中国移动家庭宽带装维培训共105页
装维人员维护技能培训课件
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典藏PPT
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典藏PPT
各类场景下蝶形引入光缆布放标准
架空敷设蝶形引入光缆 - 3
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各类场景下蝶形引入光缆布放标准
架空敷设蝶形引入光缆 - 3
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典藏PPT
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各类场景下蝶形引入光缆布放标准
墙面钉固方式
约50cm
约50cm
家庭布线基本方式
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典藏PPT入户场景介绍布线来自型室外布线有暗管
室内布线 无暗管
用户宅外 用户宅内
光缆敷设方式 架空敷设方式 沿墙钉固方式 波纹管方式
暗管方式 波纹管方式 室内线槽方式 沿墙钉固方式 室内线槽方式 沿墙钉固方式
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典藏PPT
入户布线器材
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典藏PPT
入户布线器材 - 蝶形入户光缆
蝶形引入光缆GJXFH
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典藏PPT
线槽布缆材料
线槽软管
线槽在跨越电力线或在墙面弯曲、 凹凸处使用
封洞线槽
线槽方式敷设蝶形引入光缆时， 在 光缆穿越墙洞处使用
收尾线槽
在线槽末端处使用，起保护光缆 的作用
光缆固定槽 用于线槽内蝶形引入光缆的固定
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线槽布缆材料
双面胶
采用粘帖方式布放线槽 时使用
卡钉扣
在室内采用直接敲击的钉 固方式敷设蝶形引入光缆 的塑料夹扣。
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斜口钳 12
水泥钻头
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电源插座拖线盘
3
尖嘴钳 13
电钻
23 米勒钳（光纤涂层剥离钳）
4 一字螺丝起子 14
木工钻头
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光纤切割刀
中国移动家庭宽带装维工作白皮书—总册
中国移动家庭宽带装维工作白皮书一总册1综述................................................................ 3.. 2装维规范流程和手段.................................................. 3.2.1业务开通流程................................................. 4.2.2业务开通流程支撑系统......................................... 4.2.3投诉处理流程 ............................................... 5.2.4投诉处理流程支撑系统 (5)3装维模式分析和建议.................................................. 3. 4装维质量管控........................................................ 5.4.1业务开通流程透明化 ..........................................5.4.2业务开通流程质量管控的关键环节 (6)4.2.1预约环节 ................................................ 