导游岗前培训
导游岗前服务培训方案
导游岗前服务培训方案1. 引言导游作为旅游业的重要角色之一，对于旅游体验的质量和满意度起着至关重要的作用。
为了保证导游能够胜任岗位，提供专业的旅游服务，岗前服务培训是必不可少的环节。
本方案旨在设计一套全面的导游岗前服务培训方案，包括培训内容、培训形式和培训评估，以确保导游具备所需的知识和技能。
2. 培训内容2.1 旅游知识培训导游需要掌握丰富的旅游知识，包括目的地地理位置、历史文化、名胜古迹、当地特色等。
培训内容可以包括但不限于以下方面：•目的地概况：包括地理位置、气候特点、人口民俗等；•历史文化：包括目的地的历史背景、重要事件、文化传统等；•名胜古迹：介绍目的地的著名景点、特色建筑等；•当地特色：包括风土人情、特色商品、当地美食等。
2.2 旅游服务技巧培训导游需要具备良好的服务态度和沟通能力，培训内容可以涵盖以下方面：•沟通技巧：包括与游客的沟通技巧、如何解答问题、处理投诉等；•导游礼仪：介绍导游的仪表仪态、穿着要求、言行举止等；•团队管理：教授导游如何组织、领导和管理旅游团队；•突发事件处理：培训导游如何应对突发状况，保障游客的安全。
2.3 语言表达能力培训导游需要具备流利的口头表达能力，培训内容可以包括但不限于以下方面：•地方语言学习：教授导游当地常用语言或方言，以便与当地居民交流；•语言技巧：培训导游如何清晰、准确地表达信息，以及如何使用各种语言工具；•讲解能力培养：指导导游如何进行讲解，如何用生动的语言描述景点、文化背景等。
3.1 理论培训理论培训可以通过教室授课的形式进行，导游培训机构可以邀请相关专家和学者进行讲座，向导游介绍目的地的相关知识和技巧，导游也可以通过学习教材和阅读相关资料来提升自己的知识。
3.2 实践培训实践培训是培训导游技能的重要环节。
培训机构可以组织导游实地考察或安排导游实习，让导游亲身体验目的地的旅游环境，并进行模拟讲解和团队管理等实践操作，以提高导游的实际操作能力。
太姥山景区常规线路导游岗前培训材料
太姥山山岳景区常规线路导游岗前培训材料一、接团秦太公路示意图说明：1.（环岛）接团、致欢迎词如何致欢迎词（1）首先是问候客人，并代表单位表示欢迎之意。
（2）介绍自己的姓名和职务，包括参加接待人员的姓名和职务。
如在旅行车上应介绍司机的姓名及所驾车的车牌号。
（3）表示自己的工作态度，即愿努力工作并解答大家的问题。
（4）祝愿客人旅行愉快，并希望得到客人的合作与谅解。
致欢迎词切不可千篇一律，应根据个人的地域、团体、时代、地点及成员身份的不同而有所区别。
但以上四点要素必须具备。
总之，要使客人感到真挚、亲切、热情又符合自己的身份。
当然，如在欢迎词中加上一二句中国好客的谚语或格言，如“有朋自远方来，不亦乐乎”“有缘千里来相会”等将会增色不少。
案例示范欢迎词各位瑞安的朋友，大家早上好！一路辛苦了！首先请允许我代表太姥山国际旅行社对各位的到来表示热烈的欢迎和诚挚的问候。
我是太姥山国际旅行社的导游员，姓邱，大家叫我邱导就好了。
本人十分相信缘分，茫茫人海，芸芸众生。
感谢上苍的造化，使我们在太姥山相识、相知、相伴、相游。
有道是；“飘洋过海求妈祖，升官发财拜太姥。
”愿太姥娘娘保佑大家，给大家带来福址。
能担任大家的导游我感到十分的荣幸，大家在太姥山逗留期间，如果有什么意见，建议和要求的话，都可以跟我提出来，我将尽力为大家解决，由于太姥山山高洞深，为了使整个游览过程更加尽兴，避免发生不必要的麻烦，也请大家能配合和支持我的工作。
因本人才疏学浅工作中难免会有不尽如人意之处，还请大家多提宝贵意见以便于改进。
在这里邱导先谢谢大家了！最后预祝大家在太姥山玩得开心，游得尽兴，愿本次的太姥山之旅能成为大家终生难忘的美好回忆！2.福鼎概况、太姥山概况福鼎：地处福建省东北端与浙江省苍南、泰顺二县交界，北距浙江温州94公里（高速行车约1小时）南距福建省省会福州224公里（高速行约小时）与台湾基隆港仅隔142海里。
全市陆地面积约1500平方公里，海域面积万平方公里。
导游员岗前培训的重点内容介绍
导游员岗前培训的重点内容介绍2023年，在旅游业快速发展的趋势下，导游员岗位的培训变得越来越重要。
导游员是旅游产品的重要组成部分，直接关系到旅游体验的质量和观光效果。
在导游员岗前培训中，以下内容是值得重点关注的。
一、文化知识的培训作为旅游导游员，对于各种文化的了解非常重要。
在此方面，培训中必须对历史、地理、风俗、民间传说等传统文化做深入的解析，让导游员掌握更为专业和丰富的文化知识，协助游客更深入了解所到之处的历史、文化及其他人文风光，让游客从获得旅游体验到感受文化精神，从而提升旅行的品质，吸引更多的游客并为旅游业做贡献。
二、语言普及与语言表达能力的增强导游常常要与不同国家和地区的游客打交道，因此他们拥有流利的语言表达能力和广阔的思维视野，在岗位培训中要重点关注导游员语言普及的程度，包括英语、日语、韩语、法语等，并对交际技巧进行全面训练，让导游员能够通过流利的语言表达来协助游客操作、解答疑惑、解决旅行过程中的问题，提升游客的满意度。
三、安全意识的培养在旅游行程中，导游员也扮演者一个重要的守护者的角色。
同时，导游员的工作也常常要面对通讯、运输等运营问题，实现旅游全过程的协调和保障，因此，导游员在安全知识与安全意识方面的培训也非常重要，需要培训导游员如何应对突发事件，并且要求导游员熟悉应急预案，找到对应的手段，并妥善化解可能发生的矛盾和纠纷，确保游客的安全与畅享。
