店长培训系列：全集

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店长培训管理课程

店长培训管理课程第一部分：店铺管理概论1. 零售行业概况- 介绍零售行业的发展历程和现状- 分析零售行业面临的挑战和机遇- 总结零售行业的市场规律和发展趋势2. 店铺管理概念- 引导店长了解店铺管理的基本概念和理论- 分析店铺管理的重要性和作用- 探讨店铺管理的核心要素和方法第二部分：销售管理技能1. 销售技巧培训- 培养店长良好的销售技巧和服务意识- 分析不同销售场景下的应对策略- 演练销售技巧和沟通技巧2. 销售数据分析- 介绍如何进行销售数据分析- 培养店长对销售数据的识别和解读能力- 实战案例分析，让店长熟悉销售数据分析的实际操作第三部分：人员管理和团队建设1. 人员管理技能- 介绍人员管理的基本原则和技巧- 分析不同员工类型的管理方法- 引导店长建立科学、合理的员工管理制度2. 团队建设- 探讨如何打造精诚合作的团队- 分析团队建设中的关键环节和成功案例- 演练团队沟通和合作技巧，提升团队凝聚力和执行力第四部分：库存管理1. 库存控制- 教授店长如何制定合理的库存管理策略- 分析库存成本控制的重要性和方法- 案例剖析，帮助店长掌握库存控制的核心技巧2. 供应链管理- 介绍供应链管理的基本理念和实践- 分析供应链管理在店铺运营中的作用和影响- 案例研究，让店长了解供应链管理的实际操作流程第五部分：客户关系管理1. 客户服务技能- 培养店长良好的客户服务意识和技巧- 分析客户服务的关键环节和方法- 讲解客户服务的新趋势和实践2. CRM系统应用- 介绍CRM系统的基本功能和作用- 培养店长使用CRM系统进行客户关系管理的能力- 案例演练，让店长掌握CRM系统的实际操作技巧以上就是一套完整的店长培训管理课程大纲，通过系统的学习，店长们可以在管理技能、销售技巧、人员管理、库存管理和客户关系管理等方面得到全面提升，从而提高店铺的运营效率和盈利能力。

希望这样的培训课程能够帮助更多店长成为优秀的管理者，为零售行业的发展做出更大的贡献。

店长培训课件

销售管理
店长需要关注店铺的销售业绩，分析销售数据，制定销售策略，提高店铺的销售额和利润率。
商品管理
店长需要负责商品的进货、陈列、库存管理和促销，确保商品的质量和陈列的美观度。
店长能力要求
01
02
03
04
领导能力
店长需要具备出色的领导能力，能够带领员工共同完成店铺
的各项任务。
Hale Waihona Puke 沟通能力店长需要具备良好的沟通能力，能够有效地与员工、顾客和
根据竞争对手的分析结果，制定相应的竞争策略，如差异化营销、成本领先等。
营销策略制定
目标市场选择
基于市场分析和竞争者分析，选择目标市场并确定目标客户
群体。
产品定位
根据目标市场的需求和竞争状况，对产品进行定位，以突出其独特卖点。
营销组合策略
制定有效的营销组合策略，包括产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略。
团队建设与领导力
团队沟通
建立有效的沟通渠道
确保团队成员之间能够及时、准确地传递信息，提高工作效率。
倾听与理解
店长需要耐心倾听员工意见，理解他们的需求和困难，促进团队内部的相互理解。
反馈与建设性批评
及时给予员工反馈，提出建设性批评，帮助他们改进工作。
员工培训
制定培训计划
根据员工需求和公司发展目标，制定有针对性的培训计划。
解决冲突
1 2
及时发现和解决冲突
店长应及时发现团队内部存在的冲突，采取有效措施予以解决。
促进沟通与理解
通过沟通与理解，帮助员工化解矛盾，减少冲突的发生。
3
建立有效的解决机制
建立一套有效的冲突解决机制，确保冲突得到妥善处理。

店长培训(版)

