城市轨道交通票务组织期中考试试卷

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《城市轨道交通客运组织》试题

《城市轨道交通客运组织》试题一.单选1.自动导向交通系统的优点是（）。

[单选题] *A.技术简单B.噪声较低(正确答案)C.速度快D.输送能力强2.从乘客进站到上车、下车、出站，这几个环节的服务应该是以售检票和（）为中心的。

[单选题] *A．安全检查B．车辆维护C．乘客导向(正确答案)D．乘客3.定量预测方法有时间序列客流预测方法和（）客流预测方法两类。

[单选题] * A．距离远近B．客流数量C．因果关系(正确答案)D．德尔菲法4.一级大客流的判定标准是：站台聚集人数达到或大于站台有效区域的（），并且持续时间大于实际行车间隔时间。

[单选题] *A．90%B．80%(正确答案)C．70%D．60%5、票务人员离开岗位没有按规定在票务设备上注销或误用他人账号操作票务设备属于（）。

[单选题] *A．一类违章(正确答案)B．二类违章C．三类违章D．四类违章6.城市轨道交通主要通过合理的（）及设备运用来完成其大容量的客运任务。

[单选题] *A.客流组织(正确答案)B.行车组织C.车辆配备D.票务组织7.车站对乘客失物实行专人管理，车站（）负责本站遗失物品的登记、保管、认领、移交。

[单选题] *A.客运值班员(正确答案)B.行车值班员C.值班站长D.保安8.车站日常客流组织主要由进站客流组织、出站客流组织、（）三部分组成。

[单选题] *A.换乘客流组织(正确答案)B.大客流组织C.突发客流组织D.疏散客流组织9.轨道交通系统营业时间的安全主要考虑方便乘客和（）. [单选题] *A.居民出行活动特点B.客流量特点C.车辆保有数量D.轨道交通系统设备检修养护需要(正确答案)10.下列关于地铁供电系统的描述错误的是（）. [单选题] *A.北京大部分线路目前采用750伏接触轨给电客列车提供电力B.接触轨系统允许电压波动范围为DC500V——DC900VC.正线接触轨安装在列车行进方向的左侧，在有道岔等特殊区段，为保证可靠供电的要求，换边敷设布置D.运营时间内，如果乘客的手机掉到轨道上，站务员必须马上下路轨捡拾(正确答案)11.在工作期间，地铁范围内或在公司车辆上当值时，员工不得服用（）或饮用酒精或含（）饮料。

2018城市轨道交通客运组织期中测试卷

2018城市轨道交通客运组织期中测试卷2018—2019学年第一学期城市轨道交通客运组织期中测试卷班别：专业：姓名：总分：一、单选题。

（每小题2分，共20分。

）1、车辆检修包括（）和车辆检修周期。

A.车辆检修计划B.车辆检修级别C.车辆检修结果D.车辆检修进度2、客运组织工作的宗旨包括安全、（）、迅速、便利、优质服务等。

A．热情B．舒适C．文明D．准时3、车站日常客流组织主要由进站客流组织、出站客流组织、（）三部分组成。

A.换乘客流组织B.大客流组织C.突发客流组织D.疏散客流组织4、目前国内各大城市地铁自动售检票系统中的车票一般都采用（）。

A、磁卡车票B、纸质车票C、接触式IC卡D、非接触式IC卡5、（）是对运输计划期间城市轨道交通线路客流的规划。

A、客流计划B、行车计划C、车辆配备计划D、列车交通计划6、（）是整个自动售检票系统的指挥控制中心。

A、中央计算机系统B、车站计算机系统C、售检票设备D、票卡7、从乘客进站到上车、下车、出站，这几个环节的服务应该是以售检票和（）为中心的。

A.安全检查B．车辆维护C．乘客导向D．乘客8、乘客导向系统中不属于静态导向标志的是（）A.方向性标志B.警示性标志C.服务性标志D.视觉标志9、中心站管理模式的特点不包括（）A.“点、线”结合的单线管理模式B.以一带几C.分线、分区域试管理D.车站具有更多自主权限10、当发生突发事件时，乘客不能采取的措施是（）A.疏散B.分批放出C.清客D.隔离二、多选题。

（每小题3分，共30分，少选2分，多选、错选不给分。

）1、售检票系统的特殊运营模式有（）A.紧急运营模式B.计程、计时收费的运营模式C.高峰/非高峰运营模式D．超时、超程运营模式2、轨道交通车辆的检修级别通常分为（）。

A．日检B．双周检和双月检C．定修D．架修和厂修3、下列属于城市轨道交通客运组织的基本要求的是（）A.站容整洁B.遵章守纪C.优质服务D.掌握客流规律4、火灾自动报警系统（FAS）由（）组成。

