运营管理各章练习题
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
A.模块化设计B.协同产品设计C.计算机辅助设计D.绿色设计
A
2.丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工
作。销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车性能的设
计提出建议，这种产品设计的方式是（）。
A.模块化设计B.协同产品设计C.计算机辅助设计D.绿色设计
A.服务过程的设计B.
服务传递过程设计C.
服务概念的设计
全面上市E.服务的初步设计D.
AB
三、判断题
1.上海大众推岀PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列车型的轿车属于换代产品。AE
( )
F属于派生产品
2.部分地采用新技术、新结构或新材料，从而使产品的功能、性能或经济指标有显着改变的产
道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属于（）。
A.装饰型服务B.多样化服务C.渠道开发型服务D.创新型服务
C
6.在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（）
A.顾客行为B.前台员工行为C.后台员工行为D.支持过程
C
7.服务业设计的焦点集中在
A.设计岀好的服务产品B.保证服务产品的质量
独立研发模式C.串行模式
D.推动模式E.
并行模式
CE
6.一个完整的质量屋包括
( )
A.顾客需求及技术需求
B.关系矩阵C.
竞争分析
D.技术需求相关矩阵
E.技术评估
ABCDE
7.服务蓝图包括
( )
A.顾客行为B.前台员工行为C.后台员工行为
D.支持过程E.
顾客评价行为
ABCD
8.服务设计的内容主要包括
( )
C.建立高效的产品和服务的制造系统D.尽可能降低产品成本
C
4.在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于 （ ）。
A.产品的成本B.产品所面对的消费者需求
C.生产过程的管理D.工人的技术水平
B
5.企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的 （ ）。
A.服务能力强B.设计能力强C.柔性程度高D.技术能力强
（ ）
F装饰型服务
5. 制作服务蓝图时需要考虑服务内容和服务过程本身的特征，不必站在顾客的角度进行换
考。
F还应该
6.服务蓝图中的那些发生在幕后、支持前台行为的雇员行为被称作支持过程的行为。（
F后台员工行为
第三章流程设计
一、单项选择
1.运营流程类型中对员工技能要求很低，但效率最高的是（）
A.流水线型B.单件小批量型C.成批轮番型D.项目型
C.降低服务产品的成本
D
D.研究如何传递服务的运营流程上
二、多选题
1.影响产品与服务设计的因素包括
( )。
A.顾客的需求B.
技术的可行性C.竞争对手的状况
D.相关法律问题E.
相关道德问题
ABCDE
2.产品与服务设计的主要趋势有
( )
A.模块ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ设计B.个性化定制C.协同产品设计
D.计算机辅助设计
E.绿色设计
ABCDE
3.绿色产品设计包括
( )
A.绿色材料选择设计
B.绿色制造过程设计
C.产品可回收性设计
D.产品的可拆卸性设计
E.绿色包装设计
ABCDE
4.新产品开发的过程包括
()。
A.概念的产生B.
产品筛选C.
初步产品设计
D.原型试制E.
最终产品的设计和生产
ABCD
5.产品开发的模式主要有
( )
A.联合研发模式B.
F服务业
5.快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力。（）CD .
F服务速度
6.运营系统的改进是保证生产运作管理系统高效率、高质量运行的基本前提条件。（）
F运营系统设计
第二章产品与服务设计
一、单选题
1.宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不
同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是（）。
第一章 导论
一、单项选择
1.以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？ （ ）
A.工业B.农业C.制造业D.服务业
D
2.对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是 （ ）。
A.运营管理B.财务管理C.营销管理D.人力资源管理
A
3.运营管理的主要任务是 （ ）。
A.尽可能提高产品质量B.尽可能减少生产时间
BCDE
6.影响企业竞争优势的主要因素有
A.成本B.质量C.柔性D.服务
ABCDE
三、判断题
1.服务业的产品是可见的、有形的、可保存和可运输的。（）.
F制造业
2.运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的管理。（）
E
T
3.纯服务并不多见，心理咨询是其中之一。（）B
T
4.制造业的产品生产过程与消费过程合二为一。（）.
C
、多项选择
1. 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是
ABCDE
2. 运营管理的输入的主要资源有
ACE
4.运营系统设计的内容包括（）
A.产品和服务的设计B.流程的设计C.设施的选址D.设施的布置
E.运营计划的制定
ABCD
5.运营系统的运行过程的管理主要包括
A.流程再造B.运营计划C.库存管理D.质量管理
A.计算机办公自动化B.管理信息系统的改进
C.能够控制这个流程D.用户与员工沟通
C
6.银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，这种服务流程属
品是派生产品。如美国英特尔公司从286.386.486.奔腾、奔腾2、奔腾3到奔腾4
的微处理器。()C
F是换代产品
3.产品开发串行模式的目标为是提高质量、降低成本、缩短产品开发周期和产品上市时间。
（）D
F并行模式
4.多样化服务对企业现有服务的运营影响很小，并能在相对较短时间内进入市场，吸引新的消费群体，如餐馆菜单新增的菜目、航空公司新增的航线等。
A
2.适用于产品或服务的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不同
（的任务要求，这种流程的类型是
A.大量流水型B.单件小批量型C.成批轮番型D.项目型
B
3.在产品生命周期的导入期，由于产品的变化比较大，因此比较适合的运营流程是（
A.项目型B.成批轮番性C.单件小批量型D.流水线型
C
5.对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于（）
B
3.利用科学技术的新发明所生产的、与原有产品完全不同的产品是指（）。
A.派生产品B.换代产品C.高科技产品D.创新产品
D
4.质量功能展开（QFD的核心特征是（）。
A.提高产品质量B.扩展产品功能C.在保证质量的前提下扩展功能
D.倾听和理解顾客的要求
D
5.银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠
A
2.丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工
作。销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车性能的设
计提出建议，这种产品设计的方式是（）。
A.模块化设计B.协同产品设计C.计算机辅助设计D.绿色设计
A.服务过程的设计B.
