2017年运维管理系统解决方案ppt版本
合集下载
IT运维管理 PPT课件
抄送人
客户 （必须有）
处理人 （动态变更）
客服/外援/同组客户
工单,将IT用户与工程师及外援,串联成一个解决问题的临时工作小组
实时消息推送
工单消息实时送达用户界面,同步推送到App和邮箱,或Webhook到第三方系统
手机App消息实时推送
服务目录
服务目录是对所有服务事项的分类归集,可按照任意维度梳理事务,自定义服务目录，
三级目录
自定义SLA指标,并在工单流程中贯彻执行,以控制服务质量，
服务目录
什么事
客户组
什么人
免责条款
营业时段 暂停工单
优先级
紧急程度 影响范围
SLA 指标
响应时长 处理时长
SLA管理
SLA贯彻于工单的整个生命周期
三个条件 匹配一条SLA指标
谁 什么事 优先级
工单处理自动化
触发器 工单变更时触发 若满足条件则自动执行 回复工单 分派工单 变更工单属性 通知提醒
移动用户
临时用户
外部用户
易维之道：服务导向的IT组织架构
服务台坐席
运维和研发工程师
ITSM
协同
分工
易维帮助台功能逻辑
全功能全流程IT服务台,轻松管理IT服务人员和流程 灵活开放,可与第三方ITSM系统集成
全渠道接入
工单管理
问题管理
服务请求 管理
全渠道接入
桌面客户端
钉钉渠道
网页交谈
微信渠道
电话渠道
邮件渠道
网页表单
API
第三方系统
易维帮助台全渠道接入
工单渠道
会话渠道
第三方APP
服务求管理
三种可选方案：中央服务台,分治服务台,组合式服务台 下图
运维管理规划ppt课件
15
ITSS对运维服务流程规范的要求
根据ITSS的相关要求，服务流程规范建设将覆盖以下8个方面：
1) 服务级别 2) 服务报告 3) 事件管理 4) 问题管理 5) 配置管理 6) 变更管理 7) 发布管理 8) 安全管理
人员
人员管理 岗位结构 知识 技能 经验
改进
运行维护工具 服务台 备件库 知识库
一线支持
否
8.2.4.3 事件分配确认
可以 解决？
8.2.4.4
是
处理事件
/提交变更请求
是
否
否
是否受理？
8.2.4.5 建立关联事件申
请二线支持
超过时限或 不能解决？
8.2.5 关闭突发事件
结束
否 否
否
二线支持
事件经理
8.2.4.6 事件分配确认
8.2.7
重大突发事件
是
处理
是, 升级至 事件经理
是否受理？
• 运维价值凸显不出来，领导认可程度和客户满意度较差 作为组织业务运营支撑的重要部门，运维理应受到足够的重视和尊重，可事实表明，运维的价值无法得到有 效的体现，领导认可程度较低，客户满意度较差。这又导致运维人员积极性差、服务意识缺乏，容易形成恶 性循环，同时更加妨碍了运维团队的健康发展。
4
• 对IT管理人员的绩效考核缺乏“抓手”，考核不能真正落地 由于IT服务是一项跨部门、跨组织的团队协作任务，如何从考核团队整体IT服务绩效向考核IT员工个人的工作 绩效深化，是IT管理者不得不面临的又一大问题。可是，IT管理者们往往为进行这样的考核缺乏“抓手”（考 核指标体系的设计）而感到苦恼。
服务目录，IT服务能够和客
个性化功能定制 30分钟
精品-IT运维整体解决方案ppt课件
有发送到该邮件的请求。
配置邮件渠道——3秒钟把你的工作邮箱接入 易维帮助台
来自各部门的请求，全部以工单的形式汇集到
易维帮助台，你可以统一进行回复、分派、记 录……
服务台
工单管理
在线会话
远程协助
资产管理
用户管理
知识库
统计报表
应用市场
工单处理流程
既符合ITIL事件管理规范，又贴切业务实际，使服务更流程化、规范化、标准化。
欢迎工单，某个时间内自动关闭工单， SLA 超
时或用户投诉自动发送警告等。
工单系统—服务目录与SLA
例如：
客户A的问题工程师A必须要在5分钟内响应
工单生成之初，服务人员需要为每一个工单
赋予相应的SLA指标以便考量服务质量，每
一个服务等级具有不同的响应时间和处理时 间，系统自动设置了时间提醒机制，当响应 时间或处理时间达到某个特定值时，系统会
API
电话 邮件
网页表单
API
InApp会话
微信
网页会话
QQ
工单渠道
在线渠道
帮助台
接单效率提高，漏单率降低，满 工作效率提高，降低了运维成本，
员工
意度增加，工作流程井然有序， 信息传递有效性增加
管理者
全程监控工作质量，跟踪事件， 评估数据
服务台—邮件渠道
以邮件渠道为例
运维人员一旦把自己的工作邮箱接入易维帮助台，便可以在易维帮助台统一接收、处理所
其他客服组
其他客服组
易维帮助台在线会话流程图
易维帮助台在线会话客服界面视图
转接会话 客户详情 多方会话
会话日志
调取知识库 远程协助 IM会话 快捷回复
在线会话—IM会话
配置邮件渠道——3秒钟把你的工作邮箱接入 易维帮助台
来自各部门的请求，全部以工单的形式汇集到
易维帮助台，你可以统一进行回复、分派、记 录……
服务台
工单管理
在线会话
远程协助
资产管理
用户管理
知识库
统计报表
应用市场
工单处理流程
既符合ITIL事件管理规范，又贴切业务实际，使服务更流程化、规范化、标准化。
欢迎工单，某个时间内自动关闭工单， SLA 超
时或用户投诉自动发送警告等。
工单系统—服务目录与SLA
例如：
客户A的问题工程师A必须要在5分钟内响应
工单生成之初，服务人员需要为每一个工单
赋予相应的SLA指标以便考量服务质量，每
一个服务等级具有不同的响应时间和处理时 间，系统自动设置了时间提醒机制，当响应 时间或处理时间达到某个特定值时，系统会
API
电话 邮件
网页表单
API
InApp会话
微信
网页会话
工单渠道
在线渠道
帮助台
接单效率提高，漏单率降低，满 工作效率提高，降低了运维成本，
员工
意度增加，工作流程井然有序， 信息传递有效性增加
管理者
全程监控工作质量，跟踪事件， 评估数据
服务台—邮件渠道
以邮件渠道为例
运维人员一旦把自己的工作邮箱接入易维帮助台，便可以在易维帮助台统一接收、处理所
其他客服组
其他客服组
易维帮助台在线会话流程图
易维帮助台在线会话客服界面视图
转接会话 客户详情 多方会话
会话日志
调取知识库 远程协助 IM会话 快捷回复
在线会话—IM会话
运维管理系统_解决方案(17页)
我们了解客户今天需要什么，也预见客户明天需要什么我们每一个产品都是最优秀的我们对每个客户的服务都是贴身而无微不至的
