2020年消费调查报告4篇
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在会议中， 各家银行代表纷纷表示认同， 并着手对反映的问题进 行整改。
本组稿件由本报记者 龚文武 王跃霖 见习记者 张章 采写 金融服务离“非常满意”有多远?
沈阳市消费者协会全面点评 “消费与服务” 金融行业服务满意度 调查问卷。
图一：调查者对atm机服务情况的评价
方面一：atm机服务
消协点评：该方面调查共设置5个小问题（图一），在所调查的11家银行中，atm机服务中，“atm机分布少”、“安全防护差”、“经常出 现故障”是影响该项服务满意度评价的三大理由， 也是影响被调查者 对该方面调查未给满分的主要问题。
沈阳市消协消费指导与商品服务监督部主任陈长辉表示，XX~XX金融行业满意度消费调查报告是沈阳市消费者协会与华商晨报， 针对
“3・15国际消费者权益日”特别举办的调查活动，活动旨在搭建一 个企业与消费者之间开放的沟通平台，通过报纸和网络问卷的方式， 了解沈阳消费者的市场需求和消费意见， 并将相关结果反映给金融企 业，促进金融企业在今后的市场推广和消费服务中进行改进和提高。
方面二：办理个人理财业务 图二：调查者对办理理财业务情况的评价 其他
据介绍，华商晨报早于1月29日就在报纸上刊登了读者调查问 卷，截止到2月20日，沈阳消费者均可以通过网络提交问卷和邮寄 报纸问卷等方式反映自己的意见。 在近一个月的时间内， 沈阳消费者 共反馈回6332份问卷，这也从侧面反映消费者对自身权益的重视。
问卷反映五大问题
据陈长辉介绍，本次消费调查报告共选择了11家银行作为调查 对象，除了沈阳消费者首选金融服务品牌之外， 报告还针对读者关注 的窗口办理个人存取款和其他业务、atm机服务、办理个人信用卡消 费业务、办理个人理财业务以及电话银行业务等五个方面进行了细致 的调查。
2020
电子商务08058016李艳 调查地点：中南民族大学 调查对象：大一学生（不分性别） 调查方式：抽样调查 调查原因：了解大一学生自主理财的情况 调查人数：70人 随着经济社会的纵深发展， 我们大学生作为社会的消费群体， 我 们的消费观念的塑造和培养更加突出而直接地影响我们世界观的形 成和发展，进而对我们一生的品德行为有重要的影响。所以，作为一 名大学生，“财商”也是大学生活中一个必不缺少而重要的知识，为 了掌握大一新生对“财商”的认识与“理财”的概念，故此在中南民 族大学随机的对大一同学进行面对面的问答与大概的统计， 并整理和 分析了调查结果。
从这个调查中我们可以总结Βιβλιοθήκη Baidu三大问题： （1）现在的大学生消费 都趋于500元-800元之间，虽然不是很高但也不能说低。 （2）现在的 大学生过分追求时尚与名牌， 存在攀比心理，所以导致消费支出上涨。
（3）大学生的储蓄观念淡薄，这也影响到他们今后的理财，不小心 也会成为所谓的“月光族” 。
而且据调查所知， 大学生的消费多半的支出在电话费与服装方面。 在被调查的大学衙，一半以上的大学生每月用于手机费在50-100元 之间，而一半以上的大学生每月用于学习上的花费在20元以下，2%的大学至此项花费不足10元，就业压力的加大，大学生需要学习更 多的技能， 所以应该课后买辅导书加以充电， 此外也要有许多大学生 复印与学习有关的资源来充实自己的知识， 这是一项积极的消费， 我 们应该大力提倡这种有意义的消费。
随着生活条件的不断提高， 在服装方面的消费也越来越成为大学 生不可小看的支出， 再加上她们对名牌的倾向， 所以一些女生每个月 平均下来用于衣服的消费在100-300元之间，也就是一笔不小的数目。
