快递包裹投递服务质量规范
快递行业快递服务规范
快递行业快递服务规范随着电子商务的迅速发展，快递行业成为推动经济增长的重要力量。
而快递服务的规范化对业界的健康发展和用户的满意度至关重要。
本文将从快递员的行为规范、包裹处理规程、投递时间规范、客户服务等方面，为大家详细介绍快递行业的规范标准。
一、快递员的行为规范1. 仪容仪表：快递员作为行业的形象代表，应保持仪容整洁、穿戴整齐。
服装应干净、整齐，不得穿着夸张、暴露或不雅的服饰。
2. 服务态度：快递员应以友善、热情、耐心的态度对待客户，不得出现爱搭不理、冷漠无礼的现象。
在与客户沟通时，语言要规范得体，不得使用粗话、恶语。
3. 诚信守约：快递员在收件、派件过程中应严格遵守公司规定，按时到达用户指定的地点派送快递，并确保快递安全无误。
不得私自泄露客户的个人信息，以免造成用户的损失或个人隐私泄露。
二、包裹处理规程1. 包装规范：快递员在收件过程中，应检查包裹的包装是否符合规范，确保包装完整、牢固，能够保护物品免受损坏。
2. 包裹防护：快递员在派送过程中，应注意包裹的防护，避免发生摔抛、挤压、磨损等情况。
如果包裹存在破损或异常，应及时与客户联系并妥善处理，不能随意私自处理。
3. 物品分类：快递员在投递之前应将物品进行分类，确保易碎物品与其他物件独立包装，并做好标识，以免造成物品受损。
三、投递时间规范1. 客户告知：在收件之前，快递员应向客户确认最佳的收件时间，并在预计送达时间之前通知客户。
2. 准时投递：根据客户指定的时间要求，快递员应准时将包裹送到指定地址，并通过电话或短信等渠道通知客户。
3. 异常情况处理：如果在投递过程中遇到无法正常投递的情况，快递员应尽快与客户联系，并确保及时解决问题。
对于未投递成功的包裹，应按照公司规定及时处理。
四、客户服务1. 投诉处理：对于客户的投诉，快递员应积极倾听并耐心解答，确保客户的合理权益。
如果无法解决问题，应及时向上级汇报并协助处理。
2. 服务质量评估：快递公司应定期进行客户满意度调查，了解客户对服务的评价和需求，不断改进服务质量和提升客户满意度。
快递公司工作人员的快递投递服务质量评价指标
快递公司工作人员的快递投递服务质量评价指标随着电子商务的蓬勃发展，快递行业逐渐成为了现代社会中不可或缺的一环。
然而，快递服务质量的好坏直接关系到用户体验和快递公司的声誉。
因此，评价快递公司工作人员的快递投递服务质量成为了一个重要的课题。
本文将从准时性、包装完好性、信息准确性和客户服务等四个方面，探讨快递公司工作人员的快递投递服务质量评价指标。
一、准时性准时性是评价快递服务质量的基本要素之一。
用户选择快递服务的目的就是希望能够按时收到物品。
因此，快递公司工作人员的投递时间准确性直接关系到用户对快递服务的满意度。
衡量快递公司工作人员准时性的指标包括投递时效、送达时间准确性和上门收件时间。
1. 投递时效：快递公司应该在用户下单后在合理的时间内将包裹送达。
准时投递的指标可以通过设定服务标准，如24小时或48小时内达到指定地点，从而衡量快递公司工作人员的快递准时性能。
2. 送达时间准确性：快递公司工作人员需要根据用户的要求或协商的送达时间准确投递。
如果由于误投、延误等原因导致快递达到时间不准确，会给用户造成困扰。
3. 上门收件时间：对于用户寄出的快递，快递员上门收件的时间准确性也是评价指标之一。
及时到达、准时接收用户快递包裹，可以提高用户对快递公司工作人员的评价。
二、包装完好性包装完好性是评价快递公司工作人员快递服务质量的关键指标之一。
良好的包装可以保护物品的安全性，避免在运输过程中发生损坏。
快递公司工作人员应负责维护和保护用户的物品，从而提高用户对快递服务的满意度。
1. 规范的包装方式：快递公司工作人员应按照标准的包装方式进行包裹的封装，避免因包装不当导致物品的损坏。
2. 检查包装是否完好：快递公司工作人员在投递前应仔细检查包裹的封装是否完好，如有破损或不严密的包裹应及时提醒用户予以修复或更换，以确保物品的安全性。
三、信息准确性信息准确性是评价快递公司工作人员快递服务质量的重要指标。
快递信息的准确性直接关系到用户对快递状态的了解和对服务的评价。
快递公司工作人员的快递投递服务质量评估
快递公司工作人员的快递投递服务质量评估快递是现代生活中不可或缺的一部分，每天都有大量的包裹通过快递公司投递到我们手中。
而这其中，快递公司工作人员的投递服务质量直接影响着用户的使用体验。
本文将对快递公司工作人员的快递投递服务质量进行评估，并提出一些可能的改进意见。
一、及时性评估快递的及时性是用户最为关注的指标之一。
及时性不仅仅涉及到快递包裹的准时投递，还包括派送过程中是否能够灵活应对，尽量提供方便快捷的服务。
快递公司工作人员需要及时处理派件任务，确保包裹在规定时间内送达目的地，从而提升用户的满意度。
二、服务态度评估快递公司工作人员的服务态度对用户体验的影响不可忽视。
友好、热情、耐心以及专业的服务态度都是快递公司工作人员应具备的品质。
他们应当尽可能地理解用户需求，解答用户疑问，并给予适当的建议。
通过改善服务态度，快递公司可以提高用户的整体满意度和忠诚度。
三、包裹安全评估包裹的安全是用户关心的重要问题。
快递公司工作人员在投递过程中，需要保证包裹的完整性和安全性。
他们应当妥善处理用户包裹，避免遗失、破损等问题的发生。
同时，工作人员需注意包裹的保密性，尊重用户的隐私权。
通过加强包裹安全管理，快递公司可以增加用户的信任和忠诚度。
四、投诉处理评估面对用户的投诉，快递公司工作人员需要及时采取有效措施进行处理。
他们应当认真听取用户的反馈，了解问题的具体情况，并积极寻找解决方案，以减少用户的损失和不便。
快递公司可以通过建立完善的投诉处理机制，提高工作人员的应急处理能力和用户满意度。
五、信息传递评估及时、准确的信息传递是投递服务的关键环节之一。
快递公司工作人员应当向用户提供实时的包裹物流信息，包括包裹的当前状态、派送时间、签收情况等。
他们还应当及时向用户通报可能的延迟或其他不可抗力因素，让用户能够提前做好相应的准备。
通过改善信息传递，快递公司可以增加用户的信任感和满意度。
综上所述，快递公司工作人员的快递投递服务质量评估涉及及时性、服务态度、包裹安全、投诉处理以及信息传递等方面。
快递行业快递服务质量标准
快递行业快递服务质量标准随着电子商务的迅猛发展，快递行业成为现代物流体系的重要组成部分。
