常用质量管理统计方法11.doc
全面质量管理的常用七种工具要点
全面质量管理的常用七种工具要点全面质量管理的常用七种工具所谓全面质量管理常用七种工具，就是在开展全面质量管理活动中，用于收集和分析质量数据，分析和确定质量问题，控制和改进质量水平的常用七种方法。
这些方法不仅科学，而且实用，作为班组长应该首先学习和掌握它们，并带领工人应用到生产实际中。
一、统计分析表法和措施计划表法质量管理讲究科学性，一切凭数据说话。
因此对生产过程中的原始质量数据的统计分析十分重要，为此必须根据本班组，本岗位的工作特点设计出相应的表格。
常用的统计分析表有以下几种，供参考。
１. 不良项目调查表某合成树脂成型工序使用的不良项目调查表如下。
每当发生某种不良时，工人就可在相应的栏目里画上一个调查符号，这样，下班时哪些不良项目发生了多少，立即可知。
２. 零件尺寸频数分布表此表与不良项目调查表属同一类型。
第二栏为零件尺寸的分组，第四栏的“ ”与不良项目调查表中的“正”是相同的符号。
工人每加工完一个零件，经检测后，将所得零件尺寸在第二栏“组距”中找到相应的尺寸组，然后再在第四栏中记录符号，待到下班或完工时，再统计第五栏。
这样的图既直观、又明确、有助于掌握零件尺寸的分布情况。
３. 汽车油漆缺陷统计表该表的特点是直观，而且将每个缺陷的部位表示出来了。
４. 不良原因调查表要分清不良的发生原因，可接设备、操作者、时间等标志进行分层调查，填写不良原因调查表。
下表为调查了甲、乙两位工人5天生产塑料勺不良原因的调查表。
５. 不合格品分类统计分析表下表为某工序同时生产三种规格的轴承，按不良项目分别统计。
表的右侧和下边的合计栏均画作虚线，表示可根据需要取舍。
需要注意的是“尺寸精度”和“旋转精度”作为总目，下面还细分若干细目，这是表格设计的一种技巧，与此对应，下边合计栏也应合理设计。
6. 措施计划表措施计划表，又称对策表。
在制订一个具体的改进措施计划后，所有对策编制成计划表的形式。
下表为某照相机厂生产一种自拍照相机，为了解决自拍质量问题，针对所分析的原因，制订的改进措施计划表。
质量管理中直方图及其应用
目录一、直方图的概念与作用 (2)1、概念 (2)2、作用 (2)二、直方图的类型 (2)1、正常型 (2)2、双峰型 (3)3、锯齿型 (3)4、平顶型 (3)5、孤岛型 (4)6、偏向性 (4)三、直方图的作图步骤 (5)四、直方图与标准界限比较 (7)五、直方图的应用 (8)六、总结 (11)摘要直方图是质量管理七种统计工具中的统计方法。
本文介绍了直方图的概念、用途、类型、绘制方法和与标准界限的比较，并举例说明了直方图在实际工作中的用法。
关键字直方图图形应用直方图及其应用一、直方图的概念与作用1、概念直方图亦称频数分布图，是适用于对大量计量值数据进行整理加工，找出其统计规律，即分析数据分布的形态，以便对其总体的分布特征进行推断，对工序或批量产品的质量水平及其均匀程度进行分析的方法。
2、作用它将一批数据按取值大小划分为若干组，在横坐标上将各组为底作矩形，以落入该组的数据的频数或频率为矩形的高。
通过直方图可以观察与判断产品质量特性分布状况、判断工序是否稳定、进行工序能力评价，估算并了解工序能力对产品质量的保证情况等等。
二、直方图的类型1、正常型图1 正常型直方图中央有一峰顶，左右大致对称，这时工序处于稳定状态。
其他图形都属于非正常型。
2、双峰型图2 双峰型直方图图形出现两个峰顶，可能是由于把不同加工者或不同材料、不同加工方法、不同设备生产的两批产品混合在一起形成的。
3、锯齿型图3 锯齿型直方图当直方图出现锯齿参差不齐、凹凸不平的形状，这是由于作图时数据分组太多，测量仪器误差过大或观测数据不准确等造成的，此时应重新收集数据和整理数据。
4、平顶型图4 平顶型直方图当直方图没有突出的顶峰，呈平顶型，然而形成这种情况一般有三种原因：（1）与双峰型类似，由于多个总体、多总分布混在一起。
（2）由于生产过程中某中缓慢的倾向在起作用，如工具的磨损、操作者的疲劳等。
（3）质量指标在某个区间中均匀变化。
5、孤岛型图5 孤岛型直方图在直方图旁边有孤立的小岛出现，当这种情况出现时过程中有异常原因。
第十一章 全面质量管理
第十一章全面质量管理一、单项选择题1、下述哪一项不属于质量的范畴（）。
A、可靠性B、一致性C、美学性D、价格2、抓住主要矛盾，先集中解决最主要问题，再适当考虑其它问题的质量分析方法是：（）。
A、帕累托分析B、因果分析C、正交分析D、控制图分析3、在判别两个变量之间是否存在相互关联方面有显著作用的管理工具是：（）。
A、趋势图B、散点图C、直方图D、鱼刺图4、持续改善常用工具中的“石川图”是指（）。
A、帕累托分析图B、因果分析图C、直方图D、散点图5、覆盖企业的各个职能部门，从各个环节持续不断地改进产品质量的管理思想是（）。
A、TQMB、QFDC、PDCA循环D、JIT6、下述哪一项不是质量管理使用的分析工具（）。
A、因果分析图B、甘特图C、直方图D、控制图7、下述哪一项是质量管理的统计控制方法（）。
A、领导B、不断改进C、控制图D、箭线性网络图8、下述哪一项不是质量管理的统计控制方法（）。
A、数据分层法B、排列图C、统计分析表D、漏斗模型9、下述哪一种工具使用生产过程的图形描述来揭示流程中可能出现的质量原因（）。
A、流程图B、排列图C、直方图D、因果分析图10、产品质量特征值的正常波动可由（）图形表示。
A、双峰型B、平顶型C、锯齿形D、钟型参考答案：1、D2、A3、B4、B5、C6、B7、C8、D9、A 10、D二、多项选择题1、产品的内在质量特性包括（）。
A、结构B、性能C、精度D、化学成分E、气味2、提高产品质量的意义是（）。
A、影响企业成本和市场占有率B、反应公司信誉C、提高企业的盈利能力D、能够节约和合理利用有限的社会资源E、提升国际竞争能力3、PDCA循环方法包括（）阶段。
A、计划B、执行C、检查D、处理E、预测4、控制图按照用途可分为（）。
A、直方图B、分析用控制图C、管理用控制图D、稳值控制图E、变值控制图5、以下（）因素不是引起质量波动的偶然性原因。
A、操作者偏离规程的操作B、原材料不符合规格标准C、机器设备的不正确调整D、加工与测量结果的细微误差E、采用相应的加工方法6、产品质量波动的来源主要有（）。
生产管理期末复习题(含答案)及答案
一、单选1、在生产大纲确定后，一般来说，紧接着进行的活动是（C）A.流程设计B.制定战略性能力计划C.编制产品生产计划D.编制物料需求计划2、下述方法将产品生产计划中的具体产品的需求转化为构成产品的零部件和原材料的需求是（B）A.粗略能力计划B.物料需求计划C.能力需求计划D.库存计划3、制定生产大纲需要多项输入，来自企业外部输入是（B）A.现有库存水平B.原材料供应能力C.现有员工数量D.现有设备能力E.员工技术水平4、制定生产大纲需要多项输入，来自企业内部的输入是（C）A.转包商能力B.市场需求C.现有设备能力和员工数量D.竞争者行为E.原材料供应能力5、制定生产大纲时，实际生产中应用最多的方法是（C）A.线性决策法则B.线性规划C.反复试验法D. 模拟法6、制定生产大纲时，正规的数学方法是（B）A.反复试验法B.线性规划C.图表法D. 模拟法7、制定生产大纲时，符合准时生产思想的方式的（A）A.改变生产率，使之与需求率同步B.推迟交货C.改变库存水平D.8、下列不属于制造企业的库存的是（D）A.原材料B.产成品C.在制品D.库存记录9A.保持生产动作对库存的依赖性D.防止员工报酬的增加E.10A.物料费用B.运输费C.11A.维持库存费B.调整准备费12A.C.13C）A. B.年维持库存费、年补充订货费和单价C. D.年提前期内费用、年维持库存费和年购买费E.14、假定无须案例库存，某产品的平均日消耗量为30件，提前期为10天，现有库存量为500件，订货点是（B）A. 200B. 300C. 400D.500E. 60015、求随机型库存问题的订货点时，除了计算提前期内需求的期望值外，还需加上（E）A.需求的均值乘以提前期的标准差B.Z值乘提前期；C.需求的标准差乘提前期的标准差D. 提前期乘提前期的标准差E. 提前期内需求量的标准差乘Z值16、下面不是E0Q模型的假设条件的是（D）A.年需求为已知的常量B.提前期已知且固定C. 不允许缺货D.有数量折扣E.补充率为无限大17、以下不是维持库存的原因的是（C）A. 使生产系统平稳运行B.减少缺货风险C.使生产活动准时进行D.减少订货费E.防止短缺18、在双仓系统(two-bin inventory system)中，每个仓同的在存储量为（E）A.ROPB. EOQC.案例库存量D.案例库存加上最佳订货量E. 以上都不是19、以下不属于维持库存费的是（C）A.保险套B.利息C.缺货损失费D.仓库照明灯E.陈旧化损失20、最适合应用MRP的行业是（A）A.机床厂B.化肥厂C.造纸厂D.炼油厂21、以下不是MRP 的输入的是（A）A.生产大纲B.产品出产计划C.产品结构文件D.库存状态文件22、以下是产品出产计划的输入的是（B）A. 库存状态文件B.生产计划大纲C. 产品结构文件D. 车间生产作业计划23、MRP主要目的之一是（D）A.平衡生产能力B.降低劳动力需求C.培训员工D.协调各生产阶段的活动24、MRP与DRP的主要不同点是（D）A.假设能力无限B.固定提前期C.按时段订货D.自上而下处理25、下列不是相关需求的是（C）A.原材料B.在制品C.成品D. 外购零件E. 产品说明书26、MRP的输出是（E）A. 总需要量B.净需要量C.计划发出订货量D.现有数E.对所有零件和产品的需求计划27、决定某种零件的总需要量的是（D）A. 净需要量B.现有数C.上层元件的总需要量D.上层元件的计划出发订货量E.所有以上因素28、下列不是排序的优先调度法则的是（D）A.优先选择余下加工时间最长的工件B.优先选择加工时间最短的工件C. 优先选择临界比最小的工件D. 优先选择临界比最大的工件。