《城市轨道交通客运组织》及答案

《城市轨道交通客运组织》A卷本卷满分100分，90分钟完卷。

得分：答题卡一、选择题（每题2分，共20分）（一）单选1、自动导向交通系统的优点是（）。

A．技术简单 B．噪声较低 C．速度快 D．输送能力强2、城市轨道交通的主要任务是遵循安全准时、( )、热情周到的客运服务原则为乘客进行服务。

A．方便迅速 B．方便 C．迅速 D．遵章守纪3、动态导向信息分为视觉信息和( )。

A．方向性信息 B．示警性信息 C．服务性信息 D．听觉信息4、屏蔽门系统从结构形式上分类分为全高闭式屏蔽门、全高开式屏蔽门和( )。

A．半高闭式屏蔽门 B．半高开式屏蔽门 C．顶部悬挂式屏蔽门D．底部支撑式屏蔽门5、票务人员离开岗位没有按规定在票务设备上注销或误用他人账号操作票务设备属于（）。

A．一类违章 B．二类违章 C．三类违章 D．四类违章（二）多选6、城市轨道交通的换乘方式主要有（）。

A．站台换乘 B．站厅换乘 C．通道换乘 D．组合式换乘7、车站站台分为四大类，即（）。

A．岛式站台 B．侧式站台 C．混合式站台D．纵列式站台 E．港湾式站台8、自动气体灭火系统主要有（）。

A．二氧化碳灭火系统 B．七氟丙烷灭火系统 C．烟诺尽灭火系统D．一氧化碳灭火系统 E．喷水灭火系统9、售检票系统的运营模式有（）A.正常运营模式B.列车故障运营模式C.高峰/非高峰运营模式D．超时、超程运营模式 E.大客流、紧急运营模式10、（）是提供轨道交通车辆与工程车辆整备作业、停放、保养、维修及清洗的场所。

A．车辆段 B．停车场 C．车体D．出车 E．列车发车二、填空题（每空1分，共20分）1、自动喷水灭火系统的两个基本功能和。

2、调度电话的组成，它是由、和 3个子系统组成。

3、换乘站的形式有以下五种形式组成、、、和组成。

4、客流分类1 、2 、3 。

5、车辆定员的多少取决于、和。

三、名词解释（每题5分，共20分）1、客流计划2、全日行车计划3、站站停车方案4、站厅换乘四、判断题（每题2分，共10分）（）1、车站设备的通过能力根据远期高峰客流量以及考虑留有余地地进行。

《城市轨道交通票务管理》试卷

《城市轨道交通票务管理》试卷一、单项选择题（每题2分，共20分）1.下列不属于影响车站AFC系统设备配置与布局的主要因素是（ A ）。

A.轨道线路的布局设计B.车站AFC系统设备使用能力C.高峰小时进出站客流量D.站台、站厅层设计布局2.下列哪一项不是自动售票机的主要功能？（A ）A.发售储值票B.硬币找零C.接收SC下传的命令D.在离线模式下工作3. （ C ）是指车票内预存一定资金，在金额足够的情况下课多次使用的车票。

A.单程票B.工作票C.储值票D.车站票4. （ B ）是对票卡的发行、使用、更新等全过程进行的有效管理。

A.规则管理B.票卡管理C.账务管理D.信息管理5.下列哪一项不是清分模型的组成要素。

（ B ）A.清分主体B.清分规则C.清分比例D.清分原则6.（ D ）是指乘客以一定金额购得一次服务旅行承诺，只可进行一次进站和一次出站行为的车票。

A.储值票B.特种票C.许可票D.单程票7. 为避免乘客在列车上或车站付费区内长时间逗留，造成不必要的拥塞，城市轨道交通运营单位往往会对（ B ）的时间进行限制。

A.乘客购票至检票出闸B.乘客入闸至检票出闸C.乘客乘车D.乘客购票8. （ A ）是考虑了乘客出行路径的多样性，确定n条乘客可能选择的理性路径，根据一定的方法确定每条路径的客流分配比列，进而结合各线路承担的运输里程计算出清分比例。

A. 多路径影响法B.最短路径法C.人为比例分配法D.最低费用法9. 票乘客持单程在非付费区无法进站，票务员通过BOM分析显示已进站，若上次进站是本站且进站时间不超过相应的规定时间，则（ A ）。

A. 免费对车票进行标志更新，改为“未进站”B.请乘客付费对车票进行标志更新，改为“未进站”C.请乘客重新购票D.使用车站票帮助乘客进站10. 当全线AFC系统发生瘫痪时，车站上报（C ），经批准后开始售卖应急纸票，引导乘客从边门进、出站，并上报控制中心行车调度员。

