中国移动新员工入职培训共44页
中国移动新入职新员工网络知识培训
－－宜宾移动人力资源部
中国移动新入职新员工网络知识培 训
移动通信概述
移动通信是指通信的双方,至少有一方是处于 移动状态下进行信息交换的通信。
随着社会发展，人们期望早日实现（5W，即 个人通信）的信息交换。 • 无论任何人(Whoever) • 在任何时候(Whenever) • 在任何地方(Wherever) • 与任何人(Whomever) • 进行任何类型(Whatever)
中国移动新入职新员工网络知识培
GSM系统组成结构图 训
GSM系统组成(四部分)
• 网络交换子系统(NSS)
– 移动交换中心(MSC) – 归属位置寄存器(HLR) – 访问位置寄存器(VLR) – 鉴权中心(AUC) – 设备识别寄存器(EIR)
• 基站子系统(BSS)
– 基站控制器(BSC) – 基站收发信台(BTS)
• 程控交换机：相当于大型计算机，用程序代替人手自动 把电话线接通；
中国移动新入职新员工网络知识培 训
宜宾 交换机
传输部分
成都 交换机
交换部分
中国移动新入职新员工网络知识培 训
接入部分
二、传统通信系统结构与原理
• 4、传输部分：解决如何把不同位置的交 换机连接起来
• 传输的简单理解：长途（长距离）线路
中国移动新入职新员工网络知识培 训
三、 GSM移动通信系统结构与原理
• 移动通信的两个重要特点（与固话的区 别）？
中国移动新入职新员工网络知识培 训
三、 GSM移动通信系统结构与原理
• 移动通信的两个重要特点： －－－－无线性与移动性
• GSM网络与固话网络结构的重要不同之处， 均是为了解决与满足“无线性”和“移动 性”
中国移动最新入职移动新员工培训教程
执行 流程 整合
绩效辅导,现场培训/ 各部门定期回顾&反馈/ 监督执行/认同&激励，与“人员管理周期” 其他模块相关联等
“新员工上岗”各阶段时间表
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模块 1
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模块 2
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模块 3
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模块 4
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模块 5
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模块 6
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入职欢迎 入职介绍 基础培训
融入阶段 0-1 月
专业培训 1 专业培训 2
初级阶段 2-6 月
提升学习 提升阶段 7-12 月
“新员工上岗”各阶段时间表
新员工上岗时间表
阶段 月份
融入
初级
123456
提升 7~12个月
DSR/DMC 入职欢迎 入职介绍 基础培训 专业培训1 专业培训2 提升培训
DLE 入职欢迎
入职介绍
基础培训
专业具培训体1的时间表的制定取决于经销商规模
专业培训2
实际需求及生意复杂程度以及新员工的学习掌握程度，由经销商决定
新员工上岗3个阶段
三 阶 段
融入阶段
初级阶段
提升阶段
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
时间表（月）
新员工上岗3个阶段
提升阶
段
持续学习并进一步提升工作/业务技能;，可以独立完成工作
3
初级阶
段
掌握并运用基本工作/业务技能，可以在同事支 持下完成工作
2
融入阶 融入公司，学习基本业务
段
模块三：基础知识
• 通过在职培训，
发展处理一般
业务线客户的
能力
基
• 通过在职培训， 发展处理一般
中国移动新员工入职培训-文档资料共44页文档
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
Байду номын сангаас
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
中国移动营业员的培训课程(doc 50页)
营业员培训教材目录第一章学习说明第二章日清月结、保密制度第三章营业员主要工作内容第四章业务受理实施细则第五章空中充值业务第六章服务规范第七章品牌与资费一.全球通品牌与资费二.动感地带品牌与资费三.神州行品牌与资费第八章BOSS操作流程及菜单位置第九章特殊号码等级标准第十章营业厅检查标准第十一章新业务解释口径第十二章练习题附件：全球通、动感地带和神州行品牌资费明细第一章学习说明本培训教材适用于所有合作厅和收费专区新进营业员。
第七章品牌与资费中的全球通品牌与资费作为了解部分。
动带地带品牌与神州行品牌需营业员掌握。
第十一章练习题必须掌握，营业员测试部分自练习题中抽选。