Iห้องสมุดไป่ตู้运维管理现状分析
进过程
阶段 1:混乱的、无序的
阶段 2:被动的、孤立的
阶段 3:主动的、优化的
阶段 4:服务驱动
阶段 5:自动化、集成化
监、管、控一体化运维管理解决方案
1
基于用户体验的业务监视
天元IT运维管理系统– 业务拓扑
视图展现
资产建模
自动发现
资产运维
天元IT运维管理系统– CMDB资产配置管理
服务台
事件管理
问题管理
变更管理
报告问题
配置管理
需求管理
天元IT运维管理系统- 融合ITIL/ITSM管理理念
统一门户展现 – 可视化运行视图
统一门户展现 – 可视化运行视图
可视化
规范化
2
全面支持ITIL/ITSM
的流程管理
面向运维维自动化的控制制操作3
天元IT运维管理系统-机房管理
直观全面的网络管理入口
天元IT运维管理系统– 多样化的网络拓扑
直观全面的网络管理入口
天元IT运维管理系统– 多样化的网络拓扑
智能设备面板生成
天元IT运维管理系统– 面板生成
从全局到微观的管理视角
天元IT运维管理系统-愿景展望
IT运维管理系统
-IT信息运维保障解决方案原厂供货商
关于网智天元
北京网智天元科技有限责任公司 能力：拥有优秀技术研发能力和创新思维，主要研究领域为综合网管、分布式系统、业务流程管理和协同、中间件技术等； 团队：核心人员具有丰富行业经验、深厚的技术功底，具有领先的技术和业务理念，具有创新思维，具有艰苦奋斗的精神。现员工90%以上为技术人员。我们认为IT运维 管理领域“人不在多而在于精”，我们每一个人都能代表公司的文化和能力；使命：专注在IT运维管理领域，满足用户不断增长的运维管理需求；
Iห้องสมุดไป่ตู้运维管理现状分析
进过程
阶段 1:混乱的、无序的
阶段 2:被动的、孤立的
阶段 3:主动的、优化的
阶段 4:服务驱动
阶段 5:自动化、集成化
监、管、控一体化运维管理解决方案
1
基于用户体验的业务监视
天元IT运维管理系统– 业务拓扑
视图展现
资产建模
自动发现
资产运维
天元IT运维管理系统– CMDB资产配置管理
服务台
事件管理
问题管理
变更管理
报告问题
配置管理
需求管理
天元IT运维管理系统- 融合ITIL/ITSM管理理念
统一门户展现 – 可视化运行视图
统一门户展现 – 可视化运行视图
可视化
规范化
2
全面支持ITIL/ITSM
的流程管理
面向运维维自动化的控制制操作3
天元IT运维管理系统-机房管理
直观全面的网络管理入口
天元IT运维管理系统– 多样化的网络拓扑
直观全面的网络管理入口
天元IT运维管理系统– 多样化的网络拓扑
智能设备面板生成
天元IT运维管理系统– 面板生成
从全局到微观的管理视角
天元IT运维管理系统-愿景展望
IT运维管理系统
-IT信息运维保障解决方案原厂供货商
关于网智天元
北京网智天元科技有限责任公司 能力：拥有优秀技术研发能力和创新思维，主要研究领域为综合网管、分布式系统、业务流程管理和协同、中间件技术等； 团队：核心人员具有丰富行业经验、深厚的技术功底，具有领先的技术和业务理念，具有创新思维，具有艰苦奋斗的精神。现员工90%以上为技术人员。我们认为IT运维 管理领域“人不在多而在于精”，我们每一个人都能代表公司的文化和能力；使命：专注在IT运维管理领域，满足用户不断增长的运维管理需求；
运维服务流程和体系PPT课件
➢加强监督检查，严格考核运维人员
在服务技术平台中设计专门的绩效考核模块，自动向管理层实时提交流程管理报表及其它有实际价 值的统计报告，使管理层能及时了解税务系统整体的IT 服务运营状况及服务水平。各线技术人员 的年度考评分数将依据系统中该工程师的客户满意度、年客户有效投诉数量、问题解决率及工作量 等指标来衡量；同时，对这些指标按权数设置不同的评分标
第6页
目录
➢业务挑战 ➢运维框架及流程
第7页
运维体系与项目的区别
传统软件开发项目生命周期 需求调研 设计 开发 测试 发布
运维服务生命周期 需求调研 设计 开发 测试
发布 运营 优化
第8页
运维体系
ITIL 将 IT 服务管理归纳为十个核心流程和一项管理职能。这十个核心流程分别是 ➢服务级别管理 ➢IT 服务财务管理 ➢能力管理 ➢IT 服务持续性管理 ➢可用性管理、 ➢配置管理 ➢变更管理 ➢发布管理 ➢事件管理 ➢问题管理 ➢一项管理职能是服务台
➢收集基础资料，建立完备的配置管理数据库
配置管理数据库（CMDB ）存储包括服务器、系统软件、网络设备和应用软件等在内的基础配置 信息，用于各线技术人员在排除故障时分析事件根源，评估变更的风险，自动生成与软硬件变更有 关的配置通知信息。配置管理的主要工作量集中在初始设置，需要将各种软硬件的详细配置、所在 部门、使用用途、操作用户等基础信息全部录入数据库。配置信息的运态维护管理应与财务系统的 固定资产模块、人事管理系统等软件建立接口，一旦发生固定资产的购置毁损和人事变动等情况以 后，由运维服务技术平台自动提醒配置管理人员修改相关基础信息
第4页
五大问题
当前在运维工作中存在着五大问题： 一是认识存在误区 这主要表现为重初始上线轻运行维护以及将运维单纯等同于排除故障； 二是缺少一支配置合理的运维队伍 信息部门的人力资源配置远远不能适应当前运维工作的需要，如运维人员过少、技术部门和业务部 门分别设立的运维队伍协调配合不够以及没有形成运维人才梯队； 三是缺乏有效的故障收集渠道 由于没有统一的故障收集平台，当前用户产生运维请求后，一般既不能准确把握其故障类型，又不 了解运维部门的职责分工，往往不知所措；
在服务技术平台中设计专门的绩效考核模块，自动向管理层实时提交流程管理报表及其它有实际价 值的统计报告，使管理层能及时了解税务系统整体的IT 服务运营状况及服务水平。各线技术人员 的年度考评分数将依据系统中该工程师的客户满意度、年客户有效投诉数量、问题解决率及工作量 等指标来衡量；同时，对这些指标按权数设置不同的评分标
第6页
目录
➢业务挑战 ➢运维框架及流程
第7页
运维体系与项目的区别
传统软件开发项目生命周期 需求调研 设计 开发 测试 发布
运维服务生命周期 需求调研 设计 开发 测试
发布 运营 优化
第8页
运维体系