城市轨道交通客运组织A卷

第 1 页共 4 页长安大学城市轨道交通客运组织课程试卷一、填空题（每空1分，共20分）1、闸机是车站内非付费区与付费区的连接通道。

2、城市轨道交通票务员拒绝接收破损程度超过四分之一以上的纸币、面值辨认不清的纸币和假币。

3、评价城市轨道交通服务水平与质量的重要指标有整洁优美的车站环境、列车安全正点和所有客运服务人员的举止言行。

4、当遇到成人携带身高超过1.2m 的小孩，不论年龄大小，均需买成人票。

5、根据轨道交通集团遗失物品处理有关规定，需要立即上缴公司安保部的物品有，超过5000元的贵重物品（含现金）、特殊文件、危险违禁品。

6、突发事件客流疏导方法主要有疏散、清客、隔离。

7、根据车站是否具有站控功能，可分为联锁站和非联锁站。

8、当车站遇到特大客流时，一般采取“三级”客流控制方法，那么“三级”客流控制点分别设在站厅与站台的楼梯、电梯入口处、进站闸机处、车站出入口。

9、根据大客流产生的时效性划分，可分为可预见性大客流和突发性大客流。

10、常温下，人体心脏骤停5分钟后就会缺氧，大脑缺氧超过3～5分钟后脑细胞就会迅速死亡。

二、选择题（每题2分，共20分）1、在所有换乘方式中，（ C ）的换乘能力最小，其制约因素是自动扶梯(楼梯)的运量。

A. 同站台换乘B. 站台换乘C. 上下层站台换乘D. 站厅换乘 2、一级大客流的判定标准是：站台聚集人数达到或大于站台有效区域的（ B ），并且持续时间大于实际行车间隔时间。

A ．90%B ．80%C ．70%D ．60% 3、根据我国《地铁运营安全评价标准》，死亡30人及以上的事故构成（ C ）。

A.大事故B.重大事故C.特别重大事故D.险性事故 4、在乘客信息系统中，下列信息优先级级别最高的是（ C ）。

A. 列车服务信息 B. 旅客导向信息 C. 紧急灾难信息 D. 站务公共信息5、大客流的控制原则是（ D ）。

A. 由下至上、由外至内B. 由上至下、由内至外姓名:____________ 专业:_________ 班级:_____________ 学号:__________ 层次_________-------------------------------------------密---------------------------------------------------------封--------------------------------------------线-------------------------------------------------C. 由上至下、由外至内D. 由下至上、由内至外6、（ A ）工作是直接反映轨道交通系统运营管理水平的重要标志之一，也是反映城市文明程度的一个窗口。

城轨专业题库与答案之票务组织

票务组织一：选择题1、AFC系统是加强（C）的手段？A:经济管理 B：安全管理 C:轨道管理 D：电路管理2、指定一套科学、严密的规则流程包括票务政策、票价方案和（C）等。

A：协调规则 B:调度方案 C:清分规则 D:指挥制度3、ERROR指示灯显红色表示（A）？A：打印机的安全门没有关好 B:电源开关没有打开C:保险丝损坏 D:读卡器损坏4、城市轨道交通施工在车辆段内的施工，如影响正线行车须报（D）批准。

A:车站 B：负责人 C：安全员 D：行车调度5、夜间施工时，一般由（A）统一指挥。

A：行车调度 B:车站调度 C:车控室 D：负责人6、线路改道时，不得连续松开（C）以上轨枕螺旋。

A:5根 B：4根 C:3根 D：2根7、当钢轨实际温度超过锁定轨温正负（C）时，不得起轨道作业。

A：10摄氏度 B：15摄氏度 C：25摄氏度 D：20摄氏度8:、（A）属于消防设施。

A：灭火器 B：沙箱 C：桶 D：水塔9、（D）属于消防水源A:消防水池 B:消防水管 C：消防水䂱 D：室外消火栓10、发生火灾时，用标准用语进行广播宣传和疏散引导，稳定乘客情绪，引导乘客使用车内灭火器和进行紧急疏散的(D).A：维修调度人员 B：电网调度人员 C：行车调度人员 D：列车司机11、消防软管卷盘一般供扑救火灾(B)使用A:中期 B:后期 C：严重期 D：初期12、客车中破一辆属于（A）。

A：重大事故 B：大事故 C:险性事故 D：一般事故13、（A）是城市轨道交通运输工作实行集中领导、统一指挥的具体体现和保证之一。

A：调度命令 B：行车号令 C：电话 D：值班站长命令14、受电弓升起前，必须确认所有人员均在安全区域，指的是（C）A:折返作业安全准则 B：整备作业安全准则C：调车作业安全准则 D：人身安全准则15、跨出站台开关屏蔽门、车门时，应注意列车与站台之间的空隙，避免摔伤，指的是（D）A：折返作业安全准则 B：站台作业安全准则C：列车运行安全准则 D：人身安全准则16、（D）岗位作业要求：调车作业由调车员单一指挥，根据调车作业计划单，正确、准时的显示信号，指挥调车司机，并注意行车安全。

城市轨道交通服务礼仪期中测试卷

城市轨道交通服务礼仪期中测试卷
姓名得分
一.填空题（每小题3分）
1、城轨服务是为了满足乘客的需要，在乘客出行发生前、乘客出行过程中、乘客出行结束后提供的及的产品和活动.
2、服务的是指服务的构成成分及质量水平存在不同,很难控制
3、是人们在交际过程中逐浙形成的约定俗成的和惯用的各种行为规范的总和。

