天津公交投诉电话-史上最强投诉电话
天津市交通运输委员会公共交通企业信息公开申诉处理工作制度（试行）
天津市交通运输委员会公共交通企业信息公开申诉处理工作制度（试行）文章属性•【制定机关】天津市交通运输委员会•【公布日期】2022.06.30•【字号】•【施行日期】2022.06.30•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文天津市交通运输委员会公共交通企业信息公开申诉处理工作制度（试行）为加强我市公路、水路领域公共交通企业信息公开工作的监督管理，切实维护公民、法人和其他组织获取公共交通企业信息的合法权益，根据国家有关法律、法规和规定要求，结合我市交通运输工作实际，制定本制度。
一、公民、法人和其他组织（以下简称申诉人）凡对在我市行政区域内注册经营的公路、水路公共交通企业未按照《公共交通企业信息公开规定》（中华人民共和国交通运输部令2022年第11号）公开相关信息的，可以根据本制度向市交通运输委提出申诉。
二、公共交通企业信息公开申诉受理和调查处理应当遵循依法依规、实事求是、属地负责、分级管理以及维护申诉人合法权益的原则。
三、市交通运输委具体负责申诉人申诉的受理、登记、调查、办理、答复及归档工作。
四、申诉受理渠道：申诉人可采用口头或书面等形式进行申诉。
通信地址：天津市河东区卫国道169号；邮政编码：300250；办公时间：8:30—12:00，13:30—18:00（工作日）；联系电话：************；传真号码：022-********。
五、申诉人向市交通运输委提出申诉，应当包括以下内容：（一）申诉人的姓名（名称）、身份证明及联系方式；（二）被申诉企业的名称及其违反《公共交通企业信息公开规定》的事实和依据；（三）申诉需求、理由和反馈方式；（四）提出申诉的日期。
六、申诉办理程序及时限：（一）市交通运输委接到申诉后，应当在15日内作出受理或者不受理的决定。
能即时作出的,应当即时作出。
（二）决定不受理的，应当以书面形式回复申诉人并告知理由。
（三）对受理的申诉事项，交通运输主管部门能应当自收到申诉之日起30日内作出调查处理意见，并反馈申诉人及被申诉企业。
公共交通违规行为举报奖励政策
公共交通违规行为举报奖励政策为维护公共交通秩序，保障乘客权益，鼓励公众积极参与公共交通违规行为的举报，特制定本奖励政策。
一、举报范围1. 在公共交通工具上吸烟、乱扔垃圾、随地吐痰等不文明行为；2. 擅自占用座位、躺卧座椅、大声喧哗等影响他人乘车的行为；3. 非法营运、拉客宰客等违法行为；4. 其他严重影响公共交通秩序的行为。
二、举报方式1. 电话举报：拨打公交客服热线进行举报；12345进行举报；2. 微信举报：关注公交公司官方微信平台，通过“举报投诉”功能进行举报；4. 现场举报：向公交车司机或站务人员反映。
三、奖励政策1. 每成功举报一起违规行为，奖励举报人50元现金或等值礼品；50元现金或等值礼品；2. 举报人被采纳的举报信息数量达到5条以上，额外奖励200元现金或等值礼品；5条以上，额外奖励200元现金或等值礼品；3. 举报人提供的举报信息帮助公交公司查处重大违规行为，最高奖励1000元现金或等值礼品。
1000元现金或等值礼品。
四、举报条件1. 举报人应提供确凿的举报证据，如：时间、地点、车次、违规行为描述等；2. 举报人应保证举报内容的真实性，不得恶意举报、诬陷他人；3. 举报人需提供有效联系方式，以便公交公司核实举报信息及发放奖励。
五、举报处理1. 公交公司会对所有举报信息进行核实，一经查实，将对违规行为进行处理；2. 公交公司在核实举报信息后，会在3个工作日内与举报人联系，发放奖励；3个工作日内与举报人联系，发放奖励；3. 举报人的个人信息将被严格保密，除用于发放奖励外，不会用于其他用途。
本奖励政策自发布之日起实施，解释权归公交公司所有。
欢迎广大乘客积极参与公共交通违规行为的举报，共同维护良好的公共交通秩序。
---如果您有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时告诉我。
12328多种投诉流程
12328多种投诉流程一、12328受理范围受理交通运输行业的投诉举报、信息咨询、意见建议三个方面，不包含经营性业务。
对于应急救助类的业务，受理对相关管理工作的投诉举报、信息咨询、意见建议，不具体受理高速公路救援、水上遇险救助等应急业务。
二、12328微信投诉具体关注当地交通公众号，如“广州交通”、“上海交通”等，在公众号主页找到“交通服务”板块中的“出租车服务评价”，填写相应的信息进行投诉反映。