质量管理经常用到的18个公式
质量管理经常用到的18个公式在质量管理领域，常用的公式可以帮助我们更好地了解产品或服务的质量。
下面是18个常用的质量管理公式。
1. 样本标准差公式样本标准差公式是用来计算数据离散程度是否符合要求的。
其主要公式为：s=[∑(xi-x)²/(n-1)]^0.5其中，s是样本标准差，xi是每一项数据，x是所有数据的平均值，n是样本量。
2. 简单误差公式简单误差公式可以帮助我们分析测量误差的大小。
其主要公式为：e = (x - XR) / R其中，e是误差百分数，x是单次测量值，XR是所有测量的平均值，R是标准值。
3. 可重复度公式可重复度公式可以帮助我们评估同一测量的可重复程度。
其主要公式为：R = X2 - X1其中，R是可重复度，X1是第一次测量值，X2是第二次测量值。
4. 变异系数公式变异系数公式可以帮助我们评估数据的稳定程度。
其主要公式为：CV = s / x ×100%其中，CV是变异系数，s是标准差，x是平均值。
5. 一致度检验公式一致度检验公式可以帮助我们判断同一批次的产品或服务是否符合要求。
其主要公式为：Cp = (USL - LSL) / 6σ其中，Cp是一致度指数，USL是最大限制线，LSL是最小限制线，σ是标准差。
6. 相对误差公式相对误差公式可以帮助我们评估测量值与真实值之间的差异。
其主要公式为：εr = |(Xi - Xt) / Xt| ×100%其中，εr是相对误差，Xi是测量值，Xt是真实值。
7. 置信区间公式置信区间公式可以帮助我们评估样本均值与总体均值之间的差异。
其主要公式为：CI = X ± t * SE其中，CI是置信区间，X是样本均值，t是t分布表中的统计值，SE是标准误。
8. 相对容差公式相对容差公式可以帮助我们评估产品或服务的制造工艺。
其主要公式为：TR = (USL - LSL) / X其中，TR是相对容差，USL是最大限制线，LSL是最小限制线，X是平均值。
质量统计管理制度
质量统计管理制度第一章总则第一条为了提高产品质量，规范质量管理行为，加强质量统计及统计数据的管理，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有生产、品质、质量管理部门及相关人员。
第三条公司生产、品质、质量管理部门及相关人员应当遵守本制度的规定。
第二章质量统计管理第四条公司将建立完善的质量统计管理制度，包括质量统计的收集、整理、分析和应用。
第五条公司质量统计数据的收集，应当从原材料采购、生产制造、质量检测等全过程进行数据采集。
第六条公司质量统计数据应当真实、完整、准确。
不得存在虚假、夸大、隐瞒的情况。
第七条公司应当建立质量统计数据的管理档案，妥善保存统计数据，确保数据的安全和完整性。
第八条公司应当建立完善的质量统计数据的分析机制，根据统计数据进行质量问题的分析，找出问题的原因并及时制定改进措施。
第九条公司应当建立质量统计数据的应用机制，可根据统计结果进行产品质量的调整、改进和改良。
第三章质量统计考核第十条公司将建立质量统计数据的考核机制，对各相关部门进行考核。
第十一条质量部门负责对各部门的质量统计数据进行定期检查和考核，发现问题及时提出意见和改进措施。
第十二条公司将对质量统计数据出现虚假、隐瞒、不合理造成的责任人进行处理，直至追责。
第四章质量统计管理制度须知第十三条公司将制定质量统计管理制度的宣传和培训计划，确保全员了解及熟悉该制度。
第十四条公司将持续不断对本制度进行完善及调整，确保制度的科学、严谨。
第五章附则第十五条公司生产、品质、质量管理部门及相关人员对本制度有任何疑问，可向公司质量部门进行咨询、反馈及建议。
第十六条本制度自发布之日起，即时生效。
- 以上仅为示例，具体内容须根据实际情况进行制定 -。
质量统计七大手法
质量统计七大手法质量统计方法是工厂质量管理过程中经常运用的重要手法。
主要是通过对各种相关资料的收集.分析和利用，以用来证实产品生产过程能力及产品对规定要求的符合性。
其作用在应用于产品的设计.生产过程的控制.防止不合格品产生.质量问题的分析.查找原因.确定产品和过程的限定值，预测.验证并测量和评定产品质量特性。
为了达到上述目的就必须选择适宜的统计方法，下述即常用的统计方法及其应用。
一.图示法(直方图.制程流程图.散布图.柏拉图.因果图等)主要用于进行问题诊断，并据此选择适宜的方法进行统计诊断二.统计控制图(X –R.P.C控制图等)主要用于监控产品的生产和测量过程。
三.试验设计主要用于确定变量对过程和产品性能有显著影响。
四.建立量化模型进行回归分析主要用于生产过程运作的条件和产品设计发生变化时，对产品和过程的特性进行分析。
五.进行变量分析对各变量构成进行评估.似务变量占总体变量的比例，作为最佳的质量改进机会的依据。
为控制图.产品特性的确定和产品的放行设计抽样方案。
六.抽样计划工厂质量管理如果能充分运用各种统计手法，将在各方面受益，并表现在：1.发现质量管理过程中的薄弱环节，对质量改善采取针对性的措施﹔2.查找形成品不良的因素，使质量追溯有据可依﹔3.验证质量控制方法有效性。
以下介绍品管七大手法1.直方图2.柏拉图3.因果图法(鱼刺图)4.层别法5.控制图6.检查表7.推移图2.统计技朮的应用一直方图直方图有称柱状图，是将囤积数据汇总.分组，并将每组数据绘成柱状图，依统计数据的分布形状，进行产品生产过程.质量状态及管制能力的分析。
运用直方图进行分析的步骤为1.数据统计将同一类型和相近似的现象归纳在一起，以分析该类现象对产品质量的影响程度。
2.将统计数据分组.确定组数是直方图分析中的重要步骤，将统计的样本总数进行合理分组便于观察数据分布情况，合理的组数鱼样本总数的关系通常为：(见右下表)3.计算全距.组距.组界.中心值：1.全距：代号为R，是数据中最大值与最小值的差，即2.组距代号为，组距(h )=R /组数，组距通常选整﹔3.确定组界：最小一组的下组界= -测量值的最小位数/2测量值的最小位数一般是1或0.1最小一组的上组界=下组界+组距4.确定中心值各组界之间的中心值，也称中值。
第11章质量管理体系
第11章质量管理体系由国际标准化组织(ISO)颁发的ISO9000族质量管理体系国际标准，总结了当代世界质量管理领域的成功经验，应用当前先进的管理理论，以简单明确的标准形式向世界各国推荐了一套实用的管理方法和管理模式。
11. 1 ISO 9000族标准基础知识质量管理随着经济的发展，逐步形成管理科学中一门独立的学科。
为统一质量管理，适应社会化大生产的要求，将质量管理的有关要求系统化、规范化、普遍化和统一化。
ISO 9000族标准在吸收全面质量管理的理论基础上，用国际标准的形式，使质量管理和质量保证在世界范围内统一起来，具有通用、协调、可操作性的特点。
ISO 9000族标准是面向21世纪的质量管理标准，它贯穿了当代经济管理理论，尤其是全面质量管理理论的思想和方法。
11. 1. 1 1987版ISO 9000族标准1987版ISO 9000族标准首批发布6个标准:①ISO 8402质量术语(该标准为1986年发布);②ISO 9000质量管理和质量保证标准选择和使用指南;③ISO 9001质量体系开发设计、生产、安装和服务的质量保证模式;④ISO 9002质量体系生产和安装的质量保证模式;⑤ISO 9003质量体系最终检验和试验的质量保证模式;⑥ISO 9004质量管理和质量体系要素指南。
