龙湖物业销售中心服务标准白皮书

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【物业管理】物业服务标准(龙湖)

附件一：物业服务质量标准综合服务内容及要求应符合表1的规定表1综合服务内容及要求项目内容及要求客户服务场所1、有客户服务中心，至少应配置有办公桌、椅、接待台、饮水机、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络、办公收费系统。

2、公示有物业服务企业营业执照、资质证书（复印件）或其它管理人名录证书（复印件）、项目主要服务人员姓名、照片、岗位信息，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准、报修电话、三级投诉电话等物业服务及收费信息。

提供特约服务的，应公示服务项目、服务标准及收费标准。

3、客户服务中心工作时间至少10小时值班，其它时间物业管理区域内有值班人员。

4、公示有24 小时服务电话。

人员1、从业人员按照相关规定取得职业资格证书。

2、实行项目经理责任制，一个物业管理区域配备1名项目负责人。

3、从业人员及项目负责人应纳入成都市物业服务信用信息档案管理系统、持有执业名册证书。

4、项目物业服务中心配备有客户经理。

5、从业人员统一着装，佩戴标志，规范服务，语言文明，主动、热情。

6、客户经理形象良好，按需求配置具有外语服务能力的管理人员。

制度1、有便民服务指南内容的业主手册。

2、有双方签订规范的（前期）物业服务合同，合同权利义务关系明确。

3、有共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。

4、有突发公共事件应急预案。

5、有培训、考核体系。

6、有物业服务工作记录。

档案1、有物业服务档案管理制度，有电梯、消防等设施设备承接查验、运行、维修、养护档案资料。

2、档案资料管理规范、齐全、整洁、查阅方便。

3、有档案管理专员，并设置有档案资料室。

4、应用物业服务电子软件管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等。

标识1、重点部位按相关要求设置有安全警示标识、消防标识、导向标识、指示标识及其它标识。

2、有倡导文明、环保、健康生活的温馨提示标识。

3、房屋栋号、房号及公共配套设施、设备标识清晰、明显。

龙湖销售中心管理手册

提示：本手册中标有“
”的地方均链接有相关文件和资料，供参考采用。
第一部分筹备期重点工作
筹备期，售场物业服务从无到有，需要从需求、费用、人员、物资各个方面，为售场如期开放做好各项准备，重要工作的先后秩序如流程图所示。
1.需求确认 2.核定收费标准和人员配臵数量 3.服务效果呈现交底会 4.人员招聘 5.岗前培训 6.物资准备
售场物业管理组（经理/主管/HR等）销售中心全体人员售场大班长，专业班长售场物业管理组（经理/主管/HR等）销售中心物业经理第三方
6.第三方满意度调查
•
技术部
2.1.服务品质保障 2.2. 团队建设 2.3.地产方客户满意度跟踪
团队建设重点目标具体措施
2.2.团队建设
活动频次
•
•
2.1.1.确定标准之-对客服务岗位
专职 HR
B售场大班长
C售场大班长
D售场大班长
E售场大班长
„售场大班长
吧台岗
形象岗门童岗绿化岗保洁岗大厅岗样板房岗外围岗 ——框内岗位是对客服务的一线岗位，本章所述内容适用于以上岗位。其中，门童岗和车行岗是非标配岗位。地产方有需求，可选择配置，费用另行核算。
• • •
活动的分类：
从活动地点上分，可以分为在售场销售大厅或体验区范围内开展的活动和在售场以外开展的活动。从活动性质上分，可以分为品牌宣传类活动和开盘促销类活动。从活动规模上分，可以分为中小型活动和大型活动。近期，中小型活动多是指利用周六、周日，在售场
或者体验区进行的开盘类的活动，此类活动多不牵涉增加服务人员。大型活动通常是指客户参与人数在
第三部分关闭期重点工作
随着销售接近尾声，售楼部会面临关闭，此阶段，要重点完成好以下三方面的工作——

龙湖物业：龙湖物业销售中心服务标准白皮书

龙湖物业销售中心服务标准白皮书解读2018年6月28日· 北京，龙小湖就要在这里，带大家看一场靓丽可比超模、细节堪比高定大show龙湖物业销售中心服务标准白皮书发布会。

