物业管理服务标准细化表 最高级
物业管理三级服务内容和标准表
物业管理三级服务内容和标准表附:物业管理三级服务内容和标准表1、物业管理企业持有资质证书2、设16小时客户服务体系基本3、急修2小时内到达，其它报修按双方约定的时间到达现场，有报要求修、维修和回访记录4、每年至少1次顾客意见调查，满意率75%以上1、有房屋共用部位管理制度，实施有效的日常管理和维修养护2、房屋外观良好，无违章装修、违章搭建，公共区域无乱张贴悬挂现象房屋3、每周巡查 2次小区、大厦公共通道及公共部位，并做好记录，发管理现损坏及时养护、维修4、建立房屋修缮制度，实行便民报修和回访，房屋零修、维修及时率90%以上，房屋完好率90%以上5、有小区平面示意图，有小区标识导示系统1、公共配套设施设备完善2、设施设备管理规范，定期维护，运行正常公用3、建立共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等设施记录齐全设备4、配备设施设备管理人员，按设施设备操作规程及保养规范运作维修制订设施设备运行、保养、维修、更新改造制度和计划，并有效实施养护消防设施可随时启用;路灯、楼道灯完好率不低于85%5、设备房保持整洁、通风，无明显跑、冒、滴、漏和蚁、鼠害现象11、小区主出入口24小时值勤协助2、重点区域、重点部位每半天至少巡查1次;配有必要的技防监控维护设施公共3、进出小区的车辆实施管理，引导车辆有序通行、停放秩序 4、火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运1次。
垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次;楼内公共区域地面每日清扫1次，每半月拖洗1次;共用部位玻璃每月清洁1次;路灯、保洁楼道灯每月清洁1次;及时清除道路积水;无卫生死角服务 3、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每季检查1次，视检查情况及时清掏;化粪池每季检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求5、根据小区情况制订消毒和灭虫除害计划并实施1、有专职人员实施绿化养护管理绿化2、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护养护3、定期清除绿地杂草、杂物管理4、预防花草、树木病虫害2。
普通住宅小区物业管理服务等级标准
普通住宅小区物业管理服务等级标准
一、管理服务等级：
（一）特级服务：
1、健全完善的物业管理制度，实行分区管理体制，加强小区的整体形象管理和绿化环境的维护；
2、拥有规范完善的物业服务配套设施，实现小区安全等级的全面提升；
3、建立完善的客户服务体系，实行事务性服务的标准化管理；
4、实行全方位的物业服务，包括安全、清洁、绿化、保洁、维修等服务；
（二）一级服务：
1、拥有完善的高效管理团队，实行科学的小区管理；
2、实行全天候常规性服务，提升小区安全等级；
3、对全体物业服务人员进行培训，提升服务质量；
4、实行全面的小区生活服务和投诉管理服务；
（三）二级服务：
1、建立健全各项物业管理制度，加强小区安保和清洁维护；
2、拥有基本的物业服务设施，提供基本的安全、清洁、绿化服务；
3、实行基本的物业服务和管理，保证物业服务和管理质量；
4、实行日常性服务，满足小区居民的日常需求；
（四）三级服务：
1、建立基本的物业管理制度，加强小区的清洁维护；
2、建立基本的安全管理机制，保护小区居民的财产安全；
3、实行基本的投诉服务，及时处理小区居民的问题；。
物业服务等级标准(1-5级对比表)
(3)配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。
(1)小区内设置管理处。
(2)办公场所整洁有序,有专门的业主或使用人接待区域。
(3)配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。
管理
人员
要求
(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。
(6)建立完善的档案管理制度,建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案(含业主或使用人装修档案)、物业租赁档案、日常管理档案等]。
(7)制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。
(8)建立健全的维修资金管理制度,对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目清晰。
地面每日循环清扫、拖洗保洁;墙面保持无灰尘、无污渍;大堂、门厅、墙裙大理石、花岗石地面每月保养一次,保持材质原貌,干净、有光泽。
楼梯
扶手、栏杆、
窗台
每周擦抹一次。
每周擦抹二次。
每周擦抹二次,保持基本无灰尘。
隔日擦抹一次,保持干净、无灰尘。
每日擦抹一次,保持干净、无灰尘。
消防
栓、指示牌等公共设施
每半月擦抹一次。
楼内公共区域
地面
隔日清扫一次,地面无垃圾堆积。
每日清扫一次,其中门厅每日清扫二次,每周拖洗二次,地面清洁。
每日清扫一次,其中门厅每日清扫二次,隔日拖洗一次,地面清洁。
每日清扫一次,其中门厅每日清扫二次,地面每日拖洗一次以上;大堂、门厅、墙裙花岗石、大理石每二个月保养一次,保持材质原貌,干净、无灰尘。
(14)对违反小区公约（临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
物业服务一级二级三级四级标准
物业服务一级二级三级四级标准
物业服务一级标准：
1. 保洁服务：卫生清洁、公共区域卫生、垃圾处理、绿化维护等。
2. 维修服务：水电设备、门窗、墙壁、地面等设施和设备的日常维护和保养。
3. 安保服务：提供全天候的安全巡逻、门禁管理、保安培训等服务。
4. 管理服务：提供物业管理、客户服务、业主委员会管理、合同管理等服务。
物业服务二级标准：
1. 增加环境美化服务：花坛美化、墙面涂鸦清洗、地面清洗、道路保洁等服务。
2. 增加设备维修服务：电梯维护、空调维护、消防设施检查等服务。
3. 增加安保服务：提供物业安全风险评估、安全培训、应急预案等服务。
4. 增加管理服务：提供业主投诉处理、物业费用管理等服务。
物业服务三级标准：
1. 增加设施维修服务：墙面翻新、设备升级、绿化墙维护等服务。
2. 增加安保服务：提供保安监控、安全演练、保安培训等服
务。
3. 增加管理服务：提供设施管理、客户满意度调查、协助业主会议等服务。
物业服务四级标准：
1. 增加环境美化服务：提供景观设计、植物栽种、水池维护等服务。