ITIL 将 IT 服务管理归纳为十个核心流程和一项管理职能。这十个核心流程分别是 ➢服务级别管理 ➢IT 服务财务管理 ➢能力管理 ➢IT 服务持续性管理 ➢可用性管理、 ➢配置管理 ➢变更管理 ➢发布管理 ➢事件管理 ➢问题管理 ➢一项管理职能是服务台
➢收集基础资料，建立完备的配置管理数据库
配置管理数据库（CMDB ）存储包括服务器、系统软件、网络设备和应用软件等在内的基础配置 信息，用于各线技术人员在排除故障时分析事件根源，评估变更的风险，自动生成与软硬件变更有 关的配置通知信息。配置管理的主要工作量集中在初始设置，需要将各种软硬件的详细配置、所在 部门、使用用途、操作用户等基础信息全部录入数据库。配置信息的运态维护管理应与财务系统的 固定资产模块、人事管理系统等软件建立接口，一旦发生固定资产的购置毁损和人事变动等情况以 后，由运维服务技术平台自动提醒配置管理人员修改相关基础信息
第4页
五大问题
当前在运维工作中存在着五大问题： 一是认识存在误区 这主要表现为重初始上线轻运行维护以及将运维单纯等同于排除故障； 二是缺少一支配置合理的运维队伍 信息部门的人力资源配置远远不能适应当前运维工作的需要，如运维人员过少、技术部门和业务部 门分别设立的运维队伍协调配合不够以及没有形成运维人才梯队； 三是缺乏有效的故障收集渠道 由于没有统一的故障收集平台，当前用户产生运维请求后，一般既不能准确把握其故障类型，又不 了解运维部门的职责分工，往往不知所措；
BMC-体化运维管理解决方案PPT课件
明确解决方案要解决的问题和 目标，确保实施过程有的放矢
。
调研现状
了解当前运维管理的现状和存 在的问题，为解决方案提供依
据。
分析需求
分析业务需求和用户需求，确 定解决方案的功能和特点。
制定计划
根据需求分析结果，制定实施 计划和时间表。
系统部署
环境准备
搭建必要的硬件和软件 环境，确保系统正常运
行。
系统集成
配置设置
测试运行
将各个模块进行集成， 实现数据共享和流程互
通。
根据需求分析结果，进 行系统配置和参数设置。
对系统进行全面测试， 确保各项功能正常划，确定培训内容 和时间安排。
培训内容
根据解决方案的特点和功能， 设计培训课程和教材。
培训方式
采用多种培训方式，如线上培 训、线下培训、实际操作等。
推广策略
制定推广策略，通过各种渠道 宣传解决方案的优势和价值。
05
BMC一体化运维管理解决方案的案例
分享
案例一：某大型互联网公司的应用
背景介绍
某大型互联网公司随着业务的快速发展，传统的运维管理方式已无法满足需求，亟需引入 先进的运维管理解决方案。
BMC一体化运维管理解决方案的应用
通过引入BMC一体化运维管理解决方案，实现了对各类资源的统一监控、自动化部署、 智能告警等功能，提高了运维效率。
实施效果
通过BMC一体化运维管理解决方案的应用，该互联网公司成功地提升了业务响应速度， 减少了故障发生，提高了客户满意度。
案例二：某金融机构的实践
背景介绍
01
某金融机构在业务高峰期时，经常面临系统压力大、故障频发
等问题，需要引入更加可靠的运维管理方案。
BMC一体化运维管理解决方案的应用
。
调研现状
了解当前运维管理的现状和存 在的问题，为解决方案提供依
据。
分析需求
分析业务需求和用户需求，确 定解决方案的功能和特点。
制定计划
根据需求分析结果，制定实施 计划和时间表。
系统部署
环境准备
搭建必要的硬件和软件 环境，确保系统正常运
行。
系统集成
配置设置
测试运行
将各个模块进行集成， 实现数据共享和流程互
通。
根据需求分析结果，进 行系统配置和参数设置。
对系统进行全面测试， 确保各项功能正常划，确定培训内容 和时间安排。
培训内容
根据解决方案的特点和功能， 设计培训课程和教材。
培训方式
采用多种培训方式，如线上培 训、线下培训、实际操作等。
推广策略
制定推广策略，通过各种渠道 宣传解决方案的优势和价值。
05
BMC一体化运维管理解决方案的案例
分享
案例一：某大型互联网公司的应用
背景介绍
某大型互联网公司随着业务的快速发展，传统的运维管理方式已无法满足需求，亟需引入 先进的运维管理解决方案。
BMC一体化运维管理解决方案的应用
通过引入BMC一体化运维管理解决方案，实现了对各类资源的统一监控、自动化部署、 智能告警等功能，提高了运维效率。
实施效果
通过BMC一体化运维管理解决方案的应用，该互联网公司成功地提升了业务响应速度， 减少了故障发生，提高了客户满意度。
案例二：某金融机构的实践
背景介绍
01
某金融机构在业务高峰期时，经常面临系统压力大、故障频发
等问题，需要引入更加可靠的运维管理方案。
BMC一体化运维管理解决方案的应用
运维方案ppt
运维方案PPT1. 引言运维方案是指针对系统运行和维护的具体实施方案。
本文档将介绍一个基于PPT的运维方案，包括方案的目标、范围和具体内容。
2. 方案目标设计运维方案的主要目标是确保系统的稳定性、可用性和安全性。
通过运维方案能够提高系统运行效率，降低故障发生的概率，减少系统停机时间，保证用户体验和业务连续性。
3. 方案范围本运维方案适用于一个特定系统的运维工作。
具体范围包括以下几个方面： -硬件设备的选型与配置 - 系统安装与部署 - 系统监控与维护 - 故障处理与恢复 - 数据备份与恢复 - 安全性保障4. 方案内容4.1 硬件设备的选型与配置在设计运维方案之前，需要根据系统的性能需求和预算确定合适的硬件设备。
选型时需要考虑服务器的类型、配置、存储容量等因素，以满足系统的要求。
配置时需要考虑服务器的网络连接、防火墙设置等，提高系统的安全性。
4.2 系统安装与部署系统安装与部署是运维的重要工作之一。
在安装系统时，需要根据硬件配置，选择合适的操作系统和相关软件。
部署过程中需要配置网络连接、数据库连接、文件存储等，确保系统能够正常运行。
4.3 系统监控与维护系统监控与维护是保证系统稳定性和可用性的关键。
通过监控系统的性能指标，如CPU利用率、内存使用情况、网络流量等，及时发现异常并采取相应措施。
维护工作包括定期系统巡检、软件升级与补丁安装等，以保证系统始终处于最新且安全的状态。
4.4 故障处理与恢复面对故障情况，需要快速定位问题并及时修复，以减少故障对系统正常运行的影响。
故障处理过程中需要记录故障现象、原因分析和解决方案，以便后续参考。
此外，还需要建立合理的恢复机制，包括备份与恢复策略、灾备方案等，以应对意外情况。