4、_ 城轨吸引乘客的一个特征,城轨的服务过程伴随着乘客出行的过程产生。

5、目前,我国多数运营城轨线路的企业为政府直接管理，是吸引乘
客、有效缓解政府一直努力解决的交通拥堵问题的有力保障。

6、仪容即容貌,由、及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成,是个人仪表的基本要素。

7、仪表是指人的外表,一般包括人的、、、等，是一个人的精神面貌和内在素质的外在体现。

8、为了使自己容光焕发,充满活力与工作激情,女士可适当，
但应避免使用气味浓烈、色彩反差较大的。

9、是美化仪容的最高境界.
10、是人际交往中被他人注视最多的地方,自然也是修饰面容时的首要之处。

二.简答题（每小题10分）
1、什么是服务?服务有哪些特征?
2、什么是礼仪?礼仪有哪些特征?
3、简述城轨服务礼仪的特征。

4、城轨服务礼仪的意义是什么?
5、对于仪容仪表礼仪,头发方面应该注意哪些事项?
6、常见的眉毛变化有哪些?分别代表什么含义?
7、仪容仪表修饰的原则有哪些?。

城市轨道交通客运服务期中考试试卷

密封线学校班级姓名学号密封线内不得答题城市轨道交通客运服务期中试卷考试时间： 90 分钟一、选择题(每小题3分，共30分)1.城市轨道交通行业的职业道德具有强烈的（），它既要求人们能自觉遵守，又带有一定的强制性。

A.继承性B.多样性 C 纪律性 D 有限性2.下列不属于城市轨道交通客运服务人员素质要求的是（） A.尊重他人 B.感恩社会 C.热情主动 D.控制情绪3.下列选项中不符合仪态礼仪规范的是（）。

A.下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒 B.微笑时应真诚、甜美、亲切、善良、充满爱心 C.鞠躬适用于庄严肃穆，喜庆欢乐的场合 D.握手时应该晚辈先伸手4.应答乘客询问是要（）A.站立回答，目视乘客，注意力集中，口齿清晰B.站立回答，敷衍塞责，注意力集中，口齿清晰C.站立回答，目视乘客，语速过慢，语言含糊D.坐着回答，目视乘客，注意力集中，口齿清晰 5.下列哪项不符合礼仪规范（）A.入座时要轻稳B.当众嚼口香糖C.不大声喧哗D.语言文明 6.在乘客购买单程票时，售票员应该严格执行“一问，二收，三唱，四操作，五找零，（）的程序。

A.六确认B.六核实C.六告别D.六询问 7.下列选项中不属于自动售票机常见问题的是（） A.自动售票机卡票 B.乘客不会使用自动售票机 C.自动售票机发售无效车票 D.乘客无法刷卡进站 8.为乘客提供便民服务是，应做到（）A.一观，二问，三帮B.一迎，二听，三答C.一听看，二提示，三疏导D.对乘客冷淡，不予理睬 9.安检时，当出现客流高峰，人员拥挤时，应（） A.委婉提醒乘客加快速度 B.严厉催促乘客快速通行C.辱骂拥挤的乘客D.不予安检，直接通过10.列车进站前（）,唤：“请乘客站在候车线内乘车”。

A.3分钟B.2分钟C.1分钟D.4分钟二、填空题（每空1分，共10分）1、十字文明用语是、、、、。

2、安检服务的作业流程：一迎、、。

城市轨道交通运营组织试题

《城市轨道交通运营组织》试题B一、名词解释1、票卡管理2、试车线3、线路断面满载率4、速度旅行5、城市轨道交通市场营销二、单项选择题1、（）地铁始建于1965年7月1日，1969年10月1日第一条地铁线路建成通车，成为我国第一个拥有地铁的城市。