2. 增加设备维修服务：提供设备更新、设施调整等服务。
3. 增加安保服务：提供保安特勤、安全防范措施等服务。
4. 增加管理服务：提供物业规划、资产管理、绩效考核等服务。
三、四级物业管理服务等级标准
三、四级物业管理服务等级标准第一篇：三、四级物业管理服务等级标准三、三级物业管理服务等级：1、基本要求(1)物业管理企业应具有物业管理资质证书。
(2)物业管理企业应制定日常管理制度。
(3)按规范签订物业管理服务合同。
(4)物业管理项目经理应具备一年以上物业管理经验。
(5)50%以上管理人员应持有物业管理上岗证书。
(6)物业管理企业实施每天8小时服务接待（公示服务联系电话号码）。
(7)每年与10%以上业主作有效沟通，每年物业投诉有效处理率达到80%。
(8)建立档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案等）。
(9)建立财务制度，每年一次或按合同约定时间向业主公布物业管理服务费用收支状况。
(10)按规定管理使用专项维修资金。
2、房屋管理(1)按政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理、服务。
(2)房屋外观良好、整洁。
(3)对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。
(4)空调安装无安全隐患。
(5)房屋装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。
(6)小区主出口设有小区平面示意图，主要路口设有路标、小区内各组团及各栋、单元（门）、户门有明显标志。
3、设施设备维修养护(1)供水、供电、通讯、照明设备设施齐全，设备运行正常，无事故隐患。
(2)设立24小时报修值班电话，急修一小时内到达现场。
建立维修回访制度，维修回访率达到70%。
(3)设备运行人员严格遵守操作规程及保养规范。
(4)消防系统设备完好，可随时启用，保证消防通道畅通。
(5)道路畅通，路面平坦，车辆行驶路线明确。
(6)路灯、楼道灯等公共照明设备完好率在90%以上，按规定时间定时开关。
(7)设备设施保养、检修制度完备，对设备故障及重大事件有处理记录。
(8)保持设备设施场所整洁卫生，制定设备场所管理制度。
(9)危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。
(10)在接到有关部门停水、停电通知后，及时通知用户。
物业服务等级标准（~级对比表）
物业服务等级标准（~级对比表）物业服务分等分级一、综合管理服务标准与收费标准一级二级三级四级五级内容管理处设置小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。
小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话。
（1）小区内设置管理处。
（2）办公场所整洁有序。
（3）配置一般的办公用品（如办公家具、电话等）。
（1）小区内设置管理处。
（2）办公场所整洁有序。
（3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。
（1）小区内设置管理处。
（2）办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。
（3）配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。
管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。
（2）管理人员挂牌上岗。
（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗。
（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有三年以上物业管理工作经历。
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁。
（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有一年以上小区经理任职经历。
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。
（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有二年以上小区经理任职经历。
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。
（3）适当配备具有外语会话能力的管理人员。
服务时间周一至周日在指定地点进行业务接待。
周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。
周一至周日在管理处进行业务接待，并提供服务。
周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。
周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。
日常管理与服务（1）服务规范应符合《大理州物业管理行业规范》要求。
（2）24小时受理业主或使用人报修。
急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预约除外）。
（3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。
物业费的四个级别服务标准表格
物业费的四个级别服务标准表格1. 服务标准表格介绍物业服务是指由专门的物业管理公司或者物业服务管理机构，为住宅区或者商业区提供的设施管理、安全保障、环境卫生、社区活动等一系列服务的统称。
而物业费是住宅区或者商业区的业主按照一定比例缴纳的费用，用于支持物业服务的提供和运营。
为了让业主清楚了解自己所支付的物业费所对应的服务内容，物业管理公司或物业服务管理机构往往会制定服务标准表格，详细列出不同费用档次对应的服务内容和标准，以便及时交流和监督。
2. 一般服务标准表格的构成一般来说，物业费的服务标准表格通常包括以下几个方面的内容：- 绿化和环境卫生服务：包括小区内花草树木的养护，绿地的整洁和卫生保洁等；- 安全保障服务：包括小区内的安全监控、门岗巡逻、消防设备的维护等；- 设施设备维护服务：包括小区内公共设施设备的运行维护，如电梯、水电等设备的维护保养；- 社区活动和邻里关系服务：包括小区内的活动组织、文化娱乐设施的管理和维护，以及邻里之间的关系维护等。
3. 不同级别物业费对应的服务标准表格接下来将从四个不同级别的物业费来列举对应的服务标准表格，以便业主了解不同费用档次所对应的服务内容。
