阳光医院服务质量之星评比细则
阳光医院服务、质量之星评比细则
服务、质量之星评比细则为贯彻2011年我院护理工作，落实深化医药卫生体制各项重点任务，我院推出每季度最佳服务之星、最佳质量之星评比活动，活动宗旨本着“以病人为中心”，改进临床护理工作，夯实基础护理，改善护理服务，提高医疗质量，促进医患和谐，提高患者满意度。
一、星级护士考评内容护理服务评价内容：护士礼仪、岗位职责、服务态度、护理服务的及时性等。
护理质量评价内容：护理管理工作质量、专科护理质量、岗位职责落实。
二、考评方法：查资料、查现场、询问患者等。
1）每周组织护理优质服务检查；病人护理服务满意度调查。
2）每周组织护理质量检查由科室护理质控小组负责完成，每周检查病人10人，病例一组10份。
3）不良事件报告科室发生不良事件能及时讨论、分析，有记录并及时上报。
三、评比标准：（基础85分）,星级标准：（1）具备良好的职业道德，护士素质好，仪表仪容符合要求，使用文明用语，服务态度好，无病人投诉。
（2）遵守医院规章制度，服从分配。
（3）工作积极主动，完成各班规定的工作和规定的夜班数。
（4）无护理差错及护理并发症。
（5）理论考试大于95分，操作考试大于95分。
（6）季度出勤率-100%。
（7）季度均分大于88分。
（8）不参加三基理论、技术操作考试者不能参加三星级护士评比。
四、奖惩：1、建立星级护士公示榜。
2、每季度评比一次服务之星（人数三名）。
3、获得星级的护士由医院给予奖励100元；4、护理人员发生差错事故，引起纠纷或给科室造成损失，则实行一票否决，责任者取消评星资格。
各护理单元考核小组严格按考核标准计分，发现有弄虚作假者，取消评星资格。
5、每月的评分作为绩效考核分配的依据。
附：星级服务考核记分细则一、加分细则1、杜绝差错一起：病人治疗用药方面差错加2分，其它方面加0.5分。
2、专业护士所管床位病人住院满意度大于98%加2分，100%加5分，护士长加同等分值；满意度100%，其它护理人员加1分。
3、护理部组织的理论考试和技术操作95-97分加1分，98-99分加2分，100分加3分，科内操作考试加分值的一半。
科室星级护士服务之星评比规定
科室星级护士服务之星评比规定
科室星级护士服务之星评比规定
为全面提高提高护理服务质量，体现“以病人为中心”的.服务理念，将人文关怀融入到优质服务中，加强医务人员和病人交流沟通，促进护士的积极向上的学习氛围，全院各护理单元开展星级护士、服务之星评比活动，现就有关事项通知如下：
一、活动目的：
1．提高提高护理服务质量。
2．体现“以病人为中心”的服务理念，将对病人的人文关怀融入到优质服务中，提高护理服务质量，加强医务人员和病人沟通，缩短医务人员和病人距离。
二、对象：全院所有科室
三、评比方法：
1、每个月由护理单元（护士会上）以各种方法评出星级护士（专业知识、技能方面突出）、服务之星（受到病人或同行提名表扬）。
2、每个月15号前把星级护士、服务之星评比结果（照片和服务口号）挂在护患沟通园地上，以促进大家学习。
3、作为每个护理单元优质护理考核内容之一。
四、奖励：
每个月从护理单元绩效工资中提取适当绩效工资（每人100元或以上）作为奖励。
护理部
（201X-11）。
医院服务之星评选标准
医院服务之星评选标准医院服务是医疗机构的重要组成部分，直接关系到患者的就医体验和治疗效果。
为了提高医院服务质量，激励医护人员的工作积极性，很多医院都会举办医院服务之星评选活动。
那么，医院服务之星应该具备怎样的标准呢？首先，医院服务之星应该具备出色的专业技能。
医院服务之星需要具备扎实的医学知识和丰富的临床经验，能够熟练运用各种医疗技术，为患者提供专业的医疗服务。
他们需要具备良好的医德医风，能够尊重患者的隐私，保护患者的权益，做到以患者为中心，全心全意为患者服务。
其次，医院服务之星应该具备优秀的沟通能力。
医护人员需要与患者和家属进行有效的沟通，了解他们的需求和诉求，耐心倾听患者的意见和建议，为患者提供温暖的关怀和精心的照顾。
他们需要善于沟通协调，能够与同事之间进行良好的协作，共同为患者提供高效的医疗服务。
另外，医院服务之星还应该具备敬业精神和责任心。
他们需要对自己的工作充满热情，不断学习进步，提高自己的专业水平。
在工作中，他们需要严格遵守医疗纪律和规范，严守职业操守，保障患者的安全和利益。
他们需要勇于承担责任，对患者的病情和治疗效果负责，不断改进工作方法，提高工作效率。
此外，医院服务之星还应该具备团队合作精神。
医院是一个大家庭，需要医护人员之间相互支持和协作。
医院服务之星需要具备良好的团队合作精神，能够与同事之间和睦相处，互相帮助，共同面对工作中的困难和挑战，共同为患者提供优质的医疗服务。
综上所述，医院服务之星评选标准包括出色的专业技能、优秀的沟通能力、敬业精神和责任心以及团队合作精神。
只有具备这些标准的医护人员，才能成为医院服务之星，为患者提供更加优质的医疗服务，提升医院的整体服务水平。
希望各医院能够重视医院服务之星评选活动，激励医护人员不断提高自身素质，为患者提供更加优质的医疗服务。
