货代电话销售技巧
货代销售经验与技巧
资 户 料 群 与 体 客 户 的 谈 话 内 容 客 户 资 料
忌讳：不可用不真实语欺骗顾客、 忌讳：不可用不真实语欺骗顾客、 言词不可夸张膨胀或过度赞美、 言词不可夸张膨胀或过度赞美、 绝不批评同行 。
下 一 个 日 目 标
货代销售经验
1.作为新手，应该从单证、操作、 作为新手，应该从单证、操作、 作为新手 报关等等环节上多多学习。 报关等等环节上多多学习。 2.不要简单笼统报价 ，可以帮助客人选择船东 。 不要简单笼统报价 3.要经常和一些潜在的客人多多沟通，但不要频繁骚扰客人。 要经常和一些潜在的客人多多沟通，但不要频繁骚扰客人。 要经常和一些潜在的客人多多沟通 4.多和船东保持联系，和船公司打交道。 多和船东保持联系，和船公司打交道。 多和船东保持联系 5.多多向客人学习外贸知识，自己要熟悉航运英文术语、地理知 多多向客人学习外贸知识，自己要熟悉航运英文术语、 多多向客人学习外贸知识 识。
一个货代销售人员应具备的要素
1.业务知识要扎实。 业务知识要扎实。 业务知识要扎实 2.拜访客人，穿着要得体，这也是对别人的尊 拜访客人，穿着要得体， 拜访客人 重。 3.言语要简练，明确。 言语要简练，明确。 言语要简练 4.要多多倾听客人的介绍，做好记录，适当提 要多多倾听客人的介绍，做好记录， 要多多倾听客人的介绍 公司， 问。回到 公司，在MSN/EMAIL上，简单写几 上 句谢谢对方的接待。 句谢谢对方的接待。 5.做了第一单后，要问客人，在服务上还有什 做了第一单后，要问客人， 做了第一单后 进的建议。这样， 么需要改 进的建议。这样，客人会对你留下 更好更深的影响，客人会记住你的。 更好更深的影响，客人会记住你的。 6.做货代要有信心、恒心、耐心。 做货代要有信心、恒心、耐心。 做货代要有信心
货代销售开发客户技巧
货代销售开发客户技巧一、建立良好的客户关系1.了解客户需求：与客户沟通，了解其运输需求、特殊要求以及业务规模等，以便为其提供个性化的服务。
2.保持定期联系：与客户保持良好的沟通，定期了解其运输情况，及时解决问题，建立长期合作关系。
3.提供增值服务：根据客户需求，提供增值服务，如仓储、报关、保险等，增加客户满意度和忠诚度。
二、挖掘潜在客户1.市场调研：了解市场行情和竞争对手，找出潜在客户的运输需求。
2.网络推广：通过公司官网、社交媒体等渠道宣传自身优势和服务，吸引潜在客户的关注。
3.参加展会：参加行业展会，与潜在客户面对面交流，了解其需求并进行业务洽谈。
三、提供优质服务1.高效的物流运输：确保货物按时安全抵达目的地，提高客户对货代的信任度。
2.灵活应变：对于突发情况，及时应对，采取有效措施解决问题，以保证客户的运输计划不受影响。
3.优质售后服务：运输结束后，与客户进行回访，收集反馈意见，及时解决问题，提高客户满意度。
四、建立合作伙伴关系1.与货运代理建立合作：与其他货代建立合作伙伴关系，互相推荐客户，共同发展业务。
2.与供应商建立合作：与供应商建立稳定的合作关系，确保货物供应的稳定性和质量。
3.与客户共同发展：与客户建立互信互利的合作关系，共同发展业务，实现共赢。
五、提升个人能力1.积累行业知识：了解货代行业的相关知识，包括运输、报关、保险等方面的知识，以提供专业化的服务。
2.提升沟通能力：学习并提升沟通技巧，与客户进行有效的沟通和协商，解决问题。
3.不断学习创新：关注行业动态，学习新技术和新方法，提高自身的竞争力。
六、总结经验教训1.总结成功案例：总结成功的合作案例，分析其成功的原因，为开发新客户提供借鉴。
2.总结失败经验：总结失败的案例，分析其原因，避免再次犯同样的错误，提高工作效率。
通过以上技巧和方法，货代销售人员可以更好地开发客户，提高销售业绩。
同时，持续学习和不断提升个人能力也是关键，只有不断进步才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
30秒电话销售技巧
30秒电话销售技巧电话销售是商业世界中一项重要的技能。
在现代社会中，随着通信技术的不断发展，电话销售已成为企业宣传和推销产品的重要手段之一。
然而，与面对面销售相比，电话销售更具挑战性，因为销售人员需要在短短的30秒时间内吸引客户的注意力并让他们对产品产生兴趣。
在这篇文章中，将介绍一些有效的30秒电话销售技巧，以帮助销售人员提升业绩。
首先，为了在电话销售中取得成功，建立良好的声音形象是非常重要的。
电话没有面部表情和身势语言的支持，因此销售人员需要通过声音来传递信息和情感。
保持声音愉悦和自信，用流畅的语速和清晰的发音说话，可以给客户留下好印象。
此外，注意控制音量，既不要太大声让客户感到不适，也不要太小声让客户难以听清楚。
其次，利用开门语吸引客户的兴趣至关重要。
在电话销售的前30秒内，通过简洁明了而有趣的开门语引起客户的兴趣，让他们愿意继续听下去。
例如，可以使用问题或陈述来引起客户的共鸣和好奇心。
比如说，“您是否想要提高销售业绩？”或者“我们的产品可以帮助您解决问题”。
通过精心设计的开门语，可以让客户感到自己的需求被重视并激发购买欲望。
第三，发掘客户的需求并提出解决方案是成功的关键。
在电话销售的过程中，销售人员应该通过提问了解客户的需求和问题，并根据这些信息提供合适的产品或服务解决方案。
在短短的30秒内，销售人员可以提出一两个简短但针对性强的问题来引导客户进一步交流，例如“您对销售额下滑感到困扰吗？”或者“您是否遇到了其他产品无法解决的难题？”通过这样的问题，销售人员可以更好地了解客户的需求，打动客户并提供有针对性的解决方案。
最后，有效的结束语和跟进计划是成功电话销售的必备要素。
在30秒内，销售人员需要给出一个有力的结束语，并确定下一步行动。
一个好的结束语可以巩固和强化销售信息，例如“现在下单，我们为您提供优惠折扣”或者“我们将立即安排试用产品以确保您满意”。
此外，销售人员还应该问客户是否需要进一步的信息或者演示，并约定下一次的联络时间。
货代销售常见谈价技巧总结