四、服务意识的成长可以说旅行途中上下车的次数，导游员协助咨询的次数，或者旅途中遇到问题寻求导游咨询的次数，都是不算小数目。
所以，导游员的服务意识在岗前培训中也需要加强。
在在培训中，导游员需要了解旅行体验中所有重点环节，包括饮食住宿、交通安排、游览计划、购物等等，并且可以完美结合游客的特定需求，实现个性化的服务，既能满足游客的需求，又能塑造导游员的服务品质，使导游员的服务多样化，在工作中能够从细节入手，从而赢得游客的信赖与好评。
五、导游人员的礼仪与形象导游人员以其专业行业特征而受到瞩目，因此对导游员的专业形象培养也是很重要的。
导游员岗前培训学习资料1
新导游员必读（精英导游公司导游员岗前培训资料）（一）接团准备工作第一节带好规定用品规定用品是指导游员按照服务规范的要求必须随身携带的物品。
导游员只有带齐规定用品，才具备了带团的基本条件。
导游员的规定物品，包括表明导游员身份的物品，提示游客的用品和与业务活动密切相关的用品。
新导游员能否妥善准备好规定用品，不仅关系到能否做好接待服务工作，还关系到能否从第一次带团开始就养成良好的职业习惯，所以要精益求精，不可粗心大意。
（一）按照规定随身携带自己的导游证导游证是导游员的职业身份和职业技术水平的证明，是上团必带之物，新导游员要充分了解携带和使用导游证的三个意义。
第一，导游证是面向游客的。
导游员在向游客做自我介绍的时候，一定要首先认真地亮出自己的导游证，说明这个导游证具有权威的来路和正规的内涵，以此证实自己是经过国家机关考核和认可的职业导游员，并向客人展示自己所具有的合格的职业素质。
导游员按照规定使用导游证，有助于提醒游客可以放心接受导游员的服务，进而帮助导游员逐步赢得客人的信任。
由此可见，这是一件郑重而有意义的工作。
第二，导游证是面向旅游行业检察机关和检察人员的。
导游员在工作过程中，要随时准备接受旅游行业检查机关和检查人员的检查，因此要养成随身携带导游证的职业习惯。
第三，导游证是面向导游员自己的。
导游证对于导游员不仅是职业身份的有效凭证，也体现着对导游员所承担的职业责任的郑重提醒。
导游员随身携带导游证，经常提到导游证的包含的职业要求，对自己做好本职工作是一种有效的督促。
一、提示游客的物品接站牌和导游旗（注意：旗帜是不能随意打的，接谁的团就该打谁的旗帜）接站牌是导游员提示和引导游客的重要工具。
导游员和接待的游客往往是素昧平生，要在人群中迅速找到自己接待的游客，接站牌的书写格式一定要规范、内容要清楚，一定要突出、醒目。
接站牌不仅能够帮助导游员及时接到游客，而且有助于在游客的心里烙上强烈的第一印象，进而使游客在整个旅游观光活动中始终保持这个良好印象。
导游岗前培训计划方案范文
导游岗前培训计划方案范文一、培训目标通过培训，使导游学员掌握专业的导游知识和技能，提高服务水平，保证游客的安全和满意度，提升企业在旅游市场中的竞争力。
二、培训时间安排为了使培训更加深入和系统地进行，我们拟定了为期一个月的培训计划，具体时间安排如下：第一周：旅游业概述、导游工作概述、旅游地点介绍第二周：导游专业知识、导游礼仪及语言技能第三周：导游服务技能、导游管理知识第四周：实地实习、总结反思、结业考核三、培训内容1.旅游业概述1.1 旅游业的概念、特点及现状1.2 旅游业对经济社会发展的作用1.3 中国旅游业的发展现状及趋势2.导游工作概述2.1 导游的定义和角色2.2 导游的基本要求2.3 导游的工作内容及工作流程3.导游专业知识3.1 旅游地理知识3.2 旅游历史知识3.3 旅游文化知识3.4 旅游地点介绍4.导游礼仪及语言技能4.1 导游礼仪知识4.2 语言表达能力4.3 外语技能5.导游服务技能5.1 游客接待工作5.2 旅游宣传工作5.3 导游解说技巧6.导游管理知识6.1 旅游团队协作管理6.2 旅游安全管理6.3 突发事件处理7.实地实习7.1 跟团实地实习7.2 独立实地实习7.3 实地实习总结反思8.结业考核8.1 笔试8.2 实际操作考核四、培训方法1.理论授课采用讲授、案例分析、互动讨论等形式，加强学员对导游工作的理解和总结。
2.实地考察安排实地考察，带领学员深入了解旅游地点和相关历史文化，增加实践经验。
3.模拟训练利用模拟训练的方式，进行导游解说和突发事件处理技能的演练。
4.实习实训在实地实习中，让学员接触真正的导游工作，提升实际操作技能。
五、培训师资1.专业老师邀请具有丰富导游工作经验、具备教学技能的专业人士进行理论教学和实践指导。
2.行业专家邀请旅游行业的专家学者，为学员进行专题讲座，分享行业最新动态和经验。
3.实地导游安排资深的导游进行实地指导，带领学员进行实地实习，提供真实的导游工作经验。
旅行社导游人员培训方案及计划
一、培训目的为提升旅行社导游人员的专业素养和服务水平，增强导游队伍的整体实力，满足旅游业快速发展的需求，特制定本培训方案及计划。
二、培训对象旅行社全体导游人员，包括专职导游和兼职导游。
三、培训时间2023年1月至2023年12月，具体培训时间根据实际情况进行调整。
四、培训内容1. 导游业务知识：包括旅行社法律法规、导游服务规范、旅游产品知识、旅游安全与应急处置等。