富临美达员工价值
一线员工是公司最重要的人 1、一线员工最终体现公司价值的人 2、主管是协助公司支持一线员工的人一线员工如何为自己增值 1、有的放矢地加强修炼 2、明确应掌握的管理技能，不断完善自我，超越
自我 3、改变工作观念与心态，调整工作状态，更好的
为企业服务：
富临美达销售部晋升渠道
实习店员
多年以前，我们品尝着自己养殖的鸡禽、猪牛肉.自己种植的新鲜蔬菜，自酿的小米酒，对酒当歌，享受着自然的原汁原味，享受着原始健康生活方式，一切都是那么美好......
可如今，一切正在慢慢改变……
工业革命改变了自给自足的农耕文化……
越来越多的人失去了土地，纷纷涌入城市，于是规模化的养殖场，种植基地应运而生. 但是，这一切在给人们带来便利的同时，也带来了食品安全问题，一些不法商家为了利润出现了注水肉，瘦肉精，地沟油等一系列食品安全问题不断出现。
制定滞销对策工具表
制定滞销管理预案
提升营业额门店营业额=顾客购买单价*购买客数
1、如何提高购买客数如果购买率不变，要想提高购买客数，就需要靠增加业店客数提高业绩。换句话讲，就是如何让门店吸
经营畅销品
1、根据二八法则，门店经营业绩的80% 来源于20%的商品，因此，经营畅销品很关键。
2012年广州富临美达食品有限公司成立
我们的发展史：
2012年6月，第一家旗舰店丽江开业 2012年9月, 田园店开业 2012年10月, 祈福专柜开业 2012年11月, 金港湾专柜开业 2013年6月, 顺碧店中店成立 2013年6月,花碧专柜开业 2015年8月，风信子跨境电商专柜开业 2015年11月，番禺荔园新天地跨境电商旗舰店正式开业 2015年12月，海口洋盒子省外第一家跨境直营店正式开业 2016年1月，东莞常平百花时代广场跨境电商直营店&湖南湘潭天虹跨境电商直营店正式开业。我们正在一步一步的壮大起来！！！！！

李宁店长系列培训之一基础篇

税务申报与合规
税务申报
企业应当按照国家税收法规的规定，定期进行税务申报并缴纳税款。通过税务申报，可以确保企业符合国家税收法规的要求，避免违规行为带来的风险和损失。
税务合规
企业应当遵循国家税收法规的规定，确保自身的税务合规性。通过税务合规，可以避免因违规行为而被税务机关处罚的风险，同时也有助于提高企业的信誉度和形象。
05
客户服务与关系管理
客户服务标准与流程
详细描述
2. 服务流程制定：根据企业实际情况，制定符合客户需求的的服务流程，包括售前咨询、售中服务和售后支持等环节。
总结词：了解客户服务标准，掌握服务流程，提高服务质量。
1. 客户服务理念：树立以客户为中心的服务理念，关注客户需求，提供优质服务。
财务管理
店长需要负责财务管理，包括制定预算、分析财务数据、控制成本等。
01 05
02
人员管理
店长需要负责人员管理，包括招聘、培训、评估员工表现，激励员工，提高员工满意度。
03
货品管理
店长需要制定合理的货品计划，确保货源充足且不过剩，保持库存合理，提高货品周转率。
04
店面管理
店长需要确保店面整洁、有序，设施设备完好，提高客户体验。
店长的能力要求
领导能力
店长需要具备强烈的领导意愿，能够激励团队，带领团队实现目标。
人际沟通能力
店长需要具备良好的人际沟通能力，能够与员工、客户和供应商保持良好的沟通关系。
分析能力
店长需要具备分析问题、解决问题的能力，能够快速识别问题并采取有效措施。
组织协调能力
店长需要具备良好的组织协调能力，能够合理安排员工工作，协调各方面资源，确保店铺高效运转。

