IT项目的外包管理
it外包服务管理标准
it外包服务管理标准IT外包服务管理标准。
IT外包服务管理标准是指对IT外包服务进行规范化、标准化管理的一套制度和流程。
随着信息技术的不断发展和应用，越来越多的企业选择将一部分或全部的IT服务外包给专业的IT服务提供商，以降低成本、提高效率和专注核心业务。
而IT外包服务管理标准的建立和执行，能够有效地保障外包服务的质量和效果，提升企业的整体竞争力。
首先，IT外包服务管理标准应包括对外包服务提供商的选择和评估标准。
企业在选择外包服务提供商时，需要考虑其资质、经验、服务能力、安全保障措施等方面的因素。
评估标准应当明确，客观公正，能够帮助企业筛选出最适合自身需求的服务提供商。
其次，IT外包服务管理标准还应包括对外包合同的管理和执行。
外包合同是企业与服务提供商之间的约定和规范，其中包括服务内容、服务水平、责任义务、保密条款等内容。
管理标准应明确合同的签订、变更、履行和评估流程，确保合同的执行符合法律法规和双方的利益。
另外，IT外包服务管理标准还应涵盖对外包服务过程的监控和评估。
企业需要建立监控机制，对外包服务的执行情况、服务水平、问题处理等进行实时跟踪和监控，及时发现和解决问题，确保外包服务的稳定和持续。
此外，IT外包服务管理标准还应包括对服务提供商的绩效评估和奖惩机制。
通过对服务提供商的服务质量、效率、创新能力等进行评估，可以激励其提供更优质的服务，同时也可以对不符合标准的行为进行相应的奖惩，保证外包服务的持续改进和提升。
最后，IT外包服务管理标准还应包括对服务结束和转移的规定。
当外包合同到期或发生其他变化时，需要有清晰的流程和规定来结束或转移外包服务，以确保企业业务的平稳过渡和持续进行。
综上所述，IT外包服务管理标准对于企业外包服务的选择、管理和执行起着至关重要的作用。
只有建立和执行科学合理的管理标准，企业才能够更好地利用外包服务，降低成本、提高效率，从而获得持续的竞争优势。
因此，企业应当高度重视IT外包服务管理标准的建立和执行，不断完善和优化管理流程，以适应不断变化的市场和业务需求。
IT项目的外包管理
互联网下的外包发挥到极致就成了众包，众包的核心包含着与用户共创价 值的理念，强调个体，外包强调高度专业化的群体。轰轰烈烈的软件开源运动 证明，由网民协作网络写出的程序，质量并不低于微软、Sun等大公司的程序 员开发的产品。维基百科更是树立了一个群体创作的典范。
第一节：外包概述
1.
什么是外包
2.
外包的形式
【3】内包：内包（Insourcing）是外包的一种应变措施，是指将外包功能 完全交给企业内部的另一部门来执行，换句话说，是一种商业惯例，由自己 完成本来应该承包出去的工作。技术得以保存，成本降低。使用于规模比较 小但也很重要的服务、或规模较小难以外包的服务。内部消化。
第一节：外包概述
【4】合包：通常是指由组织或企业雇主提供外包业务所需的人员或经理人。 供应商和组织的关系比正规的外包模式上更加紧密一些，甲乙双方都有义务为 完成目标提供所需的资源。一方出人，另一方提供业务，这是一种合作的关系。 【5】利益关系：这是一种长期合作关系，双方先为此关系进行投资，再根据 预先约定的协议分享利益，共同承担风险。如果利益无法实现，供应商不会因 为他们的努力或投入而获得任何报酬。这是一种新的关系，目前还在发展当中。
第四节：选择服务供应商
1.
服务规格说明书
2.
列举潜在的候选对象
3.
服务供应商评估
4.
合同管理及服务水准协议
第四节：选择服务供应商
1、服务规格说明书
服务规格说明书是服务供应商必须遵循的“合同”， 其发展和制定，应包含以下步骤:
一是注明所需的成果和输出 1、列出所要获得的成果清单（WBS功能和性能）； 2、不要把输出制定得比服务供应商能达到、或协助 达到的还要夸张； 3、在设定的外包界限内，服务供应商是否具备交送 所需成果的所有条件，这点在资产转移时尤为重要； 4、确定检查成果的时间。 二是勾画出现行处境的基准线
2023it外包人员管理制度
2023it外包人员管理制度2023it外包人员管理制度1为了提高集团核心竞争力，实现企业利润最大化，成本最小化，降低简单劳动比例，规范业务外包的管理，及时解决外包过程中出现的各种问题，提高服务质量，避免公司财产损失，特制定本办法。
一、外包项目由人力资源部统一规划与审批，项目的招标由采购部负责，运营、检查等日常管理工作由业务外包部门负责。
二外包项目的范围。
非本公司核心业务，仅做后台支持而不创造营业额的工作、任何不提供高级发展机会的活动与业务，需建立长期合作关系的业务都可采取外包的方式。
三、外包项目的申请。
各部门负责人根据企业发展的情况，需要将部分业务外包时，可以向人力资源部提出外包工作内容，填写《外包项目申请表》，经审查合格后进行公开招标或定向仪标。
四、外包价格的核定。
已确定的外包项目由业务外包部2023it外包人员管理制度2一、目的为加强外来人员进入公司生产区的管理，确保安全。
二、范围适用于进入公司生产区的所有外来人员。
三、负责部门综合部、生产部、保卫科。
四、管理规定1、各类外包合同中，必须订有明确具体的安全内容和要求。