如通过添加“China12328”微信公众号或通过网站二维码扫一扫接通全国12328微信平台，在微信主页下方导航栏点击“业务办理”进入，然后找到“我要投诉”并点击进入。
需要填写省份、市区、联系人姓名、电话、验证码、被投诉人或单位、图片等信息后上传即可。
三、12328网上投诉通过访问省级政府12328门户网站或地市门户12328网站实现网站渠道的业务办理，访问省级网站域名为前缀“省级政府门户网站前缀’”，如浙江省为“”（陕西汉语拼音用shaanxi，以区分山西）；市级网站域名为“‘市级政府门户网站域名前缀’”，如杭州市为“”。
四、12328电话投诉如果直接拨打12328电话投诉，可直接拨通所在地市的12328电话，而加上区号能接通跨市的12328电话，实现电话渠道业务办理或投诉。
说明司机情况、投诉理由、投诉诉求，以及自己的电话信息等。
投诉后等待消息通知，届时会通知你到交通局去对质并取得相应的处理结果。
五、12328其他投诉方法12328app投诉，下载“12328”app能够接通全国12328移动终端平台，实现移动终端渠道业务办理。
也可以关注“12328”微博号，接收12328相关新闻和消息。
另外通过发送“12328”短信能够接通所在省12328短消息平台，实现短信渠道业务办理。
通过邮件发送的方式，实现邮件渠道业务办理，具体邮件地址请登录业务所在省份网站查找。
有的用户反映打通12328很费劲，还可以尝试以下方法：1、向当地交通运输管理部门反映。
天津市交通运输委员会关于印发天津市交通运输委员会高质量办理12328电话投诉举报问题措施的通知
天津市交通运输委员会关于印发天津市交通运输委员会高质量办理12328电话投诉举报问题措施的通知文章属性•【制定机关】天津市交通运输委员会•【公布日期】2021.06.16•【字号】津交发〔2021〕116号•【施行日期】2021.06.16•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】交通运输其他规定正文天津市交通运输委员会关于印发天津市交通运输委员会高质量办理12328电话投诉举报问题措施的通知市道路运输局、市港航局，各区运管（交通）局，委相关处室、委属各单位：为深入贯彻落实全国12328交通运输服务监督电话电视电话会议精神和交通运输部党组书记杨传堂重要讲话要求，认真落实《交通运输部办公厅关于畅通投诉举报渠道进一步提升12328交通运输服务监督电话服务质量的通知》（交办运〔2021〕37号）部署，全面提升我市12328电话投诉举报问题办理质量和人民群众满意度，制定《天津市交通运输委员会关于高质量办理12328电话投诉举报问题的措施》并经2021年6月14日第28次委党委会议审议通过，现印发给你们，请遵照执行。
2021年6月16日天津市交通运输委员会关于高质量办理12328电话投诉举报问题的措施一、成立天津市12328交通运输服务监督电话领导小组主要职责是：落实交通运输部12328交通运输服务监督电话部署要求，领导12328交通运输服务监督电话工作，定期听取12328电话工作情况汇报，研究解决复杂类投诉举报问题等。
组长：王魁臣委党委书记、主任常务副组长：闫志勇二级巡视员副组长：刘道刚副主任（正局级）魏宏云副主任杨树海副主任郭子杰市道路运输局党组书记、局长王洪海市港航局党组书记、局长成员：杨光市交通运输执法总队总队长黄红星委办公室主任杨钒委干部人事处处长杜二鹏委研究室主任孙明辉委法规处处长张义昌委政务服务处处长于冉冉委综合规划处处长蒋方兵委综合运输管理处处长韩福前委建设管理处处长王桂英委设施管理处处长柴大胜委轨道交通处副处长尹相君委铁路建设处处长罗序高委安全监督处处长杨宁委财务处处长李强委网信办主任领导小组下设天津市12328电话服务中心，12328电话服务中心设在委政务服务处，中心主任由委政务服务处张义昌同志担任。
天津消费维权电话
天津消费维权电话2010-01-14 10:49:43| 分类：默认分类 |举报|字号订阅投诉电话电话地址·天津市消费者协会24450315 河北区民主道 38 号·环境保护投诉热线12369·天津市旅游质量监督管理所28359093 河西区友谊路18号·商品质量投诉热线12365·价格投诉举报电话12358·劳动者维权热线12333·市流动办投诉电话23941410·公交投诉23357356·出租投诉23360004·行政执法投诉 23307907·市物价局乱收费投诉23280891·市计委乱摊派投诉23142161·市计委乱摊派投诉(夜班) 23142223·市财政局乱罚款投诉23303763·市财政局乱罚款投诉(夜班) 23303740·市卫生局医院服务投诉23032511·市卫生局医院服务投诉(夜班) 