高铁乘务专业教学计划完整版
高铁乘务课的学习计划
高铁乘务课的学习计划第一阶段：岗前培训培训时间：1个月培训内容：1. 入职培训：了解公司组织架构、企业文化、规章制度和基本职责等。
2. 乘务员职责：包括乘务员的基本职责和相关安全规范。
3. 安全培训：学习灭火器使用、急救常识、灾难逃生等。
4. 服务技能培训：包括礼仪待客、沟通技巧、危机处理等。
5. 列车知识培训：学习列车结构、设备操作、故障处理等。
6. 车站流程培训：了解检票流程、安检流程、乘客引导等。
7. 应急处置培训：学习应对突发事件的处理方法和应急预案。
考核内容：1. 理论考试：包括安全知识、服务技能、列车知识等。
2. 实操考核：模拟场景演练，检测乘务员的操作技能和应对能力。
3. 应急演练：进行突发事件的模拟演练，检验乘务员的应急处置能力。
第二阶段：岗位培训培训时间：3个月培训内容：1. 专业技能培训：学习操作票务系统、车辆设备维护、客运记录等。
2. 客户服务培训：提升服务意识，学习面对不同乘客的应对策略。
3. 团队协作培训：培养团队协作意识，学习与同事合作配合应对各种情况。
4. 质量管理培训：学习车厢清洁、餐车服务、车厢温度等各项质量管理标准。
5. 专业知识培训：学习高铁相关法规、标准和行业发展动态。
考核内容：1. 专业操作考核：操作票务系统、车辆设备维护等。
2. 客户服务考核：模拟乘客服务场景，检验服务态度和应对能力。
3. 团队协作考核：进行团队作业任务，检测团队协作能力。
第三阶段：新员工实习实习时间：3个月实习内容：1. 实习岗位：根据培训情况分配到相应的实习岗位，进行实际工作。
2. 模拟实操：模拟各种紧急情况，指导新员工进行应急处置。
3. 实地指导：由资深乘务员进行现场指导，帮助新员工逐步适应工作。
4. 进修培训：针对实际工作中出现的问题，进行个别辅导和进一步训练。
考核内容：1. 实际操作考核：实习期间表现优秀，无重大差错发生。
2. 服务态度考核：实习期间能够得到乘客一致好评。
3. 应急处置考核：实习期间能够独立应对各种突发事件。
大专高铁乘务课程设计
大专高铁乘务课程设计一、课程目标知识目标：1. 学生能够理解并掌握高铁乘务的基本理论知识，包括高铁运行原理、乘务工作流程及安全知识。
2. 学生能够了解高铁乘务礼仪规范，掌握不同场景下的服务技巧和沟通策略。
3. 学生能够熟悉高铁乘务相关法律法规，具备一定的法律素养。
技能目标：1. 学生能够熟练操作高铁乘务设备，如紧急设施、通信设备等，具备应对突发情况的能力。
2. 学生能够运用所学礼仪规范，为旅客提供优质服务，提高旅客满意度。
3. 学生能够运用沟通技巧，处理旅客投诉及各种问题，维护良好的乘务环境。
情感态度价值观目标：1. 学生能够树立正确的职业观念，热爱高铁乘务工作，具有较强的职业责任感。
2. 学生能够关爱旅客，尊重旅客需求，具备良好的服务意识。
3. 学生能够积极面对工作压力，具备团队协作精神，共同为提高高铁乘务服务质量而努力。
本课程针对大专年级学生特点，结合高铁乘务专业性质和教学要求，旨在培养具备扎实理论知识、熟练操作技能和良好职业素养的高铁乘务人才。
通过本课程的学习，使学生能够适应高铁乘务岗位需求，为旅客提供安全、舒适、便捷的出行体验。
二、教学内容本课程教学内容主要包括以下几部分：1. 高铁运行原理及安全知识：涵盖高铁发展历程、运行原理、安全设施及操作方法等，涉及教材第一章内容。
2. 乘务工作流程及服务规范：详细介绍乘务工作流程，包括值机、检票、行李摆放、车厢服务等，以及乘务员礼仪规范，涉及教材第二章内容。
3. 沟通技巧与投诉处理：教授乘务员与旅客沟通的技巧，如何处理旅客投诉及各种问题，涉及教材第三章内容。
4. 高铁乘务法律法规：讲解与高铁乘务相关的法律法规，如铁路运输条例、旅客运输规定等，涉及教材第四章内容。
5. 实践操作与应急处理：包括高铁乘务设备操作、紧急情况处理、旅客急救知识等，涉及教材第五章内容。
教学内容安排和进度如下：第一周：高铁运行原理及安全知识第二周：乘务工作流程及服务规范第三周：沟通技巧与投诉处理第四周：高铁乘务法律法规第五周：实践操作与应急处理三、教学方法针对大专高铁乘务课程特点，本课程采用以下多样化的教学方法，以激发学生学习兴趣和主动性：1. 讲授法：用于传授高铁乘务的基本理论知识和法律法规。
1 高铁服务专业教学计划(中职)
旅游与酒店管理专业高铁服务方向教学计划（中职中专）一、招生对象与学制：1、招生对象：本专业招收初中毕业生或具有同等学历者(体检、面试须符合铁路部门岗位标准)；2、学制：全日制三年。
学习期满，成绩合格，颁发国家承认学历的中专文凭。
二、培养目标：本专业培养德、智、体、美全面发展的，具有正确的人生观、世界观、价值观，具有良好的道德情操和自主学习的能力，掌握高速铁路服务基本知识、基本技能和铁路客运基本要求，能适应社会主义市场经济建设和高速铁路发展需要，能从事高速铁路基础服务的中等专业技能型人才。
三、人才培养规格（一）知识、能力、素质结构1、知识结构：掌握高速铁路客厢服务标准、客厢设备使用管理、高铁旅客运输流程的基本知识；了解旅游地理、市场营销方面的相关知识；能够运用高铁乘务知识与技能开展各项乘务服务工作。
2、能力结构：掌握高铁乘务的语言交际基本原则、技巧以及礼仪；普通话水平标准；能够运用英语进行简单的服务对话；具有一定的岗位实践能力、综合服务能力及应变能力；有气质、形体美。