2、外包单位人员进入生产区作业前，须由负责外包部门及外包单位负责人对其进行以安全方面的规章制度、管理规定等为主要内容的安全教育，并按规定进行登记。
3、我公司与外包单位属于甲方、乙方关系，按有关规定，乙方在施工中发生事故，责任自负。
4、外来人员进入生产区必须遵守本公司各项有关规定。
5、外来人员中的电焊工、电工、管子工等特殊工种必须持证操作，其他专业工种也要有合格的业务水平，有一定的安全基础知识，普工、杂工等一律不得从事技术性的工作。
6、外包单位在场区施工，运输行车路线按合同规定，时速不得超过每小时10公里。
7、从事起重、吊装、搬运作业时，外包单位要设有安全监护人和明显的安全标志，严禁利用公司管道、电杆、机电设备和建筑物等作为吊装锚点。
8、外包单位所用的木工圆锯等噪音设备，不能超过九十分贝，以免影响正常的生产和工作。
it外包风险管理 标准
it外包风险管理标准
IT外包风险管理的标准包括以下几个方面：
1. 契约管理：确保外包合同中包含了明确的条款和条件，明确了双方的责任和义务，并对违约行为进行惩罚和补偿的规定。
2. 供应商管理：评估和选择合适的供应商，并建立供应商管理制度，包括对供应商进行定期评估和监督，确保其按照合同规定提供服务，并及时解决服务质量问题。
3. 信息安全管理：确保外包服务商具备良好的信息安全管理措施，包括保护客户数据的安全、防止数据泄露和滥用等。
4. 风险评估和监控：对外包项目进行风险评估，确定可能存在的风险，并制定相应的风险管理计划，监控风险的发生和变化，并及时采取相应的控制措施。
5. 业务连续性管理：确保外包服务商在遇到意外情况时能够及时恢复服务，保障业务的连续性。
6. 法律合规性：确保外包服务符合相关法律法规的要求，包括数据隐私法、知识产权法等。
7. 绩效评估和奖惩机制：建立外包服务商的绩效评估机制，根据其表现给予相应的奖励或惩罚，激励其提供优质的服务。
这些标准可以根据具体的行业和组织需求进行调整和补充，以确保IT外包风险得到有效的管理和控制。
it外包人员管理制度模板
it外包人员管理制度模板IT外包人员管理制度模板一、总则1. 本制度适用于所有与公司签订外包服务合同的IT外包人员。
2. 目的在于规范IT外包人员的管理，确保外包服务质量，维护公司信息安全。
二、外包人员资格审核1. 外包人员必须具备相应的专业技能和资格证书。
2. 人力资源部门负责对外包人员的专业背景、工作经验和职业道德进行审核。
三、合同管理1. 外包服务合同应明确服务内容、服务时间、服务费用、保密协议等条款。
2. 合同签订前，法务部门需对合同条款进行审核。
四、入职与培训1. 外包人员入职前需接受公司文化和安全规章制度的培训。
2. 培训结束后，外包人员需签署保密协议和遵守公司规章制度的承诺书。
五、日常工作管理1. 外包人员应遵守公司的工作时间和考勤制度。
2. 直接上级负责外包人员的日常管理和工作指导。
六、信息安全管理1. 外包人员需遵守公司的信息安全管理制度，不得泄露公司敏感信息。
2. 对于访问公司系统的外包人员，需实行权限控制和行为监控。
七、绩效评估1. 定期对外包人员的服务质量进行评估，评估结果作为支付服务费用的依据。
2. 绩效评估由直接上级负责，并应有明确的评估标准。
八、问题处理与纠纷解决1. 外包人员在工作中遇到问题应及时与直接上级沟通解决。
2. 如有纠纷，首先尝试协商解决，无法解决时可提交至人力资源部门或法务部门处理。
九、合同终止与退出1. 合同到期或服务不再需要时，应及时终止合同。
2. 外包人员离职前需归还公司提供的所有物品，并签署离职确认书。
十、附则1. 本制度自发布之日起生效，由人力资源部门负责解释。
2. 对于本制度的修改和补充，需经过公司管理层审议通过。
请根据实际情况调整上述模板内容，以符合公司的特定需求和法律法规要求。
IT项目的外包管理教材(PPT 96张)
第一节：外包概述
1. 2.
什么是外包
3. 4.
外包的形式
外包的正面利益 外包的负面影响
第一节：外包概述
2、外包的形式
【1】活动外包：单位或企业需求链中受到质疑的元素委派给另 组织。这是一种短期的策略性解决方案，重点解决眼前发展 短期性问题。如测试外包、安全评估等。 【2】服务外包：仔细选择，雇用专业的外部服务供应商，就企 义、再聚焦，或扩大到服务层面等，从而使企业更专注于其 竞争优势的业务。主要是外包那些自己不占优势、不擅长的 化和完善性的功能或服务。 【3】内包：内包（Insourcing）是外包的一种应变措施，是 完全交给企业内部的另一部门来执行，换句话说，是一种商 己完成本来应该承包出去的工作。技术得以保存，成本降低 比较小但也很重要的服务、或规模较小难以外包的服务。内
一、外包概述
目录
Contents Page
二、外包管理
三、制定外包战略
四、选择服务供应
五、外包的执行与
六、外包与合同
七、外包的风险管
第四节：选择服务供应商
1. 2.
成功外包的10个关键因素
3. 4.
列举潜在的候选对象
外包管理的目标
外包管理中的具体活动第二源自：外包管理1、成功外包的10个关键因素：
第四节：选择服务供应商
1. 2.
成功外包的10个关键因素
3. 4.