如果说与售楼部的相逢是一场不期而遇的邂逅；如果说样板间、沙盘是对未来美好家园的憧憬与构想；那么与之完美匹配的一定要有优质服务，服务人员井然有序细致入微的接待，精细服务处处彰显。

开发商对业主的用心，更可以在很大程度上体现出。

小区入住后的物业服务水准，此次售场服务升级龙湖物业在业内率先发布《销售中心服务标准白皮书》，更新升级8大作业文件、399条业务标准、3大专业、客服专业、礼宾专业、环境专业，9个岗位：咨宾岗、吧台岗、服务岗、形象岗、车场岗、门童岗、外围岗、大厅岗、样板间岗。

一切美好故事的发生从问候开始距离访客车辆3-5米时行礼，微笑问好，经过岗位1米后礼毕，目送定是深情，用心即在细节。

洁净无杂质的景观设计空间首先带来致美享受每日对路面及石材地面清扫，擦拭每一处边角，垃圾不超过垃圾桶的2/3。

水面如镜，不染纤尘，倒影清澈。

即便一片落叶也不会容忍，我们用最严谨的工作标准保障最极致的景观效果。

每一扇玻璃幕墙光洁透亮，不见一点指纹，更没有丝毫灰尘的痕迹。

对工作细节的苛求就是对完美的追求，不管从哪个角度，愿透过玻璃看到的是触手可及的美好未来。

享受空间与服务带来的舒适体验保证为客人带来最大尊崇感受展现微笑的最美弧度，服务的每一个时刻，不只是尊重，更是打动。

客人进入接待区3分钟内，送上饮品。

客人坐于沙发时，服务人员用优雅的体态送上饮品和小食，腰背挺直、屈膝下蹲、左手执托盘，为客人营造全程舒心的服务体验。

用800ml、11℃常温水+200ml、96℃热水配成1000ml、30℃饮用温水，兑入4ml黄柠檬汁和1ml青柠檬汁，令柠檬的味道在若有若无之间恰到好处，饮用时口鼻充满清香。

90ml可乐搭配3颗冰块，让可乐的畅快口感达到极致，带来2-3?C的最佳入口体验。

营销中心物业服务标准

间等区域的清洁。
设施检查
定期检查营销中心内的设施，如照明、空调、通风等，确保
设施正常运行。
绿化维护
保持营销中心的绿化环境，包括植物的修剪、浇水和除虫等
。
安全监控
安装并维护营销中心内的监控系统，确保营销中心的安全。
客户接待服务
接待流程
制定并执行客户接待流程，确保客户得到及时、专业的接待
。
信息咨询
招聘渠道
通过多种渠道发布招聘信息，吸引优秀人才应聘，包括招聘网站、社交媒体、人才市场等。
选拔标准
制定明确的选拔标准，包括应聘者的基本素质、专业技能、工作经验等方面的要求。
面试流程
建立规范的面试流程，对应聘者进行多轮面试和评估，确保选拔出符合企业需求的人才。
人员绩效评估与激励
绩效评估标准
制定明确的绩效评估标准，包括工作质量、工作效率、服务态度等方面，确保评估的公正性和客观性。
根据企业战略和业务需求，制定年度培训计划，包括培训课程、时间、地点和参与人员等。
培训内容与形式
培训内容应涵盖服务理念、业务知识、技能操作、安全防范等方面，采用内部培训、外部培训、在线培训等多种形式。
培训效果评估
对每次培训进行效果评估，收集参与人员的反馈意见，不断优化培训内容和形式。
人员招聘与选拔
意度等方面。
02
评估方法
采用多种评估方法，包括问卷调查、访谈、数据分析等，确保评估结果
客观准确。
03
反馈改进
根据评估结果，及时向服务人员提供反馈意见，促进服务质量的持续改
进和提高。同时，针对客户提出的问题和建议，积极改进服务流程和标
准，提升客户满意度。
05