4.5 数据备份与恢复数据备份与恢复是重要的安全保障措施之一。
通过定期对系统数据进行备份，确保数据的完整性和可用性。
在备份过程中需要确保备份的数据与系统实时数据保持同步。
在恢复数据时，需要验证数据完整性并及时进行修复，以确保系统能够正常恢复。
信息系统运维管理PPT课件
• 包括该部门在企业/单位中组织架构中的 位置、各类角色的名称和职责、主要任务 等。各类角色包括负责人、网络管理员、 机房管理人员、信息维护人员员等。
• 2.系统操作规程
• 对服务器、网关、路由器和机房的其他设 备的操作权限、操作步骤、运行记录、文 件归档等做出规定。
• 3. 系统安全保密制度
• 对信息系统中的信息保密规定、防火墙和 其他信息安全产品的操作等做出规定。
•
IT规划和组织（Planning and Organization）
•
系统获得和实施（Acquisition and Implementation）
•
交付与支持（Delivery and Support）
•
信息系统运行性能监控（Monitoring）。
7.6 信息技术基础架构库
• 7.6 信息技术基础架构库(IT理
• 与信息系统的安全性相关的因素很多，主要有以下 几个方面： 1、自然及不可抗拒因素，如：地震、水灾、台风、 暴雨、社会暴力、战争等。 2、硬件及物理因素 指系统硬件及环境的安全可靠。 如：主机硬件、存储系统、通讯设施等故障或损坏， 造成系统瘫痪、数据损坏等。 3、软件因素 操作系统、工具软件、应用软件等发 生运行异常，造成系统不工作、数据泄漏、数据破 坏等。 4、人为因素 人员素质不佳、责任心不强、操作技 能不够等因素造成系统运行异常或数据损失。
7.1 信息系统的运行和维护
• 系统的维护，指对信息系统进行修改完善。 由于软件开发过程不可能消除所有的缺
陷，所以在系统运行中发现问题后修改软 件是非常正常的现象，加之随着硬件的发 展，信息系统的设备可能要升级、信息系 统的功能可能要扩充，这些都属于系统维 护的任务。
• 1．系统运行管理的组织机构
• 2.系统操作规程
• 对服务器、网关、路由器和机房的其他设 备的操作权限、操作步骤、运行记录、文 件归档等做出规定。
• 3. 系统安全保密制度
• 对信息系统中的信息保密规定、防火墙和 其他信息安全产品的操作等做出规定。
•
IT规划和组织（Planning and Organization）
•
系统获得和实施（Acquisition and Implementation）
•
交付与支持（Delivery and Support）
•
信息系统运行性能监控（Monitoring）。
7.6 信息技术基础架构库
• 7.6 信息技术基础架构库(IT理
• 与信息系统的安全性相关的因素很多，主要有以下 几个方面： 1、自然及不可抗拒因素，如：地震、水灾、台风、 暴雨、社会暴力、战争等。 2、硬件及物理因素 指系统硬件及环境的安全可靠。 如：主机硬件、存储系统、通讯设施等故障或损坏， 造成系统瘫痪、数据损坏等。 3、软件因素 操作系统、工具软件、应用软件等发 生运行异常，造成系统不工作、数据泄漏、数据破 坏等。 4、人为因素 人员素质不佳、责任心不强、操作技 能不够等因素造成系统运行异常或数据损失。
7.1 信息系统的运行和维护
• 系统的维护，指对信息系统进行修改完善。 由于软件开发过程不可能消除所有的缺
陷，所以在系统运行中发现问题后修改软 件是非常正常的现象，加之随着硬件的发 展，信息系统的设备可能要升级、信息系 统的功能可能要扩充，这些都属于系统维 护的任务。
• 1．系统运行管理的组织机构
运维管理平台(全)PPT
6
公司简介
平台架构
功能详述
优势总结
2020/3/9
运维平台架构
平台架构设计
基础模块
7
个人桌面
决策统计
搜索查询
权限管理
可视化展现
告警可视化
运行可视化
资源分组可视化
流 程 化 服务台 运 维
事件管理 问题管理 变更管理
发布管理 作业管理 流程自定义
知识库
集中化监控
基 础 网 络
系 统 应 用
虚 拟 平 台
监控汇聚接口
网络、系统监控
云虚拟化监控
视频、动环监控
其他第三方
2020/3/9
集中化监控
监控手段和监控范围
系 统 可 监 控 并 管 理 网 络 设 备 、 服 务 器 、 数 据 库 、 中 间 件 、 虚 拟 化 、 通 用 应 用 服 务 等 IT 资 源 ， 支 持
10
SNMP、CLI（Telnet、SSH）、WMI等非代理监控和Agent代理监控多种手段，为业务网络提供
视 频 设 备
机 房 建 模
采 集 同 步
整 合 调 和
关 系 展 现
变 更 处 理
More…
2020/3/9
议题
目录
8
公司简介
平台架构
功能详述
优势总结
2020/3/9
集中化监控
集中监控架构设计
9
可视化展现
告警
监控性能数据仓库
性能
规则化的事件信息传入
多样化的性能信息传入
虚拟机信息
展示虚拟机名称、IP地址、被分配的内存、 CPU容量、状态（启动与否）、端口组（包 括Kernel类型和普通类型）、操作系统、隶 属的资源池和DC、被托管的VMM等信息；
精品-IT运维解决方案ppt课件
事件管理
符合ITIL框架,开箱即用
事件管理
模块松耦合,各个流程很容易整合
问题管理
符合ITIL框架,开箱即用
问题管理
实时分析功能
MIB信息查询
IP资源管理
综合系统管理
产生背景
资源发现和自动拓扑管理
ITOSS
综合系统管理 IT服务管理 核心技术和平台价值
便捷操作
便捷操作 全方位监控 综合展示 灵活登陆
提供B/S,C/S,移动客户端三种统一界面的访问方式，满足 不同客户的管理需求
操作简便
Windows操作习惯，以数据对象为中心，一切功能触手可 及，界面响应迅速。
智能告警
种方式
精准的故障定位告警 数据报表
通过组依靠逻辑关系，使报警更加精准
智能告警
通过物理结构树和虚拟逻辑结构树 选择告警对象 发送方式灵活：提供Web、COM、Log、 Database等多种短信接口 发送样式灵活：自定义告警模板
智能告警自动升级避免漏报
智能告警屏蔽告警风暴
企业全网拓 扑扫描,网络 设备管理
综合监控 管理
ITOSS
客户集成 的其他业 务系统
IT服务管 理