医院开展评选“季度服务之星”活动实施方案
Xxxx医院开展评选“季度服务之星”活动实施方案为进一步提高医疗服务质量,强化广大职工的服务意识、改进服务态度，规范服务行为，构建和谐的医患关系，提高群众的满意度，在我院营造“医德好，服务好、质量好，群众满意”的浓厚氛围，督促广大医务工作者提升服务质量、完善服务水平，经过一年的探索和实践，医院“季度服务之星”评比活动领导小组对2017年“季度服务之星”评选方案进行了调整，具体实施方案如下：一、指导思想和基本原则。
以认真贯彻落实国家卫计委关于《进一步改善医疗服务行动计划》的通知精神，全面落实我院提出的“医疗质量管理年”活动主题为指导方针。
以医疗服务规范为基础，以患者需求为导向，以提高服务质量、提升医院形象为目的，丰富服务内涵，改进服务方式。
通过开展评选“季度服务之星”树立典型，表彰先进，打造一支技术精良、社会认可的优秀医疗队伍，全面推动我院医疗水平和服务质量的提升。
二、活动领导小组。
为加强此项工作的领导，确保评选工作扎实有效，成立“服务之星”评比活动领导小组。
组长：副组长：成员：领导小组下设办公室。
三、活动评选原则。
1、公开、公平、公正的原则。
2、宁缺毋滥原则。
3、德才兼备、注重实绩、科内认可、院内公认的原则。
4、职工评选和患者评选相结合的原则。
5、精神鼓励和物质鼓励相结合的原则。
四、参评（评选）对象与名额数量。
1、参评（评选）对象全体职工。
2、“季度服务之星”参评范围分组：⑴、临床病区组：每个病区每期评选1名“服务之星”。
⑵、医技组：分为四个组，每期评选出1名“服务之星”。
⑶、后勤组：分为两个组，每期评选出1名“服务之星”。
五、评选条件、考核内容及细节。
1、考评期内在岗人员。
2、考评期内无发生患者投诉、医疗纠纷、医疗差错事件。
3、考评期内无违纪现象受处罚及书面警告。
4、体现员工“德才兼备”，全面考评“德、能、勤、绩”四个方面的具体表现。
（1）德：躬行实践“六心级”服务，倡导“五声”、“三到位”、“一减少”，关心体贴患者，团结协作，服从管理，具有良好的职业道德。
医生服务之星评选方案
医生服务之星评选方案一、背景随着人民生活水平的提高和人们对健康的重视，医生的服务质量对人们的健康和幸福感具有重要影响。
为了鼓励医生提供更好的服务，并推动医疗行业的进步，本次提出了医生服务之星评选方案。
二、目的1.鼓励医生提供优质的服务：通过评选活动，激励医生提供更好的医疗服务，提升医疗行业的整体服务水平。
2.加强患者对医生的信任和满意度：通过评选活动，帮助患者找到更好的医生，提高患者对医生的信任和满意度。
3.促进医疗行业的进步：通过评选活动，激发医生们的学习热情和进取心，推动医疗行业的进步和创新。
三、评选标准1.医疗技术：评估医生的专业能力、医学知识水平、诊断和治疗技术等方面的表现。
2.服务态度：评估医生在与患者沟通交流、关心病人、耐心解答问题等方面的表现。
3.病人满意度：通过患者的评价和回馈来评估医生的服务质量和病人满意度。
4.医德医风：评估医生的职业道德、专业操守、责任心、恪守法律法规等方面的表现。
四、评选流程1.公示阶段：通过媒体宣传和医院内部通知，公示评选活动的目的、时间、评选标准等相关信息，为患者提供选择医生的参考依据。
2.提名阶段：患者可通过在线平台或纸质表格提名自己认为优秀的医生，提名阶段持续一周。
同时，医生本人也可递交个人申请。
3.初步评审阶段：对提名的医生进行初步评审，从综合能力、服务态度、病人满意度、医德医风等多个维度进行评估，初步筛选出候选医生。
4.公众评选阶段：将候选医生名单公示至社会公众，并开展线上、线下的评选活动，邀请患者对医生进行评价和投票。
5.专家评审阶段：由专家团队对候选医生进行终审评审，从医疗技术、服务态度、病人满意度、医德医风等方面评估医生的综合能力。
6.评选结果公示：根据患者评价、投票结果及专家评审的综合意见，确定医生服务之星的评选结果，并公示在医院官网、橱窗及相关媒体上。
五、奖励措施1.荣誉称号：评选医生服务之星，并颁发荣誉证书，表彰医生为患者提供优质服务的卓越表现。
医务门诊服务之星评比方案
医务门诊服务之星评比方案医务门诊服务在现代社会中起到了非常重要的作用，对于社会公众的健康和幸福具有重要的影响。
为了有效地提高医务门诊服务质量，评选优秀的医务门诊服务之星是非常有必要的。
下面将提出一套医务门诊服务之星评比方案。
一、评比目的：1. 激励医务门诊服务的提升，提高医务门诊服务质量；2. 弘扬优秀的医务门诊服务典型，传播良好的医务门诊服务经验；3. 建立医务门诊服务之星品牌，树立医务门诊服务的典范形象。
二、评比对象：所有参与医务门诊服务的医院、医疗机构以及医务人员均可作为评比对象。
三、评比内容：1.医务门诊服务流程规范化：评估医务门诊服务过程中的各项环节是否符合规范要求，包括预约挂号、候诊、医生问诊、检查治疗、缴费结算等环节。
2.医生专业素养评估：评估医生在门诊服务中的专业素养和职业道德，包括医生的仪表仪容、沟通技巧、医疗知识和技能等。
3.医务人员服务态度评估：评估医务人员在门诊服务中的服务态度和沟通能力，包括对患者的热情接待、耐心倾听、礼貌待人等。