货代销售常见谈价技巧总结————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：销售情景1：能不能便宜点？错误应对：1 、价格好商量……2 、不好意思, 我们是船公司一级代理,都是实报实销的费用。
问题诊断：客户买东西时都会想要便宜点，这是客户的一个正常的消费心理，并不是决定他买不买的主要问题。
销售人员谈客户的时候，会面对客户成百上千的问题，但这些问题归纳分类后其实只有两种问题：真问题和假问题。
我们的很多销售人员并不知道客户的问题中大多数都是假问题。
客户问“ 能不能便宜点” 就是一个典型的假问题，“ 能不能便宜点” 只是大多数客户一个习惯用语，作为一个老练的销售人员根本没有必要就“ 能不能便宜点”开始讨价还价，而是应该在客户关心价格的时候引导他关注价值。
本案中的第一种回答是一种不战自溃的消极销售行为；第二种回答则是一厢情愿，强迫消费者意愿的武断行为，消费者很难接受。
销售策略：当消费者关心价格的时候，销售人员应当因势利导，让客户关注商品的使用价值。
把客户关心贵不贵改变为，值不值！语言模板：①销售人员：比如说一个包税进口的业务，堵先生，选择不能只考虑便宜问题。
您以前有没有用过便宜的方式运输？那种便宜的运输可能在运输过程中出现风险问题，比方说便宜的运输可能相应的风险也比较大，我们输运的货物价值这么高，等货物到您手中，给您带来的价值远远大于这一点点运费。
同样是从哪里进口到哪里，为什么不选择更安全的运输呢，运输我觉得安全性才是最重要的，性价比比较高，可以说一下（平时很多客户感觉比较好，一直在选择这种运输方式都没有出现问题），您为什么不选择呢？如果客户还是不同意②销售人员：您如果觉得这这种运输的价格不合适，我给您介绍另一个运输方案性，相对来说价格能低一点的……销售情景2：我今天不订舱，过两天再定错误应对：1、今天不定舱，过两天舱位就没了。
货代的销售技巧
一．说话技巧1．直奔主题你好我是ＸＸＸ货代公司的，请问有没有进出口业务。
我们有些航线做的不错，想给您推荐一下。
2．让客户无法拒绝你我们的优势航线主要分四块，欧美、日韩、中东、东南亚（以上四块包括了中国主要贸易往来的地方）。
如果他跟你说我们走非洲、中南美，那你就可以再平时积累一下这两块的基本港的运价，直接脱口而出，他就更没办法决绝你啦。
请问咱们（记住要说咱们）公司一般往哪里出口。
3.报价要灵活你可以在在价格前面加上一个本周价格，比市场稍微低一点但是不要太多。
这样让他对你存在希望，最起码下次他还能记得你，印象会加深。
如果当时客户接受让你走货怎么办。
其实很简单，你可以跟他说“价格是本周的，舱位爆了要不我帮你寻一下下周的价格？”这时少加点你的利润在给他报过去，也不会比市场价高，但是这样你给自己创造了一个跟客户交流的机会。
关系就是无数次这样的交流而建立起来的。
不要小瞧一个电话。
4．给与永远比索取强要经常说我给你～～我帮你～～让客户知道你是在帮他而不是乞求他把货放你这走，例：“我会帮你盯着到这边的价格，要是有特价我会随时通知您”。
“别涨钱我们未必涨，但是别人降了我一定尽力给[/B]你降”5．第一个电话和传真第一个电话只是搜索客户，不宜浪费太多时间。
尽量套取客户的出货信息。
传真要发的有意义，要让客户主动找你要，而不是像大街上发传单那样，我给你发份传真吧！这样的传真既浪费钱又浪费精力。
6．如何进行电话回访首先将你上次记录的出货资料整理一下，问他到这个点的货最近是否有出货计划，在打这个电话之前你首先要了解这个点的运价。
然后说我有舱位需要预留。
如果他说有其他点的，就帮他寻一下，给他报过去。
长期坚持，总有客户会被你打动的7．说话要有底气、有自信我们没办法与客户面对面地交流，只能通过电话，这种情况迫使我们必须说话的语音、语调、咬字的清晰度保持最好的状态。
让客户听起来有底气如果连电话这关都过不了干脆转行。
记住千万不要紧张。
店电话营销话术
店电话营销话术在现代商业环境下，电话营销已成为店铺推广的重要手段之一。
通过电话与客户直接沟通，可以更有效地传递信息，提高销售转化率。
然而，电话营销也需要一定的技巧和方法，才能取得良好的效果。
下面将介绍一些店电话营销话术，帮助店铺提高电话营销的效果。
1. 开场白在打电话时，开场白非常重要。
开场白的内容要简洁明了，能引起对方的兴趣。
例如：“您好，我是XXX店的销售代表，想请教您有没有需要购买的商品？”或者“您好，我们店正在举行优惠活动，特地给您打来电话通知一下。
”2. 产品介绍在电话中，要清晰明了地介绍店铺的产品或服务，同时突出其特点和优势。
可以适当引用客户的需求或痛点，强调产品能够解决客户的问题，提高销售的把握。
3. 促销活动如果店铺正在进行促销活动，要及时在电话中进行宣传。
可以强调促销活动的优惠幅度、活动时间等，引导客户参与。
比如：“我们店现在正进行买一送一活动，您可以趁机购买多一点存起来。
”4. 回访与客户维护在电话中，不仅要进行销售推广，也要注意回访与客户维护。
可以询问客户对店铺产品的使用情况，听取客户的意见和建议，让客户感受到被重视。
同时，也可以适时提醒客户店铺的其他优惠活动，促进二次消费。
5. 结尾语在通话即将结束时，要有一个恰当的结尾语，可以留下店铺联系方式，以便客户随时咨询。
比如：“如果您有其他疑问或需要，欢迎随时联系我们，我们会竭诚为您服务。
”以上是店电话营销话术的一些关键点，希望对店铺的电话营销工作有所帮助。
在电话营销过程中，要注意礼貌、耐心，与客户建立良好的沟通关系，才能提高电话营销的效果。
祝店铺电话营销工作顺利开展，取得理想的销售业绩！希望以上内容能够对店铺电话营销工作有所帮助，如有任何疑问或建议，欢迎随时联系我们。
提高销售呼叫成功率的话术
提高销售呼叫成功率的话术在竞争激烈的市场环境中，销售人员需要通过电话呼叫来与潜在客户进行沟通和推销产品。
然而，很多销售人员发现，他们的电话呼叫并不总是取得成功。
如何提高销售呼叫的成功率呢？下面将介绍一些有效的话术和技巧，帮助销售人员在电话营销中取得更好的业绩。
首先，建立良好的沟通基础是非常重要的。
在电话开始之前，销售人员应该对潜在客户有一定了解。
了解他们的背景、需求和兴趣可以帮助销售人员更好地与客户沟通，并提供个性化的解决方案。
当然，了解客户并不意味着展示出过于熟悉的态度，而是以一种友好、专业的方式进行呼叫。
