市场营销学基本理论讲解
市场营销学的理论框架与核心概念
个性化营销
个性化营销的必要性
在消费者需求日益多样化的今天 ，企业需要更加关注消费者的个 性化需求，提供定制化的产品和 服务，以增强竞争力。
个性化营销的方法
个性化营销可以通过数据分析和 人工智能技术实现。企业可以通 过收集和分析客户的数据，了解 其需求和偏好，然后根据这些信 息提供个性化的产品和服务。
不合适的广告策略
百事可乐的广告策略曾经引起消费者的不满，因为其广告中使用 了不合适的语言和图像，导致消费者对其产生负面印象。
05
市场营销学的未来趋势
数字化营销
数字化营销的重要 性
随着科技的进步和互联网的普 及，数字化营销已成为市场营 销学中的重要趋势。通过数字 化手段，企业可以更精准地定 位目标客户，提高营销效果。
2023
市场营销学的理论框架与 核心概念
目录
• 市场营销学概述 • 市场调研与预测 • 市场营销策略 • 市场营销案例分析 • 市场营销学的未来趋势 • 参考文献
01
市场营销学概述
定义与特点
定义
市场营销学是一门研究如何在不断变化的市场环境中，通过满足消费者需求 来实现组织目标的应用科学。
特点
市场营销学具有跨学科、综合性、实践性强等特点，它涵盖了经济学、心理 学、社会学、管理学等多个领域的知识，旨在为企业提供全面的市场分析和 策略指导。
市场营销学的历史与发展
起源
市场营销学起源于19世纪末的美国，当时的企业开始意 识到市场和消费者需求的重要性，开始研究市场规律和 消费者行为。
发展历程
经过百年的发展，市场营销学逐渐形成了一套完整的知 识体系和理论框架，包括市场调研、市场定位、品牌建 设、营销策略等多个方面。
现代趋势
市场营销学知识总结(完整版)
1、消费者市场：指个人或家庭为满足生活需求而购买或租用商品的市场。 它是市场体系的基础，是起决定作用的市场。
特点： 消费者市场购买者的分散性 消费者市场差异性大 消费者市场需求易变性 消费者市场产品的替代性 消费者市场购买属于非专业性购买
2、消费者主要购买动机： ☆ 求实动机 ☆ 求美动机 ☆求廉动机 ☆ 求名动机 ☆ 求新动机 ☆ 求安全动机 ☆求捷动机 ☆ 攀比好胜 ☆ 满足偏好 ☆ 自我表现
和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。 6、市场必要的三个要素：消费者（人口）、购买力（收入）、购买意向（购买欲望与习惯）。 7、市场营销观念：企业经营观念（哲学）是企业经营活动的指导思想，是企业如何看待顾
客和社会的利益，即如何处理企业、顾客和社会三者利益之间比重的关键。 特点：生产观念：我生产什么，就卖什么。
3、直接影响营销活动的经济环境因素 ——消费者收入水平的变化 ——消费者支出模式和消费结构的变化 ——消费者储蓄和信贷情况的变化 。 间接影响营销活动的经济环境因素 ——经济发展水平 ——经济体制 ——地区与行业发展状况 ——城市化程度 *直接~受制于间接~
4、竞争者 欲望竞争者：提供不同产品，满足不同消费欲望的竞争者； （商场里的各种商品） 属类竞争者：满足同一消费欲望的可替代的不同产品之间的竞争者； （吃饭&吃面；A 车&B 车；摩托车&轿车） 产品竞争者：满足同一消费欲望的同类产品不同产品形式之间的竞争者； （吃炸酱面&汤饭；红车&白车） 品种竞争者：满足同一消费欲望的同一产品不同形式品种之间的竞争者； （背投&等离子电视&液晶电视） 品牌竞争者：满足同一消费欲望的同类产品同一品种不同厂家产品之间的竞争者。 （家用电视有：长虹、康佳、TCL 等）
市场营销学的主要内容
市场营销学的主要内容市场营销学是指研究市场营销理论和方法的学科，它是现代商业管理学的重要组成部分。
市场营销学的主要内容包括市场营销概念、市场需求与市场细分、市场调研、市场定位、产品策划与开发、价格决策、渠道管理、推广策略以及客户关系管理等方面。
一、市场营销概念市场营销概念是市场营销学的基础，指的是以顾客为中心，通过满足顾客需求来达到组织目标的一种管理理念。
这种理念认为，企业应该通过了解顾客需求，提供符合顾客期望的产品和服务，从而实现市场份额的增加和盈利能力的提升。
二、市场需求与市场细分市场需求是指消费者对产品或服务的需求总和。
市场细分是将市场划分为若干个具有相似需求和特征的细分市场，以便更有效地满足不同细分市场的需求。
三、市场调研市场调研是指通过收集和分析市场数据，了解市场环境和竞争对手情况，以及预测市场需求和趋势，为决策提供有价值的信息。
市场调研可以通过各种方法，如问卷调查、访谈、观察等来进行。
四、市场定位市场定位是指确定产品或服务在目标市场中的位置，区分与竞争对手的差异，并制定适合目标市场需求的营销策略。
市场定位需要进行定位分析，包括目标市场选择、市场定位基准、差异化定位策略等。
五、产品策划与开发产品策划与开发是指根据市场需求和消费者反馈，开发新的产品或改进现有产品，以满足消费者的需求并与竞争对手区分开来。
产品策划与开发需要关注产品定位、产品特性、产品设计、品牌建设等方面。
六、价格决策价格决策是指根据市场需求、成本、竞争对手情况以及产品定位等因素，确定产品或服务的价格水平和策略。
价格决策需要考虑市场定位、成本控制、竞争策略等因素。
七、渠道管理渠道管理是指选择适当的渠道方式，将产品或服务传递给目标市场的过程。
渠道管理包括渠道选择、渠道成本控制、渠道合作关系管理等方面。
八、推广策略推广策略是指通过广告、促销、公关、直销等手段，将产品或服务的信息传递给目标市场，并促使消费者购买和使用。
推广策略需要根据市场定位、目标市场特点、竞争对手情况来确定。
《市场营销学》PPT课件
07
CHAPTER
分销策略