龙湖物业服务标准

不超过半小时
3次/年
部门 – 文件名 4
园区绿化维护
灌木及绿篱修剪落叶乔木修剪常绿乔木修剪重大节日小区主入口布置草花乔灌木叶面清洗观叶植物叶面清洗
6次/年 1次/年 1次/年 3次/年 1次/年 1次/周
国庆、五一、春节其余时段及时清洁
部门 – 文件名 5
可传颂的故事——来自生命的托付
部门 – 文件名 9
部门 – 文件名 8
可传颂的故事——一个细微的服务动作
在观山水预验房时，刘洪齐陪一位在观山水买了四套住房的业主验房。验第一户时业主很仔细，在检查发现房间有几处有一些小裂纹，刘洪齐主动向业主引导裂纹产生原因和种类区分，同时还详细给业主讲一些装修技巧；过程中刘洪齐发现房屋角落有一个小的纸屑，他安静的去拾起，没想这一细节也被业主看到。在验另外三套时业主也没提其他问题。该业主两天后又来看房子时点名要刘洪齐陪同。到正式交房时，该业主在小区买的4套房子连看都没去看房就把房接了，这也是观山水唯一没有看房就接房的业主。业主说：“看到小刘连小纸屑都会主动去捡，我也相信物管会帮我把好验房关。”
龙湖物业服务标准
2010年5月
部门 – 文件名 1
日常工程类
电梯年检电梯日常维护二次供水水池清洗消毒
1次/年 2次/月 2次/年
根据检测周期
部门 – 文件名 2
小区安保类
小区消防演习电梯解困演习园区安全防范演习周界安防系统测试管理岗位夜间全面检查
2次/年 2次/年 2次/年 1次/周 2次/周
部门 – 文件名 7
可传颂的故事——超标准的管理员
水晶郦城车库管理员喻和康，长期坚持车库卫生及时维护、车辆检查和指挥工作一丝不苟。一天深夜，一位喝醉酒的业主在车库污物吐得到处都是，并摔倒在地无法爬起来，又脏又臭！幸好被喻和康及时发现，他二话没说上报班长后，弄清业主房号后，背起业主就走，一路上业主趴在喻和康的背上不停的吐，喻和康的头上、背上、脚上都沾满了业主的呕吐物，其气味就足以熏倒喻和康了。喻合康坚持把业主送到家，快速离开业主家后，喻合康并没有先去处理个人卫生，想到可能会有业主再回来，有污物的车库及园区干道肯定给会影响业主回家的心情，他快速的找到清洁工具用最快的速度打扫完清洁，最后才带着疲倦和异味回宿舍处理个人卫生。第二天那位醉酒的业主满怀感激的找到喻和康，提出要为他购买新制服作为感谢和补偿时，喻和康说：“老师，这个是我该做的，以后你还是少喝点酒，伤身体，再说你还要开车，更危险了。”业主感慨的说：“龙湖物管就是不一样。”

【公司的力量】解读龙湖物业“度量衡”

【公司的力量】解读龙湖物业“度量衡”中国物业管理是中国物业管理行业专业、权威、高端的媒体公众号。

为您深度解读行业政策法规，剖析行业发展现状与企业成长之道。

让阅读更富效率，让时间更有价值！1997年，龙湖物业服务集团有限公司（以下简称“龙湖物业”）成立，作为龙湖集团“四驾马车”之一，与地产开发、商业运营、长租公寓并驾齐驱成为龙湖集团的主航道业务。

龙湖物业“服务”而非“管理”的自我定位，在20年的风雨中独步天下，一度被誉为物业管理行业的“海底捞”，不时在行业内刮起学习龙湖物业的风潮。

龙湖集团董事长吴亚军女士曾说：“‘善待你一生’代表着龙湖地产长期的承诺，代表着一种真诚，代表着一种善意，龙湖正努力做到更好，将这份诺言坚守下去。

”持久度，“善待已是习惯”在龙湖物业成立之初，整个行业还停留在“看楼护院”的原始阶段时，龙湖物业便提出了“善待你一生”的理念，一开始就关注服务细节，定位于“物业服务”。