在电话呼叫过程中，销售人员需要注意自己的语言和态度。
积极、自信的语气和态度可以激发客户的兴趣和信任。
销售人员应该用简洁明了的语言表达产品或服务的优势，并尽量避免使用行业术语或复杂的技术术语，以免造成客户的困惑。
此外，销售人员还应该注重倾听和回应客户的需求。
客户在电话中可能会提出一些问题或担忧，销售人员应该耐心倾听，并给予积极的回应。
尽量以客户为中心，关注他们的需求和利益，并灵活地调整自己的话术，以便更好地满足客户的要求。
同时，销售人员还可以提供一些解决方案，并描述产品或服务的具体特点，以增加客户的信心。
在呼叫的过程中，销售人员应该尽量利用积极的语言来引导客户的思考和行为。
例如，使用开放性问题，让客户有机会表达自己的需求和意见。
通过提出一些引人入胜的问题，销售人员可以引起客户的兴趣，并促使他们更热衷于与销售人员进行交流。
同时，销售人员还可以利用一些积极的陈述来引导客户的注意力，例如“很多客户在使用我们的产品后，都表示非常满意”。
除了语言和态度之外，时间的选择也是非常重要的。
销售人员应该选择一个合适的时间来拨打电话，以增加成功的机会。
通常情况下，上午和下午早些时候是潜在客户最有可能接听电话的时间段。
然而，具体时段的选择还应该根据目标客户的特点和行业规律来确定。
此外，在拨打电话之前，也可以通过发送一封提前介绍邮件或短信来提醒客户，以增加接听电话的可能性。
货代回访客户话术技巧
货代回访客户话术技巧销售回访客户：1、应先说明自己的身份：您好!我是**，打扰您了以消除客户的不信任感。
2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?3、应该简单明了地说明此次电话的目的。
让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。
一、每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。
如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即必先利其器。
二、电话沟通交流一定必须彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式宣布又存有一定的轻盈性，应当逐渐将谈论语环境随心所欲出来。
第一次电话沟通交流必须非常确切谁就是目标顾客，然后必须全盘介绍他们的须要，以及他们就是怎样评价**(产品)的特性和价值的，然后展开第二次电话沟通交流或者造访。
三、第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。
加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行产品的详细介绍及讲解。
四、如果客户讲起价格低或者其他方面的话题，以致谈话有些苦恼时，应当把所有责任分担在自己身上，说道：就是这样的，xx老师，只所以能够存有这样的见解或者害怕和疑虑，这鬼我未能把这件事(**的好处、意义、促进作用等)讲清楚。
对于话题老马的客户(对生命和身心健康存有无所谓态度，或者过一天欢乐一天的客户)应当展开其优点的研发，对其展开有效率的确实和赞扬，逐渐从家庭、亲人的责任感方面导入身心健康的理念，从而将话题扎回去主题。
五、电话接通后1、应先说明自己的身份：您好!我是**，打扰您了以消除客户的不信任感。
2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?3、应该简单明了地说明此次电话的目的。
让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。
4、约面对面沟通的时间和方式。
5、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，对于健康方面的需求，您可以随时打电话找我，我的电话是*****，好，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。
电话销售技巧和话术
电话销售技巧和话术电话销售技巧和话术大全一、电话销售的技巧1、技巧一：让客户说是，不要给客户拒绝的机会。
第一次打电话可以提到你的产品，但是不要问客户是不是需要你的产品，因为第一次电话客户是对你很防备的，只要你一问他是否需要，他很可能马上回答不需要，然后挂掉电话。
你可以问客户一些答案肯定的问题，销售员就问我：这几年网络电子商务发展得很快对吗。
我当然回答对，就是这样的一些问题。
2、技巧二：在通话结束时，一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由，让下一次的电话顺利成章，每增加一次沟通，成交机会就增加一些。
3、技巧三：在给客户留手机号的时候，一定要确保对方已经记录下来，这样，万一客户真的需要的时候，可以保证能顺利的联系到你。
销售人员给我留完电话之后，让我再报了一遍她的电话，一般人都是随口记一下，或者敷衍一下没记，她这样一问，就使得客户必须要记号码了。
4、技巧四：真实的谎言。
这个是销售过程中的核心，最最核心的部分。
什么叫真实的谎言：真实的谎言就是，一些可以让你产生有利于商家的联想的事实，而你联想的事实不是事实。
比如一个广告可以说：百分之九十的人使用了这个产品都很满意，实际上他可能只调查了10个人，其中有九个人没说这个产品不好而已。
这个商家有撒谎吗，没有，但是我们听到这个话会理解成什么呢？5、技巧五：避实就虚。
当你的客户问一些问题，而这些问题很致命的时候，可以避开他的话题，说一些貌似相关的话，很多人是反应不过来的。
6、技巧六：营造产品稀缺的气氛，让你的客户珍惜机会。
一定不能让你的客户觉得这个产品时随时随地都有的，一定要让他感觉到产品稀缺，数量有限。
7、技巧七：博得客户的理解和同情。
当客户提了一些不利于销售的条件时，让客户知道这样做你很为难，会给你造成的损失或者伤害。
8、技巧八：让客户觉得这个结果是很难才争取到的，让他很困难的达到他的目的，那么他会珍惜，并最终进行交易。