店长培训资料

店长培训资料第一部分：店长的角色和责任店长在一个商店或者连锁店中扮演着非常重要的角色，他们是整个团队的领导者和管理者。

店长需要承担以下责任：1. 管理团队：店长需要招聘、培训和管理店内的员工，确保他们能够完成工作并达到公司的目标。

店长需要给员工制定工作计划、管理工作时间和协调团队合作。

2. 确保销售目标：店长需要确保商店能够达到销售目标，他们需要制定销售策略、促销活动以及提高客户满意度。

3. 库存管理：店长需要负责管理库存，确保货物充足并且及时补货。

他们需要监控销售数据，确保有足够的库存以满足客户需求。

4. 客户服务：店长需要确保店内的客户服务质量，解决客户的投诉和问题，提高顾客忠诚度。

第二部分：领导和管理技能1. 沟通能力：店长需要优秀的沟通能力，能够与员工、上级领导以及客户进行有效的沟通。

2. 团队管理：店长需要激励和管理团队，提高员工的士气和工作效率。

3. 目标设定和实施：店长需要设定明确的目标，并制定可行的计划来实施这些目标。

4. 决策能力：店长需要能够做出正确的决策来解决问题和推动业务的发展。

第三部分：销售和客户服务技能1. 销售技巧：店长需要了解销售技巧，可以帮助员工提高销售额和客户满意度。

2. 客户服务培训：店长需要对员工进行客户服务方面的培训，确保他们能够提供令客户满意的服务。

3. 投诉解决：店长需要培训员工解决客户投诉的技巧，确保客户问题得到及时解决。

第四部分：店铺运营技能1. 库存管理：店长需要了解如何管理库存，保持货品充足并减少过多的库存。

2. 财务管理：店长需要了解店铺的财务管理，保持店内的盈利性并降低成本。

3. 营销策略：店长需要了解如何制定并实施营销策略，提高销售额和提高品牌知名度。

总结：店长在一个商店中扮演非常重要的角色，需要具备领导和管理技能，销售和客户服务技能以及店铺运营技能。

他们需要不断学习和提升自己的能力，以确保店铺的成功和持续发展。

第五部分：员工培训和发展1. 培训计划：店长需要制定员工培训计划，确保员工在入职后可以迅速适应并胜任工作。

店长培训手册

店长培训手册第一章：店长的职责1.店长的主要职责包括但不限于：- 分析店铺业绩，制定并执行提高业绩的计划；- 管理店铺日常运营，包括人员调配、库存管理、客户服务等；- 督促员工完成工作任务，确保员工的工作质量；- 维护店铺的形象，提升顾客满意度；- 管理店铺的预算和成本。

2. 店长的核心能力：- 领导能力：懂得如何激励和激发员工的潜力，能够带领团队完成工作任务；- 业绩管理：能够分析业绩，制定业绩提升计划，并督促员工执行；- 人员管理：善于沟通，善于协调，能够有效管理员工。

第二章：店长的管理技巧1. 沟通技巧- 设定明确的目标和期望，与员工充分沟通；- 学会倾听，了解员工的需求和困难，给予适当的支持和帮助；- 善于表达自己的意见和观点，能够有效地传递信息。

2. 激励团队- 了解员工的动机和激励因素，根据不同员工的特点，制定相应的激励政策；- 多给予正面的反馈和鼓励，帮助员工建立自信心。

3. 时间管理- 合理安排工作时间表，确保店铺各项工作任务的顺利完成；- 学会分优先级处理事务，善于处理突发事件。

第三章：业绩管理1. 目标设定- 根据店铺的实际情况和需求，制定合理的销售目标和业绩指标；- 和员工共同制定实现目标的具体措施和计划。

2. 业绩分析- 定期分析业绩，找出业绩下滑的原因并制定相应的改进措施；- 善于发现和利用销售机会，推动店铺的业绩稳步增长。

3. 激励员工- 采用奖励机制，激励员工实现销售目标；- 指导员工提高销售技能，提升销售能力。

第四章：店铺运营管理1. 店铺形象管理- 确保店铺的店面整洁，货架摆放整齐；- 提升店铺的陈列和陈列，吸引顾客的注意。

2. 客户服务- 改善店铺的客户服务体验，提高顾客满意度；- 加强与顾客的互动，增强顾客的忠诚度。

3. 库存管理- 合理控制库存，保证商品的新鲜度和时效性；- 避免积压和过期库存的出现。

第五章：成本控制1. 成本核算- 定期对店铺的各项费用进行核算和跟踪；- 分析成本结构，找出成本过高的原因并制定降低成本的措施。

店长培训PPT(共 78张)

