房地产公司客户关系部工作流程

工作行为规范系列

房地产公司客户关系部工

作流程

（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-73128房地产公司客户关系部工作流程

Real estate company customer relationship department workflow

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

房地产公司客户关系部工作流程

客户服务无小事，在建立起客户关系管理系统(CRM)以后，客户关系部的工作流程大概围绕以下方面进行，而细部的年度规划、方案实施、绩效考核等应按照年度、季度、月度的频度做好工作。

1、了解

①了解客户

*了解客户市场;

*了解既有客户的基本情况现阶段的需求状况;

*了解公司产品或服务对客户潜在影响;

*了解潜在客户群。

②了解竞争对手

*了解竞争对手的产品;

*了解竞争对手与公司产品与服务的差异化;

*了解竞争对手的竞争优势在哪里。

(参与营销中心搜集与分析，共同执行)

2、分析与执行(制定客户推广开发计划)

*明确向客户提供或开发哪些产品和服务项，与公司规划设计组织与营销组织一起执行。

*制定如何发挥客户潜力的策略并明确实施这一策略所需要采取的行动步骤，与公司营销组织一起执行;

*制定和开发与客户服务相关的活动方案与实施计划，视关联程度与公司各部门、物业公司、新基业公司、关联产业共同执行。

3、衡量评估

*评估公司客户关系部成员的绩效考评(对人);

*评估公司对客户所作投入做绩效考评(对事);

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