2. 导游技能培训：包括导游讲解技巧、团队管理、客户服务、应急处理等。
3. 专业素养提升：包括职业道德、服务意识、团队协作、沟通能力等。
4. 行业前沿动态：了解旅游业发展趋势、政策法规、市场动态等。
五、培训方式1. 线上培训：利用旅行社内部培训平台、网络课程等资源，进行在线学习。
2. 线下培训：邀请行业专家、资深导游进行授课，组织实地考察、案例分析等活动。
3. 案例研讨：针对实际工作中遇到的问题，组织导游进行研讨，提高解决问题的能力。
六、培训计划1. 第一阶段（1月至3月）：开展导游业务知识培训，重点讲解旅行社法律法规、导游服务规范、旅游产品知识等。
2. 第二阶段（4月至6月）：进行导游技能培训，提高导游讲解技巧、团队管理、客户服务等能力。
3. 第三阶段（7月至9月）：加强专业素养提升，培养导游的职业道德、服务意识、团队协作等。
4. 第四阶段（10月至12月）：组织行业前沿动态学习，了解旅游业发展趋势、政策法规、市场动态等。
七、培训考核1. 线上培训：通过完成线上课程学习、在线测试等方式进行考核。
2. 线下培训：根据培训内容，进行笔试、实操考核、案例分析等。
3. 综合考核：将线上培训、线下培训、考核成绩进行综合评定，对优秀导游人员进行表彰和奖励。
八、培训保障1. 旅行社领导高度重视，为培训提供必要的资金、时间保障。
2. 建立健全培训管理制度，确保培训工作的顺利进行。
3. 加强与行业专家、资深导游的合作，提高培训质量。
4. 对培训效果进行跟踪评估，不断优化培训方案及计划。
导游岗前培训计划方案
一、培训背景随着旅游业的蓬勃发展，导游作为旅游服务的重要环节，其专业素养和服务质量对游客的旅游体验至关重要。
为了提高导游队伍的整体素质，培养一批具备专业知识、良好服务态度和优秀沟通能力的导游人才，特制定本培训计划。
二、培训目标1. 使学员掌握导游基本知识和技能，提高导游综合素质；2. 培养学员具备良好的职业道德和敬业精神；3. 提高学员的沟通能力和应变能力，提升服务质量；4. 增强学员对旅游文化的了解，提高导游讲解水平。
三、培训对象1. 拟从事导游工作的人员；2. 已从事导游工作但需提升专业素养的人员；3. 旅游相关专业的在校学生。
四、培训内容1. 导游基本知识：（1）导游职业道德规范；（2）旅游法规与政策；（3）旅游目的地概况；（4）导游业务知识；（5）导游语言表达技巧；（6）导游讲解技巧；（7）旅游安全与应急处置。
2. 导游技能培训：（1）实地考察与讲解；（2）导游词编写；（3）团队管理；（4）客户关系处理；（5）旅游产品销售。
3. 导游实践：（1）实地跟团；（2）模拟讲解；（3）导游词创作；（4）团队管理实践。
五、培训方法1. 讲座与研讨：邀请资深导游、专家进行专题讲座，组织学员进行讨论交流；2. 案例分析：选取实际案例，分析导游工作中遇到的问题及解决方法；3. 实地考察：组织学员参观旅游景点，了解当地文化；4. 模拟训练：设置模拟场景，让学员进行实际操作，提高应对能力；5. 互动教学：采用分组讨论、角色扮演等形式，激发学员学习兴趣。
六、培训时间与地点1. 培训时间：共计2个月，每周一至周五，每天8小时；2. 培训地点：市旅游局培训中心。
七、培训考核1. 笔试：考察学员对导游基本知识和技能的掌握程度；2. 实地考察：考察学员的讲解能力、应变能力等；3. 综合评分：根据学员笔试、实地考察和平时表现进行综合评分。
八、培训费用本次培训费用由市旅游局承担，学员免费参加。
九、培训成果1. 学员掌握导游基本知识和技能，具备从事导游工作的能力；2. 学员具备良好的职业道德和敬业精神，提高服务质量；3. 学员在旅游市场中具备较强的竞争力，为旅游业发展贡献力量。
导游的培训方案（通用18篇）
导游的培训方案（通用18篇）导游的培训方案篇1为贯彻执行公司的各项，纠正各种不良习惯，进一步提升个人和公司形象，特拟定本方案。
一、培训对象：公司全体职员。
二、培训内容：公司规章制度和服务规范(以下简称“规范”)三、培训时间：利用周六上午进行(具体时间以每周通知为准)。
四、培训形式：在公司内部以集体研讨互动的方式展开。
第一阶段：意识的潜移默化(一个月)1、李践《做自己想做的人》(光碟一张，3小时)时间：两周周六活动方式：光碟观摩，每次活动分两节进行，每节1.5个小时。
2、潜能训练时间：一周周六(全天)活动方式：联系有关培得机构，组织同事与外部企业联合进行户外拓展训练。
第二阶段：规范内容的再认识(半个月)1、公司规章制度(总则、雇用、员工守则、考勤制度、请假、外出、待遇、休假、奖惩、考核、安全卫生、财务制度、公司会议、电脑管理、图书管理、广告带管理)活动时间：一周周六活动方式：A、集体学习、理解规章制度(1小时);B、结合公司现状个案研讨(2小时)2、公司服务规范(服饰仪容、握手的礼仪、接待礼仪、电话礼仪、手机礼仪、办公室仪态要求、礼仪中的禁忌)活动时间：一周周六活动方式：A、集体学习、理解规章制度(1小时);B、结合公司现状个案研讨(2小时)第三阶段：规范内容的研修(半个月)活动内容：结合公司实际执行的情况，就规范中个别的条款展开研讨。
活动时间：两周周六活动方式：结合公司现状个案研讨，每次活动分两节进行，每节用时1.5个小时。