4.就诊环境评估：评估医务门诊服务所处环境的干净整洁程度、设施设备的现代化程度以及就诊环境的舒适度等。
5.患者满意度评估：通过患者满意度调查问卷等方式对医务门诊服务进行评估，了解患者对医务门诊服务的满意程度。
四、评比流程：1.公示评比通知：通过媒体、医院官方网站等渠道向社会公众公示评比通知，征集参与评比的医院、医疗机构和医务人员。
2.初评筛选阶段：根据评比内容，由评比组对医院、医疗机构和医务人员进行初步筛选，评选出初评入围名单。
3.现场考察阶段：对初评入围名单的医院、医疗机构和医务人员进行现场考察，深入了解评比对象的实际情况和服务质量。
4.终评打分阶段：根据现场考察结果，由评比组对评比对象进行终评打分，综合评估医务门诊服务质量。
5.结果公示与表彰：按照评分结果，对评比中获得优秀成绩的医院、医疗机构和医务人员进行结果公示，并进行表彰和奖励。
五、评比标准：1. 各项评比内容的权重可以根据实际情况进行调整，建议将患者满意度评估占比较高的权重，因为患者满意度是衡量医务门诊服务质量的重要指标。
2023年最佳服务之星评选方案
2023年最佳服务之星评选方案一、背景介绍随着经济的发展和消费者对服务质量的要求不断提高，评选出最佳服务之星成为了各行业非常重要的事项。
通过评选和表彰，可以激发企业提升服务质量的动力，同时也可以引导消费者更加注重服务品质，推动整个服务产业的发展。
二、评选目标本次评选旨在发现和表彰在2023年表现出色的服务企业，为消费者提供优质的服务，并在行业内树立良好的服务榜样。
评选活动将围绕服务质量、创新能力、客户满意度等方面展开，力求客观、公正地评选出最佳服务之星。
三、评选标准1. 服务质量：评估企业的服务水平，包括服务态度、服务效率、服务技能等方面，通过顾客评价、调查等途径进行评估。
2. 创新能力：评估企业在服务过程中的创新能力，包括引入新技术、新理念等方面，在改进服务过程中的创造性表现。
3. 客户满意度：评估企业的客户满意度，包括客户反馈、抱怨处理、客户忠诚度等指标，通过客户满意度调查等途径进行评估。
四、评选流程1. 预选阶段：邀请消费者、行业协会、媒体等机构推荐候选企业，并形成初步候选企业名单。
2. 评审阶段：由评审专家组组成评审小组，对初步候选企业进行评审，确定入围企业名单。
3. 公示阶段：将入围企业名单公示，接受广大消费者和社会各界的监督和投诉，以确保公正、透明。
4. 最终评选阶段：根据评审小组的评审结果和消费者的评价，评选出最佳服务之星。
五、评选方法1. 评审专家组评审：邀请行业专家、学者、从业人员等组成评审专家组，根据评选标准对候选企业进行评审，评选出入围企业。
2. 消费者评价：通过线上问卷、电话调查等方式，征求消费者对候选企业的评价和意见，综合考虑消费者的反馈结果。
3. 实地考察：对入围企业进行实地考察，观察企业的服务流程、设施、服务人员培训等情况，了解企业的实际运营情况。
六、评选结果公示和奖励1. 入围企业名单将在官方网站、媒体等渠道公示，接受社会各界的监督和投诉。
2. 最佳服务之星将在评选结果公布后进行授奖仪式，授予荣誉证书和奖杯，并给予宣传支持。
医院服务之星评选方案
医院服务之星评选方案医院服务对于患者来说至关重要，优质的医院服务不仅能提高患者的满意度和信任感，还能促进医院的口碑和发展。
为了鼓励医院提供更好的服务，我提出以下医院服务之星评选方案。
一、评选目的和义务评选目的：提高医院对服务品质的重视程度，引导医院注重患者的需求，推动医院服务质量的提升。
评选义务：评选结果具有一定的权威性，评选机构将监督评选结果的执行，对于不履行评选义务的医院，将扣除评选资格。
二、评选标准1.患者满意度：通过患者满意度调查问卷进行评估，包括医生技术水平、护士态度、医院环境等方面。
2.医疗质量：评估医院的医疗技术水平和治疗效果，包括手术成功率、术后并发症发生率等指标。
3.医患沟通：评估医院医生与患者之间的沟通能力和态度，包括医生是否能够耐心倾听患者的问题和需求等。
4.服务体验：评估医院提供的服务是否周到细致，包括就诊流程是否便捷、候诊时间是否合理等。
三、评选程序1.申请报名：医院可主动申请参与评选，也可由评选机构通过患者反馈、社会调查等途径选定参评医院。
2.初评：评选机构根据评选标准进行初步评估，筛选出符合要求的医院进入复评阶段。
3.复评：评选机构对符合要求的医院进行现场检查和深入调研，同时进行患者满意度调查。
4.综合评定：评选机构根据各项评定指标的权重，结合初评和复评的结果，对医院综合得分进行评定。
5.评选结果公示：评选机构将评选结果进行公示，并向评选医院颁发评选证书。
四、评选机构和评委1.评选机构：评选机构应具备一定的权威性和公信力，可以由卫生监督机构、医疗管理部门、患者协会等组成。
2.评委：评委由各相关领域的专家组成，包括医疗管理专家、医生、护士、患者代表等，评委应保持独立公正的原则。
五、评选奖励和宣传1.奖励设立：评选机构将根据评选结果，对评选出的医院进行不同等级的奖励，如五星医院、四星医院等，奖励可以是荣誉称号、资金支持等。