3、素质结构：热爱祖国、热爱人民、树立科学的世界观和正确的人生观价值观；有理想、有道德、有文化、有纪律；有良好的职业道德、敬业精神和心理素质；身体健康；有开拓和创新精神。
（二）职业资格证书要求本专业实行“学业证书+职业资格证书”的多证考核和培养模式，对专业考核合格、德、智、体等方面符合要求的学生，发给相应的学业证书。
同时要求学生参加相关职业资格技术证书考试（如普通话等级证书考试、导游证、铁路客服证书考试等）。
(三)就业方向及岗位全国铁路行业从事高铁动车车厢乘务、高铁动车餐吧乘务及高铁动车车站客运、检票、售票、安检、商贸、Z\T\K列车乘务、餐车服务等相关岗位的工作。
四、课程结构与学时分配表五、教学进程安排注：1、“考核方式”一项内标注*的为考试课程、其余为考查课程。
2、“岗位实训课”采取模块选修形式进行。
★表示集中强化训练。
3、军训课两周，60学时。
高铁客运教学计划
《高铁客运公共关系实务》教学计划一、课程的性质和任务本课程是中高职院校旅游服务与管理专业的专业课程，是我校高铁方向的专业必修课。
通过本课程的学习，使学生掌握现代高铁管理的特点、内容及方法，培养学生解决高铁管理中所面临的各种问题的能力；还要掌握高铁运输和管理的基本理论和方法，把握我国铁路运输专业的发展趋势和科学管理方法的运用；培养学生的爱岗敬业精神及吃苦耐劳精神，为以后的学习和从事实际工作打下坚实的基础。
二、课程的教学目标（一）知识教学目标1、了解动车、高铁的一些基础知识和服务要求。
2、熟悉列车基础设备及安全设备管理。
3、掌握基本技能操作。
（二）能力培养目标1.学生初步具备列车服务的能力，为以后实习和就业奠定基础。
2. 能运用所学知识进行模拟操作训练。
3. 熟练掌握列车基本服务技能（三）素质教育目标1. 使学生了解本课程基本知识和服务技能在高铁上的应用情况，为顺利就业提供帮助。
2. 培养学生的服务意识、礼貌待客意识、培养良好的职业道德情操。
（1）了解列车乘务员应具备的素质。
自觉培养良好的个人品质及良好的卫生习惯。
（2）掌握正确的站立、行走要领，仪表要端庄，养成微笑服务的职业习惯。
（3）初步掌握列车服务工作中的礼节礼貌知识与要求，了解客人的心理特征从而提高服务水平，同时培养学生爱岗敬业精神及吃苦耐劳精神。
三、教学内容与要求（一）项目一：列车员入职岗位形象塑造1、熟悉列车员入职形象。
2、了解列车员上岗的职业妆容。
3、列车员微笑服务及形体训练。
（二）项目二：列车员座席车厢服务实务1、熟悉整理坐席车厢行李架及小茶桌。
2、熟悉坐席车厢茶水服务。
3、熟悉坐席车厢卫生清扫。
（三）项目三：列车员卧席车厢服务实务1、基本熟悉了解列车硬卧及软卧车厢服务流程。
2、熟悉列车换票及补票的基本流程。
（四）项目四：列车员餐车车厢服务实务1、熟悉餐车服务基本操作技能。
2、熟悉餐车服务员餐中作业流程。
3、掌握餐车食品安全服务。
（五）项目五：列车员应急突发事件处理1、掌握列车员应急突发事件应急处理措施及流程。
高铁乘务学习计划
高铁乘务学习计划一、学科概述高铁乘务是指在高铁列车上提供乘客服务的工作。
高铁乘务分为客运和货运两大类，客运包括乘务长、车长、车务、乘务员，货运包括车长、车务员。
高铁乘务员主要负责高铁列车的安全运行和乘客服务工作，具有较高的专业技能和职业素养。
二、学科背景高铁作为一种新型交通工具，具有速度快、准点率高、安全可靠、环境舒适等特点，受到了广泛的欢迎。
而高铁乘务作为高铁运行的重要组成部分，也受到了越来越多的关注。
高铁乘务员职业素养和专业技能对于高铁列车的安全运行和乘客服务至关重要。
因此，高铁乘务员的培训和学习显得尤为重要。
三、学科目标1.了解高铁列车的基本构造和工作原理，掌握高铁列车的安全运行和紧急处理技能。
2.形成良好的职业素养和服务意识，提高服务质量和服务水平。
3.掌握乘务员一线服务技能，提高与乘客的沟通能力和服务效率。
四、学科内容1.高铁列车的基本构造和工作原理：主要学习高铁列车的车体结构、动力系统、牵引系统、防护系统等基本构造和工作原理，了解高铁列车的运行原理和操作要点，为安全运行提供基础知识。
2.高铁列车的安全运行和紧急处理技能：学习高铁列车的安全运行规程和紧急处理程序，如紧急制动、防护措施、火灾处理等，提高应急处理能力，保障高铁列车的安全。
3.乘务员的一线服务技能：学习乘务员的服务流程，包括乘客接待、票务服务、列车卫生管理、车厢巡视等，提高服务水平和服务效率，营造良好的乘车环境。
4.乘务员职业素养和服务意识：学习乘务员的职业道德、职业道德、职业形象管理、专业修养等，提高乘务员的服务意识和职业素养，为提升服务质量奠定基础。
五、学习方法1.理论学习：通过课堂教学、自学和讨论等方式，学习高铁列车的构造和工作原理、安全运行和紧急处理技能、乘务员服务流程、职业素养与服务意识等知识。
2.实践操作：通过模拟训练、实际操作等方式，亲自操作高铁列车的各种设备，并参与实际的乘务工作，锻炼实际操作能力和服务技能。
高铁专业实训学习计划
高铁专业实训学习计划一、学习目标和任务在高铁专业实训学习过程中，针对不同层次学生的实际情况，制定适合的学习目标和任务。
主要包括以下几个方面：1. 提高学生对高铁的实际操作能力和技能；2. 培养学生的团队协作能力，提高学生的综合素质；3. 增强学生的安全意识和责任心，提高学生的服务意识；4. 培养学生对高铁运营管理的理解和认识。