分销渠道的概念与类型
总结词：基本定义
详细描述：分销渠道是指商品从生产者向消费者转移过程中所经过的通道。根据有无中间商参与，可以将分销渠道分为直接 渠道和间接渠道。直接渠道是指生产者直接将产品销售给消费者，如直销、网上销售等；间接渠道是指生产者通过中间商将 产品销售给消费者，如经销商、代理商等。
生影响。
社会因素
家庭、群体、角色和地位等社会因素 对消费者的需求、偏好和行为具有重 要影响。
心理因素
消费者的认知、情感和个性等因素也 会影响其消费行为。例如，从众心理 、求异心理等。
04
CHAPTER
市场细分与定位
市场细分的概念与作用
概念
市场细分是根据消费者需求、购买行为和习惯等方面的差异 性，将整体市场划分为若干个具有共同特征的子市场的市场 分类过程。
消费者动机
指推动消费者进行购买或消费的内在动力。动机的产生与消费者的需要、价值 观、生活经验等有关，是影响消费者行为的重要因素。
消费者购买决策过程
信息收集
消费者通过各种渠道收集有关 商品或服务的信息，如广告、 亲友推荐、网络评价等。
购买决策
消费者基于评估结果做出购买 决定，并付诸行动。
问题识别
消费者意识到自己的需要，并 开始寻找能满足这种需要的商 品或服务。
08
CHAPTER
促销策略
促销组合的构成与作用
要点一
促销组合的构成
包括广告、销售促进、公共关系和直接营销等手段。
要点二
促销组合的作用
通过多种手段的综合运用，提高产品知名度和销售量，增 强品牌影响力。
广告策略与技巧
广告策略
市场营销基础知识
市场营销基础知识第一章基本理论本章要点● 市场营销及相关概念● 市场营销学的研究对象● 营销观念各个发展阶段的内容● 市场营销学产生与发展的过程 1.1 市场营销及相关概念 1.1.1 市场 1.市场的概念（1）传统市场的概念①市场是商品交换的场所，亦即买主和卖主发生交易的地点或地区。
这是从空间形式来考察市场，市场是个地理概念，也就是人们通常所说的“狭义市场”。
②市场是指某种或某类商品需求的总和。
③市场是买主、卖主力量的集合，是商品供求双方的力量相互作用的总和。
以上两种理解是从供求关系的角度提出来的。
④市场是指商品流通领域交换关系的总和，这是从交换关系的角度提出的一个“广义市场”的概念。
（2）市场是一个发展的概念现代市场营销观点认为，现代市场已超出了时空和地域的概念，由传统的交换场所演变为某种营销行为。
从经营者的角度看，“市场是具有现实需求和潜在需求的消费者群”;从消费者的角度看，“市场是经营者为满足消费需求所提供的一切营销行为的总和”。
2.市场要素市场=人口+购买力+购买动机 3.市场分类（1）消费品市场（2）生产资料市场 1.1.2市场营销的基本概念“Marketing”有两层含义，一是指企业如何依据消费者需求，生产适销对路的产品，扩大市场销售所进行的一整套经营活动;二是指一门研究营销活动、营销规律的学科。
市场营销可定义如下:市场营销是企业以消费者需求为出发点，有计划地组织各项经营活动，为消费者提供满意的商品或服务而实现企业目标的过程。
市场营销不仅仅是研究流通环节的经营活动，还包括产品进入流通市场前的活动，如市场调研、市场机会分析、市场细分、目标市场选择、产品定位等一系列活动，而且还包括产品退出流通市场后的许多营销活动，如产品使用状况追踪、售后服务、信息反馈等一系列活动。
可见，市场营销活动涉及生产、分配、交换、消费全过程。
随着市场经济的不断发展、经营者的指导思想的不断演变，营销方式也在不断变革，这里介绍几种新的营销方式。
市场营销学：市场定位和推广策略的理论基础
市场营销学：市场定位和推广策略的理论基础市场营销学是现代企业发展中的必修课，它是企业在激烈市场竞争中获取并保持市场份额的关键。
市场定位和推广策略是市场营销学的核心课程，是企业营销成功的基础。
在企业发展过程中，正确的市场定位和推广策略对于企业生存和发展至关重要。
本文将着重探讨市场定位和推广策略的理论基础，为企业提供合理的市场营销方案和帮助企业实现市场营销目标。
一、市场定位的理论基础市场定位是指策划者在实施市场营销策略过程中根据产品的性质、消费者的需求和竞争对手的情况，确定产品在目标市场中的地位、作用及其所要面对的竞争局面。
市场定位的理论基础有三个要素：目标市场、产品定位和市场的差异化。
1.目标市场目标市场是指企业所关注的市场，是企业致力于开拓、占领和服务的一种市场。
目标市场是市场定位的基础，也是企业实现市场营销目标必不可少的一部分。
目标市场的选择需要以消费者为核心，基于消费者需求和企业资源的优劣进行分析和决策。
2.产品定位产品定位是指企业根据市场的需求和竞争环境，使其产品在目标市场中获得明确的定位。
产品定位是企业在市场中寻求最佳定位的过程，目的是使企业产品在目标市场中具有独特的竞争优势，以获得消费者的认可和青睐。
企业在进行产品定位时，应该考虑市场需求和竞争情况，并与不同的客户群体建立联络和互动。
3.市场的差异化市场的差异化是企业在市场定位过程中建立自身竞争优势的策略。
市场的差异化是指企业在产品开发、生产、销售和服务方面，不断创新和优化，以区别于其他竞争对手的产品和服务。
市场差异化的理论基础是企业需要不断创新和提高产品质量、品牌形象和服务水平，始终保持与竞争对手的优势。
二、市场推广策略的理论基础市场推广策略是企业宣传、推广和营销产品的策略，是构建企业品牌形象和增加消费者粘性的手段。
市场推广策略的理论基础有四个方面：产品、价格、渠道和促销。
1.产品产品是市场推广的核心，是企业推广产品的基础。
在制定推广策略时，如果产品质量和特性无法得到消费者认可，那么其他推广策略就不会起到应有的作用。
市场营销学的基本内容
资源
税收、商品