6.4.2.2现场施工环节 ............................................ 6.4.2.3回单环节 ................................................ 6.4.2.4用户回访环节 ............................................ 6.4.3投诉处理流程质量管控的关键环节 (6)4.3.1投诉预处理环节 ......................................... 6.4.3.2上门预约环节 (7)4.3.3上门处理环节 ............................................ 7.4.3.4用户回访环节 ............................................ 7. 5装维成本管控........................................................ 7..5.1建立精细化成本管控体系 (7)5.2智能维护降本增效 ............................................ 7.5.3精细化装维材料管控........................................... 8.5.4尝试延伸服务收费机制 (8)5.5强化市场协同，减少无效装拆移机产生的成本 (8)1综述装维工作是家宽运维支撑工作的重要内容，是影响业务质量和客户感知的重要因素。
装维技能培训资料全
装维技能培训资料2009广西润建通信目录第一节装移机工作围及流程1.1 装移机工作的围及容1.2 装移机流程说明1.3 外线作业流程1.4预约装机外线施工流程1.5 固话跳线方法及过程第二节 DSL接入相关知识介绍2.1 xDSl基本原理2.2 DSL拓扑结构图及安装流程2.3影响ADSL传输的因素第三节LAN接入技术相关知识介绍3.1 LAN技术基本介绍3.2 LAN接入拓扑介绍3.3 LAN接入中涉及的硬件设备介绍3.4 LAN接入安装操作流程介绍3.5 VPDN的安装3.6 城市热点的介绍第四节无线宽带接入相关知识介绍4.1无线局域网技术（WLAN）简单介绍4.2 无线MODEM安装及加密4.3 WLAN组网流程4.4 中国电信无线宽带WLAN使用操作说明4.5 WLAN无线网络排错技巧第五节常用网络调测诊断的介绍5.1查看计算机当前IP地址、MAC及DNS的方法5.2 测试网络连通性的命令和方法5.3下载测速介绍第六节宽带常见故障及典型案例分析6.1 ADSL故障处理方法6.2 LAN故障处理方法6.3 用户故障自检及申告6.4常见故障的快速处置及解答6.5典型案例分析第七节测试线路仪器使用简介7.1 ADSL线路测试仪7.2 网线测试仪的使用第八节末梢上门服务规8.1 五个一要求8.2 入户服务人员仪容仪表8.3 业务素质及技能8.4 预约程序8.5 入户服务规及用语8.6 安装维护过程中的服务规8.7 上门服务禁一、装移机工作围及流程1.1装移机工作的围及容无人值守机房以及交接箱的线路跳接，分线盒以下的线路安装，终端设备的调测，用户业务的开通。
1.2装移机流程说明1.2.1 流程概述(1) 为在激烈的市场竞争下，快速响应市场，增强企业竞争力，提升客户满意度，现装移流程实行倒装机流程。
(2) 倒装机简化了流程，将原配线环节后移到施工后处理，程控、测量、外线三单并发，各环节互相协作，紧密配合共同完成生产作业的全过程，以缩短装移机处理时限为目标；(3)运用了系统科学的协同原理，在降低耗时间的同时，通过有序化、组织化、在相互默契的协作中突现其作用，从而提升企业的生产能力。
移动公司家宽装维人员服务礼仪培训 PPT
•
1.上门服务时敲门要轻（电门铃不按长门铃），“请问，里面有人吗? ”
如客户开门，需自我介绍，告知来访目的，并应向客户出示工作牌、递送名片以证 明身份，“您好，我是移动公司铁通宽带的装维员**，现在来上门为您装机或检修 故障，请问可以进去吗？（如果是上门装机，客户允许进门前还需确认客户装机信 息与申请登记信息是否相符；“*先生/小姐，请问您申请的宽带户名（或地址） 是……<具体名称或地址等内容> ”）