第四阶段：业务技能的观摩(一个半月)活动内容：A、金正昆《商务礼仪》(共8张VCD，每张碟约60分钟)B、余世维《赢在执行》(共6张VCD，每张VCD约55分钟)C、《解除客户抗拒的六大绝招》(一张VCD，约52分钟)活动时间：六周周六活动方式：光碟观摩，每次活动分三节进行，每节1个小时。
五、组织实施：1、培训部负责培训活动的组织实施，结合公司的实际情况，合理安排每期培训的主讲嘉宾。
导游从事人员培训计划方案
导游从事人员培训计划方案一、培训目标1. 培养具备专业知识和技能的导游从事人员，提升其服务水平和团队合作能力。
2. 提升导游从事人员的沟通能力和解决问题的能力，促进其对文化、历史和风土人情的深入理解和表达能力。
3. 增强导游从事人员的安全意识和危机处理能力，帮助其应对突发情况并确保游客安全。
4. 通过专业培训，塑造导游从事人员的良好形象和服务态度，提升其职业素养和品德修养。
二、培训内容和方式1. 专业知识培训- 文化、历史知识：通过课堂学习和实地考察，系统地传授当地文化、历史知识，帮助导游从事人员深入了解并准确传达给游客。
- 语言培训：提供英语、日语、法语等外语培训课程，提升导游从事人员的外语表达能力。
- 专业导游技能：培训导游解说技巧、领队能力、团队管理等专业技能，帮助导游从事人员提供专业、贴心的服务。
2. 沟通能力培训- 针对游客的不同需求，培训导游从事人员的沟通技巧和表达能力，提升其在工作中的沟通效果。
- 组织与协调能力：针对团队游，培训导游从事人员的团队管理和组织协调能力，帮助其有效地引导游客游览并确保游程顺利进行。
3. 安全意识培训- 应急处理能力：培训导游从事人员在突发情况下的应急处理能力，提升其对游客的安全保障能力。
- 安全知识培训：针对突发事件、自然灾害等不确定因素，进行培训指导，增强导游从事人员的应对能力。
4. 服务态度培训- 职业操守：培训导游从事人员的职业态度和职业操守，塑造其良好的服务形象。
- 文明礼仪：提供礼仪培训，使导游从事人员在工作中展现良好的形象和礼仪。
- 课堂教学：通过专业老师授课，以讲解、讨论的方式进行专业知识和技能的培训。
- 实地考察：组织导游从事人员实地考察，让其亲身体验和感受当地的文化、历史，增强了解和学习效果。
- 角色扮演：组织导游从事人员进行角色扮演，锻炼其沟通和解决问题的能力。
- 情景模拟：组织应急处理情景模拟演练，训练导游从事人员在紧急情况下的反应和处理能力。
导游培训计划和培训内容怎么写
导游培训计划和培训内容怎么写一、培训目的与意义随着国内旅游业的蓬勃发展，导游的角色变得越来越重要。
作为旅游服务的主要提供者，导游不仅仅是向游客提供景点介绍和导览服务，更需要具备丰富的专业知识、良好的沟通能力和出色的服务态度。
因此，对导游进行系统的培训是非常必要的，这不仅可以提高导游的整体素质，也能够提升旅游服务水平，为游客提供更好的旅游体验。
二、培训目标1. 提高导游的专业知识水平，包括历史、文化、地理、风土人情等方面的知识。
2. 加强导游的语言表达能力，提高口头表达和演讲技巧。
3. 培养导游的沟通技巧与服务意识，提高对游客的服务水平。
4. 提升导游的团队合作能力，加强与相关旅游服务人员的配合。
三、培训内容1. 专业知识培训（1）历史与文化知识通过课堂教学、实地考察等方式，深入了解各个景点的历史与文化，包括相关事件、人物、文化传统等方面的知识。
（2）地理与风土人情介绍各地的地理位置、自然风光、当地民俗风情等，让导游了解各地特色，能够为游客提供更全面的介绍。
2. 语言表达与演讲技巧培训（1）口头表达技巧通过模拟导览、角色扮演等方式，提高导游的口头表达能力，让他们能够清晰、生动地向游客介绍景点。
（2）演讲技巧针对导游临时性的演讲情况，进行演讲技巧的培训，包括主题确定、结构布局、语言运用等方面的训练。
3. 沟通技巧与服务意识培训（1）沟通技巧引导导游了解不同游客的需求和心理，掌握有效的沟通方式，提高与游客的互动能力。
（2）服务意识通过模拟实战、角色扮演等方式，培养导游的服务意识和细致周到的态度，让他们能够提供更好的旅游服务。
4. 团队合作与配合培训（1）团队合作通过团队活动、合作训练等方式，培养导游的团队合作意识，加强与其他旅游服务人员的配合与协作。
（2）配合训练通过模拟案例、应急演练等方式，让导游能够处理突发事件，遇到问题能够及时、合理地应对。
四、培训方法1. 课堂教学安排专业讲师给导游进行专业知识、语言表达等方面的培训，让他们在学习的过程中掌握更多的知识和技能。
导游培训心得体会范文6篇
导游培训心得体会范文6篇写好一份心得体会是督促我们不断进步的重要步骤，只有保证了体会的写作，我们才能在今后对生活有更多的感悟，网作者今天就为您带来了导游培训心得体会内容6篇，相信一定会对你有所帮助。
导游培训心得体会内容篇1现在距离上南海中旅培训课已经过去了两个礼拜了，但是上培训课的这两天时间里面吸收的东西，现在还能够在脑子里面，一件一件梳理出来，知识点都能够比较清晰地复原一部分。
什么?只是一部分?确实，如果我说全都记得，你也不相信，毕竟人还是有个遗忘规律的。
但在这个培训课里面，除了学习了有关于这次春节带团的具体细则，以及要流程外，我得到的也并不只是这些。
从机场到旅游大巴上，从广州到北京，从吃住行到游购娱，玲玲、军哥，翠翠姐。