二、学习内容和方法1. 学习内容高铁专业实训学习内容主要包括以下几个方面：（1）车辆运维：掌握高铁的检修、维护和保养技术，了解高铁车辆的结构、原理和运行细节；（2）安全培训：学习高铁行车安全管理制度，掌握高铁行车安全技术和求生自救技能；（3）运营管理：学习高铁的运行原理、调度规章和客运服务管理知识；（4）服务保障：了解高铁的客运服务标准、服务理念和服务技能。
2. 学习方法高铁专业实训学习方法主要包括以下几种：（1）理论学习：通过听课、看书、学习资料等方式，了解高铁相关知识和理论；（2）实践操作：通过实验、模拟练习和实际操作，提高学生的操作技能和动手能力；（3）案例分析：通过实际案例分析，培养学生的分析和解决问题的能力；（4）团队合作：开展团队合作学习活动，培养学生的协作和沟通能力。
三、学习计划和时间安排1. 学习计划针对不同层次的学生，制定不同的学习计划：（1）初级学生：主要学习高铁的基本理论知识和操作技能，培养学生的动手能力和安全意识；（2）中级学生：加强高铁的实际操作训练，提高学生的操作技能和团队协作能力；（3）高级学生：开展高铁实训实践活动，进行高铁安全培训和职业素养培养。
2. 时间安排根据不同学期和学习阶段，合理安排学习时间，统筹学习任务。
具体时间安排如下：（1）第一学期：学习高铁基础知识和理论，了解高铁的运行原理和安全管理制度；（2）第二学期：进行高铁实践操作训练，提高学生的操作技能和动手能力；（3）第三学期：开展高铁实训实践活动，进行高铁安全培训和职业素养培养。
列车乘务员教学计划
列车乘务员专业教学计划
一、培养目标
以素质教育为核心，以全面发展为目标。
全面贯彻党的教育方针，充分体现“以人为本，热爱生活，适应社会，服务教育”的办学目标。
培养德、智、体、美、劳等全面发展的，热爱铁路事业，能吃苦耐劳、具有良好职业道德和思想品质、专业技术知识、专业操作技能娴熟和身体健康的，能够从事铁路列车员、列车长、餐车长、列车值班员等工种，适应当前社会和铁路客运形势发展的专业人才。
二、学制
三个月
三、招生对象
社会失业人员
四、课程设置
（一）专业基础课
1、铁路职业道德
2、普通话训练指导
（二）专业技能课
1、列车乘务员
2、铁路运输服务礼仪
五、教学计划表。
铁路旅客运输服务教学计划
铁路旅客运输服务教学计划一、教学目标：1.了解铁路旅客运输服务的目标和意义；2.掌握车票售票和检票的基本流程和技巧；3.了解引导、协助和询问的方法和原则；4.具备处理突发情况和旅客投诉的能力；5.培养团队合作和良好沟通的能力。
二、教学内容：1.铁路旅客运输服务的意义和目标（30分钟）-解释铁路旅客运输服务的意义和目标；-引导新员工思考服务质量对铁路形象的重要性。
2.车票售票和检票流程及技巧（60分钟）-介绍车票售票和检票的基本流程；-强调信息准确与服务机制；-演示售票技巧，如语言表达、态度和仪态等。
3.引导、协助和询问（60分钟）-解释引导、协助和询问的概念及其重要性；-演示正确引导和协助旅客的方法；-练习询问旅客需求并提供合适的帮助。
4.处理突发情况和旅客投诉（90分钟）-解释常见的突发情况和旅客投诉类型；-培训应急处理和解决投诉的技巧和方法；-角色扮演，模拟突发情况和投诉处理，提供实战训练机会。
5.团队合作和沟通能力培养（60分钟）-强调团队合作的重要性；-讲解良好团队合作和沟通技巧；-进行团队项目活动，培养新员工合作精神。
三、教学方法：1.理论教学：通过讲解和解释，向新员工传授知识和技能；2.示范教学：通过演示和实际操作，让新员工直观地了解和掌握技巧；3.互动教学：通过讨论、练习和角色扮演，激发新员工的学习兴趣和积极性；4.实战训练：通过模拟突发情况和投诉处理等实战活动，让新员工锻炼应急处理能力。
四、教学评估：1.知识测试：以选择题、填空题等形式测试新员工对教学内容的掌握程度；2.表现评估：评估新员工在角色扮演、团队合作等活动中的表现和技能展示。
五、教学资源：1.教学PPT：用于辅助理论教学和示范教学；2.角色扮演道具：用于模拟突发情况和投诉处理；3.团队合作项目：用于培养团队合作精神。
六、教学时间安排：1.铁路旅客运输服务的意义和目标：30分钟；2.车票售票和检票流程及技巧：60分钟；3.引导、协助和询问：60分钟；4.处理突发情况和旅客投诉：90分钟；5.团队合作和沟通能力培养：60分钟。
高速铁路客运乘务教学大纲完整版
高速铁路客运乘务教学大纲标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]高铁人员（客运乘务员岗位）培训大纲一、培训目的通过培训，使学员掌握高铁客运乘务员岗位的岗位职责、规章制度和工作标准，掌握岗位业务知识和服务技能，能熟练使用列车相关设备设施，熟悉各项应急处置办法，塑造优雅的专业形象，达到高铁乘务员岗位上岗前培训要求。
二、培训对象已取得CRH岗位培训合格证书的乘务人员三、培训模块四、培训内容和要求培训模块一?高铁概论培训模块三?高铁列车安全管理和应急处置（一）培训要求通过培训高铁列车安全管理知识和应急处置办法，掌握安全管理、消防管理要求，熟悉各项规章制度，掌握安全设备的正确操作方法，常见突发事件的应急处置的流程和方法，提升应急处置能力。
应急处理⒁旅客发生意外伤害的应急处理⒂厕所污物箱满需应急吸污处理⒃列车广播发生故障应急处理培训模块四服务礼仪和服务技能（一）培训要求通过培训服务礼仪和服务技巧，强化高铁乘务员心理素质和应对能力，提高综合素质能力，满足旅客多样化多层次服务需求，提升客运服务的品质。
