置业顾问销售管理制度.doc
置业顾问员工管理制度
一、引言为规范公司置业顾问的日常行为，提高工作效率和服务质量，树立公司良好形象，特制定本制度。
二、基本要求1. 爱岗敬业，具有良好的职业道德和服务意识，全心全意为业主提供优质服务。
2. 严格遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度，服从公司管理。
3. 保持良好的职业形象，注重个人仪表，穿着整洁大方。
4. 具备较强的沟通能力、谈判能力和团队协作精神。
三、工作职责1. 负责客户接待、咨询、洽谈等工作，为客户提供专业、热情、周到的服务。
2. 负责收集市场信息，分析竞争对手，为销售策略提供依据。
3. 负责跟进客户需求，为客户提供最适合的房源。
4. 负责完成销售任务，提高销售业绩。
5. 配合公司开展各类促销活动，提升公司品牌知名度。
四、工作纪律1. 严格遵守公司作息时间，按时上下班，不得迟到、早退。
2. 上班期间，保持手机畅通，不得随意离岗。
3. 不得在工作时间饮酒、吸烟、吃零食。
4. 不得泄露公司商业秘密，不得从事与公司利益冲突的活动。
5. 不得利用职务之便谋取私利，不得收受客户贿赂。
五、培训与考核1. 公司定期组织置业顾问进行业务培训，提高业务水平和综合素质。
2. 置业顾问应积极参加公司组织的各项活动，提升团队凝聚力。
3. 公司对置业顾问进行定期考核，考核内容包括业绩、客户满意度、业务水平等方面。
4. 考核结果作为评优、晋升的重要依据。
六、奖惩措施1. 对表现优秀的置业顾问，公司将给予物质奖励和精神鼓励。
2. 对违反公司规定的置业顾问，公司将进行警告、罚款、降职或辞退等处罚。
3. 对损害公司形象、泄露公司秘密等严重违规行为，公司将依法处理。
七、附则本制度自发布之日起实施，解释权归公司所有。
如有未尽事宜，由公司另行规定。
售楼部人员规章制度
售楼部人员规章制度第一章总则第一条：为规范售楼部人员的行为，提高服务质量，保证销售工作的顺利进行，特制定本规章制度。
第二条：本规章制度适用于所有售楼部人员，包括销售人员、客户经理、市场推广人员等。
第三条：售楼部人员应当严格遵守本规章制度的规定，严禁有不良行为，如违反规定将受到相应的处罚。
第四条：售楼部人员应当严格遵守相关法律法规和公司规定，不得从事违法犯罪活动。
第五条：售楼部人员应当具备一定的专业知识和服务技能，提升自身素质，不断提高服务水平。
第六条：售楼部人员应当积极配合公司的销售活动，达到预定销售目标，并保持良好的个人形象。
第七条：售楼部人员应当尊重客户，提供真诚、耐心、专业的咨询和服务，增强客户信任和满意度。
第八条：售楼部人员应当保守客户信息，严守商业秘密，不得泄露客户信息给外部人员。
第九条：售楼部人员应当遵守公司的业务规定，不得擅自利用职务之便谋取私利。
第十条：售楼部人员应当遵守公司的纪律规定，不得迟到早退，不得擅自调休或请假。
第二章售楼部人员行为规范第十一条：售楼部人员在工作期间，应当穿着整洁、得体，不得穿着暴露或不雅的服装。
第十二条：售楼部人员在与客户接触时，应当保持良好的言谈举止，不得出言不逊或冒犯客户。
第十三条：售楼部人员应当掌握专业知识，准确地向客户介绍楼盘的信息，不得虚假宣传。
第十四条：售楼部人员在销售过程中，应当遵守诚实信用原则，不得弄虚作假、欺骗客户。
第十五条：售楼部人员在签订合同时，应当遵守相关法律法规，保证合同的合法性和有效性。
第十六条：售楼部人员应当积极协助客户解决问题和困难，维护公司与客户的良好关系。
第十七条：售楼部人员应当及时向公司汇报工作进展情况，保证销售任务的完成。
第十八条：售楼部人员应当加强团队合作，禁止争抢客户，保持良好的团队氛围。
第三章售楼部人员考核与奖惩制度第十九条：公司将根据售楼部人员的工作表现进行考核，评定优秀人员，并给予相应的奖励。
第二十条：公司将对售楼部人员的不良行为进行严肃处理，包括口头警告、书面通报、资格暂停或开除。
售楼部规章制度范本
售楼部规章制度范本第一章总则第一条为了规范售楼部管理，保障客户合法权益，提高服务质量，特制定本规章制度。
第二条售楼部是指为开发商销售楼盘的部门，负责楼盘销售、客户咨询、合同签订等工作。
第三条售楼部规章制度是售楼部内部管理的基本规范，所有售楼部员工必须遵守。
第四条所有售楼部员工必须认真学习本规章制度，熟悉工作流程，严格执行。
第二章售楼部岗位设置及职责第五条售楼部的岗位设置主要包括销售经理、销售顾问、客户经理、市场专员等。
第六条销售经理负责售楼部整体管理工作，制定销售策略，协调各部门合作。
第七条销售顾问主要负责接待客户、介绍楼盘信息、促成签约等工作。
第八条客户经理负责客户关系维护，跟进客户需求，解决客户问题。
第九条市场专员负责市场调研，策划活动，提升品牌知名度。
第十条各岗位之间相互配合，共同完成售楼部的销售目标。
第三章售楼部员工行为规范第十一条售楼部员工必须诚实守信，不得传播虚假信息，不得隐瞒重要信息。
第十二条售楼部员工必须保守客户隐私，不得泄露客户信息。
第十三条售楼部员工必须热情有礼，细心周到，提供专业的服务。
第十四条售楼部员工必须遵守工作纪律，按时上班下班，不得私自外出。
第十五条售楼部员工必须尊重上级领导，服从工作安排，不得擅自决策。
第十六条售楼部员工必须遵守公司规章制度，不得违规操作，如发现问题应及时报告。
第十七条售楼部员工必须维护售楼部的形象，注意自身形象，保持良好的工作状态。
第四章客户权益保护第十八条售楼部必须尊重客户权益，诚信经营，不得欺骗客户。
第十九条售楼部必须提供真实、全面的楼盘信息，不得夸大宣传，误导客户。
第二十条售楼部必须遵守相关法律法规，不得违法乱纪，损害客户利益。
第二十一条售楼部必须认真执行签约协议，保障客户购房权益，不得擅自修改合同内容。
第二十二条售楼部要加强客户沟通，及时回应客户问题，解决客户疑虑。
第五章奖惩措施第二十三条对于表现突出、工作积极的员工，公司将给予奖励，如奖金、表彰等。
