售后服务系统操作手册高校自助打印服务系统用户操作手册

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售后服务系统操作手册高校自助打印服务系统用户操作手册

任何单位和个人未经江苏金智教育信息股份XX公司的书面授权许可，不得复制或引用本文件的任何片断，无论通过电子形式或非电子形式。

1自助服务管理端41.1自助服务41.1.1配置服务终端41.1.2打印项目设置71.1.3监视项设置111.1.4终端状态监控121.1.5远程开关机131.1.6认证地址设置141.1.7学校管理员维护151.1.8超时时间设置161.1.9语音播报设置171.1.10拍照设置181.1.11皮肤设置191.1.12墨盒信息维护201.1.13系统参数设置21 1.2预警管理231.2.1预警启用设置231.2.2预警规则设置241.2.3消息发送管理261.2.4消息发送查询27 1.3委托打印281.3.1委托打印申请28 1.3.2受托信息查询30 1.3.3委托打印查询31 1.4数据中心321.4.1数据连接配置32 1.4.2同步方案配置34 1.4.3同步频率设置36 1.4.4手工同步38 1.4.5同步日志查询39 1.5批量打印401.5.1打印权限40 1.5.2 报表打印41 1.6日志管理451.6.1打印情况统计45 1.6.2打印情况查询46 1.6.3系统日志47 1.6.4墨盒维护日志48 1.7系统管理491.7.1模块管理49 1.7.2菜单管理51 1.7.3用户管理54 1.7.4缓存管理562自助终端打印572.1进入系统登录页面572.2管理员登录582.2.1管理员维护终端信息59 2.3用户登录622.3.1选择打印项目632.3.2预览632.3.3确认打印信息642.3.4刷卡支付662.3.5打印662.3.6退出登录681自助服务管理端1.1自助服务1.1.1配置服务终端使用角色系统管理员、实施管理员、自助服务管理员应用场景用于配置终端设备的基本信息。

售后服务手册

售后服务手册第一章售后服务快递查询SOP .................................一、售后服务快递查询流程图 ...............................................................................................................二、售后查询快递方法 ...........................................................................................................................Ⅰ、后台〝物流信息〞查询法 .........................................................................................................三、各类快递件问题处理 .......................................................................................................................Ⅰ、正常件 .......................................................................................................................................Ⅱ、疑难件 .......................................................................................................................................Ⅲ、超区件 .......................................................................................................................................Ⅳ、破旧丢件 ................................................................................................................................... 第二章售后服务退货SOP .....................................一、售后服务退货操作图 ...................................................................................... 错误!未定义书签。

售后服务操作手册(实用文档)

