客服领班岗位说明书

客服领班岗位说明书

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第一部分：基本信息职位编号：

职位名称：客服领班所属部门：物业客服部职等职级：

直接上级：客服主管直接下级：客服助理/ 物业助理编写日期：2013年5月1日

第二部分：工作概要

该职位设置的主要目的作用协助客服主管开展管理服务,为业主客户提供高效优质的物业管理服务。

第三部分：工作内容

主要职责职责描述建议考核指标

制度建设根据管理工作需要拟定相关管理制度并提交审核; 制度100%健全

物资管理定期对部门物资情况进行统计盘点,并拟定采购计划; 物资无缺失

档案管理协助客服主管做好业主档案与客户服务档案的收集、整理、保管工作; 100%完好

会议落实监督落实好工作会议提及的相关协调工作有

效实施; 按要求实施/有成果

工作计划合理制定部门工作计划,提交审核并监督实施; 按计划要求完成

工作统筹及时汇总并提交部门各项管理工作报表; 按时完成

工作协调协调各相关单位的关系,负责属下无法处理的

各类事务与投诉的跟进、处理; 100%完成

有偿服务负责统筹业户有偿服务的开展,并监管相关收

费情况; 帐实相符

工作巡检定期或不定期对客服助理/物业助理分管的工

作进行抽检; 100%完成

其它工作完成上级下达的其他工作任务 100%完成

第四部分：工作关系

对内合作部门：公司总部/项目部/安管部/工程部/环境

部

对外联络关系：供电/供水/供气/有线电视/居委会等

第五部分：任职资格

教育程度：大专以上专业背景：物业管理经

验年限：3年以上

技能技巧：电脑语言能力：国语/粤语身体条件：健康

性格及素质：具有较强的团队合作精神及沟通协调能力其它：无

第六部分：工作条件及个人发展

工作天数(周)：6 工作环境：室内工作强度：中等

向上职位：客服主管平行职位：物业助理向下职位：