制造商市场
政府市场
服务、资金
税收 消费者市场
服务
货币 商品或服务
税收 商品
服务 资金
中间商市场
货币 商品或服务
二、市场营销含义
1. 市场营销的定义
● 菲利普 · 科特勒认为：市场营销是个人和群体通过 创造并同他人交换产品和价值，以满足需求和欲望 的一种社会过程和管理过程。
● 理解要点： ＊ 市场营销的最终目标是满足需求和欲望； ＊ 交换是市场营销的核心； ＊ 交换过程取决于营销者创造的产品和价值满足顾客 需求的程度和交换过程管理的水平； ＊ 是社会过程也是管理过程；
市场需求 ？
※ 市场是商品经济中生产者与消费者之间实现产
品（服务）价值，满足需求的交换关系、交换条件和 交换过程。
● 市场是建立在社会分工和商品生产基础上的交换关系。 ● 存在条件（市场构成三要素）：
具有购买欲望和购买能力的消费者——必要性； 能够满足消费者需求的产品——可能性； 合理的价格、流通渠道等——实现条件 ● 市场的发展 是一个由消费者决定，由生产者推动的 动态过程。
市场营销学
市场营销学的基本内容
基本概念 市场调研分析 营销战略 市场营销策略组合 营销组织与控制 营销应用与创新
市场营销学
概述
营销调 研分析
营销 战略
营销 策略
营销组织 营销应用
与控制
与创新
规
市 市 划 消组
市
场 场 企 费织 市 市 目 竞产 品 定 分促 场
营 营 业 者市 场 场 标 争品 牌 价 销销 营
卖方（行业）与买方（市场）的关系： 沟通
行业 （卖者总汇）
市场营销学的基本理论分析框架
感知与市场创造市场问题发生市场营销的必要性最终消费市场的潜在存在市场营销1.M1 M2 M3 M4 M410商业的流通功能●所有权转移●风险分担●信息收集和传递●物流多属性知觉品质●个别市场★消费者自身的需求的非显性化品牌（212002年最有价值品牌前8名海尔（489亿元）红塔山（460亿元）长虹（266亿元）五粮液（201.2亿元）联想（198.32亿元）TCL （187.69亿元）一汽（185.26亿元）美的（117.02亿元）2227流通系列化•专卖店•指定批发商制度•地区分工制（territory ）•会员制•委托销售制度•设定流通各阶段的交易价格28产销同盟•共同商品开发•共同开发经营店中店•共同促销活动•主要品牌的长期买卖契约•信息线路连接•共同物流第市场营销信息系统●市场营销部门市场营销部门实施部门计划部门生产35分析市场机会★市场机会：企业能够发挥竞争优势的市场领域。
★决定市场机会的最主要因素：市场的吸引力（市场魅力）★具备以下条件的市场领域，具有较高的市场吸引力：●年均市场增长率高（需要数量的高增长率）●市场规模大●市场竞争度低●有可能取得较高的利润增长幅度●政府法律限制与环境制约少但是，即使是在市场魅力大的领域，企业如果不能发挥自己的竞争优势，也无法转化为市场机会。
而决定竞争优势的则是企业的独有能力。
市场营销费用具有特殊性市场营销费用市场营销费用与销售额的关系⏹市场营销费用是为了增加销售额的费用。
市场营销学的基本理论
市场营销学的基本理论市场营销学是一门研究市场与营销活动的学科，它涵盖了广告、销售、品牌管理、消费者行为等方面的知识。
市场营销学的基本理论对于企业的市场竞争力和发展至关重要。
下面将介绍市场营销学的几个基本理论。
1. 假设理论市场营销学的假设理论认为，市场行为具有规律性，市场中的各方在做决策时受到许多因素的影响。
例如，消费者的购买决策受到价格、产品特性、促销活动等因素的影响；企业的市场战略受到市场需求、竞争环境等因素的制约。
通过了解假设理论，企业可以更好地理解市场行为，并制定相应的营销策略。
2. 市场细分理论市场细分理论认为，市场是由众多不同的消费者群体组成的，每个群体具有不同的需求和偏好。
企业应该将市场细分为多个小的、具有相似需求的群体，并根据不同的市场细分开展差异化的营销活动。
通过市场细分理论，企业可以更好地满足消费者的需求，并提高市场份额。
3. 产品定位理论产品定位理论认为，每个产品都有其特定的定位，即在消费者心目中所占据的位置。
企业应该通过市场调研和分析，确定产品在市场中的定位，并制定相应的市场营销策略。
通过产品定位理论，企业可以更好地与目标消费者建立联系，并增强品牌形象。
4. 市场营销组合理论市场营销组合理论认为，企业可以通过合理地组合产品、价格、渠道和促销等元素来满足消费者的需求，并实现市场目标。
不同的市场营销组合对于不同的企业和市场有不同的适用性。
通过市场营销组合理论，企业可以更好地整合资源，并提高市场竞争力。
5. 消费者行为理论消费者行为理论研究消费者在购买决策过程中的心理、价值观和行为特征。
通过了解消费者行为理论，企业可以更好地了解消费者的需求和行为动机，并针对性地制定市场营销策略。
消费者行为理论对于企业的市场营销活动具有重要的指导意义。
通过以上几个基本理论，企业可以更好地理解市场，把握市场动向，制定合适的市场营销策略，以提高企业的市场竞争力和盈利能力。
同时，市场营销学的基本理论也为企业提供了一种思维方式和工具，帮助企业从市场角度出发，进行战略决策和经营管理。
市场营销学方面的案例
市场营销学方面的案例摘要：一、市场营销学基本理论概述1.新产品生命周期理论2.市场定位理论3.营销传播工具理论二、市场营销案例分析1.两家公司争夺新型产品尝鲜者和早期大众2.宝洁与金佰利品牌竞争案例3.巴西市场消费习惯培育与市场细分案例三、降价策略分析——以富士数码相机为例1.降价原因2.进军低端市场原因四、企业经营思想与市场形势适应案例——福特与通用汽车竞争1.福特公司采取的观念及适应特点2.通用公司采取的观念及适应特点3.通用汽车超越福特汽车的原因及体会正文：市场营销学是研究企业如何识别、满足和留住顾客，以实现自身利益最大化的学科。
