运营期商管公司慧云系统管理体系文件

慧云智能化管理系统

管理文件

万达商业管理有限公司

二零一五年四月

目录

第一部分地方商管公司慧云系统工作要求

第一章慧云系统运行阶段工作要求

第一节值班人员管理要求

慧云值机人员必须符合商管总部下发的任职资质要求，值机期间按要求统一着装，按照排定的运行班次运行，不得随意换岗；严格执行慧云交接班制度，

在商管系统现有的运营管理制度基础上，为进一步优化和完善慧云系统运行管理

工作要求，下面重点从设备运行管理、慧云机房管理、值机人员管理、及安全使用管

理四大方面明确具体工作要求：

第三节培训的工作要求

为深化各地商管公司人员对慧云系统的认识，加强慧云系统值机人员专业技术能力，确保慧云系统稳定运行，商管总部制定了《万达广场慧云智能化管理系统培训管理规定》，地方商管公司应严格按照其中要求，开展慧云培训工作。

培训试题分为四类：慧云助理工程师、慧云值班工程师、工程经理与工程副总及总经理试题；培训考试分两种：理论考试和实操考试，采用在万达学院网站线上题库抽选考题的方式进行考试。

理论考试在万达学院网站上进行，实操考试采取在地方商管公司慧云平台上操作的方式进行。

一．总部培训

由商管总部工程部组织，每年组织6次集中培训。其中筹备期项目每年2次专项培训（上、下半年各一次，培训对象为工程副总级工程部经理）；营运期项目每年2次专项培训（上、下半年各一次，培训对象为工程副总级工程部经理）以及在每次商管总部召开的半年会上进行慧云系统的培训。

培训内容包括：慧云智能化管理系统设计及验收标准培训、慧云智能化管理系统运行管理标准培训、慧云系统平台界面操作培训、慧云系统各子系统操作培训、相关专业知识培训、慧云系统应急预案培训等，讲师由商管总部工程部、规划院、集成平台设计单位、弱电总包施工单位等组成。

二．地方公司培训

各地商管公司总经理为第一责任人。

1.组织：

1.1建设期培训

对慧云系统值机人员进行培训：培训时长每周不少于4小时，培训内容包括: 慧云智能化管理系统设计标准、慧云智能化管理系统运行管理标准、慧云智能化管理系统验收标准、相关专业知识培训等,讲师由工程副总、工程经理、各专业主管组成。

对慧云小组其他成员进行培训（包括总经理、工程副总、其他班子成员、及各部门经理）：培训时长不少于10小时，培训内容包括: 慧云智能化管理系统应知应会及统一汇报等。

1.2试运行前培训

慧云系统试运行开始前14天，各地商管公司组织公司全体人员进行培训，对相关

部门培训时间要求为：

面操作、各子系统操作使用、相关专业知识培训、应急预案培训等内容。讲师由各地商管公司工程副总、工程经理、集成平台设计单位、弱电总包施工单位组成。工程副总需对参训人员进行考评，合格后方可上岗。

1.3运行期培训

慧云系统运行后，每月组织慧云系统值机人员进行培训，培训时长不少于4小时/月。培训内容包括:慧云系统平台界面操作、各子系统操作使用（由弱电施工单位提供培训课件）、相关专业知识培训、应急预案培训,讲师由工程副总、工程经理、各专业主管、平台单位组成。每月工程副总需对参训人员进行考评打分。

2.上报：

商管总部工程部每季度组织人员以抽查的方式对试运行后（包括试运行）的地方公司培训情况进行考评。

对未按要求组织培训的地方公司工程副总第1次扣罚年终奖%；第2次扣罚年终奖1%；第3次扣罚年终奖%。对经现场考评未能达标的值机人员，第1次提出警告；第2次调离原岗位。

附件1：慧云智能化管理系统用户培训内容

第四节运行管理的考核要求

(1)考核周期

月度考核。

(2)考核方式

➢工程副总对工程经理、慧云值班工程师、助理值班工程师逐级考核；

➢工程副总、单店总经理由商管总部工程部进行考核；

➢采用百分考核制。

(3)考核依据

附件1：慧云系统助理工程师管理考核表。

附件2：慧云系统值班工程师管理考核表。

附件3：工程经理管理考核表。

附件4：工程副总管理考核表。

附件5：单店总经理管理考核表。

(4)考核应用

1、总部定期通报（副总、总经理）

2、考核结果作为考核项纳入地方商管公司对被考核人的整体考核。

附件1：慧云助理工程师考核表