地产销售管理规章制度
地产销售管理规章制度第一章：总则第一条为规范地产销售管理，促进地产市场健康发展，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于地产开发企业的销售管理工作。
第三条地产销售管理应遵循公平、透明、合法的原则。
第四条地产销售人员应遵守相关法律法规，恪尽职守，保持良好的职业道德和职业素养。
第五条地产销售管理应注重客户利益，保障客户购房权益。
第二章：地产销售组织第六条地产销售管理由销售总监负责组织实施。
第七条地产销售部门应该设立专门的销售团队，包括销售经理、置业顾问等相关人员。
第八条销售团队应具备相关专业知识和销售技巧，能够为客户提供全面的房产信息和购房咨询服务。
第九条地产销售管理应建立健全的绩效考核机制，激励销售人员积极工作，提高销售业绩。
第十条地产销售管理应及时了解市场动态，调整销售策略，提高销售效率。
第三章：地产销售流程第十一条地产销售流程包括客户接待、咨询、认购、签约等环节。
第十二条销售人员应熟悉房产信息，能够清晰地向客户介绍项目情况，解答客户疑问。
第十三条客户咨询应耐心细致，确保客户充分了解购房政策、户型、价格等信息。
第十四条认购环节应签订认购合同，明确双方权利义务。
第十五条签约环节应核实客户身份信息，遵循合同法规定，保障合同的合法性。
第十六条地产销售管理应建立客户档案，做好客户跟进工作，维护客户关系。
第四章：地产销售宣传第十七条地产销售宣传应遵守广告法规定，不得夸大宣传、虚假宣传。
第十八条地产销售宣传应真实准确，展示项目实景、平面图等相关信息。
第十九条地产销售宣传应注意形象塑造，提高企业品牌形象。
第二十条地产销售宣传应根据项目特点，制定相应的宣传策略，吸引目标客户。
第二十一条地产销售宣传应注重互联网平台的运用，提高线上宣传的效果。
第五章：地产售后服务第二十二条地产销售管理应建立健全的售后服务机制，解决客户入住后的问题。
第二十三条售后服务包括客户入住前、入住后的服务，保障客户权益。
第二十四条销售人员应耐心细致地为客户服务，解决客户疑问和问题。
售楼处销售规章制度
售楼处销售规章制度第一章总则第一条为规范售楼处销售行为，促进房地产市场公平竞争，保护购房者合法权益，特制定本规章制度。
第二条本规章适用于售楼处销售工作。
售楼处销售人员应遵守本规章制度并按照规定执行。
第三条售楼处销售人员应当遵循诚实守信、热情周到、服务至上的原则，为购房者提供真诚、亲切、高效的服务。
第四条售楼处销售人员应当熟悉相关法律法规和房地产政策，不得利用职务之便谋取私利，不得违反相关规定从事违法乱纪行为。
第五条售楼处销售人员应当具备一定的专业知识和销售技巧，不得向购房者提供虚假信息，不得承诺不实利益。
第六条售楼处销售人员应当维护售楼处形象，做到仪表整洁、言谈得体、举止文明，为购房者树立良好的形象。
第二章销售规定第七条售楼处销售人员应当耐心细致的为购房者解答咨询，妥善处理购房者提出的问题和意见。
第八条售楼处销售人员应当依法展示商品房销售证、工程规划许可证等相关资质，确保销售过程合法合规。
第九条售楼处销售人员应当遵守打烊时间，不得随意延长工作时间，不得在非营业时间进行销售活动。
第十条售楼处销售人员应当确保销售现场秩序井然，避免喧哗扰民，不得在售楼处销售区域吸烟、饮食。
第十一条售楼处销售人员应当严格遵守价格规定，不得私自变更商品房价格，不得以低价商品房换取私利。
第三章服务规定第十二条售楼处销售人员应当主动提供购房者所需资料，积极协助购房者办理相关手续，提供相关服务。
第十三条售楼处销售人员应当保护购房者隐私，不得泄露购房者个人信息，不得利用购房者信息从事非法活动。
第十四条售楼处销售人员应当引导购房者合理选择房源和付款方式，协助购房者了解商品房质量和房屋产权情况。
第十五条售楼处销售人员应当及时处理购房者的投诉和意见，维护购房者合法权益，做到真诚服务。
第十六条售楼处销售人员应当定期进行业务培训，提高专业知识和服务技能，不断提升服务质量。
第四章法律责任第十七条对于违反本规章制度的售楼处销售人员，一经发现，将视情节轻重给予警告、记过、暂停销售资格、解除合同等相应处理措施。
销售现场管理制度
第一部分组织框架及案场制度一、组织架构二．案场管理制度销售是直接面向市场与客户的窗口，代表了公司及项目的形象。
为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理规定一）工作守则1．微笑服务：置业顾问的职责包括推销项目及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以置业顾问应在任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。
对精神面貌欠佳的，情绪低落的置业顾问销售经理将不安排接待客户2．守时：守时应是一个置业顾问所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。
3．纪律：置业顾问必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。
4．保密：置业顾问必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。
5．着装：在售楼处（或与项目相关的各类活动中）必须按照要求统一着装，并且佩戴胸卡，无统一着装的不得接待客户。
二）考勤管理制度（一）工作时间：1、销售人员每月出勤28天为满勤，工作时间8：30——18：30，下班时间以客户离开售楼部为原则。
销售人员休息由经理或主管安排调休。
特殊情况下，销售经理有权取消调休。
2、销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班，周六、周日不安排休息，若有特殊情况需事先请假。