外包管理中的常见问题
外包管理的具体目标
外包管理中的具体活动
第二节：外包管理
2、外包管理中的常见问题：
主要关注外包项目在进度、成本、质量等方面难衡量、难管理 （1）面对众多的外包项目，怎样随时了解项目进度 （2）质量是关键，如何衡量当前的质量情况，存在问题说明 （3）怎样才能安全便捷地和承包方交互文档 （4）防患于未然，怎样及时地发现项目中潜在的问题 （5）如何衡量承包方的工作效果 在签合同之前，我们要自问一下这些问题，找出应对措施，协 和方案？特别是质量问题，下一步的各个阶段你准备采取什么措 如果没想好，那么项目在你的管控之下将放任自流。
it外包服务管理制度
it外包服务管理制度IT外包服务管理制度是指为了规范和管理IT外包服务，提高服务质量和效率而制定的一系列制度和规范。
本文将从服务目标、流程管理、责任分工和绩效评估等方面介绍IT外包服务管理制度。
一、服务目标1. 提供高质量的IT外包服务，满足客户需求。
2. 确保服务过程可持续，并不断改进服务质量。
3. 提高服务效率，降低成本。
二、流程管理1. 服务需求确认：外包服务启动前，客户需提供明确的服务需求，并确保与供应商达成一致。
2. 服务合同签订：根据需求确认，签订详细的服务合同，明确双方的权责义务。
3. 服务交接：客户将相应的业务、系统或项目交由供应商进行管理，并确保完整的文档和资料交接。
4. 服务执行：供应商按合同约定的内容和时间节点，提供相应的IT外包服务。
5. 问题处理：供应商及时响应和处理客户提出的问题和反馈，并跟进解决方案的实施。
6. 服务评估：定期对外包服务进行评估，包括客户满意度调查、绩效评估等，以提供持续改进的基础。
三、责任分工1. 客户责任：提供明确的需求、资料和协助工作，积极参与服务过程的把控和决策。
2. 供应商责任：按照合同约定的内容和时间节点，提供高质量的服务，及时响应和处理客户的问题和需求。
3. 管理责任：由供应商和客户共同组建服务管理团队，负责制定和执行服务管理计划、监督服务执行过程、处理服务问题和进行评估等。
四、绩效评估1. 客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，了解客户对服务质量的评价和意见，为改进提供参考。
2. 服务问题跟踪：及时记录和追踪服务过程中出现的问题，并提出解决方案和改进措施。
3. 绩效评估：根据服务合同约定的绩效指标，定期评估供应商的绩效，包括服务质量、服务响应时间、成本控制等方面。
五、服务管理要求1. 信息保护：供应商必须确保客户数据和信息的安全和机密性。
2. 变更管理：任何服务变更都要经过合理的变更流程和审批，确保对服务的影响降到最低。
3. 风险管理：供应商要识别和评估相关风险，并制定相应的控制措施和应急预案。
IT合作项目与外包管理制度
IT合作项目与外包管理制度1. 引言为了规范企业的IT合作项目与外包管理流程，提高项目效率和质量，确保信息技术资源的合理利用与管理，特订立本制度。
2. 适用范围本制度适用于企业内部所涉及的IT合作项目与外包业务。
3. 定义3.1 IT合作项目：指企业与外部IT服务供应商共同合作，开展包含软件开发、系统维护、运维服务等IT相关项目。
3.2 外包业务：指企业将部分非核心业务外委给第三方服务供应商进行管理与运营。
4. 项目管理流程4.1 项目启动—订立项目目标、背景和需求，并获得相关部门的支持与批准；—成立项目团队，明确项目负责人和各成员的职责，订立项目计划和时间表。
4.2 需求分析—同业务部门共同确定项目需求，明确项目范围、功能、性能和交付标准；—编写认真的需求文档，明确各方的责任和承诺；—进行需求评审和确认，确保全部相关方对需求的理解全都。
4.3 合同签订—依据项目需求，订立合同草案；—与合作方对合同进行协商，达成协议，并签署正式合同；—合同中应包含项目的工作范围、验收标准、支出方式等紧要条款。
4.4 项目实施—调配资源，明确工作任务，启动项目实施；—定期召开项目沟通会议，监督项目进展，并及时解决项目中遇到的问题；—监控项目的质量、进度和本钱，提前预警并采取相应的措施避开耽搁或超支。
4.5 项目验收—依据合同中商定的验收标准，对项目进行内部验收；—与合作方进行联合验收，确保项目符合双方商定的要求；—对验收结果进行评估，并及时完成验收报告。
4.6 项目结算与总结—依照合同商定，结算项目费用；—进行项目总结，总结项目的经验和教训，以提升后续项目的管理本领。
5. 外包业务管理流程5.1 外包业务选择—确定哪些业务适合外包，并明确外包的目的和预期效果；—进行供应商的评估和筛选，选择有信誉和实力的供应商。
5.2 合同签订—依据外包业务的特点和需求，订立合同草案；—进行协商，达成全都，并签署正式合同；—合同中应包含外包业务的范围、品质要求、服务水平协议等紧要条款。
it外包运维项目管理工作职责
一、IT外包运维项目管理概述IT外包运维项目管理是指将企业的IT运维工作交由外部专业公司进行管理，以提升效率、降低成本、改善服务质量。
作为IT外包运维项目管理人员，需要承担多方面的职责，以确保项目的顺利实施和服务的稳定运行。
二、项目规划与立项1. 制定IT外包运维项目管理计划，明确项目目标、范围、资源、进度、质量、成本等管理要点。
2. 确定项目立项的必要条件，如项目投资分析、风险评估、资源调配等。
3. 拟定项目章程及相关立项文件，征得相关方的认可。
三、项目组织与协调1. 组建项目团队，明确团队成员的职责和权限。
2. 协调项目各阶段工作，保障项目任务顺利进行。
3. 交流与协调内外部资源，解决项目推进中的问题和障碍。
四、项目执行与控制1. 负责项目日常管理工作，包括进度控制、成本控制、质量控制等。
2. 确保项目按照计划顺利进行，及时调整方案以应对变化。
3. 监督项目实施过程中的风险，及时预警和采取措施化解。
五、项目交付与验收1. 确保项目交付符合验收标准，及时配合相关部门进行验收工作。
2. 协调项目上线工作，保障上线过程顺利进行。