11. 1. 2 1994版ISO 9000族标准国际标准化组织在1994年对1987版ISO 9000族标准进行改版，形成1994版ISO 9000族标准。
1994版ISO 9000族标准继承了1987版的总体结构和思路，力图采取增加标准数量的方式，解决适用性差、通用性差、协调困难等问题。
1994版ISO 9000族标准对ISO9000,ISO 9001 ,ISO 9002,IS0 9003等几个核心标准在技术上作T 修改，同时增加分标准来完善补充。
为了适应其他领域，如服务、流程性材料等方面质量管理的应用，对ISO 9004标准也增加了分标准，使之适应各类产品质量管理的要求。
资料：11 第11讲第三章第一节质量统计分析(三)
非正常型直方图缓坡型操作中对上限(或下限)控制太严非正常型直方图孤岛型原材料发生变化，或者临时他人顶班作业非正常型直方图用两种不同方法或两台设备或两组工人进双峰型行生产，然后把两方面数据混在一起整理非正常型直方图绝壁型数据收集不正常，可能有意识地去掉下限以下的数据，或是在检测过程中存在某种人为因素【例】采用直方图法分析工程质量时，出现孤岛型直方图的原因是()。
A.组数或组距确定不当B.不同设备产生的数据混合C.原材料发生变化D.人为去掉上限下限数据【答案】C【例】由于分组组数不当或者组距确定不当，将形成（）直方图。
A.折齿型B.缓坡型C.孤岛型D.双峰型【答案】A将直方图与质量标准比较，判断实际生产过程能力：很理想，处于正常的稳定状态。
在这种情况下生产出来的产品可认为全都是合格品。
生产状态一旦发生变化，就可能超出质量标准下限而出现不合格品。
出现这种情况时应迅速采取措施，使直方图移到中间来生产过程一旦发生小的变化，产品的质量特性值就可能超出质量标准。
出现这种情况时，必须立即采取措施，以缩小质量分布范围加工过于精细，不经济。
在这种情况下，可以对原材料、设备、工艺、操作等控制要求适当放宽些，有目的地使B扩大，从而有利于降低成本已出现不合格品。
此时必须采取措施进行调整，使质量分布位于标准之内散差太大，产生许多废品，说明过程能力不足，应提高过程能力，使质量分布范围B缩小【例】一组随机抽样检验数据做成的直方图，要能说明生产过程质量稳定、正常且合格，其直方图的构成与特点应反映出()。
A.明确的质量标准上、下界限B.直方图为正态分布型C.直方图位置居中分布D.直方图分布中心与标准中心重合E.直方图与上、下界限有一定余地【答案】CDE㈥控制图法⒈控制图的基本形式及其用途控制图又称管理图。
它是在直角坐标系内画有控制界限，描述生产过程中产品质量波动状态的图形。
利用控制图区分质量波动原因，判明生产过程是否处于稳定状态的方法称为控制图法.⑴控制图的基本形式中心线CL标志着质量特性值分布的中心位置，上下控制界限UCL、LCL标志着质量特性值允许波动范围。
运营网上作业
一、单选题1、 2. 在定期控制系统中，企业补充库存的订货方法为（）。
A.当库存余量下降到订货点时，向供应商发出固定批量订货请求B.每经过一个固定的时间间隔，企业就发出一次订货将现有库存补充到一个最高水平C.采用“双堆法”进行库存控制D.每日都需要进行库存补充2、 4.库存品的ABC 管理方法中，对于 A 类物品的管理策略有（）。
A.按品种大类进行控制B.采用集中大量订货的方式C.采用“双堆法”进行库存控制D.按最优订货批量，采用定期订货的方式3、4.大批量生产多使用专业化的机器设备，并按照产品原则布置，其典型的排序方法是（）。
A.有限负荷、前向排序B.有限负荷、后向排序C.无限负荷、前向排序D.无限负荷、后向排序4、 2. 主生产计划的对象主要是（）。
A.具有独立需求的物料和比较重要的物料B.物料需求计划C.企业主生产车间的生产计划D.企业的生产流程5、 5.在网络图中，关键路径是指（）。
A.最早开始的那条路径B.总时间最短的那条路径C.总时间最长的那条路径D.最迟开始的那条路径6、 3.在 ABC 分类法中， B 类库存品的确定标准是累计品目百分数为20%— 30％，而平均资金占用额累计百分数为（）。
A.5% — 15％B.20%— 30％C.60%— 80％D.50% — 60％7、wu1. 在制造业企业中，主要用于确定每次订货所需的产品数量和交货日期的计划类型是（）。
A.物料需求计划B.生产作业计划C.主生产计划D.流程规划8、 2. 在纯项目的组织结构中（）A.每一个项目都归属于一个职能部门B.执行每个项目时可以从不同的职能部门抽调员工C.独立的项目小组负责项目中的全部工作D.职能部门的管理者控制人员与技术9、 5．表示质量特性波动与其潜在原因关系的图称为（）。
A.调查表B.排列图C.因果图D.直方图10、 5. 根据经济订货批量模型，当每次的订货费用增大时，经济订货批量应该（）。
A.增大B.减小C.先增大后减少D.不一定11、 3. 在项目的组织结构中，专业化程度最高的组织形式是（）。
质量管理中的统计方法
质量管理中的统计方法
在质量管理中，统计方法是用于收集、分析和解释数据，从而帮助组织做出更明智的决策。
以下是一些在质量管理中常用的统计方法：
1. 控制图: 控制图是一种用于监测过程稳定性和识别突变的方法，例如常见的X-bar和R图。
2. 直方图: 通过将数据分为不同的组并显示其频率分布，直方图可以帮助质量人员了解数据分布情况。
3. 散点图: 用于观察两个变量之间的关系，以便识别可能的相关性或影响。
4. 回归分析: 用于研究一个变量如何受到一个或多个其他变量的影响。
5. 假设检验: 通过对样本数据进行假设检验，以评估所得结果的可信度。
这些统计方法可以帮助质量管理人员更好地理解过程
和产品的特征，从而做出更明智的决策。
这些方法也有助于确定潜在的问题，并提供基于数据的解决方案。
（完整word版）银行监管统计数据质量管理良好标准
（完整word版）银行监管统计数据质量管理良好标准银行监管统计数据质量管理良好标准（试行）银监发〔2011〕63 号本标准适用范围为根据《银行业监管统计管理暂行办法》( 2004 年第6 号主席令）开展监管统计工作的全部银行业金融机构（下文简称“银行”）。
标准的总体框架包含5 方面要素，分别为：组织机构及人员，制度建设，系统保障和数据标准，数据质量的监控、检查与评价，数据的报送、应用和存储。
5 方面要素下共有 15 项原则，每项原则下有若干具体标准，共 61 条标准。
（一）组织机构及人员原则 1 组织领导银行董事会和高级管理层高度重视并积极推动本行数据质量管理和监管统计工作，明确政策和目标，建立机制和流程，落实各环节责任。
具体标准：1 . 1 银行董事会制定明确的政策，将本行数据质量管理纳入内控合规体系和战略规划之中，并定期对其有效性和执行情况进行评估。
1 .2 银行高级管理层确立数据质量管理的目标，建立机制和流程，明确职权和责任，定期对本行数据质量管理水平进行评估，并有效落实数据质量问责制。
1 . 3 银行法定代表人或主要负责人对本行监管统计数据的真实性负责，亲自或委派领导班子成员（以下简称“主管领导” ) 组织领导监管统计工作，对制度性变革等重大监管统计事项能够及时研究部署，在资源调配方面予以充分支持和保障。
原则 2 归口管理银行对监管统计工作实行统一管理、分级负责的管理体制，确定归口管理部门组织管理本机构的监管统计工作。
具体标准：2 . 1 银行总行确定监管统计归口管理部门，授权其负责全行监管统计领导、组织、协调和管理工作。
2 . 2 总行归口管理部门根据授权负责制定全行监管统计工作制度和流程，提出监管统计数据质量管理措施，协调和督促其他相关业务部门，共同做好监管统计工作，定期检查并发现监管统计数据质量存在的问题，提出合理化建议，向主管领导报告。
2 .3 银行各级分支机构确定相应的归口管理部门，负责本级机构监管统计工作，在总行归口管理部门统一领导下，有效履行监管统计相关职责。
全面质量管理
全面质量管理全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种持续改进质量、客户满意度和组织绩效的管理方法。
它强调所有组织成员的参与和承诺，以及以客户为中心的方法和数据驱动的决策。
概述质量的重要性质量在任何组织中都是至关重要的。
高质量的产品和服务可以提高客户满意度，增加市场份额，并改善企业的声誉。
相反，低质量的产品和服务会导致客户投诉、市场失去和损害企业形象。
全面质量管理的原则全面质量管理基于以下几个原则：1.客户导向：将客户需求作为核心，不断提高产品和服务的质量，以满足客户的期望和需求。
2.全员参与：鼓励组织内的每个成员都参与到质量管理活动中，通过团队合作实现共同的目标。