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装维人员在客户端进行施工及维护工作中严禁使用有损移动形象的用语，如 脏话、粗话、讽刺、训斥客户等均列为服务禁语：
1、你问我，我问谁？（反问） 2、你有没有搞错？（责问） 3、刚才不是跟你说了吗？（责问） 4、我也没办法啊。（推脱） 5、你们必须/你们应该……。（生硬） 6、说明书上有，你自己看。（生硬/推脱） 7、快下班了，明天再说。（推脱） 8、不知道，这事不归我管。（推脱） 9、这是我们公司规定的。（生硬） 10、不是我们移动的问题，你自己找人来处理吧。（推脱）
• • （在可能的情况下）“好的，我再按您的要求施工” （在违反规定的情况下）“不行的，这样会违反……规定，也会影响您的使用， 对不起。”
第二部分装维人员服务用语规范
• 上门服务用语规范
• 到达客户端，如需按门铃，按动按钮次数不要过多、过长；敲门动作要 轻。如在10分钟内无人应答且与用户联系不上时，在留下到访留言后方 可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等 相关内容。 留言条
第三部分装维服务管控制度规范
• 2）升级报备制度 ：
• 1.装维人员发现维护区域有批量用户申告或发生重大故障，应 立即将情况（故障现象、影响范围等）管控中心 管控中心了 解详细情况后及时告知网络服务中心家庭宽带支撑室； 管控中心将根据故障发生现象、影响范围、处理情况及预计处 理完成时间等信息通知相关部门（如：网服家宽室、省客服中 心等），以便做好客户的安抚、解释工作 。
家庭组网装维培训V1课件
MIMO/OFDM
CCK/DSSS
BPSK/QPSK
BPSK/QPSK
16QAM/64QA 16QAM/64QA
M
M
1、2、5.5、 11Mbps
6、9、12、18、 24、36、48、
54Mbps
108Mbps 320-600Mbps
22MHz
22MHz
WEP/WPA/W WEP/WPA/W
PA2/WAPI
家庭组网装维培训V1
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WiFi基础知识-漫游技术
客户端漫游过程
在位置A，客户端可以从AP1那里收到清晰的 信号，因此它保持同该AP的关联。 当客户端向位置B移动时，他发现AP1的信号 不再是最优的。在移动的过程中，客户端查找更 好的AP进行关联。 客户端到达位置C时，判断有AP2的信号更优， 因此切换关联。 客户端切换关联时，先删除原有的关联，然 后再向新的AP发起关联请求。
OSI七层模型
具体7层
功能与连接方式
典型设备
无线网络在无线局域网的范畴是指“无线相容 性认证”，实质上是一种商业认证，同时也是一种 无线联网技术，是通过无线电波来连网。 WiFi是实现WLAN的一种技术。
桥接与路由
桥接是数据链路层概念，路由是网络层概念。 数据接收与转发。
应用层 Application
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目录
WiFi组网终端设备介绍
AP 无线路由器 电力猫 WiFi放大器
家庭组网装维培训V1
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WiFi组网终端设备介绍-AP
AP（Access Point）
AP提供无线客户端对有线局域网之 间相互的访问和通信。 AP相当于有线网络环境中的集线器， 将各个无线终端统一连接起来进行数据 交换。 每个AP形成一个基础服务集 （BSS）。
代维装机培训
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一、装维安全
◆工器具安全规定－登高梯 7、上下登高梯时不得携带笨重的工具和材料。 8、登高梯上不得有两人同时作业。 9、使用金属登高梯时，踏板必须做防滑处理，梯脚装设防滑绝缘垫，施 工人员应穿绝缘胶鞋。 10、登高梯搭靠在墙壁、吊线上使用时，梯子上端的接触点与下端支持点 间水平距离应等于接触点和支持点间距离的1/4至1/3。当梯子搭靠在吊线 时，梯子上端至少应高出吊线30cm，同时不超过梯子高度的1/3。靠在电 杆上的登高梯上端应绑扎U型铁线环或用绳子将梯子固定在电杆上。 11、在登高梯上作业时，不得一脚踩梯，另一脚踩在其他物体上面。不得 用腿脚移动梯子。 12、登高梯不用时，应随时平放。