3. 对项目交付的成果进行总结和归档，做好经验总结和知识共享。
六、项目收尾与总结1. 做好项目的结项工作，归档整理项目相关文件。
2. 对项目进行总结评估，分析项目过程和成果，总结经验教训，为后续项目提供借鉴。
3. 进行项目总结报告，对项目管理工作进行复盘和深度分析。
七、与客户交流与合作1. 与客户保持交流，了解客户需求和期望，及时进行反馈和调整。
2. 协助客户解决运维问题，提供专业建议和支持。
3. 与客户持续合作，建立长期稳定的合作关系。
以上便是IT外包运维项目管理工作的一般职责和内容，需要管理人员具备扎实的专业知识和丰富的实践经验，以应对复杂多变的项目环境和挑战。
不断学习和不断提升自我素质也是IT外包运维项目管理人员需要重视的工作之一。
八、风险管理与问题解决1. 项目管理人员需要及时发现和评估项目可能面临的风险，并制定相应的风险应对计划。
it外包人员管理存在问题及措施
it外包人员管理存在问题及措施一、合同管理不规范1.问题描述：在IT外包人员管理中，合同管理不规范是一个常见问题。
这可能导致合同条款不明确、责任不清、权益保障不足等问题。
2.措施：加强合同管理，明确合同条款，包括服务范围、质量标准、价格、付款方式、保密协议等。
确保合同内容完整、清晰，避免模糊不清的条款。
二、沟通协调不足1.问题描述：在IT外包项目中，由于项目成员、外包人员与发包方之间的沟通协调不足，可能导致信息传递不畅、任务理解不准确等问题。
2.措施：建立有效的沟通机制，定期召开项目会议，确保项目成员、外包人员与发包方之间的信息传递及时、准确。
加强团队间的沟通协作，促进相互理解与合作。
三、技能与质量不匹配1.问题描述：部分IT外包人员可能技能水平不足或不能满足项目质量要求，导致项目延误、质量问题频发。
2.措施：对外包人员进行技能评估，确保其具备完成项目所需的技能水平。
建立质量标准和验收流程，对外包人员的工作成果进行严格的质量把控。
对于不符合要求的成果，及时进行整改和补救。
四、缺乏有效激励1.问题描述：IT外包人员可能因为缺乏有效激励而缺乏工作动力，影响工作效率和质量。
2.措施：建立合理的激励机制，包括绩效考核、奖金制度等，以激发外包人员的工作积极性。
同时，关注员工个人发展需求，提供培训和晋升机会，提高员工满意度和忠诚度。
五、人员流动率较高1.问题描述：IT外包行业人员流动率较高，可能影响项目的连续性和稳定性。
2.措施：加强员工关怀，提高员工福利待遇，降低员工流失率。
同时，建立人才储备机制，及时补充和培养新员工，确保项目顺利进行。
六、监管不到位1.问题描述：对于IT外包人员的监管可能存在不到位的情况，导致工作质量无法保证。
2.措施：建立完善的监管机制，对外包人员进行定期评估和监督。
对于不符合要求的外包人员，及时进行调整和改进。
同时，加强与发包方的沟通协作，共同监管外包人员的工作表现。
七、信息安全风险1.问题描述：在IT外包项目中，信息安全风险是一个重要问题。
it服务外包管理制度
竭诚为您提供优质文档/双击可除it服务外包管理制度篇一：it外包服务管理办法it外包服务管理办法（初稿）1，目标:a，建立并健全it外包服务保障体系，保证客户信息系统的运行稳定和不断发展；b，it固定资产和耗材的管理和分配。
2，范围：软件类：各平台操作系统、各类应用软件、各类业务系统、各类网络终端的安装配置维护服务。
硬件类：各类办公设备（或it相关设备）运维、设备维修（二级维修）、imac （办公设备安装/迁移/升级/变更）、耗材采购/更换等服务。
3，办法：1）it服务流程管理。
主要参考iso20000itsm服务体系管理标准。
a，建立“一站式”服务平台。
“一站式”it服务台是用户与it服务部门的中心联络点，客户的it问题通过it服务台获取答案和帮助。
所谓“一站式”，就是业务部门可以一次性获取it热线、it现场等各种形式的it服务，解决所有日常办公it问题。
b，it服务台事件报告方式包括电话、电子邮件，或者网络即时通信方式，如qq群，msn群，甚至自己开发web平台为统一入口或者结合现行的oa软件等，所有事件应在服务台正式记录并可检索和分析。
以多种报告方式，提供现场用户，远程用户最便捷的服务。
1，定义首问负责制，哪位技术人员最先接到业务部门的请求，就成为该事件的责任人。
2，事件责任人以一线支持开始，第一时间到现场或者远程支持用户，判断事件级别，独立解决或者转移事件给适合的服务人员。
3，责任人有权升级事情为二级支持，有权协调相应人员共同解决事件。
4，负责人在事件处理完后，必须填写事件处理单。
5，事件提交人员，必须签字确认服务完成，并对技术人员服务作出评价。
F，定期提交服务报告、用户满意度调查、服务投诉统计等，尽量多余用户多交流，用心了解用户的需求，以提升用户满意度为部门的唯一追求，不断的完善部门服务质量。
g，制定一些考核方面的关键绩效指标（kpi），使用kpi 的管理工具，例如，Remedy，ibm的tivoli，bmc的patrol等，从指标数据上来量化服务的质量。
软件开发项目外包管理办法
文件制修订记录第一章总则一、为使公司软件开发项目外包业务流程顺畅合理，规范参与软件开发项目外包人员的行为，确保软件开发项目外包期间公司的资产安全，维护公司利益，实现软件开发，项目外包的战略目标，制定本办法。
二、本办法适用于公司所有软件开发项目外包活动的管理。
三、本办法所称的软件开发项目外包业务，主要是指为实现公司的战略经营目标通过合同或协议等形式约定由外部IT服务提供商，以下简称为“外包商”，提供的某些软件开发的部分工作或全部工作。
第二章外包软件开发人员管理四、外包商必须是拥有法人资格，从事行业相关软件开发的国内、中外合资、外资和独资公司。
外包商必须经过公司的初步资质评估，评估结果合格。
五、外包商必须成立3年以上，注册资金不能低于人民币200万元。
六、外包商必须在最近三年的财务状况良好，每年税后净利润在100万元人民币以上。
七、外包商必须有成熟规范的软件开发项目管理规范，必须通过了CMMI3或IS09000以上的认证，获得了相应机构颁发的证书。