（）A.北京B.大连C.广州D.天津2、车站日常客流组织主要由进站客流组织、出站客流组织、（）三部分组成。

( )A. 换乘客流组织B. 大客流组织C. 突发客流组织D. 疏散客流组织3、在所有换乘方式中，（）的换乘能力最小，其制约因素是自动扶梯(楼梯)的运量。

A. 同站台换乘B. 站台换乘C. 上下层站台换乘D. 站厅换乘4、（）是指轨道交通运营单位对计价方式、乘车时限、乘车限制等方面的规定。

A. 票价基本政策B. 票价策略C. 结算规则D. 权限管理5、票务人员离开岗位没有按规定在票务设备上注销，或误用他人帐号操作票务设备属于（）。

A. 一类违章B. 二类违章C. 三类违章D. 四类违章6、( ) 是保证列车安全行驶所必不可少的装置，它安装在每辆车上，确保列车能在规定的距离内停车。

（）A．制动系统B．屏蔽门C．牵引系统D．动力系统7、根据客流量和设备维护情况，一般每（）人次配置一台进站和出站单向检票机。

A. 1000至2000B. 2000至3000C. 3000至4000D. 4000至50008、在分时客流不均衡时，为达到运输组织合理和运营经济性目的，运营部门可考虑采用小编组、( ) 的行车组织方式。

A、低密度B、高密度C、大编组D、固定编组9、司机在正线交接班时，应提前（）至有关地点出勤，出勤方式按部门制定的相应规定执行。

A．5分钟B．10分钟C．15分钟D．20分钟10、（）是对运输计划期间轨道交通线路客流的规划。

A. 客流计划B. 行车计划C. 车辆配备计划D. 列车交路计划三、多项选择题1、城市轨道交通AFC系统由（）等层次组成。

A. 车站终端设备B.专用票卡C. 车站计算机系统D. 线路中央计算机系统E. 清分系统2、车站客流日分布曲线类型有（）。

城市轨道交通运营管理《地铁票务A卷答案》

丧失负责保管的半自动售票机、自动售票机、羊城通充值机密钥卡，或一次丧失3张〔条〕及以上的AFC系统或羊城通扣费密钥卡或票务钥匙。
工作中违反规定，导致系统数据或监控录像等重要取证资料缺失或不全，影响三四类事故嫌疑的调查取证。
五、论述题〔每题10分，共2021
1、请写出售票员的结帐程序。
答：1〕售票员携带本班所有现金、车票及各类报表回AFC室后，与客运值班员一起清点剩余硬币和票盒内所有纸币；
4、站务员和厅巡的票务职责分别是什么？
答：售票员
〔1〕负责票务处当班的售票工作。
〔2〕保管当班票务处相关备品、报表、单据、现金、车票、票务钥匙，并负责其平安。
〔3〕完成相应票务报表的填写。
厅巡
〔1〕引导乘客正确操作票务设备。
〔2〕巡视车站TVM、GATE的运作情况。
〔3〕检查乘客车票的有效性。
〔4〕及时回收乘客遗留车票。
5、哪些属于二类票务事故？
答：没有按照要求执行“票务/设备参数修订〞工作令，造成错误编码车票信息。
因违规操作或设备技术状态不良造成票务收益损失或流失，合计金额1000元以上10000元以下〔含10000元〕
翻开自动售票机维修门超过10秒未登录就关门，且事后当事人没有及时在当日报表反映〔由于超时被设备自动注销的情况除外〕
2、车站的现金平安区域指什么地方？如何确保现金平安区域平安？
答：现金的平安区域:车站现金只能存放在点钞室、票务处〔含临时票务处〕、TVM。
现金保管的平安规定:
1〕车站点钞室门及防盗门应随时保持锁闭状态〔临时票务处除外，但车站需随时监控临时票务处的平安情况〕。
2〕售票员在处理现金时，应将现金放在乘客接触不到的地方。存放于临时票务处的现金需做好防盗工作。

《城市轨道交通客运组织》试卷

精心整理《城市轨道交通客运组织》试卷期中考试（满分：100分）姓名：班级：一、填空题（每空1分，共40分）1、2、3、4、一种为5、6、7、8、9、10、11、自动售检票系统必须具备相应的可靠性、安全性、易用性、可扩展性和互联性。

12、从车站票务运作管理来看，AFC系统终端设备主要由售检票终端设备、应用管理系统、辅助设备以及与其运作相关的运营工器具与票务备品等构成。

13、目前城市轨道交通采用的检票机也叫闸机，它安装在车站付费区和非付费区的分界处，用于乘客自助检票通行，能自动计算乘车费用并扣费。

按其阻拦方式主要有三杆式和门式两种。

14、车站应用管理系统一般由车站服务器、票务管理终端、设备监控终端等构成。

二、单项选择（每题1分，共10分）1、一般设置在线路两端，除具有供乘客乘降的基本功能之外，还可供列车折返、停车检修之用的车站属于（）A、换乘站B、中间站C、端点站D、大型换乘中心站2、为乘客提供售票、咨询、商业等服务的区域属于（）A、付费区B、非付费区3、4、5、6、7、8、墙壁式特殊导向信息标识间距在（）以内，地面式特殊导向标识间距在（）以内。

A、10m 5mB、5m 10mC、8m 4mD、4m 8m9、城市轨道交通自动售检票系统的技术基础主要是（）A、数据库技术B、网络技术C、测试技术D、信息技术10、城市轨道交通自动售检票系统架构的参考模型包括五个层次。

①线路层②车站层③终端层④路网层⑤车票层从第一层到第五层正确的排序是（）A、⑤①②③④B、⑤③②①④C、⑤②①③④D、⑤①④③②三、名词解释（每题3分，共15分）1、车票余值2、最高单程票价345四、1、2、3、4、五、1、1.2. 3.4、6、环境控制涵盖的地点包括：车站站厅、站台、隧道、设备及管理用房等。

