物业公司-礼宾部岗位职责教学文案
物业礼宾岗位职责(3篇)
物业礼宾岗位职责（3篇）物业礼宾岗位职责（精选3篇）物业礼宾岗位职责篇11、巡逻检查：按规定的巡楼路线和要求，每天至少巡查楼宇、大区、销售中心、样板房、会所二遍。
巡查时应认真、细致，发现问题及时记录和处理2、清洁检查：注意巡查大区区域、三级路面、销售中心、样板房、会所仔细检查各区域的路面、走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手等的清洁卫生情况，每日记录在巡查表内，月底（25号）做出评估，给客户部经理审核后交财务部和成控部以此作为支付费用的依据3、绿化检查：注意巡查所管理区域的绿化情况，特别检查绿化的长势、枯死、缺苗等状况，及时与绿化保养公司联系整改，月底（25号）做出评估，给客户部经理审核后交成控部以此作为支付费用的依据4、楼宇巡查：注意大堂入口、电梯内外、各层走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手、天台等的清洁卫生情况5、投诉处理：客户如有投诉，应做好记录，自己能处理的，自己及时作好现场处理，不能处理的要马上汇报上级领导进行处理，如不属本公司或本管理处责任，应耐心向业主解释清楚6、每月认真做好大区、销售中心、样板房等各个区域的各项工作检查，并做好各项工作记录7、熟知物业管理的有关法律、法规，严格遵守管理处的各项规章制度，积极维护公司利益和声誉8、掌握管理费、水电费、租金等缴纳程序，及时做好管理费催交的工作9、严格按合同要求对专业清洁、绿化公司的清洁卫生，绿化保养进行检查、督导和考核10、积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作11、按时上交1）客户部小区日巡查表2）未处理完毕汇总表3）月楼宇情况汇总表和欠费情况统计表12、完成上级交给的其他工作物业礼宾岗位职责篇2岗位职责：1、服从上级的工作安排2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录；3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点；4、做好行李服务设备的清洁工作；5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务；6、维护出入车辆秩序，保上下客车位和车道畅通；7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理；8、准确回答客人的询问，主动做好服务工作；9、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉；10、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务；11、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。
物业公司礼宾岗位职责
物业公司礼宾岗位职责
负责接待业主和访客，提供礼貌和专业的服务，引导他们到达目的地。
协助业主和访客解决问题和需求，并提供所需的帮助和支持。
负责管理前台接待区域，保持整洁和有序的工作环境。
协助物业管理团队处理日常的行政事务和文件管理工作。
协助安保人员监控大楼入口和车辆出入口的安全情况。
提供业主和访客的信息咨询服务，包括公共交通、餐饮、购物和娱乐等方面的信息。
协助组织物业管理团队组织和执行特殊活动和活动，如业主大会、节日庆祝活动等。
物业礼宾前台岗位职责内容
物业礼宾前台岗位职责内容
1. 负责接待业主和访客，提供优质的礼仪服务，引导他们到达目的地。
2. 负责处理业主和访客的咨询、投诉和建议，及时转达相关部门并协调解决问题。
3. 负责办理业主和访客的登记工作，确保信息准确无误。
4. 负责管理前台接待区域的整洁和秩序，保持良好的工作环境。
5. 负责接听和转接电话，协助处理相关事务。
6. 负责处理业主和访客的快递和包裹，并及时通知相关人员领取。
7. 负责协助物业管理部门开展一些会议、活动和宣传工作，提供必要的支持和协助。
礼宾部礼宾员岗位职责说明书