销售人员整个过程中，都强调这个很可能争取不到，当然，最后都很“惊险”的争取到了。
货代销售需要掌握的知识
货代销售需要掌握的知识在全球化的浪潮中，货物运输行业持续蓬勃发展，货代销售作为这一行业的重要组成部分，也逐渐受到重视。
货代销售的工作不仅仅是销售服务，更是协调和管理整个物流过程。
了解市场需求、掌握物流知识、与客户建立良好的关系、熟悉政策法规以及提高自己的谈判技巧，都是成功的关键。
本文将系统地探讨货代销售所需掌握的知识。
一、市场基础知识1.行业动态了解和跟踪物流行业的发展趋势，包括行业的市场规模、竞争者分析、客户需求变化等。
2.目标市场熟悉目标市场的地理分布、重要的行业特点，以及客户的痛点和需求，以便提供更具针对性的服务方案。
3.市场营销策略掌握现代营销手段，包括数字营销、社交媒体营销及传统市场推广手段，以提升公司的品牌知名度和客户认知度。
二、物流基本常识1.运输方式熟悉不同的运输方式，包括海运、空运、陆运及多式联运的优劣势及适用情境。
2.行业术语掌握相关的国际物流专业术语，如FOB、CIF、EXW等，以便进行有效的沟通和理解。
3.仓储与配送了解仓储管理的方法及配送流程，协调好运输、仓储和配送之间的关系。
三、客户服务技巧1.需求分析有能力通过沟通深入了解客户的需求，提供定制化的服务方案。
2.建立信任与客户建立良好的信任关系是成功的重中之重，需展现专业知识和可靠性。
3.售后服务提供优质的售后服务，及时处理客户反馈与投诉，以增强客户的忠诚度。
四、法律法规知识1.国际贸易规定熟悉国际贸易的相关法律法规，如海关规定、进出口税收政策等，以保障业务的合规性。
2.运输合同了解运输合同相关的法律条款，避免因合同违约而引发的经济损失和法律纠纷。
3.保险知识掌握货物运输过程中的保险规定，帮助客户选择合适的保险，提高风险防范意识。
五、谈判技巧1.价格谈判具备一定的价格敏感度，了解市场行情，以便进行有效的价格谈判。
2.解决冲突应对客户提出的异议与冲突时，保持冷静，善于寻找双赢的解决方案。
3.时机把握掌握谈判时机，并懂得如何适时地施加压力，达成理想的协议。
货代销售技巧与经验
货代销售技巧与经验货代销售是货代行业中非常重要的一个环节，具备一定的销售技巧和经验可以帮助货代销售人员更好地完成销售任务。
以下是几点货代销售技巧和经验供参考。
1.了解客户需求：在与客户接触之前，了解客户的公司信息、企业文化、产品特点等，以及需求背后的核心问题，可以更准确地为客户提供货代服务解决方案，并针对其需求进行销售推广。
3.差异化的定位：货代市场竞争激烈，销售人员需要通过差异化的定位来脱颖而出。
可以通过提供定制化服务、专业的物流解决方案、灵活的运输方式等差异化的优势来吸引客户，并在销售过程中突出强调这些特点。
5.关注市场动态和竞争对手：货代销售人员需要时刻关注市场动态和竞争对手的情况，了解行业趋势和变化。
通过对市场的敏感度和对竞争对手的了解，能够更好地把握市场机会和优势，提前应对潜在风险和挑战。
6.深入了解产品特点和优势：货代销售人员应该深入了解所销售的产品特点和优势，并能够清晰准确地传达给客户。
客户购买一个货代服务的核心需要是了解服务提供商的优势和能力，销售人员必须清晰地把握产品特点，才能更好地与客户沟通和推销。
7.销售技巧的掌握：货代销售人员需要具备一定的销售技巧。
比如，善于倾听客户需求，与客户建立信任关系；注重产品的强化和附加价值的创造；善于与客户沟通，并能够准确把握客户的购买意向；灵活运用销售谈判技巧，争取更好的交易条件等。
8.不断学习和提升自我：货代行业是一个快速变化和竞争激烈的行业，销售人员需要不断学习和提升自我。
通过参加行业培训、学习市场营销知识、关注行业发展动态等方式，保持敏锐的观察力和学习能力，不断完善销售技巧和知识储备。
总之，货代销售人员需要具备专业知识和销售技巧，了解客户需求，建立良好关系，并不断学习和提升自我。
只有这样，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现更好的销售业绩。
货代销售打电话技巧和话术
货代销售打电话技巧和话术
1. 介绍自己：您好，我是XXX，来自XXX公司，我们专门
从事XXX的业务。
2. 向客户介绍产品：您好，我们公司最近推出了新款XXX产品，它具有XXX特点，可以满足您的需求。
3. 询问客户对产品的兴趣：您对我们的产品感兴趣吗？
4. 询问客户的需求：您有什么特殊的要求吗？
5. 告知客户价格：我们的产品价格实惠，您可以放心购买。
6. 询问客户是否有兴趣：您是否有兴趣购买我们的产品？
7. 提出合作建议：如果您有兴趣，我们可以签订长期合作协议，以确保您的利益。
8. 询问客户的反馈：您对我们的建议有什么看法吗？。
销售打电话的技巧
销售打电话的技巧销售在商业领域中起着至关重要的作用。
而在进行销售工作的过程中，打电话是非常常见的方式。
然而，并不是每个销售人员都能够打好电话，因为打电话需要一定的技巧和策略。
本文将探讨销售打电话的技巧，帮助销售人员提高电话销售的效果。
首先，销售人员在打电话之前应该做好充分的准备。
他们需要了解自己所销售的产品或服务的特点、优势以及与竞争对手的差异。
这将帮助销售人员在电话中清晰地传达出产品或服务的价值和优点，以吸引和留住对方的兴趣。
同时，销售人员还应该准备好针对不同类型的客户所使用的不同问询和陈述。
其次，销售人员在电话中要始终保持积极、自信和友好的态度。
他们应该用阳光的微笑来打电话，因为这种积极的心态会传递给对方，让对方更容易接受销售人员的提议。
同时，锻炼良好的口才和语言表达能力也是很重要的。
销售人员要学会使用简洁、明确和具有说服力的语言，避免使用复杂的行话或术语，以确保对方能够轻松地理解，并产生共鸣。
第三，销售人员需要善于倾听和询问问题。
在电话销售中，了解客户的需求和关注点至关重要。
通过倾听客户的需求和关切，销售人员能够更好地理解他们的问题，从而提供更切实有效的解决方案。
此外，销售人员还应该主动引导对话，通过提问来获取更多的信息，并以此为基础提供个性化的解决方案，增加对方的购买兴趣。
第四，销售人员在电话中要注意使用正确的语调、语速和语气。