3.1 高档物业费对应的服务标准表格- 绿化和环境卫生服务：每日对小区内花草树木进行养护和修剪，每周进行一次小区内垃圾清理和环境整治；- 安全保障服务：24小时全方位监控，保障小区内的安全；每天24小时门岗巡逻，并配备有应急应变预案；- 设施设备维护服务：每周定期检查公共设施设备的运行情况，每季度进行一次全面的维护和保养；- 社区活动和邻里关系服务：每月组织一次社区文化活动，定期进行邻里交流和社区关系疏通。
3.2 中档物业费对应的服务标准表格- 绿化和环境卫生服务：每周对小区内花草树木进行养护和修剪，每周进行两次小区内垃圾清理和环境整治；- 安全保障服务：16小时监控，晚上设有门岗巡逻，并有紧急联络制度；- 设施设备维护服务：每月定期检查公共设施设备的运行情况，半年进行一次全面的维护和保养；- 社区活动和邻里关系服务：每季度组织一次社区文化活动，定期进行邻里交流和社区关系疏通。
物业服务等级标准[1-5级对比表]
![物业服务等级标准[1-5级对比表]](https://img.taocdn.com/s3/m/f98fd73acc175527072208aa.png)
WORD 格式整理版一、综合管理服务标准与收费标准管理处设置内管理人容员要求（1）小区内设置小区内不设置管理处，（1）小区内设置管理处。
（1）小区内设置管理处。
（2）办公场所整业主或使管理人员每日巡查小小区内设置管理处，配置（2）办公场所整洁有序。
（2）办公场所整洁有序。
用人接待区域。
区一次以上，发现问题简单办公设备，配有电话。
（ 3）配置一般的办公用品（如办（3）配置办公家具、电话、电脑、打（3）配置办公家机、复印及时处理。
公家具、电话等）。
印机等办公设施及办公用品。
机、电脑、打印及办公用品。
（1）小区经理有物业（1）小区经理有物业管理（ 1）小区经理有物业管理员上岗（1）小区经理有物业管理员上岗证和（1）小区经理有和小区经理上岗证，有二经历。
管理员上岗证和小区员上岗证和小区经理上岗证和小区经理上岗证，有三年以上小区经理上岗证，有一年以上小区经理（2）管理人员服岗，仪表整经理上岗证。
证。
物业管理工作经历。
任职经历。
（2）管理人员挂牌上（2）管理人员服装统一，（ 2）管理人员服装统一，挂牌上（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，洁规范。
（3）适当配备具管理人岗。
挂牌上岗。
岗，仪表整洁。
仪表整洁规范。
员。
服务时周一至周日在指定地进行业务接待，周六、周周一至周日在管理处进行业务接周一至周日每天12 小时在管理处进行周一至周日每天12 小时在管理处进行业务间点进行业务接待。
日在指定地点进行业务接待，并提供服务。
业务接待，并提供服务。
接待，并提供服务。
待。
日常管（1）服务规范应符合（1）服务规范应符合《大（ 1）服务规范应符合《大理州物（1）服务规范应符合《大理州物业管（1）服务规范应《大理州物业管理与服《大理州物业管理行理州物业管理行业规范》业管理行业规范》要求。
理行业规范》要求。
规范》要求。
WORD 格式整理版务业规范》要求。
要求。
（2）24 小时受理业主或使用人报（2）24 小时受理业主或使用人报修。
物业服务等级标准(1-5级对比表)
(9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的50%。
(10)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。
(11)综合管理的其他服务项目达到约定的服务标准。
(12)对违反小区公约（临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
(2)管理人员挂牌上岗。
(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。
(2)管理人员服装统一,挂牌上岗。
(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证,有三年以上物业管理工作经历。
(2)管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁。
(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证,有一年以上小区经理任职经历。
(4)告知业主或使用人装修须知,监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
(5)建立财务制度,对物业服务费的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。
(6)建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等)。
(7)对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目清晰。
(8)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的30%。
周一至周日在管理处进行业务接待,并提供服务。
周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待,并提供服务。
周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待,并提供服务。
日常
管理
与服
务
(1)服务规范应符合本地相关要求。
(2)24小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处理,一般修理三天内完成(预约除外)。
物业管理服务标准细化表(最高级)资料
7．巡视检查有记录，并及时维护。
8．巡检结束将检查情况、维修计划及需要进行大、中修或更新改造的项目报告业主或者业主委员会，经批准后组织实施。
序号
服务项目
服 务 标 准
二
房屋
、公共设施
、设备维护与管理
2
房屋装修管 理
1．将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项以书面形式告知装修人。
2．对业主（使用人）装修房屋的申请，2个工作日内给出同意意见或修改意见，并签定装饰装修管理服Байду номын сангаас协议。
3．业主（使用人）装修期间每日巡查装修施工现场情况，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告有关主管部门。
5．物业服务合同另有约定的按合同约定执行。
5
排水设施
(七级)
1．化粪池每年清理2次，每月巡查1次。出入口畅通，池盖无污渍、污物，清理后及时清洁现场。