（二）培训内容1、高铁列车服务礼仪（1）高铁列车服务特点（2）服务礼仪的标准2、语言艺术和沟通技巧（1）语言艺术?（2）广播技巧（3）沟通技巧3、个性化服务技巧（1）对不同类型旅客的服务技巧（2）对特殊旅客的服务技巧4、应对非正常事件的服务技巧（1）安排重号旅客的处置技巧（2）迎客时有旅客提出其他服务的处理技巧（3）防止旅客物品丢失被盗的提示处理技巧（4）旅客在车上发生争执的处理技巧（5）接待投诉旅客的技巧（6）劝告与说服的技巧（7）回答旅客提问的技巧（8）旅客反映卫生间异味但拒绝使用空气清新剂的处理技巧（9）举例在运行中发生其他事件的处理技巧。
5、服务心理学知识和实务（1）旅客实用心理学知识（2）乘务人员心理素质和职业素养6、拓展服务技巧（1）服务的缺失和补救（2）综合知识（民俗风情、交通地理等）7、列车服务实用接待英语。
高铁服务专业教学计划中职
旅游与酒店管理专业高铁服务方向教学计划（中职中专）一、招生对象与学制：1、招生对象：本专业招收初中毕业生或具有同等学历者(体检、面试须符合铁路部门岗位标准)；2、学制：全日制三年。
学习期满，成绩合格，颁发国家承认学历的中专文凭。
二、培养目标：本专业培养德、智、体、美全面发展的，具有正确的人生观、世界观、价值观，具有良好的道德情操和自主学习的能力，掌握高速铁路服务基本知识、基本技能和铁路客运基本要求，能适应社会主义市场经济建设和高速铁路发展需要，能从事高速铁路基础服务的中等专业技能型人才。
三、人才培养规格（一）知识、能力、素质结构1、知识结构：掌握高速铁路客厢服务标准、客厢设备使用管理、高铁旅客运输流程的基本知识；了解旅游地理、市场营销方面的相关知识；能够运用高铁乘务知识与技能开展各项乘务服务工作。
2、能力结构：掌握高铁乘务的语言交际基本原则、技巧以及礼仪；普通话水平标准；能够运用英语进行简单的服务对话；具有一定的岗位实践能力、综合服务能力及应变能力；有气质、形体美。
3、素质结构：热爱祖国、热爱人民、树立科学的世界观和正确的人生观价值观；有理想、有道德、有文化、有纪律；有良好的职业道德、敬业精神和心理素质；身体健康；有开拓和创新精神。
（二）职业资格证书要求本专业实行“学业证书+职业资格证书”的多证考核和培养模式，对专业考核合格、德、智、体等方面符合要求的学生，发给相应的学业证书。
同时要求学生参加相关职业资格技术证书考试（如普通话等级证书考试、导游证、铁路客服证书考试等）。
(三)就业方向及岗位全国铁路行业从事高铁动车车厢乘务、高铁动车餐吧乘务及高铁动车车站客运、检票、售票、安检、商贸、Z\T\K列车乘务、餐车服务等相关岗位的工作。
四、课程结构与学时分配表五、教学进程安排注：1、“考核方式”一项内标注*的为考试课程、其余为考查课程。
2、“岗位实训课”采取模块选修形式进行。
★表示集中强化训练。
3、军训课两周，60学时。
高铁乘务专业学习计划范文
高铁乘务专业学习计划范文一、学习目标1.具备出色的专业知识和技能，能够胜任高铁乘务工作。
2.掌握高铁列车的运行原理和车辆结构，能够完成列车的日常检查和维护。
3.熟练掌握应急处理技能，能够应对突发事件。
4.具备高品质的服务意识和沟通技巧，能够为乘客提供优质的服务。
5.具备团队合作精神和承担责任的能力，保障列车安全和乘客出行安全。
二、学习内容1.专业知识学习（1）高铁列车的运行原理和技术参数（2）列车车辆的结构和功能（3）列车的运行和维护规定（4）安全知识和应急处理技能（5）服务礼仪和乘务技能（6）乘客心理学和沟通技巧（7）法律法规和规章制度2.实践训练（1）高铁列车的日常检查和维护（2）模拟应急事件的处理训练（3）实际乘务服务的演练（4）多种突发情况下的处理练习（5）与其他乘务员的团队协作训练（6）实际岗位上的实训指导三、学习方法1.系统学习教材和课程（1）通过阅读相关教材，了解高铁列车的运行原理和技术参数，掌握相关规定和服务标准。
（2）参加专业课程培训，接受专业的知识教育和实践训练。
2.参观实践学习（1）实地参观高铁车辆，了解列车的结构和功能。
（2）参与模拟应急事件的处理训练，提高应对突发情况的能力。
3.参与实习和实训（1）参与高铁列车的日常检查和维护工作，熟悉列车的运行和维护规定。
（2）参与实际乘务服务的演练，提高服务意识和沟通技巧。
四、学习路径1.基本知识学习（1）学习高铁列车的基本知识和技术参数。
（2）了解列车的运行和维护规定。
（3）掌握安全知识和应急处理技能。
2.专业技能学习（1）学习列车的运行原理和车辆结构。
（2）熟悉乘务服务礼仪和沟通技巧。
（3）掌握团队协作和责任担当技能。
3.实践训练（1）参与高铁列车的日常检查和维护工作。
（2）参与模拟应急事件的处理训练。
（3）参与实际乘务服务的演练。
五、学习时间安排1.学习时间安排（1）系统学习教材和课程：每周2至3次，每次2至3小时。
（2）参观实践学习：每月1次，每次4至6小时。
高铁乘务专业教学计划-精品
高铁乘务专业教学计划-精品2020-12-12【关键字】情况、方法、环节、计划、运行、认识、要点、系统、自主、良好、和谐、健康、快速、合作、沟通、提升、发展、建设、掌握、了解、安全、意识、精神、基础、需要、能力、结构、水平、速度、关系、设置、增强、树立、规划、开展、管理、引导、维护、服务、强化、教育、加快、方向、适应、实施、专业化2016.1.一、概述1、专业名称：高铁乘务。
2、专业含义：本专业主要培养从事高铁乘务的中级专业技能人才。
3、招生对象：（1）应、往届初中毕业生，需面试、政审合格且身体健康，无传染性疾病者。