– 店员自己购物，将高价物以低价方式购入
– 店员监守自盗
– 开门和关门时偷窃商品
– 下班或轮休时，偷窃商品
63
货品数据分析基础
营业额累积百分比
100% 95%
70-75%
A区
B区
Z区 C区商品品项
• ABC分析法
– 主力商品为何？ – 主力商品对顾客之吸引
为何？ – 畅销商品为何？ – 滞销商品为何？ – Z区商品为何？
店长培训—基础篇
1
关闭手机
心态归零
遵守时间
课堂要求
积极参与
2
我们今天将…
• 熟悉店长的工作职责，并理解如何从导购的角色转换为店长的角色；
• 熟悉店铺终端日常管理的流程，掌握不同时段的工作侧重点，并熟悉如何与上级、商场人员、其他部门同事打交道；
• 掌握如何对店铺的业绩目标进行周期分解，设立更合理的短期目标。
• 万一不行，应请上级、商场甚至报警处理
29
危机意外处理的方法
30
危机意外处理的方法
31
第三单元店铺业绩目标管理
• 目标管理及其意义 • 店铺目标管理的流程及其重点 • 业绩目标分解设定 • 业绩目标的跟催与执行强化
32
什么是目标管理
意义：
透过目标及标准之规划、执行、考核、改善店铺经营的绩效成果，并关注店员能力与心态之发展。
20
第二单元店铺终端日常管理
• 店铺日常管理工作流程 • 店铺营业不同周期的工作侧
重点 • 店铺促销期间工作侧重点 • 店铺紧急事件处理
21
日常管理工作流程-营业前
22
日常管理工作流程-营业中
23
日常管理工作流程-营业后

店长管理培训(ppt66张)

每周销售汇总表
销售日报表
具有天气情况的日销售报表

熟知销售走势，判断是否理想与昨天及上周同日比较，找出升跌原因并做出适当部署与指标（月/日指标）相比做相应部署，如不合理则定下一步推广计划了解男/女装、鞋类及配件的比例是否正常
分款式销售报表

了解每一类别销售比例了解货品销售排名，做出陈列摆位安排货品销售比例：一般前二十大应占总销售的 70%以上，低于70%则表示：好卖款之库存可能不足，需详细研究库存报表款式太多，没有焦点货品，应该选择重点货品推广推广升幅新货表现库存/周转

要
求：
店长务必每天对店铺所有货品做详细的进销存报表（也可安排专人负责，如小仓帐由仓务员负责），要求帐帐相符、帐实相符，店铺帐务分总帐及分类帐，具体分述如下：
帐务处理之总
日
昨期结
帐
日货备
日今存进（入）销（出）存
注
8/1 8/2
585 603
56 35
38 42
603 596
进销存报表财务管理之单据收集
列出需收集的单据 ﹡与公司大仓之间的收货单、退货单 ﹡与卖场之间的商品出库单、入库单 ﹡公司尚未处理的有经办人签名确认的各种原始单据、各类盘点表等各类单据必须分类管理 ﹡已入账的与未入帐的 ﹡公司尚未处理的各类单据需单独保管 ﹡月末盘点报表按月收集保管

财务管理之帐务处理
调出8 件退次品 1件
帐务处理之小仓帐
款号进出昨日今日结存公司他店卖场退回调出发至结存来货调入退回公司他店卖场 35 5 7 10 5 32

店长培训1精品PPT课件

❖ 每组轮流派1位代表发表上任演说，每位演讲者时间3分钟。
21
上任时请先做好思想准备
• 店员正在留意你，观有要求，渴望马上有优秀表现…
将面
• 领导对你有期望，希望你尽快出成绩…
临
这
可是...
样
的困
• 好多工作流程不够熟悉…
难
• 不知道如何以店长身份与店员沟通…
财务
2、备用金： 3、发票：
商场事宜（店中店）
1、商场各级相关领导介绍： 2、商场财务、结算流程介绍： 3、商场管理制度、规定和流程介绍：
店铺事宜（专卖店）
1、房东介绍： 2、各种费用交纳规定和流程（如水电费、空调费等）：
1、人员名单、简历：
2、员工工作角色介绍（如导购、收银员、库管）：
人员
3、店铺核心、重要员工介绍： 4、员工销售能力介绍：
• 要为整个店铺销售目标负责，压力大…
• 事情多、烦琐，忙得昏天黑地晕头转向…
22
与所有店员尽快安排私下沟通
❖ 与店员尽快安排私下的沟通，包含：
了解他平时的工作情况；了解他的家庭、朋友和爱好；观察他们的态度和个性；进行适当赞赏；沟通时表示谦虚，体现尊重他。
23
角色扮演
❖ 案例
小刘刚由导购升任店长，原来的店长调走。店里资深导购小李以前跟小刘关系一般，小刘担心小李会有些不服气。加上小李的销售技巧很好，其他导购都比较佩服小李。小刘打算跟小李私下沟通一番，让小李以后多配合自己的工作。
19
建立你的良好第一印象
❖ 在正式交接前安排一个小会，流程如下：
请区长或前任店长介绍开场自我介绍-个人简单情况，工
作经历，个人爱好等店员自我介绍 –个人简单情况、