7、环控系统可以分为开式环控系统、闭式环控系统和屏蔽门式系统三类。

8、9、。

国家开放大学城市轨道交通客运组织32题含答案

国家开放大学城市轨道交通客运组织（32题含答案）制约城市轨道交通发展的因素有（）。

A.运输方式规模B.运输方式能力C.运行速度D.城市轨道交通的客流量E.运营成本正确答案：ABCD早期地铁站台多为岛式站台，现在较多选择的是侧式站台。

A.正确B.错误正确答案：B在轨道交通建设初期，通常采用每条线布置一个车辆段，若运营线路大于20公里以上，应在线路另一端增设一个（）。

A车站B.机务段C.停车场D.折返线正确答案：C运输产品的核心内容，就整个运输产业而言，就是要满足顾客需要的服务。

A.正确B.错误正确答案：B以断面客流量（人）表示时，城市轨道交通的客流量是指单位时间内沿不同方向通过运营线路某一断面的乘客数。

A.正确B.错误正确答案：B所有车票的详细使用记录最终需要保存在（），以便对车票使用情况进行统计和分析。

A.客服中心B.检票机系统C.自动售票机系统D.中央计算机系统正确答案：D试车线一般为平直线路。

A.正确B.错误正确答案：A如遇强台风造成突发性大客流，应立即报告（），并按突发性大客流程序处理。

A.厅巡B.售票员C.行车调度员D.列车员正确答案：C旅行长度在一般市场的基本细分变数中属于（）。

A.人口变数B.心里变数C.行为变数D.地理变数正确答案：D列车交路可分成O三种。

A.长交路B.短交路C.长短交路D.宽交路E.窄交路正确答案：ABC列车编组辆数是以营业时间平均小时最大断面的客流量作为基本依据。

A.正确B.错误正确答案：B进出站检票机闸门按阻拦方式不同，可分为（）等形式。

A.三杆式B.n式C.双杆式D.四杆式E.双门式正确答案：AB简述地铁突发公共事件的定义、范围及处理原则。

正确答案：地铁突发公共事件的定义：是指在地铁运营场所内，因不可预见的或不可控制的因素造成以下一种或几种后果并须立即处理的偶然性事件:事态发展可能或已经导致人员伤亡;严重影响地铁运营生产;需要依靠外部支援进行处理。

地铁突发公共事件的范围:(1)自然灾害，主要包括台风、强降雨、地震等。

城轨客运组织试卷

2016～2017学年第二学期期考试卷（B）卷（闭）卷（考试）科目班级：2016高职城市轨道交通课程：《城轨客运组织》出题教师：专业科审核：一、选择题（每小题2分，共20分。

多选、少选、错选，该小题不得分）。

1.对于新线来说，客流计划要根据（）来编制。

A.客流调查B.客流预测C.客流统计D.断面客流图2.在单位时间内，通过轨道交通线路某一地点的客流量称为（）A、全日分时客流B、高峰小时客流C、断面客流量D、基本客流3.车站超高峰系数一般可取值（）A.1.1-1.4B.1.5-1.8C.1.8-2.2D.2.2-2.54.一级大客流的判定标准是：站台聚集人数达到或大于站台有效区域的（），并且持续时间大于实际行车间隔时间。

A．90% B．80% C．70% D．60%5.车站管理模式采用（）制度。

A、值班站长负责制B、统一指挥C、集中领导D、逐级负责6.两个车站之间设置单独的换乘通道供乘客换乘使用的换乘方式是（）。

A、站厅换乘B、同站台换乘C、通道换乘D、站外换乘7.地铁列车采用3/6辆编组的情形，说明该地铁采用（）的列车编组方案。

A、大编组B、小编组C、大小编组D、固定编组8、（）的换乘能力是最大的。

A.站厅换乘B.上下层站台换乘C.同站台换乘D.通道换乘9.图示换乘方式属于（）A.站厅换乘B.站站换乘C.站台换乘D.通道换乘10.当一日内客流分布不均衡较大时，可考虑采用（）列车开行方案。

A、大编组、低密度B、小编组、低密度C、大编组、高密度D、小编组、高密度得分评卷人二、多选题（每小题2分，共20分。

少选、错选，该小题不得分）。

1.城市轨道交通系统运营模式有（）。

A.官办官营模式B.官办民营模式C.公私合营模式D.私办私营模式2.下列属于站台屏蔽门的主要功能有（）。

A、降低空调能耗B、保证候车安全C、提高环境舒适度D、杜绝人员伤亡3.根据客流的时间分布特征，可分为（）A.断面客流B.全日客流C.全日分时客流D.高峰小时客流4.列车交路方案有（）A.常规交路B.衔接交路C.折返交路D.混合交路5.根据乘客换乘的客流组织方式，可将车站换乘方式分为（）A.站台直接换乘B.站厅换乘C.通道换乘D.站外换乘6.当发生突发事件时，车站可根据实际情况采用不同的客流组织办法对乘客进行疏导，主要有（）三种方法。

城市轨道交通票务组织期中考试试卷(完整资料)

