陈国海组织行为学第二章

（3）锚定和 调整启发式
是指在判断过程中， 人们最初得到的信息 会产生“锚定效应”， 人们会以最初的信息 为参照来调整对事件 的估计。
2．前景理论的主要假设
（1）回避损失 （2）参照依赖 （3）捐赠效应
• 是指损失的效 用要比等量收 益的效用得到 更大的权重。
• 是指人们对资 产的变化比对 净资产更敏感， 因此人们根据 参照点来定义 价值，而不是 根据净资产本 身。
出生年代 1948年以前 1949—1950 1951—1953 1954—1957 贾得宝 郑解放 司卫国 刘建设 孙发财 叶南下 邓援朝 申互助 姓名 姚有禄 秦建国 朱抗美 童和平 詹天佑 向天明 瞿停战 时志方
1958—1959
1960—1963 1964—1965 1966—1976
孟跃进
• 相关讨论： 1．是什么让你找不到问题的答案？ 2．是什么妨碍你更快地解决问题？
管理游戏：九点问题
管理游戏：九点问题
你继续投资吗？
假如你是一家医药公司的总裁，正在进行一个止痛药 的开发项目，项目启动了很久，已经投入了500 万元，若 再投资50 万元，产品就可以正式上市了。这时你忽然获 悉，另外一家医药公司刚刚开发并生产出了性质功能和你 的计划产品几乎完全一样的新止痛药，现正在做市场宣传 。因此，不考虑已有的投入，如果继续进行这个项目，公 司有很大的可能性（如约为90%）会再损失500 万元，有 很小的可能性（如约为10%）会盈利2500万元。你会继续 投资该项目还是现在放弃？
知觉的相对性
（1）知觉连续性
（2）知觉接近性
（3）知觉封闭性
（4）知觉连续性
二、影响知觉的因素
影响知觉的因素
知觉者因素
知觉对象因素
情景因素
知觉者态度、价值观、 动机、需要、兴趣、经 验、期望、个性特点
大小、强度、对比、运 动、重复、新奇
时间、工作环境和社会 环境
三、知觉防御机制和错觉
任坚强 高学锋 董文革
潘胜天
冯抗洪 钱志农 张要武
戴红花
齐移山 艾学雷 房永红
王铁汉
赵向党 方永进 洪卫兵
1977—1983
韩振兴
李跃华
宋富旺
彭文明
（三）选择性比较
选择性比较（Selective Comparison）是把 新获得的信息与过去已有的信息进行比较。如通过 类比找到共同特征就是选择性比较的一个例子。
（一）知觉的防卫机制
是指为了防止自己受到威胁性刺激的侵扰，人们自 动地抑制自己对它们的知觉和反应的倾向。
（二）错觉
错觉是指一种 不正确、被歪曲 了的知觉。
四、社会知觉
（一）社会知觉的概念
社会知觉是指个体对社会环境中有关个人、他人以 及团体特性的知觉。
四、社会知觉
（二）社会知觉的内容
社会知觉包括对他人的知觉、人际知觉、角色知觉 和自我知觉 。
• 是指对于获得 的自己财产之 外的东西，人 们倾向于给予 更高的评价。
三、个人决策风格
均衡型决策
谨慎型决策
冲动型决策
风险型决策
怠惰型决策
管理游戏：九点问题
• 由个人独立完成。假如某学生已了解如何完成 该活动，请暂不作声。
下图是九点。只用四条连续相接的直线（每条 直线必须相连，而且不能重叠），将这九个点 连接起来，画的时候笔不能离开纸面。
2．决策者拥有为作出最好决策所必需的正确和全部信息。 3．决策者只找出那些能写成线性形式的、具有一个或一组目标 的问题的最佳值。 4．所有决策者在作出抉择时，能够以相同的态度来运用信息。
识别问题
（二）基本假设II——有限理性人
搜寻有关信息
制订解决问题的选择方案 反 馈 评价选择方案
选择最佳方案
理性决策过程模型
内因 ------------------------------------------- 外因
努力、能力 稳定性 能力、任务难度 可控性
稳定 -------------------------------------------- 不稳定 可控 -------------------------------------------- 不可控