如何提高快递服务质量，满足客户需求，成为快递企业亟需解决的问题。
针对这一问题，本文将探讨快递行业快递服务质量标准，旨在引导行业内各企业提高快递服务水平，提升用户体验。
一、准时送达为了确保快递服务质量，快递行业需要制定准时送达的标准。
首先，快递企业应设立科学合理的配送路线和目标送达时间，并建立完善的分拨中心和配送网络。
其次，快递员需要按时投递快件，并提供实时的配送跟踪信息，使客户能够准确了解快件的运输进程。
此外，快递企业还应建立健全的赔偿机制，对因企业原因导致的延误进行相应的赔偿。
二、安全快捷在快递行业，快件安全和快捷的送达是用户最为关注的问题。
为了确保快递服务质量，快递企业应制定严格的安全操作规范和流程，确保包裹在运输过程中不受损。
同时，快递员应熟悉包裹的特点和性质，妥善处理易碎品和特殊物品，以确保快件的安全送达。
此外，快递企业还应加强与公安等相关部门的合作，加强反恐、防火、防盗等安全措施，为客户提供更安全的快递服务。
三、服务态度快递服务的质量不仅体现在准时送达和安全快捷上，更体现在服务态度上。
快递员作为企业的代表，应具备良好的职业素养和服务意识。
他们应热情、礼貌地对待客户，及时回答客户的咨询和投诉，并给予客户详细的快递信息。
同时，快递企业还应建立完善的客户服务体系，提供多渠道的客户咨询和投诉反馈平台，及时解决客户问题，提高客户满意度。
四、信息透明信息透明是保障快递服务质量的重要环节。
快递行业应建立完善的信息管理系统，通过实时跟踪和更新快递信息，使客户能够方便、快捷地查询到快件的运输状态。
此外，快递企业还应提供准确、完整的物流信息，包括发货、中转、派送等各环节的详细信息，以提高用户对快递服务质量的感知。
五、环境保护随着社会对环境保护意识的提高，快递行业也应积极响应绿色环保发展理念，致力于推动绿色低碳物流。
快递企业应采用节能减排的技术和设备，推广循环包装和再利用，减少快递包裹的包装材料和废弃物。
快递行业包裹寄送条例
快递行业包裹寄送条例第一章总则快递行业包裹寄送条例（以下简称“条例”）旨在规范快递行业的包裹寄送活动，保障快递服务质量，维护消费者合法权益，促进快递行业健康有序发展。
第二章快递企业的责任与义务第一节包裹寄送的安全与保障第一条快递企业应建立健全包裹寄送的安全管理制度，确保包裹在寄送过程中不受损坏、丢失或被盗。
第二条快递企业应采取适当措施，确保包裹的准确投递，并及时通知收件人。
第三条快递企业应对包裹寄送过程中的安全问题进行调查和处理，并及时赔偿受损失的消费者。
第二节快递费用与服务质量第四条快递企业应合理确定快递费用，并向消费者公示。
第五条快递企业应提供快递服务质量信息，包括派送时效、投递成功率等，并接受监督。
第六条快递企业应保证快递服务质量，提供专业、高效、安全的服务。
第三节环境保护与社会责任第七条快递企业应采取环境友好型包装材料，并提倡包裹的循环利用。
第八条快递企业应履行社会责任，关注弱势群体的福利，并积极参与公益事业。
第三章消费者的权益与义务第九条消费者有权知悉包裹的寄送情况，并要求及时查询。
第十条消费者有权拒绝收取损坏的包裹，并要求快递企业予以赔偿。
第十一条消费者应提供真实、准确的寄件信息，并对包裹的内容负责。
第四章监督与处罚第十二条监管部门应加强对快递行业的监督，对违法违规行为予以严厉惩处。
第十三条违反本条例的行为将受到相应的处罚，包括但不限于罚款、暂停业务等。
第五章附则第十四条快递行业包裹寄送条例的解释权归国家相关部门所有。
第十五条本条例自颁布之日起生效。
结束语本条例的出台将进一步规范快递行业的发展，保障消费者的权益，促进行业的健康有序发展。
快递企业应积极配合，履行自身的责任与义务，为消费者提供更优质的服务。
相信在各方共同努力下，快递行业将迎来更加美好的未来。
（本文章不包含任何网址链接）。
快递寄送规章制度
第一章总则第一条为规范快递寄送行为，保障寄送服务质量，维护寄送双方合法权益，提升快递行业整体形象，根据《中华人民共和国邮政法》、《快递市场管理办法》等法律法规，结合我司实际情况，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于我司所有快递寄送业务，包括国内快递、国际快递等。
第三条我司快递寄送业务遵循“安全、准确、高效、便捷”的原则，为客户提供优质的服务。
第二章寄送范围与标准第四条我司快递寄送业务范围包括：文件、包裹、货样等物品的寄送。
第五条我司快递寄送标准：1. 安全：确保寄送物品在运输过程中不受损坏，确保寄送双方利益；2. 准确：准确无误地完成寄送任务，确保寄送物品到达指定地点；3. 高效：提高寄送效率，缩短寄送时间；4. 便捷：为客户提供便捷的寄送服务，简化寄送流程。
第三章寄送流程第六条寄送人需向快递员提供真实、准确的寄件信息，包括寄件人、收件人姓名、地址、联系电话等。
第七条快递员在收取寄件时，应检查寄件物品是否符合寄送标准，对不符合标准的物品有权拒绝收寄。
第八条快递员在收寄寄件时，应向寄件人告知寄件物品的预计到达时间，并告知寄件人有关寄送费用、保价、保险等相关事宜。
第九条快递员在收寄寄件后，应立即将寄件信息录入系统，确保信息准确无误。
第十条快递员在运输过程中，应确保寄件物品安全，不得随意丢弃、损坏或延误。
第四章费用与保价第十一条寄送费用根据寄件物品的重量、体积、目的地等因素确定。
第十二条寄送人可自愿选择是否保价，如选择保价，需按照实际价值支付保价费用。
第十三条如寄件物品在运输过程中发生损坏、丢失或延误，我司将按照《快递市场管理办法》等相关法律法规，对寄件人进行赔偿。
第五章违规处理第十四条寄送人不得寄送违禁品、危险品等法律法规禁止寄送的物品。
第十五条寄送人不得利用快递寄送进行违法犯罪活动。
第十六条对违反本规章制度的，我司将视情节轻重给予警告、罚款、终止服务等处罚。
第六章附则第十七条本规章制度由我司负责解释。
快递业务操作规范及服务标准