礼宾部礼宾员岗位职责说明书1、 忠于职守，维护社区治安秩序，防止治安案件事故发生；2、 热枕待客，扶老携幼，助人为乐，在不影响岗位工作情况下为客人、业主提供力所能及 的帮助；3、 严格执行岗位操作规程和具体要求；4、 及时发现可疑人员并严格督查、问寻；5、 充分发挥一职多能、三员合一的优势，协助其他部门开展工作；6、 广泛听取与收集业户意见、建议，并上报或跟进；7、 完成上级赋予的其他各项任务。
1、 负责本岗位安全、消防管理工作。
2、 负责本区域车辆人员物品及设备设施管理服务工作。
3、 负责本岗位区域内的环境卫生维护。
4、 做好业主各项服务工作。
工作信息：请准确、简洁、尽量量化列举本岗位的重要工作内容，并按工作重要性排序，注明每项工作的 频率。
控制在10-13项以内。
（可再详列）重要性排序发生频率（次/ 月）要）基本信息 冈位名称：礼兵员 所属部门：礼宾部疋员人数: 辖员人数: 岗位编号: 整理日期：201048 岗位坐标 内部工作关系1、 直接上级领班2、 直接下属 直接下级岗位: 外部工作关系 工作概要工作责任 职责内容 关键衡量指标 （重要--次按照岗位职责落实人员、 车辆、物品管控工作 岗（仅限部门主管填写） 位工作权限: 权费用权限: 限 人事权限:1学科知识: 四、所需知识 2、专业知识: 专业技能: 胜任特征:环境 工作时间:检查、登记、核实、有效重要执行上级各项工作指令坚守岗位，认真做好岗位的各项安 全管理工作认知、实操效果岗位物品、摆设安全 重要 重要做好岗位期间的礼貌服务工作客户投诉率为0 重要 任职资格。
物业管理类岗位说明书礼宾领班
下属员工职责分工安排
工作禁忌
缺乏服务意识
职业发展
前台主管/公关接待经理
任职资格
知识技能能力
教育水平
初中及以上
专业要求
无
工厅服务员初级职业资格证书
专业技能
熟练掌握礼仪接待知识和能力
能力要求
较强的语言表达能力，一定的观察能力、应变能力
其他要求
无
2.负责处理本班组服务过程出现的差错及责任事故
职责:配合好公司的其他工作
工作任务
1.协助收银处做好离店客人的确认
2.做好对团队,会议和VIP客人的服务接待工作
职责：完成上级交办的其他工作
业绩标准
1.内部员工满意度达80％以上
2.突发事件处理及时率达100％
3.工作及时率达95%以上
4.客户满意率达90%以上
3.组织行李员的工作,组织落实优质服务,提高工作效率
职责：配合其他部门做好日常的督导工作
工作任务
1.与保安部人员互相配合，督促迎宾员及时疏导门前的车辆，确保交通畅通
2.督促行李运送服务,送茶水服务,擦鞋服务工作
3.保障客人行李安全和优质服务
职责：做好员工的培训教育工作
工作任务
1.对新员工进行店规纪律教育和现场礼貌礼仪培训
岗位名称
礼宾领班
岗位代码
110021337
岗位序列
生产
岗位层级
十三
直接上级
公关接待经理
工作目的
在部门经理的领导下，合理安排下属员工的排班工作，配合其他部门做好日常的督导工作，做好员工的培训教育工作。
工作描述
职责任务
职责：安排下属员工的排班工作
工作任务
物业礼宾团队的岗位职责
物业礼宾团队的岗位职责
1. 负责为物业客户提供礼貌、专业的接待服务，并解答客户咨询。
2. 协助客户办理入住、退房手续，提供必要的帮助和指导。
3. 维护物业大厅、前台和公共区域的整洁和秩序。
4. 管理物业的快递投递和领取，确保快递的安全妥善存放。
5. 协助物业管理部门开展活动策划和组织，提供必要的支持和协助。
6. 负责维护物业门禁系统和监控设备的正常运行。
7. 协助处理客户投诉和意见，积极解决问题并提供满意的答复。
8. 协助安保人员进行巡逻和监控，确保物业安全和秩序。
9. 协助管理部门进行客户满意度调查和问卷调查工作，收集相关反馈意见。
10. 定期检查和维护物业设施、装备和设备，确保其正常运行
和良好状态。
物业礼宾员岗位职责(共3篇)
礼宾部各岗位职责
【篇3：礼宾员岗位职责】
礼宾部岗位职责
直属领导：前厅主管
工作概述：受理委托代办、寄存、保管行李物品服务；协助大堂副理维持大堂秩序；负责将住店客人的物品、报纸、邮件、留言单及前台通知分送到客房或有关部门；熟悉酒店各种服务情况，向客人推销并介绍酒店服务设施；了解本市交通、商业、旅游等方面资料，通晓各类问讯代办服务知识，热情周到地为客人提供各种代办及问讯服务。
各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料；
