客服领班岗位说明书
客服领班岗位职责
客服领班岗位职责客服领班岗位职责11、负责员工业务培训,业务辅导,疑难问题的解决。
2、解决客户端反馈问题,协调处理客户与公司之间产生的问题点,并最终使客户满意。
3、带领组内员工对公司各流程有效,准确的执行,确保小组KPI达成。
4、鼓励下属创新,提升下属人员的服务技巧;5、完成专项,保证现场运营指标的达成;任职要求:1、从事过互联网金融行业,熟练使用各种办公软件,有过一年以上呼叫中心管理经验者或在线客服管理经验者优先。
2、能够倾听感受和呈现客户信息,并能提供热情周到与主动的服务,与产品部培训部门友好、高效的沟通;3、能够迅速灵活应对不同情景下的问题,做事严谨,思路清晰并能给出切实有效的方案;4、对待同事真诚,能获得同事的认可,有奉献精神,愿意主动并协助同事达成绩效考核指标;客服领班岗位职责2岗位职责：1，负责客服部业务操作规范培训，检查。
2，负责部门日常工作安排。
3，负责客服内部处罚的处理。
4，落实部门协调和配合营销部各项活动现场安排，5，协助上级领导完成案场服务提升工作岗位职责：1、对客服部人员进行管理；2、根据公司有关管理规定，准时安排客服专员向业主派发各种费用的交费通知单；3、安排人员向业主催缴相关物业管理费用，并按时向管理处负责人汇报工作完成情况；4、受理业主的各类投诉，并按照公司的服务要求给予业主的答复，并进行回访；5、负责组织档案管理，做好各类文件的分类、建档工作；6、协助管理处负责人做好各项工作事项。
一、保障出品卫生质量安全，定期对水吧用品用具、设施设备、场地货架等进行卫生清理。
二、遵循先进先出的原则使用水吧货料，严禁出现库存货料变质或出品质量降低。
三、出品时要保证出品容器无破损，必须跟配出品辅助用具如果叉、吸管。
四、了解水吧设施设备的正确操作方法，避免因违规操作造成设施设备损坏。
五、每日进行存货盘点，结合公司实际营业需要进行叫货，保证存货不过剩，不影响正常营业出品需要。
六、水吧所有出品质量要严格按照公司要求进行出品，出品的数量、种类搭配、色调、雕饰要遵照公司要求出品。
客服部岗位说明书（5篇）
客服部岗位说明书（5篇）第一篇：客服部岗位说明书客服部岗位说明书客户服务部是公司的重要枢纽部门，是公司对外宣传的窗口，又是公司对内传递信息、沟通协调的衔接关键点。
根据公司总体计划和部门要求，客户服务部的主要负责对内传递信息，并协同市场开发部为客户提供各种咨询、跟踪服务和引导客户入市交易。
一、部门职能：（一）负责为交易商办理开户、销户、续签及变更等手续。
（二）负责对交易商开户资料及相关证件的存档和维护。
（三）对交易商数据库的及时记录、分类统计和详细汇总；月底、季度、年度开户情况统计并上报总经理。
（四）负责与办事处相关信息的联系，并将营业部开户资料的保存管理。
（五）负责每个交易日为风险交易商发送风险控制提示短信。
（六）负责客户疑难问题的解答，及时了解客户交易动态，化解客户不满情绪和过激交易。
（七）协助和配合市场部组织推介会、培训会、座谈会等；邀请客户、听取与会客户的意见和建议，对客户提问给予最满意的解答，以便入市交易。
（八）协助相关部门完成部分工作。
（九）完成公司领导下达的其他任务。
二、人员编制及岗位职责（一）客服部经理岗位描述岗位名称：部门经理（李科美）直接上级：常务副总经理协作部门：所有部门直接下属：副经理、客服、内勤主要职责：1、主持客服部全部工作，组织并督促客服部员工完成职责范围内的各项工作任务。
2、贯彻执行：面向客户、积极服务理念的监督、考核的实施。
并将考核标准定期向总经理汇报。
3、负责交易商开户的最后资格审核，审查并完善交易商的数据库。
4、负责客户反馈意见和重要问题的集中整理并上报公司；负责重要客户的优先服务。
5、负责协调客服部与市场部、企划信息部、交收部、财务部等其他部门的业务衔接工作。
7、积极完成公司领导下达的其他任务。
（二）客服部副经理岗位描述岗位名称：部门副经理（姜伟妮）直接上级：部门经理直接下属：客服、内勤主要职责：1、协助部门经理做好客服部工作。
2、协调客服和内勤完成任务目标。
客服领班岗位职责
客服领班岗位职责
客服领班是客服部门的管理者，担负着管理、监督、协调客服
团队工作的任务。
客服领班的主要职责如下：
1. 客服团队管理：负责客服团队的日常管理，建立和完善员工
的工作制度和流程，制定规章制度，包括考勤、绩效评估、激励机
制等。
2. 任务分配和监督：根据客户服务的需求，合理分配团队成员