八、外包商必须在行业内就拟参与项目有至少两个以上的成功案例。
第三章外包软件开发项目流程九、业务部门根据自身发展需要或者外部要求提出相应业务需求，并进行业务可行性和必要性分析，确定业务是否可行以及是否需要立即进行。
十、产品研发部在分析业务需求后，结合自身情况决定是否将项目进行软件开发外包，主要考虑以下几个方面的因素：1.此项业务是否需要利用公司没有的设备、生产系统、专业人员及专门技术；2.产品研发部自身是否有足够的资源，包括人力资源、时间以及技术等来完成本业务；3.此项业务软件开发外包可以降低成本，包括人力资源成本、时间成本、财务成本等；4.此项业务软件开发外包能够产生比自主开发更多的利益等。
十一、软件研发部在确定软件开发外包后编制项目开发计划书计划书主要包括以下内容：1.外包的背景如公司外部环境要求及公司中长期发展战略；2.外包内容将部分还是全部开发工作交由外包商提供；3.外包的具体实施计划；4.外包的主要风险和应对措施；5.其他相关内容。
it服务外包管理制度
IT服务外包管理制度1. 引言IT服务外包是一种将公司的一部分或全部的IT需求委托给外部供应商来管理和实施的策略。
为了确保IT服务外包的有效性和顺利进行，公司需要建立一套完善的IT服务外包管理制度。
本文档旨在对IT服务外包的管理制度进行规范和详细说明，以确保合作伙伴之间的沟通和协作顺畅，并最大化外包过程中的效率和效果。
2. 目标与原则2.1 目标•规范IT服务外包的流程和管理方式；•确保合作伙伴之间的有效沟通和协调；•最大化外包过程中的效率和效果；•提高IT服务水平和管理质量；•保护公司的信息安全和机密性。
2.2 原则•合理性原则：IT服务外包需要根据公司的实际需求和资源状况进行合理规划和设计；•公正性原则：外包合作伙伴应公平竞标，选择最适合公司需求的供应商；•透明性原则：在外包过程中应公开透明，及时提供相关信息给各方；•风险控制原则：在外包过程中需要进行风险评估和控制，确保风险可控；•双向选型原则：公司和供应商之间应相互选择，共同确定合作意向。
3. 外包流程3.1 需求分析阶段•确定外包的具体需求和目标；•制定需求说明书，包括合同要求和技术要求；•寻找潜在的供应商，进行初步评估和筛选。
3.2 合作伙伴选择阶段•发布招标公告或邀请供应商参与竞标；•对供应商进行评估和筛选，确定合作伙伴；•进行商务谈判和合同签订。
3.3 外包实施阶段•确定项目计划和里程碑；•分配任务和资源，进行项目管理和监控；•定期评估外包方案的实施情况和效果。
3.4 合同管理阶段•管理和执行外包合同；•监督合作伙伴的履约情况；•进行合同变更和终止的管理。
4. 供应商管理4.1 供应商评估和选择•制定供应商评估指标和标准；•对供应商进行评估和筛选，选择符合要求的供应商；•与供应商签订合同并进行商务谈判。
4.2 合同管理•管理和执行与供应商的合同；•确保供应商按合同约定提供服务；•建立有效的合同变更和终止管理机制。
4.3 监督与评估•监督供应商的履约情况；•定期评估供应商的服务质量和满意度；•根据评估结果，采取相应措施进行改进。
软件服务项目外包管理制度
软件服务项目外包管理制度一、总则为规范公司软件服务项目外包管理工作，提高外包管理效率和质量，确保项目顺利完成，特制定本管理制度。
二、管理范围本制度适用于公司所有的软件服务项目外包管理工作。
三、外包项目的选择和准备工作1. 外包项目的选择原则（1）项目符合公司发展战略和业务发展规划；（2）项目风险可控，技术可行，市场前景良好；（3）具有较高的市场竞争力，能够保证项目的质量和进度；（4）外包方具备良好的信誉和实力。
2. 外包项目的准备工作（1）明确项目的范围、目标和需求；（2）编制项目的外包管理计划，明确项目工作内容、进度、质量要求和相关的管理措施；（3）明确外包项目的交付标准和验收标准。
四、外包合同的签订1. 外包合同的内容（1）明确项目的范围、目标、工作内容和服务要求；（2）约定项目的费用、付款方式和结算标准；（3）明确项目的工作时间、工作地点和工作人员的配备；（4）规定项目的保密条款、知识产权保护和风险责任等相关事项。
2. 外包合同的签订程序（1）确定合同签订的授权流程和责任人；（2）全面审核合同内容，确保合同的合法性、合理性和有效性。
五、外包项目的执行管理1. 外包项目经理的任命（1）公司内部确定项目经理，并明确其职责和权限；（2）明确外包方的项目经理，并建立有效的沟通渠道。
2. 外包项目的进度监控（1）建立有效的进度监控系统，及时发现问题并采取相应措施；（2）明确外包项目的阶段目标和验收标准，确保项目按时完成。
3. 外包项目的质量管理（1）建立健全的项目质量管理体系，制定详细的质量管理计划；（2）加强对外包方的质量管理监督，及时处理质量问题。
4. 外包项目的沟通和协调（1）建立良好的沟通机制，及时沟通项目进展情况和问题处理；（2）加强对外包方的协调和支持，保证外包项目的正常进行。
六、外包项目的结算和验收1. 外包费用的结算（1）按照合同约定的方式和标准进行外包费用的结算；（2）严格审核外包方的报销材料，确保费用的合理性和真实性。
it外包项目管理制度范文
it外包项目管理制度范文IT外包项目管理制度范文第一章总则第一条为规范和加强对IT外包项目的管理，以确保项目运行的高效性和顺利性，制定本项目管理制度。
第二条本管理制度适用于所有IT外包项目，包括但不限于软件开发、系统维护、网络构建等。
第三条外包项目采用委托方指定的外包供应商进行实施，委托方负责项目整体管理，外包供应商负责具体实施。
第四条本管理制度的基本原则是公开、公正、公平，本制度应当遵循国家相关法律法规以及公司内部的规章制度，同时充分考虑项目特点，确保项目正常运行。
第二章项目立项第五条项目立项是项目管理的起点，也是项目管理中最重要的一环。
项目立项应当明确项目目标、范围、预期成果、时间计划、资源投入等，并进行预估和评估。
第六条项目立项由委托方的IT部门负责，包括但不限于项目需求分析、项目预算、项目资源调配等。