基于ITIL的IT服 务管理以及客 户自定义流程
广东移动南方基地
ITOSS产品介绍
1 2
公司简介
ITOSS产品介绍
3
4
案例分享
DEMO&QA
议程
产生背景
资源发现和自动拓扑管理
ITOSS
综合系统管理 IT服务管理 核心技术和平台价值
整体视图
一目了然的设备运行状态图，准确把握系统关键故障点
数据报表
整体视图
PPT_运维管理平台(全)
+ IT运维管理平台简介
议题
目录
公司简介
平台架构
功能详述
优势总结
公司简介
公司定位
综合运维管理专家
我们是一家产品厂商、服务和 解决方案提供商，长期专注于 综合运维管理、信息安全管理、 海量数据分析等领域。我们用 心为客户信息化系统打造智能、 合规、高效和自动化的统一综 合管理体系。使客户能集中精 力于关键业务，并从信息技术 中获得有效支撑和收益。
Service Provider
领先的运维管理服务提供商
Safe Provider
领先的安全管理服务提供商
Consulting Provider
专业的咨询服务机构
公司简介
主要业务
1 服务
IT服务管理体系咨询服务、信息安全管理体系咨询服务、信息化整体建设规划咨询服务、信息安 全建设规划咨询服务、等级保护体系咨询服务、综合运维外包服务、安全运维服务、风险评估服务、 渗透测试服务、应急响应服务、软件开发外包服务。
虚拟交换机 名称、端口数、隶属的物理物理网卡等信息；
物理服务器
展示物理服务器的详细信息，包括物理服务 器的基本信息（内存、CPU、厂商、型号）、 vSwitch列表、虚拟机列表、端口组列表、网 卡列表、存储等信息等；
虚拟机信息
展示虚拟机名称、IP地址、被分配的内存、 CPU容量、状态（启动与否）、端口组（包 括Kernel类型和普通类型）、操作系统、隶 属的资源池和DC、被托管的VMM等信息；
优势总结
立体化运维平台
海量数据中心 大数据分析
云安全运维服务平台
IPv4 IPv6
运维自动化 运维智能化 运维整体化 大运维时代
移动互联网
企业运维中心
议题
目录
公司简介
平台架构
功能详述
优势总结
公司简介
公司定位
综合运维管理专家
我们是一家产品厂商、服务和 解决方案提供商，长期专注于 综合运维管理、信息安全管理、 海量数据分析等领域。我们用 心为客户信息化系统打造智能、 合规、高效和自动化的统一综 合管理体系。使客户能集中精 力于关键业务，并从信息技术 中获得有效支撑和收益。
Service Provider
领先的运维管理服务提供商
Safe Provider
领先的安全管理服务提供商
Consulting Provider
专业的咨询服务机构
公司简介
主要业务
1 服务
IT服务管理体系咨询服务、信息安全管理体系咨询服务、信息化整体建设规划咨询服务、信息安 全建设规划咨询服务、等级保护体系咨询服务、综合运维外包服务、安全运维服务、风险评估服务、 渗透测试服务、应急响应服务、软件开发外包服务。
虚拟交换机 名称、端口数、隶属的物理物理网卡等信息；
物理服务器
展示物理服务器的详细信息，包括物理服务 器的基本信息（内存、CPU、厂商、型号）、 vSwitch列表、虚拟机列表、端口组列表、网 卡列表、存储等信息等；
虚拟机信息
展示虚拟机名称、IP地址、被分配的内存、 CPU容量、状态（启动与否）、端口组（包 括Kernel类型和普通类型）、操作系统、隶 属的资源池和DC、被托管的VMM等信息；
优势总结
立体化运维平台
海量数据中心 大数据分析
云安全运维服务平台
IPv4 IPv6
运维自动化 运维智能化 运维整体化 大运维时代
移动互联网
企业运维中心
运维管理体系PPT课件
XX服务团队
服务管理者
服务台工程师
运维工程师
支持团队
外围服务团队
初级工程师
初级工程师
中、高级工程师 中、高级工程师
中、高级
第三方厂商
14
服务级别协议—SLA
服务内容及服务标准
可用性： 系统运行时间-业务中断时间/系统运行时间*100%
15
服务级别协议—SLA（报价）
服务收费
16
配置管理--CMDB
17
配置管理--CMDB
18
配置管理--CMDB
配置管理流程概览
配置管理员 配置经理
CM1 配置管理规
划
CMDB 初始化
CM2 配置项定 义与识别
CMDB模型或 数据的更新
CM3 CMDB控 制与维护
CMDB数 据审计
CM4 CMDB审 计与回顾
其他 CMDB例 外报告
变更/发布 管理流程
CI实体 变更
利用标准化手段，固化流程，强化关键控制点，提高风险管控能力，达成客 户满意度
初、中、高级运维技术梯队，协同处理，及时分配，高效运转
4
目录 1 运维的理解及定位 2 运维管理体系及要点
5
运维管理体系----个人认证
ITIL：
IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技术 基础架构库)由英国政府部门CCTA在20世纪80年代末制订，现由英国商务部 OGC负责管理，主要适用于IT服务管理（ITSM）。ITIL为企业的IT服务管理 实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。旨在提高IT资源的利用 效率和质量，帮助企业组织改善他们的IT服务管理。
运维管理体系的全面解决方案
电子运维系统：运维管理体系的全面解决方案一、背景ﻫ未来的电信市场竞争将日趋激烈,新的形势对中国电信的市场响应能力、服务保障能力、业务创新能力、运营管理能力提出了更高的要求。
通信网络规模随着业务的需要在不断扩大，多种业务发展迅速。
ﻫ新的技术、新的运营竞争环境使得电信运营商对运行维护效率、维护水平、维护成本控制提出了更高的要求，运行维护要从面向设备、网络转变为面向市场、业务。
因此，必须依靠管理创新和技术进步走综合化、集约化维护之路.实现设备、人力、信息等各类资源的高效配置，使运行维护管理标准化、规范化,加强对市场和业务的支撑作用，建立以市场为导向,客户为中心，效益为目标的生产体系，实行对网络全专业的整合。
电子运维系统的出现为电信运营商的运维管理系统提供了全面的解决方案。
所谓电子运维系统,就是通过电子化来确保运维过程的流程化、工单化、自动化和信息化，快速传递并反馈管控信息，实现快速故障定位和业务恢复,从而提高对市场业务的支撑力度,提高电信运营商的服务水平、服务质量。