2.宣传推广：评选机构将通过多种渠道宣传优秀医院的服务品质，包括新闻媒体、网络平台等，提高医院的知名度和影响力。
医务部服务之星评比方案
医务部服务之星评比方案标题：医务部服务之星评比方案一、背景介绍医疗服务是医院的核心竞争力之一，优质的医疗服务可以提高患者满意度和忠诚度，进而提升医院的声誉和竞争力。
为了激励医务部门提供更优质的服务，倡导全员服务意识，医院决定开展医务部服务之星评比活动。
二、评比目的1. 激励医务部门提供优质服务：通过评比活动，鼓励医务部门的医护人员积极参与服务提升，创造更优质的医疗服务。
2. 完善医疗服务体系：通过评比活动，了解服务缺陷和不足，引导医务部门积极改进服务品质，不断提升医院整体服务水平。
3. 提升患者满意度：通过评比活动，强化医务部门对患者服务意识的重要性，提升患者满意度，增加患者的忠诚度。
三、评比流程1. 预选阶段：a. 评选组成员根据医务部门提交的申报材料，初步筛选优秀服务项目。
b. 评选组成员根据申报材料，进行现场考察，了解项目实施情况。
2. 确定候选项目：a. 评选组成员根据材料评审和现场考察的结果，选出10个左右的候选项目。
b. 候选项目公示，接受广大医务人员和患者的监督和评议。
3. 展示与答辩：a. 候选项目的医务人员进行项目展示与答辩。
b. 由评选组成员对候选项目进行评分。
4. 评选结果公示：a. 按照总分从高到低排序，选出优秀的服务之星。
b. 将评选结果公示于医院内部公告栏和官方网站。
四、评分标准1. 服务质量：包括患者满意度、服务态度、专业技术水平等。
2. 服务效率：包括等待时间、预约挂号、检查结果及报告的反馈等。
3. 服务创新：包括服务模式创新、信息化应用、服务体验等。
五、奖项设置1. 服务之星：a. 每年度评选1名，授予该医务部门和医务人员荣誉称号。
b. 颁发荣誉证书、奖金、奖杯等奖励。
c. 鼓励优秀服务项目在全院推广，提供示范和借鉴。
2. 优秀服务项目奖：a. 每年度评选3-5个优秀服务项目奖。
b. 颁发荣誉证书、奖金等奖励。
六、评选组织1. 评选组成员：由医务部门领导、病案信息科、护理部、医疗器械科等相关部门的代表组成。
医院服务明星评比方案表格
医院服务明星评比方案表格标题: 医院服务明星评比方案一、背景介绍在医疗服务中，提供优质的医院服务是医院发展的重要方向之一。
为了鼓励医院提供更好的服务，增加患者的满意度，我们计划进行医院服务明星评比活动。
通过评比，从服务质量、患者体验等多个维度评价医院服务水平，激励医院提供更优质的服务。
二、评比目标1. 评选出医院服务明星，鼓励医院提供优质服务，提升整体服务水平。
2. 增加患者满意度，提升医院的美誉度和影响力。
3. 发现和推广医院优秀服务的典型案例，为其他医院提供借鉴。
三、评比内容和方法1. 评比内容(1) 服务质量: 包括医疗技术水平、医生和护士的专业素质、医疗设备的运行状况等。
(2) 患者体验: 包括预约挂号流程、候诊时间、医院环境、服务态度等。
(3) 创新服务: 包括移动医疗服务、在线挂号预约等新兴服务。
2. 评比方法(1) 提名阶段: 医院通过自荐或被推荐的方式参与评选，提交相关申请材料。
(2) 初审阶段: 由专业评审团对提名医院进行初步评审，筛选出符合评选要求的医院。
(3) 现场评审: 评审团对入围医院进行现场评审，包括实地考察、座谈会等。
(4) 终评阶段: 评审团根据评审结果进行最终评选，确定医院服务明星。
(5) 颁奖仪式: 为获奖医院举办庄重盛大的颁奖仪式，并向公众宣传推介。
四、评选标准1. 服务质量评选标准(1) 医疗技术水平: 医院技术实力、专业水平、临床研究成果等。
(2) 医生和护士的服务态度和沟通能力。
(3) 服务设施和医疗设备的先进性和完善度。
2. 患者体验评选标准(1) 预约挂号流程的便捷性和高效性。
(2) 候诊时间的控制和疏导能力。
(3) 医院环境的整洁、舒适程度。
(4) 医务人员的服务态度和专业素养。
3. 创新服务评选标准(1) 移动医疗服务是否具备便捷性和高效性。
(2) 在线挂号预约是否方便快捷。
(3) 创新服务是否能够满足患者多元化的需求。
五、评比周期整个评比活动将分为以下几个阶段进行：1. 提名阶段: 1个月。
“服务之星”评价标准
3
查排班表，有一例私自换班扣1分
遵守劳动纪律，不无故迟到、早退、旷工。
2
现场查看，一次不符合要求扣0.5分，旷工全扣
关心爱护患者，执行保护性医疗制度，不泄露患者隐私。
2
现场查看、询问患者，一人不符合要求酌情扣分
履行岗位职责，工作严谨、慎独，对个人执业行为负责。
2
现场查看，一人不符合要求扣0.5分
做民意调查，推诿患者现象扣5分，满意度≤90%扣1分，≤85%扣2分，≤80%扣5分
接待礼仪
非本科室工作人员进入办公室时护士应起立，以示礼貌。
2
现场查看，一处不符合要求扣0.5分
热情接待来访者，主动地询问来意，并协助解决。
2
接待新入院患者热情、礼貌，妥善安排床位。
4
电话礼仪（7分）
接听电话速度在5声之内。
2
电话查询，一处不符合要求扣1分
主动道“您好”。