他们交替地说着原本属于7天的知识点在两天里面尽量传授给我们，尽管在后来的踩点里面，我们大部分同学没有做好这个首日导游词的准备，让诸位失望，但，起码我是，参加这个兼职导游培训的热情一直都在，一直纠结在心里，对于导游业务的重重误解也在这个课程里面逐一得到了解答，也随之化解了。
课程中有许多自以为琐碎的事情，但，听起来却对整个旅程事关重要，它能让你得到旅客的欢心，它可以让你自然地在旅客打成一片，它会让你自然的成为旅客的依靠，那种被需要的感觉很好，或许这也是我想要成为导游的缘故吧!这些琐碎的事情，体现出来的就是一个人的细心与耐心，体现出来的是一个人对于他人是否存在一种友助之心，对他人是否有一份爱，为人着想的爱。
做导游，不能够将自己的导与游表现地多么的厉害，像我就知道这些东西，你知道么?像这次是我做你们的向导，你们必须得跟着我走，等等。
我们要将心比心地对待客人，多点为客人着想，想想如何才能让客人感觉到真正的毫无做作之感的关心，让他们对你的工作，对你的服务感到满意。
很多同学或者家人朋友都有错觉，觉得导游这个工作太辛苦了，吃力不讨好的，最难听的就说导游就是一个全陪的奴才。
这句话我听起来就觉得，这个人是否太偏激了。
导游的培训内容及方案(优秀8篇)
导游的培训内容及方案（优秀8篇）教学目标：1、通过情景教学让学生掌握导游词的格式和写法。
2、培养学生口语表达能力，搜集和处理信息的能力。
3、加深学生对我国的世界遗产的了解，树立保护世界遗产的观念。
教学重难点：教学重点是学会导游词的写法，难点是把握导游词的语言特点，将资料中的语言转化为导游词的实用性语言。
教学准备：1、教师准备《庐山导游词》习作范文。
2、学生搜集关于我国的世界遗产的资料。
3、挂图、导游证等。
教学过程：一、模拟情境，初步感受“导游词”的特点。
1、猜谜激趣师：一张嘴，两条腿，走遍山山和水水（猜一种职业）万老师从小有两个愿望，一个是当老师，一个当导游。
当老师的愿望我已经实现了。
今天我想在课堂上当一次导游，带你们去江西的名山—庐山旅游好吗？2、模拟情境老师挂好导游证当导游，学生当游客。
出示庐山风景图如；五老峰、花茎、芦林湖、锦绣谷、三叠泉等景点导游边讲解边带领游客欣赏。
师：你们想当导游吗？正好雏鹰旅行社委托万老师对你们进行一次笔试，谁写出了一份较好的导游词，就可以入选当导游。
所以这堂习作课我们来学习写导游词（板书：学写导游词）导游词就是导游带领游客参观时的讲解词。
二、了解习作要求：1、请大家打开课本104页，读一读本次习作要求，看看本次习作向我们提出了怎样的要求？2、生自由读习作要求，读完之后用笔画出重要信息。
3、全班交流，教师适当板书。
（板书：我国的一处世界遗产）三、范文引路，学习写法。
师：刚才我们到庐山一游，庐山的优美景色给大家留下了深刻的印象。
老师把《庐山导游词》也拿出来供大家欣赏。
请同学们自由轻声地读一读这篇导游词，想一想：导游词该怎么写？（先写什么，再写什么，最后写什么）1、学生自由读文，读后试着同桌间交流。
2、在此基础上进行全班交流，教师适时点拨。
（1）写导游词一般在开头部分要先和游客打一下招呼，对大家的到来表示欢迎，作一下自我介绍。
是啊，这就是导游词的第一部分：叫前言（板书：前言）。
导游培训计划表
导游培训计划表第一阶段：导游基本知识培训时间：1周内容：1. 历史、文化、地理知识的学习：学习目的地的历史、文化、地理等基本知识，包括著名景点、重要事件、当地风俗习惯等。
2. 语言培训：学习目的地所使用的语言，包括基本的日常用语、旅游用语、导游用语等。
3. 专业知识学习：学习导游的专业知识，包括导游的基本职责、讲解技巧、客户接待等。
4. 实地考察：进行实地考察，了解各个景点的实际情况，熟悉景点的路线、特色等。
第二阶段：导游业务技能培训时间：2周内容：1. 讲解技巧培训：学习如何进行专业的讲解，包括遣词造句、表达方式、声音语调等。
2. 团队管理：学习如何组织和管理一个旅游团队，包括安排行程、领队指挥、协调安排等。
3. 应急处理：学习如何处理紧急事件，包括突发情况、游客意外、交通拥堵等。
4. 客户服务技巧：学习如何提供专业的客户服务，包括礼仪、态度、服务技能等。
第三阶段：导游实务操作培训时间：1周内容：1. 模拟讲解：进行模拟讲解练习，让学员实际操作，提高讲解能力。
2. 实际操作：进行实际的导游服务操作练习，包括领队、讲解、服务等。
3. 角色扮演：进行不同情境下的角色扮演练习，提高应变能力和服务水平。
第四阶段：导游考核和评定时间：1周内容：1. 知识考核：对学员进行基本知识、导游业务、景点知识等方面的考核。
2. 实务考核：对学员进行实际导游服务、讲解能力等方面的考核。
3. 个人面试：进行个人面试，评定学员的综合素质和适应能力。
第五阶段：导游执照颁发和岗前培训时间：1周内容：1. 导游执照颁发：对通过考核的学员颁发导游执照。
2. 岗前培训：对即将上岗的导游进行最后的培训，包括上岗前的准备工作、文化礼仪、团队管理、客户服务等方面的培训。
以上是一个完整的导游培训计划表，通过这个培训计划，学员可以系统地学习导游所需的基本知识和业务技能，提高个人素质和服务水平，为将来的导游工作做好充分的准备。
导游专业培训的总结报告5篇
导游专业培训的总结报告5篇导游专业培训的总结报告1 20__年5月16日，合肥导游岗前培训班在合肥政务中心大礼堂开班，为期三天的课程。
直至5月19日结束。