本文将通过市场营销学的基本理论，分析一些实际案例，以提高我们对市场营销的认识和应用能力。
首先，让我们了解一下市场营销学的基本理论。
新产品生命周期理论指出，新产品从诞生到消亡，会经历四个阶段：引入期、成长期、成熟期和衰退期。
这一理论可以帮助企业了解产品在不同阶段的特征和需求，从而制定相应的营销策略。
市场定位理论则强调企业需要明确自身产品在市场中的地位，以满足特定消费者的需求。
营销传播工具理论则告诉我们，企业应选择合适的广告媒介和内容，以有效地传达产品信息。
在实际营销活动中，不同企业之间的竞争尤为激烈。
以下三个案例为我们揭示了市场营销的奥秘。
案例一：两家公司争夺新型产品的尝鲜者和早期大众。
在这个案例中，我们可以看到企业如何通过创新产品和精准营销策略来争夺市场份额。
宝洁和金佰利这两家卫生用品公司，在争夺消费者过程中，采用了不同的营销策略。
宝洁通过品牌教育、消费习惯培育、低价入市、细分切割等策略，成功吸引了大量消费者。
而金佰利则采取了联合营销、并购竞争、低价促销、公关促销等策略，也在市场中占得一席之地。
案例二：巴西市场消费习惯培育与市场细分。
这个案例展示了巴西市场是如何在消费习惯培育、品牌教育、价格竞争、多维营销和市场细分等阶段发展壮大的。
在这个过程中，企业需要不断调整营销策略，以适应市场变化。
市场营销学知识点归纳
市场营销学知识点归纳文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-第一章市场营销导论第一节市场营销与市场营销管理市场营销是指个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。
一、市场与市场营销市场营销、市场营销学、市场、市场营销者、相互市场营销。
市场营销学主要研究企业的市场营销活动及其规律性，即研究企业如何通过整体市场营销活动，适应并满足市场需求，以实现经营目标。
市场是指某种产品的现实购买者与潜在购买者的集合。
销售者构成行业，购买者构成市场。
市场包含三个主要因素，即：有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望。
例如，一个国家或地区人口众多，但收入很低，购买力有限，则不能构成容量很大的市场;又如，其购买力虽然很大，但人口很少，也不能成为很大的市场。
只有人口既多，购买力又高，才能成为一个有潜力的大市场。
如果产品不适合需要，不能引起人们的购买欲望。
对销售者来说，仍然不能成为现实的市场。
市场的大小，取决于那些有某种需要，并拥有使别人感兴趣的资源，同时愿意以这种资源来换取其需要的东西的人数。
我们可以将市场营销理解为与市场有关的人类活动，即以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。
对于交换双方，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，则前者称为市场营销者，后者称为潜在顾客。
所谓市场营销者，是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。
如果买卖双方都在积极寻求交换，那么，我们就把双方都称为市场营销者，并把这种情况称为相互市场营销。
二、市场营销管理在不同需求状况下，市场营销管理的任务有所不同。
市场营销管理、市场营销管理的实质、市场营销管理不同时期的任务。
市场营销管理是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。
市场营销管理的实质是需求管理。
市场营销基本理论
4C营销理论
4C营销理论
由美国营销专家劳特朋教授针对4Ps营销理论存在的问题提出的。
4C（Customer、Cost、Convenience、Communication）营销理论以消费者需求为导向，重新设定了市场 营销组合的四个基本要素：
1）瞄准消费者的需求和期望（Customer）：首先要了解、研究、分析消费者的需要与欲求，而不是先考虑 企业能生产什么产品；
与上个世纪相比，今天的市场有很大的不同，无论是竞争格局，还是消费者的思想和行为，都发生了很大的 变化。
4Cs营销理论
4Cs营销理论
4Cs包括：顾客（Customer）、成本（Cost）、沟通（Communication）、便利（convenience)。加上机 会market Chance，市场变化market Change为6C。
不销售制造的的盈利策略定价，而是要通 过一系列测试手段了解消费者为满足需求愿付出的成本；不要以自身为出发点，想着网点怎么布置，采用什么样 的通路策略，而要**消费者购买产品的便利性；不是想着如何通过媒体传播来提升销量，而要和消费者互动沟通。
4R营销理论
谢谢观看
市场营销基本理论
市场营销活动为研究对象的应用科学
目录
01 理论
03 4Cs营销理论
02 4C营销理论 04 4R营销理论
基本信息
市场营销理论是企业把市场营销活动作为研究对象的一门应用科学。
理论
理论
市场营销理论是企业把市场营销活动作为研究对象的一门应用科学。 它是研究把适当的产品，以适当的价格，在适当的时间和地点，用适当的方法销售给尽可能多的顾客，以最 大程度地满足市场需要。营销管理的实质就是公司创造性制订适应环境变化的市场营销战略。
市场营销学的基本理论
市场营销学的基本理论市场营销学是一门综合性比较强的学科，其基本理论涉及到市场研究、市场定位、产品设计、价格定位、渠道管理、促销策略等方面，为企业的经营管理提供了重要的理论依据。