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一、装维安全
◆用电安全
防高压电作业安全规定： 在高压线下方或附件作业时，作业人员的身体（含超出身体以外的 金属工具或物件）距高压线及电力设施最小间距应保持：1KV－35KV 的线路为2.5m；35KV以上的线路为4m。严禁触碰电力线、有线电视 线及变压器、放大器等设备。
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一、装维安全
◆用电安全
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一、装维安全
◆用电安全
用电安全－“十不准”： 任何人不得玩弄电气设备和开关；
非电工不准拆装、修理电气设备和用具；
不准私拉乱接电气设备； 不准使用绝缘损坏的电气设备；
不准私用电热设备和灯泡取暖；
不准擅自用水冲洗电气设备； 不准用钢丝、铁丝替代熔丝； 不准擅自移动电气安全标志、围栏等安全设施； 不准使用检修中机器的电气设备； 不准在地下电缆附近随意打桩、动土。
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一、装维安全
◆登高作业安全
从事外线施工作业时，危险性极大，一旦发生坠落，事故后果十分严重，
需遵循如下对策措施： 1、体弱、年老人员以及有恐高症者，不能从事高处作业；
2024年度中国移动家庭宽带装维培训
设备配置
按照设备说明书及网络配 置要求，对设备进行初始 化配置，确保设备正常工 作。
调试测试
通过专业测试工具和方法 ，对宽带设备进行调试和 测试，确保网络
根据用户反馈及测试结果，快速 定位故障点，明确故障原因。
解决方案
针对不同类型的故障，制定相应 的解决方案，如更换设备、调整
2024/3/23
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05
家庭宽带优化与提速技 巧
2024/3/23
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宽带网络性能优化措施
升级网络设备
启用QoS功能
采用高性能路由器和交换机，提高网 络数据处理能力。
通过配置QoS（服务质量）功能，优 先保障关键应用的带宽需求。
优化网络布线
合理规划网络布线，减少信号干扰和 衰减，提高网络传输质量。
6
02
家庭宽带装维基础知识
2024/3/23
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宽带接入网基本原理
宽带接入网定义
宽带接入网是指从用户端设备到 网络侧接入设备之间的网络，用 于提供高速、大容量的数据、语
音、视频等多媒体业务。
2024/3/23
宽带接入技术
主要包括xDSL、FTTx、HFC、宽 带无线接入等，其中FTTx（光纤到 户/办公室）是目前主流的宽带接 入技术。
对于设备故障，首先尝试重启设备，若问 题依旧则考虑重置设备至出厂设置。
远程协助与现场处理
经验总结与分享
对于复杂故障或用户无法自行处理的故障 ，装维人员应提供远程协助或上门服务， 确保问题得到及时解决。
装维人员应定期总结处理过的故障案例和 经验教训，形成知识库并分享给团队成员 ，提高整体故障处理能力和效率。
宽带接入网架构
包括用户端设备、接入网设备、汇 聚交换机、BRAS/SR等，实现用户 数据的汇聚、传输和接入控制。
2024版装维人员维护技能培训课件
•培训背景与目的•基础知识与技能•现场操作技巧与实践目录•新型技术应用与拓展•团队协作与沟通技巧•总结回顾与展望未来装维行业现状及发展趋势行业现状发展趋势保障通信质量提高工作效率降低运营成本030201维护技能重要性培训目标与期望效果培训目标通过本次培训，使装维人员掌握基本的维护技能，包括光缆维护、设备维护、故障排查等方面的知识和技能。
期望效果通过培训，提高装维人员的技能水平和综合素质，使他们能够更好地适应行业发展和工作需要，为保障通信网络的正常运行做出更大的贡献。
同时，也希望通过培训促进装维人员之间的交流和学习，形成良好的学习氛围和团队精神。