（二）、考勤的管理1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。
2、售楼部上班实行签到报到制，严格控制上下班时间，杜绝迟到早退现象。
（三）、考勤制度：1、上班不得迟到、早退、未经主管、经理同意不得私自调班，违者以迟到一次处理。
若员工因特殊情况不能到达售楼部的，应上班前通知经理，若未能与经理取得联系，则需向上一级主管提出申请，直至有领导批准后方可休假。
2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位，禁止从事其它与工作无关的事情。
房地产销售代理管理制度办法
销售管理制度为了符合河南置业有限公司和房地产咨询有限公司整体战略目标运作要求及对项目操作和销售执行的要求，建立完善、系统、规范、统一的项目营销模式和标准，强化销售团队的建设和优化，提升客户服务的执行力和战斗力，更好的为河南置业有限公司提供专业化、精细化的规范销售服务，特制定本《销售管理制度》。
对象：房地产咨询有限公司一、财务方面1、按时发放员工工资及提成，提交我方备案2、结算佣金以签订正式合同及首付款交清为标准按时发放，结算人以乙方合同签订人为准，或提前出具委托书，结算佣金出具发票及在我方单据上盖财务章、签字。
3、佣金结算严格按照我方规定的申报流程执行。
二、策划方面1、按时提交工作月度计划2、按时提报各阶段策划方案3、按时完成我方要求提交的方案4、方案要求以会议提报形式出现，方案具有充足的论据，论证及结果。
三、市场方面1、按时提交工作月度计划2、按时提交我方要求提交的市场调研报告3、每月定期向我方汇报市场监控情况，以提报形式出现3、所有市场调查问卷给我方备案4、市场调查具有普遍性、针对性、可研究性。
5、调查内容要详细到每个细节四、营销方面1、按时提交工作月度计划2、按时提交月度任务计划3、按时提交员工培训计划4、按时提交工作会议安排计划及纪要5、各阶段来访登记表报予我方备案6、不准私自收取客户订金、定金及房款。
7、不准私自承诺客户优惠、赠送或我方不确定的内容。
8、员工调配需提前一个工作日报予我方。
9、拟定房源销控、价格、换房、更名、合同审查、合同签订权限管理及相关流程及管理办法，报予我方，并严格遵照执行。
10、拟定各项数据资料的保密办法，建立销售合同、印鉴、顾客资料管理制度，对以上资料进行严格管理，项目与相关人员签订有关的保密协议，并对各项数据查阅、拷贝设定相关的权限以保证数据的安全，报予我方备案。
11、按时与置业顾问签订《劳动用工合同书》五、推广方面1、按时提交推广工作计划2、按时提交月度推广计划及效益评估3、按时提交推广任务责任分配制度4、提交销售物料制作方案及建议5、推广物料合理节约6、按时提交所需物料及广告的制作方案7、按时完成我方要求设计的资料底稿8、所有设计资料及文案底稿报予我方备案六、处罚制度在本项目代理销售期间，违反公司管理制度，影响本项目工作正常开展，有损公司形象的行为，本公司有权对责任方及责任人进行处罚：处罚分级：内部批评通报批评处以罚款标准：500元、1000元、3000元、3000元以上七、置业和机构营销组织架构及岗位职责一、组织架构公司营销系统岗位设置为：营销总监、专案秘书、合同内勤、合同外勤。
售楼处规章制度经典版(2篇)
售楼处规章制度经典版华油.万和园案场管理规章制度为维护公司的利益和荣誉，保证销售工作的顺利开展，树立公司形象，展示公司置业顾问风采.制订本制度。
一、销售案场守则1.严格遵守现场管理制度、恪尽职守.服从上级领导安排，不得当面顶撞领导，不得推萎责任。
胜任本职工作，每个岗位须在规定时间内完成工作任务。
2.严守公司业务机密、销售资料请妥善保管，不得外传调动.3.热情招待客户，倒水及说礼貌用语.按公司接待流程、规定接待客户，接待完客户后应立即收拾现场.接待全程保持微笑服务。
（若来访客户人数超过三人，应主动帮接待者倒水）4.严格遵守公司考勤制度。
不迟到、早退、请假、旷工，休假或外出须事先向主管（或案场经理）申请报备、交接清楚有关工作情况.工作时间8：30--12：0013：30：00--17：30。
5.严禁在销售案场喧哗、打闹、玩耍、聊天.6.销售案场的一切办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用.工作用后物品自觉放回原处.每日值班人员负责下班时的所有整理工作，７.销售员应及时填写来电来访登记表、客户资料表.8.严格按照轮序接待客户，填写轮序表。
杜绝纠纷，扯皮。
9.工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不乱丢杂物、随地吐痰，工作期间不从事与本职工作无关事项.10.工作期间仪容整洁按公司规定统一着装.11.做好案场的卫生工作，保持沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁.12.工作期间所有员工团结协作，体现出优秀的团队精神。
13接待用户期间不得接听私人电话.14.爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉.15.撒谎、隐瞒事实真相、包容、纵容违规违纪.16.搬弄是非、挑拨离间、搞不团结.17利用职权给亲友方便、特殊优惠.18.在宣传时无中生有，造成公司恶劣影响.19.由于销售员个人失误，造成销售错误，对公司造成形象、利益、信誉上的损害。
20.私人以各种形式向客户索取利益，要客户请客送礼。
售楼处规章制度经典版（二）一、考勤制度1.销售代表实行六天工作制，每周可轮休一天，具体日期依照售楼处《周值日排班表》、《签到表》（表格01-01）执行。
售楼部管理规章制度细
售楼部管理规章制度细第一条：总则为规范售楼部的管理工作，保障售楼部工作的顺利开展，制定本规章制度。
第二条：组织机构1. 售楼部设有总经理、营销经理、销售人员等职位，负责售楼部的日常管理工作。