快递业务操作规范及服务标准第一章快递业务基本规范 (3)1.1 业务流程概述 (3)1.1.1 收件流程 (3)1.1.2 派送流程 (3)1.1.3 快递跟踪与查询 (3)1.1.4 基本职责 (3)1.1.5 职业素养 (4)1.1.6 业务技能 (4)第二章快递收寄服务 (4)1.1.7 寄件人信息的确认与登记 (4)1.1.8 快递物品的检查与包装 (4)1.1.9 快递运费的计收与支付 (4)1.1.10 快递单据的填写与交接 (5)1.1.11 保证信息安全 (5)1.1.12 提高服务质量 (5)1.1.13 遵守法律法规 (5)1.1.14 防范风险 (5)1.1.15 提高自身素质 (5)第三章快递运输管理 (6)1.1.16 运输方式概述 (6)1.1.17 运输时效 (6)1.1.18 运输安全管理 (6)1.1.19 运输责任 (7)第四章快递配送服务 (7)1.1.20 接收任务 (7)1.1.21 配送准备 (7)1.1.22 配送过程 (7)1.1.23 配送结束 (8)1.1.24 配送时效 (8)1.1.25 跟踪服务 (8)第五章快递仓储管理 (8)1.1.26 仓储设施 (8)1.1.27 仓储布局 (9)1.1.28 收货操作规范 (9)1.1.29 存储操作规范 (9)1.1.30 发货操作规范 (9)1.1.31 仓储安全管理规范 (9)第六章快递客户服务 (10)1.1.32 客户咨询服务流程 (10)1.1.33 客户投诉处理流程 (10)1.1.34 客户咨询与投诉处理原则 (10)1.1.36 客户沟通与回访 (10)1.1.37 客户关怀与活动 (11)1.1.38 客户满意度调查 (11)第七章快递服务质量控制 (11)1.1.39 基本服务标准 (11)1.1.40 增值服务标准 (11)1.1.41 售后服务标准 (11)1.1.42 服务质量监测 (12)1.1.43 服务质量改进 (12)第八章快递安全管理 (12)1.1.44 安全制度 (12)1.1.45 安全措施 (13)1.1.46 安全分类 (13)1.1.47 安全处理流程 (13)第九章快递业务营销与推广 (13)1.1.48 市场分析 (14)1.1 市场规模与竞争态势 (14)1.2 客户需求分析 (14)1.2.1 产品定位 (14)2.1 产品特点 (14)2.2 产品差异化 (14)2.2.1 营销策略 (14)3.1 价格策略 (14)3.2 渠道策略 (14)3.3 推广策略 (14)3.3.1 活动策划原则 (14)1.1 实效性原则 (14)1.2 创新性原则 (14)1.3 可行性原则 (14)1.3.1 活动类型 (15)2.1 促销活动 (15)2.2 线上活动 (15)2.3 线下活动 (15)2.3.1 活动策划实施 (15)3.1 活动筹备 (15)3.2 活动宣传 (15)3.3 活动执行与监控 (15)3.4 活动效果评估 (15)第十章快递业务法律法规与合规 (15)3.4.1 法律法规的定义 (15)3.4.2 快递业务相关法律法规 (15)3.4.3 法律法规在快递业务中的作用 (16)3.4.4 合规管理 (16)第一章快递业务基本规范1.1 业务流程概述1.1.1 收件流程（1）接到客户寄递需求后，快递员应主动了解寄递物品的种类、重量、体积、目的地等信息。
快递行业快递服务质量标准
快递行业快递服务质量标准近年来，随着电子商务的蓬勃发展，快递行业成为了经济社会发展的重要支撑。
然而，由于该行业的快速增长和竞争的加剧，快递服务质量问题也逐渐浮出水面，引发了广泛的关注和讨论。
为了提高快递服务的质量，制定一套全面实用的快递服务质量标准变得尤为重要。
本文将围绕快递服务质量标准展开论述，从以下三个方面进行探讨。
第一，客户需求的准确识别和满足是提高快递服务质量的首要任务。
快递企业应通过各种渠道收集并分析客户需求，确保准确理解其期望和要求。
例如，在线调研、客户反馈、投诉处理等方式可以帮助企业更好地了解客户的需求，及时调整和提升服务质量。
同时，快递企业还应加强对员工的培训，提高其专业知识和服务技能，以保证能够准确地服务客户。
第二，提高快递服务的安全性和可靠性是规范行业标准的重要内容。
为确保快递包裹的安全送达，快递企业应制定并履行具体的包裹管理制度，包括包裹装箱、封装、装载、运输等各个环节的规范和标准。
此外，企业还应加强包裹的跟踪和追踪系统建设，及时提供准确的包裹信息给客户，保障包裹的可靠性和时效性。
第三，提高快递服务的便捷性和灵活性是规范的一个重要方面。
现代社会的快节奏和多样化的需求使得快递企业需要不断加强服务的便捷性和灵活性。
例如，快递企业可以推行多元化的配送方式，如自提点、智能快递柜等，满足不同客户的需求。
同时，企业还应加强信息技术的应用，提供在线下单、包裹跟踪等方便快捷的服务，提高用户体验。
总之，快递行业作为现代物流行业的重要组成部分，不仅需要在提供快速、准确的快递服务的基础上，还应不断提高服务的质量和标准。
快递服务质量标准的制定和执行，可以从客户需求的准确识别和满足、服务的安全性和可靠性、服务的便捷性和灵活性等方面入手。
只有通过持续的努力和创新，快递行业才能够进一步提升服务质量，满足社会对于快速、高效物流的需求。
快递物流服务标准版
快递物流服务标准版近年来，物流行业迅速发展，快递物流服务已成为现代社会不可或缺的一部分。
为了规范和提高快递物流服务质量，各大快递公司纷纷制定了快递物流服务标准版。
本文将重点介绍快递物流服务标准的相关内容，以期为读者提供更好的快递物流服务体验。
一、快递取件服务1. 取件范围：快递公司提供上门取件服务，包括住宅、商业区、办公楼等地区。
2. 取件时间：快递公司提供全天候取件服务，包括工作日和周末。
3. 取件准时性：快递公司承诺按照约定时间取件，准时上门，尽量减少客户等待时间。
4. 取件安全性：快递员在取件过程中应保证包裹安全，避免损坏或遗失。
二、运输过程服务1. 包装物要求：快递公司要求客户将货物适当包装，以确保在运输过程中不会受到损害。
2. 运输方式选择：快递公司提供多种运输方式选择，包括陆运、空运、海运等，以满足客户的不同需求。
3. 运输时效保证：快递公司承诺根据不同目的地提供合理的运输时效，确保货物按时到达。
4. 运输安全保障：快递公司应采取必要的安全措施，防止货物受到损坏或丢失。
三、投递服务1. 送货范围：快递公司承诺送货范围覆盖到达目的地的区域，包括住宅、商业区等地域。
2. 送货时间：快递公司提供全天候送货服务，包括工作日和周末。
3. 送货准时性：快递公司承诺按照约定时间送货，尽量缩短客户等待时间。
4. 送货安全性：快递员在送货过程中应保证包裹安全，避免损坏或遗失。