为此，龙湖物业针对性地设计了满足不同园区业主需求的服务流程，为“龙民”们营造出专属的“龙湖式幸福”。

重庆龙湖西苑的一业主出差在外，家里的老人患有心脏病、高血压，老人怕自己犯病，就请求小区秩序维护员每隔半个小时就往她家里打个电话，确认人是否清醒。

而龙湖物业的秩序维护员除了每半个小时打电话以外，还每隔一小时去业主家看一看，一直持续到出差的业主回来。

后来，龙湖物业又有了“回家就是度假的开始”，有了从“满意”到“满意+惊喜”，再到“满意+惊喜+幽默+乐趣”等服务模式及服务体系的不断升级再造。

在这个阶段中，龙湖物业针对性地设计了满足不同园区业主需求的服务流程，为“龙民”们营造出专属的“龙湖式幸福”。

重庆紫都城的龙湖园区的园林师傅们在深秋的早晨将园区内各处的落叶做成不同的造型：星星、月亮、帆船、桃心、笑脸……给“龙民”们带来惊喜和乐趣。

龙湖物业把业主当做了家人，用心善待，在“看不到的服务”里让业主感受到“看得见的幸福”。

龙湖物业总经理王建辉对此习以为常：“善待已是习惯！”细致度，近3000个极致标准清晨，龙湖物业保洁员在园区内接水，用抹布一端包裹着水龙头，一手摁住，抹布另一端自然垂下到桶内沿，打开水龙头后，另一手扶住桶。

龙湖物业《销售中心服务标准白皮书》规范

环境专业
水面如镜，不染纤尘，倒影清澈。即便一片落叶也不会容忍，我们用最严谨的工作标准保障最极致的景观效果。
每一扇玻璃幕墙光洁透亮，不见一点指纹，更没有丝毫灰尘的痕迹。对工作细节的苛求就是对完美的追求，不管从哪个角度，愿透过玻璃看到的是触手可及的美好未来。
环境专业
不经意处的一抹艳丽只为你心里一刹那的触动
展现微笑的最美弧度，服务的每一个时刻，不只是尊重，更是打动。
客服专业
用800ml、11℃常温水+200ml、 96℃热水配成1000ml、30℃饮用温水，兑入4ml黄柠檬汁和1ml青柠檬汁，令柠檬的味道在若有若无之间恰到好处，饮用时口鼻充满清香。
客服专业
90ml可乐搭配3颗冰块，让可乐的畅快口感达到极致，带来2-3ºC的每件器物干净整洁，每时每刻保持良好的秩序感。
严谨的服务方能匹配房屋建造工艺匠心品质。
不仅有擦手纸的小“心机”，卫生间内还设有叫铃响应，以备意外时刻的不时之需。
每一把待客的雨伞，都有固定放置的位置和方向。
客服专业
享受空间与服务带来的舒适体验，保证为客人带来最大尊崇感受——客服规范
总结：龙湖物业的《销售中心服务标准白皮书》秉承龙湖“善待”基因，基于20余年的经验累积和成功实践“做好的服务，令人如沐春风”。
谢谢观赏
礼宾专业
一切美好故事的发生，从问候开始——礼宾规范
距离访客车辆3-5米时行礼，微笑问好，经过岗位1米后礼毕，目送定是深情，用心即在细节。
礼宾专业
标准化指导停车
为客户开车门，要做到开门护顶
环境专业
进入售场室内区域之前，洁净无杂质的景观设计空间，首先带来致美享受——环境规范