23032512·劳动保障监察总队27111830·交通局公路运输管理处28353778·交通局汽车维修管理处24326997·交通局航运管理处28353823·交通局稽查处 23300586·节日期间食品问题投诉(市级) 24321188·节日期间食品问题投诉(稽查大队) 23033467·修车投诉热线 28351736·劳动和社会保障局23317954·天津市民政局 23414052·河东区消费者协会24310315 河东区十三经路 4 号·河西区消费者协会83816513 河西区挂甲寺街西楼后街 19 号·南开区消费者协会27410315 南开区三马路太平里 3 号·河北区消费者协会26220315 河北区吕纬路 5 号·和平区消费者协会27315315 和平区锦州道 35 号·红桥区消费者协会26570315 红桥区丁字沽三号路 30 号余门·东丽区消费者协会24960315 东丽区商贸街个体之家 3 楼·西青区消费者协会27920315 西青区杨柳青新华道 139 号·津南区消费者协会28520315 津南区咸水沽镇工商局内·北辰区消费者协会86810315 北辰区工商局 4 楼·塘沽区消协25890315·汉沽区消协25660315·大港区消协63210315·开发区消协25320315·宁河县消协25590315·静海县消协28940315·宝坻县消协29240315·蓟县消协29120315·市房管局商品房销售投诉28223007·房管局产权登记投诉23145298·房管局中介服务投诉28223007·房管局物业管理投诉23315023·房管局房屋租赁市场租金投诉28223007·房管局市场租金公房转租投诉23313610·和平区房管局投诉电话23117419·河西区房管局投诉电话28134495·河东区房管局投诉电话24013825·南开区房管局投诉电话27497778·河北区房管局投诉电话24450701·红桥区房管局投诉电话27720009·东丽区房管局投诉电话84375193·西青区房管局投诉电话27390177·北辰区房管局投诉电话26810646·津南区房管局投诉电话28398430·塘沽区房管局投诉电话25865033·汉沽区房管局投诉电话67117417·大港区房管局投诉电话25992817·静海县房管局投诉电话28942380·武清区房管局投诉电话29341968·宝坻区房管局投诉电话82661347·蓟县房管局投诉电话29140364·宁河县房管局投诉电话69591654·开发区房管局投诉电话25201549 ·保税区房管局投诉电话25761832 ·产业园区房管局投诉电话23709394 ·和平区拆迁办投诉电话23121294 ·河东区拆迁办投诉电话24211951 ·河西区拆迁办投诉电话23259436 ·河北区拆迁办投诉电话26358917 ·南开区拆迁办投诉电话27388257 ·红桥区拆迁办投诉电话86516850。
12328电话投诉流程
12328电话投诉流程
1、受理。
直接拨打12328电话，投诉时说明司机情况、投诉理由、投诉诉求，以及个人联系方式等，电话工作人员在接听民众来电或转办事项时，详细录入来电内容。
对咨询类事项能答复的立即答复来电人，对于不能直接回复的事项，由12328服务中心转交责任单位办理。
2、办理。
责任单位要按照归口负责、承诺办理的原则，确保12328电话转办事项在第一时间有人接收并在承诺期限内予以处理。
3、催办、督办。
12328服务中心负责对来电办理情况进行催办、督办。
4、审核报结。
责任单位在规定时限内，将受理事项处理结果按一事一报的要求，反馈至12328服务中心，经中心审查后，对符合要求的作为办结处理。
对不符合要求的，通知承办单位补办或重新办理，并做好办理事项审核报结工作。
5、回访。
12328服务中心适时对来电用户进行回访，及时了解后续事项办理进展情况，检查承办单位的办理质量、效率及群众满意程度。
交通运输服务热线12328
交通运输服务热线12328说起电话号码，⼤家肯定都很熟悉。
⽣活中⼤家⼀般也会记下⼀些⽐较常⽤的电话号码，⽐如119、110等等。
其实还有很多电话号码⼤家也可以记记，这些号码⼀些时候会很有⽤。
那么⼤家知道交通运输服务热线12328吗?今天店铺⼩编为⼤家整理了相关⽅⾯的知识，下⾯⼀起看看吧!⼀、交通运输服务热线123282014年12⽉10⽇，交通运输部以交运发〔2014〕249号印发《12328交通运输服务监督电话管理办法》。
该《办法》分总则、受理、办理、统计报送、监督考核、附则6章39条，由交通运输部运输司负责解释，⾃2015年1⽉1⽇起施⾏。