ﻫ二、系统设计原则图1．电子运维系统-—统一运维信息平台进行电子运维管理系统设计中，要充分考虑整体OSＳ架构的演进规律与实施规划，把电子运维管理系统放在一个大的运维架构中进行整体设计与规划。
另外,为体现电子运维管理系统作为一个指挥调度平台的核心作用，必须把信息发布、网络资料管理等功能综合起来，上升到“统一运维信息平台"的高度进行综合管理与规划.在此基础上,设计综合运维管理的整体功能架构与系统架构,然后把电子运维管理系统工程的各项需求纳入这个整体架构中进行统一规划与实施。
这样，电子运维管理系统就可以很好地配合未来的ＯSS 架构的升级扩展，并从系统底层预留了架构层面及功能层面的大量平台级的功能模块与扩展机制。
ﻫ电子运维管理系统是一个长期不间断运行的、高可靠性、高处理能力、可扩展性强的环境下的业务支撑系统。
因此,系统在应用系统设计和实施等方面应从先进性、稳定性、安全性、开放性和可扩展2．１先进性性等几方面进行综合考虑。
BMC一体化运维管理解决方案PPT
未来的运维管理将更加注重与业务部 门的沟通和协作，更好地满足业务部 门的需求和期望，提高企业的整体运 营效率。
未来的运维管理将更加注重数据分析 和挖掘，通过数据分析和预测，提前 发现和解决潜在的问题，提高企业的 业务连续性和服务质量。
未来的运维管理将更加注重安全和风 险管理，加强对安全事件的监控和预 警，降低企业的安全风险和损失。
重要性
随着企业业务的不断发展，IT系统的规模和复杂性不断增加，传统的分散式运维管理方 式已经无法满足企业的需求。BMC一体化运维管理解决方案能够帮助企业提高IT运维
效率，降低成本，确保业务的稳定运行。
应用场景
BMC一体化运维管理解决方案适用于各种规模的企业，尤其适用于业务复杂、IT系统 庞大的企业。例如，金融、电信、电商等行业的龙头企业，以及政府机构和大型企事业 单位等。这些企业需要一个高效、安全的IT运维管理平台，以支持其业务的快速发展和
案例二：某金融机构的运维安全保障
总结词
该金融机构通过采用bmc一体化运维管理解决方案，加强了运维安全保障，确保 了业务的连续性和数据的安全性。
详细描述
该金融机构对业务连续性和数据安全性要求极高。通过引入bmc一体化运维管理 解决方案，实现了对服务器、网络设备、数据库等的全面监控和管理，及时发现 和解决安全漏洞和隐患，确保了业务的连续性和数据的安全性。
变化。
03 bmc一体化运维管理解决 方案的核心功能
自动化监控与报警
实时监控
历史数据分析
通过自动化监控工具，实时监测服务 器、网络设备、应用系统等关键资源 的运行状态，确保系统稳定运行。
对监控数据进行存储和分析，帮助运 维人员了解系统性能变化趋势，提前 发现潜在问题。
报警设置
未来的运维管理将更加注重数据分析 和挖掘，通过数据分析和预测，提前 发现和解决潜在的问题，提高企业的 业务连续性和服务质量。
未来的运维管理将更加注重安全和风 险管理，加强对安全事件的监控和预 警，降低企业的安全风险和损失。
重要性
随着企业业务的不断发展，IT系统的规模和复杂性不断增加，传统的分散式运维管理方 式已经无法满足企业的需求。BMC一体化运维管理解决方案能够帮助企业提高IT运维
效率，降低成本，确保业务的稳定运行。
应用场景
BMC一体化运维管理解决方案适用于各种规模的企业，尤其适用于业务复杂、IT系统 庞大的企业。例如，金融、电信、电商等行业的龙头企业，以及政府机构和大型企事业 单位等。这些企业需要一个高效、安全的IT运维管理平台，以支持其业务的快速发展和
案例二：某金融机构的运维安全保障
总结词
该金融机构通过采用bmc一体化运维管理解决方案，加强了运维安全保障，确保 了业务的连续性和数据的安全性。
详细描述
该金融机构对业务连续性和数据安全性要求极高。通过引入bmc一体化运维管理 解决方案，实现了对服务器、网络设备、数据库等的全面监控和管理，及时发现 和解决安全漏洞和隐患，确保了业务的连续性和数据的安全性。
变化。
03 bmc一体化运维管理解决 方案的核心功能
自动化监控与报警
实时监控
历史数据分析
通过自动化监控工具，实时监测服务 器、网络设备、应用系统等关键资源 的运行状态，确保系统稳定运行。
对监控数据进行存储和分析，帮助运 维人员了解系统性能变化趋势，提前 发现潜在问题。
报警设置
IT运维管理解决方案PPT课件
02
IT运维管理解决方案设计
解决方案整体架构设计
整体架构图
展示IT运维管理解决方 案的整体架构，包括各
个组件和层次。
功能模块划分
详细阐述每个功能模块 的作用和相互关系。
高可用性设计
确保系统的高可用性， 包括负载均衡、容错机
制等。
安全性设计
保障系统的安全性，如 访问控制、数据加密等
。
关键技术与工具选型
THANKS
感谢观看
制定监控计划
确定监控频率、报警阈值、数 据存储等监控参数。
实施监控策略
配置监控工具，启动监控服务 ，确保监控数据准确性和实时
性。
故障排查方法与技巧分享
观察法
通过查看系统日志、报警信息等方式 ，初步定位故障范围。
排除法
逐步缩小故障范围，通过测试、替换 等方式排除故障点。
追踪法
顺着故障现象，深入分析系统原理， 找到根本原因。
IT运维管理解决方案PPT课件
目录
• IT运维管理概述 • IT运维管理解决方案设计 • 基础设施监控与故障排查 • 应用系统性能优化与提升 • 数据安全与隐私保护策略部署 • 团队协作与知识共享机制建立 • 总结与展望
01
IT运维管理概述
IT运维管理定义与目标
定义
IT运维管理是指对IT环境、网络 、系统、应用及数据等进行综合 管理，确保IT服务的高可用性、 高性能和安全性。
07
总结与展望
项目成果总结回顾
运维流程优化
通过引入自动化工具，减少人工干预，提高 运维效率。
成本控制
通过合理的资源规划和调度，降低运维成本 ，提高资源利用率。
系统稳定性提升
通过监控和预警机制，及时发现并解决潜在 问题，保障系统稳定运行。
相关主题
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N
需求管理
变更管理 创建 变更申请
创建 事件记录 问题管理 事件诊断
Return
变更 批准流程
调查 问题根因
N Return
是否解决?