他们应该用自信、温暖和专业的语调来与对方进行交流。
语速要适中，不要过快或过慢，避免让对方感到厌烦或不耐烦。
此外，由于电话中无法通过面部表情和肢体语言来传达信息，销售人员可以通过使用语音修饰和语气来表达自己的情感和企图，以更好地营造和改变对方的情绪和反应。
最后，销售人员在电话结束时应该总结并做好后续的跟进工作。
在电话中，销售人员与客户建立了联系和沟通。
他们可以通过总结电话的要点并记录客户的需求、问题和建议，以便在后续的跟进工作中提供更全面和个性化的服务。
此外，销售人员还可以与客户约定下一步的行动和沟通方式，以确保销售过程的顺利进行。
销售打电话的技巧
销售打电话的技巧引言：作为销售人员，打电话是常见且重要的沟通方式之一。
然而，如何在电话中与客户建立良好的联系，并成功促成销售是一个需要掌握一定技巧的过程。
本文将介绍一些有效的销售打电话的技巧，帮助销售人员提升电话销售的能力。
一、事前准备在拨打电话之前，充分的准备是成功电话销售的关键。
以下是一些重要的事前准备步骤：1.了解产品或服务：在打电话给潜在客户之前，了解自己所销售的产品或服务是非常重要的。
对产品或服务的特点、优势以及解决客户需求的方式有所了解，可以更好地回答客户的问题和解决客户的疑虑。
2.制定目标：在打电话之前，要明确自己的目标。
是想要与客户建立联系还是促成一笔交易？根据目标，可以有针对性地准备自己的沟通内容和提供的信息。
3.客户调研：在拨打电话之前，对潜在客户进行调研是非常重要的。
了解客户的背景、需求和对类似产品或服务的态度，可以让销售人员更准确地定位客户需求，并提供合适的解决方案。
二、建立良好的电话沟通1.自信与友善：在电话中展现自信和友善的态度能够给客户留下良好的印象。
销售人员可以通过自信地介绍自己和产品或服务，并用友善的语气与客户交流来建立良好的沟通基础。
2.注意语调和语速：在电话中，语调和语速的适度掌握也非常重要。
语调要亲切而专业，语速要适中，可以让客户更容易理解和接受自己的信息。
3.聆听和提问：在电话中，聆听是非常关键的一项技能。
要积极倾听客户的需求和疑虑，并通过提问来进一步了解客户的需求。
只有理解了客户的需求，才能提供更有针对性的解决方案。
4.简洁明了的陈述：在电话销售中，简洁明了的陈述是非常重要的。
要避免使用复杂的专业术语或过多的产品细节，以免让客户感到困惑和无法理解。
用简洁明了的语言向客户解释产品或服务的优势，并强调与客户需求的匹配。
三、克服拒绝和反驳在电话销售中，可能会遇到客户的拒绝和反驳。
以下是一些克服拒绝和反驳的技巧：1.倾听客户的意见和疑虑：在面对客户的拒绝和反驳时，首先要保持冷静，并倾听客户的意见和疑虑。
货代销售经验与技巧
货代销售经验与技巧货代销售是一个复杂而庞大的行业，需要具备丰富的销售经验和技巧。
下面是我总结的一些货代销售经验和技巧，希望可以对广大从业人员有所帮助。
一、了解市场需求作为货代销售人员，首先需要了解市场需求，明确自己所销售的货物在市场上的需求量和潜在客户群体。
可以通过行业交流、市场调研等方式来获取这些信息，以便有针对性地进行销售工作。
二、培养良好的沟通能力货代销售工作需要进行大量的沟通，包括与客户的沟通、与公司内部其他部门的沟通等。
因此，培养良好的沟通能力是非常关键的。
可以通过参加一些沟通技巧培训班，提升自己的沟通能力。
三、建立良好的客户关系货代销售工作关键的一点就是建立良好的客户关系。
可以通过定期拜访客户、了解客户的需求、及时解决客户的问题等方式来建立良好的客户关系。
同时，还可以通过提供一些增值服务来增加客户的黏性，例如提供运输信息查询、货物跟踪等服务。
四、深入了解产品和行业知识货代销售人员需要深入了解公司所销售的产品和行业知识，以便能够更好地向客户介绍产品和解答客户的问题。
可以通过阅读相关书籍、参加相关培训等方式来积累这方面的知识。
五、掌握销售技巧销售工作是一门技术活，需要掌握一些销售技巧才能更好地完成销售任务。
例如，可以学习一些销售话术，以便在与客户沟通过程中能够更加自如地引导客户；可以学习一些销售心理学知识，以便更好地了解客户的需求和心理，从而更好地推销产品。
六、善于开拓市场货代销售需要善于开拓市场，不仅要维护已有客户的关系，还要不断地发掘新的客户资源。
可以通过参加一些行业展会、参加一些商务洽谈会等方式来开拓新客户。
同时，还可以通过建立有效的销售渠道、与其他行业相关企业合作等方式来扩大销售范围。
七、保持积极的工作态度货代销售是一项需要长期坚持的工作，要保持积极的工作态度是非常重要的。
无论面对怎样的困难和挑战，都要保持信心和乐观的态度，相信自己可以克服困难，取得销售业绩。
八、不断学习和提升自己货代销售是一个变化较大的行业，要不断学习和提升自己，才能跟上市场的发展和变化。
货代业务销售技巧分析
货代业务销售技巧分析货代（Freight Forwarder）是指承办国际货物运输的一种服务型企业，为进出口货物提供一站式的物流解决方案。
货代业务的销售技巧对于企业的发展和利润的提高至关重要。
以下是对货代业务销售技巧的分析。
1.了解市场和客户需求：货代企业需要全面了解市场趋势和客户需求，包括行业发展状况、潜在客户群体、竞争对手等信息。
通过市场研究和数据分析，把握市场需求的变化和客户需求的特点，以便制定相应的销售策略。
2.建立良好的客户关系：货代业务是一个关系密切的行业，建立起良好的客户关系对于销售的成功至关重要。
货代企业应该积极与潜在客户和现有客户进行沟通和互动，了解他们的需求和问题，并提供解决方案。
通过提供个性化的服务和关心客户的利益，建立起长期稳定的合作关系。
3.提供专业的服务和解决方案：货代企业需要提供专业化的服务和解决方案，以满足客户的需求。
这包括：提供全球范围内的运输服务、制定合理的物流方案、协助客户办理各种进出口手续等。
货代企业应该聘请专业的人才，提供专业的培训，提高员工的专业水平，以提供高质量的服务。
4.定位和差异化竞争：在激烈的市场竞争中，货代企业需要找到自己的定位，并与竞争对手进行差异化竞争。
可以通过提供特色化的服务和解决方案、开发新的市场渠道、建立品牌优势等方式来实现差异化竞争。
这样能够在市场上突出自己的优势，吸引更多的客户和订单。