售后服务操作手册（实用文档）1.引言本文档旨在提供售后服务操作的具体指南，以帮助售后服务团队更好地为客户提供优质的服务。

本文档详细介绍了售后服务的流程、服务内容、操作规范和注意事项，以指导售后服务团队高效、规范地完成各项工作。

2.售后服务流程2.1客户报修客户可通过电话、在线客服、微信公众号等多种渠道报修。

售后服务人员接到报修后，应及时了解客户需求，记录客户信息、故障现象、购买渠道等相关信息，并为客户预约维修时间。

2.2维修预约售后服务人员根据客户需求和维修人员的工作安排，为客户预约维修时间。

预约成功后，向客户发送预约确认信息，包括维修时间、维修人员姓名和联系方式等。

2.3上门维修维修人员按照预约时间准时上门，进行故障诊断和维修。

维修过程中，如需更换配件，应向客户说明情况，并征得客户同意。

维修完成后，向客户展示维修成果，确保客户满意。

2.4客户验收客户对维修成果进行验收，如无异议，维修人员在售后服务单上签字确认。

如有异议，维修人员应重新检查维修成果，直至客户满意。

2.5费用结算维修人员根据实际维修情况，向客户收取维修费用。

费用包括配件费用、工时费用等。

如客户已购买售后服务套餐，应按照套餐规定减免相应费用。

2.6售后回访售后服务人员在维修完成后的一定时间内，对客户进行回访，了解客户对维修服务的满意度，收集客户意见和建议，不断优化售后服务。

3.服务内容3.1故障诊断售后服务人员根据客户描述的故障现象，结合产品说明书和维修经验，进行故障诊断，找出故障原因。

3.2维修方案制定根据故障诊断结果，制定合理的维修方案，包括维修方法、所需配件、预计维修时间等。

3.3配件供应根据维修方案，及时采购所需配件，确保维修工作的顺利进行。

3.4维修实施按照维修方案，进行故障修复。

维修过程中，注意操作规范，确保维修质量和安全。

3.5客户培训针对客户在使用产品过程中遇到的问题，提供操作培训和指导，帮助客户更好地使用产品。

3.6售后咨询为客户提供产品使用、保养、维修等方面的咨询服务，解答客户疑问。

售后服务系统操作手册

售后服务系统操作手册特约店管理系统Dealer Management System中国版DMS用户操作手册售后服务治理系统版本1.1广州本田汽车2005年11月Copyright Guangzhou HONDA Automobile CO.,LTD.All Rights Reserved目录1.系统概述 (5)2.前台业务 (6)2.1. 接待 (6)2.2. 作业单制作 (8)2.2.1.用户陈述 (10)2.2.2.作业指示 (10)2.2.3.修理项目、零件和其它费用 (13)2.2.4.车辆检查 (23)2.3. 客户资料 (23)2.4. 车辆资料 (24)2.5. 车历查询 (25)2.6. 零件库存查询 (26)2.7. 派工 (27)2.7.1.派工 (27)2.8. 零件处理 (29)2.8.1.零件预订 (29)2.8.2.零件返回 (30)2.9. 工场处理 (31)2.10. 完工检查 (32)2.11. 结算单制作 (33)2.12. 收款 (34)2.13. 交车 (35)2.14. 进度查询 (36)2.15. 跟踪服务 (37)2.15.1.预览 (37)2.15.2.打印 (37)2.15.3.查看 (38)2.15.4.不中意处理 (39)2.15.5.调查结果汇总 (40)2.15.6.车历查询 (40)2.16. 来厂促进 (41)2.17. 治理板 (42)2.18. 预约 (43)2.18.1.新增 (44)2.18.2.修改 (44)2.18.3.删除 (44)2.18.4.导出 (45)2.18.5.统计 (45)3.首保保修 (46)3.1. 首保确认 (46)3.2. 首保统计 (47)3.2.2.首次保养车型统计表 (48)3.3. 保修制作 (49)3.3.1.查询 (49)3.3.2.制作 (50)3.4. 保修汇总 (52)3.4.1.首保付款清单 (53)3.4.2.保修付款清单汇总 (54)3.4.3.保修付款清单明细 (55)3.5. 不受理查询 (56)3.5.1.首保不受理 (56)3.5.2.保修不受理 (58)3.5.3.客户资料不受理 (59)4.资料治理 (60)4.1. 单据打印提示 (60)4.2. 折扣信息治理 (61)4.3. ABC信息治理 (62)4.4. 修理种类治理 (63)4.5. 作业单删除 (64)4.6. 工位设定 (65)4.7. 修理类型设定 (66)4.8. 保修保养条件设置 (67)4.9. 删除日志 (68)5.项目治理 (69)5.1. 修理项目治理 (69)5.2. FRT治理 (71)5.3. 成组作业治理 (74)5.4. 操作类别治理 (81)5.5. 其它费用治理 (82)5.6. 检查项目治理 (83)5.7. 调查问题治理 (84)6.统计报表 (85)6.1. 日报处理 (85)6.1.1.售后服务来厂日报表 (86)6.1.2.售后服务来厂日报表(累计) (87)6.1.3.售后服务交车日报表 (88)6.1.4.售后服务未交车日报表 (89)6.1.5.售后服务营业额日报 (90)6.1.6.售后服务营业额日报汇总 (91)6.1.7.售后服务收款明细日报 (92)6.1.8.修理人职员时统计日报 (93)6.1.9.前台接待人员业绩日报 (93)6.2. 月报处理 (94)6.2.2.售后服务业务统计表 (96)6.2.3.售后服务经营指标月分析表 (97)6.2.4.服务收益月报 (98)6.2.5.售后服务营业额月报汇总 (99)6.2.6.治理项目统计报表 (100)6.2.7.售后服务前台业绩报表 (101)6.2.8.前台接待人员业绩月报 (102)6.2.9.修理人员业绩报表 (103)6.2.10.当日交车率统计月报表 (104)6.2.11.交车台次分析 (105)6.2.12.修理种类交车明细月报 (106)6.2.13.未付款客户统计表 (107)6.2.14.未付款车辆明细表 (108)6.2.15.车辆来厂台次及金额分析表 (109)6.2.16.最后来店统计表 (109)6.2.17.最后来店情形清单 (110)6.2.18.用户跟踪结果统计分析 (111)6.2.19.用户意见处理表 (112)6.2.20.修理质量及跟踪意见处理汇总 (113)6.2.21.定期保养以后店缘故分析 (114)6.2.22.车辆折扣等级统计 (114)6.2.23.车辆折扣等级清单 (115)6.2.24.车辆折扣等级变动统计 (115)6.3. ABC报表 (116)6.3.1.车辆级别变动情形统计 (117)6.3.2.车辆级别变动情形清单 (118)6.3.3.用户分类明细表 (119)6.4. 特约店费用 (119)6.5. 经营目标 (121)1.系统概述广州本田中国版DMS整车售后子系统要紧治理特约店的日常修理业务，分前台治理、车间治理、报表查询等三部分。

校园网用户自助服务系统使用说明

校园网用户自助服务系统使用说明文档结构一、登录 (1)二、修改密码 (1)三、密码保护 (2)四、查询流量使用情况 (3)五、查询交费明细 (4)六、消费保护 (5)七、账号报停/ 复通 (6)请使用您登录校园网的上网账号和密码登录自助服务系统:< c OO O iifei-lLit.CA|logtfV?302- U 4 V a 當网EHiAFt jUfinjMi.Drjcowi>.商兰!叫屋二龙tgsrez QETOU 网天口 BEI .•胆翌十乂啟皤?媼划星三艺進出1自助照誓峯轨网址修改密码登录成功后依次点击：设置、修改密码选项的进入按钮:每现在的铉个人设置雄自的平性化159用户详细鈿斗修改密iR密码保护■ ni~ ■博改醪的用户邑码录空码B 何 Ml 过密俣直2送码.2EA(J2A ) 2A悖遊衣 Englifb版跡fig 二IN 担工如网齣鈕!中心进行密码修改并提交。