Y
事件 是否解决？
Y
实施变更
Y
关闭
需要变更 彻底修复？
N Y
配置管理 关闭
优化
发布
是否需要 问题根因？
N
记录 解决方案 关闭
知识库
监控
供给
关闭
保障
统一资源库 + 服务级别管理
目标
集成化的自动化流程处理，统 面向运维自动化的 一的权限控制，综合的规范化 控制操作 操作
演进过程
阶段 3: 主动的、优化的 阶段 2: 被动的、孤立的
1 2 面向业务服务的主动管理， 标准化的指标定义，集成化 深入的问题诊断 的流程实现
面向IT基础设施的监控 一定的流程实现，但流程独 立，关联性不强
资产建模
• 预先建立有内在逻辑关系的数据模型，方便用户快速展现CMDB数据 • 建立不同IT组织之间的服务依赖关系
自动发现
• 应用程序自动发现和映射能够覆盖所有的IT基础架构 • 所有发行过程均基于无代理技术，减少部署的成本
天元IT运维管理系统- 融合ITIL/ITSM管理理念
报告问题 服务台 事件管理 创建Call 搜索已知 解决方案
阶段 5: 自动化、集成化 阶段 4: 服务驱动 问题定位自动化、变更处 理流程化，管理操作规范 化 应用关系映射，统一的资 基于用户体验的业 产配置数据库实现 务监视
管理
业务持续性管理，统一的管 理流程、控制操作 服务级别定义，量化指标管 理 全面支持ITIL/ITSM 的流程管理
控制
业务服务的自动化部署，动态 资源管理
• 显示设备、链路和CPU、链路流量等信息；融合显示告警故障状态； • 提供完整的IP拓扑、二层拓扑、用户可以根据实际组网情况，定义自己关注的自定义网络拓扑；
天元IT运维管理系统– 面板生成 智 能 设 备 面 板 生 成
• 支持模块和非模块网络设备面板
天元IT运维管理系统– 业务拓扑
从 全 局 到 微 观 的 管 理 视 角
管理领域“人不在多而在于精”，我们每一个人都能代表公司的文化和能力；
使命：专注在IT运维管理领域，满足用户不断增长的运维管理需求；
我们了解客户今天需要什么，也预见客户明天需要什么 我们每一个产品都是最优秀的 我们对每个客户的服务都是贴身而无微不至的
IT运维管理现状分析 监、管、控一体化运维管理解决方案 监视
- 网络拓扑视图 - 资源性能视图 - 资源监控视图 - 机房环境视图 - 工作流程视图
可视化
规范化
- 统一性能监控策略 - 统一故障处理流程 - 统一服务流程管理 - 统一资源管理
- 资源台账统计分析 - 资源性能统计分析 - 服务质量统计分析 - 服务效益统计分析 - 绩效考核统计分析
核心 收益
天元IT运维管理系统– 多样化的网络拓扑
直 观 全 面 的 网 络 管 理 入 口
• 显示设备、链路和CPU、链路流量等信息；融合显示告警故障状态； • 提供完整的IP拓扑、二层拓扑、用户可以根据实际组网情况，定义自己关注的自定义网络拓扑；
天元IT运维管理系统– 多样化的网络拓扑
直 观 全 面 的 网 络 管 理 入 口
事件经理
问题经理
变更经理
配置经理
统一门户展现 – 可视化运行视图
• 全中文界面，B/S结构，用户可以通过浏览器界面，随时随地进行管理； • 采用表格或直观图形化（如直方图、曲线图、饼图等）输出方式，提供交互性和可视性极强 的管理界面。
统一门户展现 – 可视化运行视图
天元IT运维管理系统– 核心收益
“ 持续创新
超越未来 ”
• 面向业务的视图展现，直观展现各个业务可用性以及健康状况； • 全面的运行趋势，帮助合理规划服务器容量，配置以及运行参数；
天元IT运维管理系统– CMDB资产配置管理
• 通过服务影响分析提前预知IT变更对业务的影响 • 通过资源管理提供的统计分析工具生成服务影响的报告
资产运维
视图展现
• 建立业务服务模型，了解IT活动对业务的影响 • 通过跨部门的服务视图，减少故障解决的时间
“ 持续创新
超越未来 ”
IT运维管理系统
-IT信息运维保障解决方案原厂供货商
关于网智天元
北京网智天元科技有限责任公司
能力：拥有优秀技术研发能力和创新思维，主要研究领域为综合网管、分布式系统、
业务流程管理和协同、中间件技术等；
团队：核心人员具有丰富行业经验、深厚的技术功底，具有领先的技术和业务理念， 具有创新思维，具有艰苦奋斗的精神。现员工90%以上为技术人员。我们认为IT运维
战略与规划
人员管理规范体系 • 运维服务工作规范 • 外包服务管理办法 • 绩效考核管理办法 • 供应商管理办法 • 人员安全管理规定
IT运维服务 体系
人员管理 运维管理
运维管理规范体系
• 应用系统上线规范 • 服务管理办法 • 服务流程规范办法 • 服务级别管理办法 • 运维服务交付规范 • IT资源管理办法
3 批量部署，自动化控制流程的 实现
配置基线的建立，简单任务的 自动化处理
管理演进 路线
阶段 1: 混乱的、操作
手工操作，无固定流程，简单 脚本
现状
天元IT运维管理系统-机房管理
• 支持3D机房拓扑视图，直观展现机房布局，动态展现各个机柜设备的运行状况；
数据化 体系化
- 统一维保服务质量
- 资源投入可计划 - 资源管理可量化
- 设施维保可控化
- 日常管理制度化 - 运维服务体制化
天元IT运维管理系统–团队优势
掌握所有的核心技术和代码 多种二次开发接口，包括协议、API、数据库、WS等
天元IT运维管理系统-愿景展望
战略与规划类管理体系 • 运维规划管理办法 • 运维需求管理实施细则 • 运维项目管理办法
需求管理
变更管理 创建 变更申请
创建 事件记录 问题管理 事件诊断
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变更 批准流程
调查 问题根因
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需要变更 彻底修复？