1
主动自报科室名称。
1
转接在30秒之内，主动回复。
1
回答问题耐心
1
有礼貌结束语
1
业务素质（25分）
遵守各项操作规程，操作规范，技术娴熟，得到好评。
5
操作不规范，违反操作规程，技术不娴熟，一项不符合要求扣1分
理论考试合格，操作考核达90分以上。
10
基础理论考试不合格扣5分，操作考核不合格扣5分
不化浓妆，不戴耳环（钉）、戒指、手（脚）链及涂指甲油
2
现场查看，一项不符合要求扣0.5分
统一的软底工作鞋，不穿高跟鞋和响底鞋。
2
现场查看，一次不符合要求扣0.5分
行为规范（40分）
工作积极，团结协作，不闹无原则纠纷。主动观察病情，及时巡视病房。
医院护理“服务明星”竞赛评比实施细则
医院护理“服务明星”竞赛评比实施细则（一）服务明星考评标准及加减分细则1、基本条件：20分具有良好的职业道德、爱岗敬业、服务态度好、团队精神强、遵守医院各项规章制度、综合素质好、按规定较好地完成各种班次的工作任务、言行一致、表里如一。
2、护士服务行为规范要求：40分（1）、严格执行操作规程和服务标准；（5分）（2）、工作期间不接打私人电话；（5分）（3）、严禁在岗位上吃早点、吃饭、吃零食、看闲杂书籍，追逐打闹，串岗吹牛，上机游戏。
（5分）（4）、忠于职守，尊重患者，无论什么理由，不与病人顶撞、争吵，严禁打架斗殴。
（5分）（5）、保持工作环境安静、整洁，具有良好工作生活习惯，不在病区大声喧哗，吹口哨，唱歌，做到说话轻，走路轻，操作轻。
（5分）（6）、尊重患者、病人随叫随到、有问必答、主动巡视病房、观察病情详细认真、报告及时、记录真实全面。
（5分）（7）、见到宾客及领导参观指导工作时，主动站立、让座、致意问好，不可目中无人，不理不睬。
（5分）（8）、同事之间，团结协作，彼此尊重、信任、理解、支持及爱护，不可傲慢无礼，相互报怨或指责，严禁争吵打架。
（5分）3、仪容仪表：15分（1）、上班精神饱满，形象良好，工作服清洁干净，穿戴整齐规范，扣好衣扣，严禁穿拖鞋。
（5分）（2）、左胸前佩带服务牌。
（5分）（3）、保持清妆淡雅，头发不过肩，长发盘起或剪短，衣领袖裙不外露，不戴戒指，不涂指甲，不穿响底鞋。
（5分）4、服务用语要求：25分（1）、工作生活中适时使用好“十字”文明敬语，禁止出现服务忌语。
（10分）（2）、对病人语言亲切，语气温和，主动询问，耐心解释，做到来有迎声，问有答声，走有送声。
（5分）（3）、文明礼貌，热情服务，为病人服务时，不表现出厌烦，冷漠或者不作答。
（5分）（4）、接打电话使用标准用语。
（5分）（二）加减分细则：护理质量属于加减分内容(1)、加分：a、护理“三基”考核名列前三名者，依次加3分、2分、1分；单项满分者加1分；b、通报表扬一次加1分；c、每月病区护理服务态度综合反馈提名最多者加1 分；d、对保持“服务明星”一年的护理人员年终考核加1分。
最佳服务之星评选方案
最佳服务之星评选方案为了提高员工的服务意识给顾客提供更加热情、贴心的服务，同时增进员工间的团结互助精神，公司将于每月定期开展最佳服务之星评选活动。
“服务之星”活动的开展将会进一步提高员工的综合素质和提升商场的整体形象，促进员工与顾客进一步交流与合作。
特制定本方案.第一条“最佳服务”活动的适用人员范围1、“最佳服务之星"员工：(一星、二星、三星、四星、五星)营业员、收银员、客服员、防损员、2、“最佳服务之星"课长、主管：（一星、二星、三星、四星、五星）各部门课长、主管3、“最佳服务之星"后勤员工：(一星、二星、三星、四星、五星)第二条“最佳服务之星”活动评选条件１、凡入职一个月以上（必须为全月出勤）;２、当月无任何违纪记录,无任何缺勤现象。
３、工作表现良好，微笑为顾客服务。
第三条“最佳服务之星"活动评定标准一、“服务之星”员工评定标准：1、营业员●以《岗位说明书》中的营业员岗位职责为准；●特别注意考核:销售业绩指标和损耗率指标的完成情况；补货、理货、整理库存区、区域卫生与安全操作；收货验货准确、快速；条码粘贴正确;公司纪律的遵守；营业员服务态度；处理顾客咨询等服务。
●积极响应公司号召，支援其它部门支持工作。
2、收银员●以《岗位说明书》中的收银员岗位职责为准;●特别注意考核:收银速度、收银的准确性、唱收唱付、收银员服务态度。
●积极响应公司号召，支援其它部门支持工作。
3、客服员●以《岗位说明书》中的客服员岗位职责为准；●特别注意考核:服务态度、服务质量、忍耐力、顾客投诉的反馈和处理能力、较低的客服工作投诉率.●积极响应公司号召，支援其它部门支持工作.4、防损员●以《岗位说明书》中的防损员岗位职责为准;●特别注意考核：服务态度、服务质量、忍耐力、处理顾客咨询、公司纪律的遵守、仪容仪表等。
●积极响应公司号召,支援其它部门支持工作.二、“服务之星"课长、主管评定标准：●以《岗位说明书》中的课长、主管岗位职责为准；●特别注意考核:服务态度、服务质量、忍耐力；顾客投诉、咨询的反馈和处理能力；较低工作投诉率;区域卫生、规划、安全操作;公司纪律的遵守，表率作用；本部门员工劳动纪律；工作的合理化、效率化;对新员工的指导；对店长的辅佐与协助；销售业绩和损耗率的完成情况。
