现代领导者的公关艺术与沟通技巧培训.pptx
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这就要求人们要自觉克服这种心理。在交往中， 不必过多地考虑别人会怎么看，解脱心理上的 束缚；并注意学习各种接人待物的技巧，加强 自信心；在交往前，对需要自己做的，做好充 分准备，包括仪表、言谈、实务等，这样才能 有把握地进行交往。
• 要正常地进行公关活动，就必须针对影 响公关活动的主、客观因素，具体情况 具体分析，对症下药，加以注意防范和 调整。
（2）教育程度
• 文化教育程度的较大差别，会影响公关活动 的深入。这种文化教育程度，不完全是从学 历的角度，而重在实际的文化知识和修养。
（3）语言文字
• 语言文字，是人类交往的工具。语言文 字互不相通，就会造成交往的极大困难。 由于语言文字不通，阻碍了不同国家、 不同地区、不同民族之间的交往。即使 是同一国家、同一地区、同一民族，也 有不同的语言文字或由一发音、吐字习 惯而形成交往障碍。
领导干部的公关意识体现在：
1，具有主动的公关意识 -有目标，通过公关形成良好的个人发展的 人际环境 -有计划，通过公关达成自己的工作目的 -有方法，将公关行为溶于日常，不动声色
2，有较强的知识修养 -谈吐 -文字 -举止 -形象
3，有较好的工作能力和心理素质 -平时的工作处理能力 -突发事件时的个人应急能力 -危机应急能力
（2）性格类型
心理学家分析，有的性格类型不如某种性格类型更 适合达成公关效果。
内向型性格。 属于这一类型性格的人，顾虑多，过于谨慎，缺乏 实际行动，不喜交际，适应环境比较困难。
外向型性格。 与内向型相对，感情外露，自由奔放、当机立断、 不拘小节，独立性强，善交际，活动能力强。一般 来讲，这种人通过纠正某些性格问题，如不拘小节 等，可能会达成较好的公关效果。
（5）个性心理
一些不良的个性心理倾向，会妨碍公关中的交往。
自卑心理。 身材矮小、容貌丑陋、性格内向、不善言谈等， 都会引起有关当事人的自卑心理。
自卑心理源自心理上的一种消极的自我暗示，常 常表现为对自己价值进行否定，因而悲观、缺乏 勇气，他们害怕被别人轻视与排斥，不敢表现自 己，也不能自如地与他人交往，这样，就会给公 关工作带来影响。
情绪障碍
• 每个人都有喜怒哀乐等情绪，有时候 会高兴，有时候会沉闷不快，有时候会 生气。而把这些个人情绪带到公关工作 中来，就对公关活动产生不良影响。
• 公关要保持稳定的情绪，安详、和蔼、 愉快、平等地待人，就不能为个人情绪 左右，而要学会调节、控制自己的情绪。
• 社交恐惧。
公关活动很多情况下表现为人际直接交往，而 有些人缺少社交经历，在与人交往，使得有社 交恐惧心理的人，在行动上竭力避免参加社交 活动，回避出头露面的大型场合，因而不利于 公共关系的开展。
公关对领导干部个人性格的要求
（1）真诚
交往时，待人要真心诚意，心口如一。待人真 诚的人，也会得到别人的信任。表里不一，口 是心非，缺乏诚意的人，即使在礼仪形式上做 得无可指摘，最终还是得不到他人的信任，使 交往难以继续。
领导干部的公关ຫໍສະໝຸດ Baidu养可以分为
• 公关意识-日常生活工作效率的提高 • 人际沟通-有效和谐人际关系的形成
• 公关意识是指一个人能主动地在日 常工作生活中的各种行为里融入各 种公关行为。
• 影响公关行为的因素
公关意识受到许多因素的制约，能导 致公关活动能否实施与实现。
影响公关意识的因素有： （1）公关目标
领导干部为什么要具备公关素质？
• 现代社会公共关系的重要性
– 民主社会，公众至上
• 领导干部增强公关修养的必要性
– 公共服务，组织形象
• 公关修养对现代个人发展的必要性
– 个人素质和形象是“无形的财产”
什么是公关修养？
• 公关修养是在日常生活的人际交往中， 表现出的对交往对象尊重、恭敬的行为， 可以达到通过个人来树立组织的良好形 象的效果,也可以帮助个完善客观发展条 件。它看似简单，却受主、客观因素的 影响，并对个人的素质与修养提出了较 高要求。
（3）容貌气度