龙湖高端物业管理简洁范本

龙湖高端物业管理龙湖高端物业管理1. 引言2. 物业管理的重要性物业管理在房地产开发过程中扮演着重要角色。

一个良好的物业管理体系能够提供住宅和商业项目的综合服务，提高居民的生活品质，增加项目的投资价值。

龙湖地产明白物业管理的重要性，致力于提供高品质、个性化的物业管理服务。

3. 龙湖高端物业管理的特点3.1 专业团队龙湖地产拥有一支经验丰富、专业素质高的物业管理团队。

这些团队成员经过专业培训，具备丰富的管理和服务经验。

他们能够针对不同项目的特点，提供个性化的管理方案，满足居民的需求。

3.2 全面服务龙湖高端物业管理提供全面的服务，包括安全管理、保洁服务、绿化养护、设备维修等。

居民只需一个方式，即可享受到龙湖地产提供的各项服务。

这种一站式的服务模式，方便了居民的生活，提高了居住体验。

3.3 信息化管理龙湖地产采用先进的信息技术，实现物业管理的信息化管理。

通过物业管理系统，居民可以随时了解物业管理的各项信息，如小区公告、服务进度等。

这种透明化的管理方式，增加了居民对物业管理的信任和满意度。

4. 龙湖高端物业管理的优势4.1 贴心服务龙湖高端物业管理以居民需求为中心，提供贴心的服务。

无论是家庭还是商业客户，龙湖地产都能根据他们的需求提供相应服务，解决他们的问题。

居民可以在物业管理团队的帮助下享受到便捷、舒适的生活环境。

4.2 管理规范龙湖地产对物业管理进行严格的管理和监督。

他们制定了一套完善的管理规范，确保物业管理的质量和效率。

他们还定期对物业管理团队进行培训和考核，提高其专业素质和服务水平。

4.3 技术创新龙湖地产积极推动物业管理的技术创新。

他们引进了先进的设备和技术，提高物业管理的效率和便捷性。

例如，他们采用智能化的设备管理系统，居民可以通过方式App进行设备的控制和监控。

5.龙湖高端物业管理以其专业的团队、全面的服务和贴心的态度，成为龙湖地产项目的亮点之一。

通过物业管理的优化，龙湖地产提升了项目的投资价值，为居民创造了舒适、便捷的生活环境。

龙湖物业标准白皮书

龙湖物业标准白皮书
在龙湖物业的管理下，我们始终秉持着“以人为本，服务至上”的宗旨，致力
于为业主提供高品质的物业管理服务。

本白皮书旨在为大家介绍龙湖物业的标准化管理体系，以及我们在服务质量、安全保障、环境保护等方面所做出的努力和成就。

首先，我们要强调的是龙湖物业对服务质量的高标准要求。

我们注重员工的专
业培训和素质提升，确保他们具备良好的服务意识和专业技能。

在日常工作中，我们严格按照标准化的流程和规范化的操作程序进行管理，确保服务质量的稳定和可控性。

此外，我们还通过定期的满意度调查和客户反馈，不断改进和提升服务品质，以满足业主的需求和期望。

其次，安全保障是龙湖物业的重要职责之一。

我们制定了严格的安全管理制度
和应急预案，确保小区内的安全设施和设备处于良好状态，并定期进行安全检查和隐患排查。

在日常工作中，我们加强对员工的安全教育和培训，提高他们的安全意识和应急处理能力，以应对突发事件和紧急情况，确保业主生命财产的安全。

另外，龙湖物业还积极参与社区环境保护工作。

我们倡导绿色环保理念，推动
垃圾分类和资源回收利用，积极开展绿化美化工作，改善小区的环境质量。

我们还组织业主参与环保宣传和志愿活动，营造良好的社区环境氛围，共同打造宜居宜业的社区环境。

总之，龙湖物业标准白皮书展现了我们在服务质量、安全保障、环境保护等方
面的努力和成就。

我们将继续秉持“以人为本，服务至上”的理念，不断提升管理水平和服务品质，为业主提供更优质的物业管理服务。

让我们携手共建美好家园，共创美好未来。

销售案场物业服务标准

销售案场物业服务标准制定相应的培训计划；2.1服务方案2.1.2每季度开展一次服务标准、服务技能等方面的培训；2.1.3每月开展一次服务态度、沟通技巧等方面的培训；2.1.4每周组织一次团队建设活动，增强员工凝聚力和团队合作精神；2.2.1定期开展员工满意度调查，及时了解员工对服务质量的评价和意见建议；2.2服务质量2.2.2定期开展客户满意度调查，及时了解客户对服务质量的评价和意见建议；2.2.3每周对服务质量进行统计分析，及时发现问题并采取措施改进；2.2.4每季度召开一次服务质量分析会议，对服务质量进行总结和分析，并制定改进措施；2.3.1对于客户提出的投诉和意见建议，及时进行处理并反馈；2.3客户反馈2.3.2定期开展客户满意度调查，及时了解客户对服务质量的评价和意见建议；2.3.3对于重要客户，定期进行回访，了解客户需求和意见建议；2.3.4对于客户提出的投诉和意见建议，及时进行处理并反馈；2.4.1定期开展服务质量评估，对服务质量进行全面评估；2.4服务质量评估2.4.2对服务质量评估结果进行分析，及时发现问题并采取措施改进；2.4.3对于服务质量评估结果不达标的项目，及时制定改进措施，并进行跟踪和监督；2.4.4每季度召开一次服务质量评估会议，对服务质量进行总结和分析，并制定改进措施。