一、登录浏览器中输入:或者点击打开自服务系统兰州理工大学用户 OBiiRKMSt血甘页回单 A-KS »H 户剤B@ 也*i 生用户自助服务系统 E 咱歯杞砾闕使虎軒助馭务删附私呈软 EnglishJE 師有妁三州理工大字:•网雾信息中心三、密码保护在首页点击“设置”按钮，出现如下界面，进入密码保护:个人设置设畳悸的化忧1司&用户详胡资料亘冃/權改密的基丰資斜依次输入密码，选择三个问题并填兰州理工大学用戸目助确磁修改密码修改舉的用户雷码i£A国縮护11过越燮码保护.当53忘叵豐舟服务呈恵硏时可卯讨恵媒甫耗密础.忌矽节 Englifh写答案。

以后若密码不慎忘记可通过自己设置的问题和答案找回密码。

堀现在的血说芒四、查询流量使用情况在首页点击“账单”按钮，进入账单查询界面:輙在的垃畳账单用户账单查询併曲种订昭的2、记長，18毘幵询叨祀上履裏历史味单充值明细密码保护问覇问胡三盖拿三返回±±州理大学砂目助K3琢上网记录囲导出半咖贡站葩导U肖航全靱插词旌号的就上网便用跡”車旬菇入上网匿用给5?"・琶词泰人交曼明迎"切融乍一济呈.终BMBJS5E.E2A腥若删mS.S Ertglish崩时石煩兰州理工丈字•网褐屯it.县申心选择要查询的时间段，即可看到该段时间内详细的上网记录:上网记录囲导出半咖贡站葩导U 肖航全靱插ffi 2D18-03-D1ss 201S-M-30近1月—二三四五亠八日—二三四石 L /、曰自超IHI 北271 2 3 426 27 朋2g 30J' 1 15yT g 10 112寸4 S 67 S>> <14 15 16 17 18 9 10 11 12 33 14 1S20 21 22 23 24 2516 17 18 19 20 21 22胡29 30 31 123 24 25 26 27 2S 29246 乙45 60 MB国内下行56160.513MB 忡用流呈|iX«g®UKE ：计葵金8S 阮）国 ^±ij35fi(MB} 3ST TJ SS(MB) 国肉下疗0..O1O.M0.00O.G10.00五、查询交费明细在首页点击“账单”按钮，进入账单查询界面:兰州理工大学用户tllfe 眼舗期SS 现在的區账单用户账单查询惶供各沖蒯的麻■’迅就jsssiscsie上两己录亘ia 嵐号的毎;扎L 网SE 用情况.. 包括时论鏈.復端倍克臥历史账单査斜人上网粪用络翼碍・■2A充值明［细点击这里近？天2018-03-01 018-04-30三月2018四月2018養用时坟權用旦I®丰人刘9阴上网记录囲导出半咖贡站葩导U肖航全靱插|£|谑熬English选择要查询的时间段，即可看到该时间段内交纳网费的详细账单:您现在的庞！1经充值阴超充值明油六、消费保护在首页点击“服务”按钮，进入账户服务界面:兰州理工大学I 用户目助画珈匱乐辛肋 18务郴煖倔軌 English矩诙育Q 兰州理工丈学•阿话与昭皂审衫进入“消费保护”模块后，输入您当月上网费用的上限金额（注：此项是对超出流量部分进行保护，包月用户无需进行此操作）。

售后服务操作手册

售后服务操作手册目录1.1服务协议-系统流程 (2)1.1.1 服务协议 (2)1.1.2 服务协议结算 (3)2.1主动服务-系统流程 (5)2.1.1 主动服务设置 (6)2.1.2 主动服务计划生成 (7)2.1.3 主动服务计划维护及下达 (8)3.1 现场服务-系统流程 (9)3.1.1现场服务-系统流程简要说明 (9) 3.1.2 服务请求 (10)3.1.3现场服务记录 (11)3.1.4 服务分配及执行 (12)3.1.5 服务分配及执行 (13)3.1.6服务配件领用 (13)3.1.7 服务结算 (15)3.1.8服务费用 (17)3.1.9服务回访应用—准备 (18)3.1.10服务回访 (18)4.1客户投诉-系统流程 (19)4.1.1客户投诉—准备 (20)4.1.2 客户投诉受理 (20)4.1.3客户投诉分配及处理 (21)4.1.4客户投诉回访 (22)5 报表 (23)5.1产品故障原因分析 (23)5.2服务项统计 (24)5.3客户投诉原因统计 (24)5.4服务单结算明细表 (25)5.5服务单配件明细表 (26)5.6维修次数统计表 (26)5.7保修产品到期一览表 (26)1.1服务协议-系统流程1.服务协议：记录企业同服务用户签订服务协议。