5.加强销售团队的培训和管理：货代企业的销售团队是实施销售策略的关键。
要提高销售业绩，需要加强销售团队的培训和管理。
包括：销售技巧培训、产品知识培训、销售目标设定和激励机制等。
同时，要建立有效的销售管理体系，对销售团队进行有效的监督和指导，提高销售效率和业绩。
6.利用网络和新媒体进行推广：随着互联网的发展，货代企业可以利用网络和新媒体进行推广和销售。
可以利用公司的官方网站、社交媒体平台等，发布公司的产品信息和优势，吸引潜在客户的关注。
同时，还可以利用网络平台与客户进行在线交流和洽谈，提高销售效率和便利性。
货代销售常见谈价技巧汇总
销售情景1: 能不能便宜点？错误应对:1 、价格好商量……2 、不好意思, 我们是船公司一级代理，都是实报实销的费用.问题诊断：客户买东西时都会想要便宜点，这是客户的一个正常的消费心理，并不是决定他买不买的主要问题。
销售人员谈客户的时候，会面对客户成百上千的问题，但这些问题归纳分类后其实只有两种问题：真问题和假问题。
我们的很多销售人员并不知道客户的问题中大多数都是假问题。
客户问“ 能不能便宜点” 就是一个典型的假问题，“ 能不能便宜点” 只是大多数客户一个习惯用语，作为一个老练的销售人员根本没有必要就“ 能不能便宜点”开始讨价还价，而是应该在客户关心价格的时候引导他关注价值。
本案中的第一种回答是一种不战自溃的消极销售行为；第二种回答则是一厢情愿,强迫消费者意愿的武断行为,消费者很难接受。
销售策略：当消费者关心价格的时候，销售人员应当因势利导，让客户关注商品的使用价值。
把客户关心贵不贵改变为，值不值！语言模板：①销售人员：比如说一个包税进口的业务，堵先生,选择不能只考虑便宜问题。
您以前有没有用过便宜的方式运输？那种便宜的运输可能在运输过程中出现风险问题，比方说便宜的运输可能相应的风险也比较大,我们输运的货物价值这么高，等货物到您手中，给您带来的价值远远大于这一点点运费。
同样是从哪里进口到哪里，为什么不选择更安全的运输呢，运输我觉得安全性才是最重要的，性价比比较高，可以说一下（平时很多客户感觉比较好，一直在选择这种运输方式都没有出现问题），您为什么不选择呢？如果客户还是不同意②销售人员:您如果觉得这这种运输的价格不合适，我给您介绍另一个运输方案性，相对来说价格能低一点的……销售情景2：我今天不订舱，过两天再定错误应对：1、今天不定舱，过两天舱位就没了。
2、反正迟早都要订舱的，不如今天定就算了.问题诊断：客户说“ 我今天不订舱，过两天再定”一定是有原因的。
而本案中的两种回答，都显得有点一厢情愿,难以引起客户的共鸣.销售策略:销售人员只有找到客户不买的真实原因并加以正确引导,才能够让客户回心转意.语言模板：①销售人员：今天定不订舱没关系呀，我可以先为您介绍一些这个航线的基本行情，比如这个航线哪个船公司的价格有优势，每个月初,月中，月底的价格走势，等您过两天想在订舱候，您就可以心中有数了嘛……②销售人员：好的，没关系。
货代销售常见谈价技巧汇总
销售情景 1 ：能不能便宜点？错误应对：1 、价格好商量2 、不好意思, 我们是船公司一级代理,都是实报实销的费用。
问题诊断：客户买东西时都会想要便宜点，这是客户的一个正常的消费心理，并不是决定他买不买的主要问题。
销售人员谈客户的时候，会面对客户成百上千的问题，但这些问题归纳分类后其实只有两种问题：真问题和假问题。
我们的很多销售人员并不知道客户的问题中大多数都是假问题。
客户问“能不能便宜点”就是一个典型的假问题，“能不能便宜点”只是大多数客户一个习惯用语，作为一个老练的销售人员根本没有必要就“能不能便宜点”开始讨价还价，而是应该在客户关心价格的时候引导他关注价值。
本案中的第一种回答是一种不战自溃的消极销售行为；第二种回答则是一厢情愿，强迫消费者意愿的武断行为，消费者很难接受。
销售策略：当消费者关心价格的时候，销售人员应当因势利导，让客户关注商品的使用价值。
把客户关心贵不贵改变为，值不值！语言模板：①销售人员：比如说一个包税进口的业务，堵先生，选择不能只考虑便宜问题。
您以前有没有用过便宜的方式运输？那种便宜的运输可能在运输过程中出现风险问题，比方说便宜的运输可能相应的风险也比较大，我们输运的货物价值这么高，等货物到您手中，给您带来的价值远远大于这一点点运费。
同样是从哪里进口到哪里，为什么不选择更安全的运输呢，运输我觉得安全性才是最重要的，性价比比较高，可以说一下（平时很多客户感觉比较好，一直在选择这种运输方式都没有出现问题），您为什么不选择呢？如果客户还是不同意②销售人员：您如果觉得这这种运输的价格不合适，我给您介绍另一个运输方案性，相对来说价格能低一点的销售情景 2 ：我今天不订舱，过两天再定错误应对：1、今天不定舱，过两天舱位就没了。
2、反正迟早都要订舱的，不如今天定就算了。
问题诊断：客户说“我今天不订舱，过两天再定”一定是有原因的。
而本案中的两种回答，都显得有点一厢情愿，难以引起客户的共鸣。
货代业务销售技巧分析
货代业务销售技巧分析沟通，始终贯穿货物运输企业的整个揽货过程，在销售工作中，充分做好销售技巧分析，才能真正在实际工作中灵活应用起来。
下面企业管理网就为大家整理了货代业务销售技巧分析，供各位阅读。
销售技巧分析一、寻找客户的方法A.黄页。
深圳黄页，中国黄页，深圳外商投资等。
提供信息包括客户名称，联系电话，地址，客户简介。
B.上网。
现有很多企业网。
如，深圳企业网、深圳人才网、深圳三资企业、中国企业网、中华大黄页网等。
C.社会关系网。
D.指定货的客人。
走海运时记下目的港收货人的公司，地址，电话，联系人，E-MAIL等，然后发送邮件给他们。
E.寻找货主的途径还有很多，平时要多留意，要善于利用现有的客人挖掘潜在客户。
销售技巧分析二、电话沟通(初次联络)A.咨询关键人。
可以这样提问：请问谁在负责国际货运，国际物流，报关等方面的？B.了解情况主要出口的国家，是否指定货量(SP&DOC)，现配合公司，所走运价，出口品名，付款方式。
C.报价必须慎重，要事先准备(市场价、底价、报价、佣金)，第一次报价要留有余地，可以是试探性的，为面谈做好铺垫。
D.预约初步了解后，应试探性地预约对方，如对方同意，就立即确定见面时间，而见面时必须准时。