《“服务之星”评选实施办法》
《“服务之星”评选实施办法》各部门、科室：为了进一步提高我院的医疗质量和服务水平，推动“专业品牌、星级服务”建设，医院决定在全院开展“服务之星”创星评选活动，为切实做好评选工作，特制定本实施办法：一、指导思想（一）认真落实“创潮汕妇产专业的品牌医院、建潮汕平价医疗的示范医院、塑潮汕新型医疗机构的样板医院”的办院宗旨，提高医院专业品牌形象，倡导“以人为本，创新医学”的人性化服务理念，达到“服务病人满意”为目的；（二）开展全院性“服务之星”的创星活动，强化全院员工尽职尽责、主动服务意识，提高服务质量和服务技能；（三）通过优秀“星”级服务典型，发挥模范带头作用，激发医院员工的服务热情和积极进取精神，提高医院整体服务水平；（四）构建和谐的医患关系，发挥团队协作意识，全面提高全体员工的服务素质；（五）树立“妇产人”全心全意为顾客服务的标兵，使全院员工学有榜样，赶有目标，促进医院文化建设。
二、评选条件（一）模范遵守医院相关规章制度，全勤，无迟到、早退，脱岗、串岗等行为；（二）具有良好的职业道德、高超的业务技术水平、规范的服务，遵纪守法、团结互助；（三）医患（人际）关系好，主动服务意识强，工作无差错、无事故、无投诉。
主动顺畅地帮助病人完成就诊全过程，服务满意度调查＞95%满意；（四）综合素质好，能发挥模范带头作用。
全心全意以“病人服务”为中心，提供优质服务；（五）于该评比季度前入职并已签订用工合同。
三、评选范围及比例（一）评选范围。
于该评比季度前入职并已签订用工合同的员工。
（二）评选比例及名额：全体员工×10%根据工作性质将达到评选条件的员工分为10小组，具体如下：1、行政、后勤、经营、品牌中、高层人员2、行政、后勤人员3、品牌推广人员4、经营管理人员5、客服人员6、科主任、总医师7、医疗人员8、药剂、医技人员9、护士长（助产长）10、护理人员评选名额。
该小组员工×10%=名额（按四舍五入的原则计算）。
2023年最佳服务之星评选方案(通用5篇)
2023年最佳服务之星评选方案（通用5篇）2023年最佳服务之星评选方案（通用5篇）1为提高公司的管理水平和服务质量，进一步调动员工积极性，公司决定开展评选“服务之星”的活动，特拟定此方案：一、“服务之星”活动的评选对象公司各科室、项目部基层服务人员（接访收费人员、秩序维护员、水电工、保洁员）。
二、“服务之星”评选条件及标准（一）“接访收费人员服务之星”评选条件1、有良好的'职业道德和思想素质，遵纪守法，熟悉物业管理相关法律法规；2、热爱本职工作，积极主动地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象；3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生；4、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；5、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；6、上班时间着装整洁，仪容仪表符合公司规范；7、无迟到、早退、旷工现象，月出勤率100%；8、积极参与公司组织的各类活动，表现积极。
（二）“秩序维护员服务之星”评选标准1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为客户提供优质服务，代表公司的窗口形象；2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户投诉发生；4、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；5、认真完成本职工作，工作成绩突出，管辖范围内未发生偷盗及其它安全事故，无处罚记录。
6、敢于同坏人坏事作斗争，对维护小区正常工作秩序有显著成绩，对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司、业主人生财物的安全者；7、积极参与公司组织的各类活动，表现积极。
（三）“水电工服务之星”评选标准1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象；2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；3、服务热情，耐心接待客户，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生。
服务之星评比方案（精选3篇）
服务之星评比方案（精选3篇）服务之星评比方案篇11.0目的评选出每周“服务之星”，并奖励，可起到激励员工，形成良性竞争的作用。
2.0适用范围客服台职员3.0定义公平公证的选取办法4.0职责严格按照公司要求巡查，为提升服务品质不断地提出改进建议。
5.0程序5.1“服务之星”每周评选出一位，实行“3+1”的评选标准，即由三个主要项目组成，另加一项加分项，所有得分排名以倒金字塔的方式进行评比，由得票最少的同事开始获得一颗红星，以此类推。