（2）五官端正、肤色好、身体健康、身体匀称、性格开朗、举止端庄；身高：女性：160cm-172cm，男性：172cm-182cm。
体重kg=（身高cm-110）+（身高cm-110）x10%。
视力：双眼矫正视力（E形表）上不低于4.8；色觉嗅觉正常；面部、颈部手部无明显疤痕；口齿清楚，中、英文发音基本准确，听力正常；无精神病史、无肝炎病史、无慢性疾病史、无明显内、外八字。
4、学制：2+1年制二、培养目标本专业培养德、智、体、美全面发展的高速铁路及CRH动车组乘务员、乘服员及相关服务人员。
能适应社会主义市场经济建设需要，适应民航企业发展需要，能从事国内民航服务的专业型、技能型人才热爱民航事业；熟悉民航基本情况，掌握民用航空基本知识，了解民用航空器的性能、结构、使用方法；掌握民航服务与管理的基本技能，掌握空乘、客货运输企业经营管理、空中交通运输业管理、物流航空法律等基本知识；培养具有良好的专业化形象，有修养、综合服务意识强的国际化高级人才。
毕业生应掌握良好的服务理念，拥有高度责任心，具备乘务员专业技能及职业素养。
应达到以下要求：1、具有坚定正确的政治方向，树立正确的人生观、世界观、价值观，具有良好的道德情操和自主学习的能力。
2、熟练掌握计算机系统操作、文字录入、常用办公软件的应用和计算机硬件的基本维护等技能。
高铁乘务专业教学的计划
高铁乘务专业教学计划2016.1.一、概述1、专业名称：高铁乘务。
2、专业含义：本专业主要培养从事高铁乘务的中级专业技能人才。
3、招生对象：（1）应、往届初中毕业生，需面试、政审合格且身体健康，无传染性疾病者。
（2）五官端正、肤色好、身体健康、身体匀称、性格开朗、举止端庄；身高：女性：160cm-172cm，男性：172cm-182cm。
体重 kg=（身高cm-110）+（身高 cm-110）x10%。
视力：双眼矫正视力（E 形表）上不低于 4.8；色觉嗅觉正常；面部、颈部手部无明显疤痕；口齿清楚，中、英文发音基本准确，听力正常；无精神病史、无肝炎病史、无慢性疾病史、无明显内、外八字。
4、学制：2+1 年制二、培养目标本专业培养德、智、体、美全面发展的高速铁路及 CRH 动车组乘务员、乘服员及相关服务人员。
能适应社会主义市场经济建设需要，适应民航企业发展需要，能从事国内民航服务的专业型、技能型人才热爱民航事业；熟悉民航基本情况，掌握民用航空基本知识，了解民用航空器的性能、结构、使用方法；掌握民航服务与管理的基本技能，掌握空乘、客货运输企业经营管理、空中交通运输业管理、物流航空法律等基本知识；培养具有良好的专业化形象，有修养、综合服务意识强的国际化高级人才。
毕业生应掌握良好的服务理念，拥有高度责任心，具备乘务员专业技能及职业素养。
应达到以下要求：1、具有坚定正确的政治方向，树立正确的人生观、世界观、价值观，具有良好的道德情操和自主学习的能力。
2、熟练掌握计算机系统操作、文字录入、常用办公软件的应用和计算机硬件的基本维护等技能。
3、能够运用高铁乘务知识开展行李服务引导服务等乘务旅客服务。
4、通过学习高铁旅客运输知识，掌握旅客的运输流程及相应注意事项。
5、掌握高铁乘务的语言交际基本原则、技巧以及礼仪，普通话水平应达到较高水平，另外还应能够运用英语进行简单的乘务对话。
6、学生毕业时，可取得国家承认的毕业证书，通过职业技能鉴定考试合格后，至少获得一种与本专业相关的中级职业资格证书。
高铁乘务员学习计划
高铁乘务员学习计划一、学习目标高铁乘务员是承载中国高铁发展的重要一环，作为高铁列车上服务乘客的重要人员，乘务员需要具备良好的服务意识、专业的技能和丰富的知识储备。
因此，制定一个科学合理的学习计划对于乘务员的成长和职业发展至关重要。
通过学习，提高服务水平，不断提升自身的综合素质，更好地为乘客的出行提供便利和舒适。
二、学习内容1. 服务意识服务是乘务员的首要任务，因此需要通过学习培养良好的服务意识，包括待人接物的礼貌、细致入微的服务态度、热情周到的服务精神等。
同时，加强乘客心理沟通的技巧，提高服务水平，更好地为乘客服务。
2. 专业技能高铁乘务员需要具备一定的专业技能，包括列车安全知识、急救技能、行车知识等。
同时，需要掌握列车设备的使用方法和应急处理能力，提高专业水平，做好各项工作。
3. 旅游知识高铁乘务员需要熟悉列车线路和车站情况，同时还需要了解沿线旅游景点的基本情况，为乘客提供旅游指南和旅游咨询服务。
4. 知识储备高铁乘务员需要积累广泛的知识储备，包括文化知识、历史知识、时事热点等，通过学习不断提升自身的综合素质，更好地适应不同的服务环境。
三、学习方法1. 系统学习通过报名参加相关的培训班或者课程，系统学习相关知识和技能，不断提高自身的专业水平。
2. 多渠道学习利用多种学习渠道，包括书籍、网络、新闻、电视等，获取最新的知识和信息，做到学以致用，不断提高自身素质。
3. 实践学习在工作中不断实践，通过实际工作锻炼自己的技能和能力，不断提高工作水平和服务质量。
四、学习计划1. 初级阶段初入职场的高铁乘务员需要系统学习列车安全知识、急救技能、服务礼仪等相关知识和技能，通过培训班的学习，完成初级培训。
2. 中级阶段工作一段时间后，乘务员需要继续通过各种渠道学习旅游知识、沿线景点情况，提高旅游服务水平，同时还需要加强对列车设备的了解和掌握相应的应急处理能力，不断提高专业水平。
3. 高级阶段在工作中不断总结经验，持续不断地学习，不断提高自身的服务水平和专业技能，通过进修课程提升自己的综合素质，保持竞争力。