我作为这次培训班的一员，不仅学到了很多导游实践知识，而且认识了很多的同行朋友。
这次导游培训的内容主要分为四大方面;大合肥新旅游，如何做一名合格的旅行社导游，环巢湖时代旅游，旅游从业人员应急救护。
通过对这些知识的学习让我们对即将面临的工作有了一个新的目标。
大合肥新旅游，主要是从两个方面来讲的，合肥旅游的现状，合肥旅游发展的思路。
大合肥：合肥总面积11408万平方千米，户籍人口702万人，占全省比重10.3%。
新的旅游思路：1.高视野，重新定位合肥旅游。
2.重特色，大力开发旅游新产品。
3.优环境，着力塑造商务会展旅游名城。
4.强宣传，扩大巢湖品牌影响力。
5.强队伍，建设一支优秀的旅游队伍。
从合肥发展的旅游的新思路，我知道只有在这个指导方针的指向下我们才有为之奋斗的动力。
随着经济的高速发展，人们的生活水平渐渐提高。
旅游市场也随之扩大。
自从去年安徽的行政区划的调整，巢湖并入合肥，就形成了环巢湖时代旅游，巢湖是中国五大淡水湖之一，巢湖的旅游资源丰富，湖光，奇花，温泉，溶洞是“巢湖四绝”。
有了新的发展的方向，有拥有这么丰富旅游资源，如何做一名合格的导游，为合肥的旅游作出自己的一份贡献。
这是我们值得考虑的问题。
如何成为一名优秀的导游员，不仅要博览群书，而且还得要更多的技巧。
这方面的内容是由全国优秀导游员刘自若老师给我们上的，我的内心真是波澜起伏。
参加这次岗前培训我是带着一颗“看看的”的心来的。
“如果不是真正热爱旅游行业，请您另谋高就!因为仅仅靠喜欢旅游是填不您的饱肚子和欲望!只有热爱才能把旅游当成事业来奋斗，只有热爱爱才能把旅游当成理想来坚持如果热爱导游工作，再苦再累无怨无悔;如果热爱导游工作，文化苦旅本身就是一种精神财富!”这是刘自若老师说的一段意义深刻的话。
导游员岗前培训学习资料
导游员岗前培训学习资料导游员作为旅游行业中不可或缺的一份子，具有很重要的作用。
导游员向游客提供详细的旅游信息，解答游客的疑惑和提供帮助，可谓是旅游行业中最重要的组成部分之一。
为了让导游员在工作中更加出色，岗前培训就显得尤为重要。
本文将从培训学习资料这一方面阐述导游员岗前培训的重要性。
一、纸质资料导游员的工作需要提供很多的知识数据参考，例如景点介绍、景点开放时间、路线规划和餐厅情况等等。
因此，在岗前培训时，纸质资料显得尤为重要。
纸质资料不仅能让导游员更为便捷地获取到资讯，还能让其在工作中快速地查阅参考，提供给游客准确且精彩的信息和建议。
二、电子资料随着现代科技的不断发展，电子资料作为另一种重要的资料形式也逐渐显现出来。
尤其是在网络化、智能化的今天，电子资料已经成为导游员进行工作的重要参考资料之一。
在岗前培训时，导游员应当掌握电子设备的使用以及各种软件的操作，例如讲解多媒体技术、摄像头操作、旅游APP的使用等等。
掌握这些技能可以帮助导游员更加便捷、快速地获取到相关信息，并在实践中发挥更加高效的作用。
三、实地考察在岗前培训中，实地考察显得尤为重要。
实地考察可以让导游员更加直观地了解景区的实际情况，例如认清景区的地图、路线、交通等等，同时还能了解历史文化背景、景观特色、自然生态等等。
这些信息对于导游员来说非常重要，因为他们需要从游客的角度出发，为游客提供更加全面、深入的旅游解说。
只有真正了解景区的投资人文与自然特色，导游员才能提供给游客更为准确的信息和建议。
四、模拟实践在岗前培训中，模拟实践也是非常重要的一环。
通过模拟实践，导游员可以更好地了解自身的工作强项与改进空间。
例如演讲技巧、情感运用、口头表达等等。
在模拟实践中，导游员不仅可以提高自身的解说能力，而且能够更好地调动游客的兴趣，帮助游客更好地了解旅游景区。
总结：在旅游行业中，导游员的岗前培训是非常必要的，这是对导游员技能与知识体系的实际检验。
除了基础的知识学习外，纸质资料、电子资料、实地考察和模拟实践等多种形式的资料，都是导游员进行岗前培训时需要准备和掌握的。
旅游导游岗前培训计划表
旅游导游岗前培训计划表培训目标
- 提供必要的知识和技能，使旅游导游能够胜任工作- 增强导游的沟通能力和服务意识
- 培养导游的专业素养和导游行业的基本知识
培训内容
第一阶段：岗前基础培训
- 介绍导游的工作职责和行业背景
- 强调导游的服务态度和沟通技巧
- 讲解旅游景点的基本知识和历史文化背景
- 研究导游的基本礼仪和仪容仪表要求
- 提供实操培训，包括模拟讲解和引导游客参观
第二阶段：专业知识培训
- 深入研究各个景点的详细信息和特点
- 掌握相关历史、文化、艺术等方面的知识
- 研究解读景点的图表、地图和导游手册
- 培养熟练的解说和讲解技巧
- 研究应对突发情况和应急处理的方法
第三阶段：实践操作培训
- 安排实地考察和模拟导游操作
- 进行模拟讲解和引导游客参观的实操训练
- 探讨和分析实践中遇到的问题，并提供相应解决方案- 强化团队合作和协作能力
- 注重对导游行业常见问题的讨论和研究
培训评估与证书
- 每个阶段的培训将进行评估
- 考核内容包括知识理解、技能掌握和操作实践等方面- 培训成绩评定为合格或不合格
- 成功完成培训的学员将获得导游岗前培训证书
培训周期和安排
- 总培训周期为4周
- 每周安排5天培训，每天8小时
- 培训期间安排适当的休息和调整时间
- 培训结束后进行最终评估和证书颁发