四、客户服务1. 客服热线：快递公司提供24小时客服热线，解答客户疑问，提供相关服务信息。
2. 投诉处理：快递公司设有专门的投诉处理部门，及时处理客户投诉，并给予合理解决方案。
3. 反馈渠道：快递公司提供在线反馈平台，客户可以随时提出意见和建议，以促进服务的改进和优化。
五、费用及结算1. 价格透明：快递公司将价格信息公示，明确标明各项费用，避免隐藏或额外收费。
2. 结算方式：快递公司提供多种结算方式，包括线上支付、货到付款等，以方便客户的支付需求。
物流行业规范快递包裹投递管理的要求
物流行业规范快递包裹投递管理的要求随着电商行业的迅速发展，快递业成为物流行业的重要组成部分。
而规范快递包裹投递管理则是提高服务质量和顾客满意度的关键。
本文将探讨物流行业中规范快递包裹投递管理的要求。
一、准确记录快递包裹信息快递包裹的管理需要准确记录包裹的相关信息，包括寄件人姓名、手机号码、收件人姓名、收件地址、包裹尺寸及重量等。
这些信息对于后续的配送和客户服务至关重要。
物流企业应设立严格的信息录入流程和标准，确保数据的准确性。
二、合理的分拣和配送流程在快递包裹的分拣和配送过程中，有必要建立合理的流程来提高效率和准确性。
首先，快递员应按照地理位置和配送路径进行合理的分拣。
其次，在配送过程中，要严格按照时间和顺序进行投递，确保包裹按时送达，并规定配送范围及时间窗口。
最后，在配送完成后，要及时更新系统中的包裹状态，以便顾客能够实时了解自己的包裹信息。
三、安全可靠的包装和运输物流行业对快递包裹的规范要求也包括包装和运输的安全可靠。
首先，包装材料应符合国家标准，能够保护物品不受损坏。
其次，在运输过程中，要采取相应的安全防护措施，确保包裹不会受到外界的挤压、撞击或其他损坏。
此外，对于易碎物品和贵重物品，应加强保护措施，如使用防震材料和定制特殊包装。
四、高效的投诉处理机制快递包裹投递管理的规范要求也包括建立高效的投诉处理机制。
在包裹丢失、损坏或配送延迟等情况下，物流企业应设立专门的投诉处理部门，并在客服平台上提供在线投诉渠道。
同时，物流企业应及时回复客户的投诉，并积极解决问题，保障消费者的权益。
五、信息化管理系统为提高包裹投递管理的效率和准确性，物流企业应建立信息化管理系统。
这个系统可以记录和查询包裹的实时状态和位置，方便工作人员和顾客随时了解包裹的动态。
同时，该系统还可以提供数据分析和统计功能，帮助企业进行运营管理和决策。
六、员工培训和考核机制在物流行业中，员工是快递包裹投递管理的关键。
为了提高服务质量，物流企业应建立完善的员工培训和考核机制。
快递公司工作人员的投递服务质量考核
快递公司工作人员的投递服务质量考核快递行业是现代社会中不可或缺的服务行业之一。
随着电子商务的快速发展，人们对于快递服务的需求日益增长。
然而，随之而来的问题是如何确保快递公司工作人员的投递服务质量能够满足客户的需求。
因此，对于快递公司工作人员的投递服务质量进行考核是至关重要的。
一、考核标准快递公司工作人员的投递服务质量考核应当建立一套完善的标准体系，以确保考核的客观性和公正性。
以下是几个常用的考核标准：1. 快递投递准时率：准时率是衡量快递公司服务质量的重要指标之一。
通过对工作人员的投递速度和准时性进行考核，可以评估其在快递过程中的效率和可靠性。
2. 包裹完好率：衡量工作人员对包裹的仔细程度和包装质量。
准确交付完好的包裹对于客户来说是非常重要的，因此，工作人员对包裹的处理要仔细严谨，避免造成任何损坏。
3. 客户满意度：通过收集客户的反馈和评价，评估工作人员在服务过程中对客户需求的满足程度。
客户满意度是衡量一个快递公司工作人员服务质量的直接指标，对于提升服务品质具有重要意义。
二、考核方法为了确保考核的公正性和客观性，可以采取以下几种常用的考核方法：1. 现场观察：由专门的考核人员进行现场观察，记录工作人员在投递过程中的表现。
观察内容可以包括准时率、包裹处理方式、与客户沟通等方面，通过直接观察可以准确评估工作人员的服务质量。
2. 客户调查：通过电话或网上调查方式，向客户收集对工作人员服务质量的评价和意见。
调查内容可以包括准时性、包裹完好率以及工作人员的服务态度等方面。
客户的反馈是快递公司工作人员考核的重要依据之一。
3. 考核记录：建立个人的考核档案，记录工作人员的服务质量表现、客户评价、投诉情况等信息。
定期对档案进行评估和归档，以便后续的考核和绩效评价。
三、考核结果与反馈考核结果应当及时反馈给工作人员，以供其参考和改进。
对于表现优秀的工作人员，应当及时给予肯定和奖励，并将其表彰为榜样；对于表现不佳的工作人员，应当给予适当的指导和培训，帮助其提升服务质量。
国家快递服务标准
国家快递服务标准国家快递服务标准是指国家对快递行业进行管理的一系列规范，旨在确保快递服务的安全、高效和可靠。
下面是一些关于国家快递服务标准的相关参考内容：1. 快递服务质量国家快递服务标准要求快递公司必须提供高质量的服务，包括准时送达、包裹安全、态度友好等。
快递员应该按时按量送达包裹，并且要保证包裹在运输过程中不受损坏。
同时，快递公司应该建立客户投诉处理机制，及时处理客户的投诉和纠纷，提供满意的解决方案。
2. 物流设施与仓储要求国家快递服务标准对快递公司的物流设施和仓储要求进行了规范。
快递公司应该建立适合规模的物流仓库，进行合理的货物分拣和储存。
物流设施应该配备先进的设备和技术，确保货物的安全和高效。
3. 文件和信息管理国家快递服务标准要求快递公司建立健全的文件和信息管理系统。
快递公司应该确保快递订单、运输记录和客户信息的准确性和及时性。
同时，快递公司也应该保护客户的隐私信息，不得泄露或滥用。
4. 安全措施国家快递服务标准对快递公司的安全措施提出了要求。
快递公司应该确保货物的安全，采取必要的防盗和防损措施。
车辆和仓库应该配备监控设备，确保货物在运输过程中不受损失。
同时，快递员应该接受相关的安全培训，确保送货过程中不发生人身和财产安全事件。
5. 物品禁寄和限寄要求国家快递服务标准规定了一些禁止或限制寄送的物品。
快递公司应该对这些物品有明确的了解，并严格执行相关规定。
同时，快递公司也应该向客户提供关于禁寄和限寄物品的相关信息，防止客户违规寄送。
6. 环境保护要求国家快递服务标准对快递公司的环境保护要求进行了规范。
快递公司应该采取措施减少包装物的使用，鼓励客户使用可重复利用的包装材料。