2．楼面落水管落水口等保持完好，开裂、破损等及时更换，定期检查，每3年全面更换1次。
3．每2个月对地下管井清理1次，捞起井内泥沙和悬浮物；每季对地下管井彻底疏通1次，将地面冲洗干净。清理时设置警示牌，必要时加护栏。清理后目视管道内壁无粘附物，井底无沉淀物，水面无漂浮物，水流畅通，井盖上无污渍、污物。
4．对装修中的违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻；已造成事实后果或者拒不改正的，及时报告有关部门依法处理。
5．装修结束及时组织验收。
6．验收合格2个月后组织复验。
3
油漆粉饰
(五级)
1．对木门窗、百叶门窗、封檐板、木栏杆等油漆起皮、剥落或更换的新木件5年油饰1次。
合肥市住宅小区物业管理服务收费等级评分表
合肥市住宅小区物业管理服务收费等级评分表该评分表将物业管理服务分为五个等级，从高到低依次为：优秀、良好、合格、基本合格和不合格。
每个等级都有相应的评分标准和要求，以确保物业服务能够达到一定的水平。
一、优秀的物业管理服务这种服务不仅能够满足业主的基本需求，还能够提供更加细致、周到的服务。
例如，24小时保安巡逻、定期清洁卫生、绿化养护等。
同时，优秀的物业管理服务还需要具备良好的沟通能力和服务态度，能够及时解决业主的问题和反馈。
二、良好的物业管理服务这种服务的水平比优秀稍低一些，但同样能够满足业主的基本需求。
例如，日常保洁、绿化养护、安全巡逻等。
同时，良好的物业管理服务还需要具备基本的服务意识和服务技能，能够有效地处理业主的问题和反馈。
三、合格的物业管理服务这种服务的水平比前两种稍低一些，只能满足业主的基本需求。
例如，基本保洁、简单的绿化养护、简单的安全巡逻等。
同时，合格的物业管理服务还需要具备基本的服务意识和服务技能，能够处理一些简单的问题和反馈。
四、基本合格的物业管理服务这种服务的水平比前三种更低一些，只能满足业主的基本需求中的一小部分。
例如，简单的保洁、不定期的绿化养护、简单的安全巡逻等。
同时，基本合格的物业管理服务还需要具备一定的服务意识和服务技能，能够处理一些简单的问题和反馈。
五、不合格的物业管理服务这种服务的水平无法满足业主的基本需求，甚至存在严重的问题和隐患。
例如，不定期的保洁、不完整的绿化养护、不安全的安全巡逻等。
同时，不合格的物业管理服务还缺乏必要的服务意识和服务技能，无法有效地处理业主的问题和反馈。
合肥市住宅小区物业管理服务收费等级评分表的制定对于规范物业管理市场、提高服务质量具有重要意义。
只有通过不断加强服务质量的提升和完善服务体系的建设，才能够更好地满足业主的需求和期望，推动城市化进程的健康发展。
物业服务等级标准1-5级对比表
物业服务等级标准1-5级对比表随着社会的不断发展，物业管理已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
而对于一个小区或者商业综合体的居民和业主来说，物业服务的等级标准直接关系到他们的生活质量和居住环境。
在我国，物业服务等级一般分为1-5级，每个等级都有其对应的服务标准和要求。
在本文中，我们将对物业服务等级1-5级进行对比，帮助读者更全面地了解不同等级的物业服务水平，并为他们选择合适的物业服务提供参考。
1级物业服务：1级物业服务通常针对一些简单的住宅小区或者写字楼，主要提供基本的保洁、绿化、垃圾清运等服务。
在这个级别下，物业公司的服务团队通常较小，管理水平和服务质量相对较低。
居民和业主需要自行解决一些日常生活中的问题，如水电维修等。
物业公司对大型设备和公共设施的维护保养也较为薄弱。
2级物业服务：2级物业服务在服务水平和管理要求上相比1级有了一定的提升。
除了提供基本的保洁、绿化等服务外，还增加了部分设备的保养和维修服务。
与1级相比，2级物业服务的服务团队和管理人员会相对多一些，对小区或者写字楼的管理和维护能力也有所增强。
但是整体服务水平仍然较为基础，对于一些突发事件的处理和服务质量还有待提高。
3级物业服务：在3级物业服务中，服务水平和管理要求有了明显的提升。
除了提供基本的保洁、绿化、垃圾清运等服务外，还会增加一些便民服务和设备维护保养的项目。
物业公司会建立比较完善的服务团队，其中包括保安、管家、客服等。
在这个级别下，物业公司还会逐渐引入一些科技化手段，如智能化管理系统、智能设备等，提升服务效率和质量。
居民和业主的生活环境和服务体验会有一定程度的提升。
4级物业服务：4级物业服务是相对高端的物业管理服务。
在基本服务项目的基础上，还会增加一些高级别的便民服务和增值服务。
物业公司会建立较为专业化和规范化的管理团队，管理和维护的标准也会更加严格。
4级物业服务还会注重社区文化建设和居民活动组织，努力营造一个和谐、温馨的生活氛围。
物业服务等级标准(1-5级对比表)87055
物业服务等级标准(1-5级对比表)一、综合管理服务标准一级二级三级四级五级内容管理处设置小区内不设置管理处,管理人员每日巡查小区一次以上,发现问题及时处理。
小区内设置管理处,配置简单办公设备,配有电话。
(1)小区内设置管理处。
(2)办公场所整洁有序。
(3)配置一般的办公用品(如办公家具、电话等)。
(1)小区内设置管理处。
(2)办公场所整洁有序。
(3)配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。
(1)小区内设置管理处。
(2)办公场所整洁有序,有专门的业主或使用人接待区域。
(3)配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。
管理人员要求(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。
(2)管理人员挂牌上岗。
(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。
(2)管理人员服装统一,挂牌上岗。
(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证,有三年以上物业管理工作经历。
(2)管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁。
(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证,有一年以上小区经理任职经历。
(2)管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁规范。
(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证,有二年以上小区经理任职经历。
(2)管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁规范。