2. 售楼部需遵循公司的管理层级，听从公司的指挥。
第三条：人员管理1. 售楼部的工作人员需经过正规的培训，并且持有相关资格证书，方可上岗。
2. 售楼部的工作人员需要遵守国家法律法规，不得从事违法乱纪的行为。
3. 售楼部的工作人员需保持良好的工作态度，服从管理层的安排。
第四条：销售管理1. 售楼部的销售人员需遵循真实、合法、诚信的原则，不得违法销售。
2. 售楼部的销售人员需遵守公司的销售政策，不得私自擅自陈述或承诺。
3. 售楼部的销售人员需了解楼盘的相关信息，做到了如指掌。
第五条：市场推广1. 售楼部需要根据公司的市场推广计划，积极开展楼盘宣传活动。
2. 售楼部的市场推广需符合市场规律和消费者需求，不得进行虚假宣传。
3. 售楼部需要定期开展客户关系维护工作，提高客户满意度。
第六条：经营管理1. 售楼部需要制定科学合理的销售计划，确保销售任务的完成。
2. 售楼部需要做好楼盘的管理工作，保持楼盘环境的整洁和安全。
3. 售楼部需要定期对销售业绩进行分析和评估，及时调整销售策略。
第七条：奖惩制度1. 对于表现优秀的售楼部工作人员，公司将给予相应的奖励。
2. 对于不遵守规章制度的售楼部工作人员，公司将给予相应的惩罚。
3. 对于涉嫌违法犯罪的售楼部工作人员，公司将依法处理。
第八条：监督检查1. 公司将定期对售楼部的管理工作进行监督检查，确保规章制度的执行情况。
2. 公司将委派专人负责售楼部管理工作的督导工作，及时发现并解决问题。
第九条：附则1. 本规章制度自发布之日起生效。
2. 公司对本规章制度保留最终解释权。
以上是售楼部管理规章制度的内容，希望售楼部工作人员遵守相关规定，共同努力，为公司的发展贡献力量。
售楼处置业顾问岗位职责.doc
售楼处置业顾问岗位职责售楼处置业顾问岗位职责置业顾问是在售楼处通过现场服务引导客户购买，促进楼盘销售，为客户提供投资置业的专业化、顾问式服务的综合性人才。
1、主动维护公司声誉，对本楼盘进行宣传。
2、热情接待，细致讲解，耐心服务，务必让客户对我们提供的服务表示满意。
3、全面熟练地掌握本楼盘的规划、设计、施工、管理情况，了解房地产法律、法规以及相关交易知识，为客户提供满意的咨询。
4、制定个人销售方案、计划，严格按照公司的销售价格及交房标准进行销售。
5、挖掘潜在的客户。
6、进行市场调查，并对收集的情报进行研究。
7、注意相关资料、客户档案及销售情况的保密。
8、及时向销售部负责人反映客户信息，以便公司适时改变销售策略。
9、每天记录电话咨询及客户接待情况。
10、协助解决客户售后服务工作。
11、销售部同事间要互相尊重，互相学习，以团队利益为重。
12、做好对客户的追踪和联系。
13、每天做销售小结，每月做工作总结。
14、维护售楼现场的设施的完好及清洁。
置业顾问岗位职责2案前准备期1、项目周边的市场和项目进行调研，充分了解周边的详细情况2、熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产品3、认真登记来电、来访登记表4、在销售经理的带领下完成开盘演练5、遵守各项管理制度6、完成销售前期的其它准备工作项目销售期1、认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记2、按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务3、遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程4、对周边市场及项目定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司创造新资源5、认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力6、认真负责的催缴客户余款，保证开发商的资金回笼项目结案期1、与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范2、做好结案的各项相关工作3、余款的催缴发表99售楼人员工作职责及销售技巧1 售楼人员工作职责及销售技巧销售人员的基本要求（一）基本要求1、职业道德要求：以公司整体利益为重，不因个人目的而损害公司的利益和形象；遵守公司各项规章制度；为人诚实、正直。
2024年售楼处管理制度范文（二篇）
2024年售楼处管理制度范文※组织结构销售经理(____名)—销售主任(____名)—销售代表(____人)※售楼处营业时间：____点—____点工作考勤需严格遵循规定的签到时间，不允许代签。
通常，节假日(包括周六、周日)不安排休息。
※着装规定：所有售楼处员工需统一穿着职业装，佩戴工作证，保持服饰干净整洁。
女性员工必须化淡妆，男性员工必须打领带，穿皮鞋。
※售楼处语言和行为准则：1. 当客户进入售楼处，前台需全体起立，表示欢迎。
a位员工应主动起身迎接，使用“您好，有什么可以帮到您”的问候语，按照销售流程引导客户，末位员工则负责提供倒水等服务。
2. 接听前台电话时，需以“您好，____”作为开场，耐心解答客户的问题，并做好相关记录。
3. 禁止在售楼处大声喧哗，与上级交流时需使用其职务称呼。
4. 禁止在售楼处吸烟、嬉笑、表现出精神不振的状态。
5. 如经理室有访客，由最后一位销售代表负责引见并提供倒水服务。
※售楼处前台接待规程：1. 销售人员每日按签到顺序依次为a、b、c、d位。
2. 每接待一位客户，销售人员需在客户来访登记表上记录，销售主任负责监督协调。
接待客户时，按签到顺序依次轮换。
3. 无论客户、开发商代表还是公司员工进入前台，所有员工需起立以示尊重。
4. a位不得空缺，如有空缺，将追究a位员工的责任。
若a位已通知b位，但b位未及时补位，b位将被追究责任，依此类推。
5. 销售人员接待完客户并完成相关工作后，应立即返回前台补位。