以上是旅游导游岗前培训计划表的内容，我们将采取逐步深入的培训方式，确保学员全面掌握导游工作所需的知识和技能，提升其服务能力和专业素养。
导游的培训方案
1.定期回顾：对培训效果进行定期评估，收集反馈，优化培训方案。
2.动态调整：根据旅游业发展需求和导游队伍实际情况，适时调整培训内容。
3.支持体系：建立导游职业发展支持体系，为导游提供终身学习的机会。
本培训方案旨在全面提高导游的专业能力和服务水平，为旅游业的可持续发展贡献力量。期望通过各方的共同努力，不断推进导游培训工作的深入实施。
在当前旅游业快速发展的背景下，导游作为旅游服务的核心要素之一，其专业素养和服务质量直接关系到旅游业的整体形象和旅游者的满意度。为提升导游队伍的整体水平，确保旅游服务质量，特制定本培训方案。
二、培训目标
1.加强导游的专业知识储备，提升对历史文化、地理环境、民俗风情等内容的掌握程度。
2.增强导游的服务意识和技能，提高旅游服务的人性化和个性化水平。
-职业道德：树立正确的职业观念，强调诚信、尊重、责任等核心价值观。
四、培训方法
1.面授课程：组织专家学者进行系统性的知识讲授和案例分析。
2.实地教学：安排实地考察，使导游在实际环境中学习和体验。
3.情景模拟：通过模拟不同旅游场景，训练导游的现场应对能力。
4.小组讨论：鼓励学员间交流经验，分享心得，共同提升。
2.培训地点：设在具备培训条件的旅游院校或旅游企业。
六、培训考核
1.考核方式：采用理论知识考试和实际操作考核相结合的方式。
2.考核内容：包括导游基础知识、业务技能、法律法规、职业道德等方面。
3.考核合格标准：理论知识和实际操作考核均达到60分以上为合格。
4.考核合格证书：对考核合格者颁发导游培训合格证书。
3.评估标准：评估结果分为优秀、合格和不合格，作为导游职业发展的参考依据。
4.证书发放：对评估合格者发放培训结业证书。
导游员岗前培训
1.领悟服务的真谛：1）每个人都是服务的客体 2）每个人都是服务的主体3）每个人都在从事服务性的工作 4）每个人都需要更高品质的服务2. 服务的心理障碍：1）担心遭到拒绝 2）担心服务不好 3）担心别人嘲讽4）感觉心理委屈 5）厌恶服务对象3. 服务素质的构成：1）服务意识 2）服务态度 3）服务形象 4）服务知识 5）服务技能4. 服务形象的功：1）角色识别功能 2）环境营造功能 3）职责提醒功能 4）增强自信功能5.良好的服务形象要求：1）服装服饰，统一最好 2）梳妆打扮，整洁最好 3）面部表情，高兴最好4）举手投足，得体最好 5）语气语调，温暖最好6. 高品质服务的好处：1）能拉开与竞争者的差距 2）具有强大的口碑传播效应 3）可以使客人成为回头客4）可以提高盈利水平 5）有利于营造积极向上的工作环境 6）有利于吸引高服务素质的员工7）可以使工作变得更加轻松 8）可以使企业获得长久的成功7.职业道德的基本范畴：1）职业理想 2）职业义务 3）职业良心 4）职业荣誉 5）职业信誉8.职业道德的作用：1）可调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象的关系 2）有助于维护和提高本行业的信誉3）可促进本行业的发展 4）有助于提高全社会的道德水平9.导游员的职业道德：1）遵纪守法，敬业爱岗 2）优质服务，游客至上 3）真诚公道，信誉第一4）不卑不亢，一视同仁 5）团结协作，顾全大局 6）好学上进，提高业务10. 目前国内旅行社的现存问题：1）竞争手段单一 2）超范围经营3）旅行社产品趋同4）企业制度落后 5）网络化、集团化程度低11. 旅游产品的要求：1）市场需求原则 2）安全第一原则 3）安排合理原则 4）确保履约原则12. 旅行社为旅游者选择就餐餐厅的标准：1）旅行社应向旅游者公开用餐标准,不得降低或克扣用餐标准2）所选餐厅应明码标价,确保膳食质量3）所选餐厅应环境整洁,符合卫生的要求。
提供的食品饮料应符合国家有关法律法规的要求13. 旅行社为旅游者选择住宿酒店的标准：1）旅行社选订的住宿酒店应符合所承诺的标准2）住宿酒店设施设备装饰完好,方便旅游者使用3）住宿酒店应具有完善的安全保卫措施,切实保障旅游者的人身财产安全14. 出境旅游产品设计的要求：1）具有安全保障 2）符合国家法律法规、部门规章、国家或行业标准的要求3）正常情况下能确保全面履约，发生意外情况时有应急对策4）满足不同消费档次、不同品味的市场需求，可供旅游者选择 5）对旅游者有吸引力15. 境外接团社的选择与管理：1）组团社应在目的地国家或地区旅游部门指定或推荐的范围内，选择境外接团旅行社并进行评审，信誉和业绩优良者优先选用，以确保组团社所销售的旅游产品质量的稳定性2）组团社应按要求与境外接团社签订书面接团协议3）组团社应定期审验其履约能力并建立境外接团社信誉档案16. 旅行社如何进行旅游服务质量的监督：1）旅行社应向旅游者发放并回收"征求意见表"2）旅行社应开展有目的、有计划、有选择地回访旅游者的工作3）旅行社应根据旅游者的合理建议和意见,采取有效措施改进服务工作不断提高旅游服务质量17.旅行社如何处理客人投诉：1）旅行社对旅游者的投诉应耐心受理、查明情况,实事求是处理2）旅行社应设专职负责处理旅游者的投诉。
太姥山景区常规线路导游岗前培训材料
太姥山山岳景区常规线路导游岗前培训材料一、接团秦太公路示意图说明：1.（环岛）接团、致欢迎词1.1如何致欢迎词（1）首先是问候客人，并代表单位表示欢迎之意。