的任务，确保任务按时、高质量完成，监督团队成员的工作进展情
况和学习提高情况。
3. 团队能力提升：定期组织或参与团队成员的技能培训，加强
对客户服务相关技能、知识、市场情况等的学习和了解，提高团队
的综合素质和服务水平。
4. 市场调研和分析：了解市场行情、竞争对手情况等信息，分
析市场环境和客户需求，及时反馈给上级领导和团队成员，制定有
针对性的市场推广计划和客户服务策略。
5. 技术支持和问题解决：为团队成员提供技术支持和管理指导，在团队成员遇到难题时，积极协调解决，并提出解决方案和改进建议，确保客户的问题得到及时有效的解决。
6. 工作报告和汇报：根据要求定期提交相关的工作报告和汇报，包括团队成员的工作情况，客服服务质量评估、市场信息反馈等内容，以便于领导进行全面的评估和决策。
总之，客服领班是客服团队的核心管理者，需要具备高效的管
理能力，专业的服务技能和敏锐的市场洞察力，不断完善和提高客
户服务水平和工作质量，成为企业客户服务和市场营销的中坚力量。
客服岗位说明书(精选13篇)
客服岗位说明书（精选13篇）客服岗位说明书篇1一、工作基本信息岗位名称：客服经理所属部门：客服部直接上级：客服副总二、工作概述在公司质量方针的指导下，全面负责公司协调的客服跟单和客服运营工作，仔细贯彻公司的相关规定，提高公司的服务质量，树立公司在客户心目中的`信誉，为销售工作做好服务的铺垫。
三、工作的职责与任务1.服务跟单和客服部运营工作的统一支配和协调。
2.指导，调控，考核部门内部员工的工作，并对服务项目进度进行跟踪、3.定期组织老客户的回访，参加筹划会员沙龙，维护客户关系。
4.调查处理重大客户投诉。
5.每月提交绩效考核表单。
6.完成公司下达的紧急任务和临时性任务。
7.每月向副总经理上报工作总结。
8.帮助组织公司对客服部的培训工作。
9. 网络编辑、在线询问答疑、售后服务四、岗位权限1.对部门员工两天以下的假期有权批审。
2.对部门内部人员任职，晋升，降级，解聘等有建议权。
3.对客服跟单和产品运营的流程的制定和修改有建议、决策权。
4.相关文件及工作的流程审核。
5.对部门工薪调整有建议权。
五、关键考核指标1.部门运营工作的完成状况。
2.客户投诉的解决状况。
3.对客户回访工作的完成状况。
六、工作关系(一)、内部关系所受监督：1.在公司重大决策及重要审批反面接受副总的指示和监督。
2.在部门工作流程和产品运营流程方面接受客服部运营部监督。
所施监督：1.在向部门内部人员下达工作任务和文件审批方面对部门员工实施监督。
2.在客服工作和产品运营工作对本部门员工实施监督。
3.在投诉处理方面对客户部，实施部实施监督。
合作关系：1.在工作流程改进方面与合同管理员，制作部经理，客户代表发生协作关系。
2.在部门员工绩效考核改进方面与人力资源部发生协作关系。
七、外部关系处理重大客户投诉，帮助会员沙龙八、工作时间在公司规定的正常上班时间内工作，有事需要加班加点。
九、岗位工作环境大部分时间在室内工作，温度湿度相宜，无噪音无粉尘污染，照明条件良好，但有颈椎病发生的可能。
岗位说明书(客服)
工作态度
定期组织各项目落实客户专访工作，了解客户所需、满足客户所求、努力超越客户期望，与客户保持良好的沟通并适时组织各项目为公司做好对外宣传工作。
客户满意度
定期向分管领导汇报本职工作情况。
任务完成率
例会结果
负责各项目客服类相关文件的制定工作。
任务完成效率
负责跟进与介入客服工作中有关客户重大投诉的处理。
专业技能:
1、熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识
2、有售后及客服工作经验
3、能吃苦耐劳，适应长期出差
职业素养:
基本素养：团队合作；责任感；服务意识；廉洁；诚信；保密意识
特殊素养：职业动机；职业形象；忠诚度；
其他要求：
岗位说明书
第一部分 岗位规格说明
一、基本资料：
岗位名称：客服
岗位编号：01
岗位序列：职能
所属部门：运维服务部
定员标准：
编制日期：XXXX-XX-XX
直接上级：
二、岗位职责描述与考核指标提取：
岗位职责
考核指标
负责对外部及内部客户的信息传递反馈、沟通协调工作，发挥服务平台作用。
团队合作
客服问题解决效率
规范各项目客服工作的各类流程，并跟踪各项工作进度及完成情况，树立公司良好的外部形象；
客户满意度
记录意见建立资料
配合其他职能部门的工作。
工作态度
工作效率
三、其他职责