12、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供
物品转接服务；
13、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需
求；14、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并
按规定登记和办理签收手续；
15、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录；16、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光；
12、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务；
13、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求；
14、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续；
15、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录；
16、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光；
9、每日举行清洁工作例会，传达每日工作安排，布置特殊清洁任务，听取和总结清洁工作，解决和处理出现的问题；
10、对本部门清洁药剂、低值易耗品、清洁工具及器械的领取、储存和使用进行有效的管理和控制，每月对用量进行分析，对异常情况找出原因并加以控制；
11、认真对待客户对清洁方面的投诉，对出现的问题进行分析整改，避免类似问题再次出现，并将问题处理结果向上级汇报；
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礼宾部主管岗位职责
1、全面协助助理经理做好日常管理工作；
2、负责公司BI手册的培训；
3、严格遵守公司的规章制度和BI手册的相关规定，认真检查和严格要求；
4、负责检查礼宾员的仪容仪表，言行举止，工作程序，工作效率，服务表情；
5、发现问题及时纠正并统一组织培训；
6、负责本部门的考勤统计工作，按照规定时间进行上报；
7、负责本部门员工的转正工作，对本部门的员工进行正确的评估。
按照公司的用人标准把好第一道关；
8、负责检查和维护所管辖范围内的卫生、温度、照明、绿植、办公服务设备和公共设施设备，发现问题及时上报并跟进；
9、负责对礼宾部员工进行定期培训并积极组织参与其它部门的培训工作；
10、负责接待VIP客人，妥善处理客人的投诉并跟进和回访；
11、积极完成上级交办的其它工作。
礼宾部档案员
1、负责接收和发送公司文件；
2、负责本部门的会议记录及整理、存档；
3、负责对公司下发的文件及时处理；
4、负责客户投诉记录的整理和存档；
5、负责对遵守BI要求的情况进行记录、整理、存档。
承诺人：
礼宾部礼宾员岗位职责
1、文明上岗、礼仪服务。
负责处理部门一般性文本工作；
2、遵守公司各项规章制度，服从管理，听从指挥，严格履行职责，认真完成上级交办的各项工作任务；
3、当班期间保持良好的形象和注意自身的言行举止及仪容仪表。
严格按照公司的BI标准执行，对内，起到模范带头作用，对外，做到展示和推广公司的形象；
4、负责接待客户、安排客户轮候、引领、在客流高峰时做好现场秩序维护和引导、提供接待问讯服务，简单项目介绍，接收报修任务；
5、对进出人员及携带的物品、运出货物（装饰材料等）进行检查核实，搬出物品及货物时必须出示由物业服务中心所出具的货物放行条方可放行，施工人员必须佩戴《施工出入证》，做好检查和协调工作；
6、维护本岗位区域内的卫生及对岗位区域内公共设施设备的维护。
发现问题，本人能很快解决的及时处理，不能解决的及时向上级反映进行处理；
7、当值期间，必须严守纪律，坚守岗位，不得擅自离岗串岗，不得做与工作无关的任何事情；
8、当值期间，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，发现问题及时报告上级领导，做到防患于未然；
9、熟悉园区的地理、概况、配套设施等。
