项目人力资源与沟通管理

附件8：

广东省高等教育自学考试

项目人力资源与沟通管理课程（课程代码：10427）考试大纲

目录

一课程性质与设置目的

二课程内容与考核目标

第一章项目与项目人力资源管理概述

第一节项目

第二节项目管理

第三节项目人力资源管理

第四节项目生命周期

第五节项目利益相关方管理

第二章项目启动阶段的人力资源管理

第一节设定项目目标

第二节识别利益相关方及其需求

第三节确定项目角色

第四节项目经理的选聘

第五节选择项目组织结构

第三章项目计划阶段的人力资源管理

第一节理解项目计划过程

第二节项目人力资源制定的依据

第三节人员配备管理计划

第四节项目团队成员选聘

第五节项目任务分配与人力平衡

第六节项目人员配备结果

第四章项目实施阶段的人力资源管理

第一节查明信息缺失的原因

第二节收集项目信息

第三节与各方的协作

第四节项目实施中的控制

第五节人力资源变更管理

第五章项目收尾阶段的人力资源管理

第一节与客户的交接与沟通

第二节与供应商的握手

第三节与政府和媒体的沟通

第四节对项目团队成员的管理和安置

第五节与项目发起人的沟通

第六节项目终止过程中的人力资源管理第六章项目团队管理

第一节项目团队

第二节项目团队的生命周期

第三节项目团队的运行管理

第四节项目团队的建设

第五节项目团队管理技巧

第六节团队人员培训与学习

第七章项目中的沟通与协调

第一节项目沟通与协调的概念

第二节项目沟通内容

第三节沟通的形式

第四节沟通障碍及改善沟通的方式

第五节沟通管理

第六节协调的内容与形式

第八章项目冲突管理

第一节项目冲突的基本概念

第二节项项目冲突的类型及起因

第三节项目冲突管理方式

第九章项目经理

第一节项目经理的职责

第二节项目经理的素质和能力要求

第三节项目经理的领导风格

第四节发挥项目经理的影响力

第十章项目绩效管理

第一节项目绩效管理概述

第二节项目绩效管理的思维方式

第三节项目目标设定

第四节项目绩效评价

第五节项目生命周期中的团队激励

第十一章项目团队文化建设

第一节项目团队文化概述

第二节项目团队文化建设

第三节项目团队文化建设中的领导艺术三有关说明与实施要求

【附录】题型举例

一课程性质与设置目的

（一）课程性质和特点

本课程是高等教育自学考试项目管理专业（独立本科段）的必修课之一。该课程与其他课程密切相关，在整个课程体系中处于相当重要的地位。

本课程具有以人力资源管理理论性为指导，与实际工作相联系的特点。它完整、系统地介绍了项目管理过程中人力资源管理的基本原理和架构，提供了有关的程序、技术和方法等方面的知识，还特别强调了项目人员间的沟通，从管理者的角度出发，提供了有关的沟通技巧。这些内容对于项目管理者而言，特别是中型项目的高层管理者，或是大型项目的中层管理者，有着积极的指导意义和实用价值。

（二）课程设置的目的和要求

该课程的设置，是为了让考生能够领导完成某个特定的项目任务而需掌握的人力资源管理方面的基本理论和专业知识，以便他们能够运用所学的理论和知识认识项目人力资源与沟通管理，掌握促进项目人员的有效沟通、开发项目人力资源的潜能、调动项目人力资源的积极性、激发项目人力资源的创造性、提高项目人力资源管理的水平的本领。

在学习本课程时，考生要扎实地掌握基本概念和原理，熟练地把握实用技术和方法，同时掌握必要的管理与沟通技巧。在此基础上，学会理论联系实际，灵活分析和解决实际问题，目标指向是学而至用。

（三）与本专业其它课程之间的关系

《项目管理概论》、《项目范围管理》、《项目时间管理》和《管理经济学》等课程的理论和知识均对本课程理论和知识学习有极强的帮助作用，其中某些理论与知识还是本课程理论与知识形成的依据，因此，在学习本课程之前，考生应当先学习上述课程。

重点章包括第六、七、八、九、十一章，难点在第七、八章；

次重点章包括第二、三、四、五章；

一般章包括第一、十章。

二课程内容与考核目标

第一章项目与项目人力资源管理概述

（一）学习目的和要求

通过本章的学习，理解项目的特征、项目与日常运营的区别；理解项目管理、项目生命周期的含义、，理解掌握项目人力资源管理的概念和特点，理解项目利益相关方及各自的职责、角色与责任。

（二）课程内容

第一节项目

项目的概念、项目的特征、项目与运营。

第二节项目管理

项目管理的概念、项目管理的特点、项目管理的基本职能。

第三节项目人力资源管理

项目人力资源管理概念、项目人力资源的内容。

第四节项目生命周期

项目生命周期的含义、项目概念阶段、项目开发阶段、项目实施阶段、项目收尾阶段的内容。

第五节项目利益相关方管理

项目利益相关方的含义、项目经理、项目发起人、项目团队成员、项目客户、供应商、相关职能部门负责人的角色和责任。

(三)考核知识点

1.项目人力资源管理（重点）

2.项目生命周期（重点）

3.项目利益相关方管理（次重点）

(四)考核要求

1.项目