协议包含协议金额；配件、服务项目是否的减免等条目。

2.服务结算：服务协议审核后，依据协议中的收费项目执行结算，生成服务结算单。

3.主动服务：系统依据协议拜访页签中的拜访条目，通过选项设置的主动服务生成条件，生成对服务用户的拜访计划4.服务过程引用：服务过程中引用服务协议，享受协议中的优惠，主要是配件、服务项目费用的减免。

1.1.1 服务协议服务协议：记录服务用户签订的服务协议信息，包括服务用户、服务收费、服务产品约定、收费计划、拜访时间安排等内容。

1.1.2 服务协议结算服务用户：依据服务协议收款条目执行结算，形成对服务用户的业务应收。

自助打印服务系统操作手册培训资料

任何单位和个人未经江苏金智教育信息股份有限公司的书面授权许可，不得复制或引用本文件的任何片断，无论通过电子形式或非电子形式。

1自助服务经管端31.1自助服务31.1.1配置服务终端31.1.2打印工程设置61.1.3监视项设置111.1.4终端状态监控12 1.1.5远程开关机131.1.6认证地址设置14 1.1.7学校经管员维护15 1.1.8超时时间设置16 1.1.9语音播报设置17 1.1.10拍照设置181.1.11皮肤设置191.1.12墨盒信息维护19 1.1.13系统参数设置20 1.2预警经管221.2.1预警启用设置22 1.2.2预警规则设置23 1.2.3消息发送经管25 1.2.4消息发送查询261.3委托打印271.3.1委托打印申请271.3.2受托信息查询29 1.3.3委托打印查询301.4数据中心311.4.1数据连接配置31 1.4.2同步技术方案配置33 1.4.3同步频率设置35 1.4.4手工同步361.4.5同步日志查询381.5批量打印391.5.1打印权限391.5.2 报表打印401.6日志经管431.6.1打印情况统计43 1.6.2打印情况查询441.6.3系统日志461.6.4墨盒维护日志471.7系统经管481.7.1模块经管481.7.2菜单经管501.7.3用户经管531.7.4缓存经管552自助终端打印562.1进入系统登录页面562.2经管员登录错误!未定义书签。

2.2.1经管员维护终端信息错误!未定义书签。

2.3用户登录错误!未定义书签。

2.3.1选择打印工程错误!未定义书签。

2.3.2预览错误!未定义书签。

自助设备综合服务系统的业务操作指引说明

自助设备综合服务系统的业务操作指引说明自助设备综合服务系统是一种集自动售货、自助服务、自助查询等功能于一体的综合服务系统。

本文将为您介绍如何使用自助设备综合服务系统进行各项业务操作。

一、自动售货功能1. 扫描二维码或点击系统主界面上的“自动售货”图标进入自动售货功能页面。

2. 在页面上选择您需要购买的商品或服务，并确认购买数量。

3. 点击“确认购买”按钮后，选择合适的支付方式进行支付。

4. 支付成功后，系统将自动出货，并显示购买成功的提示信息。

二、自助服务功能1. 扫描二维码或点击系统主界面上的“自助服务”图标进入自助服务功能页面。

2. 在页面上选择您需要办理的服务项目，并填写相应的信息（如：申请人姓名、身份证号码、联系方式等）。

3. 点击“提交申请”按钮后，系统将自动处理您的申请，并生成相关的办理结果。

4. 根据系统提示，您可以选择打印、保存或发送办理结果。

三、自助查询功能1. 扫描二维码或点击系统主界面上的“自助查询”图标进入自助查询功能页面。

2. 在页面上选择您需要查询的项目，并填写相应的信息（如：身份证号码、查询码等）。

3. 点击“查询”按钮后，系统将自动查询相关信息，并显示查询结果。

4. 您可以选择打印、保存或发送查询结果，也可以选择继续查询其他项目。

四、常见问题解答1. 如何进行退款？点击系统主界面上的“退款”图标，进入退款功能页面。

根据页面提示，选择需要退款的订单，并填写退款申请。

系统将自动处理您的退款申请，并将退款金额返还到您的支付账户。

2. 如何联系客服？点击系统主界面上的“联系客服”图标，进入客服服务页面。

根据页面提示，选择您需要的客服方式（如：在线聊天、电话咨询等），并进行沟通。

3. 出货失败怎么办？如果出现出货失败的情况，请您联系客服，提供相关订单信息，客服将为您处理退款或重新发货。

五、注意事项1. 在进行各项业务操作前，请确保您的手机或其他设备具备扫描二维码的功能。

2. 在支付过程中，请注意选择合适的支付方式，并确保支付账户余额充足。

关于自助打印系统(研究生)的使用说明

关于自助打印系统（研究生）的使用说明各学院、各位研究生：关于成绩单和在读证明，研究生可前往“自助服务大厅”相应设备终端进行自助办理。

现将有关事项说明如下：一、设备存放地自助服务大厅（一）地点：行政楼一楼西大厅自助服务大厅（二）地点：后勤综合楼一楼西大厅自助服务大厅（三）地点：生活区二区12号楼一楼二、使用范围我校2013级及之后的学历教育研究生。