同时，快递公司还应该合理利用资源，降低运输过程中的能源消耗和环境污染。
综上所述，国家快递服务标准对快递行业进行了全面规范，旨在提高快递服务的质量和安全性。
快递公司应该严格遵守这些标准，为客户提供高质量、安全、可靠的快递服务。
快递包裹投递服务质量规范
快递包裹投递服务质量规范第一章适用范围第1条本规范规定了快递包裹邮件的投递服务质量要求。
第2条本规范适用于中国邮政所有投递从业人员（含各级邮政分公司投递人员、速递物流分公司投递人员）进行快递包裹的投递生产作业与对外服务。
第3条进口的国际小包、两岸e小包在国内段的投递服务参照本规范执行。
一票多件、代收货款等增值服务待业务开办时另行规定。
第二章投递频次、时限和深度第4条基本要求投递部门应依据快递包裹邮件的分段作业时限标准，周密制定投递作业计划，以“提升投递服务品质和客户体验”为中心，优先进行处理，严格落实“电话联系，按址投递”等服务要求，积极提高当日妥投率，确保投递服务质量。
第5条投递频次1. 一、二类城市的A类地区投递机构：每日不少于二个投递频次（上午投递频次、下午投递频次）。
各地可根据实际情况在核心城区的住宅区适当增加小夜班投递，并划定住宅区小夜班投递服务范围。
对17:00前交投递网点且纳入小夜班投递服务范围内的快递包裹，当晚投递完毕。
2. 一、二类城市的B类地区投递机构：城市投递道段每天投递二个频次，乡邮投递道段不低于D类地区投递频次标准。
3. C类地区投递机构：原则上每日二个投递频次。
4. D类地区投递机构：原则上乡镇人民政府所在地每周投递不少于5次，农村行政村每周投递不少于3次。
在交通不便的边远地区，投递班期由各省分公司本着从严的原则进行确定。
（注：1.城市分类：一类城市指一、二级中心局和速递省处理中心所在地市。
二类城市指一类城市之外所有地市。
2.地区分类：A类地区指地市城区范围；B类地区指地市城郊范围；C类地区指县城城区范围；D类地区指乡镇农村范围。
）第6条投递时限1. A类地区上午投递频次：7:00前交投递网点的快递包裹，13:00前投递完毕。
下午投递频次：14:30前交投递网点的快递包裹，当天投递完毕。
小夜班投递频次：17:00前交投递网点且纳入小夜班投递服务范围内的快递包裹，当晚投递完毕。
快递服务行业规范
快递服务行业规范在当今社会，快递服务已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
从网上购物的商品配送，到亲朋好友之间的礼物传递，快递服务在连接人与人、促进经济发展方面发挥着重要作用。
然而，随着快递行业的迅速发展，一些问题也逐渐凸显出来，如快递延误、包裹丢失、服务态度不佳等。
为了保障消费者的权益，提高快递服务质量，建立一套完善的快递服务行业规范势在必行。
一、快递服务的基本要求1、时效性快递服务的首要要求就是按时送达。
快递公司应当根据承诺的时间，将包裹准确无误地送到收件人手中。
对于不同类型的快递服务，如加急件、普通件等，应当有明确的时效标准，并严格遵守。
2、准确性确保包裹的准确投递是快递服务的关键。
这包括收件人的姓名、地址、联系方式等信息的准确无误，以及包裹在运输过程中的不丢失、不损坏、不错发。
3、安全性保障包裹内物品的安全是快递公司的重要责任。
在运输、仓储、配送等各个环节，都应当采取有效的安全措施，防止物品被盗、受损、受潮等情况的发生。
4、服务态度快递从业人员应当具备良好的服务意识和态度。
在收件、派件过程中，要礼貌待人，耐心解答客户的问题，积极处理客户的投诉和建议。
二、快递服务的流程规范1、收件环节快递员在收件时，应当认真核对寄件人的身份信息和包裹内容，检查包裹的包装是否符合运输要求。
对于禁运物品，要坚决拒绝收件。
同时，要为寄件人提供清晰、准确的运单填写指导，确保运单信息完整、准确。
2、运输环节快递公司要合理规划运输路线，选择合适的运输工具，确保包裹能够安全、快速地运输。
在运输过程中，要对包裹进行实时监控，及时处理异常情况。
3、分拣环节分拣人员要严格按照包裹的目的地和服务类型进行分类，避免出现错分、漏分的情况。
同时，要注意保护包裹的完整性，防止在分拣过程中造成损坏。
4、派件环节快递员在派件前，应当提前与收件人联系，确认收件时间和地点。
在派件时，要当面核对收件人的身份信息，确保包裹准确无误地交付给收件人。
对于无法当面签收的情况，要按照相关规定妥善处理。
快递公司工作人员的快递投递服务质量评价指标
快递公司工作人员的快递投递服务质量评价指标在日常生活中，快递服务已经成为我们非常依赖的一种服务，而快递公司的工作人员直接参与了快递的投递过程。
他们的服务质量对于客户的满意度和快递公司的声誉有着重要的影响。
因此，评价快递公司工作人员的快递投递服务质量非常关键。
本文将就快递公司工作人员的快递投递服务质量评价指标展开讨论。
一、时效性快递的时效性是衡量服务质量的重要指标之一。
客户期望快递能够准时送达，因此，快递公司工作人员应该具备良好的时间管理能力，严格按照时间要求完成快递的投递。
评价时效性的指标可以包括快递的准时率、投递延迟情况等。
二、安全性快递的安全性也是客户关注的重点之一。
快递公司工作人员需要保证快递包裹在投递过程中的安全，避免丢失、损坏等问题的发生。
评价安全性的指标可以包括包裹完整率、遗失率等。
三、准确性准确性是衡量快递服务质量的另一个重要指标。
快递公司工作人员应该准确记录客户的寄件信息，准确投递到指定地址，确保快递的准确性和正确性。
评价准确性的指标可以包括错误投递率、地址不清晰率等。
四、礼貌和服务态度快递公司工作人员的礼貌和服务态度也是客户评价快递服务质量的重要方面。
工作人员应该友善、耐心地对待客户，并积极提供帮助和回答疑问。
评价礼貌和服务态度的指标可以包括客户满意度、客户投诉率等。
五、信息透明度信息透明度是评价快递服务质量的关键因素之一。
快递公司工作人员应该及时提供快递信息，让客户清楚了解快递的当前状态和位置。
评价信息透明度的指标可以包括实时查询率、快递跟踪报告准确率等。
六、问题处理能力在快递投递过程中，可能会出现一些问题，如包裹破损、错投等情况。
快递公司工作人员应该具备解决问题的能力，及时处理客户的投诉和纠纷。
评价问题处理能力的指标可以包括问题解决率、客户投诉解决时效等。