本文将详细阐述市场营销学的基本理论。
一、市场研究市场研究是市场营销学的基本理论之一，其目的是了解市场消费者需求、市场竞争状况、市场趋势等信息，为企业提供决策分析的依据。
市场研究一般包括市场需求状况、市场竞争状况、市场潜力、市场规模、市场份额等方面。
二、市场定位市场定位是指企业在市场中明确自己的定位，为消费者提供特定的产品和服务。
市场定位需要进行市场分析，找出自己的优势和劣势，寻找市场中的细分市场，确定目标市场，为消费者提供差异化的产品和服务，从而提高企业在市场中的竞争力。
三、产品设计产品设计是市场营销学的核心理论之一，其目的是为消费者提供符合其需求的产品和服务。
产品设计需要针对市场研究的结果进行分析，找出消费者需求的差异化，进行差异化创新，提高产品附加值，从而提高产品的市场竞争力。
四、价格定位价格定位是市场营销学的重要理论之一，其目的是确定产品的价格，为企业提供合理价格的基础，同时也为消费者提供合理的价格标准。
价格定位需要针对市场研究的结果进行分析，决定产品的价格策略，包括高价策略、中等价位策略、低价策略等，从而提高产品的市场占有率。
五、渠道管理渠道管理是市场营销学的重要理论之一，其目的是为企业提供优秀的销售渠道，为消费者提供有效的购买渠道。
渠道管理需要针对市场研究的结果进行分析，确定销售渠道的类型和数量，包括直销、代理商、分销商等，以提高产品的销售效率和销售量。
六、促销策略促销策略是市场营销学的重要理论之一，其目的是提高产品的销售量和市场占有率。
促销策略需要针对市场研究的结果进行分析，决定促销方式，包括广告、促销、公关等手段，从而提高企业的品牌知名度和市场占有率。
综上所述，市场营销学的基本理论涉及到市场研究、市场定位、产品设计、价格定位、渠道管理、促销策略等方面。
市场营销学的基本理论
• 关系：即关系营销。营销者与有价值的顾客、分销
商、零售商、供应商以及广告代理商、科研机构等 建立、保持并加强长期的合作关系，通过互利交换
及共同履行诺言，使各方实现各自目的的营销方式。
2021/8/5
8
• 3、产品和服务
• 产品：满足顾客需要和欲望的任何事物。 • 服务：是一种无形产品，是将人力和机械的使用应
精选精选pptppt1212三市场营销学的产生发展三市场营销学的产生发展一市场营销学的形成阶段一市场营销学的形成阶段二市场营销学的发展阶段二市场营销学的发展阶段三市场营销学的三市场营销学的革命革命阶段阶段四市场营销学的形成阶段四市场营销学的形成阶段精选精选pptppt1313第二节第二节市场营销观念极其演进市场营销观念极其演进一以企业为中心的观念一以企业为中心的观念生产观念产品观念推销观念生产观念产品观念推销观念二以消费者为中心的观念二以消费者为中心的观念市场营销观念市场营销观念三社会营销观念三社会营销观念精选精选pptppt1414第三节第三节市场营销学研究的内容与方法市场营销学研究的内容与方法一市场营销学研究的内容一市场营销学研究的内容二市场营销学研究的方法二市场营销学研究的方法精选精选pptppt1515一市场营销学的研究内容一市场营销学的研究内容市场营销基本理论市场营销基本理论市场分析与研究市场分析与研究市场营销策略市场营销策略市场营销实施与发展市场营销实施与发展精选精选pptppt1616二市场营销学的研究方法二市场营销学的研究方法产品研究法产品研究法机构研究法机构研究法职能研究法职能研究法管理研究法管理研究法系统研究法系统研究法此课件下载可自行编辑修改供参考
11
三、市场营销学的产生发展
• （一）市场营销学的形成阶段 • （二）市场营销学的发展阶段 • （三）市场营销学的“革命”阶段 • （四）市场营销学的形成阶段
市场营销基本理论知识
市场营销基本理论知识一、市场营销基本概念：1、市场市场是个有着多重含义的概念，具体包括：1）市场是商品交接的场所，亦即买主和卖主发生作用的地点或地区。
在这里，市场是一个地理概念。
2）市场是指某种或某类商品需求的总和。
也就是说，市场是某一产品的所有现实买主和潜在买主所组成的群体。
如：当有人说“天津的水果市场很大”时，是指天津对水果的需求量很大，现实的、潜在的买主很多。
3）市场是买主、卖主力量的结合，是商品供求双方的力量相互作用的总和。
“买方市场”、“卖方市场”这些名词反映了供求力量的相对强度，反映了交易力量的不同状况。
4）市场是指商品流通领域，反映的是商品流通的全局，是商品交换的总和。
这是一个“社会整体市场”的概念。
5）市场还指有价证券（特别是股票）的交易场所。
市场营销学所研究的“市场”，是在上述第二种含义上使用市场的概念。
市场营销学主要是研究卖方营销活动的。
对卖方的市场营销来说，“市场”只是需求一方，因为站在卖方角度，作为供给一方，市场营销就是研究如何适应买方的需求，如何组织整体营销活动，如何拓展销路，以达到自己的经营目标。
因此。
市场在这里只是指某种商品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。
在市场营销学中，“市场”往往等同于“需求”。
2、市场经济规律。
市场规律是指在社会市场经济中，支配经济运转的客观规律，主要有代价规律、供求规律和竞争规律，各项市场经济举动，都是在上述规律的支配和约束下运转的，三大规律相互联系、相互约束和相互促进，其中最主要的是代价规律，也就是商品和服务的价格跟着供求关系的变化而波动，求过于供时上涨，供过于求时下跌，各个企业按照市场价格的变动，决定和调解自己的生产和经营，价格上涨时，利润越多，参与生产和经营的人越多，因而生产或经营的范围就不断增加，竞争加剧，商品和服务供过于求，又导致价格下跌，此时竞争者为了取得竞争优势，获得更多的利润，必须不断改进科学技术和服务方法。