非学历教育研究生、2013级之前的在校学历教育研究生仍需到所在学院研究生秘书处打印成绩单后再到研究生院1-439盖章；2013级之前的毕业研究生需到校档案馆（图书馆11楼）办理。

三、打印内容目前，自助打印系统针对研究生仅支持中英文成绩单和中英文在读证明的打印。

四、操作流程1．研究生在自助打印终端登录系统可选择使用三种登录方式：校园卡、身份证或使用研究生管理系统的账号和密码。

校园卡或身份证应持续放置在刷卡区域内直至打印结束。

校外学生若确实因为紧急需要的话，可登录自助打印服务系统（/login.jsp），提交委托单，委托在校同学打印。

受托人接受委托后，在自助打印终端以受托人身份登录，帮助委托人完成打印需求。

2．在触摸屏上分别点击相应项目，如“中文成绩单”、“英文成绩单”、“在读证明”图标，按操作导引打印。

3．打印完成后务必点击退出系统。

五、异议处理为保证信息准确，研究生在使用自助打印系统前务必登录研究生管理系统核查有关数据。

使用设备打印证明材料后，如对相关数据有异议，请到所在学院研究生秘书处核查，确有错误的，由研究生秘书与研究生院联系处理。

备注：未尽事宜，具体见自助服务大厅现场相关说明。

研究生院2020年4月22日。

自助设备综合服务系统的业务操作指引说明

自助设备综合服务系统的业务操作指引说明1. 系统简介自助设备综合服务系统是一种旨在为用户提供便捷、快捷、高效且安全的自助服务的系统。

该系统集合了自助服务的硬件设备、软件系统和网络平台，支持用户在不同场所使用自助服务设备完成金融、生活、公共服务等多种业务操作。

目前，该系统已经广泛应用于银行、公共交通、医疗保健、政务服务等领域。

2. 使用基本流程自助设备综合服务系统的基本操作流程如下：1.首先，用户选择所需的自助设备进行操作。

例如，自助银行设备、自助取票机、自助缴费机等。

2.用户根据提示输入相应的账户信息或业务类型，如查询余额、转账、缴费等。

3.系统会对用户输入的信息进行验证，并在屏幕上显示相应的提示信息。

4.用户根据提示输入相应的操作指令，完成相应的业务操作。

5.操作完成后，用户可以选择打印相关的操作凭证。

3. 业务操作指引3.1 自助银行设备自助银行设备是一种为用户提供自助银行服务的设备，用户可以在该设备上完成查询余额、转账、存取现金、办理信用卡等业务操作。

3.1.1 查询余额用户在操作界面选择“查询余额”业务，输入银行卡号、密码，根据界面提示完成查询余额操作即可。

3.1.2 转账用户在操作界面选择“转账”业务，输入转账卡号、金额、密码，根据界面提示完成转账操作即可。

3.1.3 存取现金用户在操作界面选择“存取现金”业务，在屏幕上输入存款金额或输入取款金额、密码，取款时需选择提款方式，如现金或转账等。

3.1.4 办理信用卡用户在操作界面选择“信用卡业务”业务，输入身份证号码、联系电话、邮件等身份信息，根据界面提示完成信用卡申请即可。

3.2 自助取票机自助取票机是为广大用户提供快速取票服务的设备，用户可以在该设备上选择所需取票，避免了排队等候时间，提高了办事效率。

3.2.1 取号用户在自助取票机上选择所需业务分类和具体业务，系统会自动为用户发放对应的号码，并提示用户在屏幕上查看。

3.2.2 查询用户在操作界面选择“查询”业务，输入取票号码、密码，根据界面提示完成查询操作即可。

自助打印系统使用指南-教务处

自助打印系统使用指南
1、自动打印系统界面如下所示：
2、自助打印可以通过校园卡、身份证、学号三种方式登录系统完成。

校园卡登录方式：手指点击校园卡图标后，将校园卡放置在校园卡读卡区，验证成功后登录系统。

如下图所示：
身份证登录方式：点击身份证图标后，将身份证放置在身份证读卡区，验证成功后登录系统。

如下图所示：
学号登录方式：点击学号图标后，出现如下界面：
输入学号密码（综合教务系统密码），点击“登录”按钮即可登录系统，。

3、登陆成功后，将看到如下界面：
时，出现如下界面：
左侧是成绩单（或学籍证明）的样式，右边显示一些说明（如还剩余免费的份数、收费打印时每张的费用等）。

如确定打印，则点击左侧下方的打印按钮即可。

通过屏幕下方的出口领取带教务处红章的成绩单和学籍证明。

东莞理工学院学生在线自助打印系统学生端操作手册【模板】

东莞理工学院学生在线自助打印系统-----可信电子凭证服务平台(电子证明)学生端操作手册2020年12月目录1.首页 (3)2.邮件管理 (4)2.1添加邮箱 (4)2.2修改邮箱 (5)3.服务申请 (6)3.1选择服务 (6)3.2.校验邮箱 (6)3.3.在线支付(免费) (7)3.4.查看申请状态 (7)4.我的申请 (8)5.个人中心 (8)6.申请结果文档 (9)1.首页如图1.1所示，请登录教务处主页，鼠标左键单击页面右边的“在线自助打印系统”选项图1.1进入页面后，请详细预览相关说明，并根据实际情况选择对应的内容，也可以直接输入域名：，直接进入中央认证登录界面，如图1.2所示图1.2身份验证后，进入系统，具体界面如图1.3所示，首先选择界面语言(1、中英文切换)，然后设置接受申请结果的邮箱，再进行服务申请，来选择需要申请的项目内容。