⼆、交通运输服务热线有关知识⼯业和信息化部⽇前已同意核配“12328”作为全国统⼀的交通运输服务监督电话专⽤特服号码，这是交通运输⾏业统⼀的社会公益性服务监督电话。
12328的主要功能包括交通运输⾏业的服务监督、投诉举报、咨询服务等，业务领域主要覆盖道路运输、公路、⽔路等⾏业。
12328电话系统建设将坚持地⽅为主、联⽹运⾏，充分发挥地⽅主体作⽤，主要在地级以上城市依托各地现有服务监督电话系统建设呼叫中⼼，构建全国统⼀、运⾏规范的12328电话系统;坚持集中受理、各司其职，显著提升处理投诉举报、提供咨询服务等服务能⼒，实现部、省、市三级联⽹运⾏。
12328电话将按照分步实施的原则分批开通。
今年春节前将先期选取部分基础较好的城市开通12328电话，2014年年底前将在全国地级以上城市全⾯开通。
经过⼩编的耐⼼介绍，相信⼴⼤朋友们对于交通运输服务热线也都有了更加深刻的理解和认识了。
其中需要⼤家特别注意的是，这个号码是全国统⼀的，只有遇到了这⽅⾯的问题都可以拨打。
如果还有其他⽅⾯的问题，欢迎咨询店铺，店铺⼀直在您⾝边。
天津市公共交通投诉处理办法
天津市公共汽(电）车投诉处理规定第一章总则第一条为加强乘客投诉管理，规范公共汽(电)车服务投诉的受理和处理，维护乘客合法权益，根据《天津市客运公共交通管理条例》和相关法律、法规规定，结合本市实际，制定本规定.第二条本规定所称投诉是指乘客或其他人员以书面、走访、电话、网络等形式反映公共汽（电）车运营服务过程中存在的问题。
投诉处理是指市客运交通管理办公室、区县交通运输行政管理部门或者公共汽（电）车线路经营者按有关规定处理的活动。
第三条本规定适用于本市公共汽（电）车的运营服务、场站、路站设施以及与公共汽（电）车相关的经营活动.第四条市客运交通管理办公室、区县交通运输行政管理部门应当建立受理乘客投诉的制度;指定专人负责受理和处理乘客投诉。
接受和处理上级交办或有关机关转办的投诉;指定公共汽(电）车线路经营者处理投诉；处罚违规者。
第五条市客运交通管理办公室负责首末站和行径道路在中心城区、环城四区及跨区县线路的投诉处理；区县交通运输行政管理部门负责首末站和行径道路在滨海新区、武清区、宝坻区、静海区、宁河区、蓟县的线路由本处理。
第六条公共汽(电）车线路经营者应当建立受理乘客投诉的制度;完善企业内部各专业部门间处理投诉的程序和渠道；确定专人负责受理和处理投诉工作；第七条建全乘客投诉登记记录制度。
受理乘客电话投诉，应当如实记录；接到乘客信函投诉，应当及时登记；接待乘客当面口述投诉，应当进行笔录。
第二章受理条件和范围第八条投诉受理条件:（一）投诉人必须是权益受到损害的公共汽（电）车服务对象或他们的代理人；（二）有明确的投诉对象、具体事实及有关证明材料或证明人；(三）投诉对象必须是本市公共汽（电)车运营服务、场站、路站设施以及与公共汽(电）车相关的经营活动，并属于市客运交通管理办公室、区县交通运输行政管理部门管辖。
第九条投诉受理范围：市客运交通管理办公室、区县交通运输行政管理部门和公共汽（电）车线路经营者应当受理以下范围内的投诉：1、服务不规范。
12328投诉有用吗
12328投诉有⽤吗
在涉及到⼀些交通运输⽅⾯的问题的时候，可以直接拨打国家官⽅所规定的运输服务监督电话，这个电话⽬前是12328，有问题的话都可以进⾏投诉，下⾯，为了帮助⼤家更好的了解相关法律知识，店铺⼩编整理了以下的内容，希望对您有所帮助。
⼀、12328投诉有⽤吗
当然有⽤，群众在公共交通出⾏中遇到服务有瑕疵的⾏为是可以举报的。
⼆、12328
交通运输部将在全中国地级以上城市陆续开通12328全国交通运输服务监督电话，这是交通运输部群众路线教育实践活动在“建设群众满意交通⽅⾯”要办的⼗件实事之⼀。
“12328”热线作为全国统⼀的交通运输服务监督电话，业务范围覆盖了公路、⽔路、道路运输、城市客运、海事、搜救等业务领域，是各级交通运输主管部门倾听民声、畅通民意、汇集民智的重要载体，是⼴⼤⼈民群众表达意愿⼼声、反映利益诉求、参与⾏业治理的重要渠道。
根据以上内容的相关回答可以得出，关于这个12328，在投诉之后，⼀般是可以收到相应的回复的，但并不是所有的⼈都可能收到回复，如果⾃⼰的回复没有收到的话，也不⽤担⼼，可以耐⼼等待，或者是⽹络上查询，如果您还有其他法律问题的可以咨询店铺相关律师。
公交线路服务监督电话汇总
车队电话 63822409 83316364
85991812 81727664 69746920 62016193 62251808 85382959 65061817 63822409