(3)适当配备具有外语会话能力的管理人员。
服务时间周一至周日在指定地点进行业务接待。
周一至周五在小区管理处进行业务接待,周六、周日在指定地点进行业务接待。
周一至周日在管理处进行业务接待,并提供服务。
周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待,并提供服务。
周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待,并提供服务。
日常管理与服务(1)服务规范应符合本地相关要求。
(2)24小时受理业主或使用人报修。
急修二小时内到现场处理,一般修理三天内完成(预约除外)。
(3)对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。
(4)告知业主或使用人装修须知,监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
物业服务等级实用标准(1-5级对比表格)
(11)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。
(12)能够提供二种以上特约服务（有偿）和二种以上便民（无偿）服务。
(13)综合管理的其他服务项目达到约定的服务标准。
(14)对违反小区公约（临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
(3)对业主或使用人的投诉在五天答复处理。
(4)告知业主或使用人装修须知,监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
(5)建立财务制度,对物业服务费的收支进行财务管理,做到运作规,账目清晰。
(6)建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等)。
(7)制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。
(8)建立健全的维修资金管理制度,对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规,账目清晰。
(9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的80%。
(10)制定管理处部管理制度和考核制度。
(11)运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等).
(6)建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案(含业主或使用人房屋装修档案)等]。
(7)制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。
(8)对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规,账目清晰。
(9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的60%.
(2)办公场所整洁有序。
(3)配置办公家具、、电脑、打印机等办公设施及办公用品。
(1)小区设置管理处。
(2)办公场所整洁有序,有专门的业主或使用人接待区域。
物业服务标准(一至三级)
物业服务标准一、一级物业管理服务等级：1、基本要求（1）物业管理企业原则上应持有二级以上物业管理资质证书，或具有三年（含三年）以上管理住宅小区经历的三级物业管理企业。
（2）建立完善的物业管理服务制度，并落实到位，按规签订物业服务合同。
（3）物业管理项目经理应具备三年以上物业管理经验。
（4）80%以上物业管理人员应持有物业管理上岗证。
（5）80%以上物业管理人员应具有大专以上学历。
（6）物业管理企业对业户档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等实行计算机管理。
（7）小区设有服务中心，实行24小时物业服务接待，公示服务联系。
适应业主需求，开展有偿特约服务与代办服务，公示服务项目与收费价目。
采取多种形式服务反馈，如走访业户、恳谈会、沟通、问卷调查等，保证每年与50%以上业户作有效沟通，每年对物业服务投诉有效处理率达到95%。
（8）建立完善的档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）。
（9）适应业主需求，组织、配合社区开展文化活动。
（10）建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理服务费用的收支状况。
（11）按规定管理、使用专项维修资金。
2、房屋管理（1）按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋与配套设施进行管理服务。
（2）房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁；外墙、公共楼梯间的面砖、玻璃等无污迹、无破损，涂料墙面定期粉刷。
外墙与公共空间无乱贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。
室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。
（3）对违反规划私搭乱建与擅自改变房屋用途现象与时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。
（4）空调安装统一有序，支架无锈蚀。
（5）阳台封闭符合市容管理规定，规格色调一致，不超出外墙面。
（6）无超出设计或统一设置以外的防盗网、晾衣架、遮阳蓬以与屋顶平台护栏等。
（7）房屋装修符合规定，有小区装修管理制度、装修协议、装修申请与审批记录、装修公司与装修人员登记与相关材料、日常巡查记录与验收手续等。
物业服务等级标准(1-5级对比表)
(2)24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理,一般修理一天内完成(预约除外)。
(3)对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。
(4)制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度,建立业主或使用人房屋装修档案,对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
(9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的60%.