5.1.1日巡场记录每周指定两名组长，负责早晚班的检查工作，当班组长或经理巡场，检查组员是否按照公司的要求，完成日常工作。
根据《客服部日常工作规范》里的标准对违反的同事进行扣分或口头警告，填写日巡查表，并由当班同事对该组组长的行为进行评分。
每周日为结算日，如一周内无扣分或口头警告者，可获得三颗红星。
口头警告一次扣除一颗红星，口头警告两次则扣除一颗半的红星。
被扣分者，三颗红星扣除并加一颗绿星。
5.1.2会员招募会员招募统计由购物免费办卡及直接购买会员卡组成，每一项的排名独立计算，均以倒金字塔的方式进行评比，两个项目红星相加为最后得分，获得红星最多的同事为销售第一名。
5.1.3考试得分考核内容主要针对客服部日常工作知识点、服务项目等。
至少一月进行一次笔试，该项成绩也一并算入公司月考核。
5.2获得加分红星奖励条件关于开源节流、提高工作效率等建议，及顾客意见、建议收集。
根据提出建议的数量以倒金字塔的方式进行评比，以此类推。
提倡团结、互助精神，如在考核周有突出表现。
顾客的数量。
5.3总成绩：因扣分而得到绿星，需用红星减去绿星数量，得出总成绩。
获得最多红星的同事为本周“服务之星”。
5.4奖励：5.4.1一个月内当选三次周“服务之星”，直接晋级成为月度“服务明星”，在例会上发放奖金100元，以资鼓励。
5.4.2周“服务之星”可作为当月绩效评a参考数据。
服务之星评比方案篇2为深入推进全院上下培育和践行社会主义核心价值观，传承中华美德、弘扬时代精神、建设美丽校园，发挥先进典型的榜样示范作用，根据《关于开展xx大学20xx年“最美xx人”系列评选活动的通知》等有关文件精神，经研究，决定开展20xx年“最美xx人”评选活动，继续评选“我最喜爱的教师”、“最美导师”、“最美服务之星”、“最美学子”，深化内涵，新增评选“最美道德之星”，现将有关事项通知如下：一、评选条件（一）“我最喜爱的教师”，包括“最受学生欢迎的教授”、“最受学生欢迎的青年教师”1.模范遵守《高等学校教师职业道德规范》，认真履行教师岗位基本职责，较好完成岗位规定的教学、科研、社会服务工作量，认真开展学生的学习指导和思想政治教育工作，积极参与学校及学院的公共事务。
医院季度之星评比方案范文
医院季度之星评比方案范文一、背景介绍医院是一个高度专业化的组织，医务人员的工作质量和水平直接关系到医院的服务质量和声誉。
为了鼓励医务人员勤奋工作、发挥潜力、提高医疗服务水平，特制定医院季度之星评比方案，以表彰在工作中表现优秀，为医院发展做出突出贡献的医务人员。
二、评比目的1. 激发医务人员的工作激情，提高工作积极性和主动性；2. 塑造医院良好的工作氛围，营造积极向上的工作环境；3. 提高医务人员的责任心和敬业精神，加强医疗服务品质提升。
三、评比对象医院所有在职医务人员均可以参加季度之星评比，包括医生、护士、医技人员等各类专业人员。
四、评选标准1. 业绩表现：医务人员在工作中是否积极主动，完成工作任务情况如何；2. 服务质量：医务人员在医疗服务中是否能够准确规范，为患者提供优质服务；3. 团队合作：医务人员是否善于团队合作，能否帮助同事、共同推进工作；4. 专业技能：医务人员的专业技能水平是否过关，是否具备不断提升的动力；5. 个人素质：医务人员是否具备良好的职业道德，是否尊重患者、团队成员和其他同事。
五、评选流程1. 提名阶段：医院领导、部门主管和同事们可以提名优秀医务人员作为候选人；2. 调研评审：评选委员会对提名医务人员进行考察和评估，综合各方意见进行打分；3. 筛选入围：经评选委员会评审，确定季度之星候选人，公示名单；4. 最终评选：通过全员投票或专家评审等多种方式，评选出季度之星，并进行颁奖。
六、奖励措施1. 荣誉表彰：对被评选为季度之星的医务人员进行公开表彰，颁发证书奖杯等荣誉证书；2. 奖金激励：对季度之星进行奖金激励，奖金金额待定；3. 学习机会：为季度之星提供各类学习培训机会，提高个人职业素质。
七、评选时间医院季度之星评选每季进行一次，具体评选时间为每个季度末的次月初。
八、其他事项1. 评选结果一经公布，不得擅自更改；2. 对评选过程中的舞弊行为，一经查实取消评选资格，追究相关人员法律责任；3. 如有其他特殊情况，可根据实际情况进行相应调整。
最佳服务之星评选方案
最佳服务之星评选方案随着消费者对服务质量的要求不断提高，各个行业的企业都在积极提升自身的服务水平。
而在这个过程中，评选出一些有代表性的企业作为行业内的服务之星，对于其他企业的学习借鉴具有重要的意义。
因此，我们提出了一套最佳服务之星评选方案。
一、评选标准及流程1.评选标准：我们将服务质量作为评选的核心标准，以顾客满意度、服务质量稳定性、服务创新能力、客户关怀程度等方面进行评定。
2.评选流程：（1）公示：通过各种渠道宣传本次评选活动，征集被评选企业的信息。
（2）筛选：根据征集到的企业信息，筛选出符合评选标准的候选企业。
（3）实地调查：对候选企业进行实地调查，了解企业服务流程、服务质量、服务创新、服务态度等方面的情况。