路别 383路 384路 385路 386路 387路 389路 390路 391路 392路 393路 394路 395路 396路 397路 398路 399路 401路 402路 403路 404路 405路 406路 407路 408路 409路 410路 411路 412路 413路 414路 415路 416路 417路 418路 419路 420路 421路 422路 423路 424路 425路 426路 427路 428路 429路
车队电话 69867921 62475582
64910184 88963535 83214752 62910615 62910615 63280290 63541035 65241347 65560368 62910615 68340164 63181964
88730881 62910615 69746920 68340164 62591301 68340164 65560368 85991812 62475582 69222456 69222456
车队电话 64219313
65061817 60242790 69548728 62882863 62272457 65061817 80772544 80772544 80772544 80772544
62475582 62475582 62475582 63822409 83214752
63181964 85382959 83317887 83317887
63181964 64910149 64910149 63181964 85991812
交通运输部关于印发《12328交通运输服务监督热线管理办法》的通知
交通运输部关于印发《12328交通运输服务监督热线管理办法》的通知文章属性•【制定机关】交通运输部•【公布日期】2021.09.26•【文号】交运发〔2021〕89号•【施行日期】2021.10.01•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】交通运输其他规定正文交通运输部关于印发《12328交通运输服务监督热线管理办法》的通知交运发〔2021〕89号各省、自治区、直辖市、新疆生产建设兵团交通运输厅（局、委）：现将《12328交通运输服务监督热线管理办法》印发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。
交通运输部2021年9月26日12328交通运输服务监督热线管理办法第一章总则第一条为深入贯彻党中央、国务院有关决策部署，落实《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）要求，进一步畅通交通运输投诉举报渠道，提高12328交通运输服务监督热线（以下简称12328热线）服务和管理质量，充分发挥12328 热线服务监督作用，及时回应群众关切、受理投诉举报、倾听意见建议，提升交通运输行业治理能力和公共服务水平，根据有关法律、行政法规，制定本办法。
第二条本办法所称12328热线，是为自然人、法人或者非法人组织提供的交通运输行业社会公益性服务监督热线（包括12328电话、微信、手机 APP、网站等），用于受理公路、水路、道路运输、城市客运、海事、救助打捞、海上搜救等业务领域的信息咨询、投诉举报、意见建议。
第三条各级交通运输主管部门及其内设机构、直属单位、派出机构对12328热线及12345等地方政务服务便民热线转办交通运输行业相关业务的管理工作，适用本办法。
铁路、民航、邮政服务电话以及高速公路救援、水上遇险求救等应急救助电话的管理工作，按照相关办法执行。
第四条12328热线管理工作应当遵循下列原则：（一）统一领导、分级负责、属地管理；（二）依靠群众、服务群众、方便群众；（三）依法合规、全天受理、即接即办。
公交公司工作人员的服务投诉处理程序
公交公司工作人员的服务投诉处理程序公交公司一直致力于为乘客提供优质的服务，但有时候难免出现一些不尽如人意的服务问题。
为了解决乘客的投诉并改进服务质量，公交公司制定了一套完善的服务投诉处理程序。
本文将介绍公交公司工作人员的服务投诉处理程序，以帮助乘客更好地了解和利用这一机制。
1. 投诉途径公交公司提供多种渠道供乘客进行投诉，以确保投诉信息能够及时准确地被反馈给相关部门。
以下是乘客可以选择的投诉途径：1.1. 客服热线：公交公司设有24小时客服热线，乘客可以通过拨打客服电话来进行投诉。
建议乘客记录好投诉的时间、地点和相关细节，以便客服人员更好地了解问题并提供帮助。
1.2. 网络平台：公交公司的官方网站或移动应用程序上设有专门的投诉通道。
乘客可以通过填写投诉表格或发送邮件来提交投诉。