图1.32.邮件管理本菜单主要是设置电子凭证接收的邮箱地址，包含新增、修改、删除功能。

2.1添加邮箱点击【添加】，输入邮箱地址—抄送地址—邮件标题—邮件内容，点击【确定】完成邮箱地址创建成功，支持邮箱抄送功能。

图2.1 邮件管理添加页面2.2修改邮箱点击【修改】，输入需要修改的邮箱地址—抄送地址—邮件标题—邮件内容，点击【确定】完成邮件修改操作。

图2.2 邮件管理修改界面3.服务申请本菜单主要用于申请学生电子凭证业务。

在服务申请阶段可预览所需打印凭证打印结果，在打开的预览界面，选择鼠标右键可以下载该文档。

3.1选择服务点击在线申请进入选择服务，根据自身需要选择不同的凭证类型，预览凭证打印结果，确认无误后，点击同意用户协议，进入下一步。

图3.1 选择服务界面3.2.校验邮箱选择需要发送的邮箱地址，核对邮箱地址，无误则进入下一步操作，不对返回邮箱管理,修改为正确邮箱再重新申请。

图3.2 校验邮箱界面3.3.在线支付(免费)确认邮箱后，进入在线支付环节，根据后台管理端设置的收费标准(免费)，选择支付方式，确认支付。

自助打印操作系统说明

校园自助打印校园自助打印真正实现打印无人化管理。

全校读者可在校园内任意一台装有打印客户端的机器上进行打印，并在任意一台装有本系统刷卡端的机器上，方便地用校园一卡通进行自助刷卡缴费，并取走所打印的文档。

注意：以下说明只是演示过程，涉及的费用可能与实际的收费标准不符。

使用说明如果您需要对一些文档进行打印，那么您可以试着体验以下简单方便的自助式打印旅程。

1. 首次使用时请您先下载联创自助打印驱动程序，在使用机器上进行安装。

2. 双击运行"联创校园自助打印驱动.exe"，将会弹出"联创打印机安装程序"。

如图一所示：（图一）3. 当"联创打印机安装程序" 安装完成后会要求输入账号和密码(图二)，请输入您的账号和密码，点击确定，配置完成后将弹出"安装成功"信息窗口。

用户名为借阅卡的证件号(条码号)，证件号可在食堂的一卡通圈存机上查看，圈存机界面中的一卡通号是证件号，共由十位数字组成，密码为一卡通的圈存密码。

您如果正在使用公共电脑，请不要选择绑定用户名密码。

（假如安装不成功，请进入windows控制面板－管理工具－服务选项，查看Print spooler服务是否启用。

如未启用，请启用。

并将启动类型设为自动启用）。

(图二)4. 现在您可以使用"联创自助打印机"体验方便快捷的自助式打印功能了。

现以如下例子说明如何自助打印一份WORD文档：4.1 打印一份WORD文档，如图三所示：（图三）4.2 您可以设置打印文档属性，选择纵向或是横向打印，同时也可选择是否双面打印，如下图：（图四）4.3 您可以设置打印文档属性，选择彩色打印或者黑白打印，如图五所示：（图五）4.4 文档属性设置完毕后，将弹出如下界面，您可以设置当前打印的页数等选项，点击确定，开始打印，如图六所示：（图六）5. 在点击确定打印后，会弹出登录窗口要求输入账号和密码。

(最新售后服务文档)网上服务系统操作指南

网上服务系统操作指南
一、注册
1、点击注册按键，出现以下页面：
2、填写身份证、个人真实姓名、所在区及设定个人进入系统的密码后，点击确认。

3、注册成功后，就可以正式进入查询。

输入身份证、密码及校验码（旁边绿色字体）。

4.、假如弹出旧密码新密码输入界面。

此为密码确认的界面，旧密码为刚注册的密码，新密码可与旧密码相同，或者可重新再设一个。

确定后即可登陆查询界面。

5、进入查询页面后，点击个人信息查询的个人用户查询，便显示右图各
项目：
★个人基本信息：显示个人的基本参保资料
★个人养老账户：显示个人养老账户信息，包括本年单位划入、本年个人缴纳、本年划入利息、本年缴纳利息、历年单位划入、历年个人缴纳、历年划入利息、历年缴纳利息、单位划入余额、个人缴纳余额。