完成上级领导交办的其他临时工作。
四、工作协调关系
1、内部关系：运维、集成、研发、财务、营销
2、外部关系：客户、外协团队
第二部分 岗位任职资格
基本要求：
学历：大专以上
专业：商务行业经验：1年以上
客服岗位说明书
客服岗位说明书【客服岗位说明书】一、岗位概述客服岗位是公司的重要职能之一，主要负责与客户进行沟通和交流，解答客户的问题，提供优质的售后服务，以提升客户满意度和忠诚度。
客服人员需要具备良好的沟通能力、耐心细致的服务态度和解决问题的能力，以确保客户的需求得到及时满足。
二、岗位职责1. 接听和处理客户的来电、来访和邮件，认真记录客户的问题和需求，并及时提供解答和匡助。
2. 协助客户解决产品使用过程中遇到的问题，提供技术指导和操作说明。
3. 负责处理客户投诉和纠纷，及时与相关部门沟通，解决问题并向客户提供满意的解决方案。
4. 维护客户关系，定期与客户进行沟通，了解客户的需求和反馈，并及时向公司相关部门反馈客户的意见和建议。
5. 参预客户满意度调查和市场调研，采集客户对产品和服务的意见和建议，为公司改进产品和服务提供参考。
6. 协助销售团队进行客户拓展和维护工作，提供客户信息和市场反馈，为销售工作提供支持。
7. 完成上级领导交办的其他工作任务。
三、任职要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确理解客户需求并及时解答问题。
2. 具备较强的学习能力和问题解决能力，能够快速掌握产品知识和技术要点。
3. 具备良好的团队合作精神和抗压能力，能够在高强度工作环境下保持积极的工作态度。
4. 具备良好的时间管理能力和自我调节能力，能够高效地处理多任务并保持工作质量。
5. 具备良好的语言表达能力和文字处理能力，能够清晰准确地记录客户问题和处理过程。
6. 具备相关行业从业经验者优先考虑。
四、薪资待遇根据个人能力和经验确定，提供具有竞争力的薪资和福利待遇。
五、发展前景客服岗位是公司的重要职能之一，具有广阔的发展前景。
优秀的客服人员有机会晋升为团队主管或者客服经理，负责团队的管理和业绩指标的达成。
同时，客服岗位也为其他部门的发展提供了良好的平台，例如销售、市场等。
六、工作环境公司提供良好的工作环境和设备，为客服人员提供必要的培训和技能提升机会。
客服岗位说明书
配合部门经理组织客户资料收集和整理，形成客户数据库
配合部门经理组织客户满意度调查，并提出改进方案
配合部门经理督促项目公司制定交房方案
交房接待
配合部门经理指导项目公司进行交房准备 配合部门经理指导项目公司办理相关手续 配合部门经理指导项目公司分户验收、发放客户入住通知
岗位说明书
岗位名称
客服部专员
所属部门
客服部
直接上级
客服部经理
直接下级
一、岗位职责
配合部门经理，顺利完成部门负责人安排的部门工作，客户满意度工作的建设及完善，负责客户资料 管理，组织、督促合同按揭、入住工作，权证办理，客户投诉及其他客服日常工作。
二、主要工作内容
类别
工作内容
使用文件
配合部门经理组织制定客户服务标准和流程
三、任职资格要求
年龄 教育背景
经验 知识 专业技能
能力素质
20岁至35岁之间，经验丰富、能力出众者可适当放宽要求 中专及以上学历
1年以上房地产营销策划经验。 熟练掌握营销基础知识。 营销类、服务类、文秘类 沟通能力，语言表达能力；较强的人际交往能力，富有团移交
配合部门经理指导、督促收集客户投诉意见，督促项目公司整改
投诉处理 配合部门经理指导并负责权限范围内的客户投诉处理 配合部门经理协调集团和项目公司相关部门，解决客户提出的问
题 对集团NC系统的数据审核
NC系统管理 配合部门经理协调集团和项目公司相关部门，解决NC系统出现的 问题
领班岗位说明书
领班岗位说明书一、岗位概述领班是一个领导岗位，负责协调和组织团队工作，确保工作流程的顺利进行。
领班需要具备良好的沟通能力、团队管理能力和决策能力，以及对工作环境和安全要求的了解。
二、职责和任务1. 协调和管理团队：领班需要与员工保持良好的沟通，协调并安排工作任务，确保工作按时完成。
2. 监督工作进展：领班需要监督员工的工作进展情况，确保工作质量和效率。
3. 解决问题和冲突：领班需要及时解决工作中遇到的问题和冲突，保持团队的和谐与稳定。
4. 培训和指导：领班需要向新员工提供岗位培训并指导他们适应工作环境。
5. 提供工作报告：领班需要向上级汇报团队的工作进展情况和问题。