通信网络基本原理01020304通信网络概述信号传输原理网络拓扑结构通信协议与标准装维常用工具与仪表使用工具与仪表概述介绍装维工作中常用的工具和仪表，如螺丝刀、剥线钳、光功率计等。
工具与仪表使用方法详细讲解每种工具和仪表的使用方法、注意事项和保养维护。
工具与仪表选购建议提供选购装维工具和仪表的建议，帮助装维人员选择适合自己的产品。
线缆、接头及连接器认识与选用线缆类型与规格01接头与连接器种类02线缆、接头及连接器选用原则03安全操作规范与注意事项安全操作规范危险源辨识与风险控制应急处理与救援措施宽带安装与调试流程演示宽带安装前准备工作包括工具和材料的准备，以及现场环境的检查。
宽带安装步骤详解演示宽带安装的全过程，包括线路布放、调制解调器的安装与配置等。
宽带调试技巧分享宽带调试的常用技巧，如如何检查网络连接状态、如何优化网络性能等。
故障诊断与排除方法分享常见故障类型及原因故障诊断流程故障排除技巧优化改造方案设计与实施网络性能评估优化改造方案设计方案实施与效果评估案例二优化网络性能，提高用户体验。
通过升级设备和优化网络结构，显著提高了网络带宽和稳定性，降低了延迟和丢包率，提升了用户的使用体验。
案例一解决宽带无法连接问题。
通过分析和排查，成功定位并修复了故障点，恢复了网络的正常连接。
中国移动家庭宽带装维培训
中国电信合肥分公司 客户服务调度中心
增加主干光纤数量； 增加OLT PON口数量， 平摊下来增加成本21元/终 端；
VS
1 : 64
减少主干光纤数量； 减少OLT PON口数量
光链路预算紧张，对光 网络质量要求较高，较难支 持5KM以上覆盖；
只能采用二级分光，增 加多级分光带来的插损；
每PON口流量负荷大， 不利于应对突发流量冲击；
中国电信合肥分公司 客户服务调度中心
下行采用 广播技术
FTTH接入原理及维护指南
上行采用 时分复用
中国电信合肥分公司 客户服务调度中心
FTTH接入原理及维护指南
FTTH网络结构 FTTH采用点到多点（P2MP）结构的单纤双向光接入网，拓
扑结构为树型或星型，由网络侧的OLT、光分配网（ ODN ）和用 户侧的 ONU （ONT）组成。
1.5
2 dB
活接头插损 （法兰盘）
8*0.5=4
光通道固 定衰耗
35.7
1:64分光 1:2+1:32
21.2
1.5
2 dB
8*0.5=4
29.5
1:32分光 1：32
17.8
1.5
2 dB
6*0.5=3
24.3
以上图为例进行全径路光功率计算，红色点表示法兰盘，光通道全长中3K国M电，信光合缆肥共分有公4司个客熔户接服点务。调度中心
2024年宽带安装维护培训教程
宽带安装维护培训教程一、引言随着信息技术的飞速发展，互联网已经深入到人们生活的方方面面。
宽带网络作为互联网接入的主要方式，其安装和维护工作显得尤为重要。
为了提高宽带安装维护人员的专业技能，本教程将详细介绍宽带安装维护的基本知识和操作步骤，帮助学员掌握宽带网络的安装、调试和维护技巧。
二、宽带网络基础知识2.宽带接入技术：目前主流的宽带接入技术有DSL、光纤、无线等。
3.宽带网络结构：宽带网络主要包括接入网、传输网和核心网三部分。
4.宽带网络设备：常见的宽带网络设备有调制解调器、路由器、交换机等。
三、宽带安装步骤1.环境勘查：了解用户需求，检查现场环境，确定设备安装位置。
2.设备安装：按照施工图纸，将设备安装在指定位置。
3.线路布放：根据设计要求，布放室内外线路。
4.线路连接：将用户设备与宽带网络设备连接。
5.设备调试：对安装的设备进行调试，确保正常运行。
6.系统测试：测试宽带网络的接入速度、稳定性等指标。
7.用户培训：向用户介绍宽带网络的使用方法，解答用户疑问。
8.工程验收：提交验收资料，配合验收部门完成工程验收。
四、宽带维护与故障处理1.宽带维护内容：定期检查设备运行状况，确保网络稳定；及时更新软件，提高网络安全性；优化网络结构，提升网络性能。
2.宽带故障分类：根据故障原因，可分为硬件故障、软件故障、线路故障等。
3.故障处理方法：了解故障现象，分析故障原因，采取相应措施进行修复。
4.故障处理流程：接到用户报修后，及时响应，现场排查，解决问题，确保用户网络恢复正常。
五、宽带安装维护注意事项1.严格遵守施工规范，确保工程质量。
2.注重安全施工，防止意外事故发生。