综上所述，评价快递公司工作人员的快递投递服务质量可从时效性、安全性、准确性、礼貌和服务态度、信息透明度以及问题处理能力等方面进行评估。
快递包裹验收与派送规范
快递包裹验收与派送规范随着电子商务的发展和人们生活水平的提高，快递行业得到了快速的发展。
作为快递员，包裹的验收与派送是日常工作中最重要的环节。
合理高效的验收和派送规范不仅能提升快递服务的质量，也能增强用户的满意度。
下面将详细介绍快递包裹的验收与派送规范。
一、包裹验收规范1. 确认收件人信息在接收包裹时，首先要核对包裹上的收件人信息，包括姓名、联系电话和地址等。
确保这些信息与快递单上的一致并完整无误。
如果有任何疑问或不符的地方，及时与寄件人或快递公司联系核实。
2. 外包装检查仔细检查包裹的外包装是否完好无损。
如果发现包裹有破损、变形、湿漉漉等情况，应立即进行记录，并拍照作为证据。
如果外包装严重损坏，拒绝签收，并与快递公司联系。
3. 内容物验收打开包裹时，要仔细检查内容物与快递单上的信息是否一致。
对于有价值的物品，如手机、电子产品等，要当面开箱验收，并检查物品是否完整、无缺失。
如果发现异常，可要求与寄件人商议解决方案。
4. 签字确认验收包裹后，如未发现任何问题，签字确认时要注意仔细阅读相关条款，确保自己的权益不受损害。
如有涉及保价或保险，要仔细核对金额并询问快递员相关情况。
二、包裹派送规范1. 准确派送根据派送单或系统中显示的派送地址，确保包裹送达正确的收件人。
在派送过程中，要与收件人保持良好的沟通，遵循礼貌待人的原则。
2. 妥善包装对于易碎或贵重物品，快递员需要特别小心，采取妥善的包装和防护措施。
包裹在运输过程中可能经历较大的冲击和挤压，因此需要加强防护，以确保包裹的完整性。
3. 定时派送快递员在派送时要提前与收件人确认派送时间，并尽量按照约定时间送达。
如无法准时派送，要提前与收件人沟通，并给出合理的解释。
4. 回单签收在包裹送达后，要及时与收件人核对包裹的数量和品类，并要求收件人在派送单上签字确认。
如发现包裹有破损或缺失，要立即进行记录，并与快递公司联系处理。
总结：快递包裹的验收与派送规范至关重要，它直接影响用户对快递服务的评价和信任度。
快递行业快递服务规范
快递行业快递服务规范在当今社会，快递已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
无论是网购的商品，还是亲友间传递的心意，都离不开快递服务。
然而，随着快递行业的迅速发展，一些服务不规范的问题也逐渐暴露出来。
为了保障消费者的权益，提高快递服务质量，建立一套完善的快递服务规范势在必行。
一、快递收件服务规范1、身份核实快递员在收件时，应当认真核实寄件人的身份信息，确保寄件人的姓名、地址、联系方式等准确无误。
对于寄件人为单位的，还应当核实寄件单位的名称和相关证明文件。
2、验视包裹快递员有权对寄件包裹进行验视，确保包裹内物品符合国家法律法规和快递服务的相关规定。
对于禁止寄递的物品，应当坚决拒绝收件。
同时，快递员应当向寄件人耐心解释禁止寄递的原因。
3、包装指导对于寄件人的包裹包装不符合要求的，快递员应当给予合理的包装指导，提供必要的包装材料，并确保包裹在运输过程中的安全。
4、信息录入收件完成后，快递员应当及时、准确地将收件信息录入系统，包括寄件人、收件人、包裹重量、尺寸、收件时间等，确保信息的完整性和准确性。
二、快递运输服务规范1、安全保障在运输过程中，快递公司应当确保包裹的安全，采取必要的防护措施，防止包裹丢失、损坏、被盗等情况的发生。
对于贵重物品、易碎物品等特殊包裹，应当给予特别的关注和保护。
2、运输时效快递公司应当按照承诺的时效进行运输，合理规划运输路线，避免因不合理的运输安排导致包裹延误。
如遇特殊情况（如恶劣天气、交通管制等）影响运输时效，应当及时通知收件人和寄件人，并说明原因。
3、信息跟踪快递公司应当为消费者提供包裹运输信息跟踪服务，让消费者能够实时了解包裹的运输状态。
消费者可以通过快递公司的官方网站、手机 APP 等渠道查询包裹的最新动态。
三、快递派件服务规范1、提前联系快递员在派件前，应当提前与收件人联系，确认收件人的地址和收件时间，确保能够顺利派件。
如收件人无法在约定时间收件，应当协商其他合适的派件时间。
快递公司工作人员的快递投递服务质量评价指标
快递公司工作人员的快递投递服务质量评价指标快递服务已经成为了现代生活中不可或缺的一部分。
而快递公司的工作人员作为服务的核心内容，他们的投递服务质量对于客户体验和企业形象有着重要影响。
为了评价快递公司工作人员的快递投递服务质量，以下将介绍几个关键指标。
1. 准时性准时交付是衡量快递服务质量的重要指标之一。
客户将快递包裹寄出，期望在承诺的时间内收到，因此快递员需严格按照时间要求完成投递任务。
准时性的评价可以通过记录客户收件时间、投递员上门取件的时间以及逾期送达的情况来判断。
高准时性代表着快递公司具备良好的时间管理和配送能力。
2. 安全性安全性是客户在选择快递服务时首要考虑的指标之一。
快递员需要严格遵守包裹保密和保护的规定，确保包裹在运输途中不会被丢失、损坏或泄露。
客户对于包裹的安全性有着高度的关注度，因此快递员需保持高度的专业素养和责任心，做到包裹的安全运输。
3. 服务态度快递公司工作人员的服务态度直接影响着客户对快递公司的满意度。
一个友好、耐心和乐于助人的快递员，可以为客户带来愉快的体验，留下良好的第一印象。
快递员应该积极解决问题，提供专业的咨询和建议，并在面对客户投诉时能够及时处理，保持良好的客户关系。
4. 操作准确性操作准确性是指快递公司工作人员在取件、仓储和投递过程中所需的操作步骤的正确性。
工作人员需要熟练掌握快递公司的操作系统和设备，确保取件和投递的过程准确无误。
准确性的评价可以通过客户对于包裹内容的准确性和完整性的反馈以及工作人员操作记录的审核来进行。
5. 问题处理能力在快递服务过程中，难免会遇到一些问题，例如包裹破损、延误、错投等。
快递公司工作人员需要具备良好的问题处理能力，能够及时回应客户的问题，并尽快解决。
问题处理能力的好坏直接决定了客户对于快递公司的信任度和忠诚度。
综上所述，准时性、安全性、服务态度、操作准确性和问题处理能力是评价快递公司工作人员快递投递服务质量的关键指标。
通过对这些指标的监控和评估，快递公司可以不断优化工作人员培训和管理，提升服务质量，满足客户需求，保持在市场竞争中的领先地位。