1市场营销基本实际知识降低生产和服务成本，提高生产和服务质量及效率，通过竞争淘汰落后的生产和服务商，创造和满足更多消费者的需求，促使自己的产品出现新的供不应求，从而又出现高价格和高利润，从而市场经济就是在市场规律的循环运行中维系社会生产和社会需求的平衡。
市场营销学的理论框架与核心概念
3、营销职能全组织： 图1：
生产部 财务部
营销部 人事部
（各部门职能平等） 图4：
生产部 财务部顾客营来自部 人事部（以顾客为中心）
图2： 生产部
营销部 财务部 人事部
（营销部门的重要性） 图5：
生产部 营销部
顾客
图3:
财务部
营销 部
生产部 人事部
（营销部是中心地位）
图6：
营
营
销 市场 销
概4P策述略：→核心4C概策念略及营：销观念
市1场C(研C究on：s市u场me营r销环w境an分t析s and needs) 不要再卖市场你购所买行能为制分析造的产品，而要卖 某人确定想购市场买竞的争产者分品析。 2C(Cost市)场调查与预测
战暂略时研究忘：掉市场定细价分化策战略略 ，快去了解消费者 ， 要 （满购足买其成需本要和市场与使竞欲用争战望成略所本需；付或出货的币“成成本本、”时。 间成本、精神成本和体力成本）
各部门职能平等生产部财务部营销部人事部营销部门的重要性生产部财务部营销部人事部财务部人事部生产部营销以顾客为中心财务部人事部生产部营销部顾客营销部在顾客和其他部门之间起纽带协调控制的作用生产部营销部顾客市场顾客以市场为导向使其他部门真正认识自己与营销的关系使全员真正参与营销12第一篇第一篇marketingmanagementmarketingmanagement第一讲第一讲第一讲市场营销导论一市场营销学的理论框架4大板块二市场营销的几个核心概念9个概念三市场营销观念的变化与发展四传统营销观念和现代营销观念的区别五现代营销新观念一全营销观念4营销服务全时空
MARKETING MANAGEMENT
• 第一篇 >> 第一讲 >>
第四版市场营销学第一章 市场营销与市场营销学
课堂讨论题
在太平洋上的一个小岛上，居住着10多 万土著居民，这里风景秀丽，盛产菠萝 、香蕉、椰子、芒果，部落酋长统治着 这里的政治和经济。一家美国制鞋公司 打算把自己的产品卖给这个小岛上的居 民。
该公司首先派出了自己的财务经理 。几天以后，该经理发回电报说： “这里的人根本不穿鞋，此地不是 我们的市场。” 公司对此答案不满，该公司又把自 己最好的推销员派到该岛上。一周 之后，该推销员回报：“这里的居 民没有一个人有鞋，公司的鞋在这 里将有巨大的潜在市场。”
产品、效用、费用和满足
产品是指能够满足人的需要和欲望的任何事物。
产品实际只是获得服务的载体。
效用是指消费者对产品满足各种需要的能力的评 价 。（消费者认知的产品价值） 消费者通过全面衡量产品的费用和效用，选择购 买能使每一元花费带来最大效用的产品，满足其 需要。
交换和交易
获得产品的四种途径：
——管理大师彼得· 杜鲁克
企业的基本功能
市场营销
创新
企业必须以顾客的存在为前提。 顾客决定企业的本质。
顾客购物的感受和价值判断决定着企业的命运。
企业最显著、最独特的功能是市场营销。
市场营销与销售、推销
1、相同点：三者都是与商品交换有关的活动 2、不同点：范围不同 市场营销是综合的商品销售活动，包括环境分 析、市场调研与预测、市场细分、市场定位、产品 开发、定价、分销、促销等内容。 销售只着眼于具体的商品交换。 推销则多指促进销售的活动。 3、市场营销的目标减少推销，甚至使销售成为多 余。
第1章 市场营销与市场营销学
Marketing
主要内容
市场营销学复习知识点集合
市场营销学复习知识点集合第一章市场营销基本理论+绪论。
市场营销的概念、五种市场经营观1.市场由具体特定的欲望和需求，并且愿意和能够通过交换来满足这种欲望或需要的全部潜在顾客组成。
构成现实市场的基本要素：（1）参与交换活动的当事人（2）消费者需具备的条件（3）生产经营者须具备生产经营能力2.市场的多层含义（1）市场是商品交换的场所，亦即买主与卖主发生作用的地点或地区。
（2）市场是某一产品的所有现实和潜在买主的总和。
（3）市场是买主和卖主力量的结合，是商品供求双方的力量相互作用的总和。
（4）市场是指商品流通领域，反映的是商品流通的全局，是交换关系的总和。
3.市场的功能（1）市场具有经济结合的功能，即实现着不同商品生产者之间的经济联系和经济结合。
这是市场的基本功能。
（2）市场具有引导商品生产面向消费需求的功能，即指每一个商品生产者生产什么产品，以多大规模生产，都要以反映社会消费需要的市场需求为导向。
（3）市场具有劳动比较的功能，及比较同种产品的商品生产经营者各自消耗在产品中的劳动量。
4.市场营销就是在变化的市场环境中,旨在满足消费需求,实现企业目标的商务活动过程,包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运输、产品销售、提供服务等一系列与市场有关的企业服务经营活动。
5.五种经营观念（1）生产观念:企业以改进/增加生产为中心;供不应求“我们生产什么，就卖什么。
”（2）产品观念:强调以质量取胜,忽略推销活动;以质取胜。
“酒香不怕小路深”（3）推销观念:强调如果不颠末营销努力,消费者就不会大量购买;（4）市场营销观念:从反映在市场上的消费需求动身,按照目标顾客的需求与欲望,比竞争者更有效的去组织生产和贩卖.“顾客需要什么，我们就生产什么。