如对方同意见面，但没有确定具体的时间，就应保持联系尽快拜访。
注意：预约见面既然是和对方见面接触，那么约定时间应该在双方都方便的基础上，但客户是上帝，尽量主随客便。
记住：打电话是为了安排一次约会，而不是完成这次交易，不要在电话中传递太多的信息，应该保留一些关键问题，有机会见面时再进行充分的销售陈述。
销售技巧分析三、面谈(短时多次)A.必要的告辞不易于应付的客户，实际上并不热衷与你合作；销售技巧分析业务员的销售时间分秒必争，不要浪费在不必要的谈话上。
B.制造气氛很好的谈话是取得效果的关键；要善于把握谈话的气氛。
及时调整自己，与客户面谈时应该注意，得体的称呼、穿着，礼貌的举止，交谈距离。
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Q1. 第一次CALLING时向对方要求转接船务进出口负责人, 对方问:"你是哪里?有什么事";当自我介绍后,对方马上响应:"她不在"或"她在忙",就要结束此通电话.A1. 先向对方抱歉,打扰了,请问贵司负责此工作的是哪一位先生或小姐?贵姓呢?分机几号?至少得到这些信息后,可以在下一通电访时,直接切入找到本人,避免被恶意阻档掉.Q2. 询问出口地整并柜时对方不耐的应付响应:"全世界都有出"A2. "不好意思我可能没办法马上把全世界的运价都提供给你,但现在我手头上有几个区域价格非常的好, 绝对可以降低贵司的运输成本,请问你有出日本吗?美国呢?香港呢?上海呢?广东省呢?东南亚呢?" ; 确定某几个点后向对方说:"我先提供这些点先给你参考" , 创造出真正有出口点的报价机会,并且持续追踪.Q3. 大部分CALLING时都没问到出货品名及淡旺季...A3. 因知道货物品名，久了可以知道归纳出那个航线出什么货多，其谈旺季在何时，在CALLING该线的量时可以依品名去进攻，也可以先做布局。
知道品名尚可以先为所出的货把关,是否为危险品、化学品、机器、食物...可提醒客户做好包装或检具文件资料等等...Q4. 追踨新客户没找到主要出货决策者...A4. 有时和SHPR连络一段时间仍然问不出个所以然来，有可能其只是经办，实际决策是其主管或背后的老板,可以问SHPR决定者是谁，可请代为引见一下或约好下次见面时间，如此擒贼先擒王才能有较明显的效果。
Q5. 电话拨错,不多谈,即挂断A5. 可表明我们为国内知名海空运公司,顺便问其是否为公司行号,有无进出口,一通拨错的电话,或许是一个商机。
Q6. 重拨后,找到谢太太,告知无直接外销云云.A6. SHPR告知无直接外销,可能是事实,亦可能是推托之辞,可安排"顺道"拜访,了解虚实,谈的愉快, 可能有机会或请其介绍贸易商,状况不佳或属小型家庭代工,可即DROP此CASE,无须浪费时间。
Q7. 第一次开发,在询问客户基本资料过程,零零散散,不流畅,甚至问所非当问。
A7. 资料明明显示,还问公司出口商品,显示打电话前信息过滤不用心, 如能CALLING前,先上网查询客户资料,掌握资料,如成立时间,产品名,贸商或是工厂,进出口之实绩....., 则在与客户对谈时, 内容不致生疏,有助于关系之拉近以及相关船务信息的取得。
Q9. 电访的过程中,常会发生对方不耐烦,或不友善的语气A9. 其实SALES应常练习且尽量提高音量保持高度亢奋精神并充满热情,对方一定感受的到,避免制式的电话访问,甚至照本宣课的询问只为传报价单,其实效果不大,利用从旁辅导随时提醒之.Q10. sales:请问贵公司出口到哪里shpr:我们公司出口到东南亚.sales:请问到东南亚哪里?shpr:...........马来西亚,越南,泰国sales:请问是基隆出吗?shpr:桃园sales:请问是整柜or并柜?shpr:整柜A10. 当shpr提出我司出东南亚,或其它国家时,当shpr不太想说的时候,一定要用诱导的方式套出目的港如,哪贵司有出新加坡吗?曼谷?越南?一一让shpr说出来,另外到亚洲的并柜货,几乎结关地都是基隆为主. 所以shpr说桃园结关,那肯定是整柜.Q11. Shpr说本司都有固定配合的FWR,不用报价. (一般业务可能只说:谢谢)A11. 小姐!那是一定的(要大声,有自信)! 像我的客人也是固定配合我.因为我这个人只要市场上一有任何价格变化, 我会马上告知所有客人,所以都可以配合很久,客人也非常相信我.(此时不要等对方反应or发出任何声音,继续说)像我现在报价给你,如果觉得贵,可以马上撕掉,如果很棒的话,妳也可以走我一小票货试试看,绝对不会让你失望的. 再不然的话,价钱比你现在配合的FWR好,就赶快跟她们COMPLAIN,叫他们降价(就算我们做不到, 也要让同行赚不到) ......小姐!请问我要报哪些港口. (一般都会成功)Q12.电话中,新业务被客户的节奏所影响,客户想尽快结束电话,A12. 不要被客户的节奏所影响,想草草结束的客户,可以跟他说,您现在在忙吗?如果是,可以晚一点再拨. 如果是客户不需要,可以传个人资料,请他有需要再来电询问.Q13.新业务为了能报价便迁就客户,信息都问不齐全就草草结束,为了calling而calling. A13.所有信息一定要问清楚,包含:1.装货港,卸货港(包含国名,州名):以英文为主,相同地名很多,避免报错价送错地点.2.FCL or LCL.3.海运进口or出口 .5.运送模式与品名:现在的Shipping都很精,唯有在电话中先显出你的专业,才能使他留下映像,对你的报价有兴趣,不然, 辛苦作的报价,也不过是垃圾桶里的一张废纸.Q14. 客户回答你们公司已经有人跟我连络了A14. 建议新进业务回答方式:这样子喔那请问是那一位在跟你连络.如果客户说的出业务的名字.就可以帮忙套一点信息再告诉原业务.如:那是不是价格方面的问题不然怎么还没有机会配合客户可能会回答价格太高或最近没货等等..再把讯息告知原业务如果客户说不出业务的名字那就当成新的客户开发告诉客户:希望你再给我们一次机会我一定报一个很漂亮的价格给您Q15. 客户回答我们不配合你们公司A15. 先了解原因如是因为业务本身的问题或CASE没处理的让客户满意其实这样的客户还是有机会配合只是要花比较多的时间跟精神如果是公司政策没办理配合如月结时间太长或帐款很难请等等这样的客户就不要再花时间直接放弃. 