6. 如客户到访时a位正处理事务，由b位代替接待。
a位完成事务后，恢复a位，其余情况同理。
7. 未支付意向金、封楼费、定金的老客户(包括电话预约客户)咨询购房相关事宜，计入该销售人员接待次数。
同一天内接待同一客户多次，仍计为一次接待。
8. 只要客户询问与销售相关的问题，即视为接待客户一次。
若客户仅询问非销售相关事宜，不算接待，但需向b位报告情况。
9. 销售人员不得在前台阅读任何报纸书籍。
售楼部管理制度(11篇)
售楼部管理制度（11篇）售楼部管理制度1为了确保售楼部日常工作有序进行、提升销售效率和服务质量，特制定本售楼部管理制度。
一、考勤制度1. 工作时间：一般情况下，售楼部实行六天工作制，每周可轮休一天。
具体上下班时间可根据季节和实际情况调整，但通常上午为8:30-12:00，下午为14:00-18:00（或冬季为17:00）。
销售人员需提前到岗，进行清扫工作和个人准备，确保8:30分正式进入工作状态。
2. 考勤记录：考勤由现场主管或销售主管负责，实行签到报到制。
员工因事、因病需请假时，必须提前提交书面请假申请，获准后方可休假。
迟到、早退、旷工等行为将按公司统一规定进行处罚，如迟到或早退超过一定时间（如15分钟）即视为旷工。
3. 调休与加班：售楼部员工享有每月固定调休日，具体由现场主管安排。
加班需经公司批准，并按公司规定给予补休或加班费。
二、现场纪律1. 行为规范：售楼部内严禁吃零食、喧哗、打闹、玩游戏等非工作行为。
员工需保持仪容仪表整洁，统一着装并佩戴工作牌。
工作时间不得擅自离岗，如需外出需经主管批准并填写外出登记表。
2. 客户接待：销售人员需按签到顺序接待客户，确保每位来访客户都能得到热情、专业的接待。
在接待客户时，应主动了解客户需求，耐心解答疑问，不得怠慢客户。
3. 保密规定：员工需严格保守公司机密，包括项目资料、客户资料等。
严禁向外界泄露公司敏感信息或利用公司信息谋取私利。
三、卫生与安全管理1. 卫生清洁：售楼部需保持干净整洁，每天安排固定人员进行清扫。
员工应自觉维护环境卫生，不乱扔垃圾、不随地吐痰等。
2. 安全管理：售楼部需配备必要的`安全设施，如消防器材等。
员工需熟悉安全疏散路线和应急处理流程，确保在紧急情况下能够迅速撤离。
四、销售管理与业绩考核1. 销售管理：楼盘的销控工作及认购书、合同的相关管理由项目经理或现场经理负责。
销售人员需按公司规定进行销售操作，不得私自承诺客户或进行违规销售。
房产销售案场管理制度范本
第一章总则第一条为规范房产销售案场管理，提高销售服务质量，确保销售工作的顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有房产销售案场。
第三条本制度遵循依法、公开、公平、公正的原则，旨在保障公司和客户的合法权益。
第二章组织架构第四条销售案场设立销售经理、销售主管、置业顾问等岗位，明确各岗位职责。
第五条销售经理负责销售案场全面工作，协调各部门关系，确保销售目标的实现。
第六条销售主管负责协助销售经理管理销售案场，负责日常销售工作的执行。
第七条置业顾问负责接待客户、解答客户疑问、跟进客户需求、促成交易等具体工作。
第三章销售案场管理第八条销售案场应保持整洁、卫生、安全，为客户提供良好的购物环境。
第九条销售案场内所有设施设备应定期检查、维护，确保正常运行。
第十条销售案场应建立健全客户档案，详细记录客户信息、需求、跟进情况等。
第十一条销售案场应设立客户接待区，确保客户接待有序、高效。
第十二条销售案场应制定客户接待流程，包括接待、咨询、看房、洽谈、签约等环节。
第十三条销售案场应设立客户意见反馈渠道，及时处理客户投诉和建议。
第四章销售人员管理第十四条销售人员应具备良好的职业道德、专业素养和服务意识。
第十五条销售人员应着装整洁、仪表端庄，佩戴公司统一工牌。
第十六条销售人员应熟悉公司产品、政策、价格等，为客户提供准确、全面的信息。
第十七条销售人员应掌握销售技巧，提高客户满意度和成交率。
第十八条销售人员应定期参加公司组织的培训，提升自身业务能力。
第五章考核与奖惩第十九条销售案场实行绩效考核制度，考核内容包括销售业绩、客户满意度、团队协作等。
第二十条对表现优秀的销售人员给予奖励，对违反规定的销售人员给予处罚。
第六章附则第二十一条本制度由公司营销部门负责解释。
第二十二条本制度自发布之日起施行。
第七章附则本制度未尽事宜，按国家相关法律法规及公司相关规定执行。
售楼部管理制度(三篇)
售楼部管理制度一、考勤管理规定第一部分销售现场日常管理规定1、作息时间：上午8：30-12：00，下午14：30-18：00（开盘期间或其他重大活动，销售现场可根据具体情况调整作息时间，临时作息时间上报公司同意后施行）。
2、销售现场施行每周____天工作制，员工可在周二至周日由秘书统一安排轮休，原则上周一不安排轮休。
考勤由秘书统一管理，实行上班签到、下班签退制，严禁代签。
3、工作时间实行不定期查岗制度，员工在工作时间内因公外出，经小组主管批准后到秘书处登记，并在黑板上注明去向；因私外出应填写《请假单》，获得销售经理批准后交秘书，方可离开工作岗位；若查岗时，发现员工外出无任何记录，视为旷工。
4、中午销售人员可去食堂吃饭，但现场需留守人员，不得出现无人现象。
5、如遇特殊情况不能按时到岗，必须提前一天通知秘书或销售经理。
6、销售人员如请病、事假，提前填写请假单，按公司统一规定执行。
7、如销售人员之间换休，应提前通知秘书,否则，未到岗者按旷工处理。
8、公司、部门安排的培训﹑会议及其他集体活动者，按正常考勤对待。
二、工作小结和例会管理规定（一）工作小结1、各销售小组每日须上交工作小结。
2、工作小结以小组为单位，小组成员分别填写当日工作小结，小组经理（秘书主管）填写次日工作计划和意见、建议。
3、工作小结一式两份，在每日下班前半个小时交到秘书手中，由秘书装订后分送销售经理与公司。