第一印象，是以后交往的依据。如果对某人第一印 象好，就说明对方对他产生了一定的吸引力，他就 会有进一步接近的欲望，从而继续交往，增进关系。 如果第一印象不好，就说明对方没有对其产生吸引 力，他也就不会有进一步接近对方的愿望，交往也 就可能停止。
容貌漂亮天生，可遇不可求，但可以做到端庄，并 转化为一种高贵脱俗的气质，这就需要有内在的文 化涵养，有才能和智慧。气质的美不象容貌的美易 逝，有助于领导干部的个人魅力。
• 危机预警能力 • 人员指挥能力 • 现场处理能力 • 媒体应对能力
4，成熟的社交能力和心理
– 人际交际能力 – 公式接待能力 – 国际基本礼仪
公关对领导干部素质的要求：
（1）文化知识
公关要求领导干部要具有相当的文化知识 语文写作知识、新闻编辑知识、广告学知识、 美学知识、心理学知识、传播学基础、营销学、 管理学知识、礼宾知识、艺术修养，并懂一门 外语。
现 代 领 导 干部 的 公关艺术与沟通技巧
中山大学政治与公共事务管理学院 张 宁（博士）
什么是公共关系？
• 通过信息传播形成人与人，组织与组织 之间的良好关系，更好地完成个人或组 织的目的。
– 信息-文字，图像，声音，动作，表情……
• 政府公关：通过组织的形象和行为传播 形成畅顺的社会关系。
• 官员个人公关：通过个人的素质和举止 能力的展现形成良好的个人发展环境。
• 公共关系工作是有目标，有计划的工作，公关活动是 在这种目的和计划下进行的，如建立某种关系、联络 感情、沟通思想、取得支持等。
• 公关目标有近期的和长远的。近期目标是关注于满足 眼前的需要，如引起新闻媒介的关注，需要想方设法 邀请知名人士进行剪彩。
• 长期目标关注于通过交往，建立和深化某种关系，以 满足将来的特定需要。一个聪明的领导人，会从管理 工作的长远目标出发，进行感情投资，搞好同上下左 右的各种关系。
（4）风俗习惯
• 人们生活在不同地区，属于不同民族，会有自己特 定的历史和文化造成的不伺的风俗习惯。这些风俗 习惯往往通过日常的生活方式反映出来。如：
饮食习惯：布什，美国政府接待英国女王 宗教习惯：女性领导人访问中东 节日习俗：周总理参加泼水节
如果不了解各民族的风俗习惯，在公关活动中就会 乱分寸，把握不住在交往中应该做什么、怎样做， 不理解对方言行举止的含义，就会出现交往困难。
• 要正常地进行公关活动，就必须针对影 响公关活动的主、客观因素，具体情况 具体分析，对症下药，加以注意防范和 调整。
（2）教育程度
• 文化教育程度的较大差别，会影响公关活动 的深入。这种文化教育程度，不完全是从学 历的角度，而重在实际的文化知识和修养。
（3）语言文字
• 语言文字，是人类交往的工具。语言文 字互不相通，就会造成交往的极大困难。 由于语言文字不通，阻碍了不同国家、 不同地区、不同民族之间的交往。即使 是同一国家、同一地区、同一民族，也 有不同的语言文字或由一发音、吐字习 惯而形成交往障碍。
领导干部的公关意识体现在：
1，具有主动的公关意识 -有目标，通过公关形成良好的个人发展的 人际环境 -有计划，通过公关达成自己的工作目的 -有方法，将公关行为溶于日常，不动声色
2，有较强的知识修养 -谈吐 -文字 -举止 -形象
3，有较好的工作能力和心理素质 -平时的工作处理能力 -突发事件时的个人应急能力 -危机应急能力
（2）性格类型
心理学家分析，有的性格类型不如某种性格类型更 适合达成公关效果。
内向型性格。 属于这一类型性格的人，顾虑多，过于谨慎，缺乏 实际行动，不喜交际，适应环境比较困难。
外向型性格。 与内向型相对，感情外露，自由奔放、当机立断、 不拘小节，独立性强，善交际，活动能力强。一般 来讲，这种人通过纠正某些性格问题，如不拘小节 等，可能会达成较好的公关效果。
（5）个性心理
一些不良的个性心理倾向，会妨碍公关中的交往。
自卑心理。 身材矮小、容貌丑陋、性格内向、不善言谈等， 都会引起有关当事人的自卑心理。
自卑心理源自心理上的一种消极的自我暗示，常 常表现为对自己价值进行否定，因而悲观、缺乏 勇气，他们害怕被别人轻视与排斥，不敢表现自 己，也不能自如地与他人交往，这样，就会给公 关工作带来影响。