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配置管理 关闭
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知识库
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供给
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保障
统一资源库 + 服务级别管理
目标
集成化的自动化流程处理，统 面向运维自动化的 一的权限控制，综合的规范化 控制操作 操作
演进过程
阶段 3: 主动的、优化的 阶段 2: 被动的、孤立的
1 2 面向业务服务的主动管理， 标准化的指标定义，集成化 深入的问题诊断 的流程实现
面向IT基础设施的监控 一定的流程实现，但流程独 立，关联性不强
资产建模
• 预先建立有内在逻辑关系的数据模型，方便用户快速展现CMDB数据 • 建立不同IT组织之间的服务依赖关系
自动发现
• 应用程序自动发现和映射能够覆盖所有的IT基础架构 • 所有发行过程均基于无代理技术，减少部署的成本
天元IT运维管理系统- 融合ITIL/ITSM管理理念
报告问题 服务台 事件管理 创建Call 搜索已知 解决方案
阶段 5: 自动化、集成化 阶段 4: 服务驱动 问题定位自动化、变更处 理流程化，管理操作规范 化 应用关系映射，统一的资 基于用户体验的业 产配置数据库实现 务监视
管理
业务持续性管理，统一的管 理流程、控制操作 服务级别定义，量化指标管 理 全面支持ITIL/ITSM 的流程管理
控制
业务服务的自动化部署，动态 资源管理
• 显示设备、链路和CPU、链路流量等信息；融合显示告警故障状态； • 提供完整的IP拓扑、二层拓扑、用户可以根据实际组网情况，定义自己关注的自定义网络拓扑；
天元IT运维管理系统– 面板生成 智 能 设 备 面 板 生 成
• 支持模块和非模块网络设备面板
天元IT运维管理系统– 业务拓扑
从 全 局 到 微 观 的 管 理 视 角
管理领域“人不在多而在于精”，我们每一个人都能代表公司的文化和能力；
使命：专注在IT运维管理领域，满足用户不断增长的运维管理需求；
我们了解客户今天需要什么，也预见客户明天需要什么 我们每一个产品都是最优秀的 我们对每个客户的服务都是贴身而无微不至的
IT运维管理现状分析 监、管、控一体化运维管理解决方案 监视
- 网络拓扑视图 - 资源性能视图 - 资源监控视图 - 机房环境视图 - 工作流程视图
可视化
规范化
- 统一性能监控策略 - 统一故障处理流程 - 统一服务流程管理 - 统一资源管理
- 资源台账统计分析 - 资源性能统计分析 - 服务质量统计分析 - 服务效益统计分析 - 绩效考核统计分析
核心 收益
天元IT运维管理系统– 多样化的网络拓扑
直 观 全 面 的 网 络 管 理 入 口
• 显示设备、链路和CPU、链路流量等信息；融合显示告警故障状态； • 提供完整的IP拓扑、二层拓扑、用户可以根据实际组网情况，定义自己关注的自定义网络拓扑；
天元IT运维管理系统– 多样化的网络拓扑
直 观 全 面 的 网 络 管 理 入 口
事件经理
问题经理
变更经理
配置经理
统一门户展现 – 可视化运行视图
• 全中文界面，B/S结构，用户可以通过浏览器界面，随时随地进行管理； • 采用表格或直观图形化（如直方图、曲线图、饼图等）输出方式，提供交互性和可视性极强 的管理界面。
统一门户展现 – 可视化运行视图
天元IT运维管理系统– 核心收益
“ 持续创新
超越未来 ”
• 面向业务的视图展现，直观展现各个业务可用性以及健康状况； • 全面的运行趋势，帮助合理规划服务器容量，配置以及运行参数；
天元IT运维管理系统– CMDB资产配置管理
• 通过服务影响分析提前预知IT变更对业务的影响 • 通过资源管理提供的统计分析工具生成服务影响的报告
资产运维
视图展现
• 建立业务服务模型，了解IT活动对业务的影响 • 通过跨部门的服务视图，减少故障解决的时间
“ 持续创新
超越未来 ”
IT运维管理系统
-IT信息运维保障解决方案原厂供货商
关于网智天元
北京网智天元科技有限责任公司
能力：拥有优秀技术研发能力和创新思维，主要研究领域为综合网管、分布式系统、
业务流程管理和协同、中间件技术等；
团队：核心人员具有丰富行业经验、深厚的技术功底，具有领先的技术和业务理念， 具有创新思维，具有艰苦奋斗的精神。现员工90%以上为技术人员。我们认为IT运维
战略与规划
人员管理规范体系 • 运维服务工作规范 • 外包服务管理办法 • 绩效考核管理办法 • 供应商管理办法 • 人员安全管理规定
IT运维服务 体系
人员管理 运维管理
运维管理规范体系
• 应用系统上线规范 • 服务管理办法 • 服务流程规范办法 • 服务级别管理办法 • 运维服务交付规范 • IT资源管理办法
3 批量部署，自动化控制流程的 实现
配置基线的建立，简单任务的 自动化处理
管理演进 路线
阶段 1: 混乱的、操作
手工操作，无固定流程，简单 脚本
现状
天元IT运维管理系统-机房管理
• 支持3D机房拓扑视图，直观展现机房布局，动态展现各个机柜设备的运行状况；
数据化 体系化
- 统一维保服务质量
- 资源投入可计划 - 资源管理可量化
- 设施维保可控化
- 日常管理制度化 - 运维服务体制化
天元IT运维管理系统–团队优势
掌握所有的核心技术和代码 多种二次开发接口，包括协议、API、数据库、WS等
天元IT运维管理系统-愿景展望
战略与规划类管理体系 • 运维规划管理办法 • 运维需求管理实施细则 • 运维项目管理办法