（二）每日晨会1、时间：每周一至周五早9：002、参会人员：销售现场除轮休以外的所有人员。
3、开会时，参会人员必须纪律严明，参会时必须携带笔记本和笔。
除特殊情况，所有参会人员必须准时参会，不得无故缺席、中途退席或迟到。
否则按迟到、早退处理。
4、每位销售人员轮流主持当日晨会。
5、会议程序：所有销售人员按小组顺序，分别汇报各自当日工作；销售主管、秘书汇报当日工作；销售经理点评并安排工作、总结6、会议期间，必须将手机处于振动状态。
（三）周例会1、时间：每周一早9：302、参会人员：销售现场及项目全体人员。
房地产置业顾问销售提成制度
房地产置业顾问销售提成制度一、背景介绍随着城市化进程的不断推进，房地产行业迎来了快速发展的机遇。
在这个竞争激烈的市场中，销售团队发挥着至关重要的作用。
为了激励置业顾问们全力以赴，提高销售业绩，建立一个合理且具有竞争力的销售提成制度势在必行。
二、销售提成制度的目的1. 激励销售团队：通过提供有吸引力的提成激励，激发销售员工的工作积极性和动力，推动销售业绩的提升。
2. 建立公平竞争机制：制度中包含公平的衡量指标，使得各个置业顾问在同样的条件下进行销售，实现公平竞争和公正评估。
3. 增强职业发展动力：通过提供潜在的高额收入，为置业顾问们提供更好的发展机会和职业规划。
三、销售提成制度的规定1. 提成比例：每一位置业顾问的提成比例为销售房产总额的一定百分比。
这一比例将根据销售业绩评估结果进行调整，以鼓励销售员工在达到一定销售额后继续保持高效工作。
2. 计算销售房产总额：销售房产总额包括销售的住宅、商业房产等各种类型的房地产，但不包括续租、续售等操作。
3. 其他奖励机制：为了加强销售团队的凝聚力和竞争力，可以设立其他奖励机制，如销售冠军奖、销售增长奖等，以进一步激励和表彰优秀的销售个体。
4. 提成发放方式：销售提成将以月度或季度的形式进行发放，以保证销售员工及时得到相应的回报，同时也激发他们日常工作的积极性。
5. 提成核算与追踪：公司将建立完善的销售数据追踪和核算系统，确保提成的准确性和公正性。
四、销售提成制度的优势1. 激励销售业绩：提供额外激励的提成制度将有效激发销售员工的工作热情和积极性，为公司带来更高的销售业绩。
2. 强化竞争机制：公平的销售提成制度有助于建立公正的竞争机制，使每位销售人员在同等条件下展开竞争，提高整体销售团队的绩效。
3. 增强员工满意度：提供合理的销售提成制度可以满足销售员工对高薪酬的渴望，提高员工的满意度和忠诚度，有助于员工长期稳定的发展。
4. 促进职业发展：通过提供更高的收入潜力和发展机会，销售提成制度可以帮助销售员工实现个人职业目标，激励他们为更长远的发展努力。
售楼部销售管理制度.doc
售楼部销售管理制度（试行草案）第一部分售楼部岗位职责一、现场经理职责1、全面负责售楼部的销售业务，保证本售楼部的工作能顺利正常地自行运作，保证项目全过程，无客户激烈投诉；2、指导楼盘客户积累工作，协助分析阻因并找出应对方法，指导销售；3、负责销售控制，人员考勤及现场纪律；4、协助销售谈判，负责签约的最后把关；5、按时提交各项工作报告，各种数据分析报告；6、保证本售楼部无重大责任事故发生，负责妥善处理好售楼部的突发事件；7、按时完成当班日志；8、负责合同审核工作；9、各种销售物料计划；10、负责物业管理、工程、信贷、财务方面的相关对接；11、每天下班前电话向销售中心报告当班情况；12、负责售楼部工作计划的制定与执行；13、主持每天早会、晚会及周例会；14、专业售楼人才培养与培训；15、参与制定推盘计划、销售计划，完全负责计划的执行；16、销售中心下达的其它工作任务。
二、销售主管职责1、首先是一个优秀的置业顾问，能起典范作用。
2、协助现场经理负责现场纪律、人员排班及考勤；3、按时做好现场来电来访数据的统计。
4、负责合同的审核工作；5、根据销售物料计划去准备与落实。
6、每天下班前当面或电话向现场经理报告当班情况7、协助主持早晚会。
8、完成现场经理下达的各项其它工作任务。
三、置业顾问职责1、日常客户现场接待与楼盘推介讲解；2、现场电话接听与接待；3、参加了解市场、了解竞争对手楼盘的活动；4、参加对外的市场促销活动；5、信息和市场信息的收集与反馈；6、客户的跟踪服务和售后服务工作；7、接待、销售与服务情况的记录、汇总；8、客户详细资料建档；9、现场清洁卫生工作；10、现场经理、销售主管指派的其它工作。
第二部分管理制度及执行标准一、基本工作制度㈠、基本原则:1、售楼部实行“层层责任“的运行体制，即：* 销售人员就相应工作分别对销售主管和现场经理负责。
* 现场经理对销售中心总监负责。
2、下级员工必须切实服从上级的工作安排和调配，按时按质完成工作任务，不得故意拖延工作，不得拒绝工作。
房地产售楼处日常销售管理制度
房地产售楼处日常销售管理制度销售管理制度第一部份考勤作息制度一、作息时间二、值班规定三、早晚会四、午休五、关于迟到、早退的规定六、休班、请假、调休、调换班、矿工及法定节假日第二部份业务制度一、仪容仪表礼仪规范(一) 仪容仪表(二) 礼仪规范二、业务、流程的相关规定(一) 客户登记、数据提报方面三、现场接待制度(一) 接待秩序(二) 接听电话制度第三部份卫生制度三、卫生标准四、当值人员的职责第四部份制度说明及备注第一部份考勤作息制度一、作息时间营销中心：8:30— 18 ：00(具体的时间根据实际情况定)值班人员顺延30 分钟1 、广告日早晨上班时间8:10,即8 ：10 准时开早会；2 、开盘先后或者重大活动安排上下班时间根据实际情况而定;3 、其他时间正常下班.二、值班规定1 、中午由当值的4 名当值置业顾问负责,直到下午上班；2 、中午值班为：11:30— 14:00 (中午仅为吃饭时间,不许外出) ;3 、晚班值班为:下班后30 分钟计(值班人轮值)。
1 、8 ：20 前准时签到，不按时签到的按迟到处理；2 、8 ：30 前仪容仪表全部到位，前台整理整洁；3 、8 ：30 准时开早会。