★养老保险参保历史：显示参保的开始年月及终止年月（终止年月为空代表仍在参保）、缴费基数、个人缴费金额、单位划入账户金额、单位划入统筹金额、备注。

★医疗保险参保历史、工伤保险参保历史、失业保险参保历史、生育保险参保历史同养老保险参保历史可查看信息类型相同。

★养老保险欠费情况、医疗保险欠费情况、工伤保险欠费情况、失业保险欠费情况、生育保险欠费情况可查询个人欠款情况。

6、城镇居民医疗保险、农村养老参保查询：
点击个人信息查询二——社区参保信息查询，出现以下图标：
7、IC卡明细查询：点击个人信息查询二——IC卡信息，出现以下图标：
IC卡账户划拨查询：可查询社保卡每个月划
拨金额
IC卡消费情况查询：可查询IC卡消费明细。

(售后服务)中国版DMS售后服务系统操作手册

（售后服务）中国版DMS售后服务系统操作手册目录1.系统概述52.前台业务62.1.接待62.2.作业单制作82.2.1.用户陈述102.2.2.作业指示102.2.3.维修项目、零件和其它费用132.2.4.车辆检查232.3.客户资料232.4.车辆资料242.5.车历查询252.6.零件库存查询262.7.派工272.7.1.派工272.8.零件处理292.8.1.零件预订292.8.2.零件返回302.9.工场处理312.10.完工检查322.11.结算单制作332.12.收款342.13.交车352.14.进度查询362.15.跟踪服务372.15.1.预览372.15.2.打印372.15.3.查看382.15.4.不满意处理392.15.5.调查结果汇总402.15.6.车历查询402.16.来厂促进412.17.管理板422.18.预约432.18.1.新增442.18.2.修改442.18.3.删除442.18.4.导出452.18.5.统计453.首保保修473.1.首保确认473.2.首保统计493.2.1.首次保养统计表493.2.2.首次保养车型统计表50 3.3.保修制作513.3.1.查询513.3.2.制作523.4.保修汇总543.4.1.首保付款清单553.4.2.保修付款清单汇总563.4.3.保修付款清单明细57 3.5.不受理查询583.5.1.首保不受理583.5.2.保修不受理603.5.3.客户资料不受理614.资料管理624.1.单据打印提示624.2.折扣信息管理634.3.ABC信息管理644.4.修理种类管理654.5.作业单删除664.6.工位设定674.7.维修类型设定684.8.保修保养条件设置694.9.删除日志705.项目管理715.1.维修项目管理715.2.FRT管理735.3.成组作业管理765.4.操作类别管理835.5.其它费用管理845.6.检查项目管理855.7.调查问题管理866.统计报表876.1.日报处理876.1.1.售后服务来厂日报表886.1.2.售后服务来厂日报表(累计)896.1.3.售后服务交车日报表906.1.4.售后服务未交车日报表916.1.5.售后服务营业额日报926.1.6.售后服务营业额日报汇总936.1.7.售后服务收款明细日报946.1.8.维修人员工时统计日报956.1.9.前台接待人员业绩日报96 6.2.月报处理976.2.1.售后服务店月报表986.2.2.售后服务业务统计表996.2.3.售后服务经营指标月分析表100 6.2.4.服务收益月报1016.2.5.售后服务营业额月报汇总1026.2.6.管理项目统计报表1036.2.7.售后服务前台业绩报表1046.2.8.前台接待人员业绩月报1056.2.9.维修人员业绩报表1056.2.10.当日交车率统计月报表1066.2.11.交车台次分析1076.2.12.修理种类交车明细月报1086.2.13.未付款客户统计表1086.2.14.未付款车辆明细表1096.2.15.车辆来厂台次及金额分析表109 6.2.16.最后来店统计表1106.2.17.最后来店情况清单1106.2.18.用户跟踪结果统计分析1116.2.19.用户意见处理表1116.2.20.维修质量及跟踪意见处理汇总112 6.2.21.定期保养未来店原因分析113 6.2.22.车辆折扣等级统计1136.2.23.车辆折扣等级清单1146.2.24.车辆折扣等级变动统计1146.3.ABC报表1156.3.1.车辆级别变动情况统计116 6.3.2.车辆级别变动情况清单117 6.3.3.用户分类明细表1186.4.特约店费用1186.5.经营目标1201.系统概述广州本田中国版DMS整车售后子系统主要管理特约店的日常维修业务，分前台管理、车间管理、报表查询等三部分。

售后系统ERP流程及操作指导

四、售后系统ERP流程及操作指导信息建档操作流程：选中“客户建档”→点击“增加”→选择销售类别、客户类型→按《销售专用票》上的提货单号、顾客资料、客户要求建档→点击“确认”注意事项：①建档时需在提货单号后加“01”。

②选择“其他”建档时是以商品编码录入，商品数量需手工写入。

在“零售”下录入是以商品提货单号或退货冲红单号进行录入，商品数量自动生成1或-1。

信息录入流程一、正常销售商品的录入销售类别选择“零售”，以财务发票上生成的提货单号加“01”后建档，蓝色字体项为必填项，客户要求栏注明“*****送电联”，备注栏注明需额外收费项目或顾客特殊要求。