6. 维护工作环境和安全：领班需要确保工作环境的整洁和安全，遵守公司规定的相关政策和程序。
三、职位要求1. 教育背景：高中及以上学历。
2. 工作经验：具备相关行业工作经验者优先考虑。
3. 沟通能力：良好的口头和书面沟通能力，能够与不同背景的员工进行有效的沟通。
4. 团队管理能力：具备组织团队工作的能力，能够有效地协调和管理团队。
5. 决策能力：能够快速做出合理的决策，并能承担责任。
6. 弹性和适应能力：能够适应变化的工作环境，具备较强的应变能力。
7. 安全意识：了解工作环境和安全要求，并能够遵守相关的政策和程序。
四、个人素质要求1. 责任心：具备较强的责任心，能够保证工作效率和质量。
2. 领导力：具备良好的领导力和团队合作能力，能够带领团队完成工作任务。
3. 独立工作能力：能够独立思考和解决问题，灵活应对各种工作情况。
4. 细心和耐心：细心且耐心，能够关注细节并完成任务。
五、工作环境描述领班一般工作在办公室或生产车间内，需要与员工保持密切联系并及时解决工作中的问题。
工作时间一般根据具体岗位的需要而定，可能需要在非正常工作时间或周末工作。
六、薪酬福利领班的薪酬和福利待遇根据公司政策和岗位要求而定，一般包括基本工资、绩效奖金、社会保险等。
客服人员岗位说明书
客服人员岗位说明书一、岗位概述客服人员是负责与客户进行沟通和互动，解决客户问题、提供满意的服务的专业人员。
客服人员需要具备良好的沟通能力、解决问题的能力和耐心，以确保客户满意度和公司形象的提升。
二、岗位职责1. 负责接听客户的来电，并耐心聆听客户问题和需求；2. 及时记录客户问题和投诉，并进行分类整理；3. 根据公司制度和相关流程，为客户提供准确、全面的解答和建议；4. 处理客户投诉，协调相关部门解决问题，并保证问题的跟进和解决；5. 维护客户关系，提高客户的满意度和忠诚度；6. 协助上级领导完成其他相关工作。
三、任职要求1. 具有良好的沟通能力，能够准确理解客户问题，并给予恰当回应；2. 熟悉公司产品和服务，能够清晰准确地向客户介绍和解释；3. 具备良好的学习能力，能够快速掌握公司相关政策、制度和产品知识；4. 具备较强的抗压能力和处理问题的能力，能够在工作压力下保持良好的工作态度；5. 具备团队合作精神，能够与团队成员积极配合，共同完成工作任务；6. 具备较强的时间管理能力和自我约束力，保证高效率的工作完成；7. 具备至少1年以上的客服经验者优先考虑；8. 具备良好的语言表达和书面表达能力。
四、工作时间和待遇1. 工作时间：根据公司规定，具体以实际工作安排为准；2. 薪资待遇：根据个人能力和工作绩效进行评估，并与候选人面议；3. 具体福利待遇：按照公司规定执行，包括五险一金、带薪年假等。
五、职业发展客服人员可以逐步晋升为高级客服、客户经理或者转岗到其他相关部门，发展成为团队管理者、培训师等。
六、工作地点工作地点：根据公司需求进行安排，可能需要在公司办公室、客户服务中心或者进行远程办公。
七、注意事项1. 工作期间遵守公司的各项规章制度，维护公司的利益和形象；2. 对待客户问题和投诉时保持耐心和友好的态度；3. 严守客户信息的保密和处理规定；4. 积极参与公司内部培训、学习和交流活动，不断提升自己的专业水平和技能。
客服领班员工岗位职责
客服领班岗位职责及工作事项一、基本职能在超市集团政策下，接受助理领导，带领下属认真做好各项制度及流程，进行顾客服务、解答疑问、发放赠品、开具发票、办理退换货、会员卡及预付卡的办理区域卫生整理等工作，为店铺所拥有的顾客提供优质服务，不断提升顾客对企业的满意度，维护企业良好的形象及信誉。
二、组织关系报告―助理；督导―员工；联系―相关业务部门、员工。
三、岗位职责资产：维护电脑系统的安全使用；维护管辖区域用电设施的安全；使用广播系统设备规范，维护及时；保证库房帐务清晰，数据准确；检查店铺便民设施安全、可靠；注重细节查找隐患，减免损失。
人力资源：进行员工排班工作；每位员工熟练掌握工作职责；及时将工作经验、学识传输给员工；记录绩效考核，做到公平、公正；传达集团各项政策与规定，接受集团培训后需将内容反馈到部门，确保培训内容能够全面分享；互帮互助，提高凝聚力。
职能控制：巡视管辖区域，指导员工服务质量，监督改进购物环境；规范员工的操作流程，杜绝安全隐患；自觉做好本职工作，引领班组共同进步；提高防损意识，牵连原则问题及时上报；做好员工绩效监管，紧急事件机警跟进。
维保节能：细化工作，开潜增效，防微杜渐，降费至低；以身作则，正确引导员工节能意识，自上而下形成良性循环。