铁路乘务教学计划及总结
铁路乘务教学计划及总结铁路乘务教学计划及总结一、教学计划1. 教学目标：本次教学的目标是让学员了解铁路乘务的基本知识和技能，掌握相关操作流程以及应对突发事件的应急处理能力。
2. 教学内容：2.1 基本知识：包括铁路乘务的定义、职责和工作要求等；2.2 操作流程：包括乘务准备工作、乘务启程工作、乘务途中工作和乘务终点工作等；2.3 应急处理：包括紧急情况的判断和处理方法、乘客突发状况的处理等。
3. 教学方法：3.1 讲授法：通过教师的讲解，传授基本知识和操作流程；3.2 实例分析法：通过案例分析，增强学员的应用能力和问题解决能力；3.3 模拟演练法：通过模拟乘务情景，让学员亲身参与实际操作。
4. 教学步骤：4.1 第一阶段：讲授基本知识和操作流程；4.2 第二阶段：实例分析和讨论；4.3 第三阶段：模拟演练和实际操作。
5. 教学评估：通过考试、模拟演练和实际操作的成绩来评估学员的学习效果。
二、教学总结经过一段时间的教学，学员在铁路乘务方面的知识和技能得到了显著的提升。
在教学过程中，我们采用了多种教学方法，包括讲授法、实例分析法和模拟演练法，并从理论、实际操作和应急处理等多个角度进行了全面的教学。
通过这些教学方法，学员不仅获得了相关知识和技能，还培养了团队协作和应对突发事件的能力。
在教学过程中，我们注重实践操作的重要性，通过模拟演练和实际操作的方式，让学员亲身体验乘务工作的具体流程和操作要点。
同时，我们还围绕实际操作中可能遇到的问题进行了讲解和解决方案的讨论，使学员能够在实际工作中更好地应对各种情况。
此外，我们还强调了应急处理的重要性，通过实例分析和讨论，让学员了解紧急情况的判断和处理方法，以及处理乘客突发状况的技巧。
这些应急处理的知识和技能对于乘务人员来说非常重要，能够有效地保障乘客的安全和舒适。
通过这次教学，我们发现学员在铁路乘务方面存在的问题并进行了针对性的教学调整，如加强理论知识的讲解、增加模拟演练的时间等。
高铁列车乘务员工作方案
高铁列车乘务员工作方案一、引言随着高铁的飞速发展，高铁列车乘务员作为服务旅客的重要角色，承担着为旅客提供安全、便捷和舒适的旅程的重要责任。
为了保证高铁列车乘务员工作的高效性和专业性，制定一套科学合理的工作方案是至关重要的。
二、培训和资质要求1. 培训内容高铁列车乘务员培训应包括理论培训和实践操作两部分。
理论培训包括高铁列车相关知识、服务礼仪、应急处理等内容。
实践操作主要包括模拟客户服务、紧急处理演练等，以提升乘务员的实际操作能力。
2. 资质要求乘务员应具备相关车辆知识、服务技能、心理素质等方面的资质。
必须通过相关培训和考试，取得相应的资格证书。
三、工作流程和职责分工1. 工作流程高铁列车乘务员的工作流程主要包括：上岗前的准备工作、乘车检票、列车安全检查、旅客服务、协助应急处理等环节。
2. 职责分工乘务组由一名组长和多名乘务员组成。
组长负责协调组内工作，并与列车长和乘务组进行沟通。
乘务员主要负责进行车厢安全巡检、旅客服务、维持车厢秩序等。
四、旅客服务1. 乘车须知乘务员应向旅客提供详细的乘车须知，包括安全注意事项、票务信息等。
同时要提醒旅客遵守列车秩序，保持车内环境整洁。
2. 服务礼仪乘务员在服务过程中应礼貌待人，提供优质的服务。
例如，主动接待旅客、耐心解答问题、提供帮助等。
3. 餐饮服务高铁列车通常提供餐饮服务，乘务员应协助餐车工作人员进行订单处理、就餐服务等，确保旅客用餐安全和舒适。
4. 座席服务乘务员要根据旅客的座席需求，及时协调解决问题，保证旅客的乘车舒适度。
五、安全管理1. 车厢安全检查乘务员应每小时对车厢进行安全巡检，确保车内无可疑物品或异常情况。
如发现问题，应及时向列车长汇报，并采取必要措施。
2. 紧急处理在紧急情况下，乘务员要迅速行动，采取应急措施。
例如，协助旅客疏散、提供急救等，以确保旅客安全。
六、乘务员形象管理1. 仪容仪表乘务员应保持整洁的仪容仪表，着装整齐、干净，佩戴工作证明等。
高铁乘务专业教学计划(共6篇)
高铁乘务专业教学计划(共6篇)：乘务教学计划高铁专业乘务专业课程计划铁路服务专业教学计划数控技术专业篇一：铁路服务专业教学计划(联合办学2+1)2014.6.23（中职中专）铁路服务专业教学计划（联合办学2+1）一、培养目标本专业培养德、智、体、美全面发展的，具有正确的人生观、世界观、价值观，具有良好的道德情操和自主学习的能力，掌握高速铁路服务基本知识、基本技能和铁路客运基本要求，能适应社会主义市场经济建设和高速铁路发展需要，能从事高速铁路基础服务的初级专业技能型人才。
毕业生应掌握良好的服务理念，拥有高度责任心，具备乘务员专业技能及职业素养。
应达到以下要求：1、能够运用高铁乘务知识开展各项乘务旅客服务工作。
2、通过学习高铁旅客运输知识，掌握旅客的运输流程及相应注意事项。
3、掌握高铁乘务的语言交际基本原则、技巧以及礼仪，普通话水平应达到较高水平，另外还应能够运用英语进行简单的服务对话。
二、招生对象、学制：1、招生对象：1）初中毕业生；需面试，身体健康，无传染性疾病者。
2）五官端正，肤色好，身体匀称、性格开朗，举止端庄。
女生身高：158—172cm，男生身高：170-182cm。
面部、颈部、手部无明显疤痕。
口齿清楚，听力正常。
2、招生学制：三年。
颁发国家承认中专文凭。
三、就业方向：全国铁路行业从事高铁动车车厢乘务、餐吧乘务及高铁动车车站客运、检票、售票、安检、商贸；Z\T\K列车乘务、餐车服务等相关岗位。