对于需集中配送类商品，送货方式选择“集中配送”，送货网点选择为“配送中心”如需安装（指需售后派工类商品如空调）类商品，安装方式选择“安装”。

对于预约送货住处配送方式选择为“电话预约”，安装方式选择为“不安装”。

二、预约送货信息的修改进入金力商务平台→进入售后管理版块→进入客户建档→进入维护客户资料→点击“查询”输入有效查询方式→修改需修改的地方（一般只修改顾客要求），输入要求送货日期，需安装商品选择“安装”→点击确认修改完毕三、其他类型的信息录入同型号换货销售类别选择“其他”，调出原客户资料，进入后输入商品代码，输入商品数量-1；然后再次输入商品代码，输入商品数量1。

客户要求填写“有质量问题同型号换机”后填写原提单号为******送货方式选择：集中配送，安装类型与原安装类型一致。

送货待定要求退货热水器、彩电、冰箱、洗衣机、空调等直接删除（必须有品类主任、门店经理、门店客服经理签字同意）。

异型号换货未发货已建档销售类别选择“零售”，输入原提单号查找客户资料，输入新的冲红单商品提单号码。

客户要求填写日期、有无质量问题异型号换货和原提单号，送货方式选择“集中配送”，安装类型视情况而定。

未发货已建档，直接做删除即可。

换异型（同型）的几种状态的相关操作1、未派工：直接删除2、已派工未发货：物流注销，服务台签字确认3、已派工、已发货未签收：开冲红单做负信息，送货方式选择“自提”4、已派工、已发货、货已提：开冲红单做负信息，送货方式选择“集中配送”，空调产品选择“安装”。

联创校园自动打印、复印操作说明

联创校园自动打印、复印操作说明
本系统帐号和密码与学号相同，初次使用的同学为了账户的安全，务必修改密码，以防账号被他人盗用；
修改密码：请运行桌面的“联创自助打印机”程序，点击左列的“修改密码”即可更改。

打印操作流程
1、首次使用需下载安装联创打印驱动，本中心的机房中均已安装完成。

2、在电脑上完成文档的排版。

3、在“打印”选项里，“打印机名称”请选择“联创公司OPM打印机”
4、打印纸张默认为A4纸，若要打印A3，请在“页面设置”→“纸张”，将纸张大小设为A3。

5、配置完成后点击确定，然后输入帐号和密码。

如果使用公用电脑，建议不绑定帐号。

6、输完帐号和密码后点确定即完成打印，弹出如下对话框：
7、选择是，即查看校园自助打印点，会跳出以下方框：
8、用户可查看打印点是否开放中及开放的时间段，也可对已提交文件进行查看、删除等操作。

并可以修改帐户密码。

9、最后用户持校园卡到开放中的打印点刷卡，即可打印出该文件。

如果有多个文件需打印，用户第一次刷卡时将提示用户按提交文件的先后顺序是否打印，如要打印用户只需再次刷卡，如先不打印，用户等待十秒钟后系统自动转到下一文件。

10、用户打印过程中将自动扣除打印费用，打印结束后请再次刷卡结束打印。

用户记得从打印机上取走自己打印的文件。

若一卡通余额小于两元时，将不允许打印复印操作。

自助设备操作手册

自助设备操作手册本操作手册为自助设备的使用指南，旨在帮助用户正确、便捷地操作自助设备。

1. 操作准备在使用自助设备之前，请确保以下事项已经准备就绪：- 确认设备已经连接到电源，并且处于正常工作状态。

- 验证您拥有使用该设备的权限或许可。

- 准备好您需要进行操作的个人信息或文件。

2. 登录与注销2.1 登录1. 启动自助设备并等待系统启动完成。

2. 在屏幕上输入您的用户名和密码。

3. 点击登录按钮。

2.2 注销1. 在当前页面中，点击注销按钮。

2. 确认注销操作。

3. 功能与操作自助设备提供了一系列功能，您可以根据需求进行选择并进行操作。

以下是常见功能的操作步骤。

3.1 打印文件1. 在系统桌面或主界面上找到打印功能图标。

2. 点击打印图标，进入打印页面。

3. 选择您需要打印的文件，并进行相关设置（如打印份数、纸张大小等）。

4. 确认设置后，点击打印按钮，等待打印完成。

3.2 扫描文件1. 打开扫描功能，并将需要扫描的文件放置在扫描设备上。

2. 选择扫描设置，如扫描分辨率、文件格式等。

3. 点击开始扫描按钮，等待扫描完成。

4. 在扫描完成后，您可以选择保存扫描文件到指定位置或进行其他相关操作。

3.3 查询信息1. 打开查询功能，并选择您希望查询的项目。

2. 输入查询条件，如关键词、日期等。

3. 点击查询按钮，等待查询结果显示。

4. 常见问题与解决方法4.1 设备无法启动如果自助设备无法启动，请尝试以下解决方法：- 检查电源连接是否正常。

- 确保设备处于工作温度范围内。

- 重新启动设备或联系技术支持。

4.2 打印机出现故障如果打印机出现故障无法正常工作，请尝试以下解决方法：- 确认打印纸张已装好并无卡纸现象。

- 关闭并重新启动打印机。

- 联系技术支持或设备维护人员。

5. 安全注意事项在使用自助设备时，请遵守以下安全注意事项：- 不要将您的个人信息泄露给他人。

- 不要进行未授权的操作或破解设备限制。

- 如遇到设备异常或问题，及时联系相关人员解决。