城市轨道交通票务组织期中考试试卷(完整资料）(可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）票务期中考试试卷一、单项选择（每小题1分，共３０分) 【得分：】１.车站计算机系统的主要设备是(）。

Ａ．车站计算机B。

终端设备C．售检票系统Ｄ．票务管理室２.AFC代表（)。

A.自动售检票系统B。

肯德基C.终端设备D。

车票３．在轨道交通售检票系统中，（）是乘客乘车的凭证。

Ａ.车票Ｂ．IＣ卡Ｃ。

发票 D.银行卡4。

（）是指车票内预存一定资金,在金额足够的情况下课多次使用的车票。

Ａ．单程票 B.许可票C。

储值票Ｄ．特种票5.（）是指乘客以一定金额购得一次服务旅行承诺,只可进行一次进站和一次出站行为的车票.A.单程票B。

许可票C．储值票D．特种票6、（)是轨道运营方为乘客提供快捷、优惠的出行,有效进行票务收入管理，合理配置运营系统资源而建立的一套满足城市轨道交通票务管理需求的系统.A。

城市轨道交通票务系统B。

城市轨道交通自动售检票系统C.自动检票机系统D.自动售票机系统7、（）就是对票卡的发行、使用、更新等全过程进行的有效管理.A.票卡管理Ｂ．规则管理C.信息管理D。

账务管理8、（）是在对乘客提供服务过程中,指导车站票务运营管理最根本的依据.A。

票务政策B．车票优惠政策Ｃ.车票使用政策D。

退换票政策9、一张IC卡纪念票,如果车票的成本是20元，车票中含有的车费是3０元，其纪念价值为30元，则此车票每张的售价为(）A.50B。

60C。

80 Ｄ．3010、(）是指城市轨道交通企业提供给乘客使用的车票类型，如单程票、储值票、乘次票等。

A。

票制B．票卡C.票种Ｄ.票价11、自动售检票系统的模式管理包括正常运营模式、(）及相配套的运营管理。

A.停止运营模式Ｂ.限制运营模式C．降级运营模式 D.紧急放行模式12、（）主要包括正常服务状态、关闭状态和暂停服务状态、设备故障状态、测试或维修状态及离线运行状态等.Ａ。

正常运营模式B.限制运营模式Ｃ.降级运营模式D。

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票务期中考试试卷
一、单项选择（每小题1分，共30分）【得分：】
1.车站计算机系统的主要设备是（）。

A.车站计算机
B.xx
C.售检票系统
D.票务管理室
代表（）。

A.自动售检票系统
B.xx
C.xx
D.车票
3．在轨道交通售检票系统中，（）是乘客乘车的凭证。

A.车票
B.IC卡
C.发票
D.xx
4.（）是指车票内预存一定资金，在金额足够的情况下课多次使用的车票。

A.单程票
B.xx票
C.储值票
D.特种票
5.（）是指乘客以一定金额购得一次服务旅行承诺，只可进行一次进站和一次出站行为的车票。

A.单程票
B.xx票
C.储值票
D.特种票
6、（）是轨道运营方为乘客提供快捷、优惠的出行，有效进行票务收入管理，合理配置运营系统资源而建立的一套满足城市轨道交通票务管理需求的系统。

A.城市轨道交通票务系统
B.城市轨道交通自动售检票系统
C.自动检票机系统
D.自动售票机系统7、（）就是对票卡的发行、使用、更新等全过程进行的有效管理。

A.票xx
B.规则管理
C.信息管理
D.账务管理
8、（）是在对乘客提供服务过程中，指导车站票务运营管理最根本的依据。

A.票务政策
B.车票优惠政策
C.车票使用政策
D.退换票政策
9、一张IC卡纪念票，如果车票的成本是20元，车票中含有的车费是30元，其纪念价值为30元，则此车票每张的售价为（）
10、（）是指城市轨道交通企业提供给乘客使用的车票类型，如单程票、储值票、乘次票等。

A.票制
B.票卡
C.票种
D.票价
11、自动售检票系统的模式管理包括正常运营模式、（）及相配套的运营管理。

A.停止运营模式
B.限制运营模式
C.降级运营模式
D.紧急放行模式
12、（）主要包括正常服务状态、关闭状态和暂停服务状态、设备故障状态、测试或维修状态及离线运行状态等。

A.正常运营模式
B.限制运营模式
C.降级运营模式
D.紧急放行模式
13、（）就是对系统中相关的信息进行收集、传递和处理，包括信息收集、信息传输、信息储存、信息统计分析和信息发布等。

A.票xx
B.规则管理
C.信息管理
D.账务管理
14、（）就是对系统内的票务收入进行汇缴、清算、入账等过程的管理，包括账户设置、票款管理和对凭证进行有效管理等。