3.持续改进：通过不断的改进和创新，提高产品和服务的质量，并满足变化的市场和客户需求。
4.数据驱动：基于数据和事实进行决策，通过数据的分析和统计来识别问题、指导改进并评估绩效。
5.过程管理：关注整个过程的管理，从输入到输出的每一个环节都应得到有效的控制和改进。
6.持续教育：提供培训和教育机会，使员工不断学习和发展，以提升他们的技能和知识。
全面质量管理的实施步骤实施全面质量管理需要以下步骤：1.明确目标：制定质量目标和策略，并与组织的整体策略和目标保持一致。
2.组织结构：建立适应全面质量管理的组织结构和流程，明确各个岗位的职责和权限。
3.培训和教育：为组织成员提供必要的培训和教育，使他们理解全面质量管理的原则和方法，以及如何应用于实际工作中。
4.过程管理：通过制定和改进过程，确保产品和服务的质量，并及时发现和纠正问题。
5.数据分析：收集和分析数据，以了解过程的绩效，并制定改进措施。
6.持续改进：基于数据和反馈，不断改进产品和服务，以满足客户需求，并提高组织的绩效。
全面质量管理的工具和技术全面质量管理使用许多工具和技术来支持质量管理活动。
以下是一些常用的工具和技术：•质量控制图：用于监控过程的统计工具，可以识别特殊因素和常见因素的变化。
第十一章 全面质量管理
第十一章全面质量管理一、单项选择题1、下述哪一项不属于质量的范畴（）。
A、可靠性B、一致性C、美学性D、价格2、抓住主要矛盾，先集中解决最主要问题，再适当考虑其它问题的质量分析方法是：（）。
A、帕累托分析B、因果分析C、正交分析D、控制图分析3、在判别两个变量之间是否存在相互关联方面有显著作用的管理工具是：（）。
A、趋势图B、散点图C、直方图D、鱼刺图4、持续改善常用工具中的“石川图”是指（）。
A、帕累托分析图B、因果分析图C、直方图D、散点图5、覆盖企业的各个职能部门，从各个环节持续不断地改进产品质量的管理思想是（）。
A、TQMB、QFDC、PDCA循环D、JIT6、下述哪一项不是质量管理使用的分析工具（）。
A、因果分析图B、甘特图C、直方图D、控制图7、下述哪一项是质量管理的统计控制方法（）。
A、领导B、不断改进C、控制图D、箭线性网络图8、下述哪一项不是质量管理的统计控制方法（）。
A、数据分层法B、排列图C、统计分析表D、漏斗模型9、下述哪一种工具使用生产过程的图形描述来揭示流程中可能出现的质量原因（）。
A、流程图B、排列图C、直方图D、因果分析图10、产品质量特征值的正常波动可由（）图形表示。
A、双峰型B、平顶型C、锯齿形D、钟型参考答案：1、D2、A3、B4、B5、C6、B7、C8、D9、A 10、D二、多项选择题1、产品的内在质量特性包括（）。
A、结构B、性能C、精度D、化学成分E、气味2、提高产品质量的意义是（）。
A、影响企业成本和市场占有率B、反应公司信誉C、提高企业的盈利能力D、能够节约和合理利用有限的社会资源E、提升国际竞争能力3、PDCA循环方法包括（）阶段。
A、计划B、执行C、检查D、处理E、预测4、控制图按照用途可分为（）。
A、直方图B、分析用控制图C、管理用控制图D、稳值控制图E、变值控制图5、以下（）因素不是引起质量波动的偶然性原因。
A、操作者偏离规程的操作B、原材料不符合规格标准C、机器设备的不正确调整D、加工与测量结果的细微误差E、采用相应的加工方法6、产品质量波动的来源主要有（）。
质量、投资、进度控制：质量管理的统计方法题库
质量、投资、进度控制：质量管理的统计方法题库1、多选下面关于抽样检验的特点，叙述正确的有（）。
A.检验的单位产品数量少、费用少B.检验的单位产品的时间较省，但成本较高C.检验对象是一批产品D.接收批中只能包含不合格产品，不接收批中只能包含合格产品E.抽样检验存在两类错误风险，但这两类风险是可以控制在一定概率以下的正确答案：A, C, E2、单选样本数据的统计指标不包括（）。
A.子样本平均值和中位数B.极值L、极差R和标准差C.变异系数CvD.母体的平均值μ正确答案：D3、多选 6σ管理的目的是要以（）向顾客或市场提供产品和服务。
A.最高的质量B.最好的服务C.最快的速度D.最佳的管理E.最低的价格正确答案：A, C, E4、多选非数据型的质量信息，对此类数据可以用分层法、（）等分析处理。
A.因果图B.调查表C.流程图D.头脑风暴法E.排列图正确答案：A, B, C, D5、单选在工程项目施工中，对于砂、石、水泥等散料，在抽样检验时样品的抽取方法通常采用（）。
A.简单随机取样法B.系统抽样法C.分层抽样法D.二次抽样法正确答案：C6、多选培训是6σ管理团队建设的核心内容，其类型包括（）。
A.黑带培训B.绿带培训C.黑带大师培训D.团队培训E.倡导者培训正确答案：A, C, D7、多选按照体系不同，因果图可分为（）等。
A.结果分解型B.原因罗列型C.结果分析型D.工序分解型E.工序分类型正确答案：A, B, E8、单选将批分成若干层次，然后从这些层中随机采集样本是（）。
A.系统抽样法B.二次抽样法C.分层抽样法D.简单随机抽样法正确答案：C9、单选在质量控制图中，生产过程处于正常的有（）。
A.连续35点中有2点超出界限B.连续25点处于控制界限内C.连续7点在中心线的一侧D.连续9点一直有上升趋势正确答案：B10、多选过程改进模式是一种建立在逐步改进基础上循序渐进的实施过程改进模式，其实施阶段为（）。
质量管理的统计方法--直方图与过程能力分析
质量管理的统计方法--直方图与过程能力分析二、直方图与过程能力分析(一)直方图直方图是反映个变量分布的一种横道图。
用一栏代表一个问题的一个特性或属性，每一栏的高度代表改种特性或属性的出现相对频率。
通过各栏的形状和宽度来确定问题根源。
直方图一目了然，可以直观地传达有关过程的各种信息，可以显示波动的状况，决定何处需集中力量进行处理改进。
l.应用程序①收集数据信息。
②确定数据的极差R，等于值减去最小值。
③确定所画直方图的组数K及每组宽度，K通常6～12组，每组宽度由极差除以组数得到。
④统计频数，列频数分布表。
⑤画横坐标和纵坐标，横坐标按数据值比例画，纵坐标按频数比例画。
⑥按纵坐标画出每个矩形的高度，代表落在此矩形中的发生次数。
2．几种常见直方图(图11--8)①标准型直方图。
也称对称型或正常型。
它具有两边低，中间高，左右对称的特点。
如果产品质量特征值的分布呈现标准直方图形状，则可初步断定生产处于稳定过程。
②孤岛型直方图。
在标准型直方图的一侧有一个孤立的小岛。
主要是由于分析时夹杂了其他分布的少量数据。
③双峰型直方图。
在直方图中存在两个左右分布的单峰。
在两种不同分布混合一起时会出现这种情况。
④偏峰型直方图。
数据的平均值不在中间值的位置，从左到右(或从右到左)数据分布的频数先增加到某一值，然后突然减少。
主要是由于操作者的心理因素和习惯引起。
[例题5]下列那些是常见的直方图（）。
A. 绝壁型直方图B. 标准型直方图C. 孤岛型直方图D. 双峰型直方图E. 偏峰型直方图答案：BCDE3．应用举例某设备零部件的直径尺寸为Ф45.0±1mm，现场随机抽样100个，其数据如表11--4所示。
直方图作法为：表11--4 随机抽样数据表45．5 46．8 45．0 45．2 45．045．3 44．6 44．5 45．4 45．345．1 44．3 44．9 46．0 44．945．8 45．4 46．0 45．9 45．246．1 44．7 45．4 45．8 45．344．8 44．8 45．3 45．0 45．144．8 44．8 45．3 45．0 45．144．7 45．1 45．4 44．9 45．445．4 45．2 46．5 45．1 45．445．4 45．1 44．9 44．6 45．345．0 45．0 45．8 44．6 45．444．7 45．2 45．7 45．3 45．345．2 46．3 45．1 44．9 46．145．4 46．4 45．7 46，2 45．245．8 44．9 45．4 45．3 45．745．3 44．5 45．0 44．6 45．145．1 45．6 45．3 45．0 44．446．0 45．7 45．8 45．6 44．943．9 45．3 44．7 46．0 44．645．8 44．6 45．1 44．8 45．9(1)收集数据，一般取N=100个左右；(2)找出数据的值与最小值，分别用L和S表示，本例L=46.8，S=43.9；(3)确定组数K；(本例中K=10)(4)确定组距h=(46.8-43.9)/10=0.3(5)计算频数(即落在各组的数据个数)；(6)列出频数分布表(表11--5)：(7)根据频率画出直方图(图11-9)，纵坐标表示频数，横坐标标明组界：表11-5 某设备零部件直径频数分布表组号组界值频数组号组界值频数1 43．85-44．15 1 6 45．35-45．65 162 44．15-44．45 2 7 45．65-45．95 123 44．45-44．75 13 8 45．95-46．25 74 44．75-45．05 19 9 46．25-46．55 35 45．05-45。