所以从整体调查来看，有些消费是必须的，例如火食费等，但有 的可以避免的消费我们应该尽量克制， 要知道对于那些贫困山区的孩 子来说，我们眼中的一元钱胜似于他们心中的十元钱。 如果我们树立 一个正确的消费观，价值观，不盲目地与他们攀比，不过分地追求时 尚流行，合理的规划自己的支出消费，在消费时谨记要勤俭节约，那 样也会对我们的思想道德有很大的提高。 如果能做到简单的记财与预 算提高消费质量， 把再一笔钱花在刀刃上的话， 那么对于在大学生活 中的“财商”来说，我们可谓是赢家了。~金融行业满意度消费调查报告2020年消费调查报告（2）| 3月9日上午，由沈阳市消费者协会与华商晨报联合举办的 “消费与服 务”金融行业满意服务座谈会在沈阳市工商局十楼会议室举行， 沈阳 市消费者协会秘书长王金文、 辽宁省银行业协会、 沈阳各家商业银行 的代表及本报的相关负责人参加了会议。
在问答时，主要通过围绕以下三个问题来问的：
1、一个月消费在多少之间？
2、在名牌与非名牌之间更倾向哪一方？
3、有没有储蓄的想法？
在问答中，根据有效数据分析：6%的同学月消费为1000元以上，73%的同学月消费为500-800元，21%的同学月消费为500元以下。 在 对名牌与非名牌之间的选择调查中，79%的同学倾向与两者之间。再 继续调查了上述的第三个问题，90%的同学都回答没有储蓄的想法！
29.75%
29.75%
27.24%
12.54%
0.72%
atm机分布少
安全防护差
经常出现故障
程序设计人性化不够
其他
消协点评：该方面调查共设置四个小问题（图二），在所调查的11家银行中，办理个人理财业务中“推销时夸大产品收益”是让被访者 产生较大反感的因素，而且比例最高，达到了50%以上。另外，各银 行在向消费者推荐理财产品时，对于风险的提示也需要加大力度。
经过综合分析，办理个人存取款业务时窗口等候时间长、 自动atm机数量少布局不合理、 理财产品风险提示不充分、 信用卡单方面变更
服务条款、电话服务菜单不合理等，成为最具代表性的五方面问题。
五大期望促发展
针对本次调查活动， 沈阳市消协秘书长王金文对各银行给予了五 方面期望：“期望金融企业进一步提高认识，把满意服务真正落实到 第一线上;期望在具体服务中科学组织，以市场和用户需求为组织工 作人员的向导;期望加强管理， 提高理财能力，扩大服务技能;期望与 消费者广泛沟通，倾听消费者意见并传递服务信息;期望加强与媒体 沟通，通过媒体的宣传，让消费者理解金融行业的服务与运营，实现 消费者与行业的双丰收。 ”
本组稿件由本报记者 龚文武 王跃霖 见习记者 张章 采写 金融服务离“非常满意”有多远?
沈阳市消费者协会全面点评 “消费与服务” 金融行业服务满意度 调查问卷。
图一：调查者对atm机服务情况的评价
方面一：atm机服务
消协点评：该方面调查共设置5个小问题（图一），在所调查的11家银行中，atm机服务中，“atm机分布少”、“安全防护差”、“经常出 现故障”是影响该项服务满意度评价的三大理由， 也是影响被调查者 对该方面调查未给满分的主要问题。
沈阳市消协消费指导与商品服务监督部主任陈长辉表示，XX~XX金融行业满意度消费调查报告是沈阳市消费者协会与华商晨报， 针对
“3・15国际消费者权益日”特别举办的调查活动，活动旨在搭建一 个企业与消费者之间开放的沟通平台，通过报纸和网络问卷的方式， 了解沈阳消费者的市场需求和消费意见， 并将相关结果反映给金融企 业，促进金融企业在今后的市场推广和消费服务中进行改进和提高。
方面二：办理个人理财业务 图二：调查者对办理理财业务情况的评价 其他
据介绍，华商晨报早于1月29日就在报纸上刊登了读者调查问 卷，截止到2月20日，沈阳消费者均可以通过网络提交问卷和邮寄 报纸问卷等方式反映自己的意见。 在近一个月的时间内， 沈阳消费者 共反馈回6332份问卷，这也从侧面反映消费者对自身权益的重视。
问卷反映五大问题
据陈长辉介绍，本次消费调查报告共选择了11家银行作为调查 对象，除了沈阳消费者首选金融服务品牌之外， 报告还针对读者关注 的窗口办理个人存取款和其他业务、atm机服务、办理个人信用卡消 费业务、办理个人理财业务以及电话银行业务等五个方面进行了细致 的调查。
2020