第七条项目立项前，应当进行充分的需求分析和可行性评估，包括但不限于市场需求、技术可行性、经济可行性等。
第三章项目计划第八条项目计划是项目管理中的重要环节，用于规划项目的进度、任务、资源等，确保项目按计划顺利进行。
第九条项目计划应当具体明确每个阶段的工作内容、时间节点、负责人、工作量等，并能够与委托方的整体计划相衔接。
第十条项目计划编制由委托方IT部门负责，与外包供应商协商制定，并报批相关领导。
第四章项目实施第十一条项目实施是项目管理的核心环节，外包供应商应当按照委托方的要求进行具体的项目实施工作。
第十二条项目实施过程中应当及时与委托方沟通，及时报告项目进展情况，确保项目的顺利进行。
第十三条项目实施过程中，委托方有权对外包供应商的工作进行监督和检查，外包供应商有义务提供相关工作的数据、文档等。
第五章项目验收第十四条项目验收是项目管理的结束环节，委托方负责对项目的验收，确保项目的最终成果与委托方的要求相符。
第十五条项目验收应当按照事先确定的验收标准进行，包括但不限于功能测试、性能测试、安全性测试等。
it外包管理制度范文
it外包管理制度范文IT外包管理制度范文第一章：总则第一条：为了规范IT外包管理，提高外包服务的质量与效率，降低外包风险，促进企业的发展，制定本制度。
第二条：本制度适用于所有参与IT外包的相关方，包括但不限于雇主企业、外包供应商、IT人员等。
第三条：IT外包管理应遵循准确的信息共享、公平竞争、保护知识产权、合理分配风险的原则。
第四条：IT外包活动应遵循市场化、专业化、规模化和国际化的原则，注重效益最大化和风险最小化。
第二章：IT外包流程第五条：IT外包流程包括需求分析、供应商选择、合同签订、项目实施、结果评估等环节。
第六条：需求分析阶段，雇主企业应明确外包项目的目标、需求和期望，提供详细的项目计划和任务清单。
第七条：供应商选择阶段，雇主企业应进行市场调研，明确外包供应商的能力、信誉和价格，并进行比较评估。
第八条：合同签订阶段，雇主企业应与供应商签订明确的合同，明确双方的责任、权利和义务，并进行法律审核。
第九条：项目实施阶段，双方应密切合作，详细制定项目计划，明确项目进度、质量要求和交付时间。
第十条：结果评估阶段，雇主企业应对外包项目的成果进行评估，包括项目质量、交付准时性和成本效益等方面。
第三章：IT外包风险管理第十一条：IT外包存在一定的风险，包括但不限于安全风险、合规风险、技术风险和供应商风险。
第十二条：雇主企业应制定风险评估方案，对IT外包活动的各个阶段进行风险评估，并采取相应的管理措施。
第十三条：雇主企业应与供应商签订保密协议，保护企业的商业机密和个人隐私信息。
第十四条：雇主企业应进行供应商的背景调查，了解其经营状况、信誉和法律风险。
第十五条：雇主企业应建立信息安全管理体系，包括数据备份、网络安全、应急响应等方面。
第四章：IT外包服务质量管理第十六条：IT外包服务质量管理应遵循诚实守信、公正合理、合理合法、安全可靠的原则。
第十七条：雇主企业应明确外包项目的质量要求和验收标准，确保外包服务符合预期。
it外包项目管理制度
it外包项目管理制度第一章总则第一条为规范IT外包项目管理活动，提高IT外包项目管理的效率和质量，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内对外包的IT项目管理活动。
第三条项目管理应遵循科学、严谨、规范的原则，加强成本和进度控制，提高项目管理的水平和效益。
第四条外包项目管理实行专人负责，全员参与的原则，明确项目管理的目标和责任。
第五条本制度由公司负责领导制定，相关部门负责具体执行。
第二章项目管理组织第六条公司应建立项目管理组织机构，包括项目管理委员会、项目管理办公室和项目管理小组。
第七条项目管理委员会负责审查和批准项目管理制度，制定项目管理策略和政策，解决项目管理中的重大问题。
第八条项目管理办公室负责制定和落实项目管理流程、规范和标准，协助项目各阶段的管理及调度。
第九条项目管理小组负责具体项目的策划、实施、监控和总结工作。
第十条项目管理组织机构应明确职责和权限，加强协调和沟通，确保项目的顺利实施。
第三章项目管理流程第十一条项目管理流程包括项目启动、项目规划、项目执行、项目监控和项目收尾五个阶段。
第十二条项目启动阶段应明确项目的目标和范围，确定项目管理计划和资源分配计划。
第十三条项目规划阶段应制定详细的项目计划，明确工作任务、时间节点和质量标准。
第十四条项目执行阶段应按照计划实施项目工作，保证质量、进度和成本的合理控制。
第十五条项目监控阶段应对项目的实施情况进行监测，及时调整和解决项目管理中的问题。
第十六条项目收尾阶段应对项目的成果进行验收，总结项目的经验和教训，做好项目的资料归档和交接工作。
第四章项目管理标准第十七条项目管理标准包括项目组织标准、项目计划标准、项目进度标准、项目质量标准和项目成本标准。
第十八条项目组织标准应明确项目管理组织机构，确定各级管理人员和项目成员的职责和权限。
第十九条项目计划标准应明确项目的进度计划、资源计划、质量计划和风险计划。
第二十条项目进度标准应明确项目的工作任务、时间节点和进度控制点。
it服务外包管理制度范文
it服务外包管理制度范文IT服务外包管理制度一、总则为规范和管理公司的IT服务外包活动，保障外包项目的安全可靠运行，根据公司相关政策及法律法规，制定本《IT服务外包管理制度》（以下简称“制度”）。
二、外包服务合作伙伴评选与审批2.1 外包服务合作伙伴的评选1）外包服务合作伙伴的选择应遵循以下原则：（1）具备良好的声誉和信誉，无不良记录；（2）拥有专业化的IT技术和丰富的实施经验；（3）具备较强的财务实力和风险承受能力；（4）具备合规性，遵守法律法规和行业规范；（5）具备良好的工作态度和服务精神；（6）具备较高的工作效率和质量保障能力。
2）外包服务合作伙伴应通过公司统一组织的公开招标或采购渠道进行评选，按照合作伙伴评价体系进行综合考核和评估。