《店长培训》课件

《店长培训》课件xx年xx月xx日•店长角色认知•店面管理•销售管理目录•人员管理•财务管理•店长自我提升01店长角色认知店长的职责与权限店长需要参与制定销售策略，根据市场需求和竞争情况，制定合理的销售计划和促销活动。

制定销售策略管理员工商品管理店面管理店长需要负责店内员工的招聘、培训、考核和激励，确保员工具备专业素养和高效工作能力。

店长需要制定合理的商品采购计划，确保货源充足且质量可靠，同时对商品库存进行科学管理。

店长需要负责店面的日常管理，包括环境卫生、陈列布置、安全管理等方面，确保店面运营顺畅。

店长需要具备丰富的产品知识和销售技巧，能够引导顾客消费，同时为顾客提供优质的售后服务。

店长的角色定位销售顾问店长需要发挥榜样作用，带领团队完成工作任务，协调员工之间的关系，确保团队凝聚力和协作精神。

团队领导店长需要关注经营数据和业绩，分析市场需求和竞争情况，制定合理的经营策略，提高店面盈利能力。

经营者营业中管理店长需要关注店内销售情况，及时调整销售策略，处理各类突发情况，同时协调员工的工作，确保店面运营顺畅。

营业前准备店长需要在每日营业前检查店内各项准备工作，包括商品陈列、环境卫生、设备设施等，确保顾客进店后能够得到优质的服务。

营业后总结店长需要对每日营业情况进行总结和分析，发现存在的问题和不足之处，及时采取措施进行改进，同时对员工的工作表现进行评估和反馈。

店长的工作流程02店面管理根据店面类型、面积、结构和设施，进行合理的布局规划，以提高店面的整体形象和顾客体验。

店面布局规划入口与出口设计展示区设置合理设计入口与出口，确保顾客出入畅通，同时便于店面安全管理。

根据商品类型和销售策略，设置合理的展示区域，以提高顾客选购的便利性和兴趣。

03店面布局0201遵循商品陈列的原则，如分类陈列、由大到小、由重到轻等，以提高商品的展示效果和销售转化率。

商品陈列陈列原则运用陈列技巧，如突出重点商品、搭配关联商品、调整陈列色彩等，以吸引顾客眼球并激发购买欲望。

《店长培训内容》ppt课件

本周目的
升跌金额
上周销售任务总结：
上周未完成缘由及处理方案：本周销售任务方案及鼓励方案：对公司建议及自我改良措施：〔顾客赞扬及处置〕
日期
以上几种方法运用时只需把握一个原那么，就是便于了解，操作和核算。
销售义务单靠一个人的才干是难以完成的，必需靠全体店员共同努力相互协作来完成，作为一个店长应该懂得建立同事间协作关系和互助精神的重要性
次货处置
1〕假设发现次货，应立刻撤离货架，以免影响专卖店笼统；
2〕撤离卖场后的次货，尝试给与修补；
3〕用白纸写明次货缘由标注在问题处，交由店铺担任人处置。
2：退换货制度〔处置顾客退换货〕
1〕售出的产品如型号不对或有质量问题，一周内可办理退换； 3〕如所互换产品价钱低于原商品价钱，顾客可挑选其它商品补充，直
2：销售义务的分配方法
平均分配法：将每月义务平均分配给每一个店员，并根据平均义务额考核每一位员工的销售
完成情况
Байду номын сангаас
分级分配法：将店内的店员按任务才干分成两个级别，义务额也分成两级，随着店员销售才
干提高，调整义务额
每日定额法：将全月义务分摊到每一天，从周一至周日，根据每天的客流量，确定每天的销
售义务额，客流少的时候定的稍低一些，客流多的时候〔周六/周日〕相应定得高一些
销售义务的分配
1：销售义务分配的原那么
A：公平性：防止“薄此厚彼〞尤其把义务全分摊给下属，本人不分担。防止才干，资力相近的员工义务差距过大，这样容易使下属对店长与
店员的关系产生疑心，甚至发生误解
B：合理性：销售义务要结合品牌的实践情况，在合情合理的原那么下进展分配，义务额的制定要参考下属实践完成义务的才干