电子商务08058016李艳 调查地点：中南民族大学 调查对象：大一学生（不分性别） 调查方式：抽样调查 调查原因：了解大一学生自主理财的情况 调查人数：70人 随着经济社会的纵深发展， 我们大学生作为社会的消费群体， 我 们的消费观念的塑造和培养更加突出而直接地影响我们世界观的形 成和发展，进而对我们一生的品德行为有重要的影响。所以，作为一 名大学生，“财商”也是大学生活中一个必不缺少而重要的知识，为 了掌握大一新生对“财商”的认识与“理财”的概念，故此在中南民 族大学随机的对大一同学进行面对面的问答与大概的统计， 并整理和 分析了调查结果。
从这个调查中我们可以总结Βιβλιοθήκη Baidu三大问题： （1）现在的大学生消费 都趋于500元-800元之间，虽然不是很高但也不能说低。 （2）现在的 大学生过分追求时尚与名牌， 存在攀比心理，所以导致消费支出上涨。
（3）大学生的储蓄观念淡薄，这也影响到他们今后的理财，不小心 也会成为所谓的“月光族” 。
而且据调查所知， 大学生的消费多半的支出在电话费与服装方面。 在被调查的大学衙，一半以上的大学生每月用于手机费在50-100元 之间，而一半以上的大学生每月用于学习上的花费在20元以下，2%的大学至此项花费不足10元，就业压力的加大，大学生需要学习更 多的技能， 所以应该课后买辅导书加以充电， 此外也要有许多大学生 复印与学习有关的资源来充实自己的知识， 这是一项积极的消费， 我 们应该大力提倡这种有意义的消费。
随着生活条件的不断提高， 在服装方面的消费也越来越成为大学 生不可小看的支出， 再加上她们对名牌的倾向， 所以一些女生每个月 平均下来用于衣服的消费在100-300元之间，也就是一笔不小的数目。
所以从整体调查来看，有些消费是必须的，例如火食费等，但有 的可以避免的消费我们应该尽量克制， 要知道对于那些贫困山区的孩 子来说，我们眼中的一元钱胜似于他们心中的十元钱。 如果我们树立 一个正确的消费观，价值观，不盲目地与他们攀比，不过分地追求时 尚流行，合理的规划自己的支出消费，在消费时谨记要勤俭节约，那 样也会对我们的思想道德有很大的提高。 如果能做到简单的记财与预 算提高消费质量， 把再一笔钱花在刀刃上的话， 那么对于在大学生活 中的“财商”来说，我们可谓是赢家了。~金融行业满意度消费调查报告2020年消费调查报告（2）| 3月9日上午，由沈阳市消费者协会与华商晨报联合举办的 “消费与服 务”金融行业满意服务座谈会在沈阳市工商局十楼会议室举行， 沈阳 市消费者协会秘书长王金文、 辽宁省银行业协会、 沈阳各家商业银行 的代表及本报的相关负责人参加了会议。
在问答时，主要通过围绕以下三个问题来问的：
1、一个月消费在多少之间？
2、在名牌与非名牌之间更倾向哪一方？
3、有没有储蓄的想法？
在问答中，根据有效数据分析：6%的同学月消费为1000元以上，73%的同学月消费为500-800元，21%的同学月消费为500元以下。 在 对名牌与非名牌之间的选择调查中，79%的同学倾向与两者之间。再 继续调查了上述的第三个问题，90%的同学都回答没有储蓄的想法！
29.75%
29.75%
27.24%
12.54%
0.72%
atm机分布少
安全防护差
经常出现故障
程序设计人性化不够
其他
消协点评：该方面调查共设置四个小问题（图二），在所调查的11家银行中，办理个人理财业务中“推销时夸大产品收益”是让被访者 产生较大反感的因素，而且比例最高，达到了50%以上。另外，各银 行在向消费者推荐理财产品时，对于风险的提示也需要加大力度。
经过综合分析，办理个人存取款业务时窗口等候时间长、 自动atm机数量少布局不合理、 理财产品风险提示不充分、 信用卡单方面变更
服务条款、电话服务菜单不合理等，成为最具代表性的五方面问题。
五大期望促发展
针对本次调查活动， 沈阳市消协秘书长王金文对各银行给予了五 方面期望：“期望金融企业进一步提高认识，把满意服务真正落实到 第一线上;期望在具体服务中科学组织，以市场和用户需求为组织工 作人员的向导;期望加强管理， 提高理财能力，扩大服务技能;期望与 消费者广泛沟通，倾听消费者意见并传递服务信息;期望加强与媒体 沟通，通过媒体的宣传，让消费者理解金融行业的服务与运营，实现 消费者与行业的双丰收。 ”