在投诉时，乘客需要提供个人联系信息和相关证据，以便公交公司能够与其取得联系并核实问题。
2. 投诉受理公交公司接到乘客投诉后，将尽快进行受理并派专人负责处理。
在受理过程中，公交公司将对投诉中涉及的问题进行核实，并保证信息的及时性和准确性。
以下是公交公司投诉受理的程序：2.1. 登记投诉：工作人员将乘客投诉的相关信息进行登记，包括投诉人姓名、联系方式、投诉内容和投诉时间等。
2.2. 调查核实：工作人员将展开调查，核实投诉中提到的问题。
他们可能会与投诉人取得联系，询问更多细节，或者与相关部门协作解决问题。
2.3. 处理结果反馈：一旦调查完成，工作人员将向投诉人反馈处理结果。
如果发现服务存在问题，公交公司将采取相应的纠正措施，并向投诉人表示歉意。
3. 处理时限公交公司非常重视对乘客投诉的处理时效性，力求在最短的时间内解决问题。
以下是公交公司处理投诉的时限安排：3.1. 受理时限：公交公司将在收到投诉后的24小时内完成投诉的登记，并告知投诉人工作人员的联系方式。
3.2. 调查时限：公交公司将在受理投诉后的3个工作日内进行调查，并在调查结束后的2个工作日内向投诉人反馈处理结果。
12328工作措施及经验
12328工作措施及经验近年来，随着我国互联网技术的快速发展，政府部门也开始积极利用互联网手段提供更加便捷高效的服务。
12328作为我国政府服务热线，承担着为广大市民提供政府服务的重要任务。
为了更好地提升12328的工作效率和服务质量，相关部门采取了一系列措施，并积累了一些宝贵的经验。
一、12328工作措施1. 建立健全服务体系：政府部门在12328服务平台上建立了全面、完善的服务体系，涵盖了各个领域的政务服务。
市民可以通过12328平台咨询、投诉、建议等，政府部门会根据不同的需求提供相应的服务。
2. 提供多样化的服务方式：政府部门通过12328平台提供了多样化的服务方式，包括电话咨询、短信回复、在线咨询等。
市民可以根据自己的需求选择合适的方式进行咨询，提高了服务的便捷性和灵活性。
3. 强化人员培训：政府部门对12328服务人员进行了专业培训，提高了他们的服务意识和业务水平。
12328服务人员经过培训后，能够更加熟练地处理市民的问题，并给出准确的答案和解决方案。
4. 完善信息管理系统：政府部门建立了完善的信息管理系统，对市民的咨询、投诉等信息进行统一管理和记录。
这样不仅方便了政府部门对市民问题的跟踪和管理，也提供了数据支持，为政府决策提供参考依据。
二、12328工作经验1. 加强宣传推广：政府部门通过多种渠道加强了对12328的宣传推广，提高了市民对12328的知晓度和使用率。
政府部门在宣传中突出了12328的便捷性和高效性，吸引了更多市民选择使用12328平台。
2. 建立联动机制：政府部门与相关部门建立了联动机制，实现了信息共享和协同工作。
通过与其他部门的联动，政府部门能够更快地获取相关信息，提高工作效率，为市民提供更好的服务。
3. 加强监督管理：政府部门对12328的工作进行了严格的监督管理，确保服务质量和工作效率。
通过定期评估和考核，政府部门能够及时发现问题，并采取相应的措施进行改进，提高12328的工作水平。
公交车投诉处理方案
公交车投诉处理方案背景介绍公交车作为一种重要的城市交通工具，为我们出行提供了便利。
然而，由于各种原因，我们在搭乘公交车过程中可能会遇到各种问题和不满意的情况。
为了有效解决公交车投诉问题，提高公众对公交服务的满意度，制定一个合理的公交车投诉处理方案是非常重要的。
投诉渠道1. 公交车驾驶员投诉箱：在公交车上设置投诉箱，乘客可在上车或下车时将投诉内容写在纸张上放入投诉箱中。
2. 公交公司客服热线：公交公司设立专门的客服热线，乘客可通过拨打电话的方式进行投诉。
3. 网络平台：公交公司官方网站或其他公共平台上设立投诉专区，乘客可通过在线填写投诉表格来进行投诉。
4. 社交媒体：公交公司在社交媒体上设立官方账号，乘客可通过私信或评论等方式进行投诉。
投诉处理流程1. 接收投诉：公交公司相关人员负责接收来自各种投诉渠道的投诉内容。
2. 调查核实：公交公司对投诉内容进行调查核实，可以通过取证、调阅监控录像等方式获取相关证据。
3. 解决问题：公交公司根据调查结果，采取相应的措施解决问题，例如，进行道歉、给予补偿、进行培训等。
4. 反馈信息：公交公司将处理结果及时反馈给投诉人，并解释相关处理原因。
5. 监督跟进：公交公司对已解决的投诉进行跟进监督，确保问题得到有效解决。
投诉处理原则1. 公正公平：公交公司在处理投诉过程中，要坚持公正公平原则，客观对待每一起投诉。
2. 及时响应：公交公司在接收到投诉后，应尽快回应乘客，告知处理的进展情况。