服务传递过程设计C.
服务概念的设计
全面上市E.服务的初步设计D.
AB
三、判断题
1.上海大众推岀PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列车型的轿车属于换代产品。AE
( )
F属于派生产品
2.部分地采用新技术、新结构或新材料，从而使产品的功能、性能或经济指标有显着改变的产
道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属于（）。
A.装饰型服务B.多样化服务C.渠道开发型服务D.创新型服务
C
6.在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（）
A.顾客行为B.前台员工行为C.后台员工行为D.支持过程
C
7.服务业设计的焦点集中在
A.设计岀好的服务产品B.保证服务产品的质量
独立研发模式C.串行模式
D.推动模式E.
并行模式
CE
6.一个完整的质量屋包括
( )
A.顾客需求及技术需求
B.关系矩阵C.
竞争分析
D.技术需求相关矩阵
E.技术评估
ABCDE
7.服务蓝图包括
( )
A.顾客行为B.前台员工行为C.后台员工行为
D.支持过程E.
顾客评价行为
ABCD
8.服务设计的内容主要包括
( )
C.建立高效的产品和服务的制造系统D.尽可能降低产品成本
C
4.在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于 （ ）。
A.产品的成本B.产品所面对的消费者需求
C.生产过程的管理D.工人的技术水平
B
5.企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的 （ ）。
A.服务能力强B.设计能力强C.柔性程度高D.技术能力强
（ ）
F装饰型服务
5. 制作服务蓝图时需要考虑服务内容和服务过程本身的特征，不必站在顾客的角度进行换
考。
F还应该
6.服务蓝图中的那些发生在幕后、支持前台行为的雇员行为被称作支持过程的行为。（
F后台员工行为
第三章流程设计
一、单项选择
1.运营流程类型中对员工技能要求很低，但效率最高的是（）
A.流水线型B.单件小批量型C.成批轮番型D.项目型
C.降低服务产品的成本
D
D.研究如何传递服务的运营流程上
二、多选题
1.影响产品与服务设计的因素包括
( )。
A.顾客的需求B.
技术的可行性C.竞争对手的状况
D.相关法律问题E.
相关道德问题
ABCDE
2.产品与服务设计的主要趋势有
( )
A.模块ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ设计B.个性化定制C.协同产品设计
D.计算机辅助设计
E.绿色设计
ABCDE
3.绿色产品设计包括
( )
A.绿色材料选择设计
B.绿色制造过程设计
C.产品可回收性设计
D.产品的可拆卸性设计
E.绿色包装设计
ABCDE
4.新产品开发的过程包括
()。
A.概念的产生B.
产品筛选C.
初步产品设计
D.原型试制E.
最终产品的设计和生产
ABCD
5.产品开发的模式主要有
( )
A.联合研发模式B.
F服务业
5.快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力。（）CD .
F服务速度
6.运营系统的改进是保证生产运作管理系统高效率、高质量运行的基本前提条件。（）
F运营系统设计
第二章产品与服务设计
一、单选题
1.宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不
同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是（）。
第一章 导论
一、单项选择
1.以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？ （ ）
A.工业B.农业C.制造业D.服务业
D
2.对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是 （ ）。
A.运营管理B.财务管理C.营销管理D.人力资源管理
A
3.运营管理的主要任务是 （ ）。
A.尽可能提高产品质量B.尽可能减少生产时间
BCDE
6.影响企业竞争优势的主要因素有
A.成本B.质量C.柔性D.服务
ABCDE
三、判断题
1.服务业的产品是可见的、有形的、可保存和可运输的。（）.
F制造业
2.运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的管理。（）
E
T
3.纯服务并不多见，心理咨询是其中之一。（）B
T
4.制造业的产品生产过程与消费过程合二为一。（）.
C
、多项选择
1. 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是
ABCDE
2. 运营管理的输入的主要资源有
ACE
4.运营系统设计的内容包括（）
A.产品和服务的设计B.流程的设计C.设施的选址D.设施的布置
E.运营计划的制定
ABCD
5.运营系统的运行过程的管理主要包括
A.流程再造B.运营计划C.库存管理D.质量管理
A.计算机办公自动化B.管理信息系统的改进
C.能够控制这个流程D.用户与员工沟通
C
6.银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，这种服务流程属
品是派生产品。如美国英特尔公司从286.386.486.奔腾、奔腾2、奔腾3到奔腾4
的微处理器。()C
F是换代产品
3.产品开发串行模式的目标为是提高质量、降低成本、缩短产品开发周期和产品上市时间。
（）D
F并行模式
4.多样化服务对企业现有服务的运营影响很小，并能在相对较短时间内进入市场，吸引新的消费群体，如餐馆菜单新增的菜目、航空公司新增的航线等。
A
2.适用于产品或服务的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不同
（的任务要求，这种流程的类型是
A.大量流水型B.单件小批量型C.成批轮番型D.项目型
B
3.在产品生命周期的导入期，由于产品的变化比较大，因此比较适合的运营流程是（
A.项目型B.成批轮番性C.单件小批量型D.流水线型
C
5.对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于（）
B
3.利用科学技术的新发明所生产的、与原有产品完全不同的产品是指（）。
A.派生产品B.换代产品C.高科技产品D.创新产品
D
4.质量功能展开（QFD的核心特征是（）。
A.提高产品质量B.扩展产品功能C.在保证质量的前提下扩展功能
D.倾听和理解顾客的要求
D
5.银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