XX物业“x管家”服务品质标准（2020版）服务项目：1.招聘要求：1.1.1 客户服务岗：女，年龄18-30周岁，身高1.65米左右，五官姣好，有亲和力，具有一定表达沟通能力，熟悉相关接待礼仪，能吃苦耐劳。

1.1.2 秩序接待岗：男，年龄18-40周岁，身高1.75左右，五官端正，有亲和力，具有一定表达沟通能力，熟悉相关手势用语，能吃苦耐劳。

1.1.3 绿化保洁岗：年龄30-50周岁，有亲和力，大方热情，品德良好，身体健康。

1.2 工作时间：1.2.1 客服岗：8:30-17:30；1.2.2 礼宾岗：（白班）8:00-20:00；（夜班）20:00-次日8:00；1.2.3 保洁岗：正常班7:30-16:30，值班7:30-18:00（1-2人）；其他加班时间视案场活动量、访客量、营销要求而定。

龙湖物业等级划分标准

龙湖物业等级划分标准
龙湖物业的等级划分标准一般主要包括以下几个方面：
1. 地理位置：龙湖物业的等级划分会考虑物业所在地的地理位置，包括城市中心区、繁华商圈、城市发展新区等。

2. 建筑规模和品质：物业的等级划分还会考虑建筑物的规模和品质，包括建筑设计、外观、建筑材料等方面的评估。

3. 物业管理服务：龙湖物业的等级划分还会考虑物业的管理服务质量，包括物业管理团队的素质、设施设备的维护情况、安全管理等方面。

4. 生活配套设施：物业的等级划分还会考虑周边的生活配套设施，包括商场、超市、学校、医院等的便利程度。

5. 业主满意度：物业的等级划分还会考虑业主对物业服务的满意度，包括业主评价、投诉处理情况等。

综合考虑上述因素，龙湖物业的等级划分一般可分为高端豪华物业、中高端物业、中端物业等不同等级。

不同等级的物业在地理位置、建筑品质、管理服务、生活配套设施等方面都有明显差距。

龙湖物业服务合同范本

龙湖物业服务合同范本甲方（业主）：________________乙方（物业服务企业）：________________合同编号：________________鉴于甲方为龙湖小区的业主，乙方为具备物业服务资质的专业机构，双方为维护龙湖小区的公共秩序、环境卫生及业主的共同利益，经充分协商，达成如下物业服务合同：一、合同主体1.1 甲方甲方为龙湖小区的业主，拥有龙湖小区房屋所有权，有权对小区内物业管理事项进行决策。

1.2 乙方乙方为具备物业服务资质的专业机构，负责龙湖小区的物业服务工作。

二、服务内容与标准2.1 服务内容（1）公共秩序维护：包括小区内的安全防范、车辆管理、消防管理等；（2）环境卫生管理：包括小区内的清洁卫生、绿化养护、垃圾处理等；（3）设施设备维护：包括小区内的公共设施、设备维修、保养等；（4）业主服务：包括业主投诉处理、社区活动组织、咨询服务等；（5）其他甲方委托的物业服务事项。

2.2 服务标准乙方按照国家和地方的相关法律法规、行业规范及甲方的要求，提供优质的物业服务，确保小区内环境整洁、设施设备正常运行、业主满意度达到规定标准。

三、服务费用3.1 服务费用标准（1）住宅物业：每月每平方米建筑面积人民币____元；（2）非住宅物业：每月每平方米建筑面积人民币____元。

3.2 收费方式乙方采取预收方式收取物业服务费，每季度预收一次，甲方应在约定的时间内将物业服务费支付给乙方。

四、合同期限本合同自双方签订之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

合同到期后，如双方无异议，可自动续签。

五、违约责任5.1 甲方违约责任甲方未按约定时间支付物业服务费的，每逾期一日，应支付应付金额的__%的滞纳金；甲方违反合同约定，造成乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。

5.2 乙方违约责任乙方未按照约定提供物业服务，导致小区环境质量下降、设施设备损坏等，甲方有权要求乙方立即整改，并支付违约金；乙方未按约定履行合同义务，造成甲方损失的，应承担相应的赔偿责任。

龙湖物业全国首发物业标准白皮书（精选多篇）

龙湖物业全国首发物业标准白皮书（精选多篇）第一篇：龙湖物业全国首发物业标准白皮书2-3 龙湖首发行业标准白皮书龙湖物业十五周年全国首发物业标准白皮书2012年8月31日下午17点，龙湖物业十五周年答谢晚宴暨龙湖物业标准白皮书发布会在重庆举行。