3. 保护隐私：公交公司要保护投诉人的隐私，不得将投诉人的个人信息泄露给他人。
4. 效率高效：公交公司要尽快处理投诉，减少投诉人的等待时间。
5. 教育培训：公交公司应加强驾驶员和工作人员的教育培训，提高服务质量，减少投诉数量。
结论制定合理的公交车投诉处理方案，可以有效解决投诉问题，提高公众对公交服务的满意度。
同时，公交公司应按照处理流程和原则进行投诉处理，以保证公正、公平、高效地解决问题。
公交车投诉处理方案
公交车投诉处理方案背景公交车是城市居民常用的交通工具之一，然而，偶尔也会出现一些投诉情况，例如公交车晚点、公交车司机态度不当等。
为了更好地解决这些问题，我们制定了以下公交车投诉处理方案。
投诉渠道1. 客户服务热线：我们提供24小时客户服务热线，居民可以拨打该热线号码进行投诉。
2. 网络投诉平台：我们在官方网站上设立了专门的投诉板块，居民可以在此提交投诉信息。
3. 书面投诉：居民可以将投诉信件邮寄到指定地址，我们将会尽快回复并处理。
投诉处理流程1. 收集投诉信息：一旦收到投诉，我们将记录投诉人的姓名、联系方式以及具体的投诉内容。
2. 调查核实：我们会对投诉内容进行核实，包括与公交车司机、乘客或其他相关证人的沟通和取证。
3. 处理投诉：根据调查结果，我们将采取适当的措施来解决问题，包括但不限于以下方式：- 对公交车司机进行警告或处罚；- 加强服务培训，改善公交车司机的工作态度；- 提供补偿或赔偿措施给投诉人；- 对公交车运营管理进行改进。
4. 反馈和跟进：处理投诉后，我们将及时向投诉人反馈处理结果，并进行后续跟进，确保问题得到圆满解决。
投诉处理原则1. 公正公平：我们将严格按照法律法规和相关政策处理投诉，不偏袒任何一方。
2. 快速高效：投诉一经收到，我们将尽快启动处理流程，并在合理时间内给予答复和解决方案。
3. 保护隐私：我们将严格保护投诉人的个人信息和隐私，只在必要时与相关部门共享。
结论通过以上的公交车投诉处理方案，我们致力于提供更好的公交服务，解决投诉问题，增强社会对公交交通的满意度和信任度。
同时，我们欢迎居民积极参与，提出宝贵建议和意见，共同推动公交车服务的持续改进。
天津12345投诉承办单位问责
天津12345投诉承办单位问责摘要：一、天津12345 投诉承办单位简介1.天津12345 简介2.投诉承办单位的作用二、承办单位问责制的建立1.问责制的背景2.问责制的目标3.问责制的具体实施三、承办单位问责制的成效1.提升服务质量2.增强投诉处理效率3.优化政府形象四、承办单位问责制的不足1.投诉处理机制的完善2.责任追究的细化3.社会监督的加强五、结论1.承办单位问责制的重要性2.持续优化承办单位问责制的建议正文：天津12345 是我国天津市设立的一条为民服务的热线，市民可以通过拨打该电话号码，对政府工作、公共事业、社会管理等各方面的问题进行投诉、咨询和求助。
而投诉承办单位则是12345 热线的服务延伸，负责对市民的投诉进行具体的处理和反馈。
为了保证投诉承办单位的工作效率和服务质量，天津市建立了承办单位问责制。
这一制度旨在明确承办单位的责任，确保市民的投诉得到及时、有效的处理。
首先，通过设定具体的工作标准和考核指标，对承办单位的工作进行量化考核，以提升服务质量。
其次，对于市民反复投诉、久拖不决的问题，承办单位需要承担相应的责任，以增强投诉处理效率。
最后，通过公开投诉处理结果，接受社会监督，以优化政府形象。
然而，承办单位问责制在实施过程中也存在一些不足。
首先，投诉处理机制还有待完善，一些复杂的投诉问题仍存在处理难度。
其次，对于责任追究的细化还不够，有时承办单位的责任界定并不明确。
最后，社会监督的力度仍需加强，以防止部分承办单位存在推诿、拖延等问题。
总的来说，承办单位问责制的建立对于提升天津12345 投诉承办单位的服务质量、增强投诉处理效率、优化政府形象起到了积极作用。
公交车安全隐患专项治理举报电话
公交车安全隐患专项治理举报电话
1.背景
公交车是人们日常出行中常使用的交通工具之一。
为了保障乘
客的安全和确保公共交通的正常运营，及时发现和解决公交车的安
全隐患问题非常重要。
因此，我们设立了一个专门的举报电话用于
公交车安全隐患的治理。
2.举报电话
如果您发现了公交车存在安全隐患，或者目睹了公交车的违规
行为，可以拨打以下举报电话进行投诉和举报：
- 举报XXXXX（请根据实际情况填写）
- 举报时间：工作日上午X点至下午X点
请注意，在拨打举报电话时，务必提供准确的信息和描述，包
括具体公交车线路、车牌号码、时间和地点等。
这将有助于相关部
门快速定位和解决问题。
3.举报内容
在举报过程中，请详细描述公交车的安全隐患问题或违规行为，以便相关部门能够准确理解并采取相应措施。