3.提高服务意识，为用户提供优质服务。
4.加强业务学习，不断提升自身技能。
六、总结本教程从宽带网络基础知识、宽带安装步骤、宽带维护与故障处理等方面进行了详细讲解，旨在帮助学员掌握宽带安装维护的基本技能。
通过学习本教程，学员应能够独立完成宽带网络的安装、调试和维护工作，为用户提供稳定、高速的宽带网络服务。
2024版移动小区宽带维护培训详解演示文稿
2024/1/28
• 优化前状况分析：用户反映上网高峰期网速慢，视 频卡顿。 23
案例二：提高用户上网体验的优化措施
优化措施实施
对小区宽带进行扩容，提升网络带宽。
2024/1/28
优化网络设备配置，启用QoS（服务质量）功能，优先保障视频等实时业务的传输。
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案例二：提高用户上网体验的优化措施
• 对用户进行上网行为管理，限制大流量下载等占用带宽的行为。
提升维护人员技能水平
01
通过培训，使维护人员熟练掌握移动小区宽带维护所需的知识
和技能。
提高网络运行效率和质量
02
通过专业的维护和管理，提高移动小区宽带的运行效率和质量，
提升用户体验。
促进企业发展和竞争力提升
03
通过培训提升企业整体维护水平，为企业发展和竞争力提升提
供有力保障。
6
02
移动小区宽带基础知识
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05
案例分析：成功解决移动小区宽 带问题
2024/1/28
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案例一：某小区网络故障快速定位和处理
• 故障现象描述：某小区用户反映上网速度慢，频繁掉线。
2024/1/28
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案例一：某小区网络故障快速定位和处理
故障定位过程
通过远程监控系统检查设备状态，发现小区汇聚交换机端口流量异常。
2024/1/28
2024/1/28
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案例三：应对突发事件的紧急处理方案
紧急处理措施
启动备用电源系统，保障网络设备持续供电。
与电力部门紧急沟通，了解停电原因和恢复时间。
2024/1/28
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案例三：应对突发事件的紧急处理方案
• 通过短信、电话等方式通知用户，告知网络故障情况和预计 恢复时间。
中国移动家庭宽带装维培训共105页
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
中国移动家庭宽带装维培训
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
中国移动家庭宽带装维工作白皮书-总册
中国移动家庭宽带装维工作白皮书—总册（2016版）中国移动通信集团公司网络部2016年06月1综述 (3)2装维规范流程和手段 (3)2.1业务开通流程 (4)2.2业务开通流程支撑系统 (4)2.3投诉处理流程 (5)2.4投诉处理流程支撑系统 (5)3装维模式分析和建议 (3)4装维质量管控 (5)4.1业务开通流程透明化 (5)4.2业务开通流程质量管控的关键环节 (6)4.2.1预约环节 (6)4.2.2现场施工环节 (6)4.2.3回单环节 (6)4.2.4用户回访环节 (6)4.3投诉处理流程质量管控的关键环节 (6)4.3.1投诉预处理环节 (6)4.3.2上门预约环节 (7)4.3.3上门处理环节 (7)4.3.4用户回访环节 (7)5装维成本管控 (7)5.1建立精细化成本管控体系 (7)5.2智能维护降本增效 (7)5.3精细化装维材料管控 (8)5.4尝试延伸服务收费机制 (8)5.5强化市场协同，减少无效装拆移机产生的成本 (8)1综述装维工作是家宽运维支撑工作的重要内容，是影响业务质量和客户感知的重要因素。
同其他业务相比，家宽装维工作具有参与人员多，流程环节长，质量管控难，费用成本高的特点。