客服班长的工作事项每日：营业前提前到达店铺，做好一天工作安排；查阅交接班记录，跟进未达成工作；检查员工仪容仪表、出勤状况；组织员工参加例会，贯彻落实超市集团各项方针政策；做好开业准备的相关工作；整理好当日的广播稿件及背景音乐；完成助理紧急交办的工作；提示员工做好开业标准。
营业中引领做好入口迎宾礼仪接待工作；随时调整工作氛围，激发员工的热情，树立窗口形象；做好卖场巡检工作，发现问题指导改进、记录在日服务工作法表格上并跟进改正效果；跟进店铺各时段的促销广播渲染工作；完成助理交付的工作任务；保证班组的一切工作井然有序，防范监控，失误率低；遵守用餐时间，杜绝空岗现象；与业务关联部门沟通，提高工作效率；跟进管辖区域的卫生达标，给顾客营造良好的购物环境；跟进突发事件，解决服务事故，提高防损意识；提高节约意识，监督员工合理使用备品、道具，避免浪费；做好对员工的绩效记录，及时指导员工的不良行为；做好“每日退货报告”；对上级领导的工作指示做好上传下达工作。
领班岗位工作说明书
领班岗位工作说明书
岗位职责：
1. 协助管理层安排和监督员工的工作任务，确保工作按时完成。
2. 指导和培训新员工，确保他们了解工作职责和公司政策。
3. 监督员工的工作表现，提供反馈和建议，以提高工作效率和质量。
4. 协助解决员工之间的冲突和问题，维护团队的和谐氛围。
5. 负责检查和维护工作场所的整洁和安全，确保员工遵守相关规定和程序。
6. 协助管理层进行员工绩效评估和奖惩措施，确保员工的工作表现得到公正评价。
任职资格：
1. 具有相关领导或管理经验，能够有效指导和激励员工。
2. 具备良好的沟通和协调能力，能够与不同背景和能力的员工有效沟通。
3. 具备良好的组织和计划能力，能够有效安排和监督员工的工作任务。
4. 具备良好的问题解决能力，能够有效处理员工之间的冲突和问题。
5. 具备相关行业的知识和经验，能够理解和应对工作中的挑战和问题。
6. 具备良好的团队合作精神，能够与团队成员和管理层有效合作，共同完成工作任务。
工作条件：
1. 工作时间，根据公司安排，可能需要加班或轮班工作。
2. 工作环境，可能需要在办公室或工作场所内工作，需要站立或走动一定时间。
3. 其他，可能需要接受公司安排的培训和考核，以提高工作能力和水平。
以上岗位说明仅供参考，具体岗位要求以公司实际招聘信息为准。
客服领班说明书范本
10% 10% 10% 10% 10% 10% 10% 10% 10% 10% 5% 5%
门店销售业绩 顾客满意度 员工管理 赠品管理
服 务 员
服 务 员
服 务 员
工作内部沟通关系 部门 团购部 商品柜组 结算部 防损部 工作外部沟通关系 单位 顾客 外卖经营户 供应商 任职资格 教育经历 培 经 训 验 中专以上学历 懂电脑基本操作 有2年或以上大型百货/超市客服工作经验，一年以上客服管理经验 熟悉客户接待、投诉处理技巧 技 能 普通话标准 熟悉超市客服操作流程 具有较高的沟通、协调能力 能 力 具有较高的客服现场管理能力 具备应对突发事件的能力 其 他： 细致认真，适应商业企业工作时间，有一定抗压承受能力。有较好的团队协作精神。 工作条件 工作场所 环境状况 危险性 服务台 舒适 基本无危险，无职业病危险 部门 频繁程度
□频繁 □经常 □偶尔 □频繁 □经常 □偶尔 □频繁 □经常 □偶尔
岗位 团购专员 各柜组领班 出纳 防损队长
频繁程度
□频繁 □经常 □偶尔 □频繁 □经常 □偶尔 □频繁 □经常 □偶尔 □频繁 □经常 □偶尔
直接下属 晋升方向
服务员 主管
间接下属 可轮换岗位 团购 文员
100%
1.检查员工礼仪服饰 2.检查员工的客服工作流程，确保服务质量 3.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业； 4.制定员工排班表，严格控管人事成本 5.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核 6.收集每日促销信息及活动注意事项并安排员工发布信息 7.指导员工按照流程接收发放登记赠品并定期核对数量 8.指导员工按规定开具发票 9.指导员工按标准为顾客办理及积分卡，购物卡和储值卡等 10.支付团购客户优惠金额并到财务报账 11.管理工作文具用品 12.管理播音台并监督指导员工按照规定播音 关键绩效指标 指标1 指标2 指标3 指标4 工作关系 指挥汇报关系