店长培训教程

Courseware template
On the evening of July 24, 2021
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e、运营督导运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控
制，是与产品销售和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对销售和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。
d、促销管理店长要掌握促销的操作流程，明白
如何组织管理促销活动。（1）活动造势技能: 造势营销就是举办活动，或制造
事件,再通过大众传播媒介的报道，引起社会大众或特定对象的注意，造成对自己有利的声势，达到企业扬名的目的，进而提高品牌的知名度，在公众中建立良好的企业形象，以及改变那些对企业不友善的态度或者不利于企业的看法。
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工作内容
（1）上周营业情况的分析，工作表现的检讨（2）总部政策及当周营业活动的公布与传达（3）员工店面训练，交流成功售卖技巧（4）激发工作热情，鼓舞员工士气
每周至少需要进行一次比较全面的卫生清洁工作
每周需要进行一次商品陈列不止转货，以迎接新一周的销售高峰
On the evening of July 24, 2021
Courseware template
c、导购技能。导购是一种个人真情的表露，设身处地地取得他人谅解，扩散诚意与挚情的学问，是如何去诠释顾客利益、解决顾客问题的商业活动，同时，也是一种艺术。店长需要掌握的技能概括起来有：主动等待，捕捉机会；接近顾客，创造契合；探询顾客，挖掘需求；立体展示，固化需求；化解异议，建议购买；临门一脚，关闭成交；顾客赠言，超越期望；诉怨应对，转怒为喜。