生产运作管理复习资料
生产运作管理复习资料生产运作管理复习资料第一章基本概念1、生产运作管理的目标：高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品和提高满意服务。
（通过构造一个高效率、适应能力强的生产运作系统，为企业制造有竞争力的产品。
）2、生产运作基本内容：对生产系统设计的管理、对生产系统运作过程的管理和对生产过程改进过程的管理。
3、连续性生产和离散性生产（基本概念，可不背）（1）连续性生产是指物料均匀、连续地按一定工艺顺序运动，在运动中不断改变形态和性能，最后产品的生存。
连续性生产又称作流程式生产，如化工（塑料、药品、肥皂和肥料等）、炼油、冶金、食品和造纸等。
（2）离散性生产：是指物料离散地按一定工艺顺序运动，在运动中不断改变形态和性能，最后形成产品的生产。
4、备货型生产和订货型生产（1）备货型生产是指在没有接到用户订单时，经过市场预测按已有的标准产品或产品系列进行的生产，生产的直接目的是补充成品库存，通过维持一定量成品库存即时满足用户的需要。
（2）订货型生产是指按用户特定的要求进行的生产。
5、大量大批生产给企业带来的好处：（1）从设计到产出的整个生产周期短，因此加快资金周转；（2）大量大批生产一般是备货型生产，生产周期短使得用户的订货提前期短，从而加快了整个社会的生产速度；（3）用人少，机械化，自动化水平高，产出率高，劳动生产率高；（4）人力、物力消耗少，成本低；（5）产品质量高而稳定。
6、单件小批生产的缺点：（1）产品制造周期长，资金周转慢，用户订单提前期长；（2）用人多，生产效率低，劳动生产率低；（3）成本高；（4）产品质量不易保证。
7、流程的分类P20 图1-7 V形、A形和T形企业按照物流的特征，制造企业可以分成V形、A形和T形三种或它们的混合型。
V形：水库式，由一种原材料经过基本相同的加工过程转换成种类繁多的最终产品。
如钢材的轧制，原油提炼。
A形：由许多原材料和零部件转换成少数几种产品。
飞机、汽车制造。
T形：最终产品是由相似零部件以不同方式组装成不同的产品，加工零部件大体是平行进行的，装配时不同的产品会用到许多相同或相似的零部件，如家用电器的生产。
企业经营统计学习题及答案
第一章绪论二、单项选择题：1.D；2.A；3.D；4.；5.A；6.A三、多项选择题：1.ABCDE；2.ABD；3.ABD；4.CDE；5.ABCDE；6.ABD；7.ABC二、单项选择题1.公开出版和不公开出版的各种年鉴和资料汇编属于〔D〕A.企业内部直接资料B.企业外部直接资料C.企业内部间接资料D.企业外部间接资料2.企业经营统计学的研究对象〔A〕A.企业生产经营活动的数量方面与其数量关系B.统计工作C.企业经济的内在规律性D.统计方法3.统计报表属于〔D〕A.数据的录入B.数据的编辑C.数据的存贮D.数据的利用4.企业经济效益统计分析报告属于〔 B 〕A.计划性的统计分析报告B.综合性统计分析报告C.专题性统计分析报告D.预测性统计分析报告5.统计调查按照取得资料的方法不同,可以分为〔A〕A.全面调查与非全面调查B.一次性调查与经常性调查C.统计报表与专门调查D.直接观察法、采访法与报告法6.企业统计数据的存贮形式主要有〔A 〕A.统计数据汇总表和统计台账B.手工汇总和计算机汇总C.综合性台账和专门性台账D.进度台账和原材料台账三、多项选择题1.企业作为社会生产的基本生产单位,其基本特征有〔 ABCDE 〕A.企业是一个以盈利为目的的经济组织B.企业直接为社会提供产品或服务C.企业是一个独立核算的主体D.企业拥有经营权E.企业行使独立的职能F.企业是具有法人资格的独立经济实体2.根据企业所有制性质与有关法律规定分类,企业可分为〔ABD 〕A.公有经济和国有经济B.集体经济C.非公有经济D.私有经济E.港澳台经济和外商经济3.按照企业生产要素密集程度,通常企业可分为< ABD >A.资金密集型B.劳动密集型C.技术<知识>密集型D.要素密集型E.资源密集型4.企业的全部活动,按其性质可分为〔〕A.生产活动B.销售活动C.经营活动D.调查研究活动E.经营管理活动5.企业统计数据的存贮形式主要有〔〕A.统计报表B.统计分析报告C.统计汇总D.综合性台账E.专门性台账6.企业经营统计学的特点〔〕A.数量性B.具体性C.个体性D.总体性E.社会性7.企业经营活动的特征包括 < >A.计划性B.有效性C.协调性D.独立性E.开放性第二章企业市场调查与预测二、单项选择题1.B；2.A；3.C；4.A；5.D三、多项选择题1.ABCD；2.ACDE；3.ABCDE；4.ABCD；5.ABCD；6.ABCD；7.ABC二、单项选择题1.能反映被调查者的态度层次,能表示各答案之间的等级顺序,但不能用加减乘除计算答案之间的差距值和倍数的测量表是〔〕A.定距量表B.定序量表C.定比量表2.中间商预测法具体方法有〔〕A.定单预测法B.定货量表C.ABC预测法3.在一次指数平滑法中,当环境影响因素比较多或者影响程度比较大时,平滑系数 的取值一般为〔〕A.0.05-0.3之间B.之间C.之间4.在趋势外推预测法应用中,如果预测对象的时间序列资料的逐期增〔减〕量大体相当时,可选用的预测方法是< 〕A.直线趋势延伸法B.指数曲线趋势外推法C.多次曲线趋势法5.因果性调查一般采用〔〕方法A.抽样法B.问询法C.观察法D.试验法三、多项选择题1.市场调查的类型有：< >A.探测性调查B.描述性调查C.因果性调查D.预测性调查E.价格调查 2.市场调查常用的调查方法有：〔 A.抽样法B.文案法 C.询问法 D.观察法 E.实验法 3.问卷的构成要素：〔 〕A.被调查者基本情况B.调查的具体项目C.问卷填写说明D.编号E.调查者项目 4、问卷设计的程序：〔 〕A.确定设计主题B.设计问卷初稿C.进行试验性调查D.设计正式问卷E.调查报告 5.基础量表是哪几个：〔 〕A.定名量表B.定序量表C.定距量表D.定比量表E.利克特量表 6.市场预测的基本步骤：〔 〕A.预测前的准备B.预测的实施C.预测结果的检验D.提交预测报告E.预测报告的反馈 7.市场调查的特征：〔 〕A.市场调查具有明确的目标B.市场调查具有系统的程序C.市场调查具有科学的方法D.市场调查具有公益性E.市场调查具收益性四、计算题1.某商店1-10月份销售额如下,取n=3,试用趋势移动平均法预测11月份的销售额.1.解：计算表如下：一次移动平均法的预测值,是以最后的一个移动平均值)()1(t M 作为观察期滞后期的预测值. 11月份的销售额预测值为：当N=3时,销售额为557.2.某商品2000年至2005年的销售额如下表所示,取06.0=α,试用一次指数平滑法预测2006年销售额〔1150=X 〕2.解：计算表如下：3.某企业2000-2005年产品销售额资料如下表：表根据资料,用最小二乘法预测2006年的销售额.3.解：2000年到2005年的t值如下表第三行所示用最小二乘法得到的估计方程为：Y=41+3.714286*t2006年的t值为7,则Y2006＝41+3.714286*7＝674.已知某地区1996-2005年国内生产总值与固定资产投资额的资料如下表所示,试用一元线性回归预测法对该地区2006年和2007年的消费品销售额进行预测.〔预计2006年和2007年固定资产投资总额分别为298亿元和311亿元〕4.解：Y=52.40991+2.633850*XR2=0.988 <2.98685> <25.74986>2006年国内总产值:Y2006＝52.40991+2.633850*298＝837.2972万元Y2007＝52.40991+2.633850*311＝871.5373万元第三章 企业投入与产出统计二、单二、单项选择题1.C ；2.B ；3.C ；4.D ；5.C ；6.A 三、多项选择题1.AC ；2.ABC ；3.ABD ；4.AD ；5.ABC ；6.AB项选择题1.实物单位不包括〔 〕A.物理单位B.自然单位C.货币单位D.标准计量单位 2.工业企业产品产值的计算一般采用〔 〕方法 A.产品法B.工厂法C.生产法D.收入法3.下列哪些固定资产消耗不包括在企业固定资产消耗量核算内〔 〕A.生产过程中机器的磨损B.由于引进了新设备而淘汰的旧设备C.