(10)建立管理处内部管理制度和考核制度。
(11)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。
(12)能够提供二种以上特约服务（有偿）和二种以上便民（无偿）服务。
(13)综合管理的其他服务项目达到约定的服务标准。
(5)建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。
(6)建立档案管理制度,建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案(含业主或使用人装修档案)、物业租赁档案、日常管理档案等]。
(7)制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。
物业服务等级标准(1-5级对比表)
一、综合管理服务标准
一级
二级
三级
四级
五级
内容
管理
处设
置
小区内不设置管理处,管理人员每日巡查小区一次以上,发现问题及时处理。
小区内设置管理处,配置简单办公设备,配有电话。
(1)小区内设置管理处。
(2)办公场所整洁有序。
(3)配置一般的办公用品(如办公家具、电话等)。
(1)小区内设置管理处。
周一至周日在管理处进行业务接待,并提供服务。
周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待,并提供服务。
物业管理服务标准细化表(最高级)
3． 节假日和休息时间安排维修工值班，按上述标准向业主（使用人）提供优质服务。
二
1． 每年年初对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查 1 次，掌握房屋设施设
房
备完损状况，对完损程度做出评价，编制房屋本体维修养护计划，报业主委员会批准后实
屋
施。
、
2． 每半年检查巡视 1 次房屋主体结构，发现质量问题及时向业主或业主委员会报告与建议；
安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告有关主管部门。 4． 对装修中的违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻；已造成事实后果或者
拒不改正的，及时报告有关部门依法处理。 5． 装修结束及时组织验收。 6． 验收合格 2 个月后组织复验。
1
备
维
1． 对木门窗、百叶门窗、封檐板、木栏杆等油漆起皮、剥落或更换的新木件 5 年油饰 1 次。
3． 与持有关行政主管部门核发的安全认可证书的企业签订维修保养、大中修更新改造合同，并明确 被委托企业的责任；自行维护保养电梯，按电梯数量及工作状况配备足够的维护保养人员，将电 梯管理人员、维护保养人员、联系电话及有关资料报送设备有关行政主管部门核准后，自行维护 保养。
4． 电梯及其安全设施每周不少于 1 次进行清洁、润滑、调整和检查等例行保养；每年对所有电梯进 行 1 次全面综合检查、清洗、润滑、修理、调整和测试；年度检测由维修保养企业的注册安全检 测员实施并签署检测报告；每台电梯每隔 2-3 年必须进行 1 次负荷校调试验，负荷校调试验由注 册安全检测员实施并签署试验报告。试验报告副本应送有关行政主管部门备案。
统计分析，形成日、月报表。
2
序 服务项目
号
服务标准
1． 建立和完善有关规章制度，包括电气设备运行操作规程、安全操作规程、事故处理规程、
一二三四五级物业服务标准
一二三四五级物业服务标准
一级物业服务标准，一级物业服务标准是指物业管理公司在管
理工作中基本达到国家相关法律法规和政策要求的基础上，为业主
提供基本的物业管理服务。
包括但不限于小区环境卫生的日常清洁、绿化养护和基础设施的维护保养等工作。
二级物业服务标准，二级物业服务标准在满足一级标准的基础上，增加了一定的服务项目和服务质量要求。
例如，增加小区安全
巡逻、定期组织业主活动、提供便民服务等。
三级物业服务标准，三级物业服务标准在满足二级标准的基础上，进一步提高了服务质量和服务水平。
比如，加强小区安全防范
措施、改善小区绿化环境、提供更加便捷的物业服务等。
四级物业服务标准，四级物业服务标准要求物业管理公司在满
足三级标准的基础上，进一步提升服务水平，提供更加个性化和专
业化的物业管理服务。
比如，增加专业的物业顾问团队、提供个性
化的家政服务、定期组织文化活动等。
五级物业服务标准，五级物业服务标准是物业管理公司的最高
服务标准，要求在满足四级标准的基础上，达到行业领先水平，提
供全方位、高品质的物业管理服务。
比如，引入智能化物业管理系统、提供私人管家服务、定期组织高端社区活动等。
总之，一二三四五级物业服务标准是根据物业管理公司的规模
和管理水平划分的不同等级标准，它们代表了不同层次的物业管理
服务水平。