四、课程设置篇二：航空服务专业教学计划宜宾县高场职中旅游服务与管理专业航空服务方向专业实施性教学计划（2014年?试行?简版）一、培养目标与业务范围(一) 培养目标培养适应社会主义现代化建设需要，具有过硬的政治思想素质、较高的文化修养、熟练的英语交际能力、较强的服务意识和专业技能，本专业是培养航空地勤服务人员的专业人才，通过职业技能的培训，使学生掌握必要的文化知识和必备的专业理论，较系统的了解民航概论、旅客、行李、货物运输、国际国内航线及航空运输服务管理的基本理论、基本知识、基本技能。
高铁站客运学习计划
高铁站客运学习计划随着我国高铁网络的不断完善和发展，高铁站客运工作变得越来越重要。
作为一名高铁站客运人员，要想在这个领域取得成功，不仅需要具备扎实的专业知识和技能，更需要有广博的知识背景和良好的综合素质。
因此，我制定了以下高铁站客运学习计划，希望能够在未来的工作中取得更好的成绩。
一、学习内容1. 客运管理知识客运管理是高铁站客运工作的核心内容，包括客运组织、客运保障、客运服务等方面的知识。
我计划通过阅读相关专业书籍和资料，学习与客运管理相关的理论和实务知识，提高自己的整体素质。
2. 客运服务技能作为高铁站客运人员，良好的客运服务技能至关重要。
我将参加相关培训课程，学习与客运服务相关的专业知识和技能，提高自己的服务水平和能力。
3. 安全运营知识安全运营是高铁站客运工作的基本要求，我将学习安全生产知识，掌握安全运营的基本原则和方法，增强自己的安全意识和责任意识。
4. 紧急救援技能紧急救援技能是高铁站客运人员必备的技能之一。
我将参加相关培训课程，学习紧急救援的理论和技能，提高自己的应急处置能力。
5. 沟通协调能力高铁站客运工作需要具备良好的沟通协调能力。
我将参加相关培训课程，学习沟通协调的理论和技能，提高自己的沟通协调能力。
二、学习方法1. 多渠道获取信息我将通过阅读书籍、期刊、报纸等多种渠道获取相关信息和知识，及时了解行业动态和发展趋势。
2. 参加培训课程我将积极参加相关培训课程，学习相关知识和技能，提高自己的专业水平和综合素质。
3. 实践锻炼我将利用业余时间参加实践锻炼，提高自己的操作技能和实际工作能力。
4. 合理安排时间我将合理安排学习时间，保证学习的质量和效果。
5. 不断反思总结我将不断反思总结学习和实践的经验，提高自己的学习效率和工作能力。
三、目标计划1. 短期目标在未来半年内，我计划完成客运管理、客运服务、安全运营等方面的基础学习和培训，初步掌握相关知识和技能。
2. 中期目标在未来一年内，我计划参加相关培训课程，深化学习和实践，提高自己的专业水平和工作能力。
高铁乘务专业学习计划
高铁乘务专业学习计划第一部分：引言高铁乘务专业是一门涉及高铁列车乘务运输管理和服务的专业，是与中国高铁发展紧密相关的一门专业。
高铁乘务专业的学习需要具备一定的专业知识和技能，旨在培养学生掌握高铁列车乘务服务的基本技能和职责，具备较强的服务意识和团队合作能力。
本学习计划将主要讨论高铁乘务专业的学习内容、学习目标和学习方法，并结合个人实际情况，制定适合自己的学习计划。
第二部分：学习内容1. 乘务管理：学习乘务管理的知识包括高铁列车的运输组织、列车乘务人员的管理、乘务人员的职责和行为规范等。
2. 安全知识：学习高铁列车乘务安全知识，包括应急处置和安全服务的相关知识。
3. 服务技能：学习服务技能和礼仪，包括服务流程、乘客引导、乘客服务和投诉处理等。
4. 语言表达：学习一定的外语能力，包括英语、日语等，以便服务不同国家的乘客。
5. 国情和地域知识：学习相关国情和地域知识，以提升服务乘客的能力和素质。
第三部分：学习目标1. 掌握高铁列车乘务服务流程和操作规范。
2. 具备基本的乘务安全知识和应急处置能力。
3. 熟练掌握高铁列车服务礼仪和技能，能够为乘客提供优质的服务。
4. 具备一定的外语能力，能够与外国乘客进行简单交流。
5. 在服务过程中能够根据乘客的不同需求，提供个性化的服务。
第四部分：学习方法1. 注重理论学习：透过课堂学习和教材阅读，深入了解乘务管理、安全知识和服务技能。
2. 实践训练：通过实际操作、模拟乘务、实习和参观等方式进行实践训练，巩固和提升所学知识和技能。
3. 多方面学习：除乘务专业知识外，还应扩展其他方面的知识，如旅游业知识、服务管理知识等。
4. 开展小组学习：利用小组学习和团队合作的方式，提高学生的综合素质和团队协作能力。
5. 多角度学习：通过观看相关视频、阅读行业期刊、了解新闻动态等，不断拓宽学习的视野。
第五部分：学习计划1. 第一年第一学期：学习乘务管理、基本安全知识和服务礼仪等基础知识，并进行相关实践训练。
高铁乘务培训工作计划
高铁乘务培训工作计划一、培训目标高铁乘务员是高铁列车上的重要一环，他们的服务质量直接关系到乘客的旅行体验。
因此，培训高铁乘务员是非常重要的工作，要求培训计划必须充分考虑到高铁列车运行、安全和服务等方面的要求，达到以下目标：1. 提高高铁乘务员的业务水平，加强他们对高铁列车的认识和了解，提高他们在实际运营中的操作技能和服务水平，确保高铁列车的安全和舒适性。
2. 培养高铁乘务员的服务意识和团队合作精神，加强他们的沟通和协调能力，提高他们对乘客需求的敏感度和应对能力。
3. 强化高铁乘务员的安全意识，提高他们的应急处置能力，确保他们在突发事件处理中能够熟练、迅速、准确地做出反应，保障乘客的安全与舒适。