后勤部门的办公工具的损耗D.机器的自然退化 4.下列哪项不属于金融业劳务总值〔 〕A.各项利息收入B.信托业务收入C.手续费收入D.自由资金获得的现期收入5.在R C 2模型,作为被评价决策单元投入产出最优效率评价指数的最优值*θ,当 1≤*θ时,说明该决策单元〔企业〕的投入产出效率〔〕 A.弱有效 B.有效 C.非有效 D.强有效6.某企业生产的500件产品中,其中废品30件,次品50件,则这批产品中能作为企业产出统计的产品占〔 〕A.84%B.90%C.94%D.80%三、多项选择题1.按照企业产出的实物形态来划分,企业产出可以分为〔 〕 A.物质产品 B.中间产品 C.服务产品 D.最终产品2.建筑企业产值包括〔 〕A.建筑工程产值B.建筑产品维修产值C.现场专有设备制造产值D.房地产开发企业产值 3.一定时期的邮电交换量由该时期的〔 〕组成 A.出口交换量 B.转口交换量 C.转移交换量 D.进口交换量4.运输量统计的主要指标有〔 〕A.货物周转量B.货运量C.客运量D.旅客周转量 5.商品购销服务量可采用〔 〕指标来统计A.商品购进量B.商品销售量C.商品库存量D.商品批发量 6.固定资产消耗的核算方法有〔 〕A.永续盘存法B.固定资产折旧法C.最优权法D.AHP 法四、计算题1.某厂一月份的销售资料如下：计算该企业的产品产值. 1.解：现价产成品期末期初差额=12010020060=⨯ 现价在成品期末期初差额=8010020040=⨯全部产品应交增值税=()182006020010020080120=⨯⎥⎦⎤⎢⎣⎡+⨯+ 企业产品产值=443182*********=++++2.某微型食品加工厂某月工业生产成果与费用资料如下:分别用生产法和收入法计算企业产品增加值.2.解：按生产法计算的企业增加值：139104.15.112.14.25.165=----- 按收入法计算的企业增加值：13980126.24.1430=++++3.某金融机构在某年度内的各项指标如下：计算该金融机构的劳务总产值.劳务总产值=480++-++++300=205035108060254.根据下表给出的有关数据,计算该企业的投入产出综合评价指数4.解：从表中可得当投入产出能力综合评价指数为1时,投入产出的效益是最好.该企业投入产出能力综合评价指数为0.916,比较接近于1,属于企业投入产出较好的企业,但仍有潜力还未充分发挥.5.下表给出的四家银行在2002年的经营成果.试评价各银行投入产出相对效率.5.解：对于被评价的决策单元DMU1〔即中国工商银行〕,模型)(Z D 为 利用数学软件mathcad,即可以求解.)0001(=*λ；)00(=*-S ；)00(=*+S ；1=*θ可见,决策单元DMU1的相对效率最好.相对效率指数为1. 其他三个决策单元,类似求解.第四章 企业质量统计与监控二、单项选择题1.<1>C,<2>C,<3>B,2.<1>D,<2>E,<3>B,<4>A ；3.C ；4.B ；5.C ；6.B 三、多项选择题1.ABCDE ；2.AC ；3.ABD ；4.ABDE ；5.BD二、单项选择题1.某单因子试验,因子A 取r 个水平,做m 次重复试验. 〔1〕因子A 的自由度=A f 〔 〕A.rB. r-1C. m-1D.m 〔2〕误差的自由度为=e f 〔 〕A.r-1B.m-1C.r<m-1>D.rm-1 〔3〕总的自由度为=T f 〔 〕A.rmB.rm-1C.<r+m>-1D.r-m 2.说明正交表中的记号)(p n q L 的含义：〔1〕L 表示〔 〕；〔2〕n 表示〔 〕；〔3〕p 表示 〔 〕；〔4〕q 表示〔 〕 A.水平数 B.列数 C.组数 D.正交标记号 E.试验次数3.设A 是三水平因子,B 是四水平因子,则交互作用A ×B 的自由度是〔 〕 . A.4 B.5 C.6 D.74.在有交互作用的正交设计与数据分析中,根据表头设计避免混杂的原则,选择正交表时所考察的因子与交互作用自由度的和≤n-1,这是〔 〕A.充分条件B.必要条件C.充分必要条件D.必要充分条件 5.抽样方案的接受概率随〔 〕的变化,形成抽样方案的OC 曲线.A.样本量B.批量C.批质量pD.生产方风险 6.控制图的上、下限可以用来〔 〕A.判断产品是否合格B.判断过程是否稳定C.判断过程能力是否符合技术要求D.判断加工中心和公差中心是否发生偏移三、多项选择题1.企业质量管理中常用的统计方法有〔 〕. A ．分层法 B.过程控制法C.抽样调查法D.测量方法和结果的精度分析E.可靠性统计方法2.在有4个水平的单因子方差分析中,若每一水平下进行三次试验,且求得每一水平下试验结果的平均值为90、94、95、85、84,则〔 〕. A.误差平方和为30.75 B.误差平方和为41 C.误差平方和自由度是16 D.误差平方和自由度是2 E.总的自由度为123.用正交表安排实验时,下列叙述〔 〕是正确的.A.有16个不同条件的试验B.每一个因子可以取两个不同水平C.有15个不同条件的试验D.最多安排15个因子E.每一个因子可以有15个不同水平 4.常规计数值控制图包括〔 〕A.np 控制图B.p 控制图C.R X -控制图D.c 控制图E.u 控制图 5.如果控制对象只有合格品与不合格品两种结果,则可以采用〔 〕 A.X 控制图B.np 控制图C.R 控制图D.p 控制图四、计算题1.某化工厂生产的一种产品收率比较低,为此希望通过试验提高收率.在实验中考察三个三水平因子：用)L安排试验,表头设计如下：3(49表4-29次试验的收率结果Y〔%〕依次为：51 71 58 82 69 59 77 85 84<1>对数据作直观分析,画出各因子不同水平对收率影响的极差图；<2>假定数据服从正态分布,对试验结果作方差分析.1.解：〔1〕根据正交试验结果,列出)L计算结果：3(49表5 ()493L正交试验设计计算表从计算结果进行直观分析表明：因子的重要程度依次为：A>C>B>D 较好的试验搭配是：A3B2C2D3试验指标为棉粒结数,该值越小越好.用)2(78L 安排试验,三个因子分别置于1、2、4列,同时需考察3个交互作用：A×B 、A×C 、B×C .实验结果依次为：0.30,0.35,0.20,0.30,0.15,0.50,0.15,0.40.<1>指出交互作用所在的列； <2>对数据作方差分析. 2.解：〔1〕根据有交互作用的正交试验设计表,)2(78L 的表头设计为： <2>根据题目中的数据,我们计算了方差分析表.a R Squared = .974<Adjusted R Squared = .816>根据表中数据结果,上述因子与交互作用均不显著.3.某餐厅送外卖的时间一般要求准点到达,相差时间前后不超过10分钟.如规定给顾客送餐的时间为中午12点,记录两周的送餐时间如下：11：52 11：55 11：45 12：06 12：01 11：58 12：07 12：00 12：04 11：53 11：57 12：05 12：09 11：59 试计算六西格玛水平. 3.解：我们可以利用简单的计算工具完成本例计算.首先根据题中提供的时刻数据,我们将其转化为离开中心位置12：00的离差值.计算出离差值的均值为：-0.64,标准差为6.67.表9假设本例的送餐时间服从正态分布,则有：用样本标准差估计总体标准差σ,得到67.6ˆ==S σ根据西格马的计算公式50.167.6250:1110:1220=⨯-=-=σL U T T Z考虑偏差的情形下,西格玛水平00.35.10=+=Z Z 即该公司准时送餐的西格玛水平为3.00.第五章 企业经营统计分析二、多项选择题1.ABC ；2.ABCD ；3.ABC ；4.ABCD二、多项选择题1.影响原材料交货净值加成率指标的因素主要有< >： A.质量成本比值 B.交货成本比值 C.服务成本比值2.影响产品销售的因素有哪些： 〔 〕 A.产品 B.价格C.促销手段D.销售渠道3.产品库存费用有哪几部分组成？ 〔〕 A.工资费用 B.分摊费用C.消耗费用D.采购费用4.需求差别价格有哪几种形式？ 〔〕A.以用户需求为基础的差别价格B.以产品改进为基础的差别价格C.以地域为基础的差别价格D.以时间为基础的差别价格三、计算题1.根据下列数据,计算某企业2006年第一季度的原材料采购计划综合完成率和原材料采购品种率指标.1.解：原材料采购计划综合完成率%43.90%100100800150300200500500100001008001503002005005009000=⨯⨯+⨯+⨯+⨯⨯+⨯+⨯+⨯=原材料采购品种率指标=%10043⨯=75% 2.某钢制家具厂年消耗不锈钢1000吨,每吨价格5000元,订购成本每次20000元,储备成本每吨每年50元,银行年息5%,该厂全年开工生产.