并告知管理部做记录给全公司的业务备注Q16.如果遇到客户告知都是指定货的应对A16. 告知客户我司有周刊赠送,确认公司正确地址及船务负责人资料无误后再借机拜访,一方面确认该公司规模是否要长期经营, 一方面确认是否真的是指定Q17.如果遇到客户告知由报关行抓船的应对A17. a.请客户告知报关行的联络资料b.查询公司出口系统是否有配合的业务c.一旦确认没有配合则已开发新客户的方式联络报关行,争取配合机会Q18. 新进业务同事遭遇客人以指定货为由敷衍时无法以有效或是有兴趣的议题吸引客人注意比方留资料供参考提供该航线目前应注意事项或反映该市场目前最新运价供客人做成本参考适时提供相关信息并进一步互动Q19. 开发客户资料的搜集--目前新进同仁的资料多半为公司所提供的世贸旧资料为主因为资料的重整开发时遇到错误的通数颇多造成时效上的浪费没办法扩大有效报价的基数建议新进同仁在搜集资料时可以多元化一些比方适时到世贸访客时去图书中心浏览一下有没有参展最新的名录可以选购或是上网去找进出口厂商的名录Q20:报价不只是报价.A21.我们争取到报价机会时, 必须把握机会说出我们的利基, 让报价更有吸引力Q22: 对谈态度切忌死板.A22.不论电访或面访, 一定要拿出朝气, 这显示出我们的信心, 而且一定要有亲切感, 否则将变成"质问"的窘境.Q23.客户提及进口欠费问题.A23.规定不可欠费.可请其报关先行代垫.Q24.客户提及代为电放提单问题.A24.电放需客户或由客户委托报关电放.如需我司代为电放提单.亦要先请客户先附上切结书.Q26. FOB 一般新人在CALLING的时候常遇到这个问题也深深的打击新人的信心.通常客人会说FOB有以下几种情形.1.客人每天接这种电话接到很烦就说是FOB(这表示可能货很多)2.真的只有FOB3.原配合的FORWARD交他这么说4.没货装有货P.S:FOB通常是完全不给机会报价且机会是"零",所以业务要自己创造机会而不是等待机会,A26. 个人的经验建议给新人是直接放低价来测试,快又有效不会浪费CALLING 时间不过在放低价一定要有效果,而且要砍到原配合的FORWARD .用个例子来说明:比如现在欧洲MAIN PORT如果成本是USD 20/CBM,直接打对折USD10/CBM报给客人先看客人的反应如何,再来就跟客人说我们这个报价用了快一年了都没有异动过请他们参考看看,并预猜说市场目前一般配合大概在USD18-24之间,要很明白的让客人知道原FORWARD 感觉好象骗他们很久且赚很多钱. 通常如果真的是FOB的客人就会说真的佷不好意思,你给我再低的报价也没用,我们真的是国外指定,要不然客人一定会心动叫你先报个报价过来看看Q27.CALLING 时新人对话要清淅且声音要宏亮,说话要诚恳,最好是表现的很有诚意,要把谢谢,不好意思.抱歉, 麻烦,挂嘴上表现很有礼貌的样子,就像银行和保险打电话给你时你也是想听到很诚恳的声音,相对的你的客人也会有这样的想法,在CALLING 时要有企图心,说辞要有吸引力,问问题时要讲重点,要很清楚的知道你要从客人那得到什么信息,我们可以提供给客人什么报价和服务,做业务一定要与别人要有差异化,要不然没有特色那就没什么搞头.Q28.货主告知, 国外客户指定,不需要, 不太愿意继续谈..A28. 通常我会告诉业务1) 结束Calling,若是cs客户,就先连络报关行,是否可从报关行取得一些信息.2) 若是未配合过客户, 就先传公司资料及个人简介给客户. Q29. 港口熟悉度不够.A29. 应多calling 电话及看船报.Q30. 对谈内容较不能引起客户的兴趣,建议以四大航线为基础,要业务主管提出近一个月的巿场行情, 附加费实施要点(含何时生效,金额等),供新进业务calling时能参照运用,期使谈话内容较为生动.Q31. 面对全世界都有出货的客户,应该将我司目前所主推行销活动,再次予以加强,如香港线特价, 或某一单点开柜促销价等. 建议请各业务主管提出该航线目前主推促销活动给新进业务calling时参考!Q1:客户常说我们公司有很多人联络过.ANS:可以先询问客户是否对拜访过的业务有印象,假如有印象就不用再互相竞争切忌恶性砍杀,但是没有印象就可以再问客户最近是否有我司的业务传最新的报价单, 因为运价波动频繁的话可以把握机会积极的报价争取配合.Q2:客户收到报价单后觉得价钱还不错但是会质疑我们国外会不会超收LOCAL来补运费的不足.ANS:可以跟客户解释说国外的LOCAL CHARGE其实都是固定的,除非是有一些大客户会有SPECIAL RATE.另外我们也可以提供我们国外代理的资料及收费明细让国外客户先参考比较,OK后再配合避免事后困扰.Q3:SALES在CFS报价中,忘记告知客户以CBM或以吨(运费吨)来计价,CASE STUDY:有客户询价到东管市去,SALES报给客户运价是USD85/CBM,但却未告诉客户此报价是以1个CBM或是1000KGS(1吨)来计价,客户的货是3/CBM,10000KGS (10吨),客户认为他只要支付USD255的运费,但实际上我司要跟客户实收USD850,事后造成不少的困扰(客户也误会误解我们乱报价)所以业务要有成本观念,CALLING前一定要准备充裕除了NOTES的成本要会查遇有特殊CASE一定要请教主管及航线OP主管知道真正的成本所在Q4:SALES在CALL OUT的部分,除了要想办法问出你想要的东西外,一定要注意与SHIPPING谈话的内容与客户给你的反应是如何!ANS: 若客户与SALES相谈甚欢之余,并能拉进彼此之间的关系,我想,此各户的成功率一定很高, 并且要在最短的时间内去拜访此客户,增加对你的印象,只要客户对你的印象不错,还要积极FOLLOW,在你拜访过后,每周一通请安问好的电话,相信此客户很快的会与你配合(客户关系管理)Q5:虽然在Calling过程中, 资浅的sales对于应该询问shipper的information都没有任何遗漏, 但容易形成一问一答, 无法挖掘出客户之所需为何ANS:互动较少的电话calling,稍嫌呆版, 要培养出如同资深业务一般要有自己的行销风格要把握住任合一个可以行销或拉进彼此距离的机会。