”（5）社会营销观念:企业提供产品,不仅要满意消费者的需求与欲望,而且要吻合消费者和社会的久远利益,企业要关心与增进社会福利,营销要有利于并促进持续发展.6.五种经营观念的分类比较观念市场特征动身点手段策略目标生产观供不应求，生产进步产量多产取胜增加生产获取利念成本太高降低成本润产品观供不应求产品进步产量高质取胜进步质量取胜念增加功能推销观生产本领贩卖推销与促多销取胜贩卖产品获得利念过剩销润市场营销观念社会营销观念买方市场顾客需求整体市场营销团体市场营销比竞争者更有效满意顾客需要取胜满足顾客需要和社会利益取胜满足需求获取利润满意顾客需要和社会利益，获得企业效益买方市场顾客需求和社会利益7.市场营销的功能：1.交换功能。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
目录第一章市场营销的基本理论21.1市场和市场营销21.2企业经营观念的历史演变41.3市场营销学的产生、发展及特点41.4市场营销学的新发展71.5学习本课程的目的、意义及方法71.6案例阅读8第二章市场营销经管92.1企业战略规划92.2市场营销计划122.3市场营销经管的实质和任务142.4市场营销经管的过程152.5市场营销组织162.6案例阅读16第三章市场营销环境分析20案例阅读20企业如何适应营销环境的几则经验和教训20第四章市场购买行为研究224.1 消费者市场及购买行为模式224.2 影响消费者购买行为的主要因素244.3 消费者购买的决策过程244.4 生产者市场及其购买行为254.5 案例阅读26第五章市场调查与预测285.1 市场调查概述285.2 市场调查的程序与方法285.3 市场调查技术295.4 市场需求概述315.5 当前市场需求的测量335.6 未来市场需求的预测365.7 问卷设计参考39第六章市场细分与目标市场选择42农村市场海阔天空42第七章产品策略447．1 产品的整体概念及分类447．2 产品生命周期457．3 新产品开发457．4 产品组合决策467．5 商标决策467．6 包装决策46第八章价格策略508．1 价格的构成及影响因素508．2 企业定价的程序和方法508．3 企业定价策略518．4 价格调整与价格竞争51第九章分销渠道决策579．1 分销渠道的概念、类型及作用579．2 分销渠道的设计、评估和经管579．3 产品实体分配决策579．4 批发商与零售商57第十章促销决策5910．1 促销的实质及作用5910．2 广告5910．3 人员推销5910．4 营业推广5910．5 公共关系5910．6 促销组合60第十一章国际市场营销6311．1 国际市场营销任务与特征6311．2 国际市场营销环境6311．3 国际市场调研和目标市场选择6311．4 进入国际市场的途径6411．5 国际市场营销策略64第一章市场营销的基本理论1.1 市场和市场营销一、市场1.市场的多重含义市场是个有着多重含义的概念，具体包括：（1）市场是商品交接的场所，亦即买主和卖主发生作用的地点或地区。
在这里，市场是一个地理概念。
（2）市场是指某种或某类商品需求的总和。
也就是说，市场是某一产品的所有现实买主和潜在买主所组成的群体。
如：当有人说“天津的水果市场很大”时，是指天津对水果的需求量很大，现实的、潜在的买主很多。
（3）市场是买主、卖主力量的结合，是商品供求双方的力量相互作用的总和。
“买方市场”、“卖方市场”这些名词反映了供求力量的相对强度，反映了交易力量的不同状况。
（4）市场是指商品流通领域，反映的是商品流通的全局，是商品交换的总和。
这是一个“社会整体市场”的概念。
（5）市场还指有价证券（特别是股票）的交易场所。
2.市场营销学中的“市场”市场营销学所研究的“市场”，是在上述第二种含义上使用市场的概念。
市场营销学主要是研究卖方营销活动的。
对卖方的市场营销来说，“市场”只是需求一方，因为站在卖方角度，作为供给一方，市场营销就是研究如何适应买方的需求，如何组织整体营销活动，如何拓展销路，以达到自己的经营目标。
因此。
市场在这里只是指某种商品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。
在市场营销学中，“市场”往往等同于“需求”。
二、市场营销市场营销是本课程的一个核心概念，把握这一概念应注意以下方面：1.区分Marketing的双重含义Marketing一词在英语中有两种含义：其一指一种经济行为，一种实践活动，即由企业等组织的市场营销活动，中文译为市场营销；其二是指一门科学，即以市场营销活动为研究的对象，中文译为市场营销学。
2.区分市场营销的微观和宏观层次宏观市场营销：是一种社会经济活动过程，其目的在于求得社会生产与社会需求之间的平衡，满足社会需要，实现社会目标。
微观市场营销：是一种企业经济活动过程，其目的在于满足目标顾客的需要，实现企业的目标。
3.市场营销不等于推销菲利普-科特勒：“推销不是市场营销的最重要部分。
推销只是市场营销冰山的尖端。
推销是企业的市场营销人员的职能之一，但不是最重要的职能”。
4.市场营销的含义不是固定不变的市场营销的含义是从工商企业的市场营销活动和实践中概括出来的，因此，它是随着工商企业的市场营销活动和实践的发展而发展的。
5.市场营销的核心观念是交换企业的一切市场营销活动都与市场、商品交换有关系，都是为了实现潜在交换，与顾客达成交易。
按照菲普-科特勒的观点，市场营销是一种买卖双方互利的交换，即所谓“赢—赢游"(Win—Win Came)。
也就是说，卖方按买方的需要供给产品或劳务，使买方得到满足；买方则付出相应的货币，使卖方也得到满足，双方各得其所，而不是一方盈利，一方就必定亏损。
1.2 企业经营观念的历史演变企业经营观念是企业经营活动的指导思想和价值导向，其正确与否，对企业经营的成败兴衰，具有决定性意义。