物业管理公司应根据自身实际情况，不断提升服务水平，为业主提供更加优质的物业管理服务。
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8． 制定紧急救援方案和操作程序，在接到报警信号 45 分钟设法解救乘客、排除设备故障。 9． 使用有关行政主管部门统一制定的《起重机械安全技术档案（电梯类）》，对电梯逐台建档、建
1． 化粪池每年清理 2 次，每月巡查 1 次。出入口畅通，池盖无污渍、污物，清理后及时清洁
现场。
2． 楼面落水管落水口等保持完好，开裂、破损等及时更换，定期检查，每 3 年全面更换 1
次。
排水设施
5
3． 每 2 个月对地下管井清理 1 次，捞起井内泥沙和悬浮物；每季对地下管井彻底疏通 1 次，
(七级)
设
等。
备
5． 每年秋季对共用部位门窗做专项检修 1 次。
维
6． 业主已委托管理的空置房，每周户外巡视 1 次，发现门窗损坏、锁具被撬、异味等异常情
护
况及时通知业主，并采取必要的紧急处理措施。
与
7． 巡视检查有记录，并及时维护。
管
8． 巡检结束将检查情况、维修计划及需要进行大、中修或更新改造的项目报告业主或者业主
服务标准
1． 加强道路维修与养护，制定详细的道路维修养护计划，按照合同约定实施。 2． 保持道路畅通，路面平坦整齐，排水畅通。 3． 设立报修渠道，并有巡查制度，专人负责，发现损坏及时修补。 4． 按照业主（临时）公约的约定，劝阻人为损坏路面，制止在路面焚烧垃圾、落叶或其他杂物。 5． 停车场、棚、房完好无损，有大、中、小修计划。 6． 停车场内交通标志齐全、规范，照明设施完好，通道畅通无阻，配备必要的消防设备，符合停车
安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告有关主管部门。 4． 对装修中的违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻；已造成事实后果或者
拒不改正的，及时报告有关部门依法处理。 5． 装修结束及时组织验收。 6． 验收合格 2 个月后组织复验。
1
备
维
1． 对木门窗、百叶门窗、封檐板、木栏杆等油漆起皮、剥落或更换的新木件 5 年油饰 1 次。
护
2． 对钢门窗、铁皮雨水斗、落水管、铁皮屋面、钢屋架及支撑或其他各类构件（铁栅栏、铁
油漆粉饰
与3
栏杆、铁门）其油漆起皮、剥落或铁件锈蚀进行除锈、刷防锈涂料后再油饰；铸铁污水
(五级)
管
管、水管、煤气管在刷防锈漆后再刷两道银粉；上述部件每 3 年油饰 1 次。
理
3． 楼梯间、共用走廊的室内墙面每 5 年粉刷 1 次；严重影响观瞻的及时处理。
公
共
2
1． 值班制度和交接班制度完善，工作记录完整。 值守服务
服
2． 坚守岗位，恪尽职守。
务
1． 急修服务 15 分钟内到位，8 小时内修复，若有困难不能及时完成，要有紧急处理措施，并
服务时限
对业主（使用人）做出合理的解释，做出限时承诺。
3
(五级) 2． 零星小修 2 日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。
3． 与持有关行政主管部门核发的安全认可证书的企业签订维修保养、大中修更新改造合同，并明确 被委托企业的责任；自行维护保养电梯，按电梯数量及工作状况配备足够的维护保养人员，将电 梯管理人员、维护保养人员、联系电话及有关资料报送设备有关行政主管部门核准后，自行维护 保养。
4． 电梯及其安全设施每周不少于 1 次进行清洁、润滑、调整和检查等例行保养；每年对所有电梯进 行 1 次全面综合检查、清洗、润滑、修理、调整和测试；年度检测由维修保养企业的注册安全检 测员实施并签署检测报告；每台电梯每隔 2-3 年必须进行 1 次负荷校调试验，负荷校调试验由注 册安全检测员实施并签署试验报告。试验报告副本应送有关行政主管部门备案。
将地面冲洗干净。清理时设置警示牌，必要时加护栏。清理后目视管道内壁无粘附物，井
底无沉淀物，水面无漂浮物，水流畅通，井盖上无污渍、污物。
4． 定期清除沟内的泥沙、纸屑等垃圾，拔出沟内生长的杂草；必要时用清洁剂擦洗排水沟，
达到目视基本干净无污渍、无青苔、杂草，排水畅通，无积水、臭味。
序号 服务项目
服务标准
5． 保持电梯机房清洁，每周 1 次清扫地面和擦拭控制柜、主机表面，地面无积灰，控制柜、主机表 面无污渍；保持电梯机房消防设施完好；每年检查 2 次电梯井底，清除垃圾杂物。
6． 确定合理的电梯正常运行时间，随时监督电梯运行状况，加强日常维修保养，适时降温、通风、 防雨，做好运行服务，经常巡查楼层，防止地面水流入电梯井，值班监督，防止违章使用电梯； 记录每日电梯运行情况，建档备案。