客服接待领班-岗位说明书
6)负责样板间专业的日常管理工作
7)负责水吧专业日常的全面管理工作；
8)收集客户的意见、建议及现场出现的其他问题点；
9)协助案场负责人完成其他临时性的工作。
工作标准（或工作指引）
无
其他要求
1）女身高162cm以上，身材匀称、形象气质佳，五官端正，口语表达能力强。
知识技能
1)熟练使用电脑办公软件；
2)具有一定的团队管理经验；
3)普通话准确流利，有较强的服务意识。
管理技能
组织协调能力、沟通能力、突发事件处理能力、抗压能力。
岗位职责1ຫໍສະໝຸດ 检查员工BI情况；2)负责案场客服接待工作；
3)负责礼宾专业的日常管理工作；
4)组织早会、晚会及培训等工作；
5)责任区卫生情况及资产的管理；
岗位说明书
岗位名称
客服接待领班
所属部门
营销案场
职级
高级主管级（含）以下
直接上级
案场负责人
直接下级
客服接待员（吧员、样板间、礼宾）
任职资格
年龄要求
25岁至30岁
教育背景
（学历及专业）
大专以上学历（专业不限）
工作年限
有从事多年星级酒店及物业客服经历者优先
职业素质
具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，有亲和力以及良好的敬业精神和职业道德操守，高度的责任感，较强的团队协作意识。
客服岗位说明书6篇
客服岗位说明书6篇客服岗位说明书 (1)1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
客服岗位说明书 (2)1、通过接听客户电话，在线QQ咨询等多种途径解答用户在产品使用中的技术、理财产品等相关问题，收集客户建议、意见、投诉等相关反馈信息;2、用户需求及意见及时反馈给关联部门并高效准确解决;努力提高用户满意度;3、用户产品购买行为数据分析，调研，针对用户区域、购买习惯、转化率等进行分析汇总。
客服岗位说明书 (3)1、在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务。
2、接待来访客户，沟通融资方案，签定销售合同，协调业务进展各项事宜，管理、参与和跟进项目进展。
3、建立客户管理档案，持续跟进客户，进行客户关系维护。
4、从销售和客户需求的角度，对产品的研发提供指导性建议。
客服岗位说明书 (4)1.负责客服部的全面工作及客服部的管理;2.注意收集、研究房地产的相关政策法规,并根据情况及时调整工作;3.负责客服部人员的业务培训;4.负责草拟销售合同并参与确定;5.按照规定对签约合同审核把关;6.联系确定办理客户住房贷款的银行;7.根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划;8.按照公司的原则处理特殊客户问题;9.负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报;10.协调公司其它部门确定入住流程并统一安排入住;11.根据公司项目进度及客户情况,制定产权办理计划。
客服岗位说明书 (5)1 进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单)2 查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。
客服岗位说明书
客服岗位说明书【客服岗位说明书】一、岗位概述客服岗位是公司为了提供优质的客户服务而设立的职位。
客服人员通过电话、邮件、在线聊天等渠道与客户进行沟通，解答客户的疑问，处理客户的投诉，并提供相关的产品或服务信息。
客服人员需要具备良好的沟通能力、耐心和细心的工作态度，以确保客户满意度和公司形象的提升。
二、岗位职责1. 接听客户电话，解答客户的咨询和问题，提供相关的产品或服务信息；2. 处理客户的投诉，耐心倾听客户的意见和建议，并积极寻找解决方案；3. 协助客户解决操作问题，提供技术支持；4. 维护客户关系，建立良好的客户信任和忠诚度；5. 按照公司制定的流程和规范，记录和汇报客户的反馈和问题；6. 参与客户满意度调查和市场调研，提供相关数据和建议。
三、任职要求1. 具备良好的沟通能力，能够准确理解客户的需求并提供满意的解答；2. 具备良好的服务意识和团队合作精神，能够积极协助同事解决问题；3. 具备较强的学习能力和问题解决能力，能够快速掌握产品知识和操作技巧；4. 具备良好的时间管理能力和抗压能力，能够在高强度的工作环境下保持高效率和高质量的工作；5. 具备良好的语言表达能力和书面表达能力，能够清晰、准确地传递信息；6. 具备良好的电脑操作能力，熟悉常用办公软件和客户服务系统的使用；7. 具备相关行业经验和专业知识者优先考虑。
