也医疗护理的人性化

也谈医疗护理的人性化

【摘要】为患者提供优质的诊疗和护理，是现代医院管理和建设的主要内容。作为以人为对象的护理工作教学，教学重点是要把为患者提供优质、高效、一流的服务作为工作宗旨，并能够正确预测患者的隐性需求，高效优质地为其提供服务。以医疗服务需求为导向的护理专业学习，是强化医院服务资源的保障。医院的发展和壮大可以通过提高医疗和护理服务质量来实现。人性化护理是最近一个时期，在我国护理行业提出来的，作为一种新型的护理模式，人性化护理可以最优化地为病人提供服务，改变过去以病人为中心的理念，向着以人的健康为中心的方向发展。

【关键词】护理；人性化；服务理念；素质；创新

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2012.08.720 文章编号：1004-7484（2012）-08-3000-02

当前医疗卫生行业的竞争特别激烈，医护的技术和质量，是医院竞争力的主要内容。仅有高质量的医疗水平是不够，还应该拥有一支高效优质的护理人员队伍。为患者提供优质的诊疗和护理，是现代医院管理和建设的主要内容。作为以人为对象的护理工作教学，教学重点是要把为患者提供优质、高效、一流的服务作为工作宗旨，并能够正确预测患者的隐性需求，高效优质地为其提供服务。以医疗服务需求为导向的护理专业学习，是强化医院服务资源的保障。医院的发展和壮大可以通过提高医疗和护理服务质量来实现。下面谈谈人性化护理的教学问题。

1 人性化护理的概念

人性化护理在美国是“人性照护”，是由美国人华生（watson）最先倡导，要求护士必须具备人性科学的认知和感受，以人性化的护理理念给予病人照护。人性化护理是最近一个时期，在我国护理行业提出来的，作为一种新型的护理模式，人性化护理可以最优化地为病人提供服务，改变过去以病人为中心的理念，向着以人的健康为中心的方向发展。所以我们说人性化护理是一种创造性的、个性化的护理模式，实施的最终目标是保证患者的心理、身体都处于满足而舒适的状态。要求护理人员的工作，不单要具有高超的技术操作，还应该考虑到患者的心理需求，体现以人的健康为本的整体护理理念。

2 加强人性化护理教育的措施

2.1 提高护理人员的自身素质随着人们对健康关注程度的提高，人们对健康和保健的要求水准也越来越高。住院期间，患者要求护士不能机械地只把执行医嘱作为自己的工作内容，患者更希望护士能在工作中融入人文性，体现人性化。所以对于护士是素质要求更高了。首先要求护士要具有一定护理知识，医学基础知识，专业的理论知识；其次也是人性化护理所需要的心理学、法学、美学、伦理道德等知识和修养。需要护士展示给患者一个特别的精神风貌，这个精神风貌是患者需要和认可的，是能够给患者带来舒适和安慰感觉的行事风格。在教学中，可以组织《我是患者》的换位思考讨论，充分体会患者的心理需求，真正愿意为患者提供具有人

文关怀的护理服务。

2.2 培养学生的服务意识护理工作的主要内容是服务，为患者提供无微不至的服务。这就要求护理人员要具有很强的服务意识，服务意识是护理工作最核心的主观因素，没有一种服务意识，是很难做好护理工作的，教育学生真正树立起“以病人为中心”、为了病人健康的护理观念。作为护理专业的学生必须清楚地认识这一点。患者来到医院治疗是因为病痛，因此他们承受一定的痛苦，在这样的情况下，护理服务的对象心理状态也是千差万别。他们需要同情、帮助、安慰和指导，比健康人的心理状态还要复杂。因此舒适护理、人性化护理是最为关键的。护理服务工作尽人意、合人性，才是人性化护理的核心理念，使病人在接受良好的治疗同时，还能感受护理人员的人性关怀，尽快康复出院。

2.3 创新人性化服务护校的学生他们还没有真正接触患者，没有真正深入到医院进行实际护理。因此在理论教学中，要研究和探讨创新人性化服务的理念，倡导以病人为中心，以患者的健康为中心的人文护理，以便他们在未来的实践中有能力构建和谐的护患关系，减少因护理不当而产生的纠纷。

教育学生开展方便关爱无死角的大讨论，怎样用具体的护理实践体现尊重患者人格。引导学生学会和患者进行有效沟通。创新服务方式，比如开展亲情服务、温馨服务、宾馆服务的护理教育，以病人的满意为第一标准。

护理工作的理念应该转化，从“方便管理”向“方便病人”转

化，强化护士对病人的生命与健康、病人的权利和需求、病人的人格和尊严的关心和关注等意识，培养学生工作中养成严谨和一丝不苟的态度。在教学中规范人性化称谓用语，构建温馨和谐的病房文化，怎样进行病房内的布置和装饰，让病人有家的感觉。做到护理工作目标是“护理一个病人，交一个朋友；做一项护理操作，出一个精品”的服务目标。养成学生遵守制度的习惯，形成自我约束能力，让标准和制度与人性化服务有机结合起来，养成一个良好的工作习惯。强化护理工作的责任感，力争做到擅长交流、善于与病人沟通、掌握护理技巧、对患者语言温柔、态度和蔼可亲。培养学生养成轻松、健康的业余爱好，避免以后工作中压力过大难以承受，帮助学生树立自信、自立、自强的良好心态。具备和患者沟通的能力，能够给患者缓解压力，增强患者与疾病做斗争的信心。懂得护理工作要维护病人的尊严，保护病人的隐私，真诚地关心他们的恢复和治疗情况。

2.4 灵活执行规定教育学生作为护士，要具有换位思考的意识，能够和善于站在病人的角度思考问题，全心全意地关注病人的痛苦，对于他们住院期间的不便给予最大程度的理解。热情为患者服务，替他们排忧解难，使他们在医院有在家的感觉，让病人满意。强化学生树立病人满意为护理的最高目标的服务理念，拥有一颗博爱之心同情、关心、宽容和接纳病人，为病人提供高质量的护理服务。

2.5 加强实践锻炼学生在校学习是为日后护理实践做理论

准备，然而理论学习的目的是解决实践问题。因此护理专业学生的学习应重视实践，让学生深入到医院中进行实地护理，亲身体会护理工作的感受，积累实践经验，在实践中应用学到的理论知识，使理论和实践相结合，提高护理工作质量。同时，实践护理还可以使学生尽早适应医院的工作环境和工作内容，使护理和实际工作的距离变得更短。

作为培养护理人才的学校，应该把培养学生良好的职业道德和护理技术有机结合起来。创新教学模式，树立学生人性化的护理理念，全心全意为患者服务，以换位的思考方式和患者进行交流，积极进行护理实践，把理论和实践有机结合起来，把人性化护理的理念贯穿在整个学习过程始终。

参考文献

[1] 哈姆.人性化护理在手术室护理中的应用分析[j].吉林医学，2010（27）.

[2] 董爱玲.实施人性化护理的探讨[j].卫生职业教育，2007

（01）.