本培训教材随公司政策和业务的变更随时更改。
第二章日清月结、保密制度（熟练掌握）一．日清月结制度：（一）日清月结的项目包括资金、各类卡等。
每日各柜台营业涉及的SIM卡、有价卡、备用金、发票、各类统计报表、等，要求班后准确核点，正确填报。
核对无误后方可离岗。
要求建立各类卡的出库、入库帐簿，逐日核对，每月定时进行盘点，做到进、销、存相符。
S IM卡与促销物品应安全管理并做到帐（卡）物相符，依据出库单据认真准确填写出入库台帐，及时准确填写月报表；促销物品每日录入物流网站，确保当月出库物品录入的及时准确；特殊号码严格按照《特殊号码管理规定》执行。
每月使用的发票、各类统计报表等资料月底必须进行盘点，正确统计发票使用情况，各类报表填报要求准确属实。
出现差错由厅主任与相关员工负责。
营业厅营收款必须每天送交银行，银行交款单与每日的营业厅报表相符，营业厅日报表每天于次日统计后打印。
发票一箱3000份，要整箱领取，整箱交回，箱体侧面帖作废章。
按序号放，不能缺页，空白发票。
对已作废发票一二联订一块，要加盖作废章并注明原因，整箱发票用完后要及时将发票存根连同票据使用情况表完整返回营业厅稽核处；不得乱开、私开发票；对于发票要妥善保管，并视同现金管理。
每月以报表形式将各类卡、票据的使用情况上报主管部门，主管部门应进行抽查监督。
中国移动：10086客服中心岗前培训资料全
岗前培训资料第一节公司简介第二节收费标准第三节语音业务第四节卡品资费第五节数据业务第六节规用语第一节公司简介公司的宗旨：专业敬业精业诚信公司的精神：责任安康高效公司的核心价值：为客户的每一件事，我们总是努力做到尽善尽美公司的目标：致力于移动通信行业的业务代理与销售，争取早日成为中国一流的移动通信业务外包公司之一。
中国移动通信集团##简介中国移动通信集团##隶属于中国移动通信集团公司〔中央直属国有特大型骨干企业〕，具有独立的法人资格；在##省专注于移动通信网络的建立维护、业务开发，通信产品的市场经营、信息化效劳等现代通信业务。
公司下设14个市州分公司、4个直属单位和70个县〔市〕公司。
主要产品和效劳容有移动话音、数据业务和、IP、多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权；拥有“全球通〞、“动感地带〞、“神州行〞等著名客户品牌，效劳网号为“139〞、“138〞、“137〞、“136〞、“135〞、“134〞〔0至8号段〕、159、151。
公司1999年9月8日成立以来，以创立世界一流通信企业为目标，以追求客户满意效劳为宗旨，迎难而上，开拓创新，进取，加快开展，五年用户总数翻了4番，资产规模增长了3倍，运营收入增长了6倍，资产负债率下降了40%，所有者权益增加了5倍。
2001年，在省通信业界率先实现了扭亏增盈的历史性跨越，确保了国有资产的保值增值；2004年6月16日，公司以良好的运营业绩赢得了国际资本市场的认可，在纽约和整体上市，成为国际化现代企业。
网络建立方面，##移动坚持根底网、业务网、支撑网并重的原那么，打造精品网络，覆盖了陇原14个市、州，70个县以与全省绝大局部乡镇，连续覆盖了省主要公路、铁路沿线和旅游景区〔点〕，在##地区实现了无缝隙覆盖；在中国移动网络广泛覆盖的围自动漫游，与全球184个国家和地区的235家运营公司实现了国际自动漫游。
公司网络在##省通信管理局组织的全省电信行业评议行风活动中被评为全省“精品网络〞。
新员工入企培训企业文化PPT课件
做人
做事
第22页
工作文化
正直
诚实守信 廉洁自律 公正公平 刚直坦率
第23页
包容
理解宽容
珍视差异 开明开放
第24页
坚韧
直面困难
坚定信心 高效执行
第25页
关于执行
拒绝任何借口
不把问题留给老板
将卓越进行到底
第26页
第27页
致远
信念 眼界 胸怀
第28页
2020/1/13
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求是
尊重规律
注重实效 服务大局
第13页
中国移动核心价值观
责任 卓越
第14页
中国移动的使命—创无限通信世界 做信息社会栋梁
创无限通信世界
要求中国移动“应需而动”，将通信主体从时间和 空间的约束中解放出来；要求中国移动“因需而变” ，将通信主体从形式和媒介的约束中解放出来
意味着中国移动将担当引领“无限通信”新世界形 成和发展的先锋和主导“无限通信”理想境界和谐发 展的中坚
心正则业正 心正则力强 心正则人安
第44页 第44页
正 念
根源在
我
第45页
2、语言表达—水知道答案
日
本
琵
琶
湖
“
自
然
感
谢 试
自然感谢前
验
”
第46页
自然感谢后
语言表达—水知道答案
混蛋
第47页
谢谢
7.10
2.语言表达
6.5
8.1
第48页
3.行为习惯
思维决定语言 语言形成行为 行为变成习惯 习惯造就性格 性格决定命运
安徽移动XX班组
邀请书
如果你想尖叫而办公室里又不允许；如果你想牵漂 亮MM的手而又找不到借口；如果你想忘记无处发 泄的郁闷和不快－－那么，请在下面签下你的大名， 参加十月一日“金孔雀温泉之旅”吧。