卡、注册登记。电梯技术档案资料包括：《起重机械安全技术档案（电梯类）》和《起重机械登 记卡片（电梯类）》；产品质量合格证明；大中修更新改造后的电梯有质量验收证明（或质量验 收报告）；更改部分有变更设计的证明文件；电梯安装验收证明和报告；运转、保养、维修记 录；定期安全检查和事故记录；电梯随机文件，包括：井道及机房土建图、电气控制原理图、电 气敷设图、电器元件代号说明书、安装调试说明书、使用维护说明书、出厂明细表（装箱单）等 技术资料。 10． 按照国家有关制度组织办理电梯年检和电梯准用证。
燥的情况下，涂刷防锈漆两遍，然后再刷两遍面漆。各类阀门定期开关，对出现故障的阀
备
门及时修复，阀门应开关灵活。
维
5． 专业人员专人巡视，每日检查泵、管道、水箱、阀门、水表状况，定期保养、维护，出现
护
问题随时处理。
与
管
理
1． 操作人员受过专业培训，持证上岗；工作认真负责，精神集中，对异常情况能及时识别；
统计分析，形成日、月报表。
2
序 服务项目
号
服务标准
1． 建立和完善有关规章制度，包括电气设备运行操作规程、安全操作规程、事故处理规程、
应急措施、巡视检查制度、维护制度、安全及交接班制度。
2． 运行和维护人员经专业培训，具备上岗资格，持有上岗证书。
3． 保持配电房清洁卫生，每周清扫地面及擦拭配电柜表面，要求地面干燥无积灰，配电柜表
发现异常，及时处理。
2． 对切实可行的维修保养计划；保养、检修及时。
7 弱电系统 3． 对相关设备、设施定期进行调试，使系统处于最佳工作状态。
4． 工作、维修、养护有记录，特殊系统、设备的进入经过授权，密码有有效保护。
5． 分系统定时检查和记录各部分、各监控点的工作及运行状态，定期对各类信息、数据进行
公
根据业主或业主委员会的委托，组织维修工作。
共
3． 冬、雨季和天气异常时组织人员对房屋设施进行巡视，对质量较差，易出问题的部位重点
设
检查；每半年检查清除 1 次屋面、檐沟内落叶等杂物，疏通雨水口、落水管等；严重影响
施
外观的及时处理。
1 巡视检查
、
4． 每日巡视 1 次小区楼房单元门、楼梯间通道部位以及其它共用部位的门窗、玻璃、路灯
1． 安装、维修、保养人员和电梯司机持有行政主管部门核发的特种作业操作证上岗，并定期参加复 审；建立健全电梯管理制度，包括：《岗位安全操作规程》、《维修保养制度》、《岗位责任制 度》、《交接班制度》、《设备档案管理制度》、《安全使用管理制度》和详细的《维修保养计 划》等。
2． 安全设施完好、齐全，通风、照明等附属设施完好；在电梯轿厢内明显位置张贴《电梯安全使用 许可证》，注明：注册登记及检验合格标志、电梯管理部门、管理人员、安装企业、维修保养企 业以及相应的应急报警、投诉电话号码。
物业管理服务标准细化表
序号 服务项目
服务标准
1． 佩戴统一标志，仪表端庄大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切。
2． 接待主动、热情、礼貌、规范，用语文明准确，称呼恰当，解答耐心细致。 1 接待服务
3． 对业主（使用人）的保修与求助热情、耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、方式及
收费标准等事项，充分征求业主（使用人）的意见。 一
1． 建筑物外立面为玻璃幕墙、瓷砖、仿石、大理石的，每年清洗 1 次。
2． 建筑物外立面为水刷石、干粘石和喷涂材料的，原则上每 5 年粉饰 1 次。
建筑物
4
3． 建筑物外立面为其他材质的，视情况定期清洗。
外立面
4． 因施工等原因致使建筑物、构筑物外立面有明显污迹的，及时进行清洗。
5． 物业服务合同另有约定的按合同约定执行。
内线路每年吸尘 2 次。 6． 空调维护及运行时每日填写运行记录，建档备查。
序号 服务项目
服务标准
3
二 房 屋 、 公 共 设 施1 、1 设 备 维 护 与 管 理
序号
二 房 屋 、 公 共 设 施1 、2 设 备 维 护 与 管 理
电梯 运行 与管 理
服务 项目
道 路、 停车 场 (车 棚、 车库) 及 配套 设施
1． 饮用水水池（箱）每半年消毒 1 次，操作人员具有相应操作资格，操作程序规范，清洗时
杜绝二次污染，有严密的管理措施；水质每 3 个月化验 1 次，有供水卫生许可证、水质化
验单、操作人员健康合格证，保持箱体完好，池体内清洁，没有对水质构成污染的因素，
确保水质符合卫生要求。
2． 保持水池（箱）结构完好，无渗漏，表面和支架不锈蚀，漆膜脱落处及时修补。经常检查
理
委员会，经批准后组织实施。
序号
二 房 屋 、 公
2 共 设 施 、 设
服务项目
服务标准
房屋装修 管理
1． 将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项以书面形式告知装修人。 2． 对业主（使用人）装修房屋的申请，2 个工作日内给出同意意见或修改意见，并签定装饰
装修管理服务协议。 3． 业主（使用人）装修期间每日巡查装修施工现场情况，发现影响房屋外观、危及房屋结构