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现
责
理
能力表现（2/3）
卖场管控能力
商品管理能
掌控门店TOP20商品的商品配置资源．对季节性商品操作熟练掌控，能适时控制门店
在贩售中所营造出的季节感．对门店每个档期中的营销理念准确把握，并适时营造出相应的销售气氛．
了解各大类中主要商品群的销售及毛利情况．并能敏锐察觉其中的销售变化，在实操中对商品经理给予指导．
解处理过程. 6、熟悉国家对零售业管理的基础法规
设备管理能
１．清楚知道门店购物篮，手推车，仓板，液压车等设备的数量，并根据每次盘点情况进行应对．
六、经营分析
能力模能力表岗位职销售管 KPI分析
型
现
责
理
店长助理岗位职责
1. 协助店长做好专营店的销售工作，完成公司下达的销售任务；
2. 负责导购员的服务、培训、排班等管理工作；
@ 行动计划及效果评估
@ 各类业务数据
@ 销售区域行业划分表
@ 业务考核指标
@ …………
六、经营分析
能力模能力表岗位职销售管 KPI分析
型销售业现绩诊断责表理
统计指标公式同比环比诊断建议
客流量
销
进店数
售
进店率
业
成交量
绩
成交率
KPI
成交额
件均额
销售业绩诊断流程图
销售额
提高来客数
成交的顾客数
❖ 负责专营店商品的盘点工作； ❖ 配合客服部做好售后跟进工作； ❖ 负责与其他部门的工作协调； ❖ 完成上级交代的其他任务。
六、经营分析
能力模能力表岗位职销售管 KPI分析
型
现
责
理
对销售管理的再认识（1/2）
❖销售管理是过程管理 ❖销售管理往往以经营业务的结果来衡量 ❖销售管理是对客户需求不断挖掘和满足的过程 ❖销售管理促使着销售人员在业务中不断提高知识技能
❖周转次数：指一年中，库存（配送中心和店铺）能够周转几次
❖周转天数：表示库存周转一次所需的天数
六、经营分析
能力模能力表岗位职销售管 KPI分析
型
现
责
理
门店关键运营指标
❖ 商品周转率——衡量商品的销售效率 ❖ 商品毛利率——衡量商品的获利程度 ❖ 坪效——衡量门店的空间使用效率 ❖ 人效——衡量门店的人员工作效率
清楚掌握门店各类别商品（惊爆，促销，
六、经营分析
能力模能力表岗位职销售管 KPI分析
型
现
责
理
能力表现（3/3）
顾客管理能力
１、商圈内不同区域顾客群的年龄，职业，所得，
购买能力，
来客频次的了解．
２、根据日期别准确把握来客数的变化．３、了解各时段来客高峰的变化
４、记忆入店5％的来客的名脸． 5、对外公关能力,知道外部各项业务归口部门,了
和生产力
六、经营分析
能力模能力表岗位职销售管 KPI分析
型
现
责
理
对销售管理的再认识（2/2）
❖ 留住顾客,建立顾客忠诚度 ❖ 持续提高销售生产力和业绩 ❖ 员工发展和员工满意
六、经营分析
能力模能力表岗位职销售管 KPI分析
型
现
责
理
销售管理的各类方法
@ 定期业务回顾 @ 团队例会 @ 集体出击 @ 培训/学习
店长培训系列
六、经营分析
能力模能力表岗位职销售管 KPI分析
型
现
责
理
课程目录
1.店长/店助的能力模型 2.店长/店助的能力表现 3.店助的岗位职责 4.销售管理的目的、方法和工具 5.销售业绩诊断（KPI分析） 6.头脑风暴
六、经营分析
能力模能力表岗位职销售管 KPI分析
型
现
责
理
店长/店助的能力模型
划 @ 促销奖励 @ 顾客关怀行动 @ 佣金方案
@ 经理现场拜访客户 @ 个案分析与诊断 @ 销售信息推荐 @ 新进员工实习计
@ 销售竞赛评比 @ 用户满意调查
@ 职业发展计划/考
六、经营分析
能力模能力表岗位职销售管 KPI分析
型
现
责
理
销售管理的各类技巧
@ 2/8原则管理 @ 表达/鼓动 @ 团队发展 @ 协调/跨部门沟通 @ 反馈 @ 辅导 @ 评估
六、经营分析
3. 负责专营店店容店貌的维护管理及营业环境的维护（包括灯光、地面卫生、空调等）；
4. 负责营业区的管理，监督导购员的执行情况符合营运标准；
5. 跟据销售情况对专营店的商品结
六、经营分析
能力模能力表岗位职销售管 KPI分析
型
现
责
理
店长助理岗位职责
❖ 适时地检查专营店商品情况，负责跟进专营店商品的现场补货，严格按照商品规划图摆设，维护产品的完好性；
人员管理能力
卓越的人格魅力.为门店的人员所敬服. 店长的行动原则清晰. 能准确判断各主要下属的知识及工作技能的掌握状况,
并能有组织有计划的对下属进行教育.
清晰的把握门店各品类的竞争关系系．准确把握促销主题选择与门店所在商圈内顾客群的影响
六、经营分析
能力模能力表岗位职销售管 KPI分析
型
╳
平均成交顾客单价
进店率＝
成交率＝
购买平均的客单价
购买平均的商品件数（顾客满意的追求）
进店顾客
2
Байду номын сангаас
促销推广与门店美化
通行顾客
1
地段分析与促销推广
购买顾客
3
没买
原因探讨？商品价格商品种类
进店顾客
有买
商品品质商品缺货
商品知识
4
提高入店人数
商品品味销售技巧
价位设定
服务态度
强调价格带与价位线组
@ 运用定量尺度 @ 会议组织 @ 平衡投入产出 @ 表彰/激励/树立榜样 @ 数据图表的运用 @ …………
六、经营分析
能力模能力表岗位职销售管 KPI分析
型
现
责
理
销售管理的工具
@ 用户基本信息表
@ 客户拜访分析
@ 潜在客户跟踪进展分析 @ 输赢分析报告
@ 每周活动计划/实际报告 @ 预测/实际比较分析
5
合
商品结构注重商品相关性与搭配
寻求改进对策
性
6
销售的附加价值
六、经营分析
能力模能力表岗位职销售管 KPI分析
型
现
责
理
周转率的重要性
❖零售业目前强调的是“快鱼吃慢鱼”，谁的商品周转快，资金利用水平高，谁就能找到自己的立足点。
❖商品周转即是指商品从入库到售出所经过的时间和效率。
❖衡量商品周转水平的最主要指标是：周转次数和周转天数。
1、计划和预算能力 2、商品管理能力专业能力 3、顾客管理能力 4、人员管理能力 6、设备管理能力
1、管理自我
潜在能力
2、管理团队 3、管理目标
5、管理顾客
管理绩效
MBO
六、经营分析
能力模能力表岗位职销售管 KPI分析
型
现
责
理
能力表现（1/3）
店长能力评估
店长表现
有领导力,店长工作风格清晰为下属所知.在团队内有