A.票xx
B.规则管理
C.信息管理
D.账务管理
15、（）是指城市轨道交通企业提供给乘客使用的车票类型，如单程票、储值票、乘次票等。

A.票制B.票卡
C.票种
D.票价
16、（）是指按乘客乘坐列车距离的远近划分不同的票价等级。

A.单一票制
B.计程票制
C.综合票价制
D.票价
17、（）也叫闸机，按照于车站付费区与非付费去的交界处。

18、自动检票机根据功能不同，可以划分为（）A.进站检票机、出站检票机和双向检票机
B.三杆式检票机、扇门式检票机
C.标准通道检票机和宽通道检票机
D.进站检票机、出站检票机19、在日常运作中，一般的自动检票机软件故障均可通过（）进行处理。

A.重启
B.关机
C.上电
D.下电
20、（）是指因边缘变形、过厚等导致车票不能顺利导入票箱，卡在导入系统某个位置时的现象。

A.卡票B.进出闸模块异常
C.系统死机
D.软件故障
21、（）安装在地铁车站的非付费区内，属于自助售票设备。

22、自动售票机常见的运营模式有（）。

A.正常服务模式和停止服务模式
B.正常服务模式和停止服务模式
C.限制服务模式和停止服务模式
D.正常服务模式、限制服务模式和停止服务模式23、半自动售票机属于采用（）方式为乘客提供服务的售/补票设备。

A.自助方式
B.半自动方式
C.人工方式
D.半人工方式
24、半自动售票机的操作主要包括（）
A.系统登录和业务操作
B.系统登录和系统退出
C.业务操作和系统退出
D.系统登录、业务操作、系统退出25、（）安装在非付费区供乘客自助对车票进行自助查询。

26、自动验票机的功能包括（）A.购票B.补票
C.充值
D.车票查询
27、车站的进站闸机全部故障无法立即修复或者由于车站出现大量客流无法立即环节时，需设置为（）
A.进车站次序免检模式
B.乘车时间免检模式
C.车费免检模式
D.紧急模式
28、车站配发调度管理操作不包括（）
A.客值交接班
B.配发车票
C.上交车票
D.售票员配票款
29、在解决了乘客手中车票“超时”的问题或列车恢复正常运行（）小时后，AFC调度接到行调通知后取消该模式。

30、车站出现火灾、爆炸等紧急情况危急乘客生命安全，需在SC上将AFC 系统设置为（）
A.进车站次序免检模式
B.乘车时间免检模式
C.车费免检模式
D.紧急模式
二、填空题（每空2分，共30分）【得分：】
1．城市轨道角度自助售检票系统由清分系统、线路中央计算机系统、车站计算机系统___、车票媒介等设备节网络、各种接口和运作制度组成。

2.城市轨道交通自动售检票系统的基本构架包括线路式构架、分散式构架、区域式构架、完全集中式构架和___。

3．分级集中式构架的自动售检票系统根据功能分为5个层次，第四层是___。

4.单程票可以分为普通单程票、___、优惠单程票和纪念单程票。

5.城市轨道交通票务系统业务管理的内容包括___、规则管理、信息管理、信息管理、账务管理、模式和运营监督管理。

6.城市轨道交通自动售检票系统业务涉及的规则通常包括___、结算规则、收益分配规则、权限管理和操作流程等。

的基本功能是对乘客进入或离开付费区时所持车票进行检验，并完成进站或出站的交易处理。

8.当自动售票机充值功能模块无法使用时进入____模式，只能发售单程票，不充值。

9. ____的基本功能是用于乘客自助式购买单程票和充值。

10. ____用于人工方式完成车票的发售、充值、补票、车票分析、退票、票务处理等与乘客相关的票务服务。

11.半自动售票机的行政事务处理包括____和乘客事务退款等业务。

12.自动验票机具有车票查询和____等功能。

13.在接到行调有关“列车越站”的通知时，需在上将AFC系统由正常运营模式设置执行为____模式。

14.当自动售票机单程票发售模块故障或单程票存量低于参数设定值时进入____。

15. ____是指乘客每次乘坐地铁时所需要支付的乘车费用。

三、判断题（每题1分，共10分）【得分：】
1．轨道交通自动售检票系统可大大减少现金流通，避免售票“找零”的烦琐，方便乘客。

（）2．目前，我国最常见的自动售检票系统的构架模式是分散式构架。

（）
3．事先在车票上印刷相关信息的车票称为磁卡性车票。

（）
4．储值票当日当站限时限距使用，出站回收。

（）5．车票的售价等同于车票的票价。

（）
6．自动检票机进入正常服务模式时，方向指示器限时红色。

（）
7．自动售票机只能接受纸币和硬币方式购票。

（）
8．半自动售票机仅具有车票发售、充值和补票功能。

（）
9．自动验票机在读取车票信息时可以修改车票上的数据。

（）10．半自动售票可以对异常卡进行处理。

（）
五、简述题（每题10分，共30分）【得分：】
1、车票的分类？
2、列举你所学过的自动售检票系统终端设备有哪些？
3、自动售票机的常见运营服务模式有哪些。