您可以包括以下内容：
- 具体安全隐患问题的描述，如车辆故障、装备损坏等；
- 公交车的违规行为，如超速行驶、违规停车等；
- 目击事件的时间、地点和其他相关信息。
4.保密和保护
您的举报将被保密处理，相关部门将采取必要措施保护您的个
人信息。
我们将对举报人的隐私进行严格保护，不会泄露您的身份。
感谢您积极参与公交车安全隐患的治理工作。
通过您的举报和
参与，我们将共同努力，提升公交车的安全性和服务质量，为市民
创造更安全、便捷的出行环境。
投诉公交车怎么投诉
投诉公交车怎么投诉公交车是⼤部分⼈选择出⾏的交通⼯具，但是很多情况下公交司机都会违反驾驶规定，⽐如说在开车的时候耍⼿机抢红包，那么遇到这种事情如何投诉？下⾯，为了帮助⼤家更好的了解相关法律知识，店铺⼩编整理了相关的内容，希望对您有帮助。
投诉公交车怎么投诉客服热线 12315，客服热线 96315。
这⼆个就可以投诉公交车部门，牢记他是属于那个公交公司的，车牌等信息。
投诉是指：权益被侵害者本⼈对涉案组织侵犯其合法权益的违法犯罪事实，有权向有关国家机关主张⾃⾝权利。
投诉⼈，即为权益被侵害者本⼈。
消费者投诉，是指消费者为⽣活消费需要购买、使⽤商品或者接受服务，与经营者之间发⽣消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的⾏为。
消费者投诉形式消费者投诉可以采取电话、信函、⾯谈、互联⽹形式进⾏。
但⽆论采取哪种形式，都要讲清楚以下内容：⼀是投诉⼈基本情况。
即投诉⼈的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等。
⼆是被投诉⽅的基本情况。
即被投诉⽅名称、地址、电话等。
三是购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等。
四是受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等。
五是购物凭证、保修卡、约定书复印件等。
受理消协依法受理下列投诉：(⼀)消费者因《中华⼈民共和国消费者权益保护法》规定的权利受到损害的投诉。
(⼆)消费者对经营者未履⾏《中华⼈民共和国消费者权益保护法》规定的法定义务的投诉。
(三)农民购买、使⽤直接⽤于农业⽣产的种⼦、化肥、农药、农膜、农机具等⽣产资料⽽其权益受到损害的投诉。
不受理消协不受理下列投诉：(⼀)经营者之间的争议;(⼆)没有明确的被诉⽅;1、被诉⽅⽆法查找2、被诉⽅地址不详(三)经营者事前已向消费者真实地说明商品存在瑕疵等情况;(四)争议双⽅达成和解(调解)协议并已履⾏，且⽆新理由和相关依据的;(五)因投资、再⽣产等需要引发的争议;(六)消费者提供不出任何必要证据的;1、商品超出三包期或保质期，被诉⽅已不再负有违约责任2、⽆购物凭证3、消费者⽆法证实权益受到侵害(七)有关⾏政部门、仲裁机构或法院已受理、处理的;(⼋)法律、法规或政策明确规定应由指定部门处理的;(九)消费者未按商品使⽤说明安装、使⽤、保管或⾃⾏拆动⽽导致商品损坏或⼈⾝危害的;(⼗)其他不符合国家法律、法规及规章规定的。
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外客公交公司电话：59823068
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宝特公交公司电话：25895823
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821 825 880
首先，拨打总投诉热线，96196.
给公交集团总公司的投诉热线打【96196】这是他们的上级部门对各分公司下属单位监管很严格，客服MM会详细询问您的情况，主要包括以下几个方面【乘车路线】【乘车站点】【出事时间】【事件经过】【您是否需要等待答复】等几方面，投诉过程会有录音，建议您事先打好草
稿，以免表述不清。
第二步，给具体线路分公司客服投诉
要先打塘沽公交公司电话，25344306，具体投诉哪个MM 会告诉你具体的电话，一般都是办公室人员接听，也就是分公司管理层，这个效果就很难掌握。
第三步，给市客管办【天津市客运交通管理办公室】【2354-9000】
打电话，这个就比较厉害了，这个地方是证副部门，也是天津公
交集团总公司的监管部门，大家看情况悠着点打吧。
第四步，这电话打到这，您如还不解气，可打给【天津交通台红绿灯热线】【2334-2222】【2335-5555】处了第一步你需要注意的事项外，有条件的最好记住车牌号。