根据以上资料计算该厂最佳采购批量.该企业最佳年持有成本为多少？ 2.解：最佳采购批量365PH 2DOQ *=+=I最佳年持有成本5109545DP IP H 2Q QOD TSC ***=+++=）（ 3.某市某空调生产企业生产柜式空调,近两年有关销售量资料如下：要求计算该企业柜式空调在该地区的市场占有率,并比较说明市场占有率的变化情况. 3.解：2005年1-6月市场占有率=3402/9000=0.378 2006年1-6月市场占有率=4560/12500=0.3648 4.某企业1992年和1993年销售情况如表5-3.要求分别计算价格和销售量对销售额的影响程度,与绝对影响额. 4.解：价格对销售额的影响程度=%26.92%100q p q p 1011=⨯∑∑ 销售量对销售额的影响程度%75.118%100q p q p 0010=⨯∑∑=价格对销售额影响的绝对额515000q p q p 1011-=∑-∑= 销售量对销售额影响的绝对额1050000q p q p o 010=∑-∑=第六章 企业客户关系统计二、单选题：1.B ；2.A ；3.B ；4.B ；5.A 三、多选题：1.ABD ；2.ABC ；3.ABCDE ；4.BCDE二、单项选择题1.如果客户可分为考察期的客户、形成期的客户、稳定期的客户、消退期的客户,则是按〔 〕进行客户分类A.按客户的认知价值B.按客户的生命周期C.按客户的性质D.按客户的对象2.如果客户按企业带来的利润额这个指标进行分类,可将客户分成A 、B 、C 类,A 类客户占20%左右,为企业带来80%以上的利润,则A客户为〔〕A.重点客户B.普通客户C.淘汰客户D.发展客户3.影响客户价值的因素主要有三个,即客户生命周期T、客户平均购买额e和客户平均消费周期t,如果某类客户的T和e处于优势,t处于劣势,则这类客户属于〔〕A.黄金客户B.白银客户C.发展客户D.淘汰客户4.假如某人因购买商品而进行测评某个超市服务满意度影响因素的重要性,分为五级：很不满意、不满意、一般、满意和很满意,采用的量表常用〔〕A.数字量表B.利克特量表C.序列量表D.斯马图量表5.在四分图模型中当满意度和重要性都比较高时,属于〔〕区A.区—优势区B.区—修补区C.区—机会区D.区—维持区三、多项选择题1.按客户的性质分类,客户可分为〔〕A.生产资料客户与消费资料客户B.居民客户与集团客户C.中间消费者客户与最终消费者客户等D.中间产品客户与最终产品客户E.城市客户与农村客户2.影响客户价值的因素主要有三个,即客户生命周期T、客户平均购买额e和客户平均消费周期t,如果某类客户属于发展客户,则这类客户〔〕A.T、e处于劣势,t处于优势B.t、e处于劣势,T处于优势C.T、t处于劣势,e处于优势D.T、e、t全处于优势E.T、t、e全处于劣势3.根据科罗思·费耐尔〔Fornell C 1992〕的客户满意度指数理论,下列哪些影响因素可以作为影响客户满意度的因素？〔〕A.客户预期B.客户对质量的感知C.客户对价值的感知D.客户抱怨和客户忠诚E.客户满意度4.< >是数据挖掘在客户关系管理中的应用范围.A.人工神经网络B.客户群体的细分C.交叉销售D.连带或增值销售E.客户盈利能力分析和预测四、计算题１.假设客户与公司保持交易时间：T=5年,公司每年均销售净利润率为20%,为公司吸引每个客户分摊营销成本〔营销费用〕为400元,公司每年从每个客户处获得的销售收入500元.试计算客户成本贡献率,根据结果判断客户属于哪一类客户？该公司应如何对待？1.解：该客户的成本贡献率是根据其取值范围即可区分出客户类型,属于白银客户,企业应该重点培养这类客户,分析客户劣势变量存在的可能原因并制定相应对策,努力维持并且最好能使他们升级.2.某企业在2002年、2003年、2004年、2005年分别投入广告费26万元、30万元、16万元和28万元,同期销售额分别是280万元、472万元、203万元、399万元.试通过计算各个年度的广告费比率,比较2002年——2005年四年的广告活动效果.2.解：因为销售费用率越低,广告活动效果越好.所以该企业在2002年、2003年、2004年和2005年的广告活动效果从高到低依次为2003年、2005年、2004年和2002年.3.A品牌洗衣机在某地区广告投放前1个月销售额是80万元,在一个月中投放了5万元的广告,假设洗衣机的销售效果在广告投放一周后开始发生变化,则投放一周后的一个月里销售额是120万元.试用广告效益法对该广告的效果进行评价.3.解：A品牌洗衣机的广告投放经济效益是：则该企业单位费用销售增加额为8元,即每元广告费取得8元效益.4.A和B两个品牌的产品为配合旺季销售,品牌A、B第四季度投放的广告费比第三季度分别增长了40%、50%,同时它们第四季度的销售额比第三季度分别增长了20%、30%.试计算品牌A和B广告效果比率,并进行广告效果比较.4.解：因为销售效果比率越大,说明广告效果越好.所以品牌B的广告效果要大于品牌A5.某超市销售A和B两个品牌饼干,在2005年1月份其广告费投入和销售情况,如下表所示：试用盈亏分界点计算法对品牌A和B进行广告效果评价.5.解：A饼干：()=⨯∆A2000-=-325%万元1.1B饼干：()-⨯=∆A2800=万元2.1206.6%由此可见,B饼干广告费利用情况最好,而A饼干的广告费投入超过了前期平均投入,因此需压缩广告费用.6.假设有A、B两个竞争品牌,在同一时段投放了电视广告,通过抽样调查获得数据如下：表6-3试计算A、B两个竞争品牌的广告效果指数,并进行广告效果评价.6.解：此可以看出,B品牌的广告效果优于A品牌7.下表是X企业为测定前不久做的产品广告运动效果的调查统计资料.请用小组比较法〔相关系数法〕测定哪一种广告运动的效果好.7.解：分别计算两次广告相关系数如下：由上述计算可见,第一次广告运动取得了低效果,第二次广告效果取得了高效果,第二次广告运动比第一次广告运动的效果更为显著.8.下表是12个同类企业的月销售量与单位广告费用的有关资料：表6-5要求：〔1〕画出这些数据的散点图,确定销量与单位广告费用的关系.〔2〕根据散点图,建立销量与单位广告费用的回归模型,进行回归分析,并进行显著性检验.8.解：销量与单位广告费用的关系是指数曲线,则该模型为：五、案例分析某市零售企业要进行一次对该企业产品与服务的客户满意度调查,根据ACSI模型中客户满意度指数理论,首先确定影响因素并对该影响因素进行细分,确定该企业客户满意度主要影响因素为产品质量、产品价格、对服务人员的评价、付款/收款、售后服务、购物环境/氛围、便民设施、产品陈列/标识/导购服务、整体布局、产品齐全性、推广促销活动、商场信誉、地理/交通的方便性、妥善处理客户抱怨和投诉.企业采用抽样调查问卷进行,采用随机抽取,抽取的样本容量为1000例,得到客户总体满意度指数为77.87,并对满意度计算结果进行标准化处理,以百分制形式来表示,结果如下：结合这个案例你认为应该如何进行客户满意度测评？并且请用四分图模型对客户满意度的测评结果进行评价填入表中和提出相应的建议.答：产品质量、产品齐全性、商场信誉在A区-优势区,需保持和发展这些优点；产品价格、付款、收款、售后服务、购物环境/氛围、产品陈列、标识、导购在B区—修补区,是该公司急需调整的地方；对服务人员的评价、整体布局、处理客户抱怨和投诉在C区—机会区,可以挖掘出提升满意度的机会点；便民设施、推广促销活动在D区—机会区,不需要花太大的功夫.第七章企业人力资源统计二、单项选择题1.A；2.B；3.D；4.B；5.A三、多项选择题1.ABC；2.ABCDE；3.ABCDE；4.ADE；5.BCDE二、单项选择题1.期初、期末的时点人数属于〔〕指标.A.企业人力资源数量表B.企业人力资源质量C.企业人力资源数量变动D.企业人力资源变动统计2.企业人力资源按〔〕分,可分为基本生产人员和辅助生产人员.A.全员岗位B.生产人员构成量C.年龄构成D.文化素质3.企业的期末员工总数与期初员工总数差值为〔〕A.期内增加的员工人数B.期内减少的员工数C.期内企业员工人数D.期内净增减的员工人数4.如果社会对某个企业产品的需求量增加,企业人力资源需求就会〔〕A.不变B.增加C.减少D.不能确定三、多项选择题1.企业人力资源的质量统计包括〔〕方面A.文化素质统计B.技能素质统计C.工程技术人员平均技术水平与其提高率统计D.报告期的平均人数E.期初的时点人数2.企业人力资源当期价值的计量方法〔〕A.经济价值法B.工资报酬折现法C.人力资源加工成本法D.非购入商誉法E.成本收益法3.企业人力资源需求量预测中常用的方法主要有〔〕A.转换比率分析法、B.人力资源总体需求结构分析预测法C.