为实现装维管理工作落地，提升整体家宽装维工作质量和效率，需要切实做好以下几个关键方面：采用规范的装维流程和高效的支撑手段，确保工作有序开展；采用科学的装维模式，确保装维质量,并加强前后端协同；采用透明的管控机制，促进装维质量有效提升；采用精细的成本管控，确保低成本高效运营。
本系列白皮书,分为一个总册和四个分册。
总册是对整个装维工作的关键点进行概述，包括装维流程和手段、装维模式分析及建议、装维质量管控、装维成本管控四个方面。
各分册则是对每个方面的关键点进行详细梳理和方法描述，给各省以具体的指导。
2装维模式分析和建议根据装、维合作界面的不同，现行的装维模式主要有“装维一体”、“装维营”、“营装维”三种。
中国移动家庭宽带装维培训2024新版
CATALOGUE
目 录
• 培训背景与目的 • 家庭宽带基础知识 • 家庭宽带安装流程规范 • 家庭宽带维护操作指南 • 客户服务沟通与协作技巧 • 安全意识培养与操作规范 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01
CATALOGUE
培训背景与目的
中国移动家庭宽带业务概述
01
05
CATALOGUE
客户服务沟通与协作技巧
了解客户需求，提供个性化服务方案
通过详细询问和倾听 ，了解客户的家庭宽 带使用需求和场景
主动向客户介绍宽带 的速度、稳定性、覆 盖范围等关键指标
根据客户需求，提供 针对性的宽带套餐和 解决方案
有效沟通技巧，提升客户满意度
使用清晰、简洁的语言，避免专业术 语和复杂的表述
CATALOGUE
家庭宽带安装流程规范
前期准备工作及注意事项
了解用户需求
准备施工工具和材料
与用户充分沟通，明确宽带安装位置 、使用设备等信息。
根据安装需求，提前准备好相应的施 工工具和材料。
确认资源情况
核实用户所在区域网络资源覆盖情况 ，确保具备安装条件。
现场勘察与设计方案制定
现场环境勘察
对用户房屋结构、布线环境等进 行详细勘察，评估施工难度。
家庭网络将向智能化、个性化方向发展，满足用户多样化的需求。
客户服务将更加注重用户体验和满意度，装维人员需要不断提升服务水平和专业技 能。
THANKS
感谢观看
学员表示通过培训，对家庭宽带 装维有了更深入的了解，掌握了
实用的技能。
部分学员分享了在实际工作中遇 到的问题以及如何解决的经验，
对其他学员有很大的启发。
学员们纷纷表示，要将所学知识 和技能应用到实际工作中，为客
宽带装维人员技能培训宣讲
宽带装维人员技能培训宣讲一、教学内容1. 宽带网络基础知识：介绍宽带网络的基本概念、原理和常见的网络设备。
2. 宽带装维技能：包括宽带线路的铺设、接头制作、设备调试等操作技能。
3. 故障排查与处理：介绍如何诊断和解决宽带网络中可能出现的各种问题。
4. 客户服务与沟通技巧：提高宽带装维人员在服务过程中与客户的有效沟通和问题解决能力。
二、教学目标1. 使学生掌握宽带网络的基本概念和原理，了解常见的网络设备。
2. 培养学生具备实际的宽带装维操作技能，能够独立完成基本的装维工作。
4. 培养学生具备优秀的客户服务意识和沟通技巧，提高服务质量和客户满意度。
三、教学难点与重点重点：宽带网络的基本概念、原理和常见的网络设备；宽带装维操作技能；故障排查与处理方法。
难点：对宽带网络设备的调试和故障处理能力的培养。
四、教具与学具准备教具：电脑、投影仪、教学课件、网络设备模型等。
学具：笔记本、课本、学习资料等。
五、教学过程1. 引入：通过一个实际案例，介绍宽带装维人员在实际工作中遇到的问题，引发学生对宽带装维技能学习的兴趣。
2. 知识讲解：利用投影仪展示教学课件，对宽带网络的基本概念、原理和常见的网络设备进行讲解。
3. 实操演示：在课堂上进行实际的装维操作技能演示，让学生直观地了解和掌握操作要领。
4. 随堂练习：针对所学内容，设计一些实际操作题，让学生上台演示并讲解解题过程，巩固所学知识。
5. 故障排查与处理：利用模拟设备，让学生分组进行故障排查和处理练习，培养学生的实际操作能力。
6. 客户服务与沟通技巧：设计一些情景剧，让学生扮演宽带装维人员，模拟实际工作中的服务与沟通场景，提高学生的沟通技巧。
六、板书设计板书内容主要包括：宽带网络基本概念、原理；常见网络设备；装维操作步骤；故障排查与处理方法；客户服务与沟通技巧等。
七、作业设计1. 请简述宽带网络的基本概念和原理。
2. 列举出你熟悉的常见网络设备，并简要介绍它们的作用。