中国移动新员工入职培训
质检员
3级
初级客服助理
专业线垂直晋升
管理线垂直晋升
代表三种发展通道
跨职能发展（向其他科室不同职能线条发展，如话务1室神州行话务员转为全球通话务员） 跨序列发展（向同室内其他序列发展，话务1室话务员转为话务1室话务支撑)
跨职能跨序列发展（向其他科室其他序列发展，如话务1室话务员转为质量管理室质量管理人员）
绩效考核的方法：“360○”反馈法、KPI指标分解法、排序 考评法、目标管理法、强制分布法等。
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（3） 绩效考核标准分类
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绩效考核的标准分类（1）——标准分类
按考核内容分
主观指标 量化指标 加分项 减分项 一票否决项
按考核对象分
客服代表：指10086线条一线话务 人员（含 普通客服班长助理 ) 团队：指10086线条班组 班长：指各话务班组直接管理人员（含独立 带班助理）
绩效得分 的计算
•10086所有绩效得分计算时，分数都采用10分制计分，保留至小 数点后两位。
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绩效考核的执行细则（2）—— 客服代表的绩效计算
客服代表的绩效成绩=客户满意度*50%+遵时度*20%+班长评议*30%
客户满意度 满意率得分
• 客户满意度得分由客服代表的满意率得分和人员完好服务率得分计算而来
现有制度
新增制度
需优化制度
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职业生涯发展获得的支持（2）—— 以不同类别的员工为依据
优秀员工
– 优秀员工的绩效水平和适岗程度都很高，应该加强对其进行认可，并 给予充分施展个人才能的和发展事业的机会，如晋升和转聘
一般员工
– 一般员工的技能和知识处于中等水平，建议设计充分全面的绩效和技 能提升计划，为其在客服中心的长远发展打下坚实基础
移动通信员工入职培训
目录
CONTENTS
培训目标：使新 员工了解公司的 文化背景、发展 历程和核心价值 观
培训内容：公司 文化理念、使命 与愿景、员工行 为准则等
培训目的：帮助 新员工快速融入 公司，提高团队 协作能力和凝聚 力
培训方式：讲座、 案例分析、互动 讨论等
了解移动通信行业的基本知识和 技能要求
掌握岗位所需的专业技能和工具， 提高工作效率和质量
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
熟悉公司文化和规章制度，掌握 工作流程和规范
了解公司的发展战略和目标，为 公司的长期发展做出贡献
了解移动通信网络的基本架构和原理 熟悉移动通信系统的组成和功能 掌握移动通信网络设备的配置和维护 了解移动通信网络安全和优化方法
培训目标达成情况 员工技能提升程度 培训满意度调查 培训后工作表现
针对评估结果，调整培训内容和方式，提高培训效果。 根据员工反馈，优化培训安排，提高员工满意度。 针对薄弱环节，加强培训力度，提高员工技能水平。 建立培训评估反馈机制，持续改进培训体系。
公司将提供在线学习平台，包括课程视频、PPT、学习资料等。 员工可以根据自己的需求和时间安排，随时随地学习。 在线学习平台支持多种终端设备，包括电脑、手机、平板等。 公司将不断更新在线学习平台的内容，以满足员工的学习需求。
培训内容：针对不同岗位和业务需求，提供专业知识和技能培训 培训形式：线上或线下，讲座、研讨会、工作坊等 培训周期：定期组织，如季度、半年或年度 培训评估：对培训效果进行评估，收集员工反馈，持续改进
培训结束后，为员工提供职业发展规划指导，帮助他们明确职业发展方向。 定期组织内外部培训和分享会，提升员工的职业技能和知识水平。 鼓励员工参加认证考试，并提供相关培训和学习资源。 为员工提供晋升机会和职业发展通道，促进个人职业成长。
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41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间பைடு நூலகம்才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
中国移动新员工入职培训
6、法律的基础有两个，而且只有两个……公平和实用。——伯克 7、有两种和平的暴力，那就是法律和礼节。——歌德
8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亚里士多德 9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。——查·科尔顿 10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。——德谟耶克斯