对客人提出的要求及问题要及时解答、处理，不论从何途径接到客户投诉，应首先向客户表示歉意，了解投诉人姓名、房间号及联系电话、问题发生时间并请投诉人尽量详细描述具体情况，做好详细记录，第一时间通知相关部门负责人；
10、负责接待客户的面访，帮助客户联系本部门或其它部门人员解决各种问题；
11负责接听热线电话，将电话内容登记在记录本上，通知相关部门跟进解决，并争取第一时间及时给予回复；
12、做好与其它岗位的协调配合工作；
13、积极参加公司组织的各岗位培训，认真记录；
14、下班前负责关闭所属区域的电源照明；
15、认真详细记录当值情况，严格履行交接班制度，与下一班做好交接工作；
16、认真完成上级交办的其它工作。
1、文明上岗、礼仪服务。
协助礼宾部经理完成部门各项保洁工作；
2、协助部门经理制定月及年度工作计划及总结；
3、负责楼宇范围内所有公共区域及外围环境的清洁、石材保养、消杀防疫工作，并制定相应的工作计划，根据实际情况对工作计划进行调整并提出合理化建议；
4、每日两次全面检查保洁工作，监督指导保洁公司主管、领班按时按质完成工作内容，按要求认真填写工作记录；
5、对绿化、鲜花状况进行检查，发现问题及时通知相关人员进行处理；
6、每日负责监控和检查楼宇公共区域内各项清洁工作和清洁计划的完成情况和完成质量，在重点时段对楼宇重点部位的清洁状况进行检查，日常工作中及时纠正不合规范的清洁操作；
7、根据外包服务计划，实施对外包的虫害防治、垃圾清运、石材养护各项工作进行检查和监督，高效且有计划地进行；
8、根据实际工作制定保洁人员编制，制定详细的员工培训方案并实施，合理安排保洁工作岗位，有计划地对不同级别的员工进行相应的业务培训，使其能高效地完成工作任务并达到预期标准；
9、每日举行清洁工作例会，传达每日工作安排，布置特殊清洁任务，听取和总结清洁工作，解决和处理出现的问题；
10、对本部门清洁药剂、低值易耗品、清洁工具及器械的领取、储存和使用进行有效的管理和控制，每月对用量进行分析，对异常情况找出原因并加以控制；
11、认真对待客户对清洁方面的投诉，对出现的问题进行分析整改，避免类似问题再次出现，并将问题处理结果向上级汇报；
12、负责对保洁员出勤情况进行审核，对保洁工作情况进行评估；
13、负责定期检查所使用清洁剂相应的检测报告；
14、负责与政府环保部门工作协调及楼宇内清洁工作的协调；
15、负责配合对家政保洁工作的定期回访工作。
1、巡视检查服务区域的清洁卫生和设施状态良好；
2、监督指导保洁员的日常工作，保证服务区域清洁卫生达到要求及标准；
3、每日查阅各种报表及交接本，掌握部门工作状态及当日特别工作和注意事项，并检查下属执行落实情况；
4、检查下属员工的仪表、仪容、行为规范、员工签到、签退情况，确保员工遵守考勤制度；
5、传达上级布置的各项工作，合理安排下属班次，衡量工作需求，调配人员部署，确保工作效率；
6、监督下属员工按照程序工作,为客户提供优质的服务和清洁、舒适的环境；
7、抽查区域内卫生，确保符合部门卫生标准；
8、支持上级工作，协调解决下属的矛盾和困难；
9、参与培训新员工，监督指导新员工工作，使之尽快掌握工作技能；
10、处理紧急事故、事件、投诉及当天各岗位，各区域发生的特殊情况；
11、检查所有工程保修单的落实情况；
12、评估下属员工的工作情况，对员工的晋升、奖励、处罚提出意见；
13、积极的将部门消耗品控制到最低限额；
14、能够对保洁工作提出合理化建议。
承诺人：
保洁员岗位职责
1、文明上岗、礼仪服务。
按照工作程序与标准完成所管辖区域的清洁工作；
2、对所分管区域进行巡视和检查，发现设备、设施等有损坏、异常的及时向主管报修；
3、正确使用清洁药剂及工具，爱护使用清洁工具，不得擅自外借各种物品，关注所管区域的消防、安全状况，发现异常气味、异常声音、异常人员及时向部门主管上报；
4、工作时间必须在自己的工作区域内，不得脱岗、串岗、闲聊及做一切与工作无关的事情；热情回答客户提出的问题，客户有特殊要求时，及时向保洁主管报告；
5、清洁工作要以工作程序的要求为标准，在规定的时间内完成规定的工作，达到要求；
6、每日先将指定工作区域内的重点部位首先进行清洁，再全面仔细地将所管区域的各个角落进行全面的重复检查；
7、自己所负责的区域要勤走、勤观察，如发现有安全、工程方面的问题要及时上报上级主管；
8、在工作中如发现异常和解决不了的问题，也应及时上报；
9、主动参加公司组织的有关培训；
10、认真做好交接班的工作。
承诺人：。