四、社会知觉 （三）社会知觉偏见
首因 效应
晕轮 效应
近因 效应
定型 效应
投射
Leabharlann Baidu
求职面试的第一印象 前几分钟基本敲 定。后面是走形式， 让你感到过程公平。
调查显示:漂亮的人赚钱更多 ？！
近因效应是指最后 给人留下的印象有强烈 的影响。它一般产生于 熟悉者之间。
（1）好吃懒做； （2）好斗犯罪； （3）教养很差，讲粗话； （4）贫民窟，社会地位和收 入低，但没钱又养一大群小 孩； （5）最为关键的是：皮肤很 黑，怎么洗也洗不白！
一、个人决策 （一）什么是个人决策
是指在面临某种问题情况下， 个人为了实现某种目标，在 两个以上的备选方案中，选 择一个方案的分析判断过程。
（二）影响个人决策的因素
知觉 情绪与情 感
思维方式
气质与性 格
情景及周边群体（如 家庭、朋友、组织）
二、决策过程模型 （一）基本假设I——纯理性人
1．决策者是追求最大限度的组织目标的完美有理性的人。
1.掌握知觉的特点
2.了解影响知觉的因素 3.了解社会知觉的常见错觉 4.掌握归因的基本理论 5.了解洞察力的本质 6.了解个人决策过程模型 7.掌握有限理性判断的三种常见启发式 8.掌握前景理论的主要假设 9.了解个人决策风格
一、知觉的概念和特征
• • • • 相对性 整体性 理解性 恒常性
知觉（Perception） 是个体为了对自己所在 的环境赋予意义而解释 感觉印象的过程。
努力
一、洞察力的本质
所谓洞察力就是运用直觉和综合分析能力对事物 间的因果关系或本质的认识和判断能力。
二、人际洞察力
人际洞察力是指在人际交往过程中对他人的动机、 个性、行为及其原因的正确认识与准确判断。 包括： 选择性编码 选择性合并 选择性比较
（一）选择性编码
选择性编码（selective encoding）指从一 堆信息中选出有关信息。有意义的问题通常给我 们呈现大量信息，但其中只有部分信息与我们的 问题解决和判断有关。
实施所选定的方案
监控并评价方案实施状况 否 完成
1．不确定性判断：启发式与偏见
（1）代表性 启发式
是指人们倾向于根据 样本是否能代表（或 类似）总体来判断其 出现的概率，对于代 表性越高的样本，就 判断其出现的概率越 高。
（2）可得性 启发式
是指人们倾向于根据 客体或事件在知觉或 记忆中的可得性程度 来评估其相对频率， 容易知觉到的或容易 回想起的客体或事件 被判定为更常出现。
定义：由于自己具有某种特性或想法，因而判 断他人也一定会有与自己相同的特性或想法。
两种表现形式：（1）有的人总是从好的方面 来解释别人的言行及需要；（2）有的人总是 从坏的方面来解释别人的言行及需要。
一、归因的概念
海德（Fritz Heider，1896—1988）归因理论三步骤 （1）对行为的知觉 （2）对行为意图的判断 （3）对个性的归因 归因理论研究的基本问题 （1）因果关系归属 （2）社会推论问题 （3）未来行为预测
（二）选择性合并
选择性合并（Selective Combination） 是把原来看似彼此独立的信息合并成一个整体， 这个整体与原来的各个部分相不相似皆可。
下表每行中带有相应年代的一个个带有特色的名字，都是 一个彼此独立的信息，将每行综合起来看，下表就成为了我们 了解社会变化的一面镜子。
表2-5 时代沉积相（高振东）
问题讨论：
1．请问你是“继续投资”还是“不继续投资”？ 为什么？ 2．请用前景理论对小组成员的个人决策做分析。
二、归因的类别
• 内因和外因——海德 • 凯利（H. H. Kelly） 认为 （1）归因于从事该行为的人； （2）归因于行为者的对手； （3）归因于行为产生的情境
三、归因的参照点
• 一致性 • 一贯性
• 特殊性
四、对成功与失败的归因 三个维度
内外因
因素归类
任务难度、机遇 努力、机遇 任务难度、机遇、 能力