2.2 合同审批1）所有外包服务项目需进行合同审批，由法务部门进行合同法律风险评估，确保合同内容合规，风险可控。
2）合同审批程序如下：（1）外包服务部门与合作伙伴商谈项目需求和合同条款；（2）外包服务部门汇总项目需求和合同条款，提交给法务部门进行审核；（3）法务部门进行合同条款风险评估和修订，确保合同合规性；（4）修订后的合同向相关领导进行审批；（5）合同最终由法务部门签署。
2.3 合同执行及变更管理1）外包服务部门应按照合同约定，监督合作伙伴执行外包服务，确保项目按时、按量、按质完成。
2）如需对合同内容进行变更，应按照合同变更管理程序进行，经相关领导审核批准后，由法务部门进行合同变更协议的签署。
三、服务运行管理3.1 服务需求管理1）外包服务部门应及时收集、汇总各部门的IT服务需求，并根据需求制定服务计划和实施方案。
2）外包服务部门应与内部各部门建立良好的沟通渠道，及时了解用户的需求变化，并及时调整服务计划和实施方案。
3）外包服务部门应建立需求变更管理机制，对需求变更进行评估和优先级排序，确保满足重要需求的优先实施。
3.2 服务质量管理1）外包服务部门应建立和执行服务质量管理体系，包括服务评估、问题管理、变更管理等。
IT软件外包项目管理要求
IT软件外包项目管理要求1.目的基于公司发展和外包软件项目实施的现状，制定本管理方法，用以科学有效对各类软件外包项目开发进行管理，更好的指导相关项目工作。
本管理方法适用于所有软件外包项目开发管理。
2.项目外包总体流程所有的软件外包项目必须按照公司的统一软件外包流程进行实施，外包流程包括需求产生、统一决策、外包方评选和定标、合同评审、签订合同、监督和评价管理、验收付款、记录归档管理、年度外包方评审。
2.1. 需求产生项目需求是项目启动的根源，我公司软件项目需求产生的主要途径有市场需求调研、自主研发和策划、新技术的演进和内部需求。
2.1.1.市场需求调研主要通过市场部门的市场调研或者客户的直接反馈产生。
2.1.2.自主研发和策划公司内部还根据自身的业务特点和优势，自主研发软件。
2.1.3.新技术的演进由于新技术的发展变化带来软件研发需求。
2.1.4.内部需求公司内部工具软件的开发需求。
2.2. 项目统一决策项目需求产生后，需通过公司作统一的评审决策，从而决定该项目是否采用外包方式及具体的项目外包合作方式。
2.2.1.外包申请2.2.1.1. 业务和资源评审首先由发包部门对整个项目的技术和业务层面进行评审，同时对部门内部的资源进行综合评估，确定资源是否满足该项目的开发要求，从而向采购部和公司管理层提出项目是否外包及外包方式的申请。
2.2.1.2. 项目成本和规模评审由市场部门向客户了解该项目的总投资情况和建设规模，发包部门从项目成本和投资角度去考虑项目是否采用外包和外包方式。
2.2.1.3. 风险评估根据业务的类型和外包可引致的风险进行分析，预估外包的可控性和对公司可能造成的影响进行评估，提出项目质量控制的方式。
2.2.1.4. 统一评审决策由项目经理提交《外包申请评审表》，公司管理层和采购部等相关部门经过评审，最终决定该项目开发是否采用外包以及外包方式。
2.2.2.外包审批2.2.2.1. 外包方邀请由发包部门和采购部邀请外包方进行项目交流，外包方出具方案和报价。
如何有效管理IT外包项目
如何有效管理IT外包项目？摘要：“IT国际化，向外走出去”在我国已经被提出好几年了，而“外包”被许多国内IT精英认定的“IT（软件）国际化”的跳板，随之而来的IT外包项目管理也就成了讨论甚至争论的焦点。
本文从宏观分析国内“外包”项目现状入手，分析目前国内“外包”项目的痛痒之所在，然后进一步从五个方面阐述了如果针对目前的“外包”项目的特点，对不同的“外包”项目类型如何进行项目管理。
关键字：外包，外包项目，外包项目管理，包工制，外包项目服务一、当前国内IT外包市场状况来自IDC的数据显示，2003年中国IT外包服务市场比上年增长了34.2%，首次超越3亿美元的数字关口达到3.18亿美元，虽然目前外包市场占整个IT服务市场的份额还不到10%，但是未来五年将保持着强劲的增长态势，年均增长可望达到44.2%以上，超出IT服务业平均增长率近一倍以上。
由此可见,外包市场潜力巨大,不仅是规模大,而且稳定,利润空间也远较国内IT销售要丰厚的多。
就那软件业来说，中国拥有巨大的软件时常，是世界公认的软件开发资源，Gartner 研究公司预测，在2007年到2010年期间，中国将成为世界上最大的外包市场。
据去年的数据报告，各国发包量中美国发包量１１００亿美元；日本发包量３３７亿美元；印度软件出口７７亿美元；中国软件出口８亿美元。
因此目前国内一些大的软件开发公司都在尝试做外包。
比如对日软件外包市场的“井喷式”发展，让我国企业欣喜若狂。
对日软件外包，已悄然成为产业界的一种时尚。
目前，国内软件公司所接的包多数是非核心模块的设计编码或只管编码或进行本地化等，另外还有一类包就是软件测试的包。
前几年“软件测试包””是被捆绑在“本地化包”中进行，而现在，“软件测试包”被单独提出来来外包给中国的软件公司，而且由于软件测试是一项业务复杂也工作量极大的工作，在国内迅速发展且将来具有广阔的发展潜力。
二、国内企业IT外包项目的痛痒何在？如此广阔的市场，如此庞大的市场商机，国内的IT企业应该欣喜若狂，但是现实的烦恼总比意料中的要多些。
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第一节：外包概述
【4】合包：通常是指由组织或企业雇主提供外包业务所需的人员或经理人。 供应商和组织的关系比正规的外包模式上更加紧密一些，甲乙双方都有义务为 完成目标提供所需的资源。一方出人，另一方提供业务，这是一种合作的关系。 【5】利益关系：这是一种长期合作关系，双方先为此关系进行投资，再根据 预先约定的协议分享利益，共同承担风险。如果利益无法实现，供应商不会因 为他们的努力或投入而获得任何报酬。这是一种新的关系，目前还在发展当中。
1.