早会内容:(1) 问好(2) 检查仪容仪表及卫生(3) 分享房地产小知识(分阶段确定内容)(4) 练站姿(5) 消息站，讲当天工作部署(6) 集体喊团队口号结束本次会议1、当值前面两名接待及接电话人员值班,歇息区域为二楼办公室。
歇息期间不得外出,在指定区域歇息，如外出需向现场经理请假，批准后方可外出。
(每中午只许一人请假外出)2、中午值班必须都坐在前台，不能乱跑，如当值接待人员已接客户，应让第三接待下来值班,挨次往下排序。
午休期间要保持四人值班，严禁浮现空台现象。
3 、按规定时间准时上岗，仪容仪表到位。
四、关于迟到、早退的规定项目组员工当月累计迟到次数不得超出三次，超出三次(不含三次)停岗，重新考核再上岗.超出六次(含六次)返回公司，公司另行安排。
房地产销售客户管理制度
销售人员管理制度第一章客户接待制度1、案场经理要合理安排置业顾问的客户接待顺序，保证销售过程中置业顾问接待顺序的公平、公正、合理。
2、销售人员每天按案场经理的排岗顺序轮流接待新客户，轮到的人员正在接待客户则跳过；对于老客户（以客户登记本为准）可跳过排序优先接客户。
3、现场销售主管把控好销售现场，尽量做到合理安排，保证每个到场顾客都能及时得到销售人员主动接待。
4、销售人员接待顾客时，必须事先做好准备工作，包括资料、楼书、不得随意离开，须主动迎接客户。
且做到“来有迎声、问有答声、去有送声”。
并确保20分钟内向客户发送信息。
5、不得在其他销售人员接待客户时，主动插话或帮助介绍，除非得到邀请。
6、只要来访者有了解楼盘情况的意向即为客户，销售人员不得挑客，不得令客户受冷遇，不论客户外表，来访动机如何，销售人员要全力接待，不得以任何理由中断正在接待的顾客转接其他顾客。
7、销售人员不得在客户面前争抢客户，除非得到邀请；不得当客户面争吵和争论提成问题，或要客户当面澄清成交过程及原委；造成恶劣影响的予以处罚或直接辞退。
8、如首次来看楼的客户进门后即要求指定某个置业顾问接待，即为该名置业顾问客户，可不按顺序表接待；如售楼员认识首次来的客户，但客户并不声明指定接待，则按排序表顺序接待。
9、客户以后重新上门，不管是否被首次售楼员接待，均不计入接待名额。
10、回访的顾客若原接待人不能接待(休假、正在接待、其他工作安排等)，由站岗同事待为接待，若成交按第一接待者计算。
11、每个销售人员有义务帮助其他同事促成成交，其他销售人员的客户来访，销售人员先与原销售人员联络，征得同意并了解情况后，才能继续接待，接待过程中，销售员帮助接待客户时不得擅自递名片给客户，除非得到原销售人员的同意或客户确有要求。
接待完毕，必须及时向原销售员交接接待情况，此客户交回原销售员跟进。
12、特殊情况处理：（1）、同一组客户人数较多时，应遵循接待顺序安排其他销售人员协助。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
置业顾问销售管理制度1黔江新城置业顾问销售管理制度为了加强项目销售现场管理，提高置业顾问的工作热情和销售业绩，提升现场客户服务水平和客户满意度，创建公司优资品牌，特制定置业顾问销售管理制度（一）置业顾问纪律守则1、必须以诚信为本，绝不允许有任何欺骗客户的行为。
2、上班时间必须坐姿端正、立姿规范，保证服务现场的整洁有序。
3、上班时间必须统一佩戴工号牌。
4、来人即是客，无论来人买楼与否，必须热情周到接待。
5、接待客户时，应微笑服务，主动热情，不得选客户。
6、接待客户时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望。
7、在任何情况下，都不得顶撞、讽刺、挖苦客户。
8、不得以任何理由中止正在接待的客户。
9、必须耐心解答客户疑问，对于自身不能回答的问题应作好记录，及时反馈客户疑问及建议，并予以答复。
10、带领客户现场看房时，必须注意安全，提醒客户时时注意安全，工地看房须戴上安全帽，并严格遵守工地现场管理制度。
11、收取客户有关费用，必须出具相应的发票或收据。
不得私自收取客户的定金、房款及其他财物。
12、不得诋毁其他楼盘，或贬低别人抬高自己。
13、在职责范围内尽可能满足客户提出的要求或问题。
14、不能越权承诺，一切对客户的承诺内容，均以公司出具的文件为准，不承诺非职责范围的事。
15、若因接待不周等原因招致客户不满及投诉的，公司将视情节严重予以处罚。
（二）工作守则1、置业顾问必须遵守公司和各项规定，井然有序的开展营销工作；2、置业顾问必须严格遵守营销层次管理（不能越权）及业务流程顺序；3、置业顾问必须严格遵守销售轮值程序，接待客户或一人，或一主一副，以二人为限。
团结合作，共同维护接待客户的正常程序；4、置业顾问接待客户时应认真介绍楼盘的情况，突出重点、扬长避短、礼貌待客、不浮不燥、树立良好的自我形象及公司形象；5、置业顾问必须把握好优惠折扣范围，不向客户承诺公司无明文规定的优惠条件；6、置业顾问应向客户详细解释清楚本地区房地产交易程序、税费项目和其它费用，不隐瞒事实，不夸大或缩小收费项目；7、置业顾问应做好销售资料建档工作；8、置业顾问应做好每位客户的售后服务工作；9、置业顾问不准承接客户委托的转让盘或擅自向客户索取任何中介费用。
10、置业顾问应努力学习房地产专业知识，掌握销售技巧，不断提高业务水平，共同推动黔江新城营销工作向前发展。
（三）客户接待条例1、置业顾问接待客户顺序以排班表为准，依次顺序接待。
2、置业顾问若轮到接待客户，必须做好准备工作，并主动热情迎接客户。
3、置业顾问不得挑客，否则一律取消销售资格。
4、每个置业顾问都有义务帮助其他置业顾问促成交易。
5、在别人接待客户时，其他置业顾问不得主动插话或帮助介绍。
6、置业顾问接待客户必须有始有终，不得以任何理由中断接待而转接其它客户。
7、所有置业顾问均有义务做电话咨询，鼓励客户到现场看楼。
