电子银行业务存在问题及今后工作重点

一、存在问题

一是部分支行任务欠账较大。截止10月15日，全县XXXX率为82.66%，完成年计划79.60%的103.80%XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 二是等待观望情绪严重。部分支行业务全靠顺其自然发展，未能按照总行要求积极行动起来。XXXXXXXXX

三是同一支行内存在重此轻彼现象，不能将各项业务结合起来。

二、今后工作要求

（一）积极营销电子产品，进一步提高电子银行替代率。电子银行替代率是XXXXX的一项重要指标，各支行要引导客户积极使用掌上银行、网上银行、POS机、ATM机、三农服务终端、飞天e码通、惠民终端、第三方支付等电子支付渠道，减少柜面业务，每位员工要率先垂范，从自身做起，能使用电子支付渠道的尽量不在柜面办理业务，以便进一步提高我行电子银行替代率。交通罚款、养老保险、医疗保险、电费等缴费业务，各支行要大力引导客户用掌上银行或微信银行进行交易，特别是养老保险缴费、医疗保险，支行客户经理先引导村干部使用，再鼓励村干部指导村民使用，即方便村民，又减少我们的柜台业务量。对转账业务，要积极引导客户使用“手机号支付”，实现快速支付，提高客户的体验度。。

(二)加强飞天e码通有效户回访及整改工作。各支行要将各项业务结合起来，在下乡走访客户时，有针对性的推广我们的电子产品，对

存量的客户，要引导客户积极使用，对确实不用且入网时资料不齐全的，可以在征得本人同意后做注销处理。

（三）加强对三农终端、惠农终端及POS机的管理。各支行必须按照规定，做到包片客户经理按旬巡查、支行行长按月检查，对辖内服务点业务的规范操作、设备运行和安全防范工作进行检查，检查监督要有相应记录。做好POS机巡检记录，巡检中一方面要核实商户真实经营情况，另一方面加强商户的业务培训，提升业务操作水平，增强商户风险防范能力。

（四）做好云闪付推广工作。云闪付仅推广进度非常缓慢，要求各支行加大云闪付推广力度，结合存款营销等业务，积极推进云闪付二三类户业务，并利用云闪付APP5折优惠乘公交做宣传，活动截至2019年11月30日。

（五）做好企业POS机绑定账户的清理整改工作。10月16日XXX下发了POS机企业商户绑定结算账户不符合规定的明细表，已上传至电子银行部云盘，请各支行按照通知要求，对长期不用的POS机商户做撤机处理，继续使用的绑定企业对公账户，并按要求及时上报报表。对于新增的企业商户，要严格按照规定绑定企业对公账户。

（六）做好电子银行业务全年计划。各支行要细读全年计划分解项目，针对任务有欠账的，将任务分解到人，确保每月有进度，特别是飞天e码通有效户数下降严重和掌上银行进度缓慢的支行，要进一步细化措施，力争年末完成任务。