（2）介绍自己的姓名和职务，包括参加接待人员的姓名和职务。
如在旅行车上应介绍司机的姓名及所驾车的车牌号。
（3）表示自己的工作态度，即愿努力工作并解答大家的问题。
（4）祝愿客人旅行愉快，并希望得到客人的合作与谅解。
致欢迎词切不可千篇一律，应根据个人的地域、团体、时代、地点及成员身份的不同而有所区别。
但以上四点要素必须具备。
总之，要使客人感到真挚、亲切、热情又符合自己的身份。
当然，如在欢迎词中加上一二句中国好客的谚语或格言，如“有朋自远方来，不亦乐乎”“有缘千里来相会”等将会增色不少。
1.2案例示范欢迎词各位瑞安的朋友，大家早上好！一路辛苦了！首先请允许我代表太姥山国际旅行社对各位的到来表示热烈的欢迎和诚挚的问候。
我是太姥山国际旅行社的导游员，姓邱，大家叫我邱导就好了。
本人十分相信缘分，茫茫人海，芸芸众生。
感谢上苍的造化，使我们在太姥山相识、相知、相伴、相游。
有道是；“飘洋过海求妈祖，升官发财拜太姥。
”愿太姥娘娘保佑大家，给大家带来福址。
能担任大家的导游我感到十分的荣幸，大家在太姥山逗留期间，如果有什么意见，建议和要求的话，都可以跟我提出来，我将尽力为大家解决，由于太姥山山高洞深，为了使整个游览过程更加尽兴，避免发生不必要的麻烦，也请大家能配合和支持我的工作。
因本人才疏学浅工作中难免会有不尽如人意之处，还请大家多提宝贵意见以便于改进。
在这里邱导先谢谢大家了！最后预祝大家在太姥山玩得开心，游得尽兴，愿本次的太姥山之旅能成为大家终生难忘的美好回忆！2.福鼎概况、太姥山概况福鼎：地处福建省东北端与浙江省苍南、泰顺二县交界，北距浙江温州94公里（高速行车约1小时）南距福建省省会福州224公里（高速行约2.5小时）与台湾基隆港仅隔142海里。
全市陆地面积约1500平方公里，海域面积1.5万平方公里。
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导游岗前培训
导游岗前培训
20xx年4月22日至4月24日，我们有幸在安徽旅游学校进行了三天的导游员岗前培训，在这三天培训中，我觉得它带给我了一种深远的、有影响的力量，并引领着继续前进。
还记得培训的第一天，我们一个个都洋溢着灿烂的笑容，在这里，我们认识了一些算是以后同行的好友吧，在这里我们一起学习、一起充实。
这三天我们过得特别的充实，我们先后学习了：《新合肥新旅游》、《如何做一名合格的导游》、《导游礼仪知识》、《我看导游六要素》、《导游职业规划》以及《旅行社(业务)工作流程》。
通过这些课程的学习，让我学到了很多以前没有学到的知识，同时也使我对以前的知识有了更加深刻的认识、了解。
22日上午合肥市旅游局副局长唐德鹏先生给我们做的那个关于《新合肥新旅游》的讲座以及下午合肥市旅游局监管处处长陈溦先生的《如何做一名合格的导游》讲座让我记忆犹新，在课堂上，那些翔实的事例、生动的讲解使我们深受教育，让我们对于导游员这个行业有了更加深刻的认识。
在没有培训之前，我认为做一个导游是很简单的一种职业，只要陪客人吃好玩好就可以了，但培训课程一开始我就发现我错了，想要成为一名合格甚至成功的导游人员，我们需要的是一份热心、一份耐心以及一份细心，同事在带团中我们也要用细致周
到的服务(即使是路途中唱的一首好听的歌曲或是一个动听的故事)使游客朋友们满意。
我们只有做到这些最基本的事情，我们才有资格说我们是一名合格的导游员。
“如果你都不喜欢导游行业、不爱导游行业，就不会把它做的出彩、做的成功”，这是陈溦处长说的一句话，我觉得他说的很有道理，俗话说：干一行爱一行，如果你都不爱它怎么会有激情把它做好呢!在此同时陈溦处长又说了“即使你喜欢导游行业，爱导游行业，你又应该怎样把它给做好呢?”
通过今天的培训，我有了一个自己的想法：我觉得我们不妨站在游客的角度来感受、体会一下。
从我们一上车，导游就像“背书”一样的说起欢迎词，想必我们此刻的心情应该不会多好，所以说导游应该向和朋友聊天一样的和游客朋友们聊天。
在此之前呢，导游应该提前做好充分的准备工作，要对所接团的游客有一个大概的了解，这样才可以更好的去服务他们，让他们有一种“出门也不难”
的感觉。
同时，我们也要学会察言观色，注意游客朋友们的一些微动作，这样工作几年的话，我想我们会成为一名合格甚至于优秀的导游员。
23日下午以及24日上午我们学习了樊有成的《导游职业规划》以及王肖刚的《旅行社(业务)工作流程》，在课堂上他们结合自身的实例以及动人的讲解使我们深受启发，认识到该如何更加好的成为一名合格的导游员。
在这期间，我们也深入学习了很多关于导游礼仪方面的知识，在此同时我们也深刻的了解到礼仪礼节是中华传统的美德，作为一名当代的、合格的导游人员，我们更加需要将它发扬光大，为中国导游树立一个良好的形象。
合肥市XX年导游人员岗前培训的三天日程到此也即将结束了，虽然时间很短，但它却让我受益匪浅，旅游局领导和旅游学校专家的培训讲话，更让我们充分了解了合肥市的旅游发展史和旅游业未来的发展前景，以及市旅游局对我们的期望。
使我们对合肥市未来的旅游业发展充满了信心，并且自己也有了努力地方向、奋斗的目标。
“雄关漫道真如铁，而今迈步从头跃”，此刻我要重新清零，虚心学习，点滴积累，勤于思考，敢于创新，以自己的实际态度告诉大家，我将是未来的一名好导游。