4. 激励高铁乘务员持续学习和进步，提高他们的专业素养和综合素质，做到与高铁列车高速发展相适应。
二、培训内容1. 高铁列车知识：包括高铁列车的结构、性能、操作规程等方面的知识；2. 服务技能：包括乘务员礼仪、沟通技巧、服务流程等方面的技能；3. 安全培训：包括应急处理、急救知识、安全规程等方面的知识；4. 专业知识：包括客运知识、乘务知识、安检知识等方面的知识。
三、培训方法1. 线下培训：由专业高铁培训机构或企业内部老师进行现场教学，通过课堂讲解、实操演练等形式进行培训；2. 线上培训：通过网络平台进行在线学习，包括视频教学、网络课程等形式进行培训；3. 实地考察：安排乘务员进行实地考察，参观高铁车辆、实际操作等，加强对实际工作环境的了解。
四、培训计划1. 初级培训阶段（3个月）在初级培训阶段，主要对新入职的高铁乘务员进行基础知识的学习，包括高铁列车知识、服务技能、安全培训等方面。
通过集中培训、课堂学习等形式，让乘务员熟悉高铁列车的运行和服务标准，掌握基本服务技能和应急处置能力。
2. 中级培训阶段（6个月）在中级培训阶段，主要对初级乘务员进行业务技能的提升和实操训练，包括深入学习高铁列车专业知识、加强服务技能培训、增加实地操作考察等形式，使乘务员能够熟练掌握高铁列车的操作要求和服务流程，提高其实际操作能力和服务质量。
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高铁乘务专业教学计划标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]
高铁乘务专业教学计划
2016.1.
一、概述
1、专业名称：高铁乘务。
2、专业含义：本专业主要培养从事高铁乘务的中级专业技能人才。
3、招生对象：
（1）应、往届初中毕业生，需面试、政审合格且身体健康，无传染性疾病者。
（2）五官端正、肤色好、身体健康、身体匀称、性格开朗、举止端庄；身高：女性：160cm-172cm，男性：172cm-182cm。
体重kg=（身高cm-110）+（身高cm-110）x10%。
视力：双眼矫正视力（E形表）上不低于4.8；色觉嗅觉正常；面部、颈部手部无明显疤痕；口齿清楚，中、英文发音基本准确，听力正常；无精神病史、无肝炎病史、无慢性疾病史、无明显内、外八字。
4、学制：2+1年制
二、培养目标
本专业培养德、智、体、美全面发展的高速铁路及CRH动车组乘务员、乘服员及相关服务人员。
能适应社会主义市场经济建设需要，适应民航企业发展需要，能从事国内民航服务的专业型、技能型人才
热爱民航事业；熟悉民航基本情况，掌握民用航空基本知识，了解民用航空器的性能、结构、使用方法；掌握民航服务与管理的基本技能，掌握空乘、客货运输企业经营管理、空中交通运输业管理、物流航空法律等基本知识；培养具有良好的专业化形象，有修养、综合服务意识强的国际化高级人才。
毕业生应掌握良好的服务理念，拥有高度责任心，具备乘务员专业技能及职业素养。
应达到以下要求：
1、具有坚定正确的政治方向，树立正确的人生观、世界观、价值观，具有良好的道德情操和自主学习的能力。
2、熟练掌握计算机系统操作、文字录入、常用办公软件的应用和计算机硬件的基本维护等技能。
3、能够运用高铁乘务知识开展行李服务引导服务等乘务旅客服务。
4、通过学习高铁旅客运输知识，掌握旅客的运输流程及相应注意事项。
5、掌握高铁乘务的语言交际基本原则、技巧以及礼仪，普通话水平应达到较高水平，另外还应能够运用英语进行简单的乘务对话。
6、学生毕业时，可取得国家承认的毕业证书，通过职业技能鉴定考试合格后，至少获得一种与本专业相关的中级职业资格证书。
三、高铁乘务专业就业方向：
由商鲲教育具体实施。
四、高铁乘务专业就业前景：
未来20年,中国将成为世界强国！在信息时代迅猛发展的今天,以铁路客货运发展为代表的动车组“和谐号”脱颖而出。
我国国力的日益提升,快速客运同样是国力与服务能力的象征，尤其是一带一路计划的实施，我国高铁走出国门，以及国内十三五期间高速铁路建设速度加快。
人才的培养迫在眉睫,急需大批学生+技能的复合型人才。
五、课程设置及要点
1、公共课
河南省教育厅规定的公共基础课：语文、数学、英语计算机基础及应用,、德育、体育、应用写作。
2、专业基础课及专业课
高速铁路概论、铁路运输地理、高铁服务手册、铁路基本安全常识、铁路运输服务礼仪、铁路客运英语、列车客运安检与乘务、乘客心理学、形体训练、美容化妆、医疗常识与急救、乘客营销学、公共关系理论与实务、职业沟通、感恩教育、赏识教育、挫折教育、自我管理、养成教育、普通话等。
3、技能训练内容
应熟练掌握文字录入、计算机办公自动化、旅客证件和人身检查技巧、危险货物的识别方法等课程内容，并通过强化普通话和英语口语训练，增强口头表达能力，且对形体、化妆有一定的认识和自我美化技能，此外通过校企合作顶岗实习，以达到培养目标所要求的技能水平。
4、主干课程（包括主要实践教学环节）
心理学、铁路英语、铁路客运服务礼仪、铁路运输设备、铁路运输规章与安全、铁路运输经济法规、铁路客运组织与管理、铁路行车组织、铁路客运规章、铁路运输市场营销；电工电子技能训练、铁路客运服务技巧实训、绘制列车运行图及编制客运技术计划实训、车站客运组织实训、列车乘务实训。
六、教学计划综合表
备注：职业生涯规划含自我管理、养成教育——三字经职业道德与法律含感恩教育、赏识教育
乘客心理学含挫折教育
公共关系理论与实务含职业沟通。