针对快递投递的新规通知
针对快递投递的新规通知亲爱的快递从业者和广大用户：大家好！随着电商行业的蓬勃发展，快递服务已经成为我们日常生活中不可或缺的一部分。
为了进一步规范快递投递服务，提高服务质量，保障用户权益，现制定并公布以下新规。
一、投递前的准备工作1、快递员在进行投递前，必须确保快递包裹的完整性和准确性。
仔细核对收件人的姓名、地址、电话等信息，如发现有误，应及时与发件方联系核实。
2、对快递包裹进行分类和整理，按照区域和派送顺序进行合理安排，以提高投递效率。
二、投递时间要求1、快递员应在承诺的派送时间内完成投递。
如遇特殊情况（如恶劣天气、交通管制等）导致无法按时投递，应提前与收件人沟通说明，并告知预计的投递时间。
2、工作日的投递时间原则上为上午 9 点至下午 6 点，周末及法定节假日的投递时间可适当调整，但应提前在快递企业的官方网站或APP 上公布具体时间安排。
三、投递方式1、快递员在投递时，应优先选择与收件人约定的投递方式。
如收件人指定放在快递柜或代收点，快递员应按照要求进行操作，并及时告知收件人取件码等相关信息。
2、若收件人要求当面签收，快递员应亲自将快递交至收件人手中，并请收件人当面检查包裹的完整性，确认无误后完成签收。
四、签收环节1、收件人签收时，快递员应提醒收件人仔细检查包裹内物品的数量、质量和外观等，如有问题应及时在签收单上注明。
2、对于代收的情况，代收人应出示有效身份证件，并在签收单上注明代收关系和姓名。
五、投诉与处理1、快递企业应建立健全投诉处理机制，在官方网站、APP 等渠道公布投诉电话和邮箱，方便用户反映问题。
2、对于用户的投诉，快递企业应在规定的时间内进行调查处理，并及时将处理结果反馈给用户。
对于因快递员违规操作导致用户损失的，快递企业应承担相应的赔偿责任。
六、快递员培训与管理1、快递企业应加强对快递员的培训，包括服务规范、业务知识、沟通技巧等方面，提高快递员的整体素质和服务水平。
2、建立快递员的考核机制，对服务质量优秀的快递员进行表彰和奖励，对违规操作的快递员进行批评教育和处罚。
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快递包裹投递服务质量规范第一章适用范围第1条本规范规定了快递包裹邮件的投递服务质量要求。
第2条本规范适用于中国邮政所有投递从业人员（含各级邮政分公司投递人员、速递物流分公司投递人员）进行快递包裹的投递生产作业与对外服务。
第3条进口的国际小包、两岸e小包在国内段的投递服务参照本规范执行。
一票多件、代收货款等增值服务待业务开办时另行规定。
第二章投递频次、时限和深度第4条基本要求投递部门应依据快递包裹邮件的分段作业时限标准，周密制定投递作业计划，以“提升投递服务品质和客户体验”为中心，优先进行处理，严格落实“电话联系，按址投递”等服务要求，积极提高当日妥投率，确保投递服务质量。
第5条投递频次1. 一、二类城市的A类地区投递机构：每日不少于二个投递频次（上午投递频次、下午投递频次）。
各地可根据实际情况在核心城区的住宅区适当增加小夜班投递，并划定住宅区小夜班投递服务范围。
对17:00前交投递网点且纳入小夜班投递服务范围内的快递包裹，当晚投递完毕。
2. 一、二类城市的B类地区投递机构：城市投递道段每天投递二个频次，乡邮投递道段不低于D类地区投递频次标准。
3. C类地区投递机构：原则上每日二个投递频次。
4. D类地区投递机构：原则上乡镇人民政府所在地每周投递不少于5次，农村行政村每周投递不少于3次。
在交通不便的边远地区，投递班期由各省分公司本着从严的原则进行确定。
（注：1.城市分类：一类城市指一、二级中心局和速递省处理中心所在地市。
二类城市指一类城市之外所有地市。
2.地区分类：A类地区指地市城区范围；B类地区指地市城郊范围；C类地区指县城城区范围；D类地区指乡镇农村范围。
）第6条投递时限1. A类地区上午投递频次：7:00前交投递网点的快递包裹，13:00前投递完毕。
下午投递频次：14:30前交投递网点的快递包裹，当天投递完毕。
小夜班投递频次：17:00前交投递网点且纳入小夜班投递服务范围内的快递包裹，当晚投递完毕。
2. B类地区城市投递道段：上午投递频次：7:00前交投递网点的快递包裹，13:00前投递完毕。
下午投递频次：14:30前交投递网点的快递包裹，当天投递完毕。
乡邮道段不低于D类地区投递时限标准。
3. C类地区对于县城区只有一个投递网点的，9:00前交投递网点的快递包裹，14:00前投递完毕；14:30前交投递网点的快递包裹，当天投递完毕。
对于县城区有2个及以上投递网点的，8:30前到达县局的快递包裹，9:00前转交到各投递网点，14:00前投递完毕；14:00前到达县局的快递包裹，14:30前转交到各投递网点，当天投递完毕。
4. D类地区在投递工作日12:00前到达乡镇支局的快递包裹，乡镇政府所在地范围的，当日投递完毕；行政村范围内的，能赶发当日投递的，应当日投递，无法赶发的，最迟在下一个有效班期投递完毕。
第7条投递深度1. 县及县以上城市按照邮件详情单上的收件人具体地址进行投递，投递前应电话联系收件人。
无电话或电话联系不上的，应按址上门投递。
1.1收件人是个人姓名的，按址投交收件人本人。
若收件人本人无法签收时，经收件人（或寄件人）同意，可投交收发室、物业或他人代收。
严禁擅自将邮件投交收发室、物业等邮件代收点或他人代收。
1.2收件人是单位名称的，投交收件单位收发室，有联系电话的要及时电话告知相关收件人。
2. 农村地区2.1乡镇人民政府所在地：对快递包裹（及标准快递）单件重量在5千克及以下（邮件实际重量或体积重量的较高者，下同）的，按照邮件详情单上的收件人具体地址进行投递；单件重量在5千克以上的，要在邮件接收1小时内电话联系收件人，告知收件人到邮政支局所窗口领取。
2.2农村行政村地区：对快递包裹（及标准快递）单件重量在5千克及以下的，可投递到村邮站、村委会等邮件代收点，并电话联系收件人及时领取；投递线路沿途的应按收件人具体地址投递到户。
单件重量在5千克以上的，要在邮件接收1小时内电话联系收件人，告知收件人到邮政支局所窗口领取。
2.3各地要创造条件扩大按收件人具体地址投递的范围，应不低于当地社会快递公司按址投递的服务水平。