（三）客户登记管理条例1、对到访意向留电话客户，置业顾问必须请对方填写来访客户登记溥，并按来访客户信息登记本格式，同时填写私人的客户信息登记和公共的客户信息登记表，于当日下班前将调查问卷交予客户服务组工作人员，由客户服务组工作人员次日将客户相关信息录入电脑。
2、置业顾问须保存及管理私人及公共的客户信息登记本，不得私自涂改和销毁客户登记。
3、客户关系部经理按周将客户调查问卷数量与置业顾问的来访客户信息登记本中客户数量进行核对，数量不符，则以违规论处。
4、对成交（以签订《购房意向书》为标准）客户，置业顾问必须作详细记录（记录内容见交款单客户信息），销售经理按周抽查置业顾问的成交客户信息登记本，若未作规范记录，则以违规论处。
5、追踪客户：1）售楼员应主动联系潜在客户，以保证老客户不流失。
2）选择潜在客户适当之时间才致电话邀请，尽力引起潜在客户的兴趣，避免引起客户的反感。
3）真实、准确、细腻地将电话追踪情况作好详细记录，并及时汇报销售经理，便于采取必要措施努力争取客户购房。
4）追踪客户要细心、亲切、耐心，为客户提供最佳服务，以真诚和热忱努力争取客户。
（四）认购及销控管理条例1、销控确认由销售经理负责。
2、销控必须以客户签订购房意向书并交纳认购定金为确认依据。
3、购房意向书由置业顾问填写，销售经理审核，财务人员收款并开具收据，置业顾问不得私自收取或经手客户所交款额。
4、换房（退房）工作须经销售经理批准后处理，置业顾问一律不得私自承诺客户换房（退房），否则后果自行承担。
5、售后工作：1）购房意向书于客户付齐规定定金数额时签订，暂定一式二份，一份交客户、一份公司留档，同时复印客户身份证（或公司的营业执照）并记录有关数据，以便准备合同和催交款项。
2）协助催促客户签定买卖合同、交首期款及办理银行按揭手续。
3）客户迟交楼款应通知销售经理，并发出催款通知。
4）协助做好办理交房手续。
5）适时向业主通报一次工程进度，增强与业主的交流。
（五）服务规范条例一、考勤制度1、工作时间：1）上班时间为上午8：00至晚上19：00,人员分正负两班轮流(具体参见排班表)。
采用轮休制，每周休息一天如遇展销、促销活动、开盘等重要节点时，上班时间另行安排。
2、考勤管理：1）实行上下班签到制度，必须由员工本人亲自签到，不得相互代为签到。
该记录作为计发工资的依据，由行政部每月核查。
2）因公外出人员，下班前不能及时返回，必须提前汇报或电话通知销售经理。
但第二天须由销售经理在记录签字确认，否则视为旷工。
3）迟到早退a. 迟到10分钟以内，罚款10 元／次；b. 迟到超过1小时者，记旷工半天；c. 提早下班者同上处理（早退）。
4）每月旷工三天以上，则视为自动离职处理。
以下情况均属旷工：a.未经部门负责人同意私自离开工作岗位者；b.不服从工作分配或分配工作拒绝接受者；c.不请假或请假过期不归者。
5）请假a. 员工事假应以书面形式提前请（每请事假一天，则扣减当日工资）二、电话咨询1、接听电话，响铃不可超过3次，应在第1次响铃后便接听电话。
拿起话筒后，首先说：“您好，黔江新城售楼中心”，报出楼盘名称。
2、尽快询问来电客户姓氏，然后用对方姓氏称呼客户。
3、简洁介绍楼盘资料，说明楼盘卖点，要主动说，忌一问一答。
语气要柔和、亲切，音量适中，说话语速不宜过快或过慢。
若对方未听清楚，必须耐心复述，不得流露出不耐烦的腔调。
4、强调现场特色或优惠，辨别客户购买动机及关心点，利用有关卖点，鼓励客户亲自前来现场看楼。
介绍看楼专车或交通路线，令客户较快找到楼盘位置前来现场。
5、做好电话记录，内容包括：客户姓名、联系电话、意向及来电时间。
6、接听电话中如急需接听另一电话或有人找，应先告知客户“对不起，请稍等一下”，然后用手握住电话筒，不可手拿听筒接听另一电话或与别人大声交谈。
7、如果客户来电非固定找某个人，须说：“您有什么问题，或者需要我提供什么帮助”。
要耐心听对方叙说，并热情诚恳地回答问题。
重要事项听完后，复述一次，并请对方确认，对不能马上回答的问题，请客户留下姓名和电话号码，请示有关人员后再回电话。
最后，不要忘了说：“欢迎您到我们现场参观。
”8、接到打错的电话也要礼貌地告知对方打错后再挂机。
三、现场接待1、谨记客户至上原则。
对于来访的客户，任何人都有责任和义务热情接待。
2、客户进门后，必须迎上前热情询问：“先生（小姐），您好！”。
3、如遇较重要的客户，视情况由主管级、经理级接待，或共同接待。
4、接待客户的过程中，应仔细介绍楼盘，不可以出现自己坐着，而客户站着的现象。
5、必须面带笑容，眼睛直视对方，给人以自信感。
谈话语言热情、平和、简洁、直接，不转弯抹角，不得与客户争吵。
6、接待中，如需临时提供其它资料，应以最快速度去取，中途不得另做其他事。
如有急事需暂时离开，要礼貌地向客户表示歉意，并以最快的速度返回。
7、接待中，客户若有不合理的要求，应婉言拒绝，不得直接顶撞，如果实在无法解决或无法应付现场局面，也应回答“待我请示后，再尽快答复您。
”8、接引客户时，置业顾问应走在客户的右前方，距离三步以内，在转弯处略作停留，待客户跟上后再往前走。
9、来访者在两人或以上时，应以先尊后次，先疏后熟，先长后幼的次序接待。
10、接待客人或与客人洽谈，待客人先落座后，方可坐下。
11、与客户洽谈时，说话声音应以在场的人员全都听清楚为宜，不可过高或过低。
12、接待结束后，应起身将客户送至门口或楼下。
13、任何情况下，不得在背后嘲讽、取笑或辱骂客户。
四、仪表服饰1）佩戴首饰不可过多，及搭配与工作服不协调的饰物。
2）禁止穿类似拖鞋的皮鞋或凉鞋上班，皮鞋及丝袜尽量搭配工作服颜色，检查丝袜是否有脱丝情况。
3）禁止涂有色指甲油。
4）口红颜色以暖色为主，尽量配合工作服颜色，不可为冷色，例如深蓝色、黑色或银色等。
5）不能将头发染成其他颜色，黑色除外。
五、清洁卫生1、个人的工作台面应随时保持清洁、整齐，台面的文具、物品应放置于固定的位置上，不得随处乱放。
2、名片统一放置于办公台的前端右部，办公文具需整齐放置于办公台前端左方。