四、工作时间和福利待遇1. 工作时间：根据公司规定，一般为八小时工作制，具体工作时间根据排班安排；2. 薪资待遇：根据个人能力和工作表现，提供具有竞争力的薪资待遇；3. 福利待遇：提供完善的社会保险、员工培训、节假日福利、年度旅游等福利待遇；4. 发展空间：公司提供良好的晋升通道和职业发展机会，鼓励员工不断学习和提升自我。
五、工作环境和团队氛围1. 工作环境：公司提供舒适的办公环境和先进的办公设备，为员工创造良好的工作条件；2. 团队氛围：公司注重团队合作和员工的发展，鼓励员工相互学习和分享，营造积极向上的团队氛围。
物业客服领班岗位职责详细
物业客服领班岗位职责详细
1. 负责监督和指导物业客服团队的日常工作，确保客户服务质量和效率达到标准要求。
2. 协助制定和更新物业客服工作流程和规章制度，确保工作流程的规范和顺畅。
3. 指导新员工的培训工作，包括客服技巧、业务知识和软件操作等方面的培训。
4. 负责客户投诉处理和纠纷调解工作，协助客服人员解决各类问题并妥善处理投诉事件，维护良好的客户关系。
5. 定期对客服人员进行绩效考核，提供专业的指导和建议，激励和帮助员工提升工作业绩。
6. 跟进和协调部门之间的协作工作，确保客户问题的及时解决和信息的畅通流动。
7. 负责客服队伍的日常管理工作，包括排班安排、假期调配和员工纪律等方面的管理。
8. 协助上级领导完成相关物业客服工作的报表统计和分析，提供数据支持和决策参考。
9. 与客户进行定期沟通和反馈，了解客户需求和意见，不断改进客户服务质量。
10. 组织开展客户满意度调查和服务质量评估工作，及时发现问题并提出改进建议。
物业客服领班职责范本(三篇)
物业客服领班职责范本1、大堂前台服务接待（包括：大堂访客信息咨询，访客卡发放、制作、赔偿业务，雨伞租赁业务，物品寄存业务。
）2、日常租户服务接待（包括：接听客服热线电话66205，在电话中向客户提供信息和服务，租户有/无偿服务提供，租户报修业务接待、跟进、反馈。
）日常失物招领、寻物启事业务。
3、微信日常报修单创建，与各相关部门进行协调和跟进。
（包括越洋广场内部外部报修，芮欧百货内部外部报修）4、租户员工IC申领、退卡、遗失补办赔偿业务。
5、日常有偿服务费用，空调加开费用，日常维修费用，押金费用统计入报表。
协助客服课长将以上费用录入iSoft系统。
6、租户日常拜访及关系维护，制作并发放租户公告、越洋广场公众号发布。
7、突发情况及租户投诉处置，组织跨部门沟通，并对时间处理结果跟踪，满足租户需求。
8、定期对租户反馈情况进行分析总结，发现问题并协助客服课长与物业各部沟通提供解决方案。
9、租户特殊需求收集、汇整，并将更新信息以会办单形式及时通知相关执行部门，督促并提醒各部门切实执行。
10、遵守公司规定的各项服务准则和部门设定的服务标准。
11、积极完成直接主管或上一级主管下达的其它随机任务并交付期望的任务完成结果。
物业客服领班职责范本（二）1、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件;2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序;3、督促、收取物业管理费用（水、电、煤费用），进行空置房的统计，与财务核对收缴情况;4、做好重大投诉的处理及汇报工作;5、定期回访业主，配合完成市场文化活动;6、协助物业经理对物业服务部门的建立;7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展;8、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。