企业经营观念的演变经历了生产观念—产品观念—推销观念—现代市场营销观念—社会市场营销观念五个阶段。
每种营销观念产生的背景和特点要掌握（参见教材第8—14页）。
一般我们把五种经营观念归为两大类：前三种为传统经营观念；后两种为新型经营观念。
上述两类、五种经营观念的产生与存在，各有其必然性和合理性，都是与一定的生产力发展水平、一定的商品供求状况和企业规模等相联系、相适应的。
1.3 市场营销学的产生、发展及特点市场营销学是一门新兴学科，20世纪初产生于美国，后来传播到西欧、日本等地，目前，正处于迅速发展阶段。
一、市场营销学的产生和发展1．形成阶段（19世纪末—20世纪初）19世纪末—20世纪初，是现代市场营销学的形成阶段。
社会背景：资本主义国家经过工业革命，商品经济迅速发展，城市化水平也在日益提高。
企业主在开展生产经管的同时，开始重视商品推销和刺激需求，注意研究推销术和广告术。
学科进展：一些经济学家开始着手研究市场营销问题。
美国的哈佛大学、密执安大学等高等院校，先后成立了市场营销研究机构，并开设了有关市场营销学的课程。
学科特点：（1）市场营销学内容仅限于推销术和广告术等。
（2）研究多集中在大学之中，理论本身的幼稚和缺乏还不足以指导企业的营销实践。
2．应用阶段（20世纪30年代—第二次世界大战结束）这一阶段，是市场营销学应用于流通领域的阶段。
社会背景：资本主义从自由竞争进入垄断阶段后，生产社会化进一步发展，生产的增长超过了有支付能力的需求增长速度，特别是1929—1933年的世界性经济危机，更使得生产严重过剩，产品销售困难。
学科进展：（1）成立了各种营销机构和组织。
如，1926年，美国建立了全国销售学与广告学教师协会；1931年，成立了美国市场营销协会。
（2）专业研究机构和团体大量吸收企业界人士参加，以加强学者与企业家的沟通，促进研究成果的应用。
（3）一些专业学术机构和团体为企业主们举办了各种培训班。
学科特点：（1）营销理论学校走向企业，由课堂走向社会，体现了理论与实践的结合。
（2）营销学仍局限于商品的推销术和广告术，所提出的策略，没有超越商品流通的范围。
3．成熟阶段（20世纪50年代至今）社会背景：二次大战以后，随着科技革命的深入，劳动生产率大幅度提高，西方资本主义国家开始推行所谓高工资、高福利、高消费及缩短工作时间政策。
市场的基本趋势是产品进一少供过于求，消费者的需求和欲望不断变化，企业市场竞争日趋激烈。
学科进展和特点：市场营销学的研究空前活跃，理论体系趋于成熟和完善。
（1）市场营销学的研究从商品流通领域扩展到社会再生产的全过程，最后发展到存在交换关系的所有领域。
奥尔德逊和科克斯在《市场学原理》一书中提出了广义的市场营销观念，即“它包括生产者和消费者之间实现商品和劳动的潜在交换的任何一种活动”。
还指出，作为一种市场营销活动，首先必须调查与分析消费者的需求和欲望，将信息传递到生产部门，据此生产适销对路的产品，使“潜在的交换”得以实现。
这样，市场营销突破了流通领域的范围，而参与企业生产经营的全过程。
市场营销学的这一变革，被西方称之为“市场革命”。
（2）从实证性研究向系统理论化发展。
美国经管学家德鲁克在《经营经管学：使命、责任与实务》中指出：“企业目的的唯一正确定义是创造顾客”，把以消费者为中心的市场营销，作为企业活动的基本功能。
美国市场营销专家鲍敦首先提出了市场营销组合的概念，将过去分散研究的产品、定价、分销、促销策略统一为相互联系、相互影响的整体，进行统一规划、运用。
美国教授麦卡锡在《基础市场学》中，强调市场经营的核心是明确目标市场，形成以消费者为中心的市场营销策略组合。
指出企业目标、外界环境、市场营销策略组合等因素是市场营销的基本内容。
美国西北大学教授菲利普-科特勒1967年出版了《市场营销经管：分析、计划、执行和控制》一书，该书集前人研究成果之大成，以加以研究和创新，建立了完整的现代市场营销学的理论体系。
该书从67年问世至今，已出版了十几版，并被翻译成十几种文字，在世界各国广为传播。
4．传播阶段（20世纪50—60年代开始）从五、六十年代开始，市场营销理论开始在世界各地广泛传播。
日本较早地在50年代即全面引进并推广应用。
西欧多数国家在60年代也先后引入市场营销学，并在应用中取得成效。
匈牙利等东欧国家在60年代末期也开始引进这一新兴学科。
有资料表明，中国最早的市场营销学教材，是丁馨伯先生1933年编译并由复旦大学出版的《市场学》。
但由于历史的原因，市场营销学在我国末能传播开来。
1979年和1980年，可以说是市场营销学重新引进中国的时期。
经过20年的发展，市场营销学已在我国被广为学习和应用，不仅在高等院校成为一门重要的核心课程，也成为指导我国企业经营实践的重要理论。
二、市场营销学的学科特点1．学科性质菲利特-科特勒的经典阐述：“市场营销学是一门建立在经济科学、行为科学、现代经管理论基础上的应用科学”。
2．研究对象市场营销学的研究对象是以满足消费者需求为中心的企业营销活动过程及其规律性。
即在特定的市场营销环境中，企业在市场调研的基础上，为满足消费者和用户现实和潜在的需要，所实施的以产品、分销、定价、促销为主要内容的营销活动过程及其客观规律性。
3．学科特点根据市场营销学的研究对象，可以看出其学科有以下特点：（1）全程性市场营销学的研究领域已不仅局限在商品流通领域，已扩大到社会再生产的全过程。
既包括生产领域的产前活动，如市场调研、产品设计等；也包括消费领域的售后服务，如安装、维修等。
（2）综合性市场营销学是一门综合性的边缘学科。
它以经济学为理论基础，吸收、借鉴了哲学、行为科学、社会学、政治学、心理学、经济计量学、信息学、数学等学科的理论和研究方法，自成一体。