人力资源成本分析预测法D.回归预测法E.市场预测方法4.企业人力资源结构失衡统计包括〔〕A.岗位失衡B.人力资源过剩C.人力资源短缺D.年龄失衡E技术失衡5.企业人力资源机会成本包括〔〕方面A.对人力资源进行开发的成本B.员工在离开企业前的低效率带来的成本C.在原岗位职工离职后到新接替的员工胜任该岗位的工作、职位空缺与新调任员工的适应期的低效率造成的损失D.无形的人力资源流失带来的损失E.企业人力资源总量失衡所带来的成本四、计算题1.某企业五月初职工人数为2500人,全月变动如下：5月7日,调入3人报道上班；5月10日,5人办理退休手续；5月13日,调出3人,当天办完离厂手续；5月20日,新分配大学生18名；5月21日,1人离职；5月25日,2名技术人员被借到兄弟单位工作一年,本日离厂.要求：计算该企业五月的平均职工人数、期内员工数量增加程度与期内员工数量减少程度.1.解：期末人员数=2510五月的平均职工人数=〔2500+2510〕/30=167期内员工数量增加程度=21/2510*100%=0.84%期内员工数量减少程度=11/2500*100%=0.44%2.某公司目前有员工400人,预计3年后因业务的发展需要增加200名员工,但是,由于电脑系统的应用和劳动工具的革新,使劳动生产率得以提高,这样可以节省50人,求3年后需要的人力资源数量.2.解：3年后需要的人力资源数量=400+200-50=5503.某公司5年后的人力资源预算总额为1000万元/月,目前,每人的平均工资为1000元/月,每人的平均资金是300元/月,每人的平均福利是600元/月,每人的平均其他开支是100元/月.该公司计划人力资源成本平均增加5%,试计算该公司4年后需要的人力资源.3.解：4年后需要的人力资源4167Oa=T+=TBNHRSBNW⋅1(%)+)+/(=⨯+第八章企业科技与电子商务统计二、单选题：1.D；2.A；3.C；4.C；5.D三、多选题：1.AC；2.ABCD；3.AD；4.ACD；5.BD二、单项选择题1.建立企业科技统计指标体系应以〔〕为框架.A.企业科技投入B.企业科技活动C.企业科技产出D.企业科技活动过程2.在企业科技活动效益分析中,产出指的是〔〕A.在生产经营过程中科技产出的生产经营成果的价值表现B.在生产经营过程中科技产出的生产经营成果C.在生产经营过程中科技成果与产出的价值表现D.在生产经营过程中科技成果与产出3.在电子商务成本和收益的主要指标中不属于技术成本的是〔〕.A.硬件成本支出额B.软件成本支出额C.技术人员成本支出额D.安全成本4.一般建立电子商务满意度指数至少需要建立几级指标〔〕？。
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常用质量管理统计方法１1
常用质量管理统计方法
常用的质量管理统计方法包括：旧QＣ七大手法(检查表、数据分层法、排列图、因果图、散布图、直方图、控制图）和新QC七大手法(亲和图、树图、关联图、箭条图、ＰＤＰC、矩阵图、矩阵数据分析法)，以及其它一些方法如：头脑风暴法、对策表、流程图、水平对比法等。
简介如下：
一、检查表(调查表、统计分析表）
1、概念:系统地收集资料和累积资料,确认事实并对资料进行粗略的整理和简单分析的统计图表。
2、分类:不合格品项目检查表、缺陷位置检查表、质量分布检查表、矩陈检查表、用于非数字数据分析用的检查表。
３、用途:用在对现状的调查，以备今后作分析。
4、制作步骤
(1)确定搜集资料的具体目的。
（2）确定为达到目的所需搜集的数据资料。
（3)确定对资料的的分析方法、所釆用的统计工具。
（4)根据不同目的，设计用于记录资料的调查表格式。
(５)用收集和记录的部分资料进行表格试用,目的是检查表
格设计的合理性。
（6）如有必要应评审和修改调查表。
５、注意事项
（1)应能迅速、正确、简易地收集到数据,记录时只要在必要项目上加注记号；
（2）记录时要考虑到层別,按人员、机台、原料、时间等分类；
(3)数据来源要清楚：由谁检查、检查时间、检查方法、检查班次、检查机台，均应写清楚，其他测定或检查条件也要正确地记录下來;
（4)尽可能以记号、图形标记,避免使用文字；
（5)检查项目不宜太多，以4-6项为宜(针对重要的几项就可），其他可能发生的项目采用“其他”栏。
二、数据分层法（分类法、分组法)
1、概念：数据分层法就是性质相同的，在同一条件下收集的数据归纳在一起，以便进行比较分析。
2、分类方法：数据分层可根据实际情况按多种方式进行。
例如，按不同时间,不同班次进行分层,按使用设备的种类进行分层，按原材料的进料时间，原材料成分进行分层，按检查手段，使用条件进行分层，按不同缺陷项目进行分层等等。
数据分层法经常与统计分析表结合使用。
3、应用步骤
（1）收集数据。
(2）将采取到的数据根据不同目的按照分层原则选择分层类别。
(３）将数据按待定的分层类别进行分层。
（4）将数据按层进行归类。
（5）根据归类结果画分层归类类图或表。
(６）根据归类图或表寻找规律，发现问题。
4、应用实例
•成品验货不良品统计表
三、排列图（帕累托图、柏拉图）
1、概念
它是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列的一种图表。
排列图由一个横坐标、两个纵坐标、几个按高低顺序排列的矩形和一条累计百分比拆线组成。
分为分析现象用排列图和分析原因用排列图。
2、用途
（1）识别重点。
(2)识别进行质量改进的机会。
(３)检查改进效果。
3、应用步骤
（１)确定分析项目。
（2）明确度量。
(3)确定分析周期。
（4)收集数据制作统计表。
(5）绘制排列图。
（6)确定结论。
4、应用实例
某公司检验中发现有５0个不良品,不良项目AＢCD及不良数如下表，请根据这些数据绘制排列图。
四、因果图(鱼骨图、鱼刺图、石川图）１、概念
排列图应用实例
６0%
１00%
Ａ
B
Ｄ
不良数
累
计影响度(%)
是表示质量特性波动与其潜在（隐含)原因的关系，即表达和分析因果关系的一种图表。
因果图是以结果作为特性,以原因作为因素,在它们之间用箭头联系表示因果关系。
因果图是一种充分发动员工动脑筋,查原因，集思广益的好办法,也特别适合于工作小组中实行质量的民主管理。
当出现了某种质量问题,未搞清楚原因时,可针对问题发动大家寻找可能的原因,使每个人都畅所欲言,把所有可能的原因都列出来。
2、应用步骤(1）明确问题。
（2）确定原因类别(人、机、料、法、环)。
(３)画框架图。
(４）层层展开完成全图。
(5）对结果有影响的原因都客观、认真地分析出来并纳入因果图中。
（6)确定未端原因。
3、作图要点
(1）明确需要分析的质量问题或确定需要解决的质量特性; （２)召集同该质量问题有关的人员展开头脑风暴；
(3)向右画一条带箭头的主干线将质量问题写在图的右边,一般按5Ｍ1E 分类,然后围绕各大原因逐级分析展开到能采取措施为止；(４)记录有关事项。
4、应用实例,
如，复印机复印不清楚的因果图：
新旧程度精神不集中复印不
清楚
使用人员操作速度药液
液量
颜色深浅原稿
保管时间污染
清晰度
书写整齐强度
卷曲度
复印机
滚筒转动不灵活
灯泡亮度使用时间
干净度
复印纸纸质量
感光度
保管方法
保管时间复印法
放纸方式
环境
干燥时间
房间不洁
手不洁
稿纸质量
五、散布图(相关图)
1、概念
用于分析两个测定值之间的相关关系的一种方法。
2、制作步骤
(１)搜集数据资料。
对欲进行研究的两组数据用备好的检查表搜集成对数据；（至少３0对）(2)画出长度大致相等的横轴与纵轴，记上组的名称、计量单位，作好尺度标记;
（3)按成对数据在图上绘点；
(4)分析各点的散布状态,考察二者是否具有相关关系及其相关程度,必要时须通过相关系数的计算或其它判定方法予以判定。
3、散布图判断
六、直方图(柱状图、质量分布图)
1、概念
是表示数据变化情况的一种主要工具。
用直方图可以将杂乱无章的资料,解析出规则性，比较直观地看出产品质量特性的分布状态,对于资料中心值或分布状况一目了然,便于判断其总体质量分布情况。
2、目的
作直方图的目的就是通过观察图的形状，判断生产过程是否稳定,预测生产过程的质量。
具体来说，作直方图的目的有:
（1）测知制程能力；
(２)调查是否混入两个以上不同群体；
(3）测知分配中心或平均值；
（4)测知分散范围或差异；
（5）与规格比较计算不良率；
（６）测知有无假数据;
（7)制定规格界限。
３、制作步骤
（１）集中和记录数据,求出其最大值和最小值。
数据的数量应在100个以上，在数量不多的情况下，至少也应在50个以上。
(2）将数据分成若干组,并做好记号。
分组的数量在6－２0之间较为适宜。