（4）数据分析：根据调查结果，对各项评选标准进行权重分配，并进行数据分析。
（5）评选公示：根据评选结果确定最佳服务之星，并进行公示。
二、评选奖项我们将设立以下奖项，分别对最佳服务之星中表现最为突出的企业进行表彰：1.最佳服务企业奖：对评选出的最佳服务企业进行奖励，表彰其在服务质量全方位表现突出。
2.最佳服务创新奖：对在服务创新方面表现突出的企业进行奖励，表彰其在服务创新方面的成功实践。
3.客户关怀奖：对在维护客户关系方面表现突出的企业进行奖励，表彰其在客户关怀方面的良好表现。
4.服务监管奖：对在监管服务流程、确保服务质量、改进服务体系等方面表现突出的企业进行奖励，表彰其在维护服务质量、服务流程的健康发展方面起到的exemplary 作用。
三、评选结果的意义评选结果不仅可以对被评选企业进行表彰，还可以作为其他企业借鉴和学习的资料。
这有助于激励企业提升服务质量、加强对客户关系的维护，推进服务体系的创新、优化和升级。
另一方面，评选结果还可作为政府部门制定服务业政策、鼓励服务业企业发展的重要参考，可以为制定相关政策和规定提供有力支撑。
同时有助于优化服务行业环境、提升服务水平，更好地满足消费者的需求，推动服务经济的健康发展，提高国家的整体竞争力。
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服务、质量之星评比细则
为贯彻2011年我院护理工作，落实深化医药卫生体制各项重点任务，我院推出每季度最佳服务之星、最佳质量之星评比活动，活动宗旨本着“以病人为中心”，改进临床护理工作，夯实基础护理，改善护理服务，提高医疗质量，促进医患和谐，提高患者满意度。
一、星级护士考评内容
护理服务评价内容：护士礼仪、岗位职责、服务态度、护理服务的及
时性等。
护理质量评价内容：护理管理工作质量、专科护理质量、岗位职责落
实。
二、考评方法：查资料、查现场、询问患者等。
1）每周组织护理优质服务检查；病人护理服务满意度调查。
2）每周组织护理质量检查由科室护理质控小组负责完成，每
周检查病人10人，病例一组10份。
3）不良事件报告
科室发生不良事件能及时讨论、分析，有记录并及时上报。
三、评比标准：（基础85分）,
星级标准：
（1）具备良好的职业道德，护士素质好，仪表仪容符合要求，使用文明用语，服务态度好，无病人投诉。
（2）遵守医院规章制度，服从分配。
（3）工作积极主动，完成各班规定的工作和规定的夜班数。
（4）无护理差错及护理并发症。
（5）理论考试大于95分，操作考试大于95分。
（6）季度出勤率-100%。
（7）季度均分大于88分。
（8）不参加三基理论、技术操作考试者不能参加三星级护士评比。
四、奖惩：
1、建立星级护士公示榜。
2、每季度评比一次服务之星（人数三名）。
3、获得星级的护士由医院给予奖励100元；
4、护理人员发生差错事故，引起纠纷或给科室造成损失，则实行一票否决，责任者取消评星资格。
各护理单元考核小组严格按考核标准计分，发现有弄虚作假者，取消评星资格。
5、每月的评分作为绩效考核分配的依据。
附：星级服务考核记分细则
一、加分细则
1、杜绝差错一起：病人治疗用药方面差错加2分，其它方面加分。
2、专业护士所管床位病人住院满意度大于98%加2分，100%加5分，护士长加同等分值；满意度100%，其它护理人员加1分。
3、护理部组织的理论考试和技术操作95-97分加1分，98-99分加2分，100分加3分，科内操作考试加分值的一半。
4、主动加班、顶班、白班加分。
夜班加1分。
节假日值班每班次加分。
5、主动为病人排扰解难，成绩突出，医生、病人每月评出的最佳护士加3分。
平时受到病人、医生表扬，酌情加1-2分。
6、进行院级大讲课者每次加3分，科内操作示教者每次加分。
7、临床教学认真负责，受到科内同事表扬者每次加分。
二、扣分细则
1、未按统一规定着装，每次扣1分。
2、迟到早退每次扣1分，脱岗、串岗、每人每次扣2分。
带人看病会客时间大于是15分钟扣分。
3、专业护士所管床位住院病人满意度低于95%扣分：具体为
95-93%扣2分，93-90%扣5分，低于90%扣10分。
4、操作不正规一次扣分，因语言不当、操作失误引起医疗纠纷者，视情节轻重扣2-10分，发生差错一级扣10分，二级扣3分。
发生
护理并发症，视情节扣分。
新聘护士所出的差错，视情节扣带教老师5-10分。
5、病人点名批评经核实扣2分。
6、院内理论考试低于80分，每下降5分扣2分；每月操作考试90分以下，每下降5分扣2分。
7、上班时间干私活，带小孩上班或有人陪班等违规行为发现一次扣2分；上班时间打私人电话，超过3分钟一次扣2分；非用餐时间在办公室吃东西扣分；工作场所零乱扣相关责任人分。
8、一次性物品未按要求毁形浸泡，发现一次扣分.
9、各班按质按量完成本班工作，未完成者每项扣1分。
10、患者投诉一次扣2-5分，无故旷工者扣20分。
11、违反医院科室及其它有关规定，视情节轻重扣分。
12、护士值夜班睡觉，发现一次扣5分。
13、发现差错不弥补的扣5分。
护理部
2011年10月21日。