什么是外包
2.
外包的形式
3.
外包的正面利益
4.
外包的负面影响
第一节：外包概述
4、外包的负面影响：
无法达到逾期的成本降低目标 ● 由于外包你将失去一些灵活性
无法达到真正的合作关系
● 组织依赖于外包商
服务品质和酬劳层面上时有摩擦 ● 额外的管理时间
未能掌握核心技术
● 自身能力得不到提高，得不到锻炼
互联网下的外包发挥到极致就成了众包，众包的核心包含着与用户共创价 值的理念，强调个体，外包强调高度专业化的群体。轰轰烈烈的软件开源运动 证明，由网民协作网络写出的程序，质量并不低于微软、Sun等大公司的程序 员开发的产品。维基百科更是树立了一个群体创作的典范。
第一节：外包概述
1.
什么是外包
2.
外包的形么是外包
2.
外包的形式
3.
外包的正面利益
4.
外包的负面影响
第一节：外包概述
2、外包的形式
【1】活动外包：单位或企业需求链中受到质疑的元素委派给另一外来企业 组织。这是一种短期的策略性解决方案，重点解决眼前发展中的暂时性、短 期性问题。如测试外包、安全评估等。
【2】服务外包：仔细选择，雇用专业的外部服务供应商，就企业组织再定 义、再聚焦，或扩大到服务层面等，从而使企业更专注于其所擅长、具备竞 争优势的业务。主要是外包那些自己不占优势、不擅长的、也不打算强化和 完善性的功能或服务。
目录
Contents Page
一、外包概述 二、外包管理 三、制定外包战略 四、选择服务供应商 五、外包的执行与监督 六、外包与合同 七、外包的风险管理
第四节：选择服务供应商
1.
成功外包的10个关键因素
2.
列举潜在的候选对象
3.
外包管理的目标
4.
外包管理中的具体活动
第二节：外包管理
1、成功外包的10个关键因素：
3.
外包的正面利益
4.
外包的负面影响
第一节：外包概述
3、外包的正面利益：
降低或控制成本 专注于核心服务 服务改善 释放内部资源 资本投资减少 促进重构 其他的“杠杆利益”
● 改善企业焦点领域 ● 取得专业知识 ● 额外的管理时间 ● 品质改善 ● 获取现金流入 ● 分摊风险
第一节：外包概述
第一节：外包概述
千万不要认为软件外包可以减少企业的管理时间。相反，外包项目有时需 要双倍的管理时间。在我们决定外包软件开发的时候，我们首要决定是整个应 用系统的开发由外包商承包，还是只有部分应用模块的程序交由外包商编写。 前者需要管理整个外包项目的生命周期，跟企业内部软件开发的管理没有差异， 只是开发的地点、环境和资源比较陌生而已;后者则需要了解企业本身是否能提 供优质的规格说明、是否能够提供外包商所需的质量标准和测试数据、外包商 是否有类似企业本身的开发平台和环境，以及外包商的技术资源水平是否与企 业内部开发时所需的技术指数相符。明确自身所需和服务要求，是决定外包项 目的先决条件。
（1）建立和维持与利益相关方（stakeholders）的信任 （2）了解组织战略目标,在商定的质量要求下，将明确的或不明确的需求转化为确定
的需求 （3）策略性眼光和计划 （4）选择合格供应商 （5）持续性的关系管理（供应商及其他合作伙伴） （6）妥善架构的合约（与利益相关方建立明确的合同关系） （7）与有影响力的个人和团队开放沟通 （8）资深的主管的参与与支持 （9）监测和控制活动，以不断满足提供服务的承诺 （10）运用外部的专业知识，维持服务交付的连续性，实现知识转移
目录
Contents Page
一、外包概述 二、外包管理 三、制定外包战略 四、选择服务供应商 五、外包的执行与监督 六、外包与合同 七、外包的风险管理
第一节：外包概述
1.
什么是外包
2.
外包的形式
3.
外包的正面利益
4.
外包的负面影响
第一节：外包概述
1、什么是外包（outsourcing）
依据服务协议将某项服务的持续管理责任转嫁给第三方执行。 外包是企业利用外部的专业资源为己服务，从而达到降低成本、提 高效率、充分发挥自身核心竞争力乃至增强自身应变能力的一种管理模 式，同时也是现代社会非常重要的一种商业模式。重点解决人力资源短 缺的矛盾。 两种认识： 一种认为企业从外部购买以前由企业自己生产的实物或服务产品； 另一种认为企业从外部购买服务，不管其以前是否由企业自己生产。 外包的关键：共识、双赢。 供应商取得效益，委托方实现战略价值，提高整体生产力。
存在安全风险
●存在很大的失败风险
持续改进能力降低
第一节：外包概述
许多外包以棘手的结局收场，常常是因为未足够留意与服务厂商签订的契 约内容。举例而言，最常见的错误，是允许服务供应商先行拟定服务条款契约， 这种措施无异是让一条饥饿的鳄鱼自行制定午餐内容，且允许它得其所好。事 实上，甲方应自行订立符合账目的契约条款，以杜绝服务供应商从中谋取额外 利益。
外包开发的软件不能达到企业的质量要求，我们往往会在第一时间把罪过 推给外包商。但实际经验告诉我们，很多失败的原因是企业本身没有提供一套 完整的软件系统规格说明、没有跟进开发的进度、没有定期与外包商沟通与协 调、没有在开始时建立好质量指标和测试流程或者没有做出适当的技术和开发 环境的评估。但最重要的一点，是没有在决定软件外包时处理好双方合作模式 与关系的建立。