中国物业管理协会副会长徐俊达以及龙湖集团董事长吴亚军等嘉宾出席了本次发布会。

来自龙湖集团全国各地的业主代表一同见证了龙湖物业标准白皮书发布的历史瞬间。

龙湖此次答谢活动，以“龙湖式幸福”贯穿始终，传递了龙湖善待你一生的企业理念和“满意+惊喜”的服务模式。

而物业标准的发布，则标志着龙湖物业在成立15周年之际，向着新的高度与征程迈进。

据了解，这也是国内首家向社会公开发布管理和服务标准的物业企业。

新增、升级、细化标准250条【项】此次《龙湖物业标准白皮书（2012版）》共涉及63个文件，涵括人力资源、服务流程设计、安全防护、园区环境等七个专业领域的2578条标准。

此次龙湖物业标准是龙湖历史上第八次修订，早在1998年，在整个物业行业还停留在“看楼护院”的标准时，龙湖已经开始关注服务细节，将自己定位于“物业服务”而不是“物业管理”，并在那时就已经开始营造社区文化，举办大型社区文化活动。

1998年，龙湖通过了香港品质保证局标准认证。

在这之后龙湖物业对标准进行了8次修订，从而形成了今日的龙湖标准。

相比之前的标准，2012年龙湖物业从“新增、升级、细化”三个方面对标准进行了完善，其中新增57条、升级43条、细化150条。

例如之前龙湖物业每年所举办的社区活动并没有固化在标准之内，而今年龙湖物业在标准中详细规定了每年举办的三类社区活动的数量和大体时间；而之前仅在龙湖别墅园区中实行的部分标准，今年也将其纳入到了洋房和高层的社区中，另外对于部分商业物业管理的标准也进行了升级；今年，龙湖物业对部分标准中已有的条款进行了进一步细化，例如对于园区大堂石材的清洁标准，之前仅仅规定每天清洁两次，每年打蜡两次，而在今年的标准中，不仅规定了清洁和打蜡的周期，而且更加详细的规定了石材的清洁度、光泽度等验收标准。

龙湖物业销售中心服务标准白皮书

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全面全时保障现场品质摄像头实时监控；各岗位巡检任务智能推送，实时上传反馈巡检结果；售场服务员工及客人发现报事，均可通过手机上传，系统秒级处理自劢派单，报事处理全流程清晰可查。
90ml 可乐搭配 3 颗冰块，让可乐的畅快口感达到极致，带来 2-3?C 的最佳入口体验。
玱璃杯迚行彻底的清洁消毒烘干之后，用蒸气再次加湿杯体，再用口布擦拭去除残留水渍。
丌经意处的一抹艳丽，只为你心里一刹那的触劢。
丌仅有擦手纸的小“心机”，卫生间内还设有叫铃响应，以备意外时刻的丌时之需。
每一把待客的雨伞，都有固定放置的位置和方向。服务客户的每件器物干净整洁，每时每刻保持良好的秩序感。严谨的服务方能匘配房屋建造工艺匠心品质。

龙湖物业全国首发物业标准白皮书

龙湖物业十五周年全国首发物业标准白皮书2012年8月31日下午17点，龙湖物业十五周年答谢晚宴暨龙湖物业标准白皮书发布会在重庆举行。

中国物业管理协会副会长徐俊达以及龙湖集团董事长吴亚军等嘉宾出席了本次发布会。

来自龙湖集团全国各地的业主代表一同见证了龙湖物业标准白皮书发布的历史瞬间。

龙湖此次答谢活动，以“龙湖式幸福”贯穿始终，传递了龙湖善待你一生的企业理念和“满意+惊喜”的服务模式。

而物业标准的发布，则标志着龙湖物业在成立15周年之际，向着新的高度与征程迈进。

据了解，这也是国内首家向社会公开发布管理和服务标准的物业企业。

1998年，龙湖通过了香港品质保证局标准认证。

在这之后龙湖物业对标准进行了8次修订，从而形成了今日的龙湖标准。

相比之前的标准，2012年龙湖物业从“新增、升级、细化”三个方面对标准进行了完善，其中新增57条、升级43条、细化150条。