物业客服领班职责范本（三）1.负责客服部的全面工作，制定本部门的工作计划，协调、督导、考核部门员工工作质量，落实奖惩措施，做好员工绩效评估;2.负责对绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理，每天对全小区进行检查，发现问题及时处理;3.及时跟进处理突发事件及客户投诉，并对服务质量进行统计、分析，提出整改方案;4.定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决;5.负责服务中心各项费用收缴工作，及时做好管理费催缴工作;6.负责客户资料档案的管理工作，督促部门下属及时更新和维护;7.负责服务中心相关文书通告表格等起草撰写工作;8.负责制定客服人员培训计划，并保证培训计划的贯彻实施;9.负责小区社区文化活动的组织、开展及社区活动总结工作;10.完成直接上级交办的其他工作及做好与各部门沟通及配合工作。
碧桂园客户部领班职务说明书
碧桂园客户部领班职务说明书工作概述：负责协助客户服务部主管、副主管工作，监督客户部各分部的工作，确保员工绩效分数平均分75分以上。
（一）任职资格：1、学历要求：大专以上学历。
2、工作经历：具备2年以上物业管理行业工作经验及领班管理经验。
3、工作技能要求：持有《物业管理上岗证》及《物业管理职业资格证书》，依据我部每月绩效考核标准，电脑操作、公文写作、物业管理知识综合考试分数85分以上。
（二）工作关系：1、直接上级：屋村管理处主管、副主管2、直接下级：屋村管理客户助理3、合作部门：（1）、内部部门：物业管理部、物业管理工程部、家政管理部、水电维修部、社区文化部、售楼部、绿化部、车队、采购部、仓库、财务部、房地产管理部、电脑部、管家部、公关部、康乐部、饮食部、商场、（2）、外部部门：供电公司、江口自来水公司，雅骏装修公司、番禺煤气公司。
（三）岗位职责1、负责物业管理费催缴、追收的监督工作。
2、负责办公环境及员工的仪容仪表监督工作。
3、负责员工的绩效考核工作。
4、负责监督客户助理日常的工作。
5、负责协助处理特发事件及重大投诉工作。
6、负责客户助理岗位职责中的工作。
（四）工作目标及衡量标准1、工作目标：确保每月客户助理负责所属区域的物业管理费收费率达95%以上。
衡量标准：每月5日前统计欠管理费总表，并跟进客户助理每月25号、10号前跟催欠管理费的情况，作为绩效考核的数据。
2、工作目标：通过监督部门办公环境的整洁及员工的仪容仪表，给顾客留下良好的客户服务部形象。
衡量标准：每日对办公环境及员工的仪容仪表做检查日志，符合检查日志及服务规范及扣分标准表的要求，季度绩效扣分少于20分。
3、工作目标：建立健全部门绩效考核制度。
衡量标准：确保员工每月的绩效考核平均分75分以上。
4、工作目标：通过监督客户助理日常工作，减少工作失误。
衡量标准：符合《操作规程及考核评分标准》内容，确保季度扣分少于20分。
5、工作目标：对特发事件及重大投诉及时控制及处理，减少二次投诉发生。
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客服领班岗位说明书
客服领班岗位说明书
第一部分：基本信息职位编号：
职位名称：客服领班所属部门：物业客服部职等职级：
直接上级：客服主管直接下级：客服助理/ 物业助理编写日期：2013年5月1日
第二部分：工作概要
该职位设置的主要目的作用协助客服主管开展管理服务,为业主客户提供高效优质的物业管理服务。
第三部分：工作内容
主要职责职责描述建议考核指标
制度建设根据管理工作需要拟定相关管理制度并提交审核; 制度100%健全
物资管理定期对部门物资情况进行统计盘点,并拟定采购计划; 物资无缺失
档案管理协助客服主管做好业主档案与客户服务档案的收集、整理、保管工作; 100%完好
会议落实监督落实好工作会议提及的相关协调工作有
效实施; 按要求实施/有成果
工作计划合理制定部门工作计划,提交审核并监督实施; 按计划要求完成
工作统筹及时汇总并提交部门各项管理工作报表; 按时完成
工作协调协调各相关单位的关系,负责属下无法处理的
各类事务与投诉的跟进、处理; 100%完成
有偿服务负责统筹业户有偿服务的开展,并监管相关收
费情况; 帐实相符
工作巡检定期或不定期对客服助理/物业助理分管的工
作进行抽检; 100%完成
其它工作完成上级下达的其他工作任务 100%完成
第四部分：工作关系
对内合作部门：公司总部/项目部/安管部/工程部/环境
部
对外联络关系：供电/供水/供气/有线电视/居委会等
第五部分：任职资格
教育程度：大专以上专业背景：物业管理经
验年限：3年以上
技能技巧：电脑语言能力：国语/粤语身体条件：健康
性格及素质：具有较强的团队合作精神及沟通协调能力其它：无
第六部分：工作条件及个人发展
工作天数(周)：6 工作环境：室内工作强度：中等
向上职位：客服主管平行职位：物业助理向下职位：。