情绪障碍
• 每个人都有喜怒哀乐等情绪，有时候 会高兴，有时候会沉闷不快，有时候会 生气。而把这些个人情绪带到公关工作 中来，就对公关活动产生不良影响。
• 公关要保持稳定的情绪，安详、和蔼、 愉快、平等地待人，就不能为个人情绪 左右，而要学会调节、控制自己的情绪。
• 社交恐惧。
公关活动很多情况下表现为人际直接交往，而 有些人缺少社交经历，在与人交往，使得有社 交恐惧心理的人，在行动上竭力避免参加社交 活动，回避出头露面的大型场合，因而不利于 公共关系的开展。
公关对领导干部个人性格的要求
（1）真诚
交往时，待人要真心诚意，心口如一。待人真 诚的人，也会得到别人的信任。表里不一，口 是心非，缺乏诚意的人，即使在礼仪形式上做 得无可指摘，最终还是得不到他人的信任，使 交往难以继续。
领导干部的公关ຫໍສະໝຸດ Baidu养可以分为
• 公关意识-日常生活工作效率的提高 • 人际沟通-有效和谐人际关系的形成
• 公关意识是指一个人能主动地在日 常工作生活中的各种行为里融入各 种公关行为。
• 影响公关行为的因素
公关意识受到许多因素的制约，能导 致公关活动能否实施与实现。
影响公关意识的因素有： （1）公关目标
领导干部为什么要具备公关素质？
• 现代社会公共关系的重要性
– 民主社会，公众至上
• 领导干部增强公关修养的必要性
– 公共服务，组织形象
• 公关修养对现代个人发展的必要性
– 个人素质和形象是“无形的财产”
什么是公关修养？
• 公关修养是在日常生活的人际交往中， 表现出的对交往对象尊重、恭敬的行为， 可以达到通过个人来树立组织的良好形 象的效果,也可以帮助个完善客观发展条 件。它看似简单，却受主、客观因素的 影响，并对个人的素质与修养提出了较 高要求。
（3）容貌气度
第一印象，是以后交往的依据。如果对某人第一印 象好，就说明对方对他产生了一定的吸引力，他就 会有进一步接近的欲望，从而继续交往，增进关系。 如果第一印象不好，就说明对方没有对其产生吸引 力，他也就不会有进一步接近对方的愿望，交往也 就可能停止。
容貌漂亮天生，可遇不可求，但可以做到端庄，并 转化为一种高贵脱俗的气质，这就需要有内在的文 化涵养，有才能和智慧。气质的美不象容貌的美易 逝，有助于领导干部的个人魅力。
• 危机预警能力 • 人员指挥能力 • 现场处理能力 • 媒体应对能力
4，成熟的社交能力和心理
– 人际交际能力 – 公式接待能力 – 国际基本礼仪
公关对领导干部素质的要求：
（1）文化知识
公关要求领导干部要具有相当的文化知识 语文写作知识、新闻编辑知识、广告学知识、 美学知识、心理学知识、传播学基础、营销学、 管理学知识、礼宾知识、艺术修养，并懂一门 外语。
现 代 领 导 干部 的 公关艺术与沟通技巧
中山大学政治与公共事务管理学院 张 宁（博士）
什么是公共关系？
• 通过信息传播形成人与人，组织与组织 之间的良好关系，更好地完成个人或组 织的目的。
– 信息-文字，图像，声音，动作，表情……
• 政府公关：通过组织的形象和行为传播 形成畅顺的社会关系。
• 官员个人公关：通过个人的素质和举止 能力的展现形成良好的个人发展环境。
• 公共关系工作是有目标，有计划的工作，公关活动是 在这种目的和计划下进行的，如建立某种关系、联络 感情、沟通思想、取得支持等。
• 公关目标有近期的和长远的。近期目标是关注于满足 眼前的需要，如引起新闻媒介的关注，需要想方设法 邀请知名人士进行剪彩。
• 长期目标关注于通过交往，建立和深化某种关系，以 满足将来的特定需要。一个聪明的领导人，会从管理 工作的长远目标出发，进行感情投资，搞好同上下左 右的各种关系。
（4）风俗习惯
• 人们生活在不同地区，属于不同民族，会有自己特 定的历史和文化造成的不伺的风俗习惯。这些风俗 习惯往往通过日常的生活方式反映出来。如：
饮食习惯：布什，美国政府接待英国女王 宗教习惯：女性领导人访问中东 节日习俗：周总理参加泼水节
如果不了解各民族的风俗习惯，在公关活动中就会 乱分寸，把握不住在交往中应该做什么、怎样做， 不理解对方言行举止的含义，就会出现交往困难。