第三章投递作业第8条处理流程接收验视进口邮件总包（含外走散件）-->扫描总包条码，接收封发清单信息-->开拆总包，清点核对邮件数量-->逐件扫描邮件条码，邮件及信息分拣下段-->进口平衡合拢-->与投递员办理交接-->投递员出班投递-->电话联系，按址投递-->投递信息反馈-->归班平衡合拢对已实行PDA市趟交接的，投递系统将自动接收清单信息，投递网点可直接进行总包开拆、清点核对邮件数量及后续操作。
第9条内部处理1. 接收邮件总包时应执行交接验收和勾挑核对制度，扫描邮件总包条码，在投递系统中接收清单信息。
总包开拆时要根据清单核点邮件数量是否相符，验视封装是否完好，逐件扫描邮件条码，完成邮件和信息下段及平衡合拢。
2. 当班进口的邮件下段后要及时与投递员办理交接。
3. 投递员接收邮件后，要清点件数，核对邮件信息，确保邮件实物与清单信息相符。
如发现邮件外包装破损、有拆动痕迹等异常情况的，应将邮件交主管人员处理。
4. 投递员应按照最佳投递路线将邮件分堆、细排，并按投递顺序装入投递容器。
出班前，要检查现场有无遗落邮件，防止漏带造成延误。
第10条外部投递投递员到达投交地点时，应电话联系收件人，请其在约定位置接收邮件。
服务用语及短信通知详见附件1。
1. 收件人本人签收的，投交时，投递员应核实收件人身份（如现场问询或拨打收件人电话，下同），提示收件人当面验视邮件外包装。
外包装完好的，请收件人在邮件详情单指定位置签名，注明签收日期、时间。
遇收件人书写非真实姓名（如网名、×先生/女士等），应核实收件人身份；签收时，可使用原书收件人名称或真实姓名。
2. 收件人委托他人代收的，投交时，投递员应核实代收人身份，提示代收人当面验视邮件外包装。
外包装完好的，请代收人签收。
投递员要准确批注代收人与收件人的关系。
系统向收件人发送短信告知代收情况，并请其及时领取。
3. 经收件人（或寄件人）同意投交收发室、物业等代收点的，投交时，投递员应提示代收人员验视邮件外包装。
外包装完好的，请代收人员签收或加盖收发专用章。
对投交代收点的邮件，系统向收件人发送短信告知准确的代收点地址，并请其及时领取。
收件地址是收件人不方便接听电话的部队、学校及封闭管理的厂矿等，可将邮件投交收发室等代收点，投递员应向收件人编发手机短信告知。
4. 经收件人（或寄件人）同意投放智能包裹柜、人工自提点的，系统向收件人发送包含取件密码的短信将智能包裹柜、人工自提点的具体地址告知收件人，并请其及时领取。
5. 对首次投递未能投出的邮件，投递员应在收件人家门上粘贴预约投递通知单（单式详见附件2，宜使用不干胶材质），方便收件人及时联系投递人员，并预约投递时间。
6. 有以下情况的，经投递网点管理人员核实后可转局内投交。
6.1收件人因无法接收邮件，同意转局内投交的；6.2无收件人有效联系电话或无法电话联系收件人，经两次按址投递仍无法投出的；6.3 相关政府部门（如海关、公安等）提出要求的；6.4邮件破损不适合按址投递的。
转局内投交的邮件应电话或短信通知收件人领取，在投递信息系统中反馈投递处理情况及原因。
无法联系收件人的，应按址投递领取邮件通知单。
严禁擅自改为局内投交。
7. 严禁投递人员以任何理由代收件人签收邮件。
第11条归班处理1. 投递员完成外部投递工作时，要对收回的邮件详情单签收联、未投出的邮件进行核对，防止遗漏邮件，并及时归班。
2. 已签收的邮件详情单，由投递网点作为邮件妥投凭证存档，并定期上交。
3. 未投出的邮件交投递网点的内部处理人员妥善保管；对确认需退转的邮件，按退转手续处理。
第12条信息反馈各投递网点每天投递完毕后，要根据邮件的实际投递情况，最迟在当天24：00前通过信息系统（邮政投递网点通过投递信息系统、速递物流揽投部通过速递信息系统）或投递PDA等终端设备准确反馈邮件投递信息。
配备投递PDA（或智能手机）的应实时反馈投递信息，没有配备投递PDA的，由电子化投递网点当班集中反馈投递信息。
对非电子化投递网点，应指定电子化投递网点负责代为反馈投递信息。
1.对妥投邮件，要将邮件详情单上的用户签收信息（如本人、家人、同事、收发室、物业、自提点等）和妥投时间，准确、及时地在投递信息系统中进行反馈。
2. 对再投、转局、局内投交的邮件，应经投递网点管理人员审核确认后，由信息反馈人员在投递信息系统中反馈未妥投原因及下一步处理方式（如再投日期、班次；局内投交等）。
3.遇有台风、雨雪等自然灾害无法当班进行投递时，应在投递信息系统中反馈再投信息及原因。
4.自提服务网点在客户领取邮件后，要实时通过自提信息系统反馈用户领取信息。
5. 严禁在邮件投交用户前反馈妥投信息。
第13条异常情况处理1.邮件外包装破损变形1.1 对外包装轻微破损的邮件，应向分拣封发部门缮发验单，并规范代封后按址投递，投递员应告知收件人先按照详情单验收内件再签收。
因邮件内件破损或短少等被用户拒收，应由收件人和投递员在邮件详情单上共同签字确认，注明原因，将邮件重新封装后附验单一同退回原寄局，并在投递信息系统中据实反馈邮件情况。
1.2对外包装严重破损、变形、水湿、油污等不宜按址投递的邮件，应向分拣封发部门缮发验单，并电话通知客户到投递网点领取，收件人与投递人员眼同开拆，如发现邮件内件破损或短少等被用户拒收，应由收件人和投递人员在邮件详情单上共同签字确认，注明原因，将邮件重新封装后附验单一同退回原寄局，并在投递信息系统中据实反馈邮件情况。
2. 对详情单脱落的快递包裹邮件，经缮验、核查等处理后确实无法投递的，作无着邮件处理。
3. 发现邮件内件严重受损、有渗漏、发臭等情况，应会同主管人员拆验，并视内装物品受损情况，采取有效措施，予以适当处理。
若内装物品是腐坏的食物，可以先行销毁或抛弃，在投递信息系统中反馈处理情况及原因；并向分拣封发部门缮发验单，抄送收寄局。
若内装物品已损毁且无使用价值的，按规定缮发验单，验知收寄局并请其征询寄件人处理意见，在投递信息系统中反馈处理情况及原因。
4. 发现违章寄递禁寄物品的，应按《禁寄物品指导目录及处理办法(试行)》的规定进行处理，在投递信息系统中反馈处理情况及原因。
第14条快递包裹邮件有下列情况之一的，作为退件处理。
1.收件人的地址书写不详或错误，且无法联系收件人。
2. 原书地址无此单位或收件人，且无法联系收件人。
3. 收件人迁移新址不明，且无法联系收件人。
4. 收件人拒收邮件。
5.转局内投交后，经1次